第三章第三章培训与开发培训与开发人力资源三级教程l第一节培训管理第一节培训管理v第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析v第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定v第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施v第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估l第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择l第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行人力资源三级教程q有利于找出差距确立培训目标有利于找出差距确立培训目标q有利于找出解决问题的方法有利于找出解决问题的方法q有利于进行前瞻性预测分析有利于进行前瞻性预测分析q有利于进行培训成本的预算有利于进行培训成本的预算q有利于促进企业各方达成共识有利于促进企业各方达成共识D 培训需求分析的作用培训需求分析的作用人力资源三级教程q培训需求分析的内容培训需求分析的内容q培训需求分析培训需求分析的内容的内容战略层次战略层次组织层次分析组织层次分析员工个人层次分析员工个人层次分析q培训需求的对培训需求的对象分析象分析新员工培训需求分新员工培训需求分析析在职员工培训需求在职员工培训需求分析分析q培训需求的培训需求的阶段分析阶段分析目前培训需求分目前培训需求分析析未来培训需求分未来培训需求分析析人力资源三级教程l做好准备做好准备工作工作l制定需求制定需求调查计划调查计划l实施需求调实施需求调查工作查工作一、培训需求分析的实施程序一、培训需求分析的实施程序1、建立员工背景档案、建立员工背景档案2、同各部门人员保持、同各部门人员保持 密切联系密切联系3、向主管领导反映情况、向主管领导反映情况4、准备培训需求调查、准备培训需求调查1、计划培训需求工、计划培训需求工作的行动计划作的行动计划2、确定培训需求调、确定培训需求调查工作的目标查工作的目标3、选择合适的培训、选择合适的培训需求调查方法需求调查方法4、确定培训需求调、确定培训需求调查的内容查的内容1、提出培训需求动、提出培训需求动议和愿望议和愿望2、调查、申报、汇总、调查、申报、汇总需求动议需求动议3、分析培训需求、分析培训需求4、汇总培训需求、汇总培训需求 意见，意见，确认培训需求确认培训需求能力要求能力要求注意问题注意问题受训员工的现状受训员工的现状受训员工存在的问题受训员工存在的问题受训员工的期望和真实想法受训员工的期望和真实想法l分析与输分析与输出需求结果出需求结果1、对培训需求调查、对培训需求调查信息进行归类、整理信息进行归类、整理2、对培训需求分析、对培训需求分析进行分析、总结进行分析、总结3、撰写培训需求分、撰写培训需求分析报告析报告人力资源三级教程二、撰写培训需求分析报告二、撰写培训需求分析报告主要内容主要内容需求分析实施的背景需求分析实施的背景开展需求分析的目的和性质开展需求分析的目的和性质概述需求分析实施的方法和过程概述需求分析实施的方法和过程阐明分析结果阐明分析结果解释、评论分析结果和提供参考意见解释、评论分析结果和提供参考意见附录附录报告提要报告提要 注意：主次有别、详略得当，构成有机联系的整体注意：主次有别、详略得当，构成有机联系的整体能力要求能力要求人力资源三级教程三三 、培训需求信息的收集方法、培训需求信息的收集方法面谈法面谈法重点团队分析法重点团队分析法工作任务分析法工作任务分析法观察法观察法调查问卷调查问卷能力要求能力要求人力资源三级教程四、培训需求分析模型四、培训需求分析模型v循环评估模型循环评估模型v全面性任务分析模型全面性任务分析模型v绩效差距分析模型绩效差距分析模型v前瞻性培训需求分析模型前瞻性培训需求分析模型能力要求能力要求人力资源三级教程q实施培训需求信息调查工作实施培训需求信息调查工作应注意以下问题应注意以下问题1.了解受训员工的现状了解受训员工的现状2.寻找受训员工存在的问题寻找受训员工存在的问题3.在调查中，应确定受训员工期望能够到达的培训效果在调查中，应确定受训员工期望能够到达的培训效果4.调查资料收集到以后，我们要仔细分析这些调查资料，调查资料收集到以后，我们要仔细分析这些调查资料，5. 从中找出需求从中找出需求注意事项注意事项人力资源三级教程q第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定培训项目的确定培训项目的确定培训内容的开发培训内容的开发实施过程的设计实施过程的设计评估手段的选择评估手段的选择培训资源的筹备培训资源的筹备培训成本的预算培训成本的预算一、培训规划的主要内容一、培训规划的主要内容人力资源三级教程二、年度培训计划的构成二、年度培训计划的构成1.目的目的2.原则原则3.培训需求培训需求4.培训的目的或目标培训的目的或目标5.培训对象培训对象6.培训内容培训内容7.培训时间培训时间8.培训地点培训地点9.培训形式和方式培训形式和方式10.培训教师培训教师11.培训组织人培训组织人12.考评方式考评方式13.计划变更或调整方式计划变更或调整方式14.签发人签发人人力资源三级教程一、制定培训计划规划的步骤和方法一、制定培训计划规划的步骤和方法v培训需求分析培训需求分析v工作说明工作说明v任务分析任务分析v排序排序v陈述目标陈述目标v设计测验设计测验v制定培训策略制定培训策略v设计培训内容设计培训内容v实验实验能力要求能力要求人力资源三级教程二、年度培训计划的制定二、年度培训计划的制定v根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划。根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划。v管理者对培训需求、培训方式（内部培训或外部培训）、管理者对培训需求、培训方式（内部培训或外部培训）、 培训预算等进行审核培训预算等进行审核v培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教 材，或联系外派培训工作材，或联系外派培训工作v后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿 交通等予以落实交通等予以落实v培训部门根据确认的培训时间编织培训次序表，并告培训部门根据确认的培训时间编织培训次序表，并告 知相关部门和单位知相关部门和单位能力要求能力要求人力资源三级教程三、年度培训计划的经费预算三、年度培训计划的经费预算q确定培训经费的来源：是由企业承担，还是企业与员工确定培训经费的来源：是由企业承担，还是企业与员工 分担分担q确定培训经费的分配与使用确定培训经费的分配与使用q进行培训成本收益计算进行培训成本收益计算q制定培训预算计划制定培训预算计划q培训费用的控制及成本降低培训费用的控制及成本降低能力要求能力要求人力资源三级教程q第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施做好准备工作做好准备工作决定如何在学员之间分组决定如何在学员之间分组对对“培训者指南培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员中提到的材料进行检查，根据学员 的情况进行取舍的情况进行取舍培训前对培训师的基本要求培训前对培训师的基本要求人力资源三级教程一、培训师的培训与开发一、培训师的培训与开发q授课技巧培训授课技巧培训q教学工具的使用培训教学工具的使用培训q教学内容的培训教学内容的培训q对教师的教学效果进行评估对教师的教学效果进行评估q教师培训与教学效果评估的意义教师培训与教学效果评估的意义能力要求能力要求人力资源三级教程二、培训课程的实施与管理二、培训课程的实施与管理q授课技巧培训授课技巧培训q教学工具的使用培训教学工具的使用培训q教学内容的培训教学内容的培训q对教师的教学效果进行评估对教师的教学效果进行评估q教师培训与教学效果评估的意义教师培训与教学效果评估的意义能力要求能力要求人力资源三级教程l前期准前期准备工作备工作l培训实培训实施阶段施阶段l知识或技知识或技能的传授能的传授1、确认并通、确认并通 知学员知学员2、培训后勤、培训后勤 准备准备3、确认培训、确认培训 时间时间4、相关资料、相关资料 的准备的准备5、确认理想、确认理想 的老师的老师v课前工作课前工作1、准备茶水、准备茶水、 播放音乐播放音乐2、学员报到，要、学员报到，要 求签到求签到3、引导学员入座、引导学员入座4、课程及讲师、课程及讲师 介绍介绍5、学员心态引导、学员心态引导 宣布课堂纪律宣布课堂纪律v培训开始的介培训开始的介 绍工作绍工作v培训器材的维培训器材的维 护、保管护、保管1、注意观察讲师、注意观察讲师表现、学员的课堂表现、学员的课堂反映，教师与讲师反映，教师与讲师沟通、协调沟通、协调2、协助上课、休息、协助上课、休息时间的控制时间的控制3、做好上课记录、做好上课记录（录音）、摄影、（录音）、摄影、；录像；录像能力要求能力要求1、培训主题、培训主题2、培训者的自我介绍、培训者的自我介绍 后勤安排和管理规则介绍后勤安排和管理规则介绍4、培训课程的简要介绍、培训课程的简要介绍5、培训目标和日程安排的介绍、培训目标和日程安排的介绍6、“破冰破冰”活动活动7、学员自我介绍、学员自我介绍l培训后的培训后的工作工作有始有终有始有终二、培训课程的实施与管理二、培训课程的实施与管理l对学习进行对学习进行回顾和评估回顾和评估1、向培训师致谢、向培训师致谢2、作问卷调查、作问卷调查3、颁发结业证书、颁发结业证书4、清理、检查设、清理、检查设备备5、培训效果评估、培训效果评估人力资源三级教程三、企业外部培训的实施三、企业外部培训的实施能力要求能力要求自己提出自己提出申请申请签订培训签订培训合同，规合同，规定双方责定双方责任任注意培训最好注意培训最好不影响工作，不影响工作，无特殊情况不无特殊情况不宜脱产学习。宜脱产学习。需提供学习考需提供学习考勤、成绩学习勤、成绩学习单单人力资源三级教程如何实现培训资源的充分利用如何实现培训资源的充分利用q让受训者变成培训者让受训者变成培训者q培训时间的开发与利用培训时间的开发与利用q培训空间的充分利用培训空间的充分利用注意事项注意事项人力资源三级教程q第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估（一）培训及时性信息（一）培训及时性信息（二）培训目的设定合理与否的信息（二）培训目的设定合理与否的信息（三）培训内容设置方面的信息（三）培训内容设置方面的信息（四）教材选用与编辑方面的信息（四）教材选用与编辑方面的信息（五）教师选定方面的信息（五）教师选定方面的信息（六）培训时间选定方面的信息（六）培训时间选定方面的信息（七）培训场地选定方面的信息（七）培训场地选定方面的信息（八）受训群体选择方面的信息（八）受训群体选择方面的信息（九）培训形式选择方面的信息（九）培训形式选择方面的信息（十）培训组织与管理方面的信息（十）培训组织与管理方面的信息一、培训效果信息的种类一、培训效果信息的种类人力资源三级教程q第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估（一）生产管理或计划部门对培训组织实施的时机（一）生产管理或计划部门对培训组织实施的时机 选择和培训目的确定是否得当具有发言权选择和培训目的确定是否得当具有发言权（二）受训人员是收集培训效果分析信息最重要的（二）受训人员是收集培训效果分析信息最重要的 渠道之一渠道之一（三）管理部门和主管领导是了解受训人员受训效果（三）管理部门和主管领导是了解受训人员受训效果 的最直接、最公正的信息渠道的最直接、最公正的信息渠道（四）培训师是了解受训人员组成需求的关键（四）培训师是了解受训人员组成需求的关键二、培训效果信息的收集渠道二、培训效果信息的收集渠道人力资源三级教程q第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估（一）认知成果（一）认知成果（二）技能成果（二）技能成果（三）情感成果（三）情感成果（四）绩效成果（四）绩效成果（五）投资回报率（五）投资回报率三、培训效果评估的指标三、培训效果评估的指标人力资源三级教程一、培训效果信息的收集方法一、培训效果信息的收集方法能力要求能力要求一、通过资料一、通过资料收集信息收集信息二、通过观察二、通过观察收集信息收集信息三、通过访问收三、通过访问收集信息集信息四、通过培训四、通过培训调查收集信息调查收集信息1培训方案的资料培训方案的资料2有关培训方案的有关培训方案的 领导批示领导批示3有关培训的录音有关培训的录音4有关培训的调查有关培训的调查问卷及相关统计分问卷及相关统计分析资料析资料5有关培训的录像有关培训的录像资料资料6有关培训实施人有关培训实施人员写的会议记要员写的会议记要/现场记录现场记录7编写的培训教程编写的培训教程等等1培训组织准备工培训组织准备工作观察作观察2培训实施现场观培训实施现场观察察3培训对象参加情培训对象参加情况观察况观察4培训对象反映情培训对象反映情况观察况观察5观察培训后一段观察培训后一段时间内培训对象的时间内培训对象的变化变化1访问培训对象访问培训对象2访问培训实施者访问培训实施者3访问培训组织者访问培训组织者4访问培训学员领导访问培训学员领导和下属和下属1培训需求调查培训需求调查2培训组织调查培训组织调查3培训内容及形式培训内容及形式调查调查4培训讲师调查培训讲师调查5培训效果综合调培训效果综合调查查人力资源三级教程三、培训效果的跟踪与监控三、培训效果的跟踪与监控v培训前对培训效果的跟踪与反馈培训前对培训效果的跟踪与反馈v培训中对培训效果的跟踪与反馈培训中对培训效果的跟踪与反馈v培训效果评估培训效果评估v培训效率评估培训效率评估能力要求能力要求二、培训效果信息的整理与分析二、培训效果信息的整理与分析人力资源三级教程v1.简要声明培训目的简要声明培训目的v2.简要介绍培训对象和培训内容简要介绍培训对象和培训内容v3.简要介绍培训方法简要介绍培训方法v4.对本次培训的综合分析与评估对本次培训的综合分析与评估v5.结论和建议结论和建议v6.附件附件能力要求能力要求四、培训效果监控情况的总结四、培训效果监控情况的总结人力资源三级教程第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择一、直接一、直接传授型培传授型培训法训法二、实践型二、实践型培训法培训法三、参与三、参与型培训法型培训法四、态度型四、态度型培训法培训法五、科技五、科技时代的培时代的培训方式训方式1讲授法讲授法2专题讲座专题讲座法法3研讨法研讨法1工作指导法工作指导法2工作轮换法工作轮换法3特别任务法特别任务法4个别指导法个别指导法1自学自学2案例研究法案例研究法3头脑风暴法头脑风暴法4模拟训练法模拟训练法5敏感性训练敏感性训练法法6管理者训练管理者训练1角色扮演法角色扮演法2拓展训练拓展训练1网上培训网上培训2虚拟培训虚拟培训六、其他方法六、其他方法函授、业余进修，开展读书活动，参观访问等方法，公司只起鼓励、支持和函授、业余进修，开展读书活动，参观访问等方法，公司只起鼓励、支持和引导作用引导作用人力资源三级教程v1.确定培训活动的领域确定培训活动的领域v2.分析培训方法的适用性分析培训方法的适用性v3.根据培训要求优选培训方法根据培训要求优选培训方法能力要求能力要求一、选择培训方法的程序一、选择培训方法的程序人力资源三级教程v（一）案例分析法的操作程序（一）案例分析法的操作程序v（二）事件处理法的基本程序（二）事件处理法的基本程序v（三）头脑风暴法的操作程序（三）头脑风暴法的操作程序能力要求能力要求二、几种常用培训方法的应用二、几种常用培训方法的应用人力资源三级教程第三节培训制度的建第三节培训制度的建立与推行立与推行人力资源三级教程一、企业培训制度（一）企业培训制度的内涵（一）企业培训制度的内涵 培训制度即能够直接影响与作用于培训系培训制度即能够直接影响与作用于培训系统及其活动的统及其活动的各种法律、规章、制度、各种法律、规章、制度、及政策及政策的总和。的总和。主要包括主要包括培训的法律和规章、培训的具体培训的法律和规章、培训的具体制度和政策制度和政策两个方面。两个方面。人力资源三级教程一、企业培训制度（二）企业培训制度的构成（二）企业培训制度的构成v 培训服务制度培训服务制度v入职培训制度入职培训制度v培训激励制度培训激励制度v培训考核评估制度培训考核评估制度v培训奖惩制度培训奖惩制度v培训风险管理制度等六种基本制度培训风险管理制度等六种基本制度人力资源三级教程二、岗位培训制度的内涵v岗位培训制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部分岗位培训制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部分v强调紧密结合职业，实行按需施教的原则，按职务岗位进行培训，强调紧密结合职业，实行按需施教的原则，按职务岗位进行培训，以确保劳动者上岗任职的资格和能力为出发点，使其达到本岗位以确保劳动者上岗任职的资格和能力为出发点，使其达到本岗位要求，其实质是提高从业人员总体素质要求，其实质是提高从业人员总体素质v岗位培训的制度化培训立法及相应的政策，也包括岗位培训各环岗位培训的制度化培训立法及相应的政策，也包括岗位培训各环节的规范化，其核心是培训、考核、使用、待遇一体化的配套措节的规范化，其核心是培训、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实行施的实行v企业的培训制度制定以后，并非一成不变企业的培训制度制定以后，并非一成不变v影响企业培训活动的因素包括：国家相关劳动人事法律法规、企影响企业培训活动的因素包括：国家相关劳动人事法律法规、企业人事计划的变更、企业生产经营方针的变革及技术、设备的更业人事计划的变更、企业生产经营方针的变革及技术、设备的更新改造，企业文化的发展，企业内新的培训需求等新改造，企业文化的发展，企业内新的培训需求等人力资源三级教程三、起草与修订培训制度的要求v培训制度的战略性培训制度的战略性v培训制度的长期性培训制度的长期性v培训制度的适应性培训制度的适应性v应深入实际调查研究，掌握真实全面的信息应深入实际调查研究，掌握真实全面的信息人力资源三级教程v1.制定企业员工培训制度的依据制定企业员工培训制度的依据v2.实施企业员工培训的目的或宗旨实施企业员工培训的目的或宗旨v3.企业员工培训制度实施办法企业员工培训制度实施办法v4.企业培训制度的核准与实施企业培训制度的核准与实施v5.企业培训制度的解释与修订权限的规定企业培训制度的解释与修订权限的规定能力要求能力要求一、企业培训制度的基本内容一、企业培训制度的基本内容人力资源三级教程v培训服务制度培训服务制度（1）制定企业员工培训制度的依据）制定企业员工培训制度的依据（2）实施企业员工培训的目的或宗旨）实施企业员工培训的目的或宗旨能力要求能力要求二、各项培训管理制度的起草二、各项培训管理制度的起草ENDEND人力资源三级教程有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。 有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。 他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？ 不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。 博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。 正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。 怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！ 过过一一阵阵，副副所所长长也也站站起起来来，走走几几步步，蹭蹭蹭蹭蹭蹭地地飘飘过过水水面面上上厕厕所所。这这下下子子博博士士更更是是差差点点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？ 博博士士生生也也内内急急了了。这这个个池池塘塘两两边边有有围围墙墙，要要到到对对面面厕厕所所非非得得绕绕十十分分钟钟的的路路，而而回回单单位位上又太远，怎么办？上又太远，怎么办？ 博博士士生生也也不不愿愿意意去去问问两两位位所所长长，憋憋了了半半天天后后，也也起起身身往往水水里里跨跨：我我就就不不信信本本科科生生能能过过的水面，我博士生不能过。的水面，我博士生不能过。 只听咚的一声，博士生栽到了水里。只听咚的一声，博士生栽到了水里。 两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？为什么你们可以走过去呢？” 两两所所长长相相视视一一笑笑：“这这池池塘塘里里有有两两排排木木桩桩子子，由由于于这这两两天天下下雨雨涨涨水水正正好好在在水水面面下下。我我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？” 学学历历代代表表过过去去，只只有有学学习习力力才才能能代代表表将将来来。尊尊重重经经验验的的人人，才才能能少少走走弯弯路路。一一个个好好的的团队，也应该是学习型的团队。团队，也应该是学习型的团队。 人力资源三级教程