【广告传媒】青年宫物业管理方案(终稿)学习模版课件天津青年宫天津青年宫物业管理方案物业管理方案20072007年年年年2 2月月月月1 1日日日日青年宫物业管理方案目目 录录一、立达信和物业公司业绩方面一、立达信和物业公司业绩方面一、立达信和物业公司业绩方面一、立达信和物业公司业绩方面1.公司基本情况介绍公司基本情况介绍2.公司在管项目展示公司在管项目展示3.企业文化建设企业文化建设二、幸福新天地项目管理方面二、幸福新天地项目管理方面二、幸福新天地项目管理方面二、幸福新天地项目管理方面1.项目思考和分析项目思考和分析2.青年宫服务定位青年宫服务定位3.保安专项管理服务保安专项管理服务4.保洁专项管理服务保洁专项管理服务5.服务品质控制服务品质控制三、幸福新天地项目财务方面三、幸福新天地项目财务方面三、幸福新天地项目财务方面三、幸福新天地项目财务方面1.费用预算编制依据及说明费用预算编制依据及说明2.管理处费用预算管理处费用预算3.保安专项服务预算保安专项服务预算4.保洁专项服务预算保洁专项服务预算5.各项专项服务预算各项专项服务预算立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业青年宫物业管理方案目目 录录立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业青年宫物业管理方案一、立达信和物业公司业绩方面一、立达信和物业公司业绩方面一、立达信和物业公司业绩方面一、立达信和物业公司业绩方面1.公司基本情况介绍公司基本情况介绍2.公司在管项目展示公司在管项目展示3.企业文化建设企业文化建设二、幸福新天地项目管理方面二、幸福新天地项目管理方面二、幸福新天地项目管理方面二、幸福新天地项目管理方面1.项目思考和分析项目思考和分析2.青年宫服务定位青年宫服务定位3.保安专项管理服务保安专项管理服务4.保洁专项管理服务保洁专项管理服务5.服务品质控制服务品质控制三、幸福新天地项目财务方面三、幸福新天地项目财务方面三、幸福新天地项目财务方面三、幸福新天地项目财务方面1.费用预算编制依据及说明费用预算编制依据及说明2.管理处费用预算管理处费用预算3.保安专项服务预算保安专项服务预算4.保洁专项服务预算保洁专项服务预算5.各项专项服务预算各项专项服务预算目目 录录立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业青年宫物业管理方案一、立达信和物业公司业绩方面一、立达信和物业公司业绩方面一、立达信和物业公司业绩方面一、立达信和物业公司业绩方面1.公司基本情况介绍公司基本情况介绍2.公司在管项目展示公司在管项目展示3.企业文化建设企业文化建设二、幸福新天地项目管理方面二、幸福新天地项目管理方面二、幸福新天地项目管理方面二、幸福新天地项目管理方面1.项目思考和分析项目思考和分析2.青年宫服务定位青年宫服务定位3.保安专项管理服务保安专项管理服务4.保洁专项管理服务保洁专项管理服务5.服务品质控制服务品质控制三、幸福新天地项目财务方面三、幸福新天地项目财务方面三、幸福新天地项目财务方面三、幸福新天地项目财务方面1.费用预算编制依据及说明费用预算编制依据及说明2.管理处费用预算管理处费用预算3.保安专项服务预算保安专项服务预算4.保洁专项服务预算保洁专项服务预算5.各项专项服务预算各项专项服务预算 立达信和物业服务公司成立于立达信和物业服务公司成立于1996年年10月，是天津立达（集团）的直属企业，月，是天津立达（集团）的直属企业，是天津市最早从事物业管理行业的企业。是天津市最早从事物业管理行业的企业。我公司员工大多数从事物业管理十多年，我公司员工大多数从事物业管理十多年，具备丰富的经营管理经验。特别是在近几具备丰富的经营管理经验。特别是在近几年中，伴随着天津市的经济腾飞，我公司年中，伴随着天津市的经济腾飞，我公司已发展成为一个总资产已发展成为一个总资产1600万元，年营业万元，年营业收入收入1200万元，年利税万元，年利税60万元万元 的新型物业管理公司。的新型物业管理公司。 公司基本情况介绍公司基本情况介绍 公司在管项目展示公司在管项目展示 企业文化建设企业文化建设立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业基本情况介绍基本情况介绍公司经营范围公司经营范围组织架构说明组织架构说明公司下设机构公司下设机构青年宫物业管理方案业绩方面 公司基本情况介绍公司基本情况介绍 公司在管项目展示公司在管项目展示 企业文化建设企业文化建设 公司主要经营范围包括：各类型物业公司主要经营范围包括：各类型物业的综合管理，管理顾问，酒店的经营、管的综合管理，管理顾问，酒店的经营、管理及咨询顾问，房屋租赁，装修装饰工程，理及咨询顾问，房屋租赁，装修装饰工程，清洗服务，餐饮服务，水电安装，机电运清洗服务，餐饮服务，水电安装，机电运行和维护，园林园艺、绿化养管，家政服行和维护，园林园艺、绿化养管，家政服务，建材及装修材料销售等。务，建材及装修材料销售等。 本公司持有天津市行政管理机本公司持有天津市行政管理机 构核发的物业管理企业资质证书。构核发的物业管理企业资质证书。立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业基本情况介绍基本情况介绍公司经营范围公司经营范围组织架构说明组织架构说明公司下设机构公司下设机构青年宫物业管理方案业绩方面 公司基本情况介绍公司基本情况介绍 公司在管项目展示公司在管项目展示 企业文化建设企业文化建设 公司成立十年来始终以公司成立十年来始终以“挚诚务实，挚诚务实，业主至上业主至上”的服务宗旨驰骋于物业管理行的服务宗旨驰骋于物业管理行业快速发展的轨道上。截止到业快速发展的轨道上。截止到2006年底，年底，天津市立达信和物业服务已全委托、半委天津市立达信和物业服务已全委托、半委托、顾问型的方式承接住宅、高档公寓、托、顾问型的方式承接住宅、高档公寓、高档写字楼、复合型商业、政府机关，文高档写字楼、复合型商业、政府机关，文化机构等多种类型物业，项目遍化机构等多种类型物业，项目遍 及南开区、河西区、河东区、和平及南开区、河西区、河东区、和平 区、静海县等区域。区、静海县等区域。立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业基本情况介绍基本情况介绍公司经营范围公司经营范围组织架构说明组织架构说明公司下设机构公司下设机构青年宫物业管理方案业绩方面 公司基本情况介绍公司基本情况介绍 公司在管项目展示公司在管项目展示 企业文化建设企业文化建设专业服务公司专业服务公司各分公司各分公司各项目管理中心各项目管理中心董事会董事会财务管理财务管理人力资源人力资源市场管理市场管理品质管理品质管理综合管理综合管理经营管理经营管理总经理总经理安全管理安全管理审审 计计聚焦并服务各业务单元聚焦并服务各业务单元聚焦并服务各业务单元聚焦并服务各业务单元立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业基本情况介绍基本情况介绍公司经营范围公司经营范围组织架构说明组织架构说明公司下设机构公司下设机构青年宫物业管理方案业绩方面 公司基本情况介绍公司基本情况介绍 公司在管项目展示公司在管项目展示 企业文化建设企业文化建设 由此架构图可以说明：天津市由此架构图可以说明：天津市由此架构图可以说明：天津市由此架构图可以说明：天津市 立达信和物业服务是董事会立达信和物业服务是董事会立达信和物业服务是董事会立达信和物业服务是董事会 监督下的总经理负责制，副总经理分监督下的总经理负责制，副总经理分监督下的总经理负责制，副总经理分监督下的总经理负责制，副总经理分 管制的管理方式，对各部门、各分公管制的管理方式，对各部门、各分公管制的管理方式，对各部门、各分公管制的管理方式，对各部门、各分公 司、各项目直接管理，统一调度，把司、各项目直接管理，统一调度，把司、各项目直接管理，统一调度，把司、各项目直接管理，统一调度，把 握公司的全局。既保证了公司领导对握公司的全局。既保证了公司领导对握公司的全局。既保证了公司领导对握公司的全局。既保证了公司领导对 各部门的直接领导指挥，充分掌握全各部门的直接领导指挥，充分掌握全各部门的直接领导指挥，充分掌握全各部门的直接领导指挥，充分掌握全 局情况，把握主方向，正确决策，又局情况，把握主方向，正确决策，又局情况，把握主方向，正确决策，又局情况，把握主方向，正确决策，又 能够放手授权给分公司管理执行层去能够放手授权给分公司管理执行层去能够放手授权给分公司管理执行层去能够放手授权给分公司管理执行层去操作具体工作。而做为各个管理中心，能够在各职能部门的指导、监控和操作具体工作。而做为各个管理中心，能够在各职能部门的指导、监控和操作具体工作。而做为各个管理中心，能够在各职能部门的指导、监控和操作具体工作。而做为各个管理中心，能够在各职能部门的指导、监控和考核下依照明确的目标和要求具体工作。在实际工作中，本公司还非考核下依照明确的目标和要求具体工作。在实际工作中，本公司还非考核下依照明确的目标和要求具体工作。在实际工作中，本公司还非考核下依照明确的目标和要求具体工作。在实际工作中，本公司还非 常重视各类有效会议的召集，如职能部门每周的例会，各常重视各类有效会议的召集，如职能部门每周的例会，各常重视各类有效会议的召集，如职能部门每周的例会，各常重视各类有效会议的召集，如职能部门每周的例会，各 管理中心领导每日晨会等。管理中心领导每日晨会等。管理中心领导每日晨会等。管理中心领导每日晨会等。专业服务公司专业服务公司各分公司各分公司各项目管理中心各项目管理中心董事会董事会财务管理财务管理人力资源人力资源市场管理市场管理品质管理品质管理综合管理综合管理经营管理经营管理总经理总经理安全管理安全管理审审 计计聚焦并服务各业务单元聚焦并服务各业务单元聚焦并服务各业务单元聚焦并服务各业务单元立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业基本情况介绍基本情况介绍公司经营范围公司经营范围组织架构说明组织架构说明公司下设机构公司下设机构青年宫物业管理方案业绩方面目前公司下设机构有：目前公司下设机构有：目前公司下设机构有：目前公司下设机构有：（1 1）河东分公司；）河东分公司；）河东分公司；）河东分公司；（2 2）河西分公司；）河西分公司；）河西分公司；）河西分公司；（3 3）南开分公司；）南开分公司；）南开分公司；）南开分公司；（4 4）天津市立达信和餐饮服务；）天津市立达信和餐饮服务；）天津市立达信和餐饮服务；）天津市立达信和餐饮服务；（5 5）天津市立达合硕酒店管理服务；）天津市立达合硕酒店管理服务；）天津市立达合硕酒店管理服务；）天津市立达合硕酒店管理服务；（6 6）天津立达融信置业。）天津立达融信置业。）天津立达融信置业。）天津立达融信置业。 我公司现有各类专业管理服务人员我公司现有各类专业管理服务人员我公司现有各类专业管理服务人员我公司现有各类专业管理服务人员 近近近近350350名，管理面积逾名，管理面积逾名，管理面积逾名，管理面积逾100100万万万万M2M2，共计，共计，共计，共计 19 19个物业管理项目。个物业管理项目。个物业管理项目。个物业管理项目。 公司基本情况介绍公司基本情况介绍 公司在管项目展示公司在管项目展示 企业文化建设企业文化建设立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业基本情况介绍基本情况介绍公司经营范围公司经营范围组织架构说明组织架构说明公司下设机构公司下设机构青年宫物业管理方案业绩方面 公司基本情况介绍公司基本情况介绍 公司在管项目展示公司在管项目展示 企业文化建设企业文化建设立达公寓立达公寓立达公寓立达公寓 是天津市是天津市是天津市是天津市首家高档涉外公寓，也首家高档涉外公寓，也首家高档涉外公寓，也首家高档涉外公寓，也是具备全功能的管理项是具备全功能的管理项是具备全功能的管理项是具备全功能的管理项目，设施有：变电站；目，设施有：变电站；目，设施有：变电站；目，设施有：变电站；天然气调压站；中央空天然气调压站；中央空天然气调压站；中央空天然气调压站；中央空调机组；供暖机组；供调机组；供暖机组；供调机组；供暖机组；供调机组；供暖机组；供排风机组；消防、安防排风机组；消防、安防排风机组；消防、安防排风机组；消防、安防监控系统；监控系统；监控系统；监控系统； 地热井及热地热井及热地热井及热地热井及热水供应系统；智能门禁水供应系统；智能门禁水供应系统；智能门禁水供应系统；智能门禁系统；灯光网球场；室系统；灯光网球场；室系统；灯光网球场；室系统；灯光网球场；室内游泳池；会馆；和购内游泳池；会馆；和购内游泳池；会馆；和购内游泳池；会馆；和购物中心；地下车停车库；物中心；地下车停车库；物中心；地下车停车库；物中心；地下车停车库；等。是培养物业管理全等。是培养物业管理全等。是培养物业管理全等。是培养物业管理全能人才的基地。能人才的基地。能人才的基地。能人才的基地。19961996年年年年本项目获得物业管理质本项目获得物业管理质本项目获得物业管理质本项目获得物业管理质量免验资格。量免验资格。量免验资格。量免验资格。 立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业立达公寓立达公寓丰盈公寓丰盈公寓世纪花园世纪花园东景大厦东景大厦南开地税大厦南开地税大厦凯立天香家园凯立天香家园天津青年宫天津青年宫少儿艺术中心少儿艺术中心青年宫物业管理方案业绩方面丰盈花园丰盈花园丰盈花园丰盈花园 是立是立是立是立达信和物业管理达信和物业管理达信和物业管理达信和物业管理公司的标竿项目，公司的标竿项目，公司的标竿项目，公司的标竿项目，此项目业主会的此项目业主会的此项目业主会的此项目业主会的组织比较成熟，组织比较成熟，组织比较成熟，组织比较成熟，得到了河东区物得到了河东区物得到了河东区物得到了河东区物业办领导的高度业办领导的高度业办领导的高度业办领导的高度认可。认可。认可。认可。20062006年此年此年此年此项目被评为项目被评为项目被评为项目被评为“ “河河河河东区文明社区东区文明社区东区文明社区东区文明社区” ”的荣誉称号。的荣誉称号。的荣誉称号。的荣誉称号。 公司基本情况介绍公司基本情况介绍 公司在管项目展示公司在管项目展示 企业文化建设企业文化建设立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业立达公寓立达公寓丰盈公寓丰盈公寓世纪花园世纪花园东景大厦东景大厦南开地税大厦南开地税大厦凯立天香家园凯立天香家园天津青年宫天津青年宫少儿艺术中心少儿艺术中心青年宫物业管理方案业绩方面 公司基本情况介绍公司基本情况介绍 公司在管项目展示公司在管项目展示 企业文化建设企业文化建设世纪花园世纪花园世纪花园世纪花园 是集是集是集是集住宅、餐饮、银住宅、餐饮、银住宅、餐饮、银住宅、餐饮、银行、证券、商用行、证券、商用行、证券、商用行、证券、商用办公于一体的复办公于一体的复办公于一体的复办公于一体的复合型项目，该项合型项目，该项合型项目，该项合型项目，该项目共有四种不同目共有四种不同目共有四种不同目共有四种不同的收费标准，为的收费标准，为的收费标准，为的收费标准，为提供提供提供提供“ “质价相符质价相符质价相符质价相符” ”的收费服务方的收费服务方的收费服务方的收费服务方式，积累了可行式，积累了可行式，积累了可行式，积累了可行的运作模式。的运作模式。的运作模式。的运作模式。立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业立达公寓立达公寓丰盈公寓丰盈公寓世纪花园世纪花园东景大厦东景大厦南开地税大厦南开地税大厦凯立天香家园凯立天香家园天津青年宫天津青年宫少儿艺术中心少儿艺术中心青年宫物业管理方案业绩方面 公司基本情况介绍公司基本情况介绍 公司在管项目展示公司在管项目展示 企业文化建设企业文化建设东景大厦东景大厦东景大厦东景大厦 是立达信和物业是立达信和物业是立达信和物业是立达信和物业服务公司第一个服务公司第一个服务公司第一个服务公司第一个外接的一手项目，外接的一手项目，外接的一手项目，外接的一手项目，物业公司从前期物业公司从前期物业公司从前期物业公司从前期就以介入此项目，就以介入此项目，就以介入此项目，就以介入此项目，在装修管理方面，在装修管理方面，在装修管理方面，在装修管理方面，以严格的标准和以严格的标准和以严格的标准和以严格的标准和体现立达信和体现立达信和体现立达信和体现立达信和“ “家文化家文化家文化家文化” ”的特色的特色的特色的特色服务，融入于项服务，融入于项服务，融入于项服务，融入于项目，得到了开发目，得到了开发目，得到了开发目，得到了开发商的好评。商的好评。商的好评。商的好评。立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业立达公寓立达公寓丰盈公寓丰盈公寓世纪花园世纪花园东景大厦东景大厦南开地税大厦南开地税大厦凯立天香家园凯立天香家园天津青年宫天津青年宫少儿艺术中心少儿艺术中心青年宫物业管理方案业绩方面 公司基本情况介绍公司基本情况介绍 公司在管项目展示公司在管项目展示 企业文化建设企业文化建设南开地税大厦南开地税大厦南开地税大厦南开地税大厦 是立达信和物业公司是立达信和物业公司是立达信和物业公司是立达信和物业公司对外接管对外接管对外接管对外接管4A4A4A4A级写字楼。级写字楼。级写字楼。级写字楼。大厦实行酒店式管理大厦实行酒店式管理大厦实行酒店式管理大厦实行酒店式管理服务，使客户充分享服务，使客户充分享服务，使客户充分享服务，使客户充分享受到舒适、便捷的办受到舒适、便捷的办受到舒适、便捷的办受到舒适、便捷的办公环境，公环境，公环境，公环境，赢得了产权赢得了产权赢得了产权赢得了产权单位的高度认可。同单位的高度认可。同单位的高度认可。同单位的高度认可。同时也为立达信和物业时也为立达信和物业时也为立达信和物业时也为立达信和物业公司承接中高档写字公司承接中高档写字公司承接中高档写字公司承接中高档写字楼的物业管理服务奠楼的物业管理服务奠楼的物业管理服务奠楼的物业管理服务奠定了基础。定了基础。定了基础。定了基础。也为立达也为立达也为立达也为立达信和物业公司拓展非信和物业公司拓展非信和物业公司拓展非信和物业公司拓展非住宅物业的管理积累住宅物业的管理积累住宅物业的管理积累住宅物业的管理积累了丰富的管理经验。了丰富的管理经验。了丰富的管理经验。了丰富的管理经验。立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业立达公寓立达公寓丰盈公寓丰盈公寓世纪花园世纪花园东景大厦东景大厦南开地税大厦南开地税大厦凯立天香家园凯立天香家园天津青年宫天津青年宫少儿艺术中心少儿艺术中心青年宫物业管理方案业绩方面 公司基本情况介绍公司基本情况介绍 公司在管项目展示公司在管项目展示 企业文化建设企业文化建设凯立天香家园凯立天香家园凯立天香家园凯立天香家园 是立达信和物业是立达信和物业是立达信和物业是立达信和物业公司管理的较大公司管理的较大公司管理的较大公司管理的较大型的住宅项目。型的住宅项目。型的住宅项目。型的住宅项目。在管理过程中融在管理过程中融在管理过程中融在管理过程中融入了入了入了入了“管家式管家式管家式管家式”的服务，并赢得的服务，并赢得的服务，并赢得的服务，并赢得了业主的认可和了业主的认可和了业主的认可和了业主的认可和行业的关注。行业的关注。行业的关注。行业的关注。立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业立达公寓立达公寓丰盈公寓丰盈公寓世纪花园世纪花园东景大厦东景大厦南开地税大厦南开地税大厦凯立天香家园凯立天香家园天津青年宫天津青年宫少儿艺术中心少儿艺术中心青年宫物业管理方案业绩方面 公司基本情况介绍公司基本情况介绍 公司在管项目展示公司在管项目展示 企业文化建设企业文化建设少儿文化艺术中心少儿文化艺术中心少儿文化艺术中心少儿文化艺术中心 该项目建筑面积该项目建筑面积该项目建筑面积该项目建筑面积1.371.371.371.37万平方米，我公司实万平方米，我公司实万平方米，我公司实万平方米，我公司实施施施施“十项特色服务十项特色服务十项特色服务十项特色服务”：出入管理；世界尖：出入管理；世界尖：出入管理；世界尖：出入管理；世界尖端科技设备的管理；端科技设备的管理；端科技设备的管理；端科技设备的管理；服务团队的形象管理；服务团队的形象管理；服务团队的形象管理；服务团队的形象管理；净楼管理；员工来源净楼管理；员工来源净楼管理；员工来源净楼管理；员工来源的管理；零干扰式管的管理；零干扰式管的管理；零干扰式管的管理；零干扰式管理；多功能厅、会议理；多功能厅、会议理；多功能厅、会议理；多功能厅、会议室、报告厅、研讨室室、报告厅、研讨室室、报告厅、研讨室室、报告厅、研讨室的管理；节能降耗的的管理；节能降耗的的管理；节能降耗的的管理；节能降耗的管理；服务细节化管管理；服务细节化管管理；服务细节化管管理；服务细节化管理等。理等。理等。理等。立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业立达公寓立达公寓丰盈公寓丰盈公寓世纪花园世纪花园东景大厦东景大厦南开地税大厦南开地税大厦凯立天香家园凯立天香家园天津青年宫天津青年宫少儿艺术中心少儿艺术中心青年宫物业管理方案业绩方面企业文化企业文化企业文化企业文化是指我公司的基本信息和是指我公司的基本信息和是指我公司的基本信息和是指我公司的基本信息和基本价值观。基本价值观。基本价值观。基本价值观。企业文化企业文化企业文化企业文化是指我公司对企业内、外是指我公司对企业内、外是指我公司对企业内、外是指我公司对企业内、外部环境的基本看法。部环境的基本看法。部环境的基本看法。部环境的基本看法。企业文化企业文化企业文化企业文化是我公司的全体成员共同是我公司的全体成员共同是我公司的全体成员共同是我公司的全体成员共同遵守和信仰的行为规范。遵守和信仰的行为规范。遵守和信仰的行为规范。遵守和信仰的行为规范。企业文化企业文化企业文化企业文化是指导我公司的全体员工是指导我公司的全体员工是指导我公司的全体员工是指导我公司的全体员工从事工作的哲学观念。从事工作的哲学观念。从事工作的哲学观念。从事工作的哲学观念。 公司基本情况介绍公司基本情况介绍 公司在管项目展示公司在管项目展示 企业文化建设企业文化建设立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业企业文化含义企业文化含义信任和尊重信任和尊重创新和变革创新和变革合作和共盈合作和共盈重视员工发展重视员工发展企业文化应用企业文化应用我们的愿景我们的愿景我们对企业文化的理解我们对企业文化的理解青年宫物业管理方案业绩方面 公司基本情况介绍公司基本情况介绍 公司在管项目展示公司在管项目展示 企业文化建设企业文化建设信任和尊重的文化与氛围（善于授权）信任和尊重的文化与氛围（善于授权）1 1、信任并尊重每一个员工是我们自始至终坚定不移的、信任并尊重每一个员工是我们自始至终坚定不移的、信任并尊重每一个员工是我们自始至终坚定不移的、信任并尊重每一个员工是我们自始至终坚定不移的信念信念，同时要求我们的员工回报的必然是责任心和使命，同时要求我们的员工回报的必然是责任心和使命，同时要求我们的员工回报的必然是责任心和使命，同时要求我们的员工回报的必然是责任心和使命感。感。感。感。2 2、信任和尊重的文化和氛围让每一个干活的人或在某、信任和尊重的文化和氛围让每一个干活的人或在某、信任和尊重的文化和氛围让每一个干活的人或在某、信任和尊重的文化和氛围让每一个干活的人或在某一位置上的人有绝对的权力；在明确的目标下，拥有最一位置上的人有绝对的权力；在明确的目标下，拥有最一位置上的人有绝对的权力；在明确的目标下，拥有最一位置上的人有绝对的权力；在明确的目标下，拥有最大限度的自由以自己的大限度的自由以自己的大限度的自由以自己的大限度的自由以自己的方式方式做事。做事。做事。做事。3 3、信任和尊重的文化氛围要求每一个人都有高度的责、信任和尊重的文化氛围要求每一个人都有高度的责、信任和尊重的文化氛围要求每一个人都有高度的责、信任和尊重的文化氛围要求每一个人都有高度的责任心和主人翁的心态，都对自己的工作承担任心和主人翁的心态，都对自己的工作承担任心和主人翁的心态，都对自己的工作承担任心和主人翁的心态，都对自己的工作承担责任责任。4 4、信任和尊重的文化氛围需要好的风气和正气，需要、信任和尊重的文化氛围需要好的风气和正气，需要、信任和尊重的文化氛围需要好的风气和正气，需要、信任和尊重的文化氛围需要好的风气和正气，需要员工有对的员工有对的员工有对的员工有对的感觉感觉，正气和对的感觉让人们对事情的判断、，正气和对的感觉让人们对事情的判断、，正气和对的感觉让人们对事情的判断、，正气和对的感觉让人们对事情的判断、问题的解决变得简单和直接。问题的解决变得简单和直接。问题的解决变得简单和直接。问题的解决变得简单和直接。立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业企业文化含义企业文化含义信任和尊重信任和尊重创新和变革创新和变革合作和共盈合作和共盈重视员工发展重视员工发展企业文化应用企业文化应用我们的愿景我们的愿景青年宫物业管理方案业绩方面 公司基本情况介绍公司基本情况介绍 公司在管项目展示公司在管项目展示 企业文化建设企业文化建设创新变革的勇气，挑战的激情文化（企业性格）创新变革的勇气，挑战的激情文化（企业性格）1 1、是我们的信念，是我们不断追求高、是我们的信念，是我们不断追求高、是我们的信念，是我们不断追求高、是我们的信念，是我们不断追求高目标目标的动力。的动力。的动力。的动力。2 2、以如履薄冰、如临深渊的心态，不断解决我们发展、以如履薄冰、如临深渊的心态，不断解决我们发展、以如履薄冰、如临深渊的心态，不断解决我们发展、以如履薄冰、如临深渊的心态，不断解决我们发展中存在的问题，通过持续改进，不断超越中存在的问题，通过持续改进，不断超越中存在的问题，通过持续改进，不断超越中存在的问题，通过持续改进，不断超越自己自己，从而超，从而超，从而超，从而超越所有的人使高目标变为现实。因此需要我们有主动变越所有的人使高目标变为现实。因此需要我们有主动变越所有的人使高目标变为现实。因此需要我们有主动变越所有的人使高目标变为现实。因此需要我们有主动变革的勇气。革的勇气。革的勇气。革的勇气。 3 3、在不断创新、变革、挑战高目标的、在不断创新、变革、挑战高目标的、在不断创新、变革、挑战高目标的、在不断创新、变革、挑战高目标的过程过程中，鼓励尝中，鼓励尝中，鼓励尝中，鼓励尝试、创新，允许犯错误，愿意交学费，这使我们每一个试、创新，允许犯错误，愿意交学费，这使我们每一个试、创新，允许犯错误，愿意交学费，这使我们每一个试、创新，允许犯错误，愿意交学费，这使我们每一个人的专业水平、组织和管理能力、学习能力得到持续的人的专业水平、组织和管理能力、学习能力得到持续的人的专业水平、组织和管理能力、学习能力得到持续的人的专业水平、组织和管理能力、学习能力得到持续的提高和进步，企业的核心能力不断形成和加强。提高和进步，企业的核心能力不断形成和加强。提高和进步，企业的核心能力不断形成和加强。提高和进步，企业的核心能力不断形成和加强。4 4、勇于承担风险，不断探索新、勇于承担风险，不断探索新、勇于承担风险，不断探索新、勇于承担风险，不断探索新方法方法，学习，分享新知，学习，分享新知，学习，分享新知，学习，分享新知识与观念，能够从失败中学习。识与观念，能够从失败中学习。识与观念，能够从失败中学习。识与观念，能够从失败中学习。立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业企业文化含义企业文化含义信任和尊重信任和尊重创新和变革创新和变革合作和共盈合作和共盈重视员工发展重视员工发展企业文化应用企业文化应用我们的愿景我们的愿景青年宫物业管理方案业绩方面 公司基本情况介绍公司基本情况介绍 公司在管项目展示公司在管项目展示 企业文化建设企业文化建设合作共赢的文化（思想行为）合作共赢的文化（思想行为）1 1、我们知道我们每一个人，每一个人所在的团队，每、我们知道我们每一个人，每一个人所在的团队，每、我们知道我们每一个人，每一个人所在的团队，每、我们知道我们每一个人，每一个人所在的团队，每一个分公司，我们与合作者之间，大家的利益是一致的，一个分公司，我们与合作者之间，大家的利益是一致的，一个分公司，我们与合作者之间，大家的利益是一致的，一个分公司，我们与合作者之间，大家的利益是一致的，大家的大家的大家的大家的利益利益是捆绑在一起的，大家休戚相关、荣辱与共，是捆绑在一起的，大家休戚相关、荣辱与共，是捆绑在一起的，大家休戚相关、荣辱与共，是捆绑在一起的，大家休戚相关、荣辱与共，所以我们追求多赢和共同的成功。所以我们追求多赢和共同的成功。所以我们追求多赢和共同的成功。所以我们追求多赢和共同的成功。2 2、使我们能达成一个人或部分人不能达成的、使我们能达成一个人或部分人不能达成的、使我们能达成一个人或部分人不能达成的、使我们能达成一个人或部分人不能达成的事业事业，让，让，让，让我们每一个人能感觉和体会到团队比自我强大，并在互我们每一个人能感觉和体会到团队比自我强大，并在互我们每一个人能感觉和体会到团队比自我强大，并在互我们每一个人能感觉和体会到团队比自我强大，并在互相学习中共同进步，例如虚拟组织。好处就是促进资源相学习中共同进步，例如虚拟组织。好处就是促进资源相学习中共同进步，例如虚拟组织。好处就是促进资源相学习中共同进步，例如虚拟组织。好处就是促进资源共享，促进最好的实践共享。共享，促进最好的实践共享。共享，促进最好的实践共享。共享，促进最好的实践共享。3 3、我们尽可能的奖励、我们尽可能的奖励、我们尽可能的奖励、我们尽可能的奖励团队团队，通过奖励团队鼓励团队合，通过奖励团队鼓励团队合，通过奖励团队鼓励团队合，通过奖励团队鼓励团队合作和团队精神。我们强调只有优秀的团队，没有成功的作和团队精神。我们强调只有优秀的团队，没有成功的作和团队精神。我们强调只有优秀的团队，没有成功的作和团队精神。我们强调只有优秀的团队，没有成功的个人。个人。个人。个人。4 4、团队精神、合作共赢需要我们有、团队精神、合作共赢需要我们有、团队精神、合作共赢需要我们有、团队精神、合作共赢需要我们有开放开放的心态，站的的心态，站的的心态，站的的心态，站的高看的远。高看的远。高看的远。高看的远。立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业企业文化含义企业文化含义信任和尊重信任和尊重创新和变革创新和变革合作和共盈合作和共盈重视员工发展重视员工发展企业文化应用企业文化应用我们的愿景我们的愿景青年宫物业管理方案业绩方面 公司基本情况介绍公司基本情况介绍 公司在管项目展示公司在管项目展示 企业文化建设企业文化建设重视员工发展的文化（员工关怀）重视员工发展的文化（员工关怀）1 1、满意满意的员工是企业发展的出发点和源动力的员工是企业发展的出发点和源动力的员工是企业发展的出发点和源动力的员工是企业发展的出发点和源动力 。2 2、我们希望员工、我们希望员工、我们希望员工、我们希望员工感觉感觉到理解和关怀，我们希望员工满到理解和关怀，我们希望员工满到理解和关怀，我们希望员工满到理解和关怀，我们希望员工满意，我们知道每一个人其实更在乎发展：能力的提高、意，我们知道每一个人其实更在乎发展：能力的提高、意，我们知道每一个人其实更在乎发展：能力的提高、意，我们知道每一个人其实更在乎发展：能力的提高、收入的增长、机会的增多，只有员工发展了，他才会收入的增长、机会的增多，只有员工发展了，他才会收入的增长、机会的增多，只有员工发展了，他才会收入的增长、机会的增多，只有员工发展了，他才会满意，所以我们需要重视员工发展的文化。满意，所以我们需要重视员工发展的文化。满意，所以我们需要重视员工发展的文化。满意，所以我们需要重视员工发展的文化。3 3、我们重视员工发展，不是仅仅培训他，教他怎么做，、我们重视员工发展，不是仅仅培训他，教他怎么做，、我们重视员工发展，不是仅仅培训他，教他怎么做，、我们重视员工发展，不是仅仅培训他，教他怎么做，告诉他怎么做，我们是要给他提供机会让他尝试，提告诉他怎么做，我们是要给他提供机会让他尝试，提告诉他怎么做，我们是要给他提供机会让他尝试，提告诉他怎么做，我们是要给他提供机会让他尝试，提供舞台让他施展，提供沃土让他成长，让他有供舞台让他施展，提供沃土让他成长，让他有供舞台让他施展，提供沃土让他成长，让他有供舞台让他施展，提供沃土让他成长，让他有机会机会努努努努力，有机会学习，在努力和学习的过程中发展；力，有机会学习，在努力和学习的过程中发展；力，有机会学习，在努力和学习的过程中发展；力，有机会学习，在努力和学习的过程中发展；立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业企业文化含义企业文化含义信任和尊重信任和尊重创新和变革创新和变革合作和共盈合作和共盈重视员工发展重视员工发展企业文化应用企业文化应用我们的愿景我们的愿景青年宫物业管理方案业绩方面 公司基本情况介绍公司基本情况介绍 公司在管项目展示公司在管项目展示 企业文化建设企业文化建设重视员工发展的文化（员工关怀）重视员工发展的文化（员工关怀）4 4、我们让员工满意，不是让所有的员工满意，我们重、我们让员工满意，不是让所有的员工满意，我们重、我们让员工满意，不是让所有的员工满意，我们重、我们让员工满意，不是让所有的员工满意，我们重视员工的视员工的视员工的视员工的发展发展，不是所有的人都能发展，只有那些认同，不是所有的人都能发展，只有那些认同，不是所有的人都能发展，只有那些认同，不是所有的人都能发展，只有那些认同和执行企业核心价值观的人，愿意激情投入，有责任心和执行企业核心价值观的人，愿意激情投入，有责任心和执行企业核心价值观的人，愿意激情投入，有责任心和执行企业核心价值观的人，愿意激情投入，有责任心和使命感的人才能得到发展，那些不认同企业核心价值和使命感的人才能得到发展，那些不认同企业核心价值和使命感的人才能得到发展，那些不认同企业核心价值和使命感的人才能得到发展，那些不认同企业核心价值观、没有责任心的人一定要让他离开。观、没有责任心的人一定要让他离开。观、没有责任心的人一定要让他离开。观、没有责任心的人一定要让他离开。5 5、我们尽可能自己、我们尽可能自己、我们尽可能自己、我们尽可能自己培养培养企业发展所需要的人才和领导企业发展所需要的人才和领导企业发展所需要的人才和领导企业发展所需要的人才和领导人，尽可能为企业内部的员工提供更多的发展机会。人，尽可能为企业内部的员工提供更多的发展机会。人，尽可能为企业内部的员工提供更多的发展机会。人，尽可能为企业内部的员工提供更多的发展机会。6 6、我们希望每一个人都有危机感，都能感觉到非人际、我们希望每一个人都有危机感，都能感觉到非人际、我们希望每一个人都有危机感，都能感觉到非人际、我们希望每一个人都有危机感，都能感觉到非人际关系的工作关系的工作关系的工作关系的工作压力压力，都能快速行动、持续进步。，都能快速行动、持续进步。，都能快速行动、持续进步。，都能快速行动、持续进步。7 7、我们希望员工能在精神和物质两方面的需要都能得、我们希望员工能在精神和物质两方面的需要都能得、我们希望员工能在精神和物质两方面的需要都能得、我们希望员工能在精神和物质两方面的需要都能得到满足，希望员工在这里能有自豪感和到满足，希望员工在这里能有自豪感和到满足，希望员工在这里能有自豪感和到满足，希望员工在这里能有自豪感和成就成就感。感。感。感。 立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业企业文化含义企业文化含义信任和尊重信任和尊重创新和变革创新和变革合作和共盈合作和共盈重视员工发展重视员工发展企业文化应用企业文化应用我们的愿景我们的愿景青年宫物业管理方案业绩方面 公司基本情况介绍公司基本情况介绍 公司在管项目展示公司在管项目展示 企业文化建设企业文化建设爱岗，敬业，乐业爱岗，敬业，乐业主动服务意识，强烈的责任心主动服务意识，强烈的责任心信任并尊重每一个人信任并尊重每一个人平等与尊重，理解与沟通平等与尊重，理解与沟通永不放弃的决心永不放弃的决心关注细节、持之以恒，深度思考、快速行动关注细节、持之以恒，深度思考、快速行动 不甘落后的团队荣誉感不甘落后的团队荣誉感全员意识、分享观念，共同发展、分享成功全员意识、分享观念，共同发展、分享成功立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业企业文化含义企业文化含义信任和尊重信任和尊重创新和变革创新和变革合作和共盈合作和共盈重视员工发展重视员工发展企业文化应用企业文化应用我们的愿景我们的愿景企业文化在青年宫中的应用企业文化在青年宫中的应用青年宫物业管理方案业绩方面 公司基本情况介绍公司基本情况介绍 公司在管项目展示公司在管项目展示 企业文化建设企业文化建设我们的服务宗旨我们的服务宗旨挚诚务实、业主至上挚诚务实、业主至上我们的服务口号我们的服务口号服务到最小细节服务到最小细节我们的工作作风我们的工作作风认真、高效、务实、创新认真、高效、务实、创新立达信和物业基础性服务立达信和物业基础性服务安全、便捷、舒适、常新安全、便捷、舒适、常新立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业企业文化含义企业文化含义信任和尊重信任和尊重创新和变革创新和变革合作和共盈合作和共盈重视员工发展重视员工发展企业文化应用企业文化应用我们的愿景我们的愿景企业文化在青年宫中的应用企业文化在青年宫中的应用青年宫物业管理方案业绩方面 公司基本情况介绍公司基本情况介绍 公司在管项目展示公司在管项目展示 企业文化建设企业文化建设企业文化在青年宫中的应用企业文化在青年宫中的应用立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业企业文化含义企业文化含义信任和尊重信任和尊重创新和变革创新和变革合作和共盈合作和共盈重视员工发展重视员工发展企业文化应用企业文化应用我们的愿景我们的愿景 青年宫工作纲要青年宫工作纲要招聘体系招聘体系员工关系员工关系培训体系培训体系核心价值观核心价值观能力能力态度态度氛围氛围优秀的员工队伍优秀的员工队伍充足充足解解决决矛矛盾盾公司的长期持续发展公司的长期持续发展增长战略增长战略定定 岗岗 定定 编编成本战略成本战略薪薪 酬酬 体体 系系绩效管理体系绩效管理体系青年宫物业管理方案业绩方面 公司基本情况介绍公司基本情况介绍 公司在管项目展示公司在管项目展示 企业文化建设企业文化建设我们的愿景我们的愿景 以青年宫项目有效需求为导向，以客户满意为以青年宫项目有效需求为导向，以客户满意为以青年宫项目有效需求为导向，以客户满意为以青年宫项目有效需求为导向，以客户满意为基础，提高操作服务水平，同时拓展和整合多种服基础，提高操作服务水平，同时拓展和整合多种服基础，提高操作服务水平，同时拓展和整合多种服基础，提高操作服务水平，同时拓展和整合多种服务类型，形成综合服务的专业型、管理型物业服务务类型，形成综合服务的专业型、管理型物业服务务类型，形成综合服务的专业型、管理型物业服务务类型，形成综合服务的专业型、管理型物业服务公司，最终成为行业的佼佼者。公司，最终成为行业的佼佼者。公司，最终成为行业的佼佼者。公司，最终成为行业的佼佼者。业绩标小结业绩标小结业绩标小结业绩标小结我我公公司司由由于于有有特特有有和和鲜鲜明明的的企企业业文文化化，因因此此凝凝聚聚了了一一批批技技术术全全面面、训训练练有有素素、作作风风严严谨谨的的员员工工。他他们们热热爱爱物物业业管管理理行行业业，勤勤恳恳工工作作，积积极极进进取取，勇勇于于奉奉献献，为今后青年宫项目的物业管理奠定了管理和服务基础。为今后青年宫项目的物业管理奠定了管理和服务基础。由于与众不同的企业文化，由于与众不同的企业文化，由于与众不同的企业文化，由于与众不同的企业文化，使立达信和物业公司的性格非凡使立达信和物业公司的性格非凡使立达信和物业公司的性格非凡使立达信和物业公司的性格非凡立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业企业文化含义企业文化含义信任和尊重信任和尊重创新和变革创新和变革合作和共盈合作和共盈重视员工发展重视员工发展企业文化应用企业文化应用我们的愿景我们的愿景青年宫物业管理方案业绩方面制定本物业管理方案的思路制定本物业管理方案的思路打造公司打造公司打造公司打造公司优秀团队优秀团队优秀团队优秀团队与服务商互惠的与服务商互惠的与服务商互惠的与服务商互惠的合作关系合作关系合作关系合作关系以客户为以客户为以客户为以客户为关注焦点关注焦点关注焦点关注焦点持续改进持续改进持续改进持续改进物业服务物业服务物业服务物业服务系统管理方法系统管理方法系统管理方法系统管理方法过程控制方法过程控制方法过程控制方法过程控制方法基于事实的基于事实的基于事实的基于事实的决策方法决策方法决策方法决策方法员工满意员工满意员工满意员工满意 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业方案总体思路方案总体思路对项目的理解对项目的理解服务品质控制服务品质控制管理运作方式管理运作方式管理服务理念管理服务理念质量保证体系质量保证体系青年宫的项目定位青年宫的项目定位天津青年宫大厦高天津青年宫大厦高21层，占地面积层，占地面积3000平平方米，建筑面积方米，建筑面积25000平方米，有近平方米，有近60间厅间厅室对外开放，其中室对外开放，其中200平方米以上的大厅平方米以上的大厅9间。新青年宫内宽敞、明亮，现代的灯具、间。新青年宫内宽敞、明亮，现代的灯具、音响、活动设施齐备，高速电梯、楼道使音响、活动设施齐备，高速电梯、楼道使人行动便捷，是我市青少年和社会公众休人行动便捷，是我市青少年和社会公众休闲、娱乐的优良场所。闲、娱乐的优良场所。青年宫地处金融广场的南端，周围有大青年宫地处金融广场的南端，周围有大沽路、解放路、赤峰道、保定道、南京沽路、解放路、赤峰道、保定道、南京路等主要干道，赤峰桥、解放桥、大沽路等主要干道，赤峰桥、解放桥、大沽桥、保定桥、光明桥等跨海河桥梁，形桥、保定桥、光明桥等跨海河桥梁，形成更加快捷、便利的交通条件。随着北成更加快捷、便利的交通条件。随着北五大道（原法租界）的建设，天津青年五大道（原法租界）的建设，天津青年宫在金融、商务、行政区域中的文化娱宫在金融、商务、行政区域中的文化娱乐、住宿餐饮等服务功能将日益突出。乐、住宿餐饮等服务功能将日益突出。方案总体思路方案总体思路对项目的理解对项目的理解服务品质控制服务品质控制管理运作方式管理运作方式管理服务理念管理服务理念质量保证体系质量保证体系青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制 保障服务质量有保障服务质量有高度高度控制摩擦面明显控制摩擦面明显扩大摩擦面面积扩大摩擦面面积加大摩擦面压力加大摩擦面压力服务品质控制（一）服务品质控制（一）服务需求服务需求消费者消费者（业主）提供服务提供服务再生需求再生需求摩擦面摩擦面青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业方案总体思路方案总体思路对项目的理解对项目的理解服务品质控制服务品质控制管理运作方式管理运作方式管理服务理念管理服务理念质量保证体系质量保证体系 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制 服务成本服务成本服务成本服务成本1.11.1元元元元1.01.0元元元元 服务质量服务质量服务质量服务质量 被动式被动式 认真式认真式 规范式规范式 一站式一站式 酒店式酒店式 管家式管家式 保障服务范围有保障服务范围有广度广度 服务品质控制（二）服务品质控制（二） 常规服务常规服务高端服务高端服务中端服务中端服务青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业方案总体思路方案总体思路对项目的理解对项目的理解服务品质控制服务品质控制管理运作方式管理运作方式管理服务理念管理服务理念质量保证体系质量保证体系 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制管理运作方式管理运作方式青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业1. 管理处实行管理处经理负责制的管理处实行管理处经理负责制的直线制直线制直线制直线制领导形式领导形式领导形式领导形式，下设业主服务部、设备管理部、保下设业主服务部、设备管理部、保安服务部、保洁绿化部四个部门，实施管辖区域安服务部、保洁绿化部四个部门，实施管辖区域内统一的物业管理。内统一的物业管理。2. 管理处经理集管理处经理集指挥与职能于一身指挥与职能于一身指挥与职能于一身指挥与职能于一身，全，全面掌握日常工作及人员状况，避免失控，各项工面掌握日常工作及人员状况，避免失控，各项工作的安排及临时任务的下达，均由管理处经理直作的安排及临时任务的下达，均由管理处经理直接安排，各部门主管下属员工直接向其主管负责，接安排，各部门主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向管理处经理负责各部门主管直接向管理处经理负责。方案总体思路方案总体思路对项目的理解对项目的理解服务品质控制服务品质控制管理运作方式管理运作方式管理服务理念管理服务理念质量保证体系质量保证体系 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制服务服务服务服务理念理念理念理念立达信和物业让您更满意立达信和物业让您更满意立达信和物业让您更满意立达信和物业让您更满意 让让让让 严格管理、规范服务、心心交流；严格管理、规范服务、心心交流； 您您您您 业主、滨海世纪、行政主管部门、相关专业部门；业主、滨海世纪、行政主管部门、相关专业部门； 更更更更 优于行业标准、优于其它企业、优于行业标准、优于其它企业、100%业主第一、业主第一、 不断超越业主日益增长的需求；不断超越业主日益增长的需求；满意满意满意满意 成为业主的好保姆、好管家、好朋友；成为业主的好保姆、好管家、好朋友； 成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友。成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友。青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业方案总体思路方案总体思路对项目的理解对项目的理解服务品质控制服务品质控制管理运作方式管理运作方式管理服务理念管理服务理念质量保证体系质量保证体系 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制 我公司已通过了我公司已通过了我公司已通过了我公司已通过了ISO9001ISO9001质量管理体系认证。质量管理体系认证。质量管理体系认证。质量管理体系认证。我公司将按照体系和行业标准以及适合我公司将按照体系和行业标准以及适合我公司将按照体系和行业标准以及适合我公司将按照体系和行业标准以及适合“ “幸福幸福幸福幸福新天地项目新天地项目新天地项目新天地项目” ”的三级操作文件贯穿于的三级操作文件贯穿于的三级操作文件贯穿于的三级操作文件贯穿于“ “青年宫青年宫青年宫青年宫项目项目项目项目” ”的物业管理之中。的物业管理之中。的物业管理之中。的物业管理之中。物业管理标准化体系图物业管理标准化体系图物业管理标准化体系图物业管理标准化体系图物业管理公司总体工作目标物业管理公司总体工作目标分公司、各管理处工作目标分公司、各管理处工作目标各项具体工作的工作标准各项具体工作的工作标准约束指导体系约束指导体系( (管理处部分管理处部分) ) (104(104个操作类作业规程个操作类作业规程) )约束指导体系约束指导体系( (公司部分公司部分) )(54(54个操作类作业规程个操作类作业规程) )检查、修正、完善指导体系检查、修正、完善指导体系 (8 (8个检查、修正、完善类规程个检查、修正、完善类规程) ) 培训体系培训体系(11(11个培训管理、实施类规程个培训管理、实施类规程) )考评奖罚指导体系考评奖罚指导体系 (10 (10个考评、奖罚类规程个考评、奖罚类规程) )青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业方案总体思路方案总体思路对项目的理解对项目的理解服务品质控制服务品质控制管理运作方式管理运作方式管理服务理念管理服务理念质量保证体系质量保证体系 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制保安部架构保安部架构保安服务承诺保安服务承诺管理服务职责管理服务职责培训及管理培训及管理公共秩序维护公共秩序维护安全管理内容安全管理内容安全管理方式安全管理方式管理工作要点管理工作要点安全状态控制安全状态控制突发事件处理突发事件处理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业保安部架构（保安部架构（8 8人）人） 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制项目经理项目经理（兼）（兼）保安主管保安主管（巡逻（巡逻1人）人）白班领班白班领班（中控室（中控室1人）人）晚班领班晚班领班（中控室（中控室1人）人）备班领班备班领班（中控室（中控室1人）人）前厅岗前厅岗（1人）人）巡逻岗巡逻岗（1人）人）前厅岗前厅岗（1人）人）东厅岗东厅岗（1人）人）一一. 总体指标总体指标1.满意度指数满意度指数95%以上；以上；2.管理服务范围内不发生重大安全责任事故；管理服务范围内不发生重大安全责任事故；3.管理服务范围内不发生重大火灾责任事故。管理服务范围内不发生重大火灾责任事故。二二. 分类指标分类指标1.各类服务人员上岗培训率达到各类服务人员上岗培训率达到100%；2.实行服务回访制度，回访率达到实行服务回访制度，回访率达到100%；3.有效投诉处理率有效投诉处理率100，投诉人签字满意率，投诉人签字满意率95以上；以上；4.管理服务范围内保安固定岗实行管理服务范围内保安固定岗实行4小时保安立岗服务。小时保安立岗服务。保安部架构保安部架构保安服务承诺保安服务承诺管理服务职责管理服务职责培训及管理培训及管理公共秩序维护公共秩序维护安全管理内容安全管理内容安全管理方式安全管理方式管理工作要点管理工作要点安全状态控制安全状态控制突发事件处理突发事件处理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业保安服务承诺保安服务承诺 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制保安部主管职责保安部主管职责保安部主管职责保安部主管职责1.在管理处经理的领导下，对所管辖区内的治安、消防负责。在管理处经理的领导下，对所管辖区内的治安、消防负责。2. 负责对当值保安进行岗位督导，发现不合格操作当场予负责对当值保安进行岗位督导，发现不合格操作当场予以纠正，对各班保安质量记录进行初审。以纠正，对各班保安质量记录进行初审。3.负责对突发事故应急处理的现场协调。负责对突发事故应急处理的现场协调。4.负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理。负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理。5.负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传。负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传。6.负责对队员考勤和请假审批及工作考核。负责对队员考勤和请假审批及工作考核。7.协助完成管理处布置的甲方特约保安服务。协助完成管理处布置的甲方特约保安服务。保安部架构保安部架构保安服务承诺保安服务承诺管理服务职责管理服务职责培训及管理培训及管理公共秩序维护公共秩序维护安全管理内容安全管理内容安全管理方式安全管理方式管理工作要点管理工作要点安全状态控制安全状态控制突发事件处理突发事件处理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业保安管理服务职责保安管理服务职责 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制固定岗保安职责固定岗保安职责固定岗保安职责固定岗保安职责1.对主管负责，服从上级命令；对主管负责，服从上级命令；2.在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；3.验证人员和物品出入，无异常情况后放行；验证人员和物品出入，无异常情况后放行；4.发现责任区域公物损坏及时向上级报告；发现责任区域公物损坏及时向上级报告；5.协助主管进行紧急服务处理。协助主管进行紧急服务处理。6.6.巡逻岗保安巡逻岗保安巡逻岗保安巡逻岗保安7.对保安主管负责，服从上级命令；对保安主管负责，服从上级命令；8.巡逻中遇甲方要求应及时提供服务；巡逻中遇甲方要求应及时提供服务；9.巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证；巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证；10.检查消防设施，发现有违反防火管理规定的行为及时纠正，检查消防设施，发现有违反防火管理规定的行为及时纠正，遇有消防隐患时及时排除或向上级汇报。遇有消防隐患时及时排除或向上级汇报。保安部架构保安部架构保安服务承诺保安服务承诺管理服务职责管理服务职责培训及管理培训及管理公共秩序维护公共秩序维护安全管理内容安全管理内容安全管理方式安全管理方式管理工作要点管理工作要点安全状态控制安全状态控制突发事件处理突发事件处理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业保安管理服务职责保安管理服务职责 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制培训承诺培训承诺培训承诺培训承诺保安服务人员上岗培训率达到保安服务人员上岗培训率达到100%；人员持证上岗。人员持证上岗。培训目的培训目的培训目的培训目的 使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。要求；提高工作效率。保安部架构保安部架构保安服务承诺保安服务承诺管理服务职责管理服务职责培训及管理培训及管理公共秩序维护公共秩序维护安全管理内容安全管理内容安全管理方式安全管理方式管理工作要点管理工作要点安全状态控制安全状态控制突发事件处理突发事件处理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业保安员培训及管理保安员培训及管理 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制培训内容培训内容培训内容培训内容1.公司基本情况、组织机构、企业文化介绍；公司基本情况、组织机构、企业文化介绍；2.公司管理理念和服务理念教育；公司管理理念和服务理念教育；3.企业文化、价值观的传递；企业文化、价值观的传递；4.员工手册员工手册、职业道德及有关制度教育；、职业道德及有关制度教育；5.治安应急预案治安应急预案；6.保安运作规程；保安运作规程；7.人员出入管理办法；人员出入管理办法；8.监控中心管理办法；监控中心管理办法；9.安保岗位标准；安保岗位标准；10.火警应急预案。火警应急预案。保安部架构保安部架构保安服务承诺保安服务承诺管理服务职责管理服务职责培训及管理培训及管理公共秩序维护公共秩序维护安全管理内容安全管理内容安全管理方式安全管理方式管理工作要点管理工作要点安全状态控制安全状态控制突发事件处理突发事件处理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业保安员培训及管理保安员培训及管理青年宫员工培训讲义青年宫员工培训讲义 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制保安部架构保安部架构保安服务承诺保安服务承诺管理服务职责管理服务职责培训及管理培训及管理公共秩序维护公共秩序维护安全管理内容安全管理内容安全管理方式安全管理方式管理工作要点管理工作要点安全状态控制安全状态控制突发事件处理突发事件处理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业通过培训给项目培养创造财富的通过培训给项目培养创造财富的“人财人财”人裁人裁 人材人材人才人才态度很好态度很好人财人财能力很强能力很强态度较好态度较好能力较强能力较强 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制公共秩序维护公共秩序维护公共秩序维护公共秩序维护1、保安人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌、值岗前应列队整装、仪表、保安人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌、值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务。仪容整洁端庄；值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务。不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事。不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事。2、为保障人员的人身、财产及青年宫的安全，保安人员应认真值守，实施、为保障人员的人身、财产及青年宫的安全，保安人员应认真值守，实施正常的大厦公共部位的安全保卫防范性工作，尽到善良管理人的注意正常的大厦公共部位的安全保卫防范性工作，尽到善良管理人的注意义务。义务。3、对突发事件应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，即时、对突发事件应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，即时报告上级，并做好记录。报告上级，并做好记录。4、门岗保安人员应熟悉青年宫常住人员状况，不准拾荒、小摊贩、推销人、门岗保安人员应熟悉青年宫常住人员状况，不准拾荒、小摊贩、推销人员及其它闲杂人员进入管理区域。员及其它闲杂人员进入管理区域。5、对携带大宗材料及贵重物品出门，应查验由业主签证的、由管理处签发、对携带大宗材料及贵重物品出门，应查验由业主签证的、由管理处签发的出门证，并做好相应记录。的出门证，并做好相应记录。6、管理区域内实行全年、管理区域内实行全年365天天24小时全天候保安巡视服务，对重点区域、小时全天候保安巡视服务，对重点区域、重点部位每重点部位每1小时至少巡查小时至少巡查1次。次。7、为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按不同方案的巡视路、为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按不同方案的巡视路线，确保每小时巡遍全部公共区域。线，确保每小时巡遍全部公共区域。保安部架构保安部架构保安服务承诺保安服务承诺管理服务职责管理服务职责培训及管理培训及管理公共秩序维护公共秩序维护安全管理内容安全管理内容安全管理方式安全管理方式管理工作要点管理工作要点安全状态控制安全状态控制突发事件处理突发事件处理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制公共秩序维护公共秩序维护公共秩序维护公共秩序维护8、严密巡查公共区域的保安防范动态、道路畅通及车辆停放状况、各类标识、严密巡查公共区域的保安防范动态、道路畅通及车辆停放状况、各类标识、消防设备、设施完好状况、公共区域的环境卫生状况及大厦周界报警系消防设备、设施完好状况、公共区域的环境卫生状况及大厦周界报警系统状况。发现异常情况及时向有关部门反映，并做好巡视记录与巡逻到统状况。发现异常情况及时向有关部门反映，并做好巡视记录与巡逻到位的签到。位的签到。9、夜间巡视，应佩带警棍、应急电筒，保持高度警惕性，并加强自我保护意、夜间巡视，应佩带警棍、应急电筒，保持高度警惕性，并加强自我保护意识。并对路灯的损坏情况做好记录，及时报修。识。并对路灯的损坏情况做好记录，及时报修。10、管理区域内监控系统全天、管理区域内监控系统全天24小时开通运行，并实行小时开通运行，并实行24小时不间断轮岗监小时不间断轮岗监控值班服务，严密监视出入口探头监控屏；通过大厦红外线联网、周界控值班服务，严密监视出入口探头监控屏；通过大厦红外线联网、周界报警系统及业主家庭报警系统全面监视管理区域内的安全动态，发现疑报警系统及业主家庭报警系统全面监视管理区域内的安全动态，发现疑问应立即定点监控录像，并对可疑情况作跟踪监视及同步录像，做好监问应立即定点监控录像，并对可疑情况作跟踪监视及同步录像，做好监视记录；视记录；11、当值人员应对监控的私密性内容及现场记严格保密，不得泄漏，未经管、当值人员应对监控的私密性内容及现场记严格保密，不得泄漏，未经管理处经理许可，不得擅自放像、切换监控录像资料。理处经理许可，不得擅自放像、切换监控录像资料。12、监控录像保存一个月，循环使用。、监控录像保存一个月，循环使用。13、做好监控室内务及清洁卫生工作。、做好监控室内务及清洁卫生工作。14、监控室内无关人员不得进入，有关人员进入都应做好详细记录。、监控室内无关人员不得进入，有关人员进入都应做好详细记录。保安部架构保安部架构保安服务承诺保安服务承诺管理服务职责管理服务职责培训及管理培训及管理公共秩序维护公共秩序维护安全管理内容安全管理内容安全管理方式安全管理方式管理工作要点管理工作要点安全状态控制安全状态控制突发事件处理突发事件处理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制安全管理内容安全管理内容1.治安管理：治安管理：2.防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动，防止任何影响防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动，防止任何影响活动人员身心健康和生活、休闲环境的行为。活动人员身心健康和生活、休闲环境的行为。3.保证日常工作、娱乐休闲环境井然有序，重大活动顺保证日常工作、娱乐休闲环境井然有序，重大活动顺利进行，人身安全不受侵犯，财产不受损失。利进行，人身安全不受侵犯，财产不受损失。4.消防管理：消防管理：5.防火及防止各种自然灾害。防火及防止各种自然灾害。6.公共卫生安全管理：公共卫生安全管理：7.做好公共卫生安全管理工作。做好公共卫生安全管理工作。8.紧急事件和突发事件的安全管理。紧急事件和突发事件的安全管理。保安部架构保安部架构保安服务承诺保安服务承诺管理服务职责管理服务职责培训及管理培训及管理公共秩序维护公共秩序维护安全管理内容安全管理内容安全管理方式安全管理方式管理工作要点管理工作要点安全状态控制安全状态控制突发事件处理突发事件处理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制安全管理方式安全管理方式1.安全管理的方式以闭路电视监控、消防监控系统等综合安保系安全管理的方式以闭路电视监控、消防监控系统等综合安保系统为主；辅之以保安门岗、流动岗哨、机动应急人员，建立一统为主；辅之以保安门岗、流动岗哨、机动应急人员，建立一个严密、可靠的安全网络。个严密、可靠的安全网络。2.大厦安全岗位设置以填补技防大厦安全岗位设置以填补技防“盲点盲点”为准则，根据青年宫的为准则，根据青年宫的实际情况，设置门岗、外围巡逻岗、楼内巡逻岗、地下层的巡实际情况，设置门岗、外围巡逻岗、楼内巡逻岗、地下层的巡逻岗以及定点伏击岗等；流动岗按指定路线或非指定路线流动逻岗以及定点伏击岗等；流动岗按指定路线或非指定路线流动巡查。巡查。3.一般情况下的安全管理，按规定班次、时间、人员、岗位、工一般情况下的安全管理，按规定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按事作性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按事件的性质采取相应的应急措施，如重大活动、突发性事件和紧件的性质采取相应的应急措施，如重大活动、突发性事件和紧急事件的临时性处置、管制，急事件的临时性处置、管制，4.并在本项目的安全管理工作中，设定紧急事件和突发性事件处并在本项目的安全管理工作中，设定紧急事件和突发性事件处理预案。理预案。保安部架构保安部架构保安服务承诺保安服务承诺管理服务职责管理服务职责培训及管理培训及管理公共秩序维护公共秩序维护安全管理内容安全管理内容安全管理方式安全管理方式管理工作要点管理工作要点安全状态控制安全状态控制突发事件处理突发事件处理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制安全管理工作要点安全管理工作要点1. 日常安全管理工作的内容包括：安全监控、日常安全管理工作的内容包括：安全监控、大楼内公共区域的巡视检查。大楼内公共区域的巡视检查。2.岗位要求岗位要求3.上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄整洁，做好上岗上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄整洁，做好上岗签名。签名。4.严格按岗位职责要求履行任务。严格按岗位职责要求履行任务。5.保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神。保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神。6.建立岗位记事本，对异常情况，及时记录备案，并做好换岗和交建立岗位记事本，对异常情况，及时记录备案，并做好换岗和交接班的口头和书面汇报。接班的口头和书面汇报。7.礼貌待人，热情服务。礼貌待人，热情服务。保安部架构保安部架构保安服务承诺保安服务承诺管理服务职责管理服务职责培训及管理培训及管理公共秩序维护公共秩序维护安全管理内容安全管理内容安全管理方式安全管理方式管理工作要点管理工作要点安全状态控制安全状态控制突发事件处理突发事件处理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制安全管理工作要点安全管理工作要点1.门岗控制工作要点门岗控制工作要点2.发现形迹可疑、闹事和其它衣着不整的人员阻止其入内。发现形迹可疑、闹事和其它衣着不整的人员阻止其入内。3.维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。势要规范，态度要热情。4.遇有运输车辆出入，详细记录车辆来源与事由。放行时须手遇有运输车辆出入，详细记录车辆来源与事由。放行时须手续完备（需由业主或物业使用人签字的放行条），同时无其续完备（需由业主或物业使用人签字的放行条），同时无其它违规行为。它违规行为。5.引导前来学习、参观的客户，为不太熟悉本物业的市民提供引导前来学习、参观的客户，为不太熟悉本物业的市民提供指引。指引。保安部架构保安部架构保安服务承诺保安服务承诺管理服务职责管理服务职责培训及管理培训及管理公共秩序维护公共秩序维护安全管理内容安全管理内容安全管理方式安全管理方式管理工作要点管理工作要点安全状态控制安全状态控制突发事件处理突发事件处理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制安全管理工作要点安全管理工作要点安全监控工作要点安全监控工作要点1.安全监控系统设立安全监控系统设立24小时监控值班岗，全面了解和严密监视青年宫内外的安全小时监控值班岗，全面了解和严密监视青年宫内外的安全状况。状况。2.监控值班岗实行监控值班岗实行4小时轮班制，以确保值班人员精力充沛。小时轮班制，以确保值班人员精力充沛。3.密切注意闭路监控屏幕和红外报警系统的情况，发现可疑情况定点跟踪录像，在密切注意闭路监控屏幕和红外报警系统的情况，发现可疑情况定点跟踪录像，在大楼主要出入口、围墙、水体附近及其它要害部位发现可疑情况要采取跟踪监视大楼主要出入口、围墙、水体附近及其它要害部位发现可疑情况要采取跟踪监视和录像措施，并通知巡逻保安人员前去询问盘查，同时向管理处值班人员报告。和录像措施，并通知巡逻保安人员前去询问盘查，同时向管理处值班人员报告。4.监控中心人员严守保密制度，不得泄漏青年宫监控点等安保方面的详细资料。监控中心人员严守保密制度，不得泄漏青年宫监控点等安保方面的详细资料。5.对闭路监控、报警系统等每天进行检查，发现问题及时通知设备管理部派工程维对闭路监控、报警系统等每天进行检查，发现问题及时通知设备管理部派工程维修人员对闭路电视监视系统和红外线监控系统进行维修和养护，保证设备能长期修人员对闭路电视监视系统和红外线监控系统进行维修和养护，保证设备能长期正常地运行，确保技防设备的可靠性。正常地运行，确保技防设备的可靠性。6.闭路监控采取闭路监控采取24小时录像，录像资料保存期限至少为小时录像，录像资料保存期限至少为1个月。发现录像带的录像个月。发现录像带的录像质量下降，应及时更换新的录像带，保证录像图片的质量，在发生某些事件时，质量下降，应及时更换新的录像带，保证录像图片的质量，在发生某些事件时，能根据录像资料找到有价值的线索，易于解决问题，达到技防的效果。能根据录像资料找到有价值的线索，易于解决问题，达到技防的效果。保安部架构保安部架构保安服务承诺保安服务承诺管理服务职责管理服务职责培训及管理培训及管理公共秩序维护公共秩序维护安全管理内容安全管理内容安全管理方式安全管理方式管理工作要点管理工作要点安全状态控制安全状态控制突发事件处理突发事件处理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制安全管理工作要点安全管理工作要点巡视检查工作要点巡视检查工作要点1.勤巡逻，细观察，不放过任何一处非正常点。勤巡逻，细观察，不放过任何一处非正常点。2.巡视范围包括青年宫内的公共区域、各处通道等。巡视范围包括青年宫内的公共区域、各处通道等。3.按巡逻路线巡视检查，发现问题及时解决，遇重大问题告知主管及管按巡逻路线巡视检查，发现问题及时解决，遇重大问题告知主管及管理处，巡视中严格杜绝盲点。理处，巡视中严格杜绝盲点。4.巡视中思想集中，做到巡视中思想集中，做到“看、听、闻、问看、听、闻、问”，发现问题及时向主管汇，发现问题及时向主管汇报。并注意消防设施、闭路监控、红外监控等器材和设备的完好性。报。并注意消防设施、闭路监控、红外监控等器材和设备的完好性。5.巡视时有礼有节，认真回答楼内工作人员和其它物业使用人的询问，巡视时有礼有节，认真回答楼内工作人员和其它物业使用人的询问，热情礼貌服务。热情礼貌服务。6.接到治安、火警报警信息，及时赶到现场了解情况，做出正确处理。接到治安、火警报警信息，及时赶到现场了解情况，做出正确处理。7.为了营造大楼环境安静、祥和，采取正装巡逻方式，楼内巡逻人员身为了营造大楼环境安静、祥和，采取正装巡逻方式，楼内巡逻人员身着保安制服佩带对讲机进行巡视检查。着保安制服佩带对讲机进行巡视检查。保安部架构保安部架构保安服务承诺保安服务承诺管理服务职责管理服务职责培训及管理培训及管理公共秩序维护公共秩序维护安全管理内容安全管理内容安全管理方式安全管理方式管理工作要点管理工作要点安全状态控制安全状态控制突发事件处理突发事件处理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制安全状态控制管理安全状态控制管理1.我们将青年宫报警的应急处理纳入安全状态控制管理。将报警信我们将青年宫报警的应急处理纳入安全状态控制管理。将报警信息分成两类：非确切报警信息和确切报警信息。息分成两类：非确切报警信息和确切报警信息。2.根据报警信息反映的不同事件，定义了四种状态：一级状态、二根据报警信息反映的不同事件，定义了四种状态：一级状态、二级状态、三级状态、四级状态。级状态、三级状态、四级状态。3.建立以监控中心为指挥调度中心，相关部门主管为分状态、分阶建立以监控中心为指挥调度中心，相关部门主管为分状态、分阶段现场指挥的指挥体系，针对不同的状态，调动不同的应急反应段现场指挥的指挥体系，针对不同的状态，调动不同的应急反应力量，采取相应的处理程序，分级应对，限时到位。力量，采取相应的处理程序，分级应对，限时到位。4.通过完善各状态应急处理的调动、组织、协调，保证及时、快速、通过完善各状态应急处理的调动、组织、协调，保证及时、快速、有效地处理各类异常情况，为青年宫提供快速反应、保障有力的有效地处理各类异常情况，为青年宫提供快速反应、保障有力的安全服务。安全服务。保安部架构保安部架构保安服务承诺保安服务承诺管理服务职责管理服务职责培训及管理培训及管理公共秩序维护公共秩序维护安全管理内容安全管理内容安全管理方式安全管理方式管理工作要点管理工作要点安全状态控制安全状态控制突发事件处理突发事件处理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制安全状态控制管理安全状态控制管理反应时间限定表反应时间限定表保安部架构保安部架构保安服务承诺保安服务承诺管理服务职责管理服务职责培训及管理培训及管理公共秩序维护公共秩序维护安全管理内容安全管理内容安全管理方式安全管理方式管理工作要点管理工作要点安全状态控制安全状态控制突发事件处理突发事件处理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业各类反应人员各类反应人员各类反应人员各类反应人员接到通知至赶到现场的最长时间接到通知至赶到现场的最长时间接到通知至赶到现场的最长时间接到通知至赶到现场的最长时间监控中心值班人员监控中心值班人员1 1分钟（包括报警定位，报告值班负责人）分钟（包括报警定位，报告值班负责人）一级反应力量一级反应力量3 3分钟赶到现场分钟赶到现场二级反应力量二级反应力量5 5分钟分钟三级反应力量三级反应力量5 5分钟分钟四级反应力量四级反应力量1010分钟分钟当班维修人员当班维修人员1010分钟分钟 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制安全状态控制管理安全状态控制管理状态类别、反应力量类别与指挥体系的关系状态类别、反应力量类别与指挥体系的关系保安部架构保安部架构保安服务承诺保安服务承诺管理服务职责管理服务职责培训及管理培训及管理公共秩序维护公共秩序维护安全管理内容安全管理内容安全管理方式安全管理方式管理工作要点管理工作要点安全状态控制安全状态控制突发事件处理突发事件处理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业状态类别状态类别状态类别状态类别监控中心指挥监控中心指挥监控中心指挥监控中心指挥现场指挥现场指挥现场指挥现场指挥反应力量类别反应力量类别反应力量类别反应力量类别一级状态一级状态值班人员值班人员当班保安当班保安一级力量戒备一级力量戒备二级状态二级状态保安部主管保安部主管（管理处经理戒备）（管理处经理戒备）保安领班保安领班一级力量上阵一级力量上阵 二级力量戒备二级力量戒备三级状态三级状态管理处经理管理处经理二级力量上阵二级力量上阵三级力量戒备三级力量戒备 必要时四级力量戒备必要时四级力量戒备四级状态四级状态青年宫保安经理密切监视青年宫保安经理密切监视青年宫主任青年宫主任四级力量上阵四级力量上阵 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制突发事件的处理突发事件的处理1.目的：迅速、果断进行处理，保护人身财产安全。目的：迅速、果断进行处理，保护人身财产安全。2.适用范围：车祸、盗窃、匪警、斗殴、设备设施故障、水电系统发适用范围：车祸、盗窃、匪警、斗殴、设备设施故障、水电系统发生故障、水浸、火灾报警系统误报、自然灾害等异常情况。生故障、水浸、火灾报警系统误报、自然灾害等异常情况。3.职责：职责：管理处经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理能力的培管理处经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理能力的培训。训。值班人员严守岗位。值班人员严守岗位。保安部负责安全防范，水电维修人员负责水、电供应及抢修；义保安部负责安全防范，水电维修人员负责水、电供应及抢修；义务消防队负责初期火灾的扑救；保安部负责治安的处理。务消防队负责初期火灾的扑救；保安部负责治安的处理。其它员工听从青年宫领导的调遣，积极参与救护或抢修。其它员工听从青年宫领导的调遣，积极参与救护或抢修。保安部架构保安部架构保安服务承诺保安服务承诺管理服务职责管理服务职责培训及管理培训及管理公共秩序维护公共秩序维护安全管理内容安全管理内容安全管理方式安全管理方式管理工作要点管理工作要点安全状态控制安全状态控制突发事件处理突发事件处理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制保洁部架构保洁部架构保洁部职责保洁部职责保洁服务范围保洁服务范围服务管理目标服务管理目标保洁服务标准保洁服务标准员工培训方式员工培训方式员工行为规范员工行为规范工具使用规范工具使用规范突发事件处理突发事件处理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业保洁部架构（保洁部架构（5 5人）人） 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制项目经理项目经理（兼）（兼）1和和2层层（1人）人）3和和4层层（1人）人）5和和11层层（1人）人）保洁领班保洁领班（1人）人）电梯和电梯前厅电梯和电梯前厅（1人）人）保洁部职责保洁部职责保洁领班岗位职责保洁领班岗位职责1.对本项目保洁工作全面负责；对本项目保洁工作全面负责；2.与甲方建立和保持良好、有效的工作关系，并及时的做好各项衔接与甲方建立和保持良好、有效的工作关系，并及时的做好各项衔接关系；关系；3.对下属的工作进行指导、管理和监督，保证保洁项目整体工作的正对下属的工作进行指导、管理和监督，保证保洁项目整体工作的正常常 运行和合同的准确执行；运行和合同的准确执行；4.拟定部门下月工作计划及材料计划；拟定部门下月工作计划及材料计划；5.对新入职员工进行系统培训，并进行考核；对新入职员工进行系统培训，并进行考核；6.定期对保洁部员工进行绩效评估，按奖惩制度实施奖励或惩罚；定期对保洁部员工进行绩效评估，按奖惩制度实施奖励或惩罚；7.制定人员编制图，安排员工培训、分配，组织调配人员。制定人员编制图，安排员工培训、分配，组织调配人员。青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业保洁部架构保洁部架构保洁部职责保洁部职责保洁服务范围保洁服务范围服务管理目标服务管理目标保洁服务标准保洁服务标准员工培训方式员工培训方式员工行为规范员工行为规范工具使用规范工具使用规范突发事件处理突发事件处理 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制保洁部职责保洁部职责保洁员岗位职责保洁员岗位职责1.负责楼内各层通道、楼梯等公用区域地面、墙面的清洁工作；负责楼内各层通道、楼梯等公用区域地面、墙面的清洁工作；2.负责楼内的管道门、管线、消防栓等公用设施设备表面的清洁负责楼内的管道门、管线、消防栓等公用设施设备表面的清洁工作；工作；3.负责楼内公用卫生间的清洁工作；负责楼内公用卫生间的清洁工作；4.负责楼内墙面、地面定期保洁工作；负责楼内墙面、地面定期保洁工作；5.对客户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。对客户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。6.玻璃工负责楼内的保洁区域玻璃的清洁工作；玻璃工负责楼内的保洁区域玻璃的清洁工作；7.外围人员负责大厦周边保洁区域的清扫工作。外围人员负责大厦周边保洁区域的清扫工作。青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业保洁部架构保洁部架构保洁部职责保洁部职责保洁服务范围保洁服务范围服务管理目标服务管理目标保洁服务标准保洁服务标准员工培训方式员工培训方式员工行为规范员工行为规范工具使用规范工具使用规范突发事件处理突发事件处理 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制保洁服务的范围保洁服务的范围1.首层至首层至11层（层（610层除外、含西侧负一层电梯前室层除外、含西侧负一层电梯前室及走道）大堂及各层走道公共区域保洁工作。及走道）大堂及各层走道公共区域保洁工作。2.负负1层至层至11层东西两侧电梯前室保洁工作。层东西两侧电梯前室保洁工作。3.负负1层至层至11层公共楼梯间（北侧东西楼梯间，南侧东层公共楼梯间（北侧东西楼梯间，南侧东西楼梯间、群房楼梯）保洁工作。西楼梯间、群房楼梯）保洁工作。4.首层至首层至11层（不含层（不含610层）公共卫生间保洁工作。层）公共卫生间保洁工作。5.群房电梯和高层电梯轿箱保洁工作。群房电梯和高层电梯轿箱保洁工作。青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业保洁部架构保洁部架构保洁部职责保洁部职责保洁服务范围保洁服务范围服务管理目标服务管理目标保洁服务标准保洁服务标准员工培训方式员工培训方式员工行为规范员工行为规范工具使用规范工具使用规范突发事件处理突发事件处理 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制保洁服务管理目标保洁服务管理目标1.各区域项目清洁、保洁达标率各区域项目清洁、保洁达标率90%；2.有效投诉率控制在百分之有效投诉率控制在百分之5%以内，处以内，处理率理率100%；3.专业培训合格率专业培训合格率95%； 4.服务回访率服务回访率100%。青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业保洁部架构保洁部架构保洁部职责保洁部职责保洁服务范围保洁服务范围服务管理目标服务管理目标保洁服务标准保洁服务标准员工培训方式员工培训方式员工行为规范员工行为规范工具使用规范工具使用规范突发事件处理突发事件处理 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制保洁服务标准保洁服务标准青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业保洁部架构保洁部架构保洁部职责保洁部职责保洁服务范围保洁服务范围服务管理目标服务管理目标保洁服务标准保洁服务标准员工培训方式员工培训方式员工行为规范员工行为规范工具使用规范工具使用规范突发事件处理突发事件处理工作区工作区工作区工作区工作内容工作内容工作内容工作内容时间要求时间要求时间要求时间要求清洁标准清洁标准清洁标准清洁标准操作程序及方法操作程序及方法操作程序及方法操作程序及方法(1)(1)(1)(1)卫卫卫卫生生生生间间间间服服服服务务务务标标标标准准准准恭恭 桶桶巡视保洁巡视保洁无污迹、无黄迹、无污迹、无黄迹、无污垢、内外洁净无污垢、内外洁净内侧使用软厕刷刷洗后清水刷洗，外侧使内侧使用软厕刷刷洗后清水刷洗，外侧使用百洁布配通用水擦洗后毛巾擦拭用百洁布配通用水擦洗后毛巾擦拭清洁地面清洁地面巡视保洁巡视保洁无杂物、无污渍、无杂物、无污渍、无水迹、光亮洁净无水迹、光亮洁净专用拖布擦拭，定期用长把地刷配通用水专用拖布擦拭，定期用长把地刷配通用水刷洗刷洗冲洗便池冲洗便池巡视保洁巡视保洁无杂物、无污迹、无杂物、无污迹、无异味、内外洁净无异味、内外洁净使用软厕刷配洁厕剂刷洗后清水刷洗使用软厕刷配洁厕剂刷洗后清水刷洗洗手池、台面洗手池、台面巡视保洁巡视保洁无灰尘、无污迹、无灰尘、无污迹、无水迹、光滑洁净无水迹、光滑洁净毛巾擦拭，定期用百洁布配通用水擦洗毛巾擦拭，定期用百洁布配通用水擦洗金属设施金属设施巡视保洁巡视保洁无灰尘、无污渍、无灰尘、无污渍、无水迹、光亮洁净无水迹、光亮洁净潮干毛巾擦拭，定期用金属光亮剂上光潮干毛巾擦拭，定期用金属光亮剂上光空气清新剂空气清新剂随时进行随时进行根据情况及时补充、根据情况及时补充、喷洒喷洒除定期喷洒外，遇特殊情况进行补充喷洒除定期喷洒外，遇特殊情况进行补充喷洒墙面、隔板墙面、隔板每每2 2日日1 1次次无灰尘、无污迹、无灰尘、无污迹、无污垢、内外洁净无污垢、内外洁净潮干毛巾擦拭，定期用百洁布配通用清洁潮干毛巾擦拭，定期用百洁布配通用清洁剂擦洗剂擦洗擦拭门窗擦拭门窗每周每周1 1次次无灰尘、无污迹、无灰尘、无污迹、无污垢、透亮洁净无污垢、透亮洁净潮干毛巾擦拭，定期用百洁布配通用清洁潮干毛巾擦拭，定期用百洁布配通用清洁剂擦洗剂擦洗 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制保洁服务标准保洁服务标准青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业保洁部架构保洁部架构保洁部职责保洁部职责保洁服务范围保洁服务范围服务管理目标服务管理目标保洁服务标准保洁服务标准员工培训方式员工培训方式员工行为规范员工行为规范工具使用规范工具使用规范突发事件处理突发事件处理工作区工作区工作区工作区工作内容工作内容工作内容工作内容时间要求时间要求时间要求时间要求清洁标准清洁标准清洁标准清洁标准操作程序及方法操作程序及方法操作程序及方法操作程序及方法(2)(2)(2)(2)步步步步行行行行梯梯梯梯服服服服务务务务标标标标准准准准地面台阶地面台阶每每2 2日日1 1次次无灰尘、无垃圾、无无灰尘、无垃圾、无污迹、干净清洁污迹、干净清洁使用潮干拖布擦拭，定期用长把刷配通使用潮干拖布擦拭，定期用长把刷配通用水局部刷洗用水局部刷洗扶手、护栏扶手、护栏每周每周1 1次次无灰尘、无污渍、无无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净印迹、内外洁净潮干毛巾擦拭，定期用百洁布配洗涤剂潮干毛巾擦拭，定期用百洁布配洗涤剂对局部除污对局部除污门窗、边框门窗、边框每周每周1 1次次无灰尘、无污渍、无无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净印迹、内外洁净使用刮玻璃器配玻璃清洗剂刮洗玻璃，使用刮玻璃器配玻璃清洗剂刮洗玻璃，潮干毛巾擦拭边框并定期用百洁布配洗潮干毛巾擦拭边框并定期用百洁布配洗涤剂除污涤剂除污墙面、踢脚板墙面、踢脚板每周每周1 1次次无灰尘、无污渍、无无灰尘、无污渍、无印迹、擦拭干净印迹、擦拭干净潮干毛巾擦拭，定期用百洁布配洗涤剂潮干毛巾擦拭，定期用百洁布配洗涤剂对局部除污对局部除污消防设施消防设施每周每周1 1次次无灰尘、无污渍、无无灰尘、无污渍、无杂物、内外洁净杂物、内外洁净潮干毛巾擦拭，定期用百洁布配洗涤剂潮干毛巾擦拭，定期用百洁布配洗涤剂对局部除污对局部除污空气清新剂空气清新剂随时进行随时进行根据情况及时补充、根据情况及时补充、喷洒喷洒出定期喷洒外，遇特殊情况进行补充喷出定期喷洒外，遇特殊情况进行补充喷洒洒电电 梯梯每日每日1 1次次无灰尘、无污渍、无无灰尘、无污渍、无印迹、透亮洁净印迹、透亮洁净潮干毛巾擦拭，定期用金属光亮剂上光潮干毛巾擦拭，定期用金属光亮剂上光边角、踢脚板边角、踢脚板每周每周1 1次次无灰尘、无污渍、无无灰尘、无污渍、无印迹、擦拭干净印迹、擦拭干净潮干毛巾擦拭，定期用百洁布配洗涤剂潮干毛巾擦拭，定期用百洁布配洗涤剂对局部除污对局部除污 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制保洁服务标准保洁服务标准青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业保洁部架构保洁部架构保洁部职责保洁部职责保洁服务范围保洁服务范围服务管理目标服务管理目标保洁服务标准保洁服务标准员工培训方式员工培训方式员工行为规范员工行为规范工具使用规范工具使用规范突发事件处理突发事件处理工作工作工作工作区区区区工作内容工作内容工作内容工作内容时间要时间要时间要时间要求求求求清洁标准清洁标准清洁标准清洁标准操作程序及方法操作程序及方法操作程序及方法操作程序及方法(3)(3)(3)(3)大大大大堂堂堂堂及及及及走走走走道道道道区区区区域域域域服服服服务务务务标标标标准准准准前厅大堂前厅大堂地面地面巡视保巡视保洁洁无杂物、无污迹无杂物、无污迹使用使用900cm900cm尘推除尘，使用尘推除尘，使用60cm60cm擦拭地面及局部除污、除水迹擦拭地面及局部除污、除水迹前厅玻璃前厅玻璃每周每周1 1次次无灰尘、无污渍、无灰尘、无污渍、无印迹、透亮洁净无印迹、透亮洁净使用刮玻璃器配玻璃清洗剂刮洗使用刮玻璃器配玻璃清洗剂刮洗玻璃玻璃垃圾桶、垃圾桶、烟缸烟缸巡视保巡视保洁洁垃圾不得超过桶身垃圾不得超过桶身2/32/3处，烟头少于处，烟头少于3 3个个随时倾倒、擦拭，定期清洗、消随时倾倒、擦拭，定期清洗、消毒毒座椅、扶座椅、扶手手巡视保巡视保洁洁无灰尘、无污渍、无灰尘、无污渍、无印迹、光滑洁净无印迹、光滑洁净潮干毛巾擦拭，定期用百洁布配潮干毛巾擦拭，定期用百洁布配洗涤剂擦洗洗涤剂擦洗开关插座开关插座巡视保巡视保洁洁无灰尘、无污渍、无灰尘、无污渍、无印迹无印迹干毛巾擦拭除尘，潮干毛巾擦拭干毛巾擦拭除尘，潮干毛巾擦拭除垢除垢空气清新空气清新剂剂随时进随时进行行根据情况及时补充、根据情况及时补充、喷洒喷洒出定期喷洒外，遇特殊情况进行出定期喷洒外，遇特殊情况进行补充喷洒补充喷洒标志、标标志、标牌牌每周每周1 1次次无灰尘、无污渍、无灰尘、无污渍、无印迹、光亮洁净无印迹、光亮洁净潮干毛巾擦拭，定期用百洁布配潮干毛巾擦拭，定期用百洁布配洗涤灵对局部除污洗涤灵对局部除污外围和周外围和周边边巡视保巡视保洁洁无污渍、无杂物、无污渍、无杂物、清扫地面，定期冲洗清扫地面，定期冲洗 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制员工培训方式员工培训方式 青年宫的保洁工作包含一般物业的清洁卫生工作的内容，因此，保洁工作青年宫的保洁工作包含一般物业的清洁卫生工作的内容，因此，保洁工作必须由经过专门培训的保洁人员，使用专门的工具和清洁物料，按照科学的管必须由经过专门培训的保洁人员，使用专门的工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范进行清扫和护理。根据员工培训教理方法和严格的清洁保养程序、技术规范进行清扫和护理。根据员工培训教材和本项目培训计划的相关内容，项目员工的培训采用以下方式：材和本项目培训计划的相关内容，项目员工的培训采用以下方式：课堂教学式：课堂教学式：涉及的主要课程有职业道德与文明礼貌、保洁的基本知识、员工职责与涉及的主要课程有职业道德与文明礼貌、保洁的基本知识、员工职责与员工手册及公司简介及各项管理制度、管理处管理制度、员工安全及个人员工手册及公司简介及各项管理制度、管理处管理制度、员工安全及个人防护等。防护等。实物教学式：实物教学式：涉及的主要课程有日常保洁工具简介、清洁剂的配兑和使用等。涉及的主要课程有日常保洁工具简介、清洁剂的配兑和使用等。实际演练式：实际演练式：涉及的主要课程有保洁工具的正确使用方法、毛巾擦拭的顺序和方法、员工安涉及的主要课程有保洁工具的正确使用方法、毛巾擦拭的顺序和方法、员工安全及个人防护、卫生巡查等。全及个人防护、卫生巡查等。实际带教式：实际带教式：此项为老员工带教岗前培训结束后的新员工进行在岗培训，涉及的主要内容有此项为老员工带教岗前培训结束后的新员工进行在岗培训，涉及的主要内容有岗位的工作流程和工作过程中的注意事项。岗位的工作流程和工作过程中的注意事项。青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业保洁部架构保洁部架构保洁部职责保洁部职责保洁服务范围保洁服务范围服务管理目标服务管理目标保洁服务标准保洁服务标准员工培训方式员工培训方式员工行为规范员工行为规范工具使用规范工具使用规范突发事件处理突发事件处理 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制管理处员工行为规范管理处员工行为规范着装规范着装规范1.工作时着公司统一配发的工作服、工作帽。工作时着公司统一配发的工作服、工作帽。2.服装整洁，要注意个人卫生，内衣领不外翻，服装整洁，要注意个人卫生，内衣领不外翻，长发盘起，不穿高跟皮鞋，不穿带响声的鞋。长发盘起，不穿高跟皮鞋，不穿带响声的鞋。3.女士不染彩发、不佩带手饰、不浓妆艳抹、女士不染彩发、不佩带手饰、不浓妆艳抹、不留长指甲。男士不留长发和胡须，仪表端不留长指甲。男士不留长发和胡须，仪表端庄，表情自然。庄，表情自然。青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业保洁部架构保洁部架构保洁部职责保洁部职责保洁服务范围保洁服务范围服务管理目标服务管理目标保洁服务标准保洁服务标准员工培训方式员工培训方式员工行为规范员工行为规范工具使用规范工具使用规范突发事件处理突发事件处理 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制管理处员工行为规范管理处员工行为规范行为举止规范行为举止规范1.站：双手自然交叉放于下腹部或自然下垂。双脚呈立正姿式，不能依靠站：双手自然交叉放于下腹部或自然下垂。双脚呈立正姿式，不能依靠任何物体，不能来回晃动。交谈时，要注视对方，表情自然，认真倾听，任何物体，不能来回晃动。交谈时，要注视对方，表情自然，认真倾听，不能抢话。不能抢话。2.坐：双腿自然并拢，双手放下双腿膝盖处，身体稍前倾，不能翘二郎腿。坐：双腿自然并拢，双手放下双腿膝盖处，身体稍前倾，不能翘二郎腿。夏天着裙子时，下坐时理顺裙下摆。与领导或长辈在一起时，应在允许夏天着裙子时，下坐时理顺裙下摆。与领导或长辈在一起时，应在允许后先感谢后坐下。后先感谢后坐下。3.行：行走时，挺胸抬头，不左顾右盼。与他人迎面相遇需打招呼时，要行：行走时，挺胸抬头，不左顾右盼。与他人迎面相遇需打招呼时，要主动靠右。与他人同行时，不能勾肩搭背；同领导或客人同行时，要靠主动靠右。与他人同行时，不能勾肩搭背；同领导或客人同行时，要靠右行，并落后半步，以便讲话。引导前行时，应在客人前边靠左，同时右行，并落后半步，以便讲话。引导前行时，应在客人前边靠左，同时配以配以“请请”等语言或手势。遇到问询时，要暂停工作，耐心热情地给予等语言或手势。遇到问询时，要暂停工作，耐心热情地给予正确回答。凡不能回答的问题，应说正确回答。凡不能回答的问题，应说“对不起对不起”以示歉意，并请另行询以示歉意，并请另行询问。引导进出：进房间时，应在客人快到门口时，紧走几步，及时将门问。引导进出：进房间时，应在客人快到门口时，紧走几步，及时将门打开或掀起门帘，同时表示请进之间。等客人进入后，关门或放下门帘。打开或掀起门帘，同时表示请进之间。等客人进入后，关门或放下门帘。青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业保洁部架构保洁部架构保洁部职责保洁部职责保洁服务范围保洁服务范围服务管理目标服务管理目标保洁服务标准保洁服务标准员工培训方式员工培训方式员工行为规范员工行为规范工具使用规范工具使用规范突发事件处理突发事件处理 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制管理处员工行为规范管理处员工行为规范工作时规范（一）工作时规范（一）1.做到做到“四轻四轻”：说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。：说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。2.遇领导检查时，应主动问好，并表求请检查指导之意，遇领导招唤应立遇领导检查时，应主动问好，并表求请检查指导之意，遇领导招唤应立刻放好工具，快步到领导面前。刻放好工具，快步到领导面前。3.如室内无人，进入后不应关门，立即进行操作，如室内人员正在休息立如室内无人，进入后不应关门，立即进行操作，如室内人员正在休息立即关门退出。即关门退出。4.开关门时不能戴手套。开关门时不能戴手套。5.入室后应主动向室内人员说明入室原因，然后开始工作，做完清扫工作入室后应主动向室内人员说明入室原因，然后开始工作，做完清扫工作后，应询问是否需关门，离开。后，应询问是否需关门，离开。6.一般性的碰面打招呼：一般性的碰面打招呼：“您好您好”当头，当头，“谢谢”字不离口，分别时，要道字不离口，分别时，要道声声“再见再见”；自我介绍：在第一次同领导或他人见面时，要主动自我介；自我介绍：在第一次同领导或他人见面时，要主动自我介绍，介绍时要先问好。绍，介绍时要先问好。7.要树立全心全意为客户服务的思想，始终保持高昂的工作热情和良好的要树立全心全意为客户服务的思想，始终保持高昂的工作热情和良好的精神面貌。精神面貌。青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业保洁部架构保洁部架构保洁部职责保洁部职责保洁服务范围保洁服务范围服务管理目标服务管理目标保洁服务标准保洁服务标准员工培训方式员工培训方式员工行为规范员工行为规范工具使用规范工具使用规范突发事件处理突发事件处理 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制管理处员工行为规范管理处员工行为规范工作时规范（二）工作时规范（二）8. 见到工作人员要主动打招呼见到工作人员要主动打招呼“您好您好”，下班或者办完事分手时说，下班或者办完事分手时说“再见再见”。受。受到帮助和指导时说到帮助和指导时说“谢谢谢谢”。总之要。总之要“请请”字当头字当头“谢谢”字随后。字随后。9. 进工作人员办公场所和厕所先敲门后进门。进工作人员办公场所和厕所先敲门后进门。10. 严格执行规定，不准去的地方坚决不去，不准动的东西坚决不动，不该问的事严格执行规定，不准去的地方坚决不去，不准动的东西坚决不动，不该问的事坚决不问。坚决不问。11. 尊重他人，不随意挪动他人的物品，不接受他人的礼品，不给他人造成不便。尊重他人，不随意挪动他人的物品，不接受他人的礼品，不给他人造成不便。12. 坚守岗位，做到坚守岗位，做到“眼勤、腿勤、手勤眼勤、腿勤、手勤”；高标准、高质量地完成自己的工作；高标准、高质量地完成自己的工作；虚心接受各级监督检查，对不合格部位主动采取补救措施，直至合格达标为止。虚心接受各级监督检查，对不合格部位主动采取补救措施，直至合格达标为止。13. 不把外人带进不该去的地方，不大声喧哗、不随便走动。损坏物品照价赔偿。不把外人带进不该去的地方，不大声喧哗、不随便走动。损坏物品照价赔偿。14. 不得与他人发生矛盾和纠纷，遇到不愉快的事，要通过领导加以解决，不得感不得与他人发生矛盾和纠纷，遇到不愉快的事，要通过领导加以解决，不得感情用事。情用事。15. 不允许穿工作服进餐厅。要树立自我保护意识，加强人身和财产保护，遇有人不允许穿工作服进餐厅。要树立自我保护意识，加强人身和财产保护，遇有人身安全受到侵害时，要及时报告有关部门请求授助。身安全受到侵害时，要及时报告有关部门请求授助。青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业保洁部架构保洁部架构保洁部职责保洁部职责保洁服务范围保洁服务范围服务管理目标服务管理目标保洁服务标准保洁服务标准员工培训方式员工培训方式员工行为规范员工行为规范工具使用规范工具使用规范突发事件处理突发事件处理 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制保洁部工具使用规范保洁部工具使用规范保洁车的使用保洁车的使用目的：为使员工能正确使用工具，提高工作效率，保证清洁质量，特制定本规目的：为使员工能正确使用工具，提高工作效率，保证清洁质量，特制定本规范。范。1.物品配置：一只黄桶、一只红桶、清洁剂、小工具、地巾、垃圾袋、可换式物品配置：一只黄桶、一只红桶、清洁剂、小工具、地巾、垃圾袋、可换式地拖、簸箕、塑料扫把、软或硬毛刷、毛巾等地拖、簸箕、塑料扫把、软或硬毛刷、毛巾等。2.物品摆放及使用物品摆放及使用主体上层：依次摆放一个黄桶（放置干净毛巾）、料盒（内装各种粉剂主体上层：依次摆放一个黄桶（放置干净毛巾）、料盒（内装各种粉剂清洁粉）、小工具及清洁剂瓶为防止丢失，工作结束后，将其带出。清洁粉）、小工具及清洁剂瓶为防止丢失，工作结束后，将其带出。主体中层：干净可换式地巾、垃圾袋（放在地巾之下）。主体中层：干净可换式地巾、垃圾袋（放在地巾之下）。主体下层：一只红桶（内装硬、软毛刷）、厕洁瓶，地拖置于下层，杆主体下层：一只红桶（内装硬、软毛刷）、厕洁瓶，地拖置于下层，杆部向上。部向上。垃圾挂架：将大垃圾袋底部贴于垃圾袋托架上，将上口撑开，固定于垃垃圾挂架：将大垃圾袋底部贴于垃圾袋托架上，将上口撑开，固定于垃圾挂架上圾挂架上。4.车不进房间，工作时车随人走，靠边走，摆放时贴墙边，不堵门车不进房间，工作时车随人走，靠边走，摆放时贴墙边，不堵门。5.使用前按规定摆放好物品，使用后整理物品，擦拭保洁车，置于规定地点使用前按规定摆放好物品，使用后整理物品，擦拭保洁车，置于规定地点。青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业保洁部架构保洁部架构保洁部职责保洁部职责保洁服务范围保洁服务范围服务管理目标服务管理目标保洁服务标准保洁服务标准员工培训方式员工培训方式员工行为规范员工行为规范工具使用规范工具使用规范突发事件处理突发事件处理 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制保洁部工具使用规范保洁部工具使用规范地拖的使用地拖的使用1.持可换式地拖：持可换式地拖： 将地拖竖立，置于身体的一侧。手正握（虎口朝上）持可换式拖杆中部适当将地拖竖立，置于身体的一侧。手正握（虎口朝上）持可换式拖杆中部适当位置。垂直向上提起，底部距地面位置。垂直向上提起，底部距地面10公分左右，可换式地拖距身体及周边物公分左右，可换式地拖距身体及周边物体适当距离，以不触及为宜。可换式地巾泼洒适量清洁剂（如有需要）。体适当距离，以不触及为宜。可换式地巾泼洒适量清洁剂（如有需要）。2.使用可换式地拖：一手正握可换式拖杆中上部，一手正握可换式拖杆顶部。使用可换式地拖：一手正握可换式拖杆中上部，一手正握可换式拖杆顶部。将可换式地拖板平放地面，拖杆斜置于胸腹前。然后，采用将可换式地拖板平放地面，拖杆斜置于胸腹前。然后，采用“8字法字法”拖地。拖地。3.“8字法字法”要领：用两手合力使地拖紧贴地面，地拖运动轨迹为横要领：用两手合力使地拖紧贴地面，地拖运动轨迹为横8字。擦地字。擦地时，在两端转弯处用两手腕部力量使地拖紧贴地面，迅速向内旋转时，在两端转弯处用两手腕部力量使地拖紧贴地面，迅速向内旋转180度后，度后，再向反方向旋转。边擦地，边向后移动。擦地轨迹略有重叠，不致漏擦，将再向反方向旋转。边擦地，边向后移动。擦地轨迹略有重叠，不致漏擦，将垃圾带出。垃圾带出。4.卸可换式地巾：将地拖平放于脚前。一脚踏住地巾边，另一脚压踏板，提拖卸可换式地巾：将地拖平放于脚前。一脚踏住地巾边，另一脚压踏板，提拖板成人字形，提出地拖板，将用过的地巾指定位置。板成人字形，提出地拖板，将用过的地巾指定位置。5.地巾每日用完后及时清洗、消毒。地巾每日用完后及时清洗、消毒。青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业保洁部架构保洁部架构保洁部职责保洁部职责保洁服务范围保洁服务范围服务管理目标服务管理目标保洁服务标准保洁服务标准员工培训方式员工培训方式员工行为规范员工行为规范工具使用规范工具使用规范突发事件处理突发事件处理 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制保洁部工具使用规范保洁部工具使用规范水拖把的使用（一）水拖把的使用（一）1.洗涮洗涮:一手握拖杆顶部，一手握中部将水拖置于池中。身体半侧面向水池，开一手握拖杆顶部，一手握中部将水拖置于池中。身体半侧面向水池，开水龙头冲洗毛条，同时上下左右稍用力摆动毛条，均匀冲洗。摆动时力度应水龙头冲洗毛条，同时上下左右稍用力摆动毛条，均匀冲洗。摆动时力度应适宜，避免脏水溅到身上或池外。冲洗至水清即可，停水提拖。适宜，避免脏水溅到身上或池外。冲洗至水清即可，停水提拖。2.拧干拧干:将水拖垂直向上提起并置于水池上方，一手握于拖杆的下部或根部，一将水拖垂直向上提起并置于水池上方，一手握于拖杆的下部或根部，一手握拢毛条底部、攥紧。两只手反向拧交毛条，拧后停滞手握拢毛条底部、攥紧。两只手反向拧交毛条，拧后停滞23秒。秒。3.握拢毛条的手不松开，用握于拖杆根部的手再次旋转拖杆，并加力重复拧绞握拢毛条的手不松开，用握于拖杆根部的手再次旋转拖杆，并加力重复拧绞动作，直至以脚踩不出水为宜。动作，直至以脚踩不出水为宜。4.持拖行走持拖行走:一手反握拖杆提于身体一侧，拖杆贴于手臂肘部，毛条垂直向下，一手反握拖杆提于身体一侧，拖杆贴于手臂肘部，毛条垂直向下，距腿部、地面及周边物体适当距离，以不触地为宜。持拖行走时应尽量靠墙距腿部、地面及周边物体适当距离，以不触地为宜。持拖行走时应尽量靠墙行走。行走。青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业保洁部架构保洁部架构保洁部职责保洁部职责保洁服务范围保洁服务范围服务管理目标服务管理目标保洁服务标准保洁服务标准员工培训方式员工培训方式员工行为规范员工行为规范工具使用规范工具使用规范突发事件处理突发事件处理 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制保洁部工具使用规范保洁部工具使用规范水拖把的使用（二）水拖把的使用（二）5. 拖地：散开毛条，用手将拖杆猛然上提，同时腕部用力将拖杆向身体内侧旋转，拖地：散开毛条，用手将拖杆猛然上提，同时腕部用力将拖杆向身体内侧旋转，使毛条向四周散开，迅速放于脚前地面。以不触及为宜。选择起始点，根据使毛条向四周散开，迅速放于脚前地面。以不触及为宜。选择起始点，根据身高，臂长确定拖擦宽度，站在宽度的三分之一处散开毛条。身高，臂长确定拖擦宽度，站在宽度的三分之一处散开毛条。6. 侧向站立，向身体侧前方用力拖擦。拖擦轨迹应平直，两轨迹间应有重叠。侧向站立，向身体侧前方用力拖擦。拖擦轨迹应平直，两轨迹间应有重叠。7. 拖地时应边拖边向后移动。拖房间由里向外。拖楼梯由上向下。拖走廊或楼道拖地时应边拖边向后移动。拖房间由里向外。拖楼梯由上向下。拖走廊或楼道时，每向后移动时，每向后移动2米左右，应沿纵向擦拭墙角及墙边。拖擦速率通常每分钟不米左右，应沿纵向擦拭墙角及墙边。拖擦速率通常每分钟不得低于得低于50个来回。每拖个来回。每拖510米，应洗涮或更换干净水拖把。米，应洗涮或更换干净水拖把。8. 区分：使用后洗净，拧干、挂晾。分区使用，蓝色区分：使用后洗净，拧干、挂晾。分区使用，蓝色/黄色标识的水拖用于公共黄色标识的水拖用于公共区域，红色的用于卫生间；黄色的用于其它有隔离要求的区域。水拖不准在区域，红色的用于卫生间；黄色的用于其它有隔离要求的区域。水拖不准在座便器、蹲坑、手盆、浴盆内使用或洗涮。座便器、蹲坑、手盆、浴盆内使用或洗涮。青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业保洁部架构保洁部架构保洁部职责保洁部职责保洁服务范围保洁服务范围服务管理目标服务管理目标保洁服务标准保洁服务标准员工培训方式员工培训方式员工行为规范员工行为规范工具使用规范工具使用规范突发事件处理突发事件处理 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制保洁部工具使用规范保洁部工具使用规范920尘拖的使用（一）尘拖的使用（一）1.放置地点：放于方便工作又较隐蔽的指定地点。存放点应备有内装牵尘油的放置地点：放于方便工作又较隐蔽的指定地点。存放点应备有内装牵尘油的小喷壶，竹夹子、扫帚簸箕、垃圾桶等物品。在放尘推处的墙壁上可贴防污小喷壶，竹夹子、扫帚簸箕、垃圾桶等物品。在放尘推处的墙壁上可贴防污材料，确保墙壁不受污染。材料，确保墙壁不受污染。2.尘推喷牵尘油：使用一段时间后尘推巾变得的很干燥时，应补喷牵尘油后再尘推喷牵尘油：使用一段时间后尘推巾变得的很干燥时，应补喷牵尘油后再使用。喷牵尘油时，将尘推平放地面，一手持尘推巾一端，另一端以地面为使用。喷牵尘油时，将尘推平放地面，一手持尘推巾一端，另一端以地面为支撑，将尘推巾立起，毛面朝向身体前侧方。另一手持喷壶，低姿将牵尘油支撑，将尘推巾立起，毛面朝向身体前侧方。另一手持喷壶，低姿将牵尘油自上而下均匀喷于毛面。新尘推巾或刚洗涤过的尘推中，在第一次喷过牵尘自上而下均匀喷于毛面。新尘推巾或刚洗涤过的尘推中，在第一次喷过牵尘油后应放置数分钟，待其浸匀浸透后再用。油后应放置数分钟，待其浸匀浸透后再用。青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业保洁部架构保洁部架构保洁部职责保洁部职责保洁服务范围保洁服务范围服务管理目标服务管理目标保洁服务标准保洁服务标准员工培训方式员工培训方式员工行为规范员工行为规范工具使用规范工具使用规范突发事件处理突发事件处理 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制保洁部工具使用规范保洁部工具使用规范920尘拖的使用（二）尘拖的使用（二）3. 尘推巾去尘：当尘推巾内积存尘土及小杂物到一定程度后应及时去尘。去尘尘推巾去尘：当尘推巾内积存尘土及小杂物到一定程度后应及时去尘。去尘时按喷油的动作要领，一手持尘推巾，另一手持竹夹子，由上至下轻刮毛面，时按喷油的动作要领，一手持尘推巾，另一手持竹夹子，由上至下轻刮毛面，使杂物自然下落。可在地面放置接尘物品也可在就近垃圾筒上方进行除尘。使杂物自然下落。可在地面放置接尘物品也可在就近垃圾筒上方进行除尘。4. 推尘：一手握于杆中部适当位置，另一手握顶端，使尘推自然贴于地面（如推尘：一手握于杆中部适当位置，另一手握顶端，使尘推自然贴于地面（如有需要，可双手稍用力使尘推紧贴地面）拖杆斜置于胸腹前。向前直推：使有需要，可双手稍用力使尘推紧贴地面）拖杆斜置于胸腹前。向前直推：使尘推横向置于前方地面，向前移动脚步，用身体力量使尘推向前运动。尘推横向置于前方地面，向前移动脚步，用身体力量使尘推向前运动。5. 换向：一般在推至墙根或障碍物时，需换向操作，换向应在障碍物前约半个换向：一般在推至墙根或障碍物时，需换向操作，换向应在障碍物前约半个尘推长度时进行。用两手和小臂合力，使尘推支弧形旋转尘推长度时进行。用两手和小臂合力，使尘推支弧形旋转90度，一端贴于障度，一端贴于障碍物，随身体同时转换方向。碍物，随身体同时转换方向。青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业保洁部架构保洁部架构保洁部职责保洁部职责保洁服务范围保洁服务范围服务管理目标服务管理目标保洁服务标准保洁服务标准员工培训方式员工培训方式员工行为规范员工行为规范工具使用规范工具使用规范突发事件处理突发事件处理 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制保洁部工具使用规范保洁部工具使用规范毛巾的使用（一）毛巾的使用（一）1.物表平面的擦拭：使用大毛巾时，需折叠成物表平面的擦拭：使用大毛巾时，需折叠成24层，分面使用。分开五指用层，分面使用。分开五指用全掌面擦拭毛巾，尽量加大毛巾与物表的接触面积。对垂直（竖立）整体而全掌面擦拭毛巾，尽量加大毛巾与物表的接触面积。对垂直（竖立）整体而言，应由上至下擦拭。对水平平面整体而言，应由身体远端至身体一端擦拭。言，应由上至下擦拭。对水平平面整体而言，应由身体远端至身体一端擦拭。手臂擦拭范围尽可能大，但左右或上下要按一致的方向。手臂擦拭范围尽可能大，但左右或上下要按一致的方向。2.对有顽固污渍的部位，可用手指或手掌的局部稍用力按压毛巾，来回擦拭至对有顽固污渍的部位，可用手指或手掌的局部稍用力按压毛巾，来回擦拭至干净为止。遇有较大沟槽或突起，应用手指加力扣压毛巾，使之紧贴沟槽底干净为止。遇有较大沟槽或突起，应用手指加力扣压毛巾，使之紧贴沟槽底部擦拭。视污染情况适时更换毛巾面或洗涮毛巾部擦拭。视污染情况适时更换毛巾面或洗涮毛巾。青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业保洁部架构保洁部架构保洁部职责保洁部职责保洁服务范围保洁服务范围服务管理目标服务管理目标保洁服务标准保洁服务标准员工培训方式员工培训方式员工行为规范员工行为规范工具使用规范工具使用规范突发事件处理突发事件处理 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制保洁部工具使用规范保洁部工具使用规范毛巾的使用（二）毛巾的使用（二）3. 内角、沟槽的擦拭：用食指（必要时用物品坚硬端）从毛巾下方向上顶起，内角、沟槽的擦拭：用食指（必要时用物品坚硬端）从毛巾下方向上顶起，使之包住手指或物品，攥握毛巾其余部分，也可用另一只手配合握拢毛巾其使之包住手指或物品，攥握毛巾其余部分，也可用另一只手配合握拢毛巾其余部分。使毛巾紧贴角或沟槽底部擦拭。每擦拭到物品一端，视情形加一个余部分。使毛巾紧贴角或沟槽底部擦拭。每擦拭到物品一端，视情形加一个向上或向外的抽拉动作，将沙砾和杂物带出。一定要注意避免污染周边物表。向上或向外的抽拉动作，将沙砾和杂物带出。一定要注意避免污染周边物表。视情况，适时变动毛巾使用视情况，适时变动毛巾使用4. 边角、凸起、小于手掌的平面等部位的擦拭：手掌控制毛巾以防污染周边物边角、凸起、小于手掌的平面等部位的擦拭：手掌控制毛巾以防污染周边物表。使毛巾包拢边角或凸起两边，上下或厅右擦拭。擦拭小于手掌的平面，表。使毛巾包拢边角或凸起两边，上下或厅右擦拭。擦拭小于手掌的平面，为了不使周边污染，应攥握毛巾，使用露出的适当大小的部分擦拭，或采用为了不使周边污染，应攥握毛巾，使用露出的适当大小的部分擦拭，或采用沟槽擦拭要领进行。沟槽擦拭要领进行。5. 毛巾分区使用：小号毛巾消毒病房物体表面。中号毛巾消毒卫生间物体表面。毛巾分区使用：小号毛巾消毒病房物体表面。中号毛巾消毒卫生间物体表面。大号毛巾清洁楼梯扶手等外环境物体表面。工作房间使小号或专用消毒毛巾。大号毛巾清洁楼梯扶手等外环境物体表面。工作房间使小号或专用消毒毛巾。青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业保洁部架构保洁部架构保洁部职责保洁部职责保洁服务范围保洁服务范围服务管理目标服务管理目标保洁服务标准保洁服务标准员工培训方式员工培训方式员工行为规范员工行为规范工具使用规范工具使用规范突发事件处理突发事件处理 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制保洁部突发事件的处理方案保洁部突发事件的处理方案1.根据我公司多年的工作经验，应急预案的制定是根据项目的根据我公司多年的工作经验，应急预案的制定是根据项目的实际情况制定和组织实施的，必须切合实际工作需要，为此实际情况制定和组织实施的，必须切合实际工作需要，为此本预案为管理处负责人制定预案的原则或大纲：应急预案的本预案为管理处负责人制定预案的原则或大纲：应急预案的种类（内部预案和外部应急预案）。种类（内部预案和外部应急预案）。2.内部应急预案：管理处在遇有内部自身原因而非自然或其他内部应急预案：管理处在遇有内部自身原因而非自然或其他原因造成影响工作的紧急保障措施，例如节假日人员缺岗的原因造成影响工作的紧急保障措施，例如节假日人员缺岗的情况等。情况等。3.外部应急预案：管理处在遇有外部相关原因而造成影响工作外部应急预案：管理处在遇有外部相关原因而造成影响工作的紧急保障措施，例如遇有雨、雪天气的情况等。的紧急保障措施，例如遇有雨、雪天气的情况等。青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业保洁部架构保洁部架构保洁部职责保洁部职责保洁服务范围保洁服务范围服务管理目标服务管理目标保洁服务标准保洁服务标准员工培训方式员工培训方式员工行为规范员工行为规范工具使用规范工具使用规范突发事件处理突发事件处理 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制保洁部突发事件的处理方案保洁部突发事件的处理方案地漏反水或水管漏水地漏反水或水管漏水 这种情况下，负责该区域卫生的保洁员首先与领班取这种情况下，负责该区域卫生的保洁员首先与领班取得联系，树立标示牌，引导无关人员通过。领班应在得到得联系，树立标示牌，引导无关人员通过。领班应在得到信息后，第一时间赶到现场，通知甲方主管部门并抽调临信息后，第一时间赶到现场，通知甲方主管部门并抽调临近人员组织清理，同时主动与水暖班取得联系，报告漏水近人员组织清理，同时主动与水暖班取得联系，报告漏水或反水位置、特点。在水暖班维修人员未到位的情况下，或反水位置、特点。在水暖班维修人员未到位的情况下，领班应向经理汇报情况并现场指挥人员堵漏，引导流水流领班应向经理汇报情况并现场指挥人员堵漏，引导流水流向附近地漏，直至维修人员赶到。在维修人员修理完毕后，向附近地漏，直至维修人员赶到。在维修人员修理完毕后，应当立即清理，并将地面水迹用干地巾擦干，防止人员摔应当立即清理，并将地面水迹用干地巾擦干，防止人员摔倒。倒。青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业保洁部架构保洁部架构保洁部职责保洁部职责保洁服务范围保洁服务范围服务管理目标服务管理目标保洁服务标准保洁服务标准员工培训方式员工培训方式员工行为规范员工行为规范工具使用规范工具使用规范突发事件处理突发事件处理 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制保洁部突发事件的处理方案保洁部突发事件的处理方案遇有雨、雪天气遇有雨、雪天气 雨季或冬季来临，管理处应主动申领铲雪、除雪材料，做好雨季或冬季来临，管理处应主动申领铲雪、除雪材料，做好材料储备；一旦出现下雨、下雪天气，经理、领班工作重心迅捷材料储备；一旦出现下雨、下雪天气，经理、领班工作重心迅捷调整，取消人员的休息时间，指定各主要道路、出入口的现场负调整，取消人员的休息时间，指定各主要道路、出入口的现场负责人，责任到人，实行定岗、定标准、定责任的制度。各主要出责人，责任到人，实行定岗、定标准、定责任的制度。各主要出入口，第一时间铺上防滑地垫，并悬挂路滑提示牌，外部环境由入口，第一时间铺上防滑地垫，并悬挂路滑提示牌，外部环境由经理或领班分区、分片组织外围人员进行清扫；雪后可以适当地经理或领班分区、分片组织外围人员进行清扫；雪后可以适当地从室内或其他机动人员中抽调，确保道路、大门口等主要地段无从室内或其他机动人员中抽调，确保道路、大门口等主要地段无积雪、积水。若人员不够，可向甲方申请其他人员（保安、工程积雪、积水。若人员不够，可向甲方申请其他人员（保安、工程人员）协助清扫，保证雪后四小时清理出业主通行道路，并在人员）协助清扫，保证雪后四小时清理出业主通行道路，并在36小时之内清理积雪，小时之内清理积雪，72小时之内清运出院内积雪。小时之内清运出院内积雪。青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业保洁部架构保洁部架构保洁部职责保洁部职责保洁服务范围保洁服务范围服务管理目标服务管理目标保洁服务标准保洁服务标准员工培训方式员工培训方式员工行为规范员工行为规范工具使用规范工具使用规范突发事件处理突发事件处理 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制保洁部突发事件的处理方案保洁部突发事件的处理方案上级领导检查评定上级领导检查评定 领班组织人员组成卫生突击小组，对重点保洁工作面进行应领班组织人员组成卫生突击小组，对重点保洁工作面进行应急保洁处理，对上班时间不能进行保洁工作的区域安排下班后或急保洁处理，对上班时间不能进行保洁工作的区域安排下班后或周六、日加班；并召开员工的思想动员会，提出要求、标准及注周六、日加班；并召开员工的思想动员会，提出要求、标准及注意事项；检查人员的相关背景及影响，强调卫生质量及员工的精意事项；检查人员的相关背景及影响，强调卫生质量及员工的精神面貌，迎接检查工作。对卫生质量、礼节礼仪、保洁车的摆放神面貌，迎接检查工作。对卫生质量、礼节礼仪、保洁车的摆放及工具的清洁度等，进行重点监督，发现问题及时解决，并且主及工具的清洁度等，进行重点监督，发现问题及时解决，并且主动加强与甲方人员的沟通，对甲方人员提出的合理意见，迅速采动加强与甲方人员的沟通，对甲方人员提出的合理意见，迅速采纳并加以改进。纳并加以改进。青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业保洁部架构保洁部架构保洁部职责保洁部职责保洁服务范围保洁服务范围服务管理目标服务管理目标保洁服务标准保洁服务标准员工培训方式员工培训方式员工行为规范员工行为规范工具使用规范工具使用规范突发事件处理突发事件处理 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制 各类人员培训实施计划各类人员培训实施计划管理处经理管理处经理管理处经理管理处经理 培训时间为培训时间为培训时间为培训时间为3-43-4周周周周保安主管培训保安主管培训保安主管培训保安主管培训 培训时间为培训时间为培训时间为培训时间为3-43-4周周周周一般管理人员培训一般管理人员培训一般管理人员培训一般管理人员培训 培训时间为培训时间为培训时间为培训时间为2-32-3周周周周保安服务培训保安服务培训保安服务培训保安服务培训 培训课时：培训课时：培训课时：培训课时：5454课时课时课时课时保洁服务培训保洁服务培训保洁服务培训保洁服务培训 培训课时：培训课时：培训课时：培训课时：1818课时课时课时课时加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制1.1.保安和保洁责任区域界定保安和保洁责任区域界定2.2.保安巡视路线频度细分保安巡视路线频度细分3.3.建立突发事件应急预案建立突发事件应急预案1.1.才才1.1.责任区域落实到人责任区域落实到人2.2.细化工作标准，定期检查或抽查细化工作标准，定期检查或抽查3.3.划分突发事件状态类别和反应力量类划分突发事件状态类别和反应力量类别与指挥系统的关系别与指挥系统的关系4.4.经常与青年宫物业进行沟通经常与青年宫物业进行沟通5.5.与当地派出所搞好外联关与当地派出所搞好外联关6.6.每周总结服务品质工作每周总结服务品质工作7.7.制定完善的培训计划制定完善的培训计划1.1.才才2 12 13 43 4不重要不重要不重要不重要不不不不紧紧紧紧急急急急紧紧紧紧急急急急重重重重 要要要要青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善管理中心品质巡查标准的管理管理中心品质巡查标准的管理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善管理中心巡查标准管理中心巡查标准管理中心巡查标准管理中心巡查标准巡查内容巡查内容巡查内容巡查内容巡查标准巡查标准巡查标准巡查标准巡查方法巡查方法巡查方法巡查方法权重权重权重权重计计 划划管管 理理（2525）年年 度度计计 划划（5050）年年度度计计划划的的各各项项工工作作均均按按计计划划时时间间完完成成，完成状态有跟进记录。完成状态有跟进记录。查查工工作作计计划划管管理理系系统统，抽抽查查几几项项计计划划工工作作完完成成情情况况（可可采采取取查查记记录录、查现场、询问法等）；查跟进记录。查现场、询问法等）；查跟进记录。5050月月 度度计计 划划（5050）计计划划完完整整，年年度度计计划划工工作作应应在在月月度度计计划划中体现；中体现；查查工工作作计计划划管管理理系系统统，抽抽查查年年度度计计划中的工作是否在月度计划中体现；划中的工作是否在月度计划中体现；3030按按计计划划完完成成各各项项工工作作；计计划划完完成成情情况况有有跟跟进进，未未按按计计划划完完成成的的工工作作应应当当说说明明，如继续实施应在下月或以后月份中体现。如继续实施应在下月或以后月份中体现。抽抽查查几几项项计计划划工工作作完完成成情情况况，查查跟跟进进记记录录。（可可采采取取查查记记录录、查查现现场场、询问法等）；询问法等）；2020信信 息息管管 理理（1313）信息管信息管理制度理制度（4040）结结合合本本部部门门具具体体情情况况，制制定定包包括括内内部部信信息息收收集集、传传递递、发发布布的的信信息息管管理理规规定定，并有效落实。并有效落实。查查看看信信息息管管理理规规定定，抽抽查查发发生生的的部部分信息是否按制度要求处理；分信息是否按制度要求处理；4040信信 息息传传 递递（6060）定定期期、限限时时报报送送的的业业务务信信息息按按公公司司要要求求报报送送；对对本本管管理理中中心心各各个个邮邮箱箱的的收收发发信信息进行及时存储和维护。息进行及时存储和维护。询询问问部部门门信信息息员员信信息息传传递递的的相相关关规规定定；抽抽查查几几项项信信息息报报送送的的及及时时性性，查查看看部部门门接接受受/ /发发送送重重要要邮邮件件的的存存储储情况（电子版或文本版均可）。情况（电子版或文本版均可）。6060团团 队队建建 设设（1717）活活 动动策策 划划（20）制制定定年年度度员员工工活活动动计计划划，并并按按计计划划开开展展有助于加强团队建设的员工活动；有助于加强团队建设的员工活动；查查员员工工活活动动计计划划、活活动动方方案案及及效效果评估表；果评估表；4545沟沟 通通（40）职员工熟悉与公司职能间的沟通渠道；职员工熟悉与公司职能间的沟通渠道；询询问问部部分分员员工工对对公公司司沟沟通通渠渠道道、部部门团队建设及工作氛围的感受；门团队建设及工作氛围的感受；3030员员 工工关关 怀怀（40）关关心心员员工工，尽尽力力解解决决员员工工在在工工作作、生生活活中中的的实实际际困困难难，对对员员工工通通过过各各种种途途径径反反映的意见、建议及时回复处理。映的意见、建议及时回复处理。抽抽查查员员工工满满意意度度调调查查、员员工工信信函函及及申诉中所提意见的落实情况。申诉中所提意见的落实情况。2525管理中心品质巡查标准的管理管理中心品质巡查标准的管理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善巡查内容巡查内容巡查内容巡查内容巡查标准巡查标准巡查标准巡查标准巡查方法巡查方法巡查方法巡查方法权重权重权重权重品品品品 质质质质管管管管 理理理理（35353535）纠正纠正纠正纠正/ / / /预预预预防措施防措施防措施防措施（30303030）管管理理服服务务中中发发生生的的不不合合格格均均应应采采取取纠纠正正措措施施，其其中中顾顾客客满满意意度度调调查查结结果果急急待待改改进进的的因素需填写纠正因素需填写纠正/ /预防措施报告；预防措施报告；查查不不合合格格报报告告、顾顾客客投投诉诉处处理理记记录录表表、突突发发事事件件处处理理记记录录表表、纠正纠正/ /预防措施报告等相关记录；预防措施报告等相关记录；4040对对各各类类潜潜在在不不合合格格均均应应采采取取预预防防措措施施，其其中中顾顾客客反反映映比比较较集集中中的的建建议议或或服服务务需需求求、各各类类设设备备设设施施存存在在的的隐隐患患、可可能能引引起起群群诉诉或或媒媒体体负负面面报报道道给给公公司司造造成成负负面面影影响响的的问问题，需填写纠正题，需填写纠正/ /预防措施报告；预防措施报告；查查近近期期发发现现的的各各类类严严重重问问题题和和隐隐患患是是否否均均采采取取了了纠纠正正/ /预预防防措措施施；通通过过询询问问、核核实实现现场场、查查记记录录等等方方式式，抽抽查查部部分分措施落实情况。措施落实情况。3030纠正纠正/ /预防措施有效落实并验证效果。预防措施有效落实并验证效果。各各类类统统计计分分析析结结果果存存在在未未达达成成目目标标、不不符符合合服服务务要要求求或或存存在在不不良良趋趋势势时时是是否均采取了纠正否均采取了纠正/ /预防措施；预防措施；3030品品 质质监监 控控（3535） 应应成成立立品品质质监监督督小小组组或或指指定定品品质质监监督督员员，制定运作制度；制定运作制度；查品质监督小组运作制度；查品质监督小组运作制度；1515品品质质监监督督小小组组或或指指定定品品质质监监督督员员每每月月至至少少组织一次集中品质检查；组织一次集中品质检查；查部门各类检查记录；查部门各类检查记录；2525每年至少组织两次部门专业技能培训；每年至少组织两次部门专业技能培训；抽查部分问题的整改情况及有效性。抽查部分问题的整改情况及有效性。1010其其他他管管理理人人员员按按体体系系作作业业指指导导文文件件规规定定开开展业务巡查；展业务巡查；查巡查记录；查巡查记录；5 5跟踪验证整改情况。跟踪验证整改情况。根据整改情况记录现场查看；根据整改情况记录现场查看；2020顾客有顾客有效投诉效投诉（2020）顾顾 客客 投投 诉诉 诉诉 求求 记记 录录 清清 晰晰 ； 单单宗宗投投诉诉有有处处理理措措施施及及相相应应的的后后期期跟跟踪踪解解决情况记录；决情况记录；现场查看记录；并核对是否上报公司；现场查看记录；并核对是否上报公司；1515品质改品质改善活动善活动（1515）品品质质提提升升计计划划的的实实施施、合合理理化化建建议议的的后后期期开展及相关措施的有效落实。开展及相关措施的有效落实。查查各各种种活活动动计计划划，抽抽查查部部分分措措施施落落实实情况（询问、现场核实等）。情况（询问、现场核实等）。1010管理中心品质巡查标准的管理管理中心品质巡查标准的管理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善管理中心巡查标准管理中心巡查标准管理中心巡查标准管理中心巡查标准巡查内容巡查内容巡查内容巡查内容巡查标准巡查标准巡查标准巡查标准巡查方法巡查方法巡查方法巡查方法权重权重权重权重CICICICI标识标识标识标识管管管管 理理理理（10101010）标标标标 识识识识制制制制 作作作作（40404040）制制作作前前填填写写CICI产产品品制制作作申申请请表表，按权限报批；，按权限报批；查查CICI产产品品制制作作申申请请表表审审批手续；批手续；4040制作安装合理，效果良好。制作安装合理，效果良好。现场查看各类标识的效果。现场查看各类标识的效果。6060标标标标 识识识识使使使使 用用用用与管理与管理与管理与管理（60606060）各各类类设设施施、设设备备、场场所所应应张张贴贴/ /安装相应标识；安装相应标识；查查看看现现场场各各类类标标识识的的使使用用与与管理情况。管理情况。3030重重要要和和操操作作有有危危险险的的设设备备、部部件件要要有有警警告告标标识识，设设备备房房内内的的开开关关、阀阀门门、单单体体设设备备等等要要有有明明显显的的状状态，标志流体要有流向标识；态，标志流体要有流向标识；3030服服务务过过程程中中根根据据服服务务的的内内容容、性性质在显眼位置设立提示标识；质在显眼位置设立提示标识；3030各类标识清洁、完好。各类标识清洁、完好。1010青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善安全管理巡查标准安全管理巡查标准安全管理巡查标准安全管理巡查标准安全管理品质巡查标准的管理安全管理品质巡查标准的管理巡查内容巡查内容巡查内容巡查内容巡巡巡巡 查查查查 标标标标 准准准准巡巡巡巡 查查查查 方方方方 法法法法权重权重权重权重人人人人 员员员员素素素素 质质质质（20202020）岗岗岗岗 位位位位要要要要 求求求求（30303030）熟悉社区的环境，熟悉本岗位职责范围、工熟悉社区的环境，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能，熟作方法和流程，掌握本岗位的工作技能，熟悉社区的消防设施位置，具有较强的安全防悉社区的消防设施位置，具有较强的安全防范意识。范意识。抽抽查查三三名名安安全全员员, ,通通过过询询问问办办法法了了解解“熟熟悉悉社社区区环环境境，熟熟悉悉社社区区的的消消防防设设施施、设设备备的的位位置置，熟熟悉悉本本岗岗位位工工作方法和流程作方法和流程”的达成情况。的达成情况。3030礼礼礼礼 仪仪仪仪（30303030）符合公司礼仪规范要求，无违纪行为。符合公司礼仪规范要求，无违纪行为。模拟外来人员，现场查看；发现一模拟外来人员，现场查看；发现一次降一级。次降一级。3030业业业业 务务务务素素素素 质质质质（40404040）安全员具有使用消防器材、扑灭初始火灾、安全员具有使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、处理自然人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、处理自然灾害等技能。灾害等技能。抽抽查查三三名名安安全全员员询询问问掌掌握握技技能能如如何何，有有2 2人能全部有效回答评为人能全部有效回答评为3 3级。级。4040综综综综 合合合合管管管管 理理理理（10101010）安全管安全管安全管安全管理监控理监控理监控理监控（50505050）制定安全管理工作制度，遵照执行，有效落制定安全管理工作制度，遵照执行，有效落实；实；有制度评为有制度评为2 2级，基本落实评为级，基本落实评为3 3级。级。5050安安安安 全全全全提提提提 示示示示（50505050）对危及人身安全的点应设有明显的警示性标对危及人身安全的点应设有明显的警示性标识和相应的防范措施；识和相应的防范措施；有一处降有一处降1 1级，可结合其他标识情况级，可结合其他标识情况打分，同一问题不同作用可重复扣打分，同一问题不同作用可重复扣分。分。5050内内内内 务务务务管管管管 理理理理（5 5 5 5）工工工工 具具具具管管管管 理理理理（40404040）安全岗位所用器具（对讲、强光手电、警棍、安全岗位所用器具（对讲、强光手电、警棍、电话等）保持完好，摆放整齐，标识清楚，电话等）保持完好，摆放整齐，标识清楚，电器设备电力充足，不影响正常使用。电器设备电力充足，不影响正常使用。查查3 3个点，发现有个点，发现有20%20%的问题率，评的问题率，评为为3 3级。级。4040休息室休息室休息室休息室或宿舍或宿舍或宿舍或宿舍（20202020）休息室或住宿房间应保持干净、整齐、无异休息室或住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象；应配备紧急召味、无乱挂乱放乱贴等现象；应配备紧急召集设施，如电话、警铃。集设施，如电话、警铃。到宿舍检查，体验感受。到宿舍检查，体验感受。2020班班班班 组组组组沟沟沟沟 通通通通（40404040）每周至少安排一次内部沟通活动，并保存记每周至少安排一次内部沟通活动，并保存记录。录。询问现场安全员情况，查核沟通记询问现场安全员情况，查核沟通记录。录。4040青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善安全管理巡查标准安全管理巡查标准安全管理巡查标准安全管理巡查标准安全管理品质巡查标准的管理安全管理品质巡查标准的管理巡查内容巡查内容巡查内容巡查内容巡巡巡巡 查查查查 标标标标 准准准准巡巡巡巡 查查查查 方方方方 法法法法权重权重权重权重治治治治 安安安安管管管管 理理理理（40404040）突突突突 发发发发事事事事 件件件件（40404040）可控事件发生数为可控事件发生数为0 0；查现场记录，发现一单降查现场记录，发现一单降2 2级；级；2525制定质量事故及突发事件的处理程序，事件的制定质量事故及突发事件的处理程序，事件的处理应符合程序的要求，并留存记录；处理应符合程序的要求，并留存记录；现场演习做短距离跑，现场演习做短距离跑，80%80%达标评达标评为为3 3级；也可查制度询问级；也可查制度询问2 2人以上人以上了解情况，且查记录。了解情况，且查记录。2525事件的处理应包含原因的调查、责任分析、应事件的处理应包含原因的调查、责任分析、应急措施和预防措施；项目应每季度对事故进行急措施和预防措施；项目应每季度对事故进行统计分析，并执行预防措施，限期对问题点进统计分析，并执行预防措施，限期对问题点进行整改；行整改；查看专业分析资料、整改措施及查看专业分析资料、整改措施及落实情况；有分析落实情况；有分析3 3，有整改措施，有整改措施4 4，已落实，已落实5 5。2525对突发事件（如：偷盗窃、抢劫、意外伤害、对突发事件（如：偷盗窃、抢劫、意外伤害、非法集会、火灾、重大投诉等）制定有效的处非法集会、火灾、重大投诉等）制定有效的处理办法和处理技能；理办法和处理技能；现场演习，基本达到要求评为现场演习，基本达到要求评为3 3级。级。2525外来外来外来外来人员、人员、人员、人员、施工施工施工施工人员人员人员人员（15151515）有效控制外来人员，确保形迹可疑人员及无明有效控制外来人员，确保形迹可疑人员及无明确目的的探访人员不在社区内逗留；确目的的探访人员不在社区内逗留；查看现场外来人员是否在监控范查看现场外来人员是否在监控范围中，若发现围中，若发现2 2名以上未受控制评名以上未受控制评为为1 1；受控但程度不够的评为；受控但程度不够的评为3 3。3535对产权人外聘的保姆、钟点工进行登记备案，对产权人外聘的保姆、钟点工进行登记备案，对商户、公司户做到户户登记的管理，登记备对商户、公司户做到户户登记的管理，登记备案记录中需有该人员的基本信息、身份证复印案记录中需有该人员的基本信息、身份证复印件；件；查看现场资料是否完善，通过询查看现场资料是否完善，通过询问日常管理执行情况，做到问日常管理执行情况，做到60%60%评评为为3 3级。级。3030对于外来施工或供方需进行登记、佩带管理中对于外来施工或供方需进行登记、佩带管理中心统一配发的明显标志，对其在社区内的行为心统一配发的明显标志，对其在社区内的行为举止进行有效监控及管理；举止进行有效监控及管理；查看现场外来人员是否在监控范查看现场外来人员是否在监控范围中，若发现围中，若发现2 2名以上未受控制评名以上未受控制评为为1 1；受控但程度不够的评为；受控但程度不够的评为3 3。3535青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善安全管理巡查标准安全管理巡查标准安全管理巡查标准安全管理巡查标准安全管理品质巡查标准的管理安全管理品质巡查标准的管理巡查内容巡查内容巡查内容巡查内容巡巡巡巡 查查查查 标标标标 准准准准巡巡巡巡 查查查查 方方方方 法法法法权重权重权重权重治治治治 安安安安管管管管 理理理理（4040）物物物物 品品品品出出出出 入入入入（20202020） 对于大型物资搬运做到责任可追溯到产权人或对于大型物资搬运做到责任可追溯到产权人或租户本人；物品出入需向青年宫出口处的安全租户本人；物品出入需向青年宫出口处的安全员提供管理中心开具的且有管理中心经理或相员提供管理中心开具的且有管理中心经理或相关负责人以及产权人双方确认的物品出入证关负责人以及产权人双方确认的物品出入证；查看现场记录是否完善，抽查当查看现场记录是否完善，抽查当年度的某年度的某2 2个月的记录；个月的记录； 做到做到80%80%的评为的评为4 4。5050禁止带有易燃、易爆、剧毒、强腐蚀、放射性禁止带有易燃、易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品和严重危害生命财产安全的危险物品入青物品和严重危害生命财产安全的危险物品入青年宫；年宫；现场查看发现问题且无管理措施现场查看发现问题且无管理措施的评为的评为1 1，现场未发现问题无管理，现场未发现问题无管理措施的评为措施的评为2 2，现场询问安全人员，现场询问安全人员能正确回答的评为能正确回答的评为4 4。5050岗岗岗岗 位位位位布布布布 控控控控（20202020）分布合理，根据社区状况，实行多级监控，分布合理，根据社区状况，实行多级监控，（大门围墙防范为一级监控，园区巡逻为二级（大门围墙防范为一级监控，园区巡逻为二级监控，单元门和楼内巡逻岗为三级监控，依此监控，单元门和楼内巡逻岗为三级监控，依此类推）安全保卫工作，至少二级；类推）安全保卫工作，至少二级；查看现场布防有无疏漏，有则评查看现场布防有无疏漏，有则评为为1 1，无则评为，无则评为3 3，针对方案的适，针对方案的适用及优秀程度酌情加级。用及优秀程度酌情加级。6060园区内有合理、科学的巡逻路线（每个园区至园区内有合理、科学的巡逻路线（每个园区至少少2 2个巡逻方案），不定期变换巡逻路线或穿梭个巡逻方案），不定期变换巡逻路线或穿梭巡逻；巡逻；查看现场记录，评分原则同上。查看现场记录，评分原则同上。4040安安安安 全全全全巡巡巡巡 查查查查（5 5 5 5）安全岗设置安全岗设置2424小时值班巡逻制度，并有交接班小时值班巡逻制度，并有交接班记录；巡逻设置巡逻签到点，签到周期与规定记录；巡逻设置巡逻签到点，签到周期与规定时间的误差不能超过时间的误差不能超过20%20%，特殊原因可注明；，特殊原因可注明；（例：（例：1 1小时的误差时间为小时的误差时间为1212分钟）分钟）查三点，达成查三点，达成60%60%的评为的评为3 3级。级。5 5青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善安全管理品质巡查标准的管理安全管理品质巡查标准的管理巡查内容巡查内容巡查内容巡查内容巡巡巡巡 查查查查 标标标标 准准准准巡巡巡巡 查查查查 方方方方 法法法法权重权重权重权重消消消消 防防防防管管管管 理理理理（15151515）设备设备设备设备工具工具工具工具的配的配的配的配置、置、置、置、标识标识标识标识（30303030）设设备备房房、库库房房、中中心心、办办公公室室等等重重要要部部位位应应配配置置相相应应种种类类的的灭灭火火器器材；材；检查设备清检查设备清单和检查记单和检查记录情况；抽录情况；抽查灭火器的查灭火器的配置和保养配置和保养情况；抽查情况；抽查通道、出入通道、出入口情况和相口情况和相关标识。关标识。2020高层建筑每层配置不少于高层建筑每层配置不少于2 2个个2KG2KG及以上的轻便灭火器；及以上的轻便灭火器；8 8青年宫须有首层消防设施平面图，且设施的图标与实际相符；青年宫须有首层消防设施平面图，且设施的图标与实际相符；1515高高层层建建筑筑每每层层明明显显位位置置必必须须设设置置消消防防疏疏散散示示意意图图，且且设设施施的的图图标标与与实际相符；实际相符；1515中心应备有灭火作战示意图、消防设施设备清单；中心应备有灭火作战示意图、消防设施设备清单；7 7产产权权人人装装修修现现场场应应按按要要求求配配置置不不少少于于两两个个以以上上的的灭灭火火器器，并并按按巡巡逻逻要求检查其有效性；要求检查其有效性；2525设施设施设施设施通道通道通道通道（10101010）安全出口畅通，安全疏散指示标识明确，必要时配置避难救生工具安全出口畅通，安全疏散指示标识明确，必要时配置避难救生工具1010检查检查检查检查和预和预和预和预案演案演案演案演练练练练（20202020）定期组织人员进行放火安全检查，并记录每次检查情况；定期组织人员进行放火安全检查，并记录每次检查情况；检查记录、检查记录、图片和预案图片和预案的制定情况。的制定情况。3030消防紧急集合每季度至少进行一次，并按要求予以相关记录；消防紧急集合每季度至少进行一次，并按要求予以相关记录；2020每每半半年年至至少少组组织织一一次次消消防防演演习习，邀邀请请产产权权人人参参加加，并并组组织织对对其其进进行行消防宣传；消防宣传；2020演习后应有图片记录，并及时对演习进行总结；演习后应有图片记录，并及时对演习进行总结；3030消防消防消防消防安全安全安全安全作业作业作业作业（30303030）从从事事具具有有火火灾灾危危险险的的作作业业人人员员和和自自动动消消防防系系统统的的操操作作人人员员，必必须须持持证上岗；证上岗；检查上岗证，检查上岗证，现场作业防现场作业防火措施检查，火措施检查，室内装修现室内装修现场检查。场检查。1515禁禁止止在在具具有有火火灾灾、爆爆炸炸危危险险隐隐患患的的场场所所使使用用明明火火，如如特特殊殊情情况况，应应按规定报批，并做好预防措施；按规定报批，并做好预防措施；2525对产权人室内装修，安全员和技术员按要求进行防火安全检查；对产权人室内装修，安全员和技术员按要求进行防火安全检查；1515举办各类活动，具有火灾危险的应有消防安全措施；举办各类活动，具有火灾危险的应有消防安全措施；1515危险品的储存、运输、使用、销毁应按其管理办法严格执行；危险品的储存、运输、使用、销毁应按其管理办法严格执行；3030青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善安全管理品质巡查标准的管理安全管理品质巡查标准的管理巡查内容巡查内容巡查内容巡查内容巡巡巡巡 查查查查 标标标标 准准准准巡巡巡巡 查查查查 方方方方 法法法法权重权重权重权重技防技防技防技防管理管理管理管理（10101010）红外红外红外红外系统系统系统系统（10101010）服务区域周边等防范区须设置红外线报警系统，不留盲区；服务区域周边等防范区须设置红外线报警系统，不留盲区；现场报警测试和现场报警测试和检查，监控点的检查，监控点的设置和清晰度检设置和清晰度检查录像带的编号、查录像带的编号、防护和录像情况防护和录像情况抽查。抽查。5050定期检试，确保信号接收和反应灵敏，减少不必要的误报；定期检试，确保信号接收和反应灵敏，减少不必要的误报；5050监控监控监控监控录像录像录像录像（27272727）监视摄像机设置位置、摄像范围合理、画面清晰；监视摄像机设置位置、摄像范围合理、画面清晰；2020无人化管理的停车场出入口监视摄像能清晰录制车、人的体貌特征；无人化管理的停车场出入口监视摄像能清晰录制车、人的体貌特征；1515根据录像机的台数配置足够数量的常用和备用录像带；根据录像机的台数配置足够数量的常用和备用录像带；1010录像带的标识、编号清晰，并按编号使用和保管；录像带的标识、编号清晰，并按编号使用和保管；1515非非公公司司人人员员观观看看、借借用用录录像像带带须须经经主主任任同同意意，借借用用时时履履行行借借阅阅登登记记手手续续，并并在在一一周内予以归还；周内予以归还；2525中中心心值值班班员员每每周周一一对对上上周周录录像像效效果果进进行行抽抽查查，并并做做好好录录像像带带防防潮潮、防防阳阳光光直直晒晒等等防护工作；防护工作；1515客户客户客户客户报警报警报警报警（10101010）中中心心接接到到客客户户报报警警后后，应应紧紧急急通通知知就就近近的的巡巡逻逻安安全全员员，并并通通知知班班长长或或主主管管，做做好好应急准备；应急准备；电电话话访访问问报报警警住住户户情情况况，询询问问安安全员的处理方法。全员的处理方法。6060紧急处理客户报警的安全员注意安全防范；紧急处理客户报警的安全员注意安全防范；4040监控中监控中监控中监控中心内部心内部心内部心内部管理管理管理管理（43434343）中中心心值值班班员员须须持持消消防防上上岗岗证证并并具具备备较较强强的的紧紧急急事事件件处处理理能能力力和和综综合合能能力力（代代班人员能力相当），并做好代班登记；班人员能力相当），并做好代班登记；检检查查消消防防上上岗岗证证，模模拟拟可可疑疑情情况况，监监听听夜夜间间呼呼叫叫情情况况，检检查查监监控控中中心心必必备备资资料料信信息息情情况况，检检查查拾拾遗遗物物品品、邮邮件件的的记记录录情情况况，检检查查钥钥匙匙柜柜、清清单单、领领借借用用履履行行登记手续情况。登记手续情况。2020信息处理及时，联络顺畅，对可疑情况监控到位；信息处理及时，联络顺畅，对可疑情况监控到位；1010交接班时按要求对消防控制装备进行检查；交接班时按要求对消防控制装备进行检查；1010紧急情况下与宿舍安全员、上级联络及时；紧急情况下与宿舍安全员、上级联络及时；5 5不得让无关人员在中心逗留，并做好相关保密工作；不得让无关人员在中心逗留，并做好相关保密工作；5 5必备的常用联系电话查询方便、无误；必备的常用联系电话查询方便、无误；1515相关资料保存周全，并做好相关保密工作；相关资料保存周全，并做好相关保密工作；1515对拾遗物品按规定进行保管、移交、认领和处理；对拾遗物品按规定进行保管、移交、认领和处理；1515特殊邮件指定人员签收、登记，及时通知顾客领取，并请顾客签字确认；特殊邮件指定人员签收、登记，及时通知顾客领取，并请顾客签字确认；5 5青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善环境管理巡查标准环境管理巡查标准环境管理巡查标准环境管理巡查标准巡查内容巡查内容巡查内容巡查内容巡查标准巡查标准巡查标准巡查标准巡查方法巡查方法巡查方法巡查方法巡查问题巡查问题巡查问题巡查问题人人人人员员员员素素素素质质质质岗位岗位岗位岗位要求要求要求要求熟悉社区的环境和熟悉社区的环境和产权人情况，熟悉产权人情况，熟悉本岗位职责范围、本岗位职责范围、工作方法和流程，工作方法和流程，掌握本岗位的工作掌握本岗位的工作技能，具有较强的技能，具有较强的安全防范意识。安全防范意识。现场各抽查现场各抽查2 2名保洁员、名保洁员、2 2名名绿化员，现场询问对岗位的绿化员，现场询问对岗位的熟悉程度。熟悉程度。完全符合完全符合5 5级。级。社区大概情况、职责范围、社区大概情况、职责范围、职责内产权人情况、工作方职责内产权人情况、工作方法、流程、防范意识一项不法、流程、防范意识一项不符降一级。符降一级。* *青年宫物业收费标准、楼门数、楼栋数、青年宫物业收费标准、楼门数、楼栋数、总户数；总户数；* *具体个人责任区域、具体个人责任区域、* *简介工作频次简介工作频次/ /顺序、清洁时如何防止交顺序、清洁时如何防止交叉污染、叉污染、* *具体清洁养护过程具体清洁养护过程* *初次见面时对方的防范意识是否有？发初次见面时对方的防范意识是否有？发现外来可疑人员，您的具体做法是什么？现外来可疑人员，您的具体做法是什么？礼仪礼仪礼仪礼仪符合公司礼仪规范符合公司礼仪规范要求。无违纪行为。要求。无违纪行为。发现一处违纪行为或违反公发现一处违纪行为或违反公司礼仪规范要求的降一级；司礼仪规范要求的降一级；发现两处降二级发现两处降二级, ,以此类推以此类推, ,直至扣完为止。直至扣完为止。* *观察初次见面时的对方礼仪表现？观察初次见面时的对方礼仪表现？* *着装礼仪是否到位着装礼仪是否到位工牌齐全工牌齐全/ /工服干工服干净、整齐净、整齐/ /仪容仪表符合公司规范仪容仪表符合公司规范* *询问：是否参加过公司的岗位行为规范询问：是否参加过公司的岗位行为规范培训？简述本岗位的行为规范要求。培训？简述本岗位的行为规范要求。业务业务业务业务素质素质素质素质作业规范、认真负作业规范、认真负责、精益求精。责、精益求精。完全符合完全符合5 5级；级；发现一处不符合降一级。发现一处不符合降一级。* *查看责任区域现场完成情况具体打分；查看责任区域现场完成情况具体打分；* *区域：地面区域：地面/ /护栏护栏/ /地脚线地脚线/ /窗台窗台/ /防盗门防盗门/ /玻玻璃。璃。* *地面地面+ +保养状况保养状况/ /通道楼顶卫生通道楼顶卫生/ /护栏护栏+ +保养保养状况状况/ /窗台窗台+ +玻璃玻璃/ /防火通道防火通道/ /电梯门间卫生电梯门间卫生/ /地毯地毯+ +保养状况保养状况/ /卫生间。卫生间。环境管理品质巡查标准的管理环境管理品质巡查标准的管理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善环境管理巡查标准环境管理巡查标准环境管理巡查标准环境管理巡查标准巡查内容巡查内容巡查内容巡查内容巡查标准巡查标准巡查标准巡查标准巡查方法巡查方法巡查方法巡查方法巡查问题巡查问题巡查问题巡查问题卫卫卫卫生生生生公共公共公共公共部位部位部位部位公共楼梯、走道、天台、公共楼梯、走道、天台、地下室等公共部位保持清地下室等公共部位保持清洁，无纸屑烟头、无蜘蛛洁，无纸屑烟头、无蜘蛛网、无乱贴、乱画，无擅网、无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；自占用和堆放杂物现象；（3030）抽查天台、地下室等。抽查天台、地下室等。发现两个问题点降一级。发现两个问题点降一级。*以上地点检查时主要注意：无纸以上地点检查时主要注意：无纸屑、烟头屑、烟头 ， *无蜘蛛网，无蜘蛛网， *无乱贴、乱画，无乱贴、乱画， *无擅自占用和堆放杂物，无擅自占用和堆放杂物， *通道畅通整洁。通道畅通整洁。 *以上有问题，每存在以上有问题，每存在1点减点减1分。分。房屋雨棚、消防楼梯等公房屋雨棚、消防楼梯等公共设施保持清洁、畅通，共设施保持清洁、畅通，地面无积水、无纸屑烟头地面无积水、无纸屑烟头等，无蜘蛛网、无异味、等，无蜘蛛网、无异味、无积尘，不得堆放杂物和无积尘，不得堆放杂物和占用。（占用。（4545）青年宫抽查两个楼道青年宫抽查两个楼道, ,小小规模青年宫抽查规模青年宫抽查1 1个楼道。个楼道。抽查抽查1 1处消防楼梯。处消防楼梯。发现占用降两级。发现占用降两级。*消防楼梯畅通，消防楼梯畅通， *整洁，整洁， *房屋雨棚无堆放杂物无占用，房屋雨棚无堆放杂物无占用， *干净、整洁。干净、整洁。停车场、立体车库、架空停车场、立体车库、架空层、车行道、走道无污迹、层、车行道、走道无污迹、无杂物、无积水、无明显无杂物、无积水、无明显油迹、无明显灰尘、无异油迹、无明显灰尘、无异味、无蜘蛛网。（味、无蜘蛛网。（2525）检查停车场、立体车库、检查停车场、立体车库、架空层、车行道等。架空层、车行道等。发现同类问题降发现同类问题降1 1级。级。*以上场所无污迹、无明显油迹、以上场所无污迹、无明显油迹、无明显灰尘，无明显灰尘， *无杂物，无杂物， *无积水，无积水， *无异味，无异味， *发现设施损坏及时上报。发现设施损坏及时上报。环境管理品质巡查标准的管理环境管理品质巡查标准的管理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善环境管理巡查标准环境管理巡查标准环境管理巡查标准环境管理巡查标准巡查内容巡查内容巡查内容巡查内容巡查标准巡查标准巡查标准巡查标准巡查方法巡查方法巡查方法巡查方法巡查问题巡查问题巡查问题巡查问题卫卫卫卫生生生生设施设施设施设施人体不常接触到的设施位置处目人体不常接触到的设施位置处目视无明显灰尘、无油迹、无污迹、视无明显灰尘、无油迹、无污迹、无杂物、无蜘蛛网；能常接触到无杂物、无蜘蛛网；能常接触到的设施位置处手摸无污迹感；所的设施位置处手摸无污迹感；所有设施表面基本呈本色。这里的有设施表面基本呈本色。这里的设施包括灭火器、消防栓、开关、设施包括灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、室外休闲灯罩、管道、扶梯栏、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、倒车架、电话亭、宣传栏、标识倒车架、电话亭、宣传栏、标识牌等。牌等。(45)(45)现场检查。现场检查。发现同类问题降发现同类问题降一级。一级。*人体不常接触的设施位置目视无明显人体不常接触的设施位置目视无明显灰尘，无油迹、污迹无蜘蛛网，灰尘，无油迹、污迹无蜘蛛网， *无杂物堆放，无杂物堆放， *能经常接触到的设施位置处手摸无污能经常接触到的设施位置处手摸无污迹，迹， *设施：灭火设施：灭火器、消防栓、管道、开关、灯罩、扶器、消防栓、管道、开关、灯罩、扶梯栏杆呈本色，梯栏杆呈本色， *室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、倒车架、电话亭、宣传栏、标饰物、倒车架、电话亭、宣传栏、标示牌等呈本色。示牌等呈本色。排水沟、明沟部分无异味、无蚊排水沟、明沟部分无异味、无蚊蝇、无杂物、无污水横流、盖板蝇、无杂物、无污水横流、盖板完好、盖板间缝不大于完好、盖板间缝不大于3cm3cm；部；部分无明显蚊蝇蟑螂活动、无堵积、分无明显蚊蝇蟑螂活动、无堵积、沉淀物不超过管径沉淀物不超过管径1/51/5、井盖完、井盖完整，覆盖紧贴。整，覆盖紧贴。(55)(55)检查排水沟、明检查排水沟、明沟、排污井、暗沟、排污井、暗沟。沟。基本符合评为基本符合评为3 3级。级。*排水沟、阴沟、排污井、暗沟无异味，排水沟、阴沟、排污井、暗沟无异味， *无蚊蝇、蟑螂，无杂物，无蚊蝇、蟑螂，无杂物， *无污水横流，无污水横流， *盖版完好间缝不大于盖版完好间缝不大于3CM无堵积，无堵积， *井盖完整，覆盖紧贴。井盖完整，覆盖紧贴。大堂大堂大堂大堂地面光亮、显本色；无脚印、污地面光亮、显本色；无脚印、污迹，环境美观。迹，环境美观。每发现两处污迹、每发现两处污迹、脚印等降一级。脚印等降一级。*地面光亮，地面光亮， *显本色，显本色， *无脚印、污迹，无脚印、污迹， *地面无碎屑、烟头，地面无碎屑、烟头， *环境整体美观。环境整体美观。环境管理品质巡查标准的管理环境管理品质巡查标准的管理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善环境管理巡查标准环境管理巡查标准环境管理巡查标准环境管理巡查标准巡查内容巡查内容巡查内容巡查内容巡查标准巡查标准巡查标准巡查标准巡查方法巡查方法巡查方法巡查方法巡查问题巡查问题巡查问题巡查问题卫卫卫卫生生生生大堂大堂大堂大堂地面光亮、显本色；无脚印、地面光亮、显本色；无脚印、污迹，环境美观。污迹，环境美观。每发现两处污迹、脚印每发现两处污迹、脚印等降一级。等降一级。*地面光亮，地面光亮， *显本色，显本色， *无脚印、污迹，无脚印、污迹， *地面无碎屑、烟头，地面无碎屑、烟头， *环境整体美观。环境整体美观。玻璃玻璃玻璃玻璃洁净、光亮、无积尘洁净、光亮、无积尘（1 1）距地面）距地面2 2米范围内，洁净米范围内，洁净光亮无积尘，用白色纸巾擦拭光亮无积尘，用白色纸巾擦拭50cm50cm无明显污迹。无明显污迹。（2 2）距地面）距地面2 2米以外玻璃目视米以外玻璃目视无积尘。无积尘。（3 3）通风窗侧视无明显灰尘、）通风窗侧视无明显灰尘、呈本色。呈本色。随机抽查随机抽查5 5次次, ,用白色纸用白色纸巾擦拭巾擦拭, ,每发现两次不每发现两次不合格降一级。合格降一级。*距地面距地面 2米范围内，用白色纸巾擦米范围内，用白色纸巾擦拭：无明显污迹，拭：无明显污迹， *无积尘，无积尘， *结净光亮，距地面结净光亮，距地面2米以外玻璃目米以外玻璃目视无积尘，用手触摸无积尘，视无积尘，用手触摸无积尘， *通风窗侧无明显灰尘呈本色。通风窗侧无明显灰尘呈本色。门门门门目视表面无尘、无油迹、无污目视表面无尘、无油迹、无污物、无明显手印、无水迹、无物、无明显手印、无水迹、无蜘蛛网、呈本色。手接触处要蜘蛛网、呈本色。手接触处要求用白色纸巾擦拭求用白色纸巾擦拭50cm50cm无明显无明显污迹污迹随机抽查随机抽查2 2次次, , 每发现每发现两次不合格降一级两次不合格降一级. .*门目视表面无积尘、无蜘蛛网，门目视表面无积尘、无蜘蛛网， *无油迹、无污物、无明显手印，无油迹、无污物、无明显手印， *无水迹，无水迹， *目视呈本色。目视呈本色。环境管理品质巡查标准的管理环境管理品质巡查标准的管理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善环境管理巡查标准环境管理巡查标准环境管理巡查标准环境管理巡查标准巡查内容巡查内容巡查内容巡查内容巡查标准巡查标准巡查标准巡查标准巡查方法巡查方法巡查方法巡查方法巡查问题巡查问题巡查问题巡查问题卫卫卫卫生生生生地面地面地面地面道路地面无积水、无纸屑烟头、枯枝败叶、道路地面无积水、无纸屑烟头、枯枝败叶、颗粒沙石颗粒沙石（1 1）需打蜡的地面光亮、显本色。）需打蜡的地面光亮、显本色。（2 2）大理石地面目视无明显脚印、污迹、一）大理石地面目视无明显脚印、污迹、一米之内有明显轮廓。米之内有明显轮廓。（3 3）瓷砖地面目视无明显污迹、灰尘、脚印。）瓷砖地面目视无明显污迹、灰尘、脚印。（4 4）胶质地面无明显灰尘、污迹；办公场所）胶质地面无明显灰尘、污迹；办公场所蜡地光亮且无明显蜡印。蜡地光亮且无明显蜡印。（5 5）水磨石地面目视无灰尘、污渍、胶迹）水磨石地面目视无灰尘、污渍、胶迹 （6 6）水泥地面目视无杂物、明显油迹、污迹。）水泥地面目视无杂物、明显油迹、污迹。（7 7）广场砖地面目视无杂物、无明显油迹、）广场砖地面目视无杂物、无明显油迹、污迹、大面积乌龟纹及青苔。污迹、大面积乌龟纹及青苔。（8 8）车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污）车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹。迹。目视检查。目视检查。*地面（包括：大理石、瓷砖、地面（包括：大理石、瓷砖、胶质、水磨石、水泥、）无积水，胶质、水磨石、水泥、）无积水， *无污迹、无油渍，无污迹、无油渍， *无烟头纸屑，无烟头纸屑， *显本色，显本色， *地面光亮。地面光亮。 （广场砖地面、车道线、斑马线（广场砖地面、车道线、斑马线目视无杂物、无烟头纸屑，目视无杂物、无烟头纸屑， *无积水，无积水， *无明显污迹、油迹，无明显污迹、油迹， *无大面积迹乌龟纹及青苔，无大面积迹乌龟纹及青苔， *显本色。显本色。地毯地毯地毯地毯目视无变色、霉变，不潮湿、无明显污迹，目视无变色、霉变，不潮湿、无明显污迹，无沙、无泥、无虫无沙、无泥、无虫每发现两每发现两处不合格处不合格, ,降一级降一级. .*地毯目视无变色，地毯目视无变色， *无霉变，无霉变， *不潮湿，不潮湿， *无明显污迹、无沙、无泥，无明显污迹、无沙、无泥， *无虫。无虫。环境管理品质巡查标准的管理环境管理品质巡查标准的管理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善环境管理巡查标准环境管理巡查标准环境管理巡查标准环境管理巡查标准巡查内容巡查内容巡查内容巡查内容巡查标准巡查标准巡查标准巡查标准巡查方法巡查方法巡查方法巡查方法巡查问题巡查问题巡查问题巡查问题卫卫卫卫生生生生地毯地毯地毯地毯目视无变色、霉变，不潮湿、无明显目视无变色、霉变，不潮湿、无明显污迹，无沙、无泥、无虫污迹，无沙、无泥、无虫每发现两处不每发现两处不合格合格, ,降一级降一级. .*地毯目视无变色，地毯目视无变色， *无霉变，无霉变， *不潮湿，不潮湿， *无明显污迹、无沙、无泥，无明显污迹、无沙、无泥， *无虫。无虫。天花天花天花天花无蜘蛛网、污迹、变形、损缺、明显无蜘蛛网、污迹、变形、损缺、明显灰尘灰尘现场检查现场检查. .*天花板目视无蜘蛛网，天花板目视无蜘蛛网， *无污迹，无污迹， *无变形，无变形， *无缺损，无缺损， *无明显灰尘。无明显灰尘。墙壁墙壁墙壁墙壁无污迹、脚印；无积尘、呈本色无污迹、脚印；无积尘、呈本色（1 1）涂料墙面无明显污迹、脚印。）涂料墙面无明显污迹、脚印。（2 2）大理石贴瓷内墙面无污渍、胶）大理石贴瓷内墙面无污渍、胶迹白色纸巾擦拭迹白色纸巾擦拭50cm50cm无灰迹；外墙面无灰迹；外墙面无明显积尘无明显积尘（3 3）水泥墙面目视无蛛网、呈本色。）水泥墙面目视无蛛网、呈本色。（4 4）不锈钢内墙面目视无指印、无）不锈钢内墙面目视无指印、无油迹、光亮，用白色纸巾擦拭油迹、光亮，用白色纸巾擦拭50cm50cm无无污迹。不锈钢外墙面无积尘，呈本色。污迹。不锈钢外墙面无积尘，呈本色。（5 5）不锈钢外墙面、玻璃幕墙无积）不锈钢外墙面、玻璃幕墙无积尘，呈本色。尘，呈本色。大理石内墙、大理石内墙、不锈钢内墙各不锈钢内墙各随机抽查随机抽查1 1次次, , 每发现两次不每发现两次不合格降一级合格降一级. .发发现蜘蛛网降一现蜘蛛网降一级。级。*墙面无明显污迹、脚印墙面无明显污迹、脚印 （不锈钢（不锈钢墙面目视无指印墙面目视无指印 无油迹），无油迹）， *无积尘，无积尘， *无损坏、无墙皮脱落，无损坏、无墙皮脱落， *无蜘蛛网，无蜘蛛网， *呈本色。呈本色。环境管理品质巡查标准的管理环境管理品质巡查标准的管理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善环境管理巡查标准环境管理巡查标准环境管理巡查标准环境管理巡查标准巡查内容巡查内容巡查内容巡查内容巡查标准巡查标准巡查标准巡查标准巡查方法巡查方法巡查方法巡查方法巡查问题巡查问题巡查问题巡查问题卫卫卫卫生生生生水景水景水景水景喷泉水景水质不浑浊、无青苔、喷泉水景水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物；沟渠河等明显沉淀物和漂浮物；沟渠河等无异味、无杂物、无污水横流、无异味、无杂物、无污水横流、无大量泡沫、无漂浮异物、孑孓无大量泡沫、无漂浮异物、孑孓（蚊的幼虫）不超过（蚊的幼虫）不超过1 1只只/100ml/100ml。检查水景及检查水景及喷泉，每发喷泉，每发现现2 2处不合处不合格项降一级。格项降一级。*喷泉水景水质不浑浊，目视水池清澈见底，喷泉水景水质不浑浊，目视水池清澈见底， *无青苔、明显沉淀物和漂浮物，无青苔、明显沉淀物和漂浮物， *沟渠河等无异味、无杂物，沟渠河等无异味、无杂物， *无污水横流、无大量泡沫，池边无污迹，无污水横流、无大量泡沫，池边无污迹， *目视水系内无明显水生物（孑孓（蚊的幼目视水系内无明显水生物（孑孓（蚊的幼虫）。虫）。公厕公厕公厕公厕空气清新；无异味、积水、污迹、空气清新；无异味、积水、污迹、堵塞；设备完好。堵塞；设备完好。洗手间，地面、台面、镜面无积洗手间，地面、台面、镜面无积水、无水迹、无污迹、无纸屑烟水、无水迹、无污迹、无纸屑烟头等杂物；便池无污垢、无异味，头等杂物；便池无污垢、无异味，纸篓不过满，洗手液、纸巾用品纸篓不过满，洗手液、纸巾用品充足，各项设施完好。充足，各项设施完好。（有合同明确约定的除外）。（有合同明确约定的除外）。抽查抽查1 1处公处公厕或洗手间。厕或洗手间。*空气清新：无异味、积水、污迹、堵塞给空气清新：无异味、积水、污迹、堵塞给1分，分， *设备完好给设备完好给1分，分，*洗手间地面、台面、镜面无积水、无水迹、洗手间地面、台面、镜面无积水、无水迹、无污迹、无纸屑烟头等杂物，无污迹、无纸屑烟头等杂物， *便池无污垢、无异味，纸篓不过满，洗手便池无污垢、无异味，纸篓不过满，洗手液、纸巾用品充足，各项设施完好，液、纸巾用品充足，各项设施完好， *物品摆放整齐，无占用，。物品摆放整齐，无占用，。（有合同明确约定的除外）。（有合同明确约定的除外）。烟烟烟烟灰灰灰灰盅盅盅盅 烟灰盅标志图案清晰，内置物烟灰盅标志图案清晰，内置物（水、石米、沙）保持清洁。（水、石米、沙）保持清洁。每发现每发现2 2处处不合格项降不合格项降一级。一级。*设有烟灰盅，设有烟灰盅， *烟灰盅标志图案清晰，烟灰盅标志图案清晰， *烟灰盅干净清洁，烟灰盅干净清洁， *内置物（水、石米、沙）保持清洁。内置物（水、石米、沙）保持清洁。环境管理品质巡查标准的管理环境管理品质巡查标准的管理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善巡查内容巡查内容巡查内容巡查内容巡查标准巡查标准巡查标准巡查标准巡查方法巡查方法巡查方法巡查方法巡查问题巡查问题巡查问题巡查问题卫卫卫卫生生生生外围外围外围外围无大颗粒沙石、无垃圾袋无大颗粒沙石、无垃圾袋每发现每发现5 5处不合格处不合格项降一级。项降一级。*无大颗粒沙石，无大颗粒沙石， *无垃圾袋等飘浮物，无垃圾袋等飘浮物， *门口无堆积垃圾袋，门口无堆积垃圾袋， *理石清洁，用手触摸无积尘。理石清洁，用手触摸无积尘。空空空空置置置置房房房房空置房无蜘蛛网、无异味、空置房无蜘蛛网、无异味、无杂物、无明显积尘。无杂物、无明显积尘。现场随机抽查现场随机抽查2 2间间空置房，如被无空置房，如被无故占用故占用0 0分。分。*产权人未领钥匙或交由物业托管的房屋，产权人未领钥匙或交由物业托管的房屋，室内无蜘蛛网，室内无蜘蛛网， *无异味，无异味， *无杂物，无杂物， *无明显积尘，无明显积尘， *未无故占用，未无故占用， 如被无故占用该项为如被无故占用该项为0。电梯电梯电梯电梯门无明显污迹、手印、灰门无明显污迹、手印、灰尘，轿厢无砂粒、杂物、尘，轿厢无砂粒、杂物、污迹；用白色纸巾擦拭污迹；用白色纸巾擦拭50cm50cm无污迹。无异味无污迹。无异味, ,通风通风性能良好。性能良好。随机抽查随机抽查2 2部电梯，部电梯，用白色纸巾擦拭，用白色纸巾擦拭，每发现一处（污每发现一处（污迹、异味、通风）迹、异味、通风）不合格降一级。不合格降一级。*电梯门、门轨、光幕无明显污迹、手印、电梯门、门轨、光幕无明显污迹、手印、灰尘，用白色纸巾擦拭灰尘，用白色纸巾擦拭50cm无污迹，无污迹， *轿厢无砂粒，轿厢无砂粒， *轿箱无杂物、污迹，轿箱无杂物、污迹， *无异味无异味, ,通风性能良好，通风性能良好， * *电梯畅通无占用。电梯畅通无占用。家具家具家具家具家俱保持本色，无明显灰家俱保持本色，无明显灰尘、污迹，常接触面用白尘、污迹，常接触面用白色纸巾擦拭色纸巾擦拭50cm50cm无污迹，无污迹，棉麻布材料的家俱目视无棉麻布材料的家俱目视无污迹，拍打无飞尘。污迹，拍打无飞尘。随机抽查随机抽查2 2处处 , ,用用白色纸巾擦拭，白色纸巾擦拭，每发现一次不合每发现一次不合格降一级。格降一级。*家俱保持本色，家俱保持本色， *无明显灰尘、污迹，常接触面用白色纸巾无明显灰尘、污迹，常接触面用白色纸巾擦拭擦拭50cm50cm无污迹，无污迹， * *棉麻布材料的家俱目视无污迹，棉麻布材料的家俱目视无污迹， * *拍打无飞尘，拍打无飞尘， * *目视家具无破损。目视家具无破损。环境管理品质巡查标准的管理环境管理品质巡查标准的管理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善环境管理巡查标准环境管理巡查标准环境管理巡查标准环境管理巡查标准巡查内容巡查内容巡查内容巡查内容巡查标准巡查标准巡查标准巡查标准巡查方法巡查方法巡查方法巡查方法巡查问题巡查问题巡查问题巡查问题卫卫卫卫生生生生办公办公办公办公场所场所场所场所除满足其它设施清洁要求外，除满足其它设施清洁要求外，还应满足：还应满足：（1 1）地面无污迹、无水迹并符）地面无污迹、无水迹并符合相应材质地面清洁要求；合相应材质地面清洁要求；（2 2）墙面、天花无污迹、灰尘、）墙面、天花无污迹、灰尘、蜘蛛网。蜘蛛网。（3 3）门窗、开关、电脑、打印）门窗、开关、电脑、打印机、复印机、灯具、风扇、空机、复印机、灯具、风扇、空调、百叶窗等目视无尘无污。调、百叶窗等目视无尘无污。（4 4）桌椅、文件柜、电话无尘）桌椅、文件柜、电话无尘无污，用白色纸巾擦拭无污，用白色纸巾擦拭50cm50cm无无污迹，棉麻布材料目视无污迹，污迹，棉麻布材料目视无污迹，拍打无飞尘。拍打无飞尘。（5 5）垃圾篓不过满、无异味。）垃圾篓不过满、无异味。（6 6）饮水设施无污迹、无积水。）饮水设施无污迹、无积水。（7 7）会议室、培训室、电脑教）会议室、培训室、电脑教室等及时清扫、归位。室等及时清扫、归位。（8 8）洗手间洗手液、纸巾、花）洗手间洗手液、纸巾、花瓣香料等补充及时瓣香料等补充及时检查管理中心检查管理中心办公场所，每办公场所，每发现发现2 2处不合处不合格降格降1 1级。级。*地面无污迹、无水迹并符合相应材质地面地面无污迹、无水迹并符合相应材质地面清洁要求，墙面、天花无污迹、灰尘、蜘清洁要求，墙面、天花无污迹、灰尘、蜘蛛网，蛛网，*门窗、开关、电脑、打印机、复印机、灯门窗、开关、电脑、打印机、复印机、灯具、风扇、空调、百叶窗，桌椅、文件柜、具、风扇、空调、百叶窗，桌椅、文件柜、电话目视无污迹，棉麻布材料目视无污迹，电话目视无污迹，棉麻布材料目视无污迹，拍打无飞尘，拍打无飞尘，* *垃圾篓不过满、无异味，垃圾篓不过满、无异味，* *饮水设施无污迹、无积水，饮水设施无污迹、无积水，* *会议室、培训室、电脑教室等及时清扫、会议室、培训室、电脑教室等及时清扫、归位，洗手间洗手液、纸巾、花瓣香料等归位，洗手间洗手液、纸巾、花瓣香料等补充及时。补充及时。环境管理品质巡查标准的管理环境管理品质巡查标准的管理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善环境管理巡查标准环境管理巡查标准环境管理巡查标准环境管理巡查标准巡查内容巡查内容巡查内容巡查内容巡查标准巡查标准巡查标准巡查标准巡查方法巡查方法巡查方法巡查方法巡查问题巡查问题巡查问题巡查问题卫卫卫卫生生生生冬季冬季冬季冬季下雪下雪下雪下雪后的后的后的后的清洁清洁清洁清洁卫生卫生卫生卫生（其（其（其（其他清他清他清他清洁卫洁卫洁卫洁卫生）生）生）生）有明确的除雪要求和除雪工具。有明确的除雪要求和除雪工具。确保下雪及雪后产权人的出行方便，清理积雪要确保下雪及雪后产权人的出行方便，清理积雪要及时，并在相应场所悬挂路滑提示标识，并根据及时，并在相应场所悬挂路滑提示标识，并根据需要在单元入口设置防滑垫，及时清除出入口和需要在单元入口设置防滑垫，及时清除出入口和路径上方的斜面屋顶积雪或有其它防止雪块滑落路径上方的斜面屋顶积雪或有其它防止雪块滑落伤人措施。伤人措施。(50)(50)检查北方是检查北方是否有具体的否有具体的除雪要求，除雪要求，及除雪工具、及除雪工具、标识牌、防标识牌、防滑垫及相应滑垫及相应措施。措施。*有下雪天的预案，有下雪天的预案， *依照预案备有除雪工具并依照预案备有除雪工具并能提供的，能提供的， *备有雪天提示牌的，（可备有雪天提示牌的，（可提供电子版或纸介均可）提供电子版或纸介均可） *备有防滑垫或相应防滑措备有防滑垫或相应防滑措施的。施的。除雪时间：除雪时间：大门出入口及停车场坡道等重要部位的雪要求随大门出入口及停车场坡道等重要部位的雪要求随时清理，使车道不存有积雪，随下随清，保证出时清理，使车道不存有积雪，随下随清，保证出入车辆的安全。入车辆的安全。其余部位要求雪停后立即清扫。产权人出行的必其余部位要求雪停后立即清扫。产权人出行的必经道路应在四小时内清理干净；园区妨碍生活的经道路应在四小时内清理干净；园区妨碍生活的积雪保证在积雪保证在3636小时内清理干净小时内清理干净 屋面积雪的清理，以保证屋面不渗漏为原则，要屋面积雪的清理，以保证屋面不渗漏为原则，要求雪停后立即清扫，如果雨夹雪，边下边化，则求雪停后立即清扫，如果雨夹雪，边下边化，则应随下随扫，确保屋面不积水，排气排水管处无应随下随扫，确保屋面不积水，排气排水管处无积雪。积雪。除雪完成标准：除雪完成标准：（1 1）雪后四小时，产权人出行必经通道清除）雪后四小时，产权人出行必经通道清除1 1米米宽，单元门前无雪覆盖。宽，单元门前无雪覆盖。（2 2）大门、停车场通道及停车场坡道无雪覆盖。）大门、停车场通道及停车场坡道无雪覆盖。（3 3）全面清扫后标准：人行通道露出边石；草）全面清扫后标准：人行通道露出边石；草坪灯露出；露天广场无雪覆盖；娱乐及休息设施坪灯露出；露天广场无雪覆盖；娱乐及休息设施无积雪；各处积雪成型见方堆放；能运出青年宫无积雪；各处积雪成型见方堆放；能运出青年宫的积雪不在园区停留，最长不超过的积雪不在园区停留，最长不超过7272小时。小时。(50)(50)检查除雪要检查除雪要求内容是否求内容是否符合。符合。*具备除雪方案的，具备除雪方案的， *方案中提到雪后方案中提到雪后4小时，产小时，产权人出行必经通道清除权人出行必经通道清除1米米宽，单元门外无积雪，宽，单元门外无积雪， *大门、停车场通道及停车大门、停车场通道及停车场道无雪覆盖，场道无雪覆盖， *制定全面清扫标准的，制定全面清扫标准的， *制定青年宫积雪清运停留制定青年宫积雪清运停留时间，最常不超过时间，最常不超过72小时的。小时的。环境管理品质巡查标准的管理环境管理品质巡查标准的管理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善环境管理巡查标准环境管理巡查标准环境管理巡查标准环境管理巡查标准巡查内容巡查内容巡查内容巡查内容巡查标准巡查标准巡查标准巡查标准巡查方法巡查方法巡查方法巡查方法巡查问题巡查问题巡查问题巡查问题卫卫卫卫生生生生垃圾垃圾垃圾垃圾清运清运清运清运无滴漏、专人清运、日产日清无滴漏、专人清运、日产日清垃圾车停放于指定点，车辆干净，垃圾车停放于指定点，车辆干净，摆放整齐，场地干净无强异味。摆放整齐，场地干净无强异味。垃圾中转站、垃圾桶（箱），垃圾垃圾中转站、垃圾桶（箱），垃圾不得散装，无超载、无强异味、无不得散装，无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻，外表无污迹、油迹。瞻，外表无污迹、油迹。清洁卫生实行责任制，有专职的清清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标洁人员和明确的责任范围，实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，收准化清扫保洁，垃圾日产日清，收倒过程不干扰用户正常工作、生活。倒过程不干扰用户正常工作、生活。排放油烟、噪音等符合国家环保标排放油烟、噪音等符合国家环保标准、外墙无污染。准、外墙无污染。检查垃圾检查垃圾车停放点车停放点及垃圾中及垃圾中转站卫生，转站卫生，检查卫生检查卫生责任制度，责任制度，现场抽查现场抽查1 1名责任名责任人，考察人，考察制度执行制度执行情况。情况。*垃圾车停放于指定点，车辆干净，摆放整垃圾车停放于指定点，车辆干净，摆放整齐，无滴漏、专人清运、日产日清，场地齐，无滴漏、专人清运、日产日清，场地干净无强异味干净无强异味,*垃圾中转站、垃圾桶（箱），垃圾不得散垃圾中转站、垃圾桶（箱），垃圾不得散装，无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无装，无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻，外表无污迹、油污水横流、无有碍观瞻，外表无污迹、油迹，迹，*清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，和明确的责任范围， *实行标准化清扫保洁，住户垃圾日产日清，实行标准化清扫保洁，住户垃圾日产日清，收倒过程不干扰用户正常工作、生活的，收倒过程不干扰用户正常工作、生活的，*排放油烟、噪音等符合国家环保标准、外排放油烟、噪音等符合国家环保标准、外墙无污染的。墙无污染的。标标标标识识识识牌牌牌牌标识牌、指示牌无污迹、无积尘。标识牌、指示牌无污迹、无积尘。抽查现场抽查现场工作标识。工作标识。*有标识牌、指示牌的，有标识牌、指示牌的， *标识牌、指示牌规格、内容等符合公司统标识牌、指示牌规格、内容等符合公司统一规定的，一规定的， *标识牌、指示牌目视无污迹、用手触摸无标识牌、指示牌目视无污迹、用手触摸无积尘的，积尘的， *标识牌、指示牌完好无缺损的，标识牌、指示牌完好无缺损的， *标识牌、指示牌放置位置规范、合理的。标识牌、指示牌放置位置规范、合理的。 环境管理品质巡查标准的管理环境管理品质巡查标准的管理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善环境管理巡查标准环境管理巡查标准环境管理巡查标准环境管理巡查标准巡查内容巡查内容巡查内容巡查内容巡查标准巡查标准巡查标准巡查标准巡查方法巡查方法巡查方法巡查方法巡查问题巡查问题巡查问题巡查问题环环环环境境境境消消消消杀杀杀杀安全安全安全安全提示提示提示提示符合警示要求，采取有效措施防范。符合警示要求，采取有效措施防范。投放消杀药品的场所必须设置醒目、投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时符合消杀工作要求的警示牌，必要时采取有效措施防范。采取有效措施防范。现场检查消现场检查消杀工作警示杀工作警示牌。牌。*有进行消杀预防方案的，有进行消杀预防方案的， *消杀工警示明显的消杀工警示明显的, *制定消杀有效防范措施的，制定消杀有效防范措施的， *具体消杀负责人员能熟练掌握消杀具体消杀负责人员能熟练掌握消杀方案的。方案的。四害四害四害四害防治防治防治防治房屋共用部位、共用设施设备部分无房屋共用部位、共用设施设备部分无白蚁害。白蚁害。 无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。 暗沟阴渠无明显蟑、鼠、蚊、蝇等。暗沟阴渠无明显蟑、鼠、蚊、蝇等。现场检查。现场检查。 发现一类发现一类（白蚁、鼠、（白蚁、鼠、蚊蝇、蟑螂）蚊蝇、蟑螂）降一级，视降一级，视情况严重可情况严重可多降。多降。*有四害防治预案的，有四害防治预案的， * 房屋公用部位，公共设施设备部分房屋公用部位，公共设施设备部分无白蚁害的，无白蚁害的， *垃圾房、垃圾桶、卫生间及办公场垃圾房、垃圾桶、卫生间及办公场所无成蝇飞行的，所无成蝇飞行的， *房屋公共设施设备、公用部位无鼠房屋公共设施设备、公用部位无鼠迹、无鼠害的，迹、无鼠害的， *房屋公共设施设备、公共部位无蟑房屋公共设施设备、公共部位无蟑螂的。螂的。消杀消杀消杀消杀评估评估评估评估定期进行卫生消毒灭杀，并有评估记定期进行卫生消毒灭杀，并有评估记录。录。抽查抽查3 3个月内个月内消杀评估记消杀评估记录。录。*可以提供消杀纪录的，可以提供消杀纪录的， *现场随机问保洁人员消杀工作的了现场随机问保洁人员消杀工作的了解程度，示具体情况给分。解程度，示具体情况给分。环境管理品质巡查标准的管理环境管理品质巡查标准的管理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善环境管理巡查标准环境管理巡查标准环境管理巡查标准环境管理巡查标准巡查内容巡查内容巡查内容巡查内容巡查标准巡查标准巡查标准巡查标准巡查方法巡查方法巡查方法巡查方法巡查问题巡查问题巡查问题巡查问题综综综综合合合合项项项项目目目目环卫环卫环卫环卫设施设施设施设施洁净美观、设备完好洁净美观、设备完好青年宫内环卫设施完备，设青年宫内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设施，且设置合转站等保洁设施，且设置合理理现场检查现场检查*洁净美观、设备完好，洁净美观、设备完好，*青年宫内环卫设施完备，设有垃圾箱、果青年宫内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等，皮箱等，*有垃圾中转站等保洁设施，有垃圾中转站等保洁设施，*设施设备设置合理，设施设备设置合理，*保洁主管对此熟知的。保洁主管对此熟知的。标识标识标识标识公共设施或场所标识应按照公共设施或场所标识应按照顺驰物业企业形象策划手册顺驰物业企业形象策划手册设置，标识无损坏、无明显设置，标识无损坏、无明显灰尘、无锈迹、字迹清晰、灰尘、无锈迹、字迹清晰、位置妥当。位置妥当。对清洁过程中有安全隐患或对清洁过程中有安全隐患或造成使用不便活动，设有明造成使用不便活动，设有明显标识或采取有效防范措施显标识或采取有效防范措施每发现每发现1 1处不合处不合格降格降1 1级。级。*公共设施或场所标识按照顺驰物业企业形公共设施或场所标识按照顺驰物业企业形象策划手册设置的，象策划手册设置的， *标识无损坏，标识无损坏， *标识无明显灰尘、无锈迹、字迹清晰，标识无明显灰尘、无锈迹、字迹清晰， *标识位置妥当，标识位置妥当，*对清洁过程中有安全隐患或造成使用不便，对清洁过程中有安全隐患或造成使用不便，设有明显标识或采取有效防范措施的。设有明显标识或采取有效防范措施的。商业商业商业商业网点网点网点网点居民日常生活所需商业网点居民日常生活所需商业网点管理有序，符合卫生标准，管理有序，符合卫生标准，整洁干净；无乱设摊点、广整洁干净；无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。告牌、乱贴、乱画现象。检查商业网点，检查商业网点，每两项不合格降每两项不合格降一级。一级。*居民日常生活所需商业网点管理有序的，居民日常生活所需商业网点管理有序的， *符合卫生标准，整洁干净的，符合卫生标准，整洁干净的， *无乱设摊点、广告牌的，无乱设摊点、广告牌的， *无乱贴、乱画现象的。无乱贴、乱画现象的。检查检查检查检查管理项目建立检查制度并予管理项目建立检查制度并予以落实，记录完整。以落实，记录完整。检查检查记录，检查检查记录，并抽查记录中不并抽查记录中不合格项的整改效合格项的整改效果。果。*项目建立日常检查制度的，项目建立日常检查制度的， *在实际工作中，予以落实的，在实际工作中，予以落实的， *记录完整并存档。记录完整并存档。环境管理品质巡查标准的管理环境管理品质巡查标准的管理青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善环境管理巡查标准环境管理巡查标准环境管理巡查标准环境管理巡查标准巡查内容巡查内容巡查内容巡查内容巡查标准巡查标准巡查标准巡查标准巡查方法巡查方法巡查方法巡查方法巡查问题巡查问题巡查问题巡查问题办办办办公公公公环环环环境境境境物品物品物品物品环境清洁，物品摆放整齐，无杂物环境清洁，物品摆放整齐，无杂物堆放堆放办公场所环境清洁，物品摆放整齐，办公场所环境清洁，物品摆放整齐，分类明确，私人物品按规定放置，分类明确，私人物品按规定放置，无杂物堆放无杂物堆放办公桌椅摆放整齐，办公人员离开办公桌椅摆放整齐，办公人员离开办公位时，应将椅子归位。办公位时，应将椅子归位。办公桌面外侧上角摆放办公名牌，办公桌面外侧上角摆放办公名牌，电话、电脑等用品清洁、整齐。电话、电脑等用品清洁、整齐。检查管理中检查管理中心。每心。每2 2项不项不合格降合格降1 1级。级。*环境清洁，物品摆放整齐，无杂物堆环境清洁，物品摆放整齐，无杂物堆放，放，*办公场所环境清洁，物品摆放整齐，办公场所环境清洁，物品摆放整齐，分类明确，私人物品按规定放置，无杂分类明确，私人物品按规定放置，无杂物堆放，物堆放，*办公桌椅摆放整齐，办公人员离开办办公桌椅摆放整齐，办公人员离开办公位时，能自觉将椅子归位，公位时，能自觉将椅子归位，*办公桌面外侧上角摆放办公名牌，办公桌面外侧上角摆放办公名牌， *电话、电脑等用品清洁、整齐。电话、电脑等用品清洁、整齐。设备设备设备设备打印机、复印机整洁，无散乱纸屑，打印机、复印机整洁，无散乱纸屑，电器类办公用品有相应的静电防范电器类办公用品有相应的静电防范措施。措施。每每1 1项不合格项不合格降降1 1级。级。*打印机、复印机目视整洁，打印机、复印机目视整洁， *无散乱纸屑，无散乱纸屑， *办公设备外观无损坏，办公设备外观无损坏， *电器类办公用品有相应的静电防范措电器类办公用品有相应的静电防范措施，施， *电脑类办公用品有相应的停电保护设备。电脑类办公用品有相应的停电保护设备。吸烟吸烟吸烟吸烟0 0须设有吸烟须设有吸烟区，检查标区，检查标识办公场所识办公场所未有禁止吸未有禁止吸烟警示牌降烟警示牌降1 1级。级。*能提供办公区域管理规范的能提供办公区域管理规范的, *公共办公区域内设有禁止吸烟警示牌公共办公区域内设有禁止吸烟警示牌的，的， *设有吸烟区的，设有吸烟区的， *办公区域内规定有禁止进食的，办公区域内规定有禁止进食的， *随机询问员工熟知办公区域管理规定随机询问员工熟知办公区域管理规定（禁止吸烟、禁止进食）的（禁止吸烟、禁止进食）的。环境管理品质巡查标准的管理环境管理品质巡查标准的管理管理中心业务均衡性分析管理中心业务均衡性分析青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善管理中心巡查标准管理中心巡查标准管理中心巡查标准管理中心巡查标准管理中心业务均衡性分析管理中心业务均衡性分析青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善管理中心巡查标准管理中心巡查标准管理中心巡查标准管理中心巡查标准管理中心业务均衡性分析管理中心业务均衡性分析青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善管理中心巡查标准管理中心巡查标准管理中心巡查标准管理中心巡查标准管理中心业务均衡性分析管理中心业务均衡性分析青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善管理中心巡查标准管理中心巡查标准管理中心巡查标准管理中心巡查标准管理中心业务均衡性分析管理中心业务均衡性分析青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善管理中心巡查标准管理中心巡查标准管理中心巡查标准管理中心巡查标准管理中心业务均衡性分析管理中心业务均衡性分析青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善管理中心巡查标准管理中心巡查标准管理中心巡查标准管理中心巡查标准管理中心业务均衡性分析管理中心业务均衡性分析青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善管理中心巡查标准管理中心巡查标准管理中心巡查标准管理中心巡查标准管理中心业务均衡性分析管理中心业务均衡性分析青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善管理中心巡查标准管理中心巡查标准管理中心巡查标准管理中心巡查标准管理中心业务均衡性分析管理中心业务均衡性分析青年宫物业管理方案管理方面立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 服务品质控制服务品质控制加强培训工作加强培训工作推行象限工作推行象限工作管理中心标准管理中心标准安全管理标准安全管理标准环境管理标准环境管理标准品质持续完善品质持续完善管理中心巡查标准管理中心巡查标准管理中心巡查标准管理中心巡查标准行动重点行动重点优势优势劣势劣势重要因素重要因素加大对基础员工的培训；加大对基础员工的培训；加强项目与公司职能部门的沟通；加强项目与公司职能部门的沟通；提高项目内客户维护意识；提高项目内客户维护意识；加大与开发商沟通力度，及时协助加大与开发商沟通力度，及时协助解决遗留问题。解决遗留问题。员工责任心较强；员工责任心较强；内部沟通顺畅；内部沟通顺畅；项目对员工成长有关注措施，员工学项目对员工成长有关注措施，员工学习能力较强。习能力较强。对于物业管理法律法规及行业标准对于物业管理法律法规及行业标准了解欠缺了解欠缺员工专业知识培训工作欠缺；员工专业知识培训工作欠缺；工作计划性有待加强，管理痕迹留工作计划性有待加强，管理痕迹留存欠缺存欠缺未充分利用项目资源，没有将有效未充分利用项目资源，没有将有效信息传递至公司，尚未形成预见性信息传递至公司，尚未形成预见性管理，仍处于救火状态；管理，仍处于救火状态；对于外包单位监管力度不足对于外包单位监管力度不足开发商遗留问题较多，且不易关闭。开发商遗留问题较多，且不易关闭。员工专业知识欠缺，服务意识及执行力员工专业知识欠缺，服务意识及执行力需要进一步提高。需要进一步提高。我们具备管理好青年宫的能力我们具备管理好青年宫的能力 以青年宫项目有效需求为导向，以客户满意为基础，以青年宫项目有效需求为导向，以客户满意为基础，以青年宫项目有效需求为导向，以客户满意为基础，以青年宫项目有效需求为导向，以客户满意为基础，提高操作服务水平，同时拓展和整合多种服务类型，提高操作服务水平，同时拓展和整合多种服务类型，提高操作服务水平，同时拓展和整合多种服务类型，提高操作服务水平，同时拓展和整合多种服务类型，形成综合服务的专业型、管理型物业服务公司，最终形成综合服务的专业型、管理型物业服务公司，最终形成综合服务的专业型、管理型物业服务公司，最终形成综合服务的专业型、管理型物业服务公司，最终成为行业的佼佼者。成为行业的佼佼者。成为行业的佼佼者。成为行业的佼佼者。管理标小结管理标小结管理标小结管理标小结物业管理是一个庞大的管理和服务系统，我们破解了管理和服务的密码。物业管理是一个庞大的管理和服务系统，我们破解了管理和服务的密码。我们站在服务的摩擦面上快乐地工作。我们站在服务的摩擦面上快乐地工作。我们与众不同的优秀团队，实现了把看似不可能的事情变成现实。我们与众不同的优秀团队，实现了把看似不可能的事情变成现实。由于我们具备物业管理的能力，由于我们具备物业管理的能力，由于我们具备物业管理的能力，由于我们具备物业管理的能力，使青年宫项目使用品味非凡使青年宫项目使用品味非凡使青年宫项目使用品味非凡使青年宫项目使用品味非凡青年宫物业管理方案管理方面 项目思考和分析项目思考和分析 青年宫服务定位青年宫服务定位 保安专项管理服务保安专项管理服务 保洁专项管理服务保洁专项管理服务 立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业费用预算编制依据及说明费用预算编制依据及说明1.1.按国家及天津市物业管理有关法律法规；按国家及天津市物业管理有关法律法规；按国家及天津市物业管理有关法律法规；按国家及天津市物业管理有关法律法规；2.2.项目物业地理位置及总体功能的定位；项目物业地理位置及总体功能的定位；项目物业地理位置及总体功能的定位；项目物业地理位置及总体功能的定位；3.3.参考同类相似物业的收费标准；参考同类相似物业的收费标准；参考同类相似物业的收费标准；参考同类相似物业的收费标准；4.4.业主实际消费水平；业主实际消费水平；业主实际消费水平；业主实际消费水平；5.5.室外停车费收入按室外停车费收入按室外停车费收入按室外停车费收入按3030测算（剩余测算（剩余测算（剩余测算（剩余7070用于小区建设）用于小区建设）用于小区建设）用于小区建设）；6.6.委托方提供的数据，若实际情况与其有较大差异，可委托方提供的数据，若实际情况与其有较大差异，可委托方提供的数据，若实际情况与其有较大差异，可委托方提供的数据，若实际情况与其有较大差异，可按预算单价执行或双方，再作相应调整。按预算单价执行或双方，再作相应调整。按预算单价执行或双方，再作相应调整。按预算单价执行或双方，再作相应调整。费用预算编制依据及说明费用预算编制依据及说明 管理处费用预算管理处费用预算 保安专项服务预算保安专项服务预算 保洁专项服务预算保洁专项服务预算 各项专项服务预算各项专项服务预算青年宫物业管理方案财务方面管理处人员工资支出管理处人员工资支出费用预算编制依据及说明费用预算编制依据及说明 管理处费用预算管理处费用预算 保安专项服务预算保安专项服务预算 保洁专项服务预算保洁专项服务预算 各项专项服务预算各项专项服务预算青年宫物业管理方案财务方面人员工资支出人员工资支出社会保险支出社会保险支出行政费用支出行政费用支出综合费用明细综合费用明细支出支出支出支出项目项目项目项目岗岗岗岗 位位位位人人人人 数数数数工资标准工资标准工资标准工资标准月费用月费用月费用月费用年费用年费用年费用年费用备备备备 注注注注人员人员工资工资项目经理项目经理11,500.001,500.0018,000.00法定加班费法定加班费30.0075.00900.00每年每年10天天300%工资工资合合 计计11,575.0018,900.00管理处人员社会保险费支出管理处人员社会保险费支出费用预算编制依据及说明费用预算编制依据及说明 管理处费用预算管理处费用预算 保安专项服务预算保安专项服务预算 保洁专项服务预算保洁专项服务预算 各项专项服务预算各项专项服务预算青年宫物业管理方案财务方面人员工资支出人员工资支出社会保险支出社会保险支出行政费用支出行政费用支出综合费用明细综合费用明细支出支出支出支出项目项目项目项目名名名名 称称称称保险基保险基保险基保险基数数数数保保保保 险险险险标标标标 准准准准人人人人 数数数数月费用月费用月费用月费用年费用年费用年费用年费用备备备备 注注注注社社会会保保险险养老保险养老保险1,100.0021%1231.002,772.0028%，其中，其中企业承担企业承担21%医疗保险医疗保险1,100.0010%1110.001,320.0011% ，其中，其中企业承担企业承担10%失业保险失业保险1,100.003%133.00396.003%，其中企，其中企业承担业承担3%福利费福利费1,575.0015.5%1244.132,929.50政府规定工政府规定工资总额资总额15.5%合合 计计-49.5%-618.137,417.5055%，企业，企业承担承担46.5%管理处行政费用支出管理处行政费用支出费用预算编制依据及说明费用预算编制依据及说明 管理处费用预算管理处费用预算 保安专项服务预算保安专项服务预算 保洁专项服务预算保洁专项服务预算 各项专项服务预算各项专项服务预算青年宫物业管理方案财务方面人员工资支出人员工资支出社会保险支出社会保险支出行政费用支出行政费用支出综合费用明细综合费用明细支出项目支出项目支出项目支出项目制装费用制装费用制装费用制装费用人人人人 数数数数月费用月费用月费用月费用年费用年费用年费用年费用备备备备 注注注注工服费工服费960.00140.00480.002年折旧年折旧通讯费通讯费-130.001,560.00每月每月120元元宣传、文件费宣传、文件费-50.00600.00每月每月50元元防暑降温费防暑降温费-18.33100.00每人每年每人每年100元元合合 计计228.332,740.00管理处综合费用明细管理处综合费用明细费用预算编制依据及说明费用预算编制依据及说明 管理处费用预算管理处费用预算 保安专项服务预算保安专项服务预算 保洁专项服务预算保洁专项服务预算 各项专项服务预算各项专项服务预算青年宫物业管理方案财务方面人员工资支出人员工资支出社会保险支出社会保险支出行政费用支出行政费用支出综合费用明细综合费用明细支出项目支出项目支出项目支出项目月费用月费用月费用月费用年费用年费用年费用年费用日均费用日均费用日均费用日均费用备备备备 注注注注人员工资人员工资1,575.0018,900.0071.32养老保险养老保险231.002,772.0010.46医疗保险医疗保险110.001,320.004.98失业保险失业保险33.00396.001.49福利费福利费244.132,929.5011.05工服费工服费40.00480.001.81通讯费通讯费130.001,560.005.89宣传、文件费宣传、文件费50.00600.002.26防暑降温费防暑降温费8.33100.000.38税税 金金134.391,612.696.095.55%利利 润润255.583,067.0211.5710.00%合合 计计2,811.4333,737.21115.74平均每人每天费用平均每人每天费用3.86保安部人员工资支出保安部人员工资支出费用预算编制依据及说明费用预算编制依据及说明 管理处费用预算管理处费用预算 保安专项服务预算保安专项服务预算 保洁专项服务预算保洁专项服务预算 各项专项服务预算各项专项服务预算青年宫物业管理方案财务方面人员工资支出人员工资支出社会保险支出社会保险支出行政费用支出行政费用支出综合费用明细综合费用明细支出项支出项支出项支出项目目目目岗岗岗岗 位位位位人人人人 数数数数工资标准工资标准工资标准工资标准月费用月费用月费用月费用年费用年费用年费用年费用备备备备 注注注注人员人员工资工资保安主管保安主管2900.001,800.0021,600.00保安领班保安领班3800.002,400.0028,800.00保安员保安员3700.002,100.0025,200.00法定加班费法定加班费30.00600.007,200.00每年每年10天天300%工资工资合合 计计86,900.0082,800.00保安部人员社会保险费支出保安部人员社会保险费支出费用预算编制依据及说明费用预算编制依据及说明 管理处费用预算管理处费用预算 保安专项服务预算保安专项服务预算 保洁专项服务预算保洁专项服务预算 各项专项服务预算各项专项服务预算青年宫物业管理方案财务方面人员工资支出人员工资支出社会保险支出社会保险支出行政费用支出行政费用支出综合费用明细综合费用明细支出支出支出支出项目项目项目项目名名名名 称称称称保险保险保险保险基数基数基数基数保保保保 险险险险标标标标 准准准准人人人人 数数数数月费用月费用月费用月费用年费用年费用年费用年费用备备备备 注注注注社社会会保保险险养老保险养老保险1,100.0021%-28%，其中，其中企业承担企业承担21%医疗保险医疗保险1,100.0010%-11% ，其中，其中企业承担企业承担10%失业保险失业保险1,100.003%-3%，其中，其中企业承担企业承担3%福利费福利费6,900.0015.5%81,069.5012,834.00政府规定工政府规定工资总额资总额15.5%合合 计计-49.5%-1,069.5012,834.0055%，企业，企业承担承担46.5%保安部行政费用支出保安部行政费用支出费用预算编制依据及说明费用预算编制依据及说明 管理处费用预算管理处费用预算 保安专项服务预算保安专项服务预算 保洁专项服务预算保洁专项服务预算 各项专项服务预算各项专项服务预算青年宫物业管理方案财务方面人员工资支出人员工资支出社会保险支出社会保险支出行政费用支出行政费用支出综合费用明细综合费用明细支出项支出项支出项支出项目目目目费费费费 用用用用人人人人 数数数数月费用月费用月费用月费用年费用年费用年费用年费用备备备备 注注注注工服费工服费960.008320.003,840.002年折旧年折旧联建费联建费40.008320.003,840.00每人每月每人每月50元元对讲机对讲机通讯费通讯费21.00484.001,008.00宣传、宣传、文件费文件费-防暑防暑降温费降温费-866.67800.00每人每年每人每年100元元合合 计计790.679,488.00保安部综合费用明细保安部综合费用明细费用预算编制依据及说明费用预算编制依据及说明 管理处费用预算管理处费用预算 保安专项服务预算保安专项服务预算 保洁专项服务预算保洁专项服务预算 各项专项服务预算各项专项服务预算青年宫物业管理方案财务方面人员工资支出人员工资支出社会保险支出社会保险支出行政费用支出行政费用支出综合费用明细综合费用明细支出项目支出项目支出项目支出项目月费用月费用月费用月费用年费用年费用年费用年费用日均费用日均费用日均费用日均费用备备备备 注注注注人员工资人员工资6,900.0082,800.00312.45养老保险养老保险-医疗保险医疗保险-失业保险失业保险-福利费福利费1,069.5012,834.0048.43工服费工服费320.003,840.0014.49防暑降温费防暑降温费66.67800.003.02联建费联建费320.003,840.0014.49对讲机通讯费对讲机通讯费84.001,008.003.80税金税金486.195,834.2722.025.55%利润利润924.6411,095.6341.8710.00%合合 计计10,170.99122,051.90460.57平均每人每天费用平均每人每天费用57.57保洁部人员工资支出保洁部人员工资支出费用预算编制依据及说明费用预算编制依据及说明 管理处费用预算管理处费用预算 保安专项服务预算保安专项服务预算 保洁专项服务预算保洁专项服务预算 各项专项服务预算各项专项服务预算青年宫物业管理方案财务方面人员工资支出人员工资支出社会保险支出社会保险支出行政费用支出行政费用支出综合费用明细综合费用明细支出支出支出支出项目项目项目项目岗岗岗岗 位位位位人人人人 数数数数工资标工资标工资标工资标准准准准月费用月费用月费用月费用年费用年费用年费用年费用备备备备 注注注注人员人员工资工资保洁领保洁领班班1800.00800.009,600.00保洁员保洁员4700.002,800.0033,600.00法定加班费法定加班费30.00375.004,500.00每年每年10天天300%工工资资合合 计计53,975.0047,700.00保洁部人员社会保险费支出保洁部人员社会保险费支出费用预算编制依据及说明费用预算编制依据及说明 管理处费用预算管理处费用预算 保安专项服务预算保安专项服务预算 保洁专项服务预算保洁专项服务预算 各项专项服务预算各项专项服务预算青年宫物业管理方案财务方面人员工资支出人员工资支出社会保险支出社会保险支出行政费用支出行政费用支出综合费用明细综合费用明细支出支出支出支出项目项目项目项目名名名名 称称称称保保保保 险险险险基基基基 数数数数保保保保 险险险险标标标标 准准准准人人人人 数数数数月费用月费用月费用月费用年费用年费用年费用年费用备备备备 注注注注社社会会保保险险养老保险养老保险1,100.0021%-28%，其，其中企业承中企业承担担21%医疗保险医疗保险1,100.0010%-11% ，其，其中企业承中企业承担担10%失业保险失业保险1,100.003%-3%，其中，其中企业承担企业承担3%福利费福利费3,975.0015.5%5616.137,393.50政府规定政府规定工资总额工资总额15.5%合合 计计-49.5%-616.137,393.5055%，企，企业承担业承担46.5%保洁部行政费用支出保洁部行政费用支出费用预算编制依据及说明费用预算编制依据及说明 管理处费用预算管理处费用预算 保安专项服务预算保安专项服务预算 保洁专项服务预算保洁专项服务预算 各项专项服务预算各项专项服务预算青年宫物业管理方案财务方面人员工资支出人员工资支出社会保险支出社会保险支出行政费用支出行政费用支出综合费用明细综合费用明细支出项目支出项目支出项目支出项目费费费费 用用用用人人人人 数数数数月费用月费用月费用月费用年费用年费用年费用年费用备备备备 注注注注工服费工服费210.00543.75525.002年折旧年折旧保洁耗材保洁耗材80.005400.004,800.00保洁药剂保洁药剂50.005250.003,000.00防暑降温防暑降温费费100.00541.67500.00每人每每人每年年100元元合合 计计735.428,825.00保洁部综合费用明细保洁部综合费用明细费用预算编制依据及说明费用预算编制依据及说明 管理处费用预算管理处费用预算 保安专项服务预算保安专项服务预算 保洁专项服务预算保洁专项服务预算 各项专项服务预算各项专项服务预算青年宫物业管理方案财务方面人员工资支出人员工资支出社会保险支出社会保险支出行政费用支出行政费用支出综合费用明细综合费用明细支出项目支出项目支出项目支出项目月费用月费用月费用月费用年费用年费用年费用年费用日均费用日均费用日均费用日均费用备备备备 注注注注人员工资人员工资3,975.0047,700.00180.00养老保险养老保险-医疗保险医疗保险-失业保险失业保险-福利费福利费616.137,393.5027.90工服费工服费43.75525.001.98防暑降温费防暑降温费41.67500.001.89保洁耗材保洁耗材400.004,800.0018.11保洁药剂保洁药剂250.003,000.0011.32税税 金金295.623,547.4813.395.55%利利 润润562.226,746.6025.4610.00%合合 计计6,184.3874,212.57280.05平均每人每天费用平均每人每天费用56.01青年宫综合费用分析青年宫综合费用分析费用预算编制依据及说明费用预算编制依据及说明 管理处费用预算管理处费用预算 保安专项服务预算保安专项服务预算 保洁专项服务预算保洁专项服务预算 各项专项服务预算各项专项服务预算青年宫物业管理方案财务方面综合费用分析综合费用分析综合费用报价综合费用报价支出项目支出项目支出项目支出项目月费用月费用月费用月费用年费用年费用年费用年费用日均费用日均费用日均费用日均费用备备备备 注注注注人员工资人员工资12,450.00149,400.00409.32养老保险养老保险231.002,772.007.59医疗保险医疗保险110.001,320.003.62失业保险失业保险33.00396.001.08福利费福利费1,929.7523,157.0063.44工服费工服费403.754,845.0013.27防暑降温费防暑降温费116.671,400.003.84通讯费通讯费130.001,560.004.27宣传、文件费宣传、文件费50.00600.001.64联建费联建费320.003,840.0010.52对讲机通讯费对讲机通讯费84.001,008.002.76保洁耗材保洁耗材400.004,800.0013.15保洁药剂保洁药剂250.003,000.008.22税金税金916.2010,994.4430.125.55%利润利润1,742.4420,909.2457.2910.00%合合 计计19,166.81230,001.68630.14青年宫各项服务综合费用报价青年宫各项服务综合费用报价费用预算编制依据及说明费用预算编制依据及说明 管理处费用预算管理处费用预算 保安专项服务预算保安专项服务预算 保洁专项服务预算保洁专项服务预算 各项专项服务预算各项专项服务预算青年宫物业管理方案财务方面综合费用分析综合费用分析综合费用报价综合费用报价支出项目支出项目支出项目支出项目人人人人 数数数数月费用月费用月费用月费用年费用年费用年费用年费用日均费用日均费用日均费用日均费用备备备备 注注注注管理处综合费用管理处综合费用12,811.4333,737.2192.43保安部综合费用保安部综合费用810,170.99122,051.90334.39保洁部综合费用保洁部综合费用56,184.3874,212.57203.32合合 计计1419,166.81230,001.68630.14平均每人每天费用平均每人每天费用45.0119,166. 81元元/月月12个月个月230,001.68元元/年年我们具备管理好青年宫的能力我们具备管理好青年宫的能力 以青年宫项目有效需求为导向，以客户满意为基础，以青年宫项目有效需求为导向，以客户满意为基础，以青年宫项目有效需求为导向，以客户满意为基础，以青年宫项目有效需求为导向，以客户满意为基础，提高操作服务水平，同时拓展和整合多种服务类型，提高操作服务水平，同时拓展和整合多种服务类型，提高操作服务水平，同时拓展和整合多种服务类型，提高操作服务水平，同时拓展和整合多种服务类型，形成综合服务的专业型、管理型物业服务公司，最终形成综合服务的专业型、管理型物业服务公司，最终形成综合服务的专业型、管理型物业服务公司，最终形成综合服务的专业型、管理型物业服务公司，最终成为行业的佼佼者。成为行业的佼佼者。成为行业的佼佼者。成为行业的佼佼者。管理标小结管理标小结管理标小结管理标小结物业管理是一个庞大的管理和服务系统，我们破解了管理和服务的密码。物业管理是一个庞大的管理和服务系统，我们破解了管理和服务的密码。我们站在服务的摩擦面上快乐地工作。我们站在服务的摩擦面上快乐地工作。我们与众不同的优秀团队，实现了将看似不可能的事情变成现实。我们与众不同的优秀团队，实现了将看似不可能的事情变成现实。由于我们具备物业管理的能力，由于我们具备物业管理的能力，由于我们具备物业管理的能力，由于我们具备物业管理的能力，使青年宫项目使用品味非凡使青年宫项目使用品味非凡使青年宫项目使用品味非凡使青年宫项目使用品味非凡立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业青年宫物业管理方案财务方面精细管理造就项目卓越品质精细管理造就项目卓越品质团队成就项目美好未来团队成就项目美好未来谢谢大家谢谢大家立达集团立达集团立达集团立达集团信和物业信和物业信和物业信和物业青年宫物业管理方案