第四章第四章 项目范围管理项目范围管理项目管理：项目管理：未雨绸缪：确定目标、计划先行未雨绸缪：确定目标、计划先行统筹安排：全局规划与掌控统筹安排：全局规划与掌控过程控制：流程设计与控制过程控制：流程设计与控制目标目标如何将要管理的项目定义清楚？如何将要管理的项目定义清楚？组织组织质量质量成本成本范围范围时间时间进行项目规划！启动启动识别机会；识别机会；明确需求和明确需求和目标；目标；可行性论证；可行性论证；立项评审立项评审组建团队组建团队识别干系人识别干系人计划计划确定项目范围确定项目范围项目进度计划；项目进度计划；项目预算项目预算项目质量计划项目质量计划项目沟通计划项目沟通计划项目人力计划项目人力计划。团队建设，团队建设，沟通沟通各计划的执行各计划的执行范围变更范围变更控制进度成本控制进度成本控制质量、风控制质量、风险等险等实施与控制实施与控制完工与交付完工与交付项目移交审核项目移交审核合同收尾合同收尾行政收尾行政收尾项项 目目 的的 运运 作周作周 期期项目计划的编制程序项目计划的编制程序资资源源计计划划活动活动定义定义范围计划与范围计划与分解分解成成本本估估算算活动持续活动持续时间的估算时间的估算活动顺活动顺序安排序安排项目或阶段项目或阶段计划的确定计划的确定费用计划费用计划工期进工期进度安排度安排风险管理风险管理计划计划目标目标Lets begin from the beginningscope management!范围：范围：产品范围：所交付的产品或服务应该包括产品范围：所交付的产品或服务应该包括什么样的特征和功能。什么样的特征和功能。工作范围：为了实现交付的产品或服务所工作范围：为了实现交付的产品或服务所需要完成的工作内容需要完成的工作内容。一般而言，产品范围决定了工作范一般而言，产品范围决定了工作范围，两者的集成将保证项目目标的实现围，两者的集成将保证项目目标的实现n例：例：假设你在一家培训公司做培训专员，负责组织一假设你在一家培训公司做培训专员，负责组织一次次PMPPMP考前培训，那么完全可以把这项工作当成一个项目来考前培训，那么完全可以把这项工作当成一个项目来管理。管理。n 如何确定这次培训产品范围和项目范围呢？培训产生如何确定这次培训产品范围和项目范围呢？培训产生的不是有形的产品，而是无形的服务。可以确定组织的不是有形的产品，而是无形的服务。可以确定组织PMPPMP考考前培训的目标是提高学员的项目管理理论水平，为参加前培训的目标是提高学员的项目管理理论水平，为参加PMPPMP考试做准备，产品范围是讲授项目管理体系基础知识。考试做准备，产品范围是讲授项目管理体系基础知识。n 有了明确的目标和产品范围，接下来就可以确定为达有了明确的目标和产品范围，接下来就可以确定为达到这个目标需要做哪些工作，即项目范围。首先要聘请知到这个目标需要做哪些工作，即项目范围。首先要聘请知名的项目管理权威专家，拟订授课内容，根据授课内容准名的项目管理权威专家，拟订授课内容，根据授课内容准备学员教材，联络舒适的培训地点，安排好学员食宿。开备学员教材，联络舒适的培训地点，安排好学员食宿。开始培训后每天都要与学员交流，听取他们的意见并反馈给始培训后每天都要与学员交流，听取他们的意见并反馈给老师。由于老师。由于PMPPMP考试是英文试题，而模拟习题都是中文，假考试是英文试题，而模拟习题都是中文，假设某些学员希望讲解一些英文题以避免翻译带来的理解偏设某些学员希望讲解一些英文题以避免翻译带来的理解偏差，这时老师就要多讲一些内容，产品范围有所扩大，但差，这时老师就要多讲一些内容，产品范围有所扩大，但从总的培训目标看是合理的。从总的培训目标看是合理的。 项目范围管理项目范围管理n项目范围管理是指对项目包括什么与不包项目范围管理是指对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程。这个过程用于确保括什么的定义与控制过程。这个过程用于确保项目组和项目干系人对作为项目结果的项目产项目组和项目干系人对作为项目结果的项目产品以及生产这些产品所用到的过程有一个共同品以及生产这些产品所用到的过程有一个共同的理解。的理解。n项目范围管理的主要任务是界定和控制项项目范围管理的主要任务是界定和控制项目包含且只包含所有需要完成的工作，并对项目包含且只包含所有需要完成的工作，并对项目其他管理工作起到指导作用，以保证顺利完目其他管理工作起到指导作用，以保证顺利完成项目的所有过程。成项目的所有过程。项目启动项目启动项目范围确认项目范围确认项目范围定义和计划项目范围定义和计划项目范围变更控制项目范围变更控制项目目标和章程项目目标和章程WBS结构结构范围说明书范围说明书变更文件变更文件范围管理的内容范围管理的内容n项目目标是实施项目所要达到的期望结果。项目目标是实施项目所要达到的期望结果。n任何项目都是具有一定期望结果的一次性任何项目都是具有一定期望结果的一次性活动。项目实施就是一个追求目标的过程，项活动。项目实施就是一个追求目标的过程，项目实施效果就是判断项目实现预期目标的程度。目实施效果就是判断项目实现预期目标的程度。n在存在客户的项目中，项目目标的描述源在存在客户的项目中，项目目标的描述源于客户的需求。于客户的需求。n项目目标要落实到可交付物（产出物）上，项目目标要落实到可交付物（产出物）上，即项目输出的有形和无形资产，包括产品即项目输出的有形和无形资产，包括产品/服服务，解决方案、方法等。务，解决方案、方法等。4.1项目目标项目目标项目目标的特点多目标性多目标性时间、质量和成本等目标之间的协调时间、质量和成本等目标之间的协调优先性优先性目标之间存在优先级别的区分目标之间存在优先级别的区分层次性层次性总目标（抽象的战略性目标总目标（抽象的战略性目标/为什么）为什么）分目标（具体的策略目标分目标（具体的策略目标/具体结果）具体结果）n居家装潢的目标战略性目标：在经济条件许可的情况下创造舒适、典雅、古朴的居室环境策略性目标：要求总预算10万以内，3个月内完成整个102平方的房屋的装修，达到国家室内装潢各项指标（见附件标准）项目目标的构成要素项目目标的构成要素项目目标是一个集合体：项目目标是一个集合体：（1）针对项目利益相关者的期望结果（总）针对项目利益相关者的期望结果（总/分）分）相关者满意度、企业的各项经济指标、员相关者满意度、企业的各项经济指标、员工的成长、国民经济和社会效益指标等。工的成长、国民经济和社会效益指标等。（2）时间目标。）时间目标。（3）质量目标。）质量目标。质量验收标准质量验收标准（4）费用目标。）费用目标。（5）交付成果描述。）交付成果描述。数量、档次、规格、特征、功能等数量、档次、规格、特征、功能等项目目标的重要性项目目标的重要性项目目标基本确定了项目管理的努力方向项目目标基本确定了项目管理的努力方向和管理的依据。和管理的依据。引导和激励项目成员的行为。引导和激励项目成员的行为。项目目标基本确定了项目的工作内容，从项目目标基本确定了项目的工作内容，从而决定了项目的成本、时间等。而决定了项目的成本、时间等。项目目标的表述要求项目目标的表述要求(ProjectObjectiveStatement,POS)（1）根据市场）根据市场/客户调查结果确定产品目标。并使每个项目客户调查结果确定产品目标。并使每个项目成员和客户都明确和认可项目目标。成员和客户都明确和认可项目目标。项目成员和客户（用户）目标差异项目成员和客户（用户）目标差异（2）目标的表述要清楚无歧义。）目标的表述要清楚无歧义。目标能量化则量化。目标能量化则量化。定性描述目标应表述清楚，并制定标准，便于测量和定性描述目标应表述清楚，并制定标准，便于测量和考核。考核。（3）项目目标应该客观，可以实现。）项目目标应该客观，可以实现。（4）项目目标应该具有挑战性和激励性。）项目目标应该具有挑战性和激励性。（5）上下级目标和同级目标之间应协调。）上下级目标和同级目标之间应协调。SMART：Specific,measurable,attainable,relevant,time-bound项目目标表述案例项目目标表述案例例子2000年8月1日12月1日为A公司完成办公管理系统开发工作。该系统将满足A公司对办公自动化的需求（具体见附件）。需要1000人时和80,000元。利润目标是合同额的20%。产出物描述案例最终结果：最终结果：1.提交一个完成测试并被客户接受的办公管提交一个完成测试并被客户接受的办公管理系统理系统(12/1/2000)2.提交一套系统使用手册提交一套系统使用手册(12/1/2000)阶段性结果：阶段性结果：1.完成需求分析报告完成需求分析报告(9/1/2000)2.确定系统设计方案确定系统设计方案(10/1/2000)3.完成系统实现与系统测试完成系统实现与系统测试(11/15/2000)一个小组（客户）模拟一个项目需求给另外一个小组（客户）模拟一个项目需求给另外一组。通过讨论，达成小组和客户对项目的共一组。通过讨论，达成小组和客户对项目的共识。提交相关文档：识。提交相关文档：n项目名称项目名称n项目背景介绍项目背景介绍n项目可行性分析项目可行性分析n项目产品描述项目产品描述n项目目标（时间、费用、质量）项目目标（时间、费用、质量）n可交付成果（可交付成果（使用动词、名词、时间列出项目的使用动词、名词、时间列出项目的至少一个最终交付结果和两个阶段交付结果至少一个最终交付结果和两个阶段交付结果n项目组成员名单及联系方式项目组成员名单及联系方式作业：4.2项目任务分解及工作分解结构时项目任务分解及工作分解结构时(WorkBreakdownStructure)是将项目目标按照其内在结构或实施过程是将项目目标按照其内在结构或实施过程顺序等进行逐层分解而形成的结构示意图顺序等进行逐层分解而形成的结构示意图是项目目标的细化；是实施项目的全部工是项目目标的细化；是实施项目的全部工作活动的描述；也是进度计划，人员分配和预作活动的描述；也是进度计划，人员分配和预算计划的基础。算计划的基础。表示方法：表示方法：树形表示法；列表法，等等树形表示法；列表法，等等项目活动分解的意义项目活动分解的意义项目活动分析和科学合理的排序对一个项项目活动分析和科学合理的排序对一个项目的高效率非常重要，它是计划的基础，是提目的高效率非常重要，它是计划的基础，是提高项目管理绩效的重要方法。高项目管理绩效的重要方法。准备茶饮，如何进行活动排序：准备茶饮，如何进行活动排序： 洗茶壶，洗茶碗，烧水，泡茶洗茶壶，洗茶碗，烧水，泡茶 丁渭修皇宫，如何进行工程活动分析和排序：丁渭修皇宫，如何进行工程活动分析和排序： 方案方案1 1：清理废墟，运材料，修皇宫，：清理废墟，运材料，修皇宫，清理垃圾。清理垃圾。 方案方案2 2：清理废墟，挖通往皇宫的沟渠，：清理废墟，挖通往皇宫的沟渠，运材料，修皇宫，回填沟渠。运材料，修皇宫，回填沟渠。软件产品软件产品项目项目管理管理需求需求调查调查系统系统设计设计维护维护实现实现/测验测验工期工期质量质量成本成本需求需求调研调研需求需求评审评审需求需求规格规格逻辑逻辑设计设计物理物理设计设计总体总体设计设计模块模块编程编程系统系统集成集成各种各种测试测试缺陷缺陷报告报告缺陷缺陷修复修复产品产品升级升级使用工作分解结构模板编制的项目工作分解结构实例使用工作分解结构模板编制的项目工作分解结构实例集成集成1.0软件开发项目软件开发项目1.1需求需求1.1.1需求调研需求调研1.1.2需求规格需求规格需求评审需求评审1.2设计设计1.2.1概要设计概要设计1.2.2。1.3实现实现。1.4测试测试。1.5维护维护。列列表表法法分解方法：分解方法：从上而下从上而下从下而上从下而上综合综合分解类型：分解类型：按项目的主要交付结果分按项目的主要交付结果分按产品本身的结构分按产品本身的结构分按实施项目的流程分按实施项目的流程分按交付结果分按交付结果分软件开发项目设计说明书源程序支持文档培训资料按产品本身结构细分按产品本身结构细分新车开发项目底盘发动机车身转向系统按项目流程细分按项目流程细分手机开发项目调研设计采购制作样机刘雷刘雷需求分析与设计需求分析与设计李晶李晶系统实现与测试系统实现与测试刘雷刘雷需求分析需求分析李晶李晶系统设计系统设计李跃李跃系统实现系统实现魏新魏新系统测试系统测试刘雷刘雷办公自动化系统项目的办公自动化系统项目的WBS办公自动化系统开发办公自动化系统开发建筑物选址配管配电工作空调设备安装装修工作扫尾工作砖石建筑砖石建筑砖石建筑砖石建筑支模搅拌混凝土件捣制混凝土件拆模一般建筑物的一般建筑物的WBS工作包工作包是处于工作分解结构最底层的针对可交付是处于工作分解结构最底层的针对可交付成果或产品的活动。成果或产品的活动。它是项目最小的可管理单元它是项目最小的可管理单元它是制定计划的基础，根据收集的信息，它是制定计划的基础，根据收集的信息，对于每一个工作单元，应尽可能详细地说明其对于每一个工作单元，应尽可能详细地说明其性质，特点，目标，内容和资源消耗，进行成性质，特点，目标，内容和资源消耗，进行成本和时间估算，并确定负责人及相应的组织机本和时间估算，并确定负责人及相应的组织机构及实施的先后次序。构及实施的先后次序。项目所有工作包的集合就是整个项目项目所有工作包的集合就是整个项目工作分解的原则工作分解的原则工作分解结构中应包括所有的项目活动，工作分解结构中应包括所有的项目活动，不在结构中的活动则不应该是项目中的活动。不在结构中的活动则不应该是项目中的活动。第二层开始第二层开始,分解出的任务尽可能动宾词组分解出的任务尽可能动宾词组表达，以明确工作任务；表达，以明确工作任务；工作包应该有明确的可交付成果，应该建工作包应该有明确的可交付成果，应该建立准确的、可测量的检验标准。立准确的、可测量的检验标准。工作包的细化工作量不要太大，否则因太工作包的细化工作量不要太大，否则因太细不好管理。细不好管理。一个工作包只出现在结构中的一个地方。一个工作包只出现在结构中的一个地方。汽车门锁项目的分解案例汽车门锁项目的分解案例项目启动项目启动开发设计开发设计样件制造样件制造样件测试样件测试项目结束项目结束采购零件采购零件制定计划制定计划成立团队成立团队确定目标确定目标编制计划编制计划评审计划评审计划报批计划报批计划准备材料准备材料获取授权书获取授权书采购模具采购模具制作样件制作样件采购测试设备采购测试设备制定作业指导书制定作业指导书制定质量要求制定质量要求组装样件组装样件对对WBS进行编号以便于查询进行编号以便于查询n1000(POS)n1100(需求分析与设需求分析与设计计)n1110(需求分析需求分析)n1111(系统调系统调查查)n1112(需求分需求分析析)n1120(系统设计系统设计)n1200(系统实现与测系统实现与测试试)由高层向下层进行编排，要求每项工作有唯一的编码编制编制WBS词典词典,加强对项目的理解加强对项目的理解对每一工作包活动的详细内容进行表述，包括：对每一工作包活动的详细内容进行表述，包括：任务编号、名称、如何做、投入资源、结果、完成的任务编号、名称、如何做、投入资源、结果、完成的标准标准/质量、由谁做质量、由谁做(5W1H）作业：1.对对选选定定的的项项目目进进行行工工作作结结构构分分解解.(至至少少分到第二层分到第二层)2.给任务编号给任务编号.3.编写编写WBS字典字典4.3项目范围变更控制项目范围变更控制指对于项目的目标、产出物和项目指对于项目的目标、产出物和项目工作范围变化的全面控制。工作范围变化的全面控制。范围变更的诱因范围变更的诱因:项目的外部环境变化项目的外部环境变化,目标变化目标变化范围的定义存在错误和遗漏范围的定义存在错误和遗漏客户的需求发生变化客户的需求发生变化项目实施技术手段改进项目实施技术手段改进已界定的已界定的项目范围项目范围业主期望的范围业主期望的范围实际完成范围实际完成范围1962年，英法航空公司开始合作研制年，英法航空公司开始合作研制“协协和和”式超音速民航客机，其特点是快速、豪华、式超音速民航客机，其特点是快速、豪华、舒适。经过舒适。经过10多年的研制，耗资上亿英磅，终多年的研制，耗资上亿英磅，终于在于在1975年研制成功。年研制成功。但是但是,十几年时间的流逝，情况发生了很十几年时间的流逝，情况发生了很大变化。能源危机、生态危机威胁着西方世界，大变化。能源危机、生态危机威胁着西方世界，乘客和许多航空公司都因此而改变了对在航客乘客和许多航空公司都因此而改变了对在航客机的要求机的要求.乘客的要求是票价不要太贵，航空乘客的要求是票价不要太贵，航空公司的要求是节省能源，多载乘客，噪音小。公司的要求是节省能源，多载乘客，噪音小。范围变更的案例一范围变更的案例一但当时正在研制的但当时正在研制的“协和协和”式飞机却不能式飞机却不能满足消费者的这些耍求。首先是噪音大，运行满足消费者的这些耍求。首先是噪音大，运行费用也高。这些情况表明，消费者对这种飞机费用也高。这些情况表明，消费者对这种飞机需求量不会很大，因此，不应大批量投入生产。需求量不会很大，因此，不应大批量投入生产。但是，由于公司没有进行有效的控制和调整，但是，由于公司没有进行有效的控制和调整，而且，飞机是由两国合作研制的，如果中途下而且，飞机是由两国合作研制的，如果中途下马，就要大量解雇人员。上述情况使得飞机的马，就要大量解雇人员。上述情况使得飞机的研制生产不易中断，只能勉强按原要求继续实研制生产不易中断，只能勉强按原要求继续实施下去。结果，飞机生产出来后卖不出去，原施下去。结果，飞机生产出来后卖不出去，原来来的宠儿变成了弃儿。的宠儿变成了弃儿。范围变更的案例二范围变更的案例二 鑫兴超市已发展多年，如今已拥有数十鑫兴超市已发展多年，如今已拥有数十家分店。店大了，分店多了，运营效率却随之家分店。店大了，分店多了，运营效率却随之降低了。订货、结算、统一配货、各店销量统降低了。订货、结算、统一配货、各店销量统计数据反馈等等，各环节的运营效率都亟待提计数据反馈等等，各环节的运营效率都亟待提高。为此，公司决定建立一套信息化管理系统。高。为此，公司决定建立一套信息化管理系统。负责此项目的李经理几经周折，找到专门负责此项目的李经理几经周折，找到专门提供提供IT方案服务的通达公司，并向其提交了一方案服务的通达公司，并向其提交了一份需求建议书。建议书中描述了目标需求：根份需求建议书。建议书中描述了目标需求：根据超市连锁经营模式建立一套包括商品的进、据超市连锁经营模式建立一套包括商品的进、销、调、存的商业管理软件系统销、调、存的商业管理软件系统. 通达公司项目经理张萱虽然是第一次当项目通达公司项目经理张萱虽然是第一次当项目经理，但她很有主见。她认为，建议书中只说明经理，但她很有主见。她认为，建议书中只说明了整个项目的概念和目标，关于操作层面的具体了整个项目的概念和目标，关于操作层面的具体需求没有涉及。仅凭建议书中所提供的信息无法需求没有涉及。仅凭建议书中所提供的信息无法弄清客户的真实需求，也很难提供准确、有效的弄清客户的真实需求，也很难提供准确、有效的时间进程表和费用预算。因此，要求对这个项目时间进程表和费用预算。因此，要求对这个项目展开更详细的需求收集工作。李经理对此大惑不展开更详细的需求收集工作。李经理对此大惑不解：自己已把需求讲得很明白了，张萱还要收集解：自己已把需求讲得很明白了，张萱还要收集什么？什么？ 张萱表示，对超市的采购、营运、财务等方张萱表示，对超市的采购、营运、财务等方面的具体情况和实际需求等方面，有必要通过与面的具体情况和实际需求等方面，有必要通过与使用系统的业务人员进一步沟通，了解他们在实使用系统的业务人员进一步沟通，了解他们在实际操作中对系统的关键需求，在此基础上建立的际操作中对系统的关键需求，在此基础上建立的操作流程才能比较合理。操作流程才能比较合理。但但这这一一要要求求却却被被李李经经理理以以业业务务太太忙忙为为由由拒拒绝绝了了，而而且且说说别别的的公公司司也也没没有有提提出出这这么么多多要要求求。在在公公司司压压力力下下，张张萱萱所所带带团团队队只只能能匆匆匆匆进进入入开开发发及及实实施施阶阶段段。结结果果，在在实实施施中中，李李经经理理发发现现系系统统未未满满足足自自己己的的设设想想，双双方方对对需需求求的的理理解解也也有有差差异异。比比如如范范围围（需需求求）说说明明书书上上面面所所写写的的是是实实现现商商业业管管理理的的相相关关功功能能，超超市市要要求求的的是是包包括括为为政政府府部部门门提提供供营营运运报报告告、管管理理、考考核核都都在在内内，而而开开发发人人员员认认为为按按签签署署的的合合同同金金额额，只只要要完完成成其其主主要要业业务务功功能能，多多余余的的工工作作会会使使项项目目团团队队成成本本过过高高，也也不不在在需需求求之之内内。但但是是如如果果不不按按超超市市的的需需求求修修改改的的话话，超市不会付钱，项目组只好硬着头皮修改。超市不会付钱，项目组只好硬着头皮修改。 但随即张萱等人发现但随即张萱等人发现，变更越来越多了变更越来越多了。不不断有新的需求提出来断有新的需求提出来，虽然每一个变更都很小，虽然每一个变更都很小，但累积起来之后但累积起来之后，张萱发现张萱发现，项目的经费和工作项目的经费和工作量远远超出了预算量远远超出了预算。并且并且，有些对功能的变更要有些对功能的变更要求在超市的管理人员和使用人员中也没有很好的求在超市的管理人员和使用人员中也没有很好的统一统一。比如比如，有一次超市的采购部副主任对表格有一次超市的采购部副主任对表格的显示提出了一点新的要求的显示提出了一点新的要求，项目成员小王没有，项目成员小王没有上报，自己按照要求对相应模块做了修改，上报，自己按照要求对相应模块做了修改，但随但随即采购主任又否定了这一要求即采购主任又否定了这一要求。现在现在，很多之前很多之前做的开发都要返工做的开发都要返工，项目成员的意见越来越大项目成员的意见越来越大,情绪也很低落情绪也很低落。张萱感到很为难张萱感到很为难，她多次向李经她多次向李经理提出要增加经费和延长开发时间理提出要增加经费和延长开发时间，但李经理很但李经理很恼火恼火，认为张萱他们事情做不好认为张萱他们事情做不好，还不断提要求还不断提要求，心里已决定一期工程做完后就不再合作了心里已决定一期工程做完后就不再合作了。n对于对于IT项目而言，一个项目的范围计划可项目而言，一个项目的范围计划可能制订的非常好，但是想不出现任何改变几乎能制订的非常好，但是想不出现任何改变几乎是不可能的，变更是不可避免的。项目经理和是不可能的，变更是不可避免的。项目经理和项目小组必须意识到范围变更本身并没有什么项目小组必须意识到范围变更本身并没有什么不对，事实上这很可能会使系统更健壮、更实不对，事实上这很可能会使系统更健壮、更实用。客户通常不能一开始就确定所有需求，而用。客户通常不能一开始就确定所有需求，而且情况会随时间而变化，如果不能包容变更，且情况会随时间而变化，如果不能包容变更，那么最终的软件系统可能就达不到应有的价值。那么最终的软件系统可能就达不到应有的价值。但是如果变更失控，后果也非常严重，甚至于但是如果变更失控，后果也非常严重，甚至于导致整个项目的失败导致整个项目的失败。范围变更是必然的、有益的，但也应范围变更是必然的、有益的，但也应该是可控的该是可控的4.3.1缺乏控制的范围变化可能造成的冲击缺乏控制的范围变化可能造成的冲击1.项目已完成的部分工作被抛弃项目已完成的部分工作被抛弃,导致资导致资源和工作量浪费。源和工作量浪费。2.管理计划需要修订管理计划需要修订,包括质量包括质量,成本成本,进进度等，导致质量、成本和进度受到影响。度等，导致质量、成本和进度受到影响。3.变动可能导致项目组成员的心理压力变动可能导致项目组成员的心理压力和情绪低落和情绪低落.变更控制变更控制的目的不是控制变更的发变更控制的目的不是控制变更的发生，而是对变更进行管理，确保变更有生，而是对变更进行管理，确保变更有序进行。为执行变更控制，必须建立有序进行。为执行变更控制，必须建立有效的范围变更流程，它对管好项目至关效的范围变更流程，它对管好项目至关重要。变更控制流程主要包括四个关键重要。变更控制流程主要包括四个关键控制点：授权、审核、评估、确认。在控制点：授权、审核、评估、确认。在变更过程中要跟踪和验证，确保变更被变更过程中要跟踪和验证，确保变更被正确执行。正确执行。4.3.2应对措施应对措施(控制）控制）（1）优化需求分析）优化需求分析A。尽可能全面深入地了解用户的需求：他尽可能全面深入地了解用户的需求：他要实现什么业务功能，准备投入多少经费，需要实现什么业务功能，准备投入多少经费，需多长时间，质量要求等。多长时间，质量要求等。最好有懂相关业务的人员参与。最好有懂相关业务的人员参与。除了与客户项目负责人的沟通外，与实除了与客户项目负责人的沟通外，与实际工作中的使用者的沟通更为重要。际工作中的使用者的沟通更为重要。B。清晰具体的需求描述，形成需求（范围）清晰具体的需求描述，形成需求（范围）说明书，指定需求的基线。说明书，指定需求的基线。（2）需求变更和范围控制）需求变更和范围控制需求和范围需求和范围变更是正常的、有益的、可控的变更是正常的、有益的、可控的A。编制范围管理计划编制范围管理计划规定如何管理范围变化，对范围变化规定如何管理范围变化，对范围变化的可能性的可能性,频率和幅度进行评价频率和幅度进行评价,说明如说明如何识别范围变更以及如何对其进行分类。何识别范围变更以及如何对其进行分类。B。开发过程中与所有用户沟通开发过程中与所有用户沟通开发过程中应该多与用户沟通，或开发过程中应该多与用户沟通，或者请用户参与到项目组中，不能一味地者请用户参与到项目组中，不能一味地赶进度，埋头苦干，随时沟通才能保证赶进度，埋头苦干，随时沟通才能保证不偏离轨道，才能提高成功率。不偏离轨道，才能提高成功率。C。建立范围变化管理流程建立范围变化管理流程需求的变更要经过出资者的认可，这需求的变更要经过出资者的认可，这样才会对需求的变更有成本的概念，能够样才会对需求的变更有成本的概念，能够慎重地对待需求的变更。慎重地对待需求的变更。小的需求变更也要经过正规的需求管小的需求变更也要经过正规的需求管理流程，否则会积少成多。理流程，否则会积少成多。项目小组必须理解范围变化管理的重项目小组必须理解范围变化管理的重要性。他们必须在范围变化发生的时候立要性。他们必须在范围变化发生的时候立即发现它，并且及时把它反馈给项目经理。即发现它，并且及时把它反馈给项目经理。范围变更控制的程序来源来源,理由理由,影响影响,变更代价变更代价评审评审初步分析初步分析提出变更申请提出变更申请补充信息补充信息,删除删除错误变更错误变更,直接直接分配处理小的变分配处理小的变更更实施变更实施变更批准或拒批准或拒绝绝【课后作业】 1.什么是项目范围 2.项目范围的确定工具WBS技术 3.项目范围变更控制的过程。 4.将准备一次晚会作为一个项目，利用WBS技术进行项目范围的确定和活动分解。9、静夜四无邻，荒居旧业贫。2024/7/192024/7/19Friday, July 19, 202410、雨中黄叶树，灯下白头人。2024/7/192024/7/192024/7/197/19/2024 4:16:32 PM11、以我独沈久，愧君相见频。2024/7/192024/7/192024/7/19Jul-2419-Jul-2412、故人江海别，几度隔山川。2024/7/192024/7/192024/7/19Friday, July 19, 202413、乍见翻疑梦，相悲各问年。2024/7/192024/7/192024/7/192024/7/197/19/202414、他乡生白发，旧国见青山。19 七月 20242024/7/192024/7/192024/7/1915、比不了得就不比，得不到的就不要。七月 242024/7/192024/7/192024/7/197/19/202416、行动出成果，工作出财富。2024/7/192024/7/1919 July 202417、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2024/7/192024/7/192024/7/192024/7/199、没有失败，只有暂时停止成功！。2024/7/192024/7/19Friday, July 19, 202410、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2024/7/192024/7/192024/7/197/19/2024 4:16:32 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2024/7/192024/7/192024/7/19Jul-2419-Jul-2412、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2024/7/192024/7/192024/7/19Friday, July 19, 202413、不知香积寺，数里入云峰。2024/7/192024/7/192024/7/192024/7/197/19/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。19 七月 20242024/7/192024/7/192024/7/1915、楚塞三湘接，荆门九派通。七月 242024/7/192024/7/192024/7/197/19/202416、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2024/7/192024/7/1919 July 202417、空山新雨后，天气晚来秋。2024/7/192024/7/192024/7/192024/7/199、杨柳散和风，青山澹吾虑。2024/7/192024/7/19Friday, July 19, 202410、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2024/7/192024/7/192024/7/197/19/2024 4:16:32 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。2024/7/192024/7/192024/7/19Jul-2419-Jul-2412、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2024/7/192024/7/192024/7/19Friday, July 19, 202413、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2024/7/192024/7/192024/7/192024/7/197/19/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。19 七月 20242024/7/192024/7/192024/7/1915、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。七月 242024/7/192024/7/192024/7/197/19/202416、业余生活要有意义，不要越轨。2024/7/192024/7/1919 July 202417、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2024/7/192024/7/192024/7/192024/7/19MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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