第02章管理理论的产生和发展教案第二章管理理第二章管理理论的的产生与生与发展展2第一第一节中国早期管理思想及影响中国早期管理思想及影响n一、中国早期管理思想一、中国早期管理思想n二、中国早期管理思想的影响二、中国早期管理思想的影响3论语与儒家（孔孟）与儒家（孔孟）礼之用，和礼之用，和为贵君子和而不同，小人同而不和君子和而不同，小人同而不和天天时不如地利，地利不如人和不如地利，地利不如人和和和中庸之中庸之为德也，甚至矣乎！德也，甚至矣乎！过犹不及犹不及质胜文文则野，文野，文胜质则史。文史。文质彬彬，然后君子彬彬，然后君子道之以政，道之以政，齐之以刑，民免而无耻。道之以德，之以刑，民免而无耻。道之以德，齐之以礼，有耻且格。之以礼，有耻且格。为政以德，譬似北辰，居其所，而众星共之。政以德，譬似北辰，居其所，而众星共之。其身正，不令而行；其身不正，其身正，不令而行；其身不正，虽令不从令不从政者，正也。子政者，正也。子帅以正，孰敢不正？以正，孰敢不正？苟正其身矣，於从政乎何有？不能正其身，如正人何？苟正其身矣，於从政乎何有？不能正其身，如正人何？躬自厚而薄躬自厚而薄责于人于人中庸中庸德治德治正己正己人而无信，不知其可也。人而无信，不知其可也。民无信不立民无信不立言必信，行必果言必信，行必果以信以信为本本4仁者，人也仁者，人也樊樊迟问仁。子曰：仁。子曰：爱人人子子张问仁仁于于孔孔子子，孔孔子子曰曰：能能行行五五者者于于天天下下，为仁仁矣矣。请问之之，曰曰：恭恭，宽，信信，敏敏，惠惠。恭恭则不不侮侮，宽则得得众众，信信则人人任任焉焉，敏敏则有有功功，惠惠则足以使人！足以使人！行仁政而王，莫之能御也行仁政而王，莫之能御也仁仁爱放于利而行，多怨。放于利而行，多怨。见利思利思义义，然后取，然后取为政在人政在人后生可畏，焉知来者不如今也？后生可畏，焉知来者不如今也？众众恶之，必察焉；众好之，必察焉之，必察焉；众好之，必察焉以不教民以不教民战，是，是谓弃之弃之学也，禄在其中矣学也，禄在其中矣义利利相兼相兼知人知人举贤不在其位，不不在其位，不谋其政其政人有不人有不为也，而后可以有也，而后可以有为为与与不不为论语与儒家（孔孟）与儒家（孔孟）5老子与道家老子与道家我我无无为，而而民民自自化化；我我好好静静，而而民民自自正正；我我无无事事，而而民民自自富富；我我无无欲，而民自朴。欲，而民自朴。圣人圣人处无无为之事，行不言之教之事，行不言之教治大国，若烹小治大国，若烹小鲜无无为而无不而无不为道法自然道法自然无无为而治而治主主逆逆而而客客顺，主主劳而而客客逸逸，进骄而而退退卑卑，进躁躁而而退退静静，以以顺待待逆逆，以逸待以逸待劳，以卑待，以卑待骄，以静待躁，皆非所，以静待躁，皆非所敌也。也。将将欲欲歙歙之之，必必固固张之之；将将欲欲弱弱之之，必必欲欲强之之；将将欲欲废之之，必必固固兴之之；将欲将欲夺之，必固予之。之，必固予之。欲欲夺固予固予以逸以逸待待劳知人者智，自知者明，知人者智，自知者明，胜人者力，自人者力，自胜者者强。夫夫轻诺，必寡信，必寡信以百姓之心以百姓之心为正正治身治身为重重6为无无为，事事无无事事，味味无无味味。大大小小多多少少，报怨怨以以德德。图难于于其其易易，为大大于于其其细；天天下下难事事，必必作作于于易易，天天下下大大事事，必必作作于于细。是是以以圣圣人人终不不为大，故能成其大。大，故能成其大。合抱之木，生于毫末；九合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。之台，起于累土；千里之行，始于足下。从小从小做起做起老子与道家老子与道家7韩非子与法家非子与法家一民之一民之轨，莫如法，莫如法奉法者奉法者强，则国国强；奉法者弱，；奉法者弱，则国弱国弱法莫如法莫如显，是以明主言法，是以明主言法，则境内卑境内卑贱，莫不，莫不闻知也知也令行禁止，王者之事令行禁止，王者之事毕矣（荀子）矣（荀子）法治法治明明主主之之所所导制制其其臣臣者者，二二柄柄而而已已矣矣。二二柄柄者者，刑刑、德德也也。何何谓刑刑德德？曰：？曰：杀戮之戮之谓刑，刑，应赏之之谓德德诚有功，有功，则虽疏疏贱必必赏；诚有有过，则虽近近爱必必诛。刑刑过不避大臣，不避大臣，赏善不善不遗匹夫匹夫因因任任而而授授官官，循循名名而而责实，操操杀生生之之柄柄，课群群臣臣之之能能者者也也，此此人人主主之所之所执也。也。宰相必起于州郡，猛将必拔于卒伍宰相必起于州郡，猛将必拔于卒伍内内举不避不避亲，外，外举不避不避雠世异世异则事事变，事异，事异则备变赏罚用人用人变革革8孙子兵法与兵家子兵法与兵家知己知彼，百知己知彼，百战不殆不殆得道多助，失道寡助得道多助，失道寡助兵无常兵无常势，水无常形，能因，水无常形，能因敌变化而取化而取胜者，者，谓之之神神不不战而而胜，是，是为上策上策上兵伐上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城，其次伐交，其次伐兵，其下攻城令之以文，令之以文，齐之以武之以武故故知知胜有有五五：知知可可以以战与与不不可可以以战者者胜，识众众寡寡之之用用者者胜，上上下下同欲者同欲者胜，以虞待不虞者，以虞待不虞者胜，将能而君不御者，将能而君不御者胜。知己知彼知己知彼得道多助得道多助以以变应变法治法治智取智取为上上指指挥艺术九地之法，屈伸之利，人情之理，不可不察九地之法，屈伸之利，人情之理，不可不察将者，智，信，仁，勇，将者，智，信，仁，勇，严也。也。入境入境问俗俗军人五德人五德夫夫未未战而而庙算算者者胜，得得算算多多也也，未未战而而庙算算不不胜者者，得得算算少少也也。多算多算胜，少算不，少算不胜，而况于无算乎！，而况于无算乎！多算多算者者胜9西方管理理西方管理理论发展的重心与主展的重心与主线 历史史阶段段说（美国学者丹尼（美国学者丹尼尔 雷恩）雷恩） 管理学派管理学派说（孔茨）把（孔茨）把丛林分成了一片片、一蔟蔟林分成了一片片、一蔟蔟管理管理职能能说早期管理思想工业革命19世纪末科学管理阶段20世纪初20年代社会人时代上世纪3060年代现代管理阶段二战后古典管理理论人际关系行为科学理论现代管理理论10第二节 早期的管理思想（一）（一）亚当当斯密的管理思想斯密的管理思想劳动分工（分工（专业分工分工产业分工、地区分分工、地区分工）工）经济人人11（二）（二）查尔斯斯巴巴贝奇的管理思想奇的管理思想劳动分工分工工工资加利加利润的分享制度的分享制度第二节 早期的管理思想12（三）（三）罗伯特伯特欧文的管理思想欧文的管理思想重重视人的因素和尊重人的地位，可以使工厂人的因素和尊重人的地位，可以使工厂获得更多的利得更多的利润，用于改善工人待遇和，用于改善工人待遇和劳动条条件的投件的投资，会得到加倍的，会得到加倍的补偿。第二节 早期的管理思想13（一）（一）古典管理理古典管理理论产生的背景生的背景经济环境：境：工厂工厂规模大、市模大、市场需求旺、生需求旺、生产率低率低社会文化社会文化环境：境： 工人壮大、矛盾突出、怠工工人壮大、矛盾突出、怠工严重重科技科技环境：境： 技技术提高、注意管理、提高提高、注意管理、提高资源利用率源利用率政治政治环境：境：一一战爆爆发军火需求旺盛、西欧参火需求旺盛、西欧参战美国美国稳定定管理管理实践方面：践方面：基基础奠定解决奠定解决实践践难题第三第三节 西方古典管理理西方古典管理理论141919世世纪末末2020世世纪初形成的古典管初形成的古典管理理理理论n这一一阶段管理理段管理理论主要从事工作（包括作主要从事工作（包括作业活活动和管理工作）的角度研究管理和管理工作）的角度研究管理问题，旨在找到科，旨在找到科学的工作管理方法和基本的管理原学的工作管理方法和基本的管理原则。n古典管理古典管理论可以分可以分为两大理两大理论体系：一种是以泰体系：一种是以泰勒勒为代表的科学管理理代表的科学管理理论，其核心是运用，其核心是运用动作作时间研究方法，透研究方法，透过工作分析提高生工作分析提高生产效率；另一效率；另一种是以法种是以法约尔和和韦伯等人伯等人为代表的古典代表的古典组织理理论，重点分析管理工作的运行机制和基本原重点分析管理工作的运行机制和基本原则。151919世世纪末末2020世世纪初形成的古典管初形成的古典管理理理理论泰勒：科学管理理泰勒：科学管理理论法法约尔：组织管理理管理理论韦伯：行政伯：行政组织理理论16n科学管理理科学管理理论- -泰勒泰勒 管理学家，科学管理的管理学家，科学管理的创始人，被尊称始人，被尊称为“科学科学管理之父管理之父”。 1856 1856年年3 3月月2020日出生于美国日出生于美国宾夕法尼夕法尼亚州杰曼州杰曼顿的一个富有的律的一个富有的律师家庭。泰勒在法国和德国的学校家庭。泰勒在法国和德国的学校念念过书，后来考上哈佛大学法律系。但由于他十分，后来考上哈佛大学法律系。但由于他十分刻苦，刻苦，视力和听力受到了力和听力受到了损害，所以，最后不得不害，所以，最后不得不辍学。学。 17n科学管理理科学管理理论- -泰勒泰勒 离开哈佛大学后，他离开哈佛大学后，他进入入费城恩特普城恩特普赖斯水斯水压工厂的金工工厂的金工车间当模型工及机工学徒。于当模型工及机工学徒。于18781878年年进入入费城米德城米德维尔钢铁厂当一名普通工人。由于工作厂当一名普通工人。由于工作努力，泰勒升努力，泰勒升为职员，后又被提拔，后又被提拔为机工班机工班长、车间工工长、厂、厂总技技师，这中中间只只经过了六年了六年时间。工。工作中，他参加了新作中，他参加了新泽西州的斯蒂文斯技西州的斯蒂文斯技术学院学院业余余学学习班学班学习，于，于18831883年年获得新得新泽西州斯蒂文斯理工西州斯蒂文斯理工学院的机械工程学学士学位，学院的机械工程学学士学位，18841884年升任米德年升任米德维尔钢铁厂的厂的总工程工程师。 18n科学管理理科学管理理论- -泰勒泰勒 到米德到米德维尔工厂当工人的工厂当工人的时候，泰勒已候，泰勒已经真正开始真正开始观察有关管理方面的察有关管理方面的问题了。他了。他发现许多工人在干活多工人在干活时都有都有磨洋工、工作效率低下的磨洋工、工作效率低下的现象，象，这种种现象引起了他的象引起了他的强烈烈关注。关注。为了改了改进管理，他在米德管理，他在米德维尔钢铁厂厂进行各种行各种试验，对工人工人“磨洋工磨洋工”造成造成产量不高的原因量不高的原因进行了研究和分析。行了研究和分析。后来他开始后来他开始进行工行工时研究的工作，希望研究的工作，希望为建立工作建立工作标准提准提供可靠的科学依据。供可靠的科学依据。 同同时，泰勒提出了，泰勒提出了“差差别计件工件工资制制”。泰勒。泰勒18901890年年担任一家机械制造投担任一家机械制造投资公司的公司的总经理。理。18931893年，他辞去年，他辞去这家公司的工作，开始独立家公司的工作，开始独立创业，并，并亲自从事管理咨自从事管理咨询顾问的工作。的工作。19n科学管理理科学管理理论- -泰勒泰勒1898189819011901年期年期间，他受雇于，他受雇于宾夕法尼夕法尼亚的的贝瑟利恩瑟利恩钢铁公司从事管理咨公司从事管理咨询方面的工作。在方面的工作。在大量大量试验的基的基础上，逐上，逐渐形成了他的科学管理的形成了他的科学管理的思想。从思想。从贝瑟利恩瑟利恩钢铁公司退休后，泰勒开始通公司退休后，泰勒开始通过撰写文章和撰写文章和发表演表演讲来宣来宣传他的科学管理制度。他的科学管理制度。从从19031903年开始，他每周都去哈佛大学年开始，他每周都去哈佛大学讲课。19151915年，泰勒去世，年，泰勒去世，时年年5959岁。19111911年年问世的科学世的科学管理的原理和方法和工管理的原理和方法和工场管理（管理（19031903年）年）是其代表作。是其代表作。20n科学管理理科学管理理论的基本的基本观点及其点及其贡献献科学管理的科学管理的产生是管理从生是管理从经验走向理走向理论的的标志，志，也是管理走向也是管理走向现代化、科学化的代化、科学化的标志，其意志，其意义不不亚于于蒸汽机蒸汽机发明明导致的工致的工业革命。科学管理革命。科学管理对管理理管理理论体体系形成与系形成与发展的展的贡献表献表现在以下：在以下： 动作和作和时间研究研究。科学管理。科学管理对管理的最大管理的最大贡献是提出了献是提出了时间和和动作的科学研究方法，并指出作的科学研究方法，并指出选定最适合完成定最适合完成这一作一作业的工的工具，机器，并决定适当的作具，机器，并决定适当的作业程序，消除程序，消除错误的的动作，以找到最作，以找到最有效的作有效的作业方法。方法。 （1 1）促）促进工具和工具和设备的改良；的改良； （2 2）通）通过标准准时间和和实际时间的比的比较来来测定定员工的工的劳动效率效率 （3 3）标准作准作业时间可以作可以作为奖励工励工资的基的基础； （4 4）作）作为估算估算标准准劳务费和制定生和制定生产、工程、工程计划的基划的基础。21科学管理理科学管理理论的基本的基本观点及其点及其贡献献 任任务管理管理。任。任务管理的基本思想是如何使管理的基本思想是如何使员工达到已制工达到已制定的科学作定的科学作业标准，从而提高生准，从而提高生产效率。效率。为此提出此提出标准化范准化范围的工的工资激励手段，其有效性激励手段，其有效性则建立在建立在员工是工是“经济人人”这一假一假设上。例如，差上。例如，差别记件工件工资制。制。 作作业人人员与管理者的分工与管理者的分工协调。科学管理。科学管理产生之前的企生之前的企业管理是一种随意性、不管理是一种随意性、不规范、范、经验是的管理，企是的管理，企业中工作的中工作的责任往往都推到工人身上，任往往都推到工人身上，认为工人必工人必须严格的格的约束。科学管束。科学管理理理理论认为，管理人，管理人员与作与作业人人员分分别有子自己的工作有子自己的工作职责，企企业效率的效率的责任任应两者分两者分摊，并相互，并相互协调，即，即计划划职能和能和执行行职能分开。能分开。22泰勒的科学管理理泰勒的科学管理理论精神革命精神革命科学工作方法科学工作方法管理制度管理制度环境境因素因素生生产效率效率低下低下定定额管理管理标准化管理准化管理计划与划与执行分开行分开能力与工作匹配能力与工作匹配例外原例外原则职能工能工长制制差差别计件工件工资制制提高提高生生产效率效率经济人假人假设目的目的理理论基基础科学管理理科学管理理论示意示意图23组织管理理管理理论- -法法约尔 亨利亨利法法约尔（Henri FayolHenri Fayol，1841184119251925），法），法国人，早期就参与企国人，早期就参与企业的管理工作，并的管理工作，并长期担任企期担任企业高高级领导职务。泰勒的研究是从。泰勒的研究是从“车床前的工人床前的工人”开始，重点内容是企开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。内部具体工作的效率。法法约尔的研究的研究则是从是从“办公桌前的公桌前的总经理理”出出发的，的，以企以企业整体作整体作为研究研究对象。象。法法尔尔被公被公认为第一个概括和第一个概括和阐述一般管理理述一般管理理论的的管理学家，被称管理学家，被称为“现代代组织管理之父管理之父”24组织管理理管理理论- -法法约尔 法法约尔的一般管理理的一般管理理论是西方古典管理思想的重要是西方古典管理思想的重要代表，后来成代表，后来成为管理管理过程学派的理程学派的理论基基础，也是以后各，也是以后各种管理理种管理理论和管理和管理实践的重要依据，践的重要依据，对管理理管理理论的的发展展和企和企业管理的管理的历程均有着深刻的影响。管理之所以能程均有着深刻的影响。管理之所以能够走走进大学大学讲堂，全堂，全赖于法于法约尔的卓越的卓越贡献。献。 一般管理思想的系一般管理思想的系统性和理性和理论性性强，对管理五大管理五大职能的分析能的分析为管理科学提供了一套科学的理管理科学提供了一套科学的理论构架，来源构架，来源于于长期期实践践经验的管理原的管理原则给实际管理人管理人员巨大的帮助，巨大的帮助，其中某些原其中某些原则甚至以甚至以“公理公理”的形式的形式为人人们接受和使用。接受和使用。25组织管理理管理理论的基本的基本观点点法法约尔将企将企业的的经营活活动分分类六六类，管理活，管理活动不不过是其中的一是其中的一个部分，企个部分，企业六六类活活动包括：包括：技技术活活动(生生产、制造、加工、制造、加工)；商商业活活动(购买、销售、交售、交换)；财务活活动(筹集和最适当地利用筹集和最适当地利用资本本)；安全活安全活动(保保护财产和人和人员)；会会计活活动(财产清点、清点、资产负债表、成本核算、表、成本核算、统计等等)；管理活管理活动(计划、划、组织、指、指挥、协调和控制和控制)26Division of work（劳动分工）. Specialization increase output by making employees more efficient.Authority（权责对等）. Managers must be able to give orders. Authority gives them this right. Along with authority, however, goes responsibility. Discipline（纪律严明）. Employees must obey and respect the rules that govern the organization, Unit of command（统一指挥）. Every employee should receive orders form only one superior. 组织管理理管理理论的基本的基本观点点27 Unit of direction（统一领导）. The organization should have a single plan of action to guide managers and workers. Subordination of individual interests to the general interest. The interest of any one employee or group of employees should not take precedence over the interests of the organization as a whole.（个人利于服从集体利益） remuneration（报酬合理）. Workers must be paid a fair wage for their services.组织管理理管理理论的基本的基本观点点28 Centralization（集权与分权）. This term refers to the degree to which subordinates are involved in decision making. scalar chain（等级链）. The line of authority from top management to the lowest ranks is the scalar chain. Order（秩序）. People and materials should be in the right place at the right time. Equity（公平）. Managers should be kind and fair to their subordinates.组织管理理管理理论的基本的基本观点点29 Stability of tenure of personal（人员稳定）. Managers should provide orderly personal planning and ensure that replacements are available to fill vacancies. initiative（首创精神）. Employees who are allowed to originate and carry out plans will exert high levels of effort . Esprit de corps（集体精神）. Promoting team spirit will build harmony and unity within the organization.思考思考题：法：法约尔的的组织管理理管理理论对管理理管理理论的的发展具有那些展具有那些贡献？献？ 组织管理理管理理论与科学管理理与科学管理理论具有哪些区具有哪些区别？组织管理理管理理论的基本的基本观点点30法法约尔古典古典组织理理论组织管理管理整体活整体活动管理活管理活动、技、技术活活动、商、商业活活动、财务活活动、会、会计活活动、安全活、安全活动计划、划、组织、指、指挥、协调、控制、控制1414条管理原条管理原则31行政行政组织理理论-韦伯伯 行政行政组织理理论强调组织活活动要通要通过职务或或职位而位而不是个人或世不是个人或世袭地位来地位来设计和运作和运作。理想的行政。理想的行政组织理理论是由德国著名的社会学家、柏林大学教授是由德国著名的社会学家、柏林大学教授马克思克思. .韦伯（伯（MaxWeber,1864-1920）提出的。）提出的。 该理理论为2020世世纪初的欧洲企初的欧洲企业从不正从不正规的的业务式式管理向正管理向正规的的职业化管理化管理过渡提供了一个渡提供了一个纯理想化的理想化的组织形式，形式，对工工业化以来各种不同化以来各种不同类型的型的组织产生了生了广泛影响，成广泛影响，成为现代大型代大型组织广广为采用的采用的组织管理方管理方式，式，韦伯被称伯被称为“组织理理论之父之父”。 32行政行政组织理理论的主要的主要观点点权威的基威的基础 等等级、权威和行政制是一切社会威和行政制是一切社会组织的基的基础，而，而权威有三种威有三种类型：个人崇拜式型：个人崇拜式权威、威、传统式式权威、理性合威、理性合法法权威。威。 个人崇拜式个人崇拜式权威的基威的基础是是对个人的明确而特殊的尊个人的明确而特殊的尊严、英雄主、英雄主义或典范的品格的信仰；或典范的品格的信仰；传统式式权威的基威的基础是先例和是先例和惯例；理性合法例；理性合法权威的基威的基础是法律或出于掌是法律或出于掌权地位的那些人地位的那些人发布命令的布命令的权利。利。 33 韦伯伯认为，只有理性合法，只有理性合法权威才是理想的威才是理想的组织形式的形式的基基础。在。在韦伯伯设计的理想行政的理想行政组织中，中，组织管理管理过程依程依赖的基本的基本权威由个人威由个人转向向“法理法理”，以理性的、正式，以理性的、正式规定的制度定的制度规范范为权威中心威中心进行管理。行管理。 理想的行政理想的行政组织理理论实质上上强调要以科学确定的要以科学确定的“法法定的定的”制度制度规范范为组织协作行作行为的基本的基本约束机制，主要束机制，主要依靠外在个人的、科学合理的理性依靠外在个人的、科学合理的理性权威威进行管理。行管理。 行政行政组织理理论的主要的主要观点点34行政行政组织理理论的主要的主要观点点“理想行政理想行政组织”的特征的特征 有确的有确的劳动分工分工。将。将组织中的工作中的工作进行分解，按照行分解，按照职业专业化化对成成员进行分工，以分工行分工，以分工为基基础规定每个定每个人人岗位的位的权力和力和责任，并将之作任，并将之作为明确明确规范而制度化。范而制度化。 建立等建立等级体系体系。按照等。按照等级原原则对各种公各种公职或或职位位进行法定安排，根据不同行法定安排，根据不同职位位权力的大小，确定其在力的大小，确定其在组织中的地位，要形成自下而上的有序的等中的地位，要形成自下而上的有序的等级体系或指体系或指挥连，并以制度形式，并以制度形式进行固定。行固定。35行政行政组织理理论的主要的主要观点点“理想行政理想行政组织”的特征的特征对员工工进行行选拔和任用拔和任用。明确。明确规定定职位特性以及位特性以及该职位位对人的人的应有的能力要求。根据有的能力要求。根据职位位额要求任用合要求任用合乎乎职位要求的位要求的员工。工。对管理人管理人员的管理的明确的管理的明确规定定。管理者必。管理者必须严格格遵守遵守组织中中规定的章程、定的章程、规则和程序。和程序。 韦伯伯认为这种管理种管理组织体系能体系能够通通过组织的的结构化、构化、非人格化、非人格化、规范化、等范化、等级化，达到提高化，达到提高组织效率的目效率的目的。的。36韦伯伯“理想的行政理想的行政组织”理理论主要观点：管理权威由“个人”转向“法理”。等级、权威和行政制是一切组织的基础，个人崇拜式权威（神授、英雄）、传统式权威（习惯）理性合法权威（理性的正规的制度规范）实质：以科学的“法定的”制度规范，形成组织协调行为的的本约束机制，依靠外在于人的、科学合理的理性权威进行管理。37分工基分工基础上上责权相称并制度化；相称并制度化；等等级制度；制度；能力与能力与职位相称，根据技位相称，根据技术资格挑格挑选组织成成员；法律制度法律制度赋予某人予某人权利地位，服从制度，而不是利地位，服从制度，而不是服从人；服从人；权利受制度限制；利受制度限制； 强调组织结构化、非人格化、构化、非人格化、规范化、等范化、等级化化官僚制的特征38古典管理理古典管理理论-三种理三种理论的共同特征的共同特征都是把都是把组织中的人当机器来看待，忽中的人当机器来看待，忽视人的因素、人的需要和人的因素、人的需要和行行为，别称称为“无人的无人的组织”没有看到没有看到组织与外部的与外部的联系，关注的只是系，关注的只是组织内部的内部的问题，因，因此是一个此是一个“封封闭系系统”的管理的管理古典管理理古典管理理论经济人假人假设泰勒泰勒法法约尔韦伯伯科学管理科学管理一般管理一般管理科科层制制个体效率个体效率企企业组织效率效率社会社会组织效率效率效率最大化目效率最大化目标39一、行一、行为科学理科学理论产生的背景：生的背景： 科学管理理科学管理理论和和组织理理论运用，提高了生运用，提高了生产率，率， 但不尽人意。但不尽人意。 “经济人人”的假的假设前提下，前提下，劳资关系关系紧张问题未能未能 很好地解决。很好地解决。 劳动者素者素质提高，个人需求提高，个人需求变化，追求的目化，追求的目标更更 高了。高了。 第四第四节 西方西方现代管理理代管理理论40行行为科学理科学理论n这一一阶段管理理段管理理论的重点是运用心理学知的重点是运用心理学知识研究管理研究管理实践中人的践中人的问题。主要研究包括：人的本性和需求，。主要研究包括：人的本性和需求，行行为的的动机，尤其是生机，尤其是生产中的人中的人际关系等。通关系等。通过对职工在生工在生产中的行中的行为以及以及这些行些行为产生的原因生的原因进行分析行分析研究，研究，进而而调节组织中人中人际关系，提高生关系，提高生产效率。梅效率。梅奥（奥（Mayo）、）、马斯洛（斯洛（Maslow）、麦格雷戈）、麦格雷戈（McGregor）等很多具有丰富心理学知）等很多具有丰富心理学知识的管理学家的管理学家都都对行行为科学理科学理论作出了巨大作出了巨大贡献。献。n著名的霍桑著名的霍桑试验为“人人际关系关系-行行为科学科学”理理论奠定了奠定了基基础，到，到20世世纪60年代，行年代，行为科学理科学理论的的发展达到了展达到了鼎盛鼎盛时期。期。41（一）霍桑（一）霍桑试验与人与人际关系学关系学说n人人际关系学关系学说创立于立于20世世纪二三十年代美国学者梅奥二三十年代美国学者梅奥负责的霍桑的霍桑试验。霍桑是著名的心理学家和管理学家。霍桑是著名的心理学家和管理学家。1924-1932年，他年，他负责在美国芝加哥西方在美国芝加哥西方电气公司气公司进行霍桑工厂行霍桑工厂进行行试验，即著名的霍桑，即著名的霍桑试验（HawthorneExperiment）。当）。当时的的试验的目的是根据科学管理理的目的是根据科学管理理论中的关于工作中的关于工作环境影响工人境影响工人劳动生生产率的假率的假设，测定各种定各种相关因素相关因素对生生产效率的影响程度，但效率的影响程度，但经过大量的大量的试验却却发现，心理因素和社会因素在很大程度上影响着人的生，心理因素和社会因素在很大程度上影响着人的生产效效率。率。n1933年梅奥在其代表作工年梅奥在其代表作工业文明中的人文明中的人类问题全面全面总结了了亲自参与并指自参与并指导的霍桑的霍桑试验及其他几个及其他几个试验的初步成的初步成果，系果，系统阐述了与古典管理理述了与古典管理理论不同的不同的观点点-人人际关系学关系学说，为提高生提高生产效率开辟了新的途径。效率开辟了新的途径。42工人是工人是“社会人社会人”，而不是，而不是“经济人人”工人具有复工人具有复杂的社会和心理方面的需要，如追求友情、的社会和心理方面的需要，如追求友情、归属感、属感、受人尊重等，而不是受人尊重等，而不是单纯的追求金的追求金钱收入和物收入和物质条件的条件的满足，金足，金钱并并非刺激工人非刺激工人积极性的唯一极性的唯一动力，社会和心理等因素形成的力，社会和心理等因素形成的动力力对效率效率有更大的影响。物有更大的影响。物质刺激刺激对促促进生生产率只起第二作用，率只起第二作用，处于第一位的于第一位的是是员工社会和心理需要的工社会和心理需要的满足。足。企企业中除了中除了“正式正式组织”之外，之外，还存在存在“非正式非正式组织”正式正式组织管理者管理者为了了实现企企业目目标的需要而的需要而规定的企定的企业成成员之之间职责范范围的一种的一种结构，非正式构，非正式组织是企是企业成成员在共同工作中，由于在共同工作中，由于具有共同的具有共同的兴趣趣爱好、共同的社会感情而自好、共同的社会感情而自发形成的非正式群体。形成的非正式群体。（一）人（一）人际关系学关系学说的主要的主要观点点43新型有效的新型有效的领导应通通过提高提高员工的工的“满足度足度”来激励来激励“士气士气”，最，最终提升生提升生产效率效率要要对管理人管理人员进行行训练，使得他，使得他们学会通学会通过同同工人交工人交谈了解其感情的技巧，并能在正式了解其感情的技巧，并能在正式组织的的经济需求和非正式需求和非正式组织的社会需求之的社会需求之间保持平衡，保持平衡，进而提而提高高职工的工的满足度，足度，调动他他们的生的生产积极性。极性。（一）人（一）人际关系学关系学说的主要的主要观点点44（二）行（二）行为科学理科学理论行行为科学理科学理论综合运用社会学、心理学等相关学科的知合运用社会学、心理学等相关学科的知识和方法，和方法，对工人生工人生产中的行中的行为以及以及这些行些行为产生的生的原因原因进行分析，其内容涉及到人的本性及需要、行分析，其内容涉及到人的本性及需要、动机、机、行行为之之间的关系以及生的关系以及生产中的人中的人际关系等。关系等。行行为科学理科学理论的特点的特点：致力于探索人：致力于探索人类行行为规律，提倡律，提倡善于用人、善于用人、进行人力行人力资源开源开发；强调个人目个人目标与与组织目目标的一致性，的一致性，认为调动积极性必极性必须从个人因素和从个人因素和组织因素两个方面考因素两个方面考虑，使，使组织目目标包含更多的个人目包含更多的个人目标，不，不仅改改进工作的外部工作的外部环境，更注重改境，更注重改进工作工作设计，从工作本身从工作本身满足人的需要；主足人的需要；主张在企在企业中恢复人的尊中恢复人的尊严，实行民主参与管理和行民主参与管理和员工的自主自治。工的自主自治。45（二）行（二）行为科学理科学理论二二战后行后行为科学的科学的发展主要集中展主要集中两个两个领域域：一是激励理：一是激励理论，其中代表性的理，其中代表性的理论包括包括马斯洛的斯洛的“需要需要层次理次理论”、好茨伯格、好茨伯格“双因素理双因素理论”、弗、弗鲁姆的姆的“期望理期望理论”，亚当斯的当斯的“公平理公平理论”和斯金和斯金纳的的“强化理化理论”；二是；二是领导理理论，布拉克和莫，布拉克和莫顿的的“管理方格理管理方格理论”、麦格雷戈的麦格雷戈的“X理理论-Y理理论”等。等。46二、二、管理科学的管理科学的发展展管理科学是管理科学是继科学管理、行科学管理、行为科学理科学理论之后，管理理之后，管理理论与与实践践发展的展的结果，果，这一理一理论源于源于应用于科学的方法用于科学的方法解决生解决生产和作和作业管理的管理的问题。管理科学中的生。管理科学中的生产是指是指一个制造厂商的制造技一个制造厂商的制造技术和原材料的流程；作和原材料的流程；作业含含义比比较宽泛，适用于任何一种泛，适用于任何一种组织的商品上的商品上产和服和服务活活动。 47二、二、管理科学的管理科学的发展展管理科学的理管理科学的理论特征特征：以决策以决策为主要着眼点，主要着眼点，认为管理就是决策，管理就是决策，给定定各种各种觉得的分析模型得的分析模型 以以经济效果效果标准准为评价管理行价管理行为的依据，的依据，为此建此建立立诸如量、本、利等模型以如量、本、利等模型以讨论行行为的的的的结果及果及变化化依靠正依靠正规数学模型，数学模型，这些模型些模型实际上是以数学上是以数学形式表达的解决形式表达的解决问题的可行的可行办法，法，为此建立合适的模此建立合适的模型就成管理行型就成管理行为可行性的前提可行性的前提依靠依靠计算机运行，以便算机运行，以便计算复算复杂的数学方程式，的数学方程式，从而得出定量的从而得出定量的结论48管理科学的模型管理科学的模型决策理决策理论模型：使决策的模型：使决策的过程减少程减少艺术成分而增加科学成分成分而增加科学成分盈盈亏平衡点模型：确定企平衡点模型：确定企业的的产品生品生产量与成本、售价之量与成本、售价之间的关系的关系库存模型：考存模型：考虑库存适合生存适合生产与与销售的需求，同售的需求，同时考考虑减少减少仓储费用用资源配置模型：常用的模型是源配置模型：常用的模型是线性性规划模型，在划模型，在给定的定的边界界约束条件下，束条件下，考考虑产出、利出、利润最大化或成本最小化最大化或成本最小化网网络模型：最流行是模型：最流行是计划划评审技技术（PERT）和）和CPM（关（关键路路线法）。法）。PERT是是计划和控制非重复性的工程划和控制非重复性的工程项目的一种方法；目的一种方法；CPM是是计划和控划和控制技制技术，适用于那些，适用于那些过去有成本数据可去有成本数据可查的的项目目排排队模型：比如世博排模型：比如世博排队的的问题（排（排队效率最大化，即排效率最大化，即排队时间最短的最短的问题）模模拟与仿真模型。与仿真模型。49管理科学的管理科学的贡献献科学技科学技术的引入与运用的引入与运用。管理科学是运用。管理科学是运用现代科学技代科学技术和方法研究和方法研究诸如生如生产、作、作业等方面的管理等方面的管理问题，提高，提高管理的定量化成化，增管理的定量化成化，增强其科学性，尤其是部分数学其科学性，尤其是部分数学模型的建立和求解，使部分管理工作成模型的建立和求解，使部分管理工作成为程序化的工程序化的工作，从而提高管理效率。作，从而提高管理效率。管理信息系管理信息系统。管理信息系。管理信息系统是一种由是一种由许多个人、各种多个人、各种机械装置以及有关的程序所机械装置以及有关的程序所组成，用以从内源和外源成，用以从内源和外源两个方面提供有关信息的两个方面提供有关信息的结构性构性综合体。通合体。通过提供作提供作为制定决策依据的制定决策依据的统一信息，来一信息，来为一个一个组织的的计划、划、控制和作控制和作业的的职能服能服务。50管理科学的管理科学的贡献献决策理决策理论构造构造。这一理一理论扎根于扎根于统计学和行学和行为科学之上，科学之上，目目标是要在制定决策中减少是要在制定决策中减少艺术成分而增加科学成分。成分而增加科学成分。西蒙西蒙对决策的决策的类型型进行了划分：程序性决策和非程序行了划分：程序性决策和非程序性决策，并性决策，并认为组织内部内部层次不同所遇到的决策次不同所遇到的决策类型型也会有所不同。也会有所不同。西蒙找出科学决策的有效性和科学性西蒙找出科学决策的有效性和科学性需要三个条件需要三个条件：第一，提出所有的替代方案；第一，提出所有的替代方案；第二，第二，预测这些方案些方案产生的所有生的所有结果；果；第三，根据一定价第三，根据一定价值体系比体系比较这些些结果。果。51三、二三、二战后形成的管理理后形成的管理理论丛林林二二战以来，管理理以来，管理理论得到迅速得到迅速发展，哈德展，哈德罗.孔茨教授孔茨教授最早提出了管理最早提出了管理丛林的概念，分林的概念，分别于于1961年和年和1980年年发表了两篇表了两篇颇有价有价值的学的学术论文管理理文管理理论的的丛林林和再和再论管理理管理理论的的丛林，林，专门探探讨管理管理丛林林问题。孔茨教授将各种管理理孔茨教授将各种管理理论归纳为11个学派，分个学派，分别为：经验或案例学派、人或案例学派、人际关系学派、群体行关系学派、群体行为学派、合学派、合作社会系作社会系统学派、社会技学派、社会技术系系统学派、决策学派、系学派、决策学派、系统学派、管理科学学派、学派、管理科学学派、权变学派、管理决策学派和学派、管理决策学派和经营管理学派管理学派。52三、二三、二战后形成的管理理后形成的管理理论丛林林学派名称学派名称代表人物代表人物主要思想主要思想经验或案例学或案例学派派德德鲁克克戴戴尔通通过分析分析经验（案例）来研究管理，学生和管理者通（案例）来研究管理，学生和管理者通过研究研究各种各各种各样的成功和失的成功和失败的案例提高分析的案例提高分析问题和决策能力，和决策能力，进而有效而有效进行管理行管理人人际关系学派关系学派梅奥梅奥马斯洛斯洛运用心理学和社会心理学理运用心理学和社会心理学理论研究人与人之研究人与人之间的关系，人的关系，人们的价的价值观念、激励、行念、激励、行为修正、修正、领导和沟通等是和沟通等是这一学派研一学派研究重点究重点群体行群体行为学派学派卢因因谢里夫里夫运用社会学、人运用社会学、人类学和社会心理学的理学和社会心理学的理论研究群体中的人的研究群体中的人的行行为，并着重研究群体行，并着重研究群体行为访方式方式合作社会合作社会系系统学派学派巴巴纳德德把把组织当成人、群体相互作用的合作的社会系当成人、群体相互作用的合作的社会系统来研究，是来研究，是对人人际关系和群体行关系和群体行为学派的一种修改学派的一种修改社会技社会技术系系统学派学派特里斯特特里斯特重点研究技重点研究技术系系统（机器、方法和技（机器、方法和技术）和社会系）和社会系统（态度、度、价价值管理、行管理、行为）之）之间的相互作用的相互作用决策学派决策学派西蒙西蒙马奇奇强调管理者的主要任管理者的主要任务是决策和解决是决策和解决问题，着重研究如何制，着重研究如何制定决策的定决策的问题，以及决策，以及决策对组织管理的影响管理的影响53学派名称学派名称代表人物代表人物主要思想主要思想系系统学派学派卡迪斯卡迪斯约翰翰逊认为任何事物都是一些列相关要素的任何事物都是一些列相关要素的组合，合，组织是由相关的是由相关的职能部能部门或子系或子系统组织的系的系统，应按按照系照系统的方法研究管理的方法研究管理管理科学管理科学学派学派伯法伯法鲍曼曼开开发解决管理解决管理问题的数学模型，重的数学模型，重视定量分析技定量分析技术的研究及在其管理工作中的的研究及在其管理工作中的应用用权变学派学派费德勒德勒伍德沃伍德沃得得主要研究管理工作与主要研究管理工作与环境条件之境条件之间的关系，的关系，认为管理理管理理论和方法是和方法是环境的函数境的函数管理角色管理角色学派学派明茨伯格明茨伯格通通过观察管理者的察管理者的实际活活动来明确和研究管理者来明确和研究管理者的工作内容的工作内容经营管理管理学派学派孔茨孔茨穆尼穆尼强调管理管理职能与管理能与管理职能相关的管理原能相关的管理原则的研究，的研究，力力图把用于管理把用于管理实践的概念、原践的概念、原则和理和理论方法方法结合起来，形成系合起来，形成系统的管理学科的管理学科三、二三、二战后形成的管理理后形成的管理理论丛林林54社会系社会系统学派学派社会系社会系统学派的学派的创始人是美国管理学家切斯始人是美国管理学家切斯特特.巴巴纳德（德（ChesterI.Barnard）:1909年年进入美国入美国电报公司公司统计部工作，部工作，1927-1948年任美国新年任美国新泽西西贝尔公司公司总经理。理。这种种长期期处于最高管理于最高管理层的的经历为巴巴纳德德对组织和管理和管理问题进行系行系统研究研究创造了有力条造了有力条件。巴件。巴纳德把德把对社会学、系社会学、系统论的研究同管的研究同管理有机理有机结合，共同运用于管理合，共同运用于管理领域，域，创立了立了社会系社会系统学派。学派。55社会系社会系统学派学派1938年出版的巴年出版的巴纳德的代表作德的代表作经理的理的职能，能，标志着社会系志着社会系统理理论的正式确立，主要思想包括的正式确立，主要思想包括：组织是两个人或更多的人是两个人或更多的人经过由意由意识的的协调而形成的活而形成的活动或力量系或力量系统，在在组织中，中，经理人理人员是最重要的因素，主要是最重要的因素，主要职能是能是：（：（1）建立和）建立和维持一个持一个信息信息联系的系系的系统；（；（2）招募和）招募和选报员工，并使之工，并使之协调，有效的开展工作；，有效的开展工作；（3）规定定组织的目的目标；（；（4）授）授权的的职能；（能；（5）决策的）决策的职能能将将组织分分为正式正式组织和非正式和非正式组织，正式，正式组织存在和存在和发展的三个必展的三个必备的条件的条件：（：（1）协作的意愿；（作的意愿；（2）共同的目）共同的目标；（；（3）信息的）信息的联系系社会系社会系统学派学派强调协作系作系统的三个基本条件和的三个基本条件和经理人理人员的的五五项职能能，是，是为了了实现组织的内部平衡，并使的内部平衡，并使这种种协作系作系统适适应于外部条件，于外部条件，实现组织的正常运的正常运转。56权变理理论学派学派权变理理论的核心是揭示的核心是揭示组织的各子系的各子系统内部和各子系内部和各子系统之之间的相互的相互联系，以及系，以及组织和它所和它所处的的环境之境之间的的联系，并确定各种系，并确定各种变量的关系模型和量的关系模型和结构构类型型，其代表，其代表人物有人物有弗莱德弗莱德.费德勒（德勒（FredFiedler）和和琼.伍德沃伍德沃得得(JoanWoodward)。权变管理理管理理论将研究重点将研究重点转移到移到对管理行管理行为及其效果有及其效果有重要影响的重要影响的环境因素上，境因素上，认为环境是自境是自变量，管理理量，管理理念和技念和技术是是因是是因变量，量，组织所所处的的环境决定哪种管理境决定哪种管理理念和管理技理念和管理技术更合适更合适该组织。 57权变理理论学派学派没有普遍适用的最好的管理理没有普遍适用的最好的管理理论和方法，管理要根据和方法，管理要根据组织所所处的内外的内外环境的境的变化而化而变化，要化，要针对不同的具体不同的具体条件条件寻求最合适的管理模式、方法和技求最合适的管理模式、方法和技术。权变因素包括因素包括组织的内部的内部环境和外部境和外部环境，其中内部境，其中内部环境包括境包括组织结构、决策程序、交流与控制以及技构、决策程序、交流与控制以及技术等；等；外部外部环境包括社会技境包括社会技术、经济、政治、法律等宏、政治、法律等宏观环境，境，还涉及到供涉及到供应商、商、竞争者、争者、顾客等因素。客等因素。启示启示：管理者要：管理者要进行大量的管理行大量的管理环境的境的调查研究，以此研究，以此为基基础对组织的情况的情况进行分行分类，建立管理模式，建立管理模式，选择合适的管理方法和技合适的管理方法和技术。58决策理决策理论学派学派决策理决策理论学派的代表人物是美国卡内基学派的代表人物是美国卡内基-梅隆大学教授赫梅隆大学教授赫伯特伯特西西蒙（蒙（H.A.Simon），继承和承和发展了巴展了巴纳德的社会系德的社会系统理理论，吸收了行吸收了行为科学、系科学、系统理理论、运筹学、运筹学、计算机程序等科学的内算机程序等科学的内容，容，对经济组织内的决策程序内的决策程序进行开行开创新的研究，其代表作新的研究，其代表作为管理决策新学科。管理决策新学科。西蒙因西蒙因为在决策理在决策理论方面的方面的贡献，荣献，荣获1978年的年的诺贝尔经济学学奖。该学派学派认为管理的关管理的关键在于决策，决策在于决策，决策贯穿于管理的穿于管理的权过程程。管。管理就是决策，理就是决策，组织就是由作就是由作为决策者的个人多决策者的个人多组成的系成的系统。因。因此，管理必此，管理必须采用一套制定决策的科学方法，研究科学的决策采用一套制定决策的科学方法，研究科学的决策方法和合理的决策程序等方法和合理的决策程序等问题。59决策理决策理论的主要的主要观点点决策是一个复决策是一个复杂的的过程程。决策不是一瞬。决策不是一瞬间即能完成的一即能完成的一种活种活动，它至少，它至少应该分成四个分成四个阶段，即提出制定决策段，即提出制定决策的理由；尽可能找出所有可能的行的理由；尽可能找出所有可能的行动方案；在方案；在诸行行动方案中方案中进行抉行抉择，选出最出最满意的方案；意的方案；对方案方案进行行评价。价。程序化决策和非程序化决策程序化决策和非程序化决策。西蒙根据决策的性。西蒙根据决策的性质把决把决策分策分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策是指程序化决策和非程序化决策。程序化决策是指反复出反复出现和例行的决策，非程序化决策是指那种从未和例行的决策，非程序化决策是指那种从未出出现过的，或者其确切的性的，或者其确切的性质和和结构构还不很清楚或相不很清楚或相当复当复杂的决策。的决策。60决策理决策理论的主要的主要观点点满意的行意的行为准准则。西蒙。西蒙认为，由于，由于组织处于不断于不断变动的的外界外界环境影响之下，搜集到决策所需要的全部境影响之下，搜集到决策所需要的全部资料是料是困困难的，而要列的，而要列举出所有可能的行出所有可能的行动方案就更加困方案就更加困难，况且人的知况且人的知识和能力也是有限的，所以在制定决策和能力也是有限的，所以在制定决策时，很很难求得最佳方案。在求得最佳方案。在实践中，即使能求出最佳方案，践中，即使能求出最佳方案，出于出于经济方面的考方面的考虑，人，人们也往往不去追求它，而是也往往不去追求它，而是根据令人根据令人满意的准意的准则进行决策。行决策。61经验或案例学派或案例学派经验或案例学派的代表人物是美国的管理学家艾雷斯特或案例学派的代表人物是美国的管理学家艾雷斯特.戴戴尔（ErnestDale）和彼得）和彼得.德德鲁克（克（PeterF.Dracker）。其代表）。其代表作分作分别为伟大的大的组织和管理：理和管理：理论和和实践；管理：任践；管理：任务、责任和任和时间和有效的管理者和有效的管理者。该学派学派认为古典管理理古典管理理论和行和行为科学理科学理论都不能完全适合企都不能完全适合企业发展的展的实际需要，需要，有关企有关企业管理的科学管理的科学应该从企从企业管理的管理的实际出出发，以大企以大企业的成功的的成功的组织管理者的管理者的经验为研究研究对象，价象，价值概括，概括，总结出共性的出共性的经验，将其系，将其系统化、理化、理论化，并以此化，并以此为依据向企依据向企业管管理人理人员提供提供实际的建的建议。主主张通通过案例研究案例研究经验，不必去确定一些原，不必去确定一些原则，只要通，只要通过案例研案例研究分析一些究分析一些经营管理人管理人员的成功的成功检验和他和他们解决特殊解决特殊问题的方法，的方法，便可以在相似的情况下便可以在相似的情况下进行有效的管理。行有效的管理。62系系统管理学派管理学派系系统管理理管理理论侧重于用系重于用系统的的观念来考察念来考察组织结构及管构及管理的基本理的基本职能能，它来源于一般系，它来源于一般系统理理论和控制和控制论。代。代表人物表人物为卡斯特（卡斯特（F.E.Kast），其代表作是系），其代表作是系统理理论和管理。和管理。系系统管理学派的基本管理学派的基本观点点：组织是一个系是一个系统，由相互依存的众多要素所，由相互依存的众多要素所组成。成。局部最局部最优不等于整体最不等于整体最优，管理人，管理人员的工作就是确保的工作就是确保组织中各部分能得到相互的中各部分能得到相互的协调和有机的整合，以和有机的整合，以实现组织的整体目的整体目标。63系系统管理学派管理学派系系统管理学派的基本管理学派的基本观点点：组织是一个开放的系是一个开放的系统。总是是处于不同其外部于不同其外部环境境的持的持续的相互作用之中，并通的相互作用之中，并通过连续不断的投入不断的投入-转换-产出的循出的循环过程取得一种程取得一种稳定的状定的状态，即，即动态的平衡。的平衡。系系统有两种有两种类型：型：封封闭型和开放型型和开放型。现代管理者代管理者必必须把把组织视为一个开放的系一个开放的系统，也即与周，也即与周围环境境产生相互影响、相互作用的系生相互影响、相互作用的系统。一个。一个组织的成的成败，取，取决于其管理者能否及决于其管理者能否及时察察觉环境的境的变化，并及化，并及时做出做出正确的反正确的反应。64第五第五节20世世纪80年代以来管理理年代以来管理理论的的发展展20世世纪80年代的管理比年代的管理比较研究研究：1973年美国的管理学年美国的管理学教授威廉教授威廉.大内（大内（WillianmG.Ouchi）和理）和理查德德.帕帕斯卡斯卡尔(R.T.Pascale)在美国国家生在美国国家生产力委力委员会的会的支持下，开始支持下，开始对美国和日本企美国和日本企业的管理方法的管理方法进行比行比较研究，引研究，引发了一了一场美、日企美、日企业管理比管理比较研究研究热潮。潮。Z理理论美国企美国企业如何迎接日本的挑如何迎接日本的挑战、追求卓越、追求卓越美国美国优秀企秀企业的成功的成功经验、日本企、日本企业的管理的管理艺术、美国企、美国企业文化等全球性管理文化等全球性管理畅销著作是著作是这一一阶段的代表性成果。段的代表性成果。这些著作倡些著作倡导一个共同的一个共同的观点：企点：企业文化建文化建设是企是企业管管理工作的核心内容之一，理工作的核心内容之一，强有力的企有力的企业文化是确保企文化是确保企业竞争力的关争力的关键所在。所在。65第五第五节20世世纪80年代以来管理理年代以来管理理论的的发展展这一一时期的比期的比较研究研究还集中探集中探讨了了软管理和硬管理的区管理和硬管理的区别和和联系。将系。将战略、略、结构、制度等概括构、制度等概括为管理中的硬管理中的硬要素；将要素；将员工、技能、作工、技能、作风、崇高的目、崇高的目标等概括等概括为管管理中的理中的软要素。要素。认为管理不是只重管理不是只重视硬要素，必硬要素，必须同同时重重视甚至更加关注甚至更加关注软要素的作用。要素的作用。66第五第五节20世世纪80年代以来管理理年代以来管理理论的的发展展20世世纪90年代的管理反思年代的管理反思：一方面管理学更加重：一方面管理学更加重视战略略问题，波，波特教授特教授20世世纪80年代出版的年代出版的竞争争战略和略和竞争争优势等著等著作在管理学界作在管理学界产生了生了绝大影响。大影响。1990年普拉哈拉得年普拉哈拉得（Prahalad）和哈默（）和哈默（hamel）在哈佛商）在哈佛商业评论上上发表文章将研究表文章将研究的的视角从角从竞争争优势转向核心向核心竞争力（争力（CoreCompetence）。）。20世世纪90年代中期，美国学者达年代中期，美国学者达维尼（尼（Dvaeni）提出超）提出超强竞争争（Hypercompetition）理）理论，提出要取得，提出要取得优势必必须先摧先摧毁自己的自己的优势，行事无常、不安牌理出牌才是合理的方法，必，行事无常、不安牌理出牌才是合理的方法，必须能能够快速快速行行动以建立以建立优势并瓦解并瓦解对手的手的优势等等观点。点。另一方面，管理学界涌另一方面，管理学界涌现出一股重新思考、重新出一股重新思考、重新设计的浪潮，的浪潮，强调公司再造（公司再造（Reengineering）、）、组织再造（再造（Restructuring）、再）、再思考（思考（Rethinking）、再）、再设计（Redesign）等管理学的著作。）等管理学的著作。67第五第五节20世世纪80年代以来管理理年代以来管理理论的的发展展21世世纪管理理管理理论的的发展展。美国爆。美国爆发了安然事件，大公司的了安然事件，大公司的财务舞弊舞弊丑丑闻引引发理理论界再度思考企界再度思考企业伦理理问题，并，并强化了化了对公司治理的公司治理的研究。研究。萨班斯法案的班斯法案的颁布布美国次美国次贷危机与全球金融危机后管理学的危机与全球金融危机后管理学的发展何去何从？展何去何从？美国次美国次贷危机，全称危机，全称应该是美国房地是美国房地产市市场上的次上的次级按揭按揭贷款的危机款的危机。而。而顾名思名思义，次，次级按揭按揭贷款，是相款，是相对于于给资信条件信条件较好的按揭好的按揭贷款而言的。因款而言的。因为相相对来来说，按揭，按揭贷款人没有（或缺乏款人没有（或缺乏足足够的）收入的）收入/还款能力款能力证明，或者其他明，或者其他负债较重，所以他重，所以他们的的资信条件信条件较“次次”，这类房地房地产的按揭的按揭贷款，就被称款，就被称为次次级按揭按揭贷款。款。68第五第五节20世世纪80年代以来管理理年代以来管理理论的的发展展美国次美国次贷危机与全球金融危机后管理学的危机与全球金融危机后管理学的发展何去何从？展何去何从？美国次房危机的苗美国次房危机的苗头，其，其实早在早在2006年底就开始了。只不年底就开始了。只不过，从苗，从苗头发生、生、问题累累计到危机确到危机确认，特，特别是到是到贝尔斯登、美林斯登、美林证券、花旗券、花旗银行和行和汇丰丰银行等国行等国际金融机构金融机构对外宣布数以百外宣布数以百亿美元的次美元的次贷危机危机损失失，花了，花了半年多的半年多的时间。现在看来，由于次在看来，由于次贷危机的涉及面广、原因复危机的涉及面广、原因复杂、作用、作用机制特殊，持机制特殊，持续的的时间会会较长，产生的影响会比生的影响会比较大。大。美国抵押美国抵押贷款市款市场的的“次次级”（Subprime）及）及“优惠惠级”（Prime）是以）是以借款人的信用条件作借款人的信用条件作为划分界限的。根据信用的高低，放划分界限的。根据信用的高低，放贷机构机构对借款借款人区人区别对待，从而形成了两个待，从而形成了两个层次的市次的市场。信用低的人申。信用低的人申请不到不到优惠惠贷款，只能在次款，只能在次级市市场寻求求贷款。款。两个两个层次的市次的市场服服务对象均象均为贷款款购房房者，但次者，但次级市市场的的贷款利率通常比款利率通常比优惠惠级抵押抵押贷款高款高23。69第五第五节20世世纪80年代以来管理理年代以来管理理论的的发展展美国次美国次贷危机与全球金融危机后管理学的危机与全球金融危机后管理学的发展何去何从？展何去何从？n次次级抵押抵押贷款具有良好的市款具有良好的市场前景。由于它前景。由于它给那些受到歧那些受到歧视或者不符合抵押或者不符合抵押贷款市款市场标准的借款者提供按揭服准的借款者提供按揭服务，所以，所以在少数族裔高度集中和在少数族裔高度集中和经济不不发达的地区很受达的地区很受欢迎。迎。n美国次美国次级按揭客按揭客户的的偿付保障不是建立在客付保障不是建立在客户本身的本身的还款能款能力基力基础上，而是建立在房价不断上上，而是建立在房价不断上涨的假的假设之上。之上。在房市火在房市火爆的爆的时候，候，银行可以借此行可以借此获得高得高额利息收入而不必担心利息收入而不必担心风险；但如果房市低迷，利率上升，客但如果房市低迷，利率上升，客户们的的负担将逐步加重。当担将逐步加重。当这种种负担到了极限担到了极限时，大量，大量违约客客户出出现，不再支付，不再支付贷款，款，造成坏造成坏账。此。此时，次，次级债危机就危机就产生了。生了。n瑞瑞银国国际（UBS）的研究数据表明，截至）的研究数据表明，截至2006年底，美国次年底，美国次级抵押抵押贷款市款市场的的还款款违约率高达率高达10.5，是，是优惠惠级贷款市款市场的的7倍。倍。70第二章 管理理论的演进71谢谢！72