1 消防应急预案无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一个职工都必须立即向监控室报警 注意现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用、对讲机、报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防止火花引爆易燃气体，请其派人查明真相，并做好应急准备。1.1 小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。1.2 如火势初期较小，目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭，先灭火再报警。1.3 如火势较大， 自己难以扑灭， 应采取最快方式用对讲机、或打碎附近的手动报警器向消防室报警。1.4 关闭火情现场附近的门窗以防止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。1.5 引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。1.6 切勿在火警现场附近高喊：“ 着火了 ” ，以免造成不必要的混乱。1.7 在扑救人员到达火警现场前，报警者应采取相应措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。1.8 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在切断电源以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。2.1 监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知安保物业经理或安保班长、主管值班领导。2.4 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认，如有业主打询问，注意不要慌张，告诉业主：“ 火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其他措施，我们将会用紧急广播通知您” ，同时提请业主关好门窗。2.5 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即派人前往路口接应消防车。2.6 接到现场灭火总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按照用普通话或中英文进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派安保员或保洁员逐单元上门通报，2.7 详细记录火灾扑救工作的全过程。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 5 页2 3.1 内部报警应讲清或问清：A、起火地点；B、起火部位；C、燃烧物品；D、燃烧范围；E、报警人；F、报警人；3.2 向“ 119” 报警应讲清：A、小区名称；B、火场地址包括路名、门牌号码、附近标志物C、火灾发生部位；D、燃烧物品；E、火势情况；F、接应人员等候地点及接应人；G、报警人；H、报警人；领导接到火警警报后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。4.2 临时指挥部由物业经理、工程部、安保部以及其他相关人员组成，由物业经理任临时总指挥。物业经理没有到场时，由安保部主管带任总指挥。4.3 临时灭火指挥部职责：根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令；4.3.2 根据火势情况及时确定是否疏散人员；4.3.3 立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供给。4.3.4 在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令；4.3.5 根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。4.3.6 根据火势情况决定是否决定启用紧急广播进行报警。4.3.7 下令将消防电梯降至首层，派专人控制，转供灭火工作之用。同时停止起火区域的其他电梯和中央空调运行。4.3.8 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施；4.3.9 消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安排疏散人员。4.3.10 火灾扑灭后，组织各部门进行善后工作。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 5 页3 5. 人员的疏散和救护小区内发生火情时， 各部门职工的任务是灭火、疏散人员、 抢救和保管重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后,每一位职工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。5.1 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行指导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、迅速离开。5.2 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可以根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。5.3 认真检查起火区域及附近区域的各个单元。并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。5.4 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。5.5 疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火上面2 层和下面1 层。疏散一般以向下疏散为原则底层向外疏散，假设向下通道已经被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。5.6 在火场救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的职工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。安保部接到火警通知后应迅速成立警戒组，布置好小区几外围警戒。6.2 清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防灭火创造有利条件。6.3 控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的重要物质。6.4 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防人员进入起火层，维持灭火行动的秩序。6.5 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因进行调查。6.6 保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。安保安保部统计伤亡情况和小区财产损失情况，上报物业经理物业经理保洁部组织职工对火灾现场进行理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救动职工。收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查。7.8 如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 5 页4 安保部火警处理流程图YES NO 报警监控室通知巡逻赴现场验证是否火警紧急集合队伍火警现场5 分钟内能否扑灭安保部到现场拨打“ 119”向领导汇报清扫现场到门岗迎接消防队直接负责人公司领导带车去现场运送伤员向消防队汇报火情接受消防队统一指挥精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 5 页5 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 5 页