表 1 个人与团队管理（第二版） （上册）考核知识点编号考核知识点教学程度所属章节对应教材页码GSK26 头脑风暴法的步骤重点掌握1.2 有效的思考方法10 GSK27 电子头脑风暴法的优缺点重点掌握1.2 有效的思考方法11 GSK11 增强自我认知能力的两种方式掌握2.1 增强自我认知能力16 GSK28 SWOT 分析法的概念重点掌握2.3 SWOT分析法24 GSK29 个人 SWOT 分析法的应用重点掌握2.3 SWOT分析法24 GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点重点掌握3.1 KOLB 学习周期29 GSK31 反思重点掌握3.1 KOLB 学习周期30 GSK01 正式与非正式学习机会了解3.2 学习的形式32 GSK12 克服学习中的障碍的方法掌握3.4 学习障碍35 GSK02 长期、中期、短期目标的概念及关系了解4.1 职业目标思考40 GSK32 S、M 、 A、R、T 五个方面重点掌握4.2 设置 SMART 目标41 GSK13 职业生涯规划的基本步骤掌握4.3 职业生涯规划44 GSK14 活动跟踪表内容，如何使用掌握5.1 活动跟踪表60 GSK33 改进工作方式的几种方法重点掌握5.2 工作方式的影响64 GSK03 如何认识做计划了解6.1 做好计划78 GSK34 任务优先级划分重点掌握6.3 时间管理矩阵82 GSK35 各个工作优先级的特点重点掌握6.3 时间管理矩阵82 GSK36 提高工作效率的方法重点掌握6.3 时间管理矩阵86 GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点掌握7.1 自信果断89 GSK37 建立自信的几种方法重点掌握7.2 建立自信的方法91 GSK38 沟通的五个要素重点掌握8.1 沟通五要素106 GSK16 优质信息的特点掌握8.2 沟通中的优质信息112 GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点了解8.3 信息技术与沟通116 GSK17 口头语言沟通的方式掌握9.1 口头语言沟通的五要素120 GSK39 沟通技巧四个方面重点掌握9.2 口头语言沟通的障碍和技巧123 GSK05 书面沟通的方式方法了解10.1 书面沟通五要素129 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 4 页编号考核知识点教学程度所属章节对应教材页码GSK40 商业沟通文件的特点重点掌握10.2 结构和版式135 GSK06 非语言沟通的分类（身体语言沟通）了解11.1 非语言沟通的分类140 GSK18 副语言沟通的概念及特点掌握11.3 副语言沟通146 GSK41 道具沟通的概念重点掌握11.4 道具沟通147 GSK42 办公室设计重点掌握11.4 道具沟通147 GSK43 会议各个阶段的协调重点掌握12.2 会议控制163 GSK44 解决困难局面的方法重点掌握12.2 会议控制165 GSK07 工作报告的三种形式了解13.1 工作报告173 GSK19 抓住听众心理的方法掌握13.2 抓住听众的心理175 GSK45 如何准备工作报告的内容重点掌握13.3 撰写工作报告180 GSK08 谈判的不同结果了解14.1 谈判概述184 GSK46 控制谈判进程的技巧重点掌握14.3 谈判的技巧191 GSK47 谈判中的沟通技巧重点掌握14.3 谈判的技巧195 GSK20 处理谈判中的困难局面掌握14.4 谈判冲突处理199 GSK09 组织的定义及各部门的基本职责了解15.1 什么是组织214 GSK21 内部外部利益相关者掌握15.3 组织的利益相关者217 GSK10 组织目标和价值观的概念了解16.1 组织的目标和价值观223 GSK22 PEST的概念及分析模型掌握16.2 组织的现状分析227 GSK23 客户需求分析掌握16.2 组织的现状分析228 GSK48 竞争对手分析重点掌握16.2 组织的现状分析229 GSK49 组织的 SWOT 分析法重点掌握16.2 组织的现状分析231 GSK24 Ansoff矩阵的概念及四种战略掌握17.1 战略制定237 GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法重点掌握17.2 战略评估249 GSK25 组织文化的类型掌握18.1 组织文化的构成和类型255 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 4 页表 2 个人与团队管理（第二版） （下册）考核知识点编号考核知识点教学程度所属章节对应教材页码GXK11 团队的类型掌握19.1 团队的条件和类型4 GXK01 团队工作的优势了解19.3 团队的优势6 GXK26 团队四个阶段及其特征重点掌握19.5 团队发展的阶段10 GXK02 八种团队角色了解20.1 团队角色安排18 GXK27 六顶思考帽重点掌握20.4 解决问题的方法23 GXK28 面对冲突的五种行为重点掌握20.4 解决问题的方法27 GXK29 解决冲突的方法重点掌握20.4 解决问题的方法28 GXK30 决策的步骤与方法重点掌握21.2 团队决策36 GXK03 创造性决策和理性决策了解21.2 团队决策37 GXK12 达成协议的方式掌握21.2 团队决策38 GXK31 团队之间融洽相处的方法重点掌握22.3 团队之间融洽相处44 GXK13 团队之间产生冲突的原因掌握22.4 处理冲突45 GXK32 发展循环周期（IASPIRE）重点掌握23.4 发展周期60 GXK14 组织目标和发展目标掌握23.4 发展周期62 GXK33 常用学习方式重点掌握23.4 发展周期66 GXK04 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色了解24.1 支持团队的发展69 GXK34 团队领导帮助团队成员学习的方法重点掌握24.3 支持经验学习74 GXK15 正式审查与非正式审查掌握24.3 支持经验学习76 GXK35 评估学习效果的方法重点掌握24.3 支持经验学习77 GXK05 训练与培训的区别了解25.1 训练与培训的区别81 GXK36 训练的五个步骤重点掌握25.2 训练的五个步骤82 GXK06 组织目标、 团队目标和个人目标的关系了解26.2 各级目标制订98 GXK37 目标管理计划的典型步骤重点掌握26.1 目标管理98 GXK16 SMART 目标的五个特征掌握26.2 各级目标制订100 GXK38 工作分解结构（WBS ）的概念及步骤重点掌握27.2 确定任务106 GXK39 获取资源的方式重点掌握27.4 获取资源109 GXK17 监督的标准掌握28.2 监督116 GXK40 控制过程的步骤重点掌握28.3 控制120 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 4 页编号考核知识点教学程度所属章节对应教材页码GXK18 绩效评估标准掌握29.1 评估标准124 GXK41 反馈的方法重点掌握29.2 反馈信息126 GXK07 正式评估和非正式评估了解29.3 工作评估127 GXK19 需求层次理论掌握30.1 需求层次理论137 GXK20 期望理论掌握30.2 期望理论140 GXK21 双因素理论掌握30.3 双因素理论142 GXK08 X理论与 Y理论了解31.2 检查期望149 GXK42 交流的过程与技巧重点掌握31.3 支持型团队环境155 GXK43 提高激励水平的方法重点掌握32.1 工作本身的激励167 GXK44 处理员工不满的方法重点掌握32.2 工作条件和薪酬170 GXK22 组织文化的内容掌握32.3 组织文化与激励171 GXK45 解决文化冲突的方法重点掌握32.3 组织文化与激励172 GXK09 领导者和管理者的区别了解33.2 领导者与管理者180 GXK23 领导者三个方面的能力掌握33.4 领导者的能力183 GXK46 领导者的三项任务重点掌握33.6 领导者的任务187 GXK47 五种团队领导的方式及其使用范围重点掌握34.1 领导方式的类型193 GXK10 影响领导方式的因素了解34.2 领导方式的影响因素196 GXK24 信任的标志掌握35.2 信任的标志202 GXK48 营造信任氛围的方法重点掌握35.3 信任的要点204 GXK25 不授权的原因掌握36.1 授权的原因211 GXK49 授权的步骤重点掌握36.2 授权的步骤212 GXK50 如何营造团队授权的气氛重点掌握36.3 授权的过程216 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 4 页