客户服务中心客户服务中心2目 录一、中高端拍照客户维系情况（一、中高端拍照客户维系情况（1212月）月）三、新入网移动中高端用户的质量分析（三、新入网移动中高端用户的质量分析（1212月）月）四、四、20152015年一季度维系年一季度维系工作重点工作重点客户服务中心客户服务中心3一、一、1212月月份中高端拍照客户维系情况份中高端拍照客户维系情况（一）（一）1212月份中高端拍照客户维系指标完成情况月份中高端拍照客户维系指标完成情况（二）（二）1212月份移动中高端拍照用户维系效果月份移动中高端拍照用户维系效果（三）（三）1212月份钻金银会员客户维系指标完成情况月份钻金银会员客户维系指标完成情况（四）存在问题及建议（四）存在问题及建议客户服务中心客户服务中心4（一）（一）1212月月份中高端拍照客户维系指标完成情况份中高端拍照客户维系指标完成情况p截止到12月，中高端客户保有率91.06%，同比提升8.75%，减少用户流失15097户p移动中高端拍照用户累计收入保有率达86.68%，同比提升4.76个百分点，好于预算考核值388万元p钻金银会员客户用户保有率达97.59%，同比上升1.78个百分点；累计收入保有率达89.29%，同比下降2.17个百分点p移动中高端拍照用户的智能机渗透率达77.25%，比拍照时提升了4.01个百分点，户均流量达311，比拍照时提升107Mp截止到12月31日，移动中高端拍照用户升级4G共35968户。其中省拍31458户，占在网用户的20.04%11月目标89.50%客户保有率其中：移动拍照用户保有其中：会员拍照客户保有同比提升13.37PP同比提升4.76PP同比提升1.78PP同比下降2.17PP指标指标目标值目标值12月实际完成值月实际完成值结果结果同比同比备注备注中高端客户保有率中高端客户保有率88.00%91.06%达标达标8.75%减少用户流失减少用户流失15097户户移动中高端拍照用户移动中高端拍照用户累计收入保有率累计收入保有率85.50%86.68%达标达标4.76%好于预算考核值好于预算考核值388388万万元元钻金银会员客户累计钻金银会员客户累计收入保有率收入保有率91.46%89.29%不达标不达标-2.17%低于预算考核值低于预算考核值-580万元万元客户服务中心客户服务中心5（二）（二）1212月份移动中高端拍照用户维系效果月份移动中高端拍照用户维系效果指标完成情况指标完成情况p截止到12月，移动中高端拍照用户保有率有27个营销中心达标，其中大朗、石碣、石龙、松山湖同组排名领先，长安、茶山、中堂、麻涌同组排名落后p移动中高端拍照用户累计收入保有率不达标的营销中心有1个，麻涌用户保有率达标，收入保有率不达标。同组排名靠前的营销中心有大朗、清溪、石排、松山湖，同组排名靠后的有东城、万江、中堂、麻涌各营销中心移动中高端拍照用户保有情况（12月目标值85.5%）各营销中心移动中高端拍照用户累计收入保有率情况（12月目标值85.00%）客户服务中心客户服务中心6（二）（二）1212月份移动中高端拍照用户维系效果月份移动中高端拍照用户维系效果项目执行情况项目执行情况p落实四项维系项目：12月份围绕升级4G、流失预警、客户关怀等维系项目开展维系工作，累计营销2.63万人次，营销成功7502单p拍照用户流量经营有效拉动收入增长：截止12月份，全市移动中高端拍照用户净增流量包（含4G流量包）共30141户，流量包渗透率提升至35.33%，比拍照时提升了9.07个百分点，至四季度完成终端升级8725户，智能机渗透率比拍照时提升4.01%p利用现有维系政策，续约率同比提升：到期用户累计续约率达77.06%，同比提升11.6个百分点；到期续约率较高的营销中心分别是谢岗（95.12%）、万江（91.14%）、东城（89.72%）12月VIP客户经理维系项目执行情况维系主题 目标用户数 累计营销 营销成功 营销成功率 客户关怀121547537453160.12%流失预警2503118806297115.80%合计3718526343750228.48%移动中高端拍照用户流量包和智能机渗透率提升情况（截止到12月）+9.07%+9.07%+4.00%+4.00%客户服务中心客户服务中心7（三）（三）1212月份移动中高端拍照用户维系效果月份移动中高端拍照用户维系效果拆机情况拆机情况移动中高端拍照用户拆机及拆旧装新p12月拆机1564户，环比上升29.58%，拆旧装新176户，环比上升1.15%，本月拆旧装新涉及到9户以上的共有2宗所属营销中心有横沥（益伸电子（东莞）有限公司，11户，）、松山湖（达航电子（深圳）有限公司东莞分公司，9户），需加强管控。p12月拆机量超出阀值的营销中心有28个，其中，拆机量超过预警阀值较多的营销中心为：厚街（超92个）、茶山（超116个）、长安（超128个）,需要引起重视并做好拆机管控p1-12月共拆机14174户，拆机率8.21%，同比下降5.93%，拆机用户中，机补未到期拆机的有1074户，占拆机用户的7.58%，话补未到期的有2820户，占拆机用户的19.90%，拆旧后装新2453户，占拆机比重17.31%客户服务中心客户服务中心8（五）拆机是拍照用户流失主要原因（五）拆机是拍照用户流失主要原因1、预后结构2、客户分群拍照用户累计流失量196123、网龄结构4、协议类型5、流失用户拍照时arpu结构后付费（21001，89%）预付费（2710，11%）家庭（11388，48%）政企（12323，52%），其中VPN(9393,76.2%)2年以内（11737，41.0%）3-4年（7863，30.9%）4年以上（4111，28.0%）协议内（5855，27.11%）无协议（15739，72.88%）80以下（163，0.34%）【80，200）（19922，79.42%）200以上（3626，20.24%）6、终端类型普通2G（3551，14.98%, 普通3G（3546，14.96%低端智能（9311，39.27%拆机（12411，60.39%）主叫或费用不达标（4394，21.38%）非出账（3748，18.24%）拆机（1098，40.74%）主叫或费用不达标（1397，51.84%）非出账（200，7.42%）中端智能（7283，18.06%高端智能（2819，11.89%客户服务中心客户服务中心9（六）（六） 流失用户分析的主要结论流失用户分析的主要结论p用户拆机是移动中高端拍照用户流失的主要原因，1-12月份流失用户23711户中，拆机用户占比高达58.10%，需进一步抓好“一抓二落实三盯防”维系规范的执行落地，做好拆机和拆旧装新管控。另外，16.98%用户是由于不出账引起，24.9%的用户是主叫或费用不达保有条件,主要原因是欠费停机，需做好欠费追缴工作p流失用户中，后付费用户占比为88%，预付费用户占比为12%。预付费用户流失率31.01%，后付费用户流失率12.81%，政企流失率13.93%（VPN政企流失率13.0%），家庭客户流失率13.53%p流失率最高的是入网3年以内的用户，占比53.8%，其中入网2年的后付费用户占41%，需重点对此类用户开展续约维系p流失用户中，智能机用户占比高达69.2%，但从终端使用的用户类型来看，中低端智能机流失率最高，分别为15.90%、16.26%。需针对中高端套餐用户在入网时需根据用户需求推荐合适的终端类型客户服务中心客户服务中心10（六）钻金银会员客户维系指标完成情况（六）钻金银会员客户维系指标完成情况p截止到12月，钻金银客户保有率有19个营销中心达标，其中大朗、茶山、高埗、松山湖同组排名领先，寮步、凤岗、中堂、望牛墩同组排名落后p钻金银客户累计收入保有率只有4个营销中心达标，同组排名靠前的营销中心有大朗、石碣、高埗、松山湖，同组排名靠后的有寮步、凤岗、樟木头、洪梅各营销中心钻金银客户保有情况（12月目标值89.5%）各营销中心钻金银客户累计收入保有率情况（12月目标值91.46%）注：1、以上钻金银客户各月的用户数，只统计固话、宽带、移动及专线用户数，不含小灵通、号百类等业务用户数。 2、各个营销中心的用户数、收入根据号码的收入归属列到营销中心。客户服务中心客户服务中心11（七）钻金银会员客户维系情况（七）钻金银会员客户维系情况收入下降收入下降50%用户分析用户分析p钻金银会员客户12月出账收入拍照时收入下降50%涉及的用户有7.23万户，减收金额为542.2万元p从用户营业部类型看，区域营业部收入下降用户最多，达5.67万户，收入下降用户减收410.19万元，区域营业部收入下降用户占收入下降总用户数78.39%，减收占总减收金额75.64%p从用户产品类型看，移动类收入下降用户最多，达2.73万户，收入下降248.95万元，移动类收入下降用户占总下降用户数的37.79%，移动类收入下降金额占总下降金额的45.91%。p区域营业部对收入盯防机制存在缺失，建议营销中心完善区域营业部收入盯防机制，优化区域营业部的考核模板，遏制收入流失p单产品中，乐享占60.36%，易通卡占13.81%，飞Young占14.52%会员客户宽带类收入下降用户类型细分会员客户宽带类收入下降用户类型细分 产品类型产品类型 占比占比 网龄网龄占比占比ARPUARPU档次档次 占比占比客户分群客户分群 占比占比融合类融合类 41.8241.82% %入网入网2 2年年内内 31.28%31.28%ARPUARPU值值5050元以下元以下 36.34%36.34%公众公众74.49%74.49%单产品单产品 57.1857.18% %3 3年以上年以上68.72%68.72%ARPU50ARPU50元元以上以上63.66%63.66%政企政企25.51%25.51%会员客户移动类收入下降用户类型细分会员客户移动类收入下降用户类型细分 产品类产品类型型占比占比网龄网龄占比占比ARPUARPU档档次次占比占比付费类付费类型型占比占比客户分客户分群群占比占比融合类融合类 45.245.28%8%入网入网2 2年年内内 33.22%33.22%ARPUARPU值值5050元以元以下下 23.28%23.28%后付费后付费90.07%90.07%公众公众73.94%73.94%单产品单产品 54.754.72%2%3 3年以上年以上66.78%66.78%ARPU50ARPU50元以上元以上76.72%76.72%预付费预付费9.93%9.93%政企政企26.06%26.06%客户服务中心客户服务中心12（八）存在问题及建议（八）存在问题及建议1、钻金银会员客户累计收入保有率与目标值差距2.17%，影响收入下降占比最大的两类产品是移动和固话，主要集中在区域营业部。提升会员客户的收入保有率，关键是要一方面遏制用户在用产品的收入流失，另一方面则要拓展商机，引导客户名下新增产品或业务。2、结合区域营业部的收入盯防机制存在缺失的情况，建议进一步完善区域营业部收入盯防机制、优化区域营业部的考核模板，如借鉴政企渠道做法，建立对拍照时收入500元及以上会员客户实施名单制盯防，遏制收入流失。客户服务中心客户服务中心13二、中高端客户二、中高端客户1212月份升级月份升级4G4G情况情况客户服务中心客户服务中心14（一）截止12月移动中高端拍照用户升级4G套餐累计竣工35968户12月升级4G情况升级后4G套餐价值变化p总体情况：截止到12月31日，移动中高端拍照用户升级4G共35968户（其中省拍31458户，占在网用户的20.04%）；使用4G终端+4G卡且开通4G功能的仅6822户，占比18.97%p对比办理4G套餐前后的套餐档次：共有18718户的套餐升档（占比达52.04%），收入提升45.8万；共有5853户的套餐降档（占比达16.27%），价值损收44.05万元；有11397户的套餐档次不变p升级终端类型：移动中高端拍照用户升级4G用户中，原终端为高端智能机的占43.49%，中端智能机占21.93%，低端智能机占21.64%，非智能机终端占比12.8%客户服务中心客户服务中心15（二）移动中高端拍照用户4G套餐12月发展营销中心点评移动中高端拍照用户4G套餐12月发展情况n移动中高端拍照用户4G套餐渗透率同组渗透率较高的有：南城（16.9%），大岭山（21.8%），樟木头（16.4%），东坑（19.9%）同组渗透率较低的有：塘厦（13.7%），茶山（11.4%），横沥（11.8%），望牛墩（12.4%）n使用4G套餐+4G终端+4G卡用户占比情况：较高的营销中心有：南城（28.8%）、松山湖（24.5%）、黄江（24.0%）占比较低的有：麻涌（12.4%）、谢岗（13.8%）、东坑（14.0%）n升级4G套餐价值下降的5853户中，户均套餐价值下降75.3元。下降较多的是黄江、沙田、长安，各营销中心开展拍照用户升级4G时，需注意做好客户价值的保存和提升客户服务中心客户服务中心16（三）移动中高端拍照用户升级4G的ARPU、流量、时长前后变化情况套餐+终端+卡用户与仅升级套餐用户流量使用情况对比单位：户+88%+88%p升级4G移动中高端拍照用户的ARPU、流量、时长前后对比看，除了流量有上升，ARPU值和通话时长均呈下降趋势p升级4G用户中，升级前有办理过流量包有或有流量溢出用户占比高达49.77%。其中，办理流量包有8396户（占比23.34%），流量溢出有9506户（占比26.42%）p不同类型用户升级4G后流量使用情况对比：套餐+终端+卡用户流量使用达1.44G（1475M），比仅升级4G套餐的用户784M的提升了88%升级4G前有办理流量包或流量溢出用户情况单位：M9月份移动中高端拍照用户升级4G的ARPU、流量、时长前后变化情况 类别 8月ARPU 12月ARPU 12月环比8月 8月流量 12月流量 12月环比8月 8月时长 12月时长 12月环比8月 9月份升级171.70 160.80 -6.35%446.10 895.33 100.70%496.00 471.01 -5.04%10月份移动中高端拍照用户升级4G的ARPU、流量、时长前后变化情况 类别 9月ARPU 12月ARPU 12月环比9月 9月流量 12月流量 12月环比9月 9月时长 12月时长 12月环比9月 10月份升级164.0 141.3 -13.81%322.8 857.1 165.55%499.1 487.8 -2.25%客户服务中心客户服务中心17三、新入网移动中高端用户情况三、新入网移动中高端用户情况客户服务中心客户服务中心18（一）（一） 1-10月新入网移动中高端用户质量情况分析月新入网移动中高端用户质量情况分析p2014年1-10月全市新入网移动中高端用户167043户，到15年1月已拆机12410户，停机41492户，停拆机率达32.27%p停拆机率较高的营销中心有：虎门（52.69%）、清溪（48.1%）、塘厦（42.24%）；其中，拆机率较高的营销中心有：塘厦（17.15%）、长安（9.73%）、虎门（9.43%）p1-10月全市移动新入网中高端用户，停机30天以上且有终补用户有3476户，终补金额282.87万元，需落实考核追溯p欠费情况：欠10月11月费用的用户13701户，涉及金额303.3万元，欠费用户涉及的补贴金额 214.4万元注：新入网中高端次月活跃用户条件：次月出账的时长（分）+手机上网流量（M）+短信（条）=1001-101-10月新入网移动中高端用户质量情况分析月新入网移动中高端用户质量情况分析分组分组营销中心营销中心1-101-10月新入月新入网中高端用网中高端用户数户数1-101-10月新入月新入网中高端拆网中高端拆机用户数机用户数1-101-10月新入月新入网中高端停网中高端停机机3030天级以天级以上用户数上用户数截止截止到到1212月月底拆底拆机率机率截止截止到到1212月月底停机底停机3030天天以上停机率以上停机率停拆机率停拆机率停机停机3030天以天以上用户机补上用户机补用户数用户数停机停机3030天以天以上用户机补上用户机补金额（元）金额（元）欠欠1010、1111月月费用用户数费用用户数欠欠1010、1111月月费用金额费用金额（元）（元）欠费用户补欠费用户补贴金额贴金额第一组长安975594925199.73%25.82%35.55%200158300912209394134000虎门19570184584679.43%43.27%52.69%4813889003057729369.89370400厚街677546213056.82%19.26%26.08%20816650044185144.91107000常平852947626335.58%30.87%36.45%178142500463102443.99106400塘厦111281908279217.15%25.09%42.24%135110300699135780.5580700东城701657013548.12%19.30%27.42%9379700609159987.7768700大朗734945118176.14%24.72%30.86%7660600629168768.8825200南城861254219146.29%22.22%28.52%9479700451101444.265400寮步592948614758.20%24.88%33.07%14812320030851859.6691600第二组莞城801448416006.04%19.97%26.00%5344300860191961.0134400凤岗516140513567.85%26.27%34.12%265232800556147962.73203500清溪588029925295.09%43.01%48.10%141115700705199213.2292500万江49233627647.35%15.52%22.87%423410033987337.7422100石碣415019310784.65%25.98%30.63%16212810037354714.7683100大岭山35101676864.76%19.54%24.30%604820023542093.3221000黄江32442319027.12%27.81%34.93%695600025151330.3332300茶山45862465765.36%12.56%17.92%15112230030150497.56109400第三组樟木头31792606848.18%21.52%29.69%846730024970004.7425900横沥465021415054.60%32.37%36.97%675290017626671.6631600桥头30292485968.19%19.68%27.86%645100013120499.4833000石排35681956005.47%16.82%22.28%705610038555664.6425700石龙22921344475.85%19.50%25.35%776230020036393.9845700中堂55751898243.39%14.78%18.17%13110480036066405.8698500沙田2250645172.84%22.98%25.82%796360019640121.9457800高埗31541484464.69%14.14%18.83%584670011622096.1637100第四组企石2350801763.40%7.49%10.89%69561009718191.1745900道滘22211413296.35%14.81%21.16%382980010116631.3723500东坑30421684045.52%13.28%18.80%735740010617209.6521600麻涌22331422526.36%11.29%17.64%26215009816026.6318300谢岗16531273127.68%18.87%26.56%373010010323112.712500松山湖12971101108.48%8.48%16.96%86600468795.833400望牛墩1521624064.08%26.69%30.77%252000010918696.829600洪梅898521175.79%13.03%18.82%1411300396889.875700全市全市16704312410414927.43%24.84%32.27%34762828700137013032717.022143500客户服务中心客户服务中心19（二）新入网中高端异常用户（二）新入网中高端异常用户注：三无用户是指9月出账无时长、无流量、无短信用户。p2014年1-10月全市在网不出帐用户达40058户，占比23.98%；在网不出账用户占比较高的营销中心为：虎门（43.14%）、清溪（40.36%）、横沥（31.85%）p全市在网三零用户65540户，占比39.24%；在网三零用户占比较高的营销中心为：虎门（56.13%）、清溪（51.67%）、横沥（44.24%）1-101-10月新入网中高端异常用户情况月新入网中高端异常用户情况分组分组营销中心营销中心用户数用户数拆机用户拆机用户在网用户数在网用户数在网不出账在网不出账用户数用户数三零用户数三零用户数不出账用户不出账用户占比占比三零用户占三零用户占比比第一组第一组长安975594962872485396425.47%40.64%虎门195701845925884421098443.14%56.13%厚街677546250081298252919.16%37.33%常平852947654202547361229.86%42.35%塘厦11128190864282746444424.68%39.94%东城701657050921278265718.22%37.87%大朗734945150811725253723.47%34.52%南城861254261561796345720.85%40.14%寮步592948639681428216824.09%36.57%第二组第二组莞城801448459301561321519.48%40.12%凤岗516140534001300192025.19%37.20%清溪588029930522373303840.36%51.67%万江49233623797606165412.31%33.60%石碣415019328791024155024.67%37.35%大岭山35101672657672123519.15%35.19%黄江32442312111882126927.19%39.12%茶山45862463764518127011.30%27.69%第三组第三组樟木头31792602235657117320.67%36.90%横沥465021429311481205731.85%44.24%桥头3029248218554199317.86%32.78%石排35681952773566128815.86%36.10%石龙2292134171143177818.80%33.94%中堂55751894562813159914.58%28.68%沙田225064166949982322.18%36.58%高埗3154148256042986913.60%27.55%第四组第四组企石23508020941535556.51%23.62%道滘2221141175129070113.06%31.56%东坑3042168247039087012.82%28.60%麻涌2233142183922858310.21%26.11%谢岗1653127121430255418.27%33.51%松山湖129711010771013737.79%28.76%望牛墩152162105338454925.25%36.09%洪梅8985272911227212.47%30.29%合计合计16704312410113141400586554023.98%39.24%客户服务中心客户服务中心20（三）存在问题及建议（三）存在问题及建议p新入网的中高端用户总体质量差，缺乏持续的质量追溯管控机制。2014年1-10月份，新入网中高端移动用户（89元及以上乐享套餐用户）在入网后，停拆机占比33.2%p10月新入网移动中高端用户与9月份新入网中高端用户情况对比如下：新入网移动中高端用户14349户，环比下降45%，下滑趋势明显三零用户占比20%，比9月降低了9个百分点（三零用户占比较高）零流量用户占比37%，比9月降低了7个百分点（零流量率高）智能机用户占比67%，比9月提高了3个百分点（智能机用户率偏低）次月活跃率为58%，比9月提高了7个百分点（活跃率很低）p10月新入网移动中高端用户情况现低增长，总体质量比9月略有提升，但仍然呈“两高两低”态势，为此，建议市分公司继续加强新入网质量的管控力度，落实考核追溯机制，做好放号后的后续跟踪激活工作，提高发展效益客户服务中心客户服务中心21四四、20152015年一季度维系年一季度维系工作重点工作重点客户服务中心客户服务中心22融合用户的光宽升级：当前中高端用户中涉及宽带的融合套餐用户共计11.3万，但12M及以上光纤宽带占比偏低（10.6%），需充分响应市分公司提出的光宽会战战略，通过“以双百融合为手段，以光纤宽带为抓手”局部突破策略，发挥光纤提速、融合发展的差异化优势，提高用户在网粘性和整体价值。升级4G：需重点对当前仍使用非智能机的中高端用户（3.8万户），以及前期已升级4G套餐但未更换4G终端及4G卡的中高端用户（2.86万户）开展维系，通过4G终端的牵引作用，增强用户的手机上网惯性，促进用户的价值提升到期续约：2015年一季度，没有协议或协议将到期的移动中高端后付费用户将达6万，加强对到期用户的续约工作是降低用户流失风险的有效手段，主要通过话费存送政策对用户进行维系。预付费用户维系：针对预付费拍照用户，开展岁末年初的充送优惠，提升预付费用户的预存金，降低春节前后带来的流失风险，同时，结合“全国一家”漫游优惠、“一卡双号”资费优惠，加大对返乡、返工人群的用户关怀和维系一季度中高端客户维系工作重点一季度中高端客户维系工作重点p贯彻以存量拉动有效增长的工作思路，结合市分公司近期下发的存量维系政策，针对移动中高端用户开展升级4G、终端升级、话费存送充送、“全国一家”、“一卡双号”春节漫游优惠等的营销推广，加强中高端存量经营，促进收入提升，提升用户服务感知。客户服务中心客户服务中心23附件1：各营销中心移动中高端拍照用户维系指标情况客户服务中心客户服务中心24附件2：各营销中心钻金银会员客户维系指标情况注：1、以上各月的用户数，只统计固话、宽带、移动及专线用户数，不含小灵通、号百类等业务用户数。 2、各个营销中心的用户数、收入根据号码的收入归属列到营销中心。分组营销中心拍照时用户号码数12月用户号码数拍照时总费用 12月总费用用户保有率12月月用户保有率排名累计收入保有率12月累计收入保有排名12月累计收入保有率较目标差距（91.46%）累计收入保有率环比下降用户保有率较目标值（89.5%）用户保有率环比下降第一组长安23238207291988115.921663518.9389.20%2190.64%8-0.82%-0.63%-0.30%-0.59%虎门33204298842824729.322354042.5790.00%1888.71%20-2.75%-0.49%0.50%-0.51%厚街14370127141171187.1967556.3288.48%2689.07%18-2.39%-0.59%-1.02%-0.63%常平14466129121227925.38984055.6389.26%2087.54%27-3.92%-0.67%-0.24%-0.69%塘厦1189610495994404809657.5388.22%2887.57%26-3.89%-0.56%-1.28%-0.89%东城15121133911143218.27951848.7288.56%2589.15%17-2.31%-0.54%-0.94%-1.03%大朗15620140711386791.121178580.3590.08%1790.84%7-0.62%-0.53%0.58%-0.79%南城13866123221096669.52899850.9488.86%2389.95%12-1.51%-0.72%-0.64%-0.35%寮步75996677659291.34517206.0287.87%3087.37%28-4.09%-0.81%-1.63%-0.80%第二组莞城13762121951017365.31827111.9188.61%2488.64%22-2.82%-0.67%-0.89%-1.01%凤岗75846514711990.24563602.9185.89%3386.23%33-5.23%-0.64%-3.61%-1.05%清溪52444637490691.12415563.2688.42%2789.58%15-1.88%-0.44%-1.08%-0.78%万江90988243721831.96603907.6990.60%1488.59%23-2.87%-0.45%1.10%-0.69%石碣77347099646393.6551561.991.79%991.97%40.51%-0.60%2.29%-0.27%大岭山63865844548875.16448522.7291.51%1188.10%25-3.36%-0.58%2.01%1.63%黄江54044734459866.98362175.0487.60%3187.16%31-4.30%-0.76%-1.90%-0.52%茶山74166810621882.04508381.5891.83%887.28%30-4.18%-0.50%2.33%-0.22%第三组樟木头54574892489636.1394615.0189.65%1988.39%24-3.07%-0.71%0.15%-0.84%横沥58045248464108.54386828.0190.42%1689.72%13-1.74%-0.58%0.92%-0.59%桥头50184582409927.3340337.2991.31%1288.94%19-2.52%-0.54%1.81%-0.70%石排51884777441140.65376785.4192.08%789.62%14-1.84%-0.38%2.58%-0.66%石龙71276563514436.85448193.1292.09%689.96%11-1.50%-0.26%2.59%-0.22%中堂39043408281679.33234767.0287.30%3288.66%21-2.80%-0.48%-2.20%-0.97%沙田33742969269905.72227360.288.00%2989.28%16-2.18%-0.46%-1.50%-1.24%高埗24952321200333.09164453.7793.03%397.23%15.77%-1.38%3.53%-0.68%第四组企石50654695378931.56322923.8792.69%491.17%5-0.29%-0.54%3.19%-0.22%道滘37383427277061.55232376.5391.68%1090.23%9-1.23%-0.58%2.18%-0.32%东坑32892986260051.23205109.8490.79%1387.31%29-4.15%-0.77%1.29%-0.79%麻涌19401755143675.13119986.7790.46%1590.03%10-1.43%-0.59%0.96%-0.46%谢岗18241682169747.29154697.8292.21%591.02%6-0.44%0.01%2.71%-0.11%松山湖90090868385.2264664.37100.89%196.12%24.66%-0.14%11.39%0.56%望牛墩14531292112442.7295711.5888.92%2292.23%30.77%-0.65%-0.58%-0.55%洪梅51948844498.1535227.0994.03%286.46%32-5.00%-0.66%4.53%1.93%合计26920324134422332546.01 18525617.2389.65%89.29%-2.17%-0.58%0.15%-0.59%客户服务中心客户服务中心25附件3：各营销中心拍照用户升级4G情况