护理礼仪培训护理礼仪培训概念概念礼礼仪仪：是是在在人人际际交交往往中中约约定定俗俗成成的的行行为为规规范范与与准准则则，是对是对礼貌礼貌、礼节礼节、仪表仪表、仪式仪式等具体形式的统称。等具体形式的统称。护护士士礼礼仪仪：属属职职业业礼礼仪仪范范畴畴，是是护护理理工工作作者者在在进进行行医医疗疗护护理理和和健健康康服服务务过过程程中中，形形成成的的被被大大家家公公认认的的和和自自觉觉遵遵守守的的行行为为规规范范和和准准则则。既既是是护护理理工工作作者者修修养养素素质质的的外外在在表表现现，也也是是护护理理人人员员职职业业道道德德的的具具体体表现。表现。 礼仪的作用礼仪的作用提高自身休养美化自身、美化生活改善人际关系净化社会风气，创建精神文明护士礼仪的特征护士礼仪的特征1 1、静静态态礼礼仪仪：是是指指护护士士的的仪仪容容应应具具有有的的风风范范。与与美美学学、修修养养、价价值值取取向向和和行行为为举举止止等等关关系系巨巨大大。包包括括正正确确地地认认识识自自己己、文文化化素素质质、体体型型风风度度、服服饰饰礼礼仪仪、表情礼仪、发型礼仪、静态手势礼仪等内容。表情礼仪、发型礼仪、静态手势礼仪等内容。2 2、动动态态礼礼仪仪：指指护护士士在在内内外外交交往往中中应应遵遵守守的的礼礼仪仪规规范范。包包括括迎迎来来送送往往礼礼仪仪、办办公公礼礼仪仪、电电话话礼礼仪仪、操操作礼仪规范、会议应聘礼仪等作礼仪规范、会议应聘礼仪等护士礼仪的特征护士礼仪的特征3 3、语语言言礼礼仪仪：一一个个人人的的语语言言功功底底，不不是是一一朝朝一一夕夕所所能能达达到到，必必须须付付出出艰艰苦苦的的努努力力，必必须须善善于于在在现现实实生生活中观察、联想、运用。活中观察、联想、运用。4 4、道道德德礼礼仪仪、指指护护士士的的道道德德与与行行为为。主主要要包包括括日日常常工工作作中中的的护护患患、医医护护、护护士士与与医医院院其其他他工工作作人人员员及及上上下下级级之之间间的的礼礼仪仪规规范范，护护士士必必须须要要作作到到敦敦德德、正正直、表里如一。直、表里如一。护理人员应该具备的素质护理人员应该具备的素质1、具备良好道德素质、心理素质、业务素质。首先就是要理解患者、尊重患者。2、保持稳定的情绪，注重首因效应3、注重于患者的沟通艺术4、具有敏锐的观察力，及时发现并处理突发情况。CONTENTS护护理理礼礼仪仪的的分分类类123服饰礼仪语言礼仪举止礼仪1服饰礼仪服饰礼仪护理服饰礼仪护理服饰礼仪护士服着装要求护士服着装要求：得体、适度、规范。基本原则基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求 短忌长。不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长过肩部。服饰礼仪服饰礼仪-燕尾帽的佩戴标准燕尾帽的佩戴标准头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩膀 黑、棕色卡网佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际线4-5cm服饰礼仪服饰礼仪-圆帽的佩戴标准圆帽的佩戴标准前达眉睫后遮发迹侧不遮耳缝口置后边沿平整服饰礼仪服饰礼仪-护士鞋的要求护士鞋的要求样式简洁，已平跟或坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳。要注意防滑、舒适、干净。2举止礼仪举止礼仪举止礼仪举止礼仪-站姿站姿站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿态，是人是最基本姿势和其他一切姿势的基础。坐姿坐姿举止礼仪举止礼仪-端盘姿势端盘姿势双手握于方盘两侧，掌指托物，双肘尽量靠近身体的腰部，前臂于上臂呈90。双手端盘平腰，行进平稳，不触及护士服。体态语言体态语言面部表情：护士面对患者时，必须控制有关惊慌、紧张、厌恶、害怕接触的表情，以避免患者误将这些表情与自己病情恶化情况相联系；眼神：护患交谈，双方的目光以水平位置相同或相近为佳，不卑不亢，注意适度，操作时，视线集中于操作部位，使之产生信任感；手势：与患者交谈时手势不宜过大、过多，要恰当适度，过分夸张会失真操作要敏捷利落，温柔轻巧，这样才能反映出“白衣天使”耐心细致、体贴入微、一丝不苟的作风；触摸：当患者痛苦时，护士轻抚其手或轻拍其肩，发热时摸其额头，会使患者觉得亲切，增加抵抗病痛的信息和决心。但触摸必须适当、有度，要考虑年龄、社会文化背景及触摸对象与双方的关系等因素，以免产生消极和负面的作用。3语言礼仪语言礼仪语言的特点语言的特点准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。简洁：具体可行，形象型强。好记好用。富有情感：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。运用有效的沟通技巧运用有效的沟通技巧以真诚、尊重的态度于患者进行沟通交谈过程中使用倾听的技巧在交谈中不断核实信息适时地使用沉默有技巧地提问恰当地使用姿态语护理服务礼貌用语护理服务礼貌用语 “您好，很高兴认识您。”“请您稍等，医生马上到”“真对不起，让您久等了”“您好，我是您的主管护士，我叫XXX，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”“您好，我来给您量血压，让我帮您把袖子卷好，好吗？”护理服务礼貌用语护理服务礼貌用语“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调的太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。”“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”“对不起，打扰您了，该量体温了。”处理护患纠纷中的互补礼仪处理护患纠纷中的互补礼仪护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。领导者调停弥补纠纷的礼仪冰心名言冰心名言 爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿仗拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，仗拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。却不悲凉。