中国汽车品牌忠诚度及美誉度调查Stillwatersrundeep.流静水深流静水深,人静心深人静心深Wherethereislife,thereishope。有生命必有希望。有生命必有希望执行方案执行方案o覆盖范围覆盖范围o样本数量样本数量o品牌总数品牌总数2009.3page 2研究体系研究体系从美誉到忠诚服务外观价格质量品牌 外观外观整体印象实用细节 服务服务维修成本技术能力服务人员态度品牌品牌口碑负面新闻价格价格性价比竞品价格质量质量2009.3page 3忠诚度排名忠诚度排名排名排名品牌品牌忠诚度得分忠诚度得分奥迪9.3丰田8.89宝马8.39本田7.83雷克萨斯7.21行业平均值行业平均值3.112009.3page 4奥迪品牌满意度调查结果奥迪品牌满意度调查结果优优劣劣外型69.07%维修成本27.84%质量69.07%费油24.74%动力55.67%价格变动快26.8% 受调查的197位位奥迪车主对该车的满意度进行评分，在满分为10的前提下，奥迪总体品牌形象、产品质量、使用成本、售后服务4项的平均得分集中在7.58分分之间。2009.3page 5行业现状分析行业现状分析2009.3page 6五大车系比较五大车系比较买了还想买？买了还想买？买了就想换？买了就想换？外型美观质量保证性价比高服务态度好降价快服务技能差维修成本高油耗高日系日系61.0353.4153.473025.6815.412122.05欧系欧系64.3167.8467.842526.1514.492725.44美系美系6162.4262.422632.8916.781941.61韩系韩系60.0752.6352.6327.1231.5818.071723.33自主自主58.4051.9751.9724.230.7122.61627.562009.3page 72009.3page 1