物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）一、名词及术语1、物流（ Logistics ）物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、 半成品、 成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。2、物流管理（Logistics Management）物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。3、物流作业管理物流作业管理是指对物流活动或功能要素的管理，主要包括运输与配送管理、仓储与物料管理、包装管理、装卸搬运管理、流通加工管理、物流信息管理等等。4、物流战略管理物流战略管理（logistics strategy management）是对企业的物流活动实行的总体性管理， 是企业制定、 实施、 控制和评价物流战略的一系列管理决策与行动，其核心问题是使企业的物流活动与环境相适应，以实现物流的长期、可持续发展。5、物流成本管理物流成本管理是指有关物流成本方面的一切管理工作的总称，即对物流成本所进行的计划、组织、指挥、监督和调控。6、物流服务物流服务是指物流企业或企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送交客户过程中，为满足客户的要求，有效地完成商品供应、减轻客户的物流作业负荷，所进行的全部活动。7、物流客户服务（Customer Service）物流客户服务是指制造或商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务， 是顾客对商品利用可能性的物流保证，此种物流服务称之为物流客户服务。8、物流系统 (Logistics System) 物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。9、物流系统工程(Logistics System Engineering) 物流系统工程是程指在物流管理中，从物流系统整体出发，把物流和信息流融为一体，看作一个系统， 把生产、 流通和消费全过程看作一个整体，运用系统工程的理论和方法进行物流系统的规划、管理和控制，选择最优方案，以最低的物流费用、高的物流效率、好的顾客服务，达到提高社会经济效益和企业经济效益目的的综合性组织管理活动。10、流通加工流通加工功能是在物品从生产领域向消费领域流动的过程中，为了促进产品销售、维护产品质量和实现物流效率化，对物品进行加工处理，使物品发生物理或化学性变化的功能。这种在流通过程中对商品进一步的辅助性加工，可以弥补企业、 物资部门、 商业部门生产过程中加工程度的不足，更有效地满足用户的需求，更好地衔接生产和需求环节，使流通过程更加合理化，是物流活动中的一项重要增值服务，也是现代物流发展的一个重要趋势。11、物流成本物流成本是指伴随着企业的物流活动而发生的各种费用，是物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现，也称为物流费用。其由三部分构成：第一，伴随着物资的物理性活动发生的费用以及从事这些活动所必需精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 32 页物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）的设备、 设施的费用： 第二， 物流信息的传送和处理活动发生的费用以及从事这些活动所必需的设备和设施的费用；第三，对上述活动进行综合管理的费用。12、物流成本管理物流成本管理就是通过成本去管理物流，即管理的对象是物流而不是成本，物流成本管理可以说是以成本为手段的物流管理方法。物流成本管理的意义在于，通过对物流成本的有效把握，利用物流要素之间的效益背反关系，科学、合理地组织物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物流活动中的物化劳动和活劳动的消耗，从而达到降低物流总成本，提高企业和社会经济效益的目的。物流成本管理的主要内容包括物流成本核算、物流成本预测、 物流成本计划、 物流成本决策、物流成本分析、物流成本控制等等。13、物流信息（logistics information）物流信息是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。14、物流标准化物流标准化是指以物流为一个大系统，制定系统内部实施、机械装备、专用工具等各个分系统的技术标准；制定系统内各分领域如包装、装卸、运输等方面的工作标准；以系统为出发点， 研究各分系统与分领域中技术标准与工作标准的配合性，按配合性要求， 统一整个物流系统的标准；研究物流系统与相关其他系统的配合性，进一步谋求物流大系统的标准统一。15、物流模数物流模数是为了物流的合理化和标准化，以数值关系表示的物流系统各种因素尺寸的标准尺度。它是由物流系统中的各种因素构成的，这些因素包括：货物的成组、成组货物的装卸机械、搬运机械和设备以及运输设施、用于货物保管的机械和设备等。16、第三方物流第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业把原来属于自己处理的物流活动以合同方式委托给专业物流服务企业同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。17、第四方物流第四方物流是一个供应链集成商调集和管理组织自己及具有互补性服务提供的资源能力和技术以提供一个综合的供应链解决方案。18、供应链管理供应链管理（Supply Chain Management），是用系统的观点通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系， 最大程度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化并保证供应链成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的整个管理过程。19、运输管理（规律经济效益+空间作用、管理的对象、目的）运输管理就是应按照运输的规律和规则，对整个运输过程所涉及的运输市场、物品发送、物品接运、甚至物品中转，对人力、运力、财力和运输设备，进行合理计划、组织和平衡调整，监督实施，达到提高效率，降低成本的目的。20、仓储“仓”也称为仓库，为存放物品的建筑物和场地，可以为房屋建筑、大型容器、洞穴或者特定的场地等，具有存放和保护物品的功能；“储”表示收存以备使用，具有收存、保管、交付使用的意思，当适用有形物品时也称为储存。“仓储”则为利用仓库存放、储存未即时使用的物品的行为。简言之，仓储就是在精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 32 页物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）特定的场所储存物品的行为。仓储是在原产地、消费地，或者在这两地之间存储物品（原材料、部件、在制品、产成品） ，并且向管理者提供有关存储物品的状态、条件和处理情况等信息。仓储是企业物流系统一部分。21、仓储管理仓储管理就是对仓库及仓库内的物资所进行的管理，是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程。仓储管理的基本原则：效率的原则；经济效益的原则；服务的原则。仓储管理的基本经济功能：整合功能；分类和交叉站台储备功能；加工延迟功能；堆存功能。22、现代仓储管理现代仓储管理是指服务于一切库存物资的经济技术方法和活动，是为了更好地利用所具有的仓储资源而提供高效的仓储服务所进行的计划、控制、 组织和协调过程。它包括了获得仓储资源、经营决策、商务管理、仓储保管、人事劳动管理、安全管理、经济管理等一系列的管理工作。21、仓储规划（规划的条件、内容、区域构成和解决的问题）仓储规划是指按照仓库的总平面布置和储存任务、货物的不同特点，确定各种商品的地点和储存方法， 确定各种商品的仓容定额和整个仓储能力的计划，以便更好和更有效的利用仓库设施。22、仓储定额（是一个标准，是仓库设计的标准，是储存物资能力参数）仓储定额是指仓库在一定条件下，单位面积允许合理存储商品的最高数量（以重量、 件数或体积计） 。23、包装包装是为保护商品、促进销售而施加的利用包装材料器具进行的封闭性保护。24、集装单元化集装单元化是用集装器具或采用捆扎方法，把物品组成标准规格的单元货件，或将两个以上重量轻、 体积小的同种或异种货物组成重量或外形都一致的组合体，以加快装卸、 搬运、储存、运输等物流活动，称为集装单元化或成组化。25、包装标准化包装标准化是对产品的包装类型、规格、容量、使用的包装材料、 包装容器和结构造型、印刷标志及产品的盛入、衬垫、封装方式、名词术语、检验要求等加以统一规定，并贯彻实施的政策和技术措施。26、配送配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业， 并按时送达指定地点的物流活动。配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流紧密结合，包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。25、物流技术物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论、方法，以及设施、 设备、装置与工艺的总称。 （如高位货架技术、条码和扫描技术、基于通信和计算机管理的分拣技术、计重搬运或AGV技术、 GPS/GIS技术、集装箱运输技术等等）26、虚拟物流（物流系统的构成和组合模式）以计算机网络技术进行物流动作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 32 页物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）27、一体化物流一体化物流， 是运用综合、 系统的观点， 将从原材料供应到产成品分发的整个供应链作为统一的流程， 对物流的所有功能进行统一管理，形成为客户提供多个物流服务的最终解决方案，现代物流企业以一体化物流服务作为发展方向。28、增值物流服务 (value-added logistics service) 物流增值服务是指在完成物流基础任务上，根据客户需要提供的各种延伸业务活动, 为客户提供其它服务性的项目。增值物流服务的内容主要包括：增加便利性的服务；加快反应速度的服务；降低成本的服务；按客户需要的延伸服务。28、保税区保税区（ Bonded Area ;the low-tax; tariff-free zone ;tax-protected zone)亦称保税仓库区。 这是一国海关设置的或经海关批准注册、受海关监督和管理的可以较长时间存储商品的区域。 保税区能便利转口贸易，增加有关费用的收入。运入保税区的货物可以进行储存、改装、分类、混合、展览，以及加工制造，但必须处于海关监管范围内。外国商品存入保税区，不必缴纳进口关税，尚可自由出口，只需交纳存储费和少量费用，但如果要进入关境则需交纳关税。保税区的功能定位为“保税仓储、出口加工、转口贸易”三大功能。保税区具有进出口加工、国际贸易、保税仓储商品展示等功能，享有“免证、免税、保税”政策，实行“境内关外”运作方式， 是中国对外开放程度最高、运作机制最便捷、 政策最优惠的经济区域之一。29、自由贸易港自由贸易港是指设在国家与地区境内、海关管理关卡之外的，允许境外货物、资金自由进出的港口区。 对进出港区的全部或大部分货物免征关税，并且准许在自由港内，开展货物自由储存、展览、拆散、改装、重新包装、整理、加工和制造等业务活动。目前排名世界集装箱港口中转量第一、第二位的新加坡港、中国香港，均实施自由港政策，吸引大量集装箱前去中转，奠定其世界集装箱中心枢纽的地位。自由贸易港政策对发展外贸确实极为有利，但综合考虑我国当前的外贸、经济运行态势， 税收监管政策等因素，还不宜在全国范围内过快推进。当前保税港更多的是作为航运中心的配套政策实施， 因此目前只有经过国家认定具备国际航运中心资质的沿海城市才可以申请并获得批准。 分别对应三个保税港区，上海港定位为“国际航运中心”，天津港定位在“北方国际航运中心”， 大连港定位于“东北亚国际航运中心”。宁波港是上海国际航运中心的重要组成部分。30、自贸区（ FTA ）自由贸易区（Free Trade Zone）又称为对外贸易区（Foreign Trade Zone）或免税贸易区（ Tax-Free Trade Zone）是在关境以外划出的，对进出口商品全部或大部分免征关税，并且允许港内或区内进行商品的自由储存、展览、加工和制造等业务活动，以促进地区经济和对外贸易的发展的一个区域。对自由贸易区的定义有两个主要依据：1）1973 年国际海关理事会签订的京都公约，将自由贸易区定义为：“指一国的部分领土， 在这部分领土内运入的任何货物就进口关税及其他各税而言，被认为在关境以外，并免于实施惯常的海关监管制度。”2） 美国关税委员会给自由贸易区下的定义是：自由贸易区对用于再出口的商品在豁免关税方面有别于一般关税地区是一个只要进口商品不流入国内市场可免除关税的独立封锁地区。自由贸易区的另一种官方解释，是指两个或两个以上的国家（包括独立关税地区）根据WTO （世界贸易组织）的相关规则，为实现相互之间的贸易自由化所进行的地区性贸易安排精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 32 页物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）（Free Trade Agreement：FTA自由贸易协定）的缔约方所形成的区域。这种区域性安排不仅包括货物贸易自由化，而且涉及服务贸易、投资、政府采购、知识产权保护、标准化等更多领域的相互承诺，是一个国家实施多双边合作战略的手段。二、综合知识应用（一）单选题1、使物流过程连贯而建立标准化体系的基点是（D） 。A.集装货物B.托盘C.零杂货物D.集装系统不论是国际物流还是国内物流，集装系统是使物流全过程贯通而形成体系，是保持物流各环节上使用的设备、装置及机械之间整体性及配合性的核心，所以， 集装系统是使物流过程连贯而建立标准化体系的基点。2、ISO 中央秘书处及欧洲各国基本认定的基础模数尺寸是（C） 。A. 1200 1000mm B. 1200 800mm C.600400mm D. 1100 1100mm 3、物流各环节的结合部和连接储运的纽带是（A ） 。A.装卸搬运B.包装C.配送D.加工4、提高运输合理化的最主要措施是( A )。A提高运输工具的实载率B提高运输工具的使用率C减少运输时间D减少运输费用5、第三方物流增值的一个方面是发展客户的运作，其目的在于通过（D ）来获取价值。A内部运作外部化B物流供应商的业务过程C客户自身的业务过程D客户运作的整合6、有关配送的理解正确的是（D ）. A配送的实质就是送货，和一般送货没有区别B配送要完全遵循“按用户要求”，只有这样才能做到配送合理化C配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，与商流是没有关系的D配送是“配”和“送”的有机结合，为追求整个配送的优势，有时需要分拣、配货等项工作7、在电子商务下，物流的运作是以（A）为中心的。A信息B商品C企业精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 32 页物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）D客户8、公路运输也称为汽车运输，它特别适合（B）交易方式的运输。AB2B BB2C CC2C DC2B 9、物流系统结构要素之间的“效益背反”现象，原因是物流系统的（D ） 。A复杂性B动态性C广泛性D相关性10、搬运活性指数是用来表示各种状态下的物品的搬运难度，它可以分为（D）个等级。A.2 B.3 C.4 D.5 11、放于搬运车、台车或其他可移动挂车上的货物，它的搬运活动指数是（D） 。A0 级B.1 级C.2 级D.3 级12、物流过程中，运输、仓储、包装和装卸搬运各环境的改善，不能仅从单方面考虑，应将各环节作为一个系统来看待，考虑综合效益。在物料搬运中体现了（C） 。A.集装化原则B.系统化原则C.提高搬运灵活性原则D.无效搬运原则13、以下四个选项中， （ C ）是属于搬运的原则，又属于搬运的目标。A.利用重力的影响和作用B.提高搬运灵活性C.消除无效搬运D.人身和财产安全14、生产者将商品实体通过运输转移给消费者所克服的间隔是（B ） 。A.所有权B.场所C.时间D.使用权15、运输管理的基本原则是（D） 。A.规模经济B.距离经济C.效益经济D.规模经济和距离经济16、 （B ）运输特别适合于配送短距离、高价值的产品， 该运输方式不仅可以进行直达运输，而且是其他运输方式的接运工具。A.铁路B.公路C.航空D.航道17、在下列运输服务的提供商中，（C）具有这样的优势：能够统一一次定价，有利于改善价格策略，重复成本减少，体现了横向的规模经济。A.单一方式承运人B.小件承运人C.多式联运承运人D.三方运输18、 仓库在整个物流系统中起着极其重要的作用，它的一个最基本的功能是（A ） 。A.存储B.移动C.信息传递D.预测19、关于配送的功能，下列四个选项中（C ）是错误的。A.有益于物流活动实现合理化B.有利于合理配置资源C.只要做好配和送，不需开发什么新技术D.可以降低物流成本，促进生产快速发展20实物配送阶段对物流的研究以（ B ）为主要目标精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 32 页物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）A生产过程 B分销过程 C 企业内部 D社会物流21商流和物流的关系不包括（C）A有商流无物流 B有物流无商流C输入流和输出流 D有商流也有物流22专门从事商品采购，短期储存、配货和送货业务的行业称为（C）A储运业 B货代业C配送业 D第三方物流23最典型意义上的第三方物流企业是(D) A操作性的物流企业 B行业倾向的物流企业C多元化的物流企业 D顾客化的物流企业24通常顾客对服务不满意的主要原因是(B) A数量短缺 B送货延迟C产品破坏 D产品质量或品种的问题25企业的顾客服务标准和绩效在很大程度上受到（B）的影响A少数顾客的特殊要求 B竞争环境及行业传统C销售人员 D企业的技术特征26港口是水运货物的集散地，又是水路运输工具的衔接点除供船舶停靠使用外，为了客货的运输，还必须与（C）交通衔接A航空 B公路C陆路 D铁路27对流运输又称（ A ）A相向运输 B迂回运输C重复运输 D过远运输28不属于集货中心主要功能是（C）A初级加工 B运输包装C分送货物 D货物储存29属于物流园区拓展功能的是（A）A带动供应链 B集约功能C综合运作 D指挥功能30适用于重点企业和重点项目支持的配送方式是（ A ）A定时定量定点配送 B 定时配送C即时配送 D定量配送31中小型企业间通过合理分工和协商，制定统一的计划，满足用户对货物需求的配送形式是（ C ）A分散配送 B集中配送C共同配送 D成套配送 . 32下列各选项中， （ B ）不是物流信息的特征。A信息量大 B物流作业量大C动态性强 D来源多样化33绿色物流所持有的目标是（ C ） C A企业盈利 B满足顾客需求C保护环境 D扩大市场占有率34物流发展的总体趋势不包括（ A ）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 32 页物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）A成本低廉化 B物流信息化C物流自动化 D物流精益化35包装一般可分为：1）商业包装； 2） （ C） 。A出售包装 B储存包装C运输包装 D简单包装36现代物流按照物流系统性质分类有：社会物流、行业物流、（D） 。A微观物流 B宏观物流C运输物流 D企业物流37物流系统的要素包括物流系统的功能要素、物流系统的（B） 、物流系统的支撑要素和物流系统的物质基础要素。A资金要素 B一般要素C物的要素 D劳动要素38合理储存的内容有：合理储存量、合理储存结构、合理储存时间、（A） 。A合理储存网络 B合理储存时间C合理储存组织 D合理储存管理39运输改变了物品的时间状态，更重要的是改变了物品的（D）状态。A品种 B批量 C风险 D空间40运输提供了物品位移和（D）的职能。A品种效用 B批量效用C风险效用 D短期库存41无论是物流企业，还是企业物流中，对运输组织管理应贯彻“（A）”的基本原则。A及时、准确、经济、安全B及时、准确、严格、安全C迅速、准确、严格、安全D及时、准确、经济、实用42铁路运输中，按月签订货物合同的合同文件，可以用“（C）”代替。A铁路货物运单 B交货单C月度要车计划表 D提单43. 物流系统要素具有（C）的特点。A成本与效益一致 B服务越好，效益越高C效益背反 D以顾客为核心44 （A）是使物流过程连贯而建立标准化体系的基点。A集装系统 B标准化C物流基础模数 D集装箱45. 国际物流的分类之一：根据国际物流（D）的不同，可以将国际物流区分为，国际货运代理、国际船舶代理、无船承运人、报关行、国际物流公司、仓储、配送公司等。A关税区域 B货物特性C国与国之间的流向 D服务提供商46. 保税区又称保税仓库区，是海关设置的或经海关批准注册，受（A）的特定地区和仓库。A海关监管 B政府特许C国际通行 D关税保护47为货主（发货人或收货人）订舱、取送货、追踪、查询货物情况、代报关、代商检、仓储、包装、缮制单证分拨等，利用其专业人员、设施、设备和业务网络，从而大大减轻货主的物流业务难度的行业谓之（C） 。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 32 页物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）A报关行 B承运人C货运代理 D承运人代理48根据货物在国与国之间的流向，可以将国际物流区分为（B） 。A国际商品物流和国际邮品物流B进口物流和出口物流C不同国家之间的物流和不同经济区域之间的物流D国际物流和国内物流49保税仓库是经海关批准，外国货物可以不办理进口手续和（C）场所。A临时储存的 B生产加工的C连续长时间储存的 D装卸、搬运的51. 配送可以实现零库存是由于（ D ）的结果。A.专业库存B.第三方物流C.企业内部分工D.社会分工52. 物流系统中的配送功能是（ D ） 。A.经营和服务B.社会集中库存C.分拣和装卸D.以上都是53. 共同配送是（ D ）在配送中心的实践中形成的。A.外包作业B.第三方物流理论C.专业配送D.配送合理化理论54. 配送作业的最重要之处是（ D ） 。A.降低成本B.方便快捷C.提高对客户的供应保障能力D.成本与效益均衡55. 送货职能是配送中心的（ D ） 。A.支撑作用的职能B.核心职能C.基础职能D.实现的职能56. 配送中心是组织配送销售和供应，执行实物配送职能的（C ） 。A.转运型节点B. 储存型节点C.流通型节点D. 综合型节点57. 虽然生产型企业配送可以将本企业产品直接送到客户，但它不是（A ） 。A.配送的主体B. 全部C.产品的运输D. 企业的流通功能58. 配送运输一般采用（ D ）运输工具。A.火车B.轮船C.火车和汽车 D.汽车59. 配送运输的关键在于（ A ） 。A.组合运送最佳线路B.多承载货物C.降低吨千米数D.节省成本60. 送达服务是配送的（ C ） 。A.附加工序B.无关紧要的工序C.最后工序D.复杂工序56. 零售商店中的连锁商店系统广泛采用( B ) 。A.销售供应一体化配送B.供应配送C.销售配送D.相互配送57. 配送中心实行商品配装的目的是( C ) 。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 32 页物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）A.达到货车载重量B.充分利用货车容积C.既达到货车载重又装满货车的容积D.保证商品品种齐全58. 在各种配送方式中， （ D ）配送时一种高水平的配送方式A.定时定量B.成套配套C.少品种，大批量D. 多品种，少批量59. 实施共同配送要求参加配送的各联合企业（ C ） 。A.具有相同的经营范围 B.建立相同的配送机构C.使用同一配送设施D.确定同一配送用户60.ERP 是（ D ）的英文缩写。A.物料需求计划B.管理信息系统C.制造资源计划D.企业资源计划61. 在下列配送形式中， （ A）配送的成本最高。A.即时B.定时C.定时定量D.定时定路线62. 企业的两大核心战略业务流程是（ A ） 。A.物流支持和新产品开发流程B.订单处理和物料采购流程C.生产制造和物料采购流程D. 财务核算和财务管理流程（二）多选题13PL 服务供应商的选择过程包括（ABDE ）A.物流外包需求分析B.确立物流外包目标C.合同管理D.制定物流服务供应商的评价准则E.物流服务供应商的综合评价与选择2第四方物流为客户带来的效益包括（DE ） 。A.供应链再建功能转化B.业务流程再造C.开展多功能多流程的供应链管理D.提高运作效率E.降低采购成本3第四方物流更多地关注整个供应链的物流活动，其特点是（） 。A.供应链再建功能转化B.提供一整套完善的供应链解决方案C.通过其对整个供应链产生影响的能力来增加价值D.开展多功能多流程的供应链管理E. 业务流程再造4第四方物流企业核心服务功能包括（ABCE ） 。A.信息发布、交易匹配B.合同签订、支付结算C.整体物流解决方案D.风险管理E.信用评价5物流系统输出的物流服务包括（AE） 。A.组织竞争优势、时间和空间效用B. 信息资源精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 32 页物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）C.设施、设备D.管理人员E.物资向客户的有效移动6对物流系统处理过程的物流活动认识正确的是（BD ） 。A.拣货及包装的增值活动B.是增值性经济活动，又是增值加成本、增加环境处理过程的物流活动C.流通加工的物流活动D.是增值性经济活动，又是增加成本、增加环境负担的经济活动，E.订单处理的物流活动7物流系统构成要素包括（ABD ） 。A.功能要素B.支撑要素C.流通加工D.物资基础要素E.组织及管理8控制物流成本的途径主要包括（BCDE ） 。A.提高装载率和合理安排配车计划、选择合理的运输线路B.加强库存管理，合理控制存货C.实行全过程供应链管理、提高物流服务水平D.通过合理的配送来降低物流成本E.利用物流外包来降低物流成本9以客户为目标的物流管理的特点是（ABCE ）。A.成本最低B.以企业整体最优为目的C.以信息为中心D.以实现客户满意为第一目标E.重效率更重效果10. 在公路危险货物运输中，凡具有（CD ）等性质，在运输过程中能引起人身伤亡、人民财产受到毁损的货物，均称为危险货物。A燃烧、爆炸、腐烂、毒害、放射性B燃烧、爆炸、腐蚀、有毒、有害C燃烧、爆炸、毒害、放射性D腐蚀11不合理运输的表现形式包括（ADE ）A.对流运输 B.多式运输C.联合运输 D.超限运输 E. 迂回运输12. 物流质量的涵义包括(ABCD) A.商品质量 B.物流服务质量C.物流工作质量 D. 物流工程质量 E.物流环境质量13. 配送的作用包括(ABCD) A.消除交叉输送 B.提高供应保障程度C. 完善运输系统 D.实现低库存或零库存 E.提高装卸搬运活行14. 典型的物流组织结构包括(ANCE) 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 32 页物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）A.顾问式 B.直线式 C. 矩阵式 D.网络式 E. 事业部式15. 物流增值服务的实现途径包括( ABCD) A.以顾客为核心 B.以促销为核心C.以制造为核心 D.以时间为核心 E.以空间为核心16. 物流八最原则是（ABC ） 。A最适合的运输工具、最便利的联合运输、最短的运输距离。B最合理的包装、最少的仓储C最短的时间、最快的信息、最佳的服务D最快的信息、最佳的服务、最经济的费用E.最好的物流环境质量17. 物流的作用主要有（AB） 。A提高效率、减少浪费B系统优化、降低成本C加快流通、减少费用D提高效率、加快流通 E. 保护环境18. 现代物流的基本构成有（ABD ） 。A装卸搬运、包装B流通加工、物流信息C储存、交接验收D运输、储存、配送 E. 供应链一体化物流、信息服务19. 现代物流按照作用分类有（BC ） 。A供应物流、销售物流、运输物流B供应物流、销售物流、生产物流C回收物流、废弃物物流D供应物流、销售物流、信息流 E. 绿色物流、环保物流20运输的功能包括（AD ） 。A产品转移B使用价值实现C增加就业D产品储存E增加价值21. 运输合理化的影响因素包括（ABD ） 。A运输距离B运输环节C运输距离D运输时间E装卸搬运工具的选择22. 配送是以（ AB ）为主要手段，以送货为主要目的的综合物流活动。A.分拣 B.配货C.包装 D.送货23. 配送按实施配送的节点不同，可分为（ABCD ） 。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 32 页物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）A.配送中心配送 B.仓库配送C.商店配送 D.生产企业配送24. 配送作业的基本环节是（ ABCD）A.备货 B.分拣配货C.流通加工 D.配送运输 E.暂存25. 配送运输是（ ACD ）的。A.较短距离 B.较大规模C.较小规模 D.频率较高E.配送运输26. 配送中心配送的特点是（ ABD ） 。A.规模大 B.专业性强C.送货距离近 D.能执行计划配送E.配送运输27. 按企业的经济功能划分，配送中心可分为（ ABC ）几种。A.供应型配送中心 B.销售型配送中心C.储存性配送中心 D.连锁型配送中心E.信息中心28. 从企业战略的视角，设置一个物流中心时，应当坚持以下（ABCD ）几方面的原则。A.规模适当 B.位置合理C.功能满足需要 D.既要重视物流硬技术的配备，又要重视物流软技术的配备29. 物流运输增值在于物流企业的（BCD ）导致低成本，节省物流运作成本，同时提供了其他的增值服务。 A.一体化 B.专业化 C.个性化 D.规模化 E.社会化30. 航空运输的主要优点是(BD)。 A.成本低 B.重视时间价值 C. 速度快D.附加值高、体积小而单位价格高 E.易错物资31. 流通加工与生产加工的主要区别有(ABCD). A.加工对象的属性不同 B.加工的深度和广度不同C.加工的目的不完全相同 D.销售和流通渠道不同E.工艺和技术不同32. 配送中心是从事配送业务的物流场所或组织，应符合基本下列要求（ABCDE ） 。A.主要为特定的用户服务 B.以配送为主，储存为辅C.完善的信息网络 D多品种、小批量 E.辐射范围小33. 物流管理的内容(ABCDE)。A.物流战略管理 B.物流运作功能要素管理C.物流成本管理 D.物流质量管理E.国际物流管理34. 物流系统的物质基础要素包括（ABCDE ） 。A.物流设施 B.库存调节 C.物流装备。 D.物流工具 E.信息设施45. 第三方物流服务为客户带来了经济利益，表现在（BCD ） 。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 32 页物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）A.可减少“交易”费用B.可避免盲目投资而将资金用于其它用途C.使成本稳定可见D.可将内部管理资源用于别的更有利可图的用途中去E.可将可变成本转变成不变成本46企业物流部门的主要职能包括（ABC ） 。A. 计划职能 B.协调职能 C.业务营运职能D.销售预测职能 E.市场营销职能47. 物流活动的三大支柱是（ABC ） 。 A.运输 B.储存 C.流通加工 D.包装 E.装卸48. 装卸搬运的特点为（ABCD ） 。A.装卸搬运是附属性、伴生性的活动B.装卸搬运是支持、保障性活动C.装卸搬运是衔接性的活动D.装卸搬运是增加物流成本的活动E.装卸搬运是运输的一部分49. 企业在提供客户服务时，应遵循的规则是（ABDE ） 。A.简单方便 B.整体协作C.无差别服务 D.安全可靠 E.实时沟通50. 客户服务水平的确定，应考虑(ABCD) 因素。A.顾客对缺货的反应 B. 竞争对手的服务水平 C.客户的期望D.物流成本 E.非同类产品的价格（三）判断题1、物流是一个持续满足客户需要的过程；物流是按照客户需要的数量和条件，在客户指定的时间和地点，以客户愿意支付的价格，为合适的客户提供合适的服务。（A）2、运输用于消除物品在供应者与消费者之间的空间间隔，是随着装运规模的增长，使每单位重量的运输成本下降，但运输也具有存储功能。（A）3、通过仓库对货物进行分拆与集并，是减少运输成本，增加运输规模效益的措施之一（仓储的经济效益分析） （A）4、利用水路运送物品，在大批量及远距离的运输中费用较低，可以运送超大型及超重物品。船舶运输是在隔海的区域之间代替陆地运输的必要方式。（ A ）5、物流的时间效用表现为通过物品流通过程中的劳动克服了物品生产和消费时间上的不一致。而空间效用表现为通过物品流通过程中的劳动克服物品生产和消费在地理空间上的分离。 （A）6、3PL的物流运输增值在于物流企业的专业化和规模化导致了低成本，节省物流运作成本，同时又提供了其他增值服务。（A ）7、物流系统中的仓储服务效益不一定会降低成本，但却能提供时间及地域效用的改善。（A）8、库房使用面积由货垛、货架、货箱所占有效面积之和以及保管面积和通道、收发货区、垛、墙间距、库内办公区等非保管面积组成。（有效面积，有效面积构成元素，仓储利用系数；非有效面积构成；面积的计算和仓容定额的应用）（A）9、配送具有商品组配和送货两种基本职能，但有别于运输和仓储。（A）相对于整个物流系统而言，配送是系统的终端，是直接面对服务对象的部分。（A）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 32 页物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）10、因为在供应链中产品形态变化的过程是其价值不断增加和服务增值的过程，所以也被称为价值链。（ A）11、 SCM是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流, 将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终客户连成一个整体的管理模式。（A）12 物流的范围是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的信息流。（A）13、物流的作用是创造时间价值和空间价值、效用价值、场所价值。（A）14、现代物流就是现代管理制度、管理组织、管理技术、管理方法在物流中的运用。具体包括：物流专业化、管理系统化、运输合理化、仓储自动化、包装服务标准化、装卸机械化、加工配送一体化、信息网络化。（A）15、物流系统目标的“5S”是服务性，快捷性，有效的利用面积和空间，规模适当化，库存控制。（A）16、企业物流管理关键要控制物流成本，加速周转，提高资源利用率。具体要求是：搞好物资采购管理，搞好物资库存量控制，合理组织运输和储存，科学制定物资消耗定额，加强企业物流系统规划等。 （A）17、第三方物流是指一种物流运作、管理模式，而不是指企业；第三方物流又称为合同制物流、契约物流、物流联盟、物流外包。（分析其涵义） （A）18、物流系统是由运输、仓储、包装、装卸搬运、配送、流通加工、物流信息等环节组成，各物流活动是一个子系统。但不是物流系统的元素。（B）19、运输是实现物品空间位移的手段，也是物流活动的核心环节。无论是物流企业，还是企业物流中，对运输组织管理应贯彻“准确，经济，安全”的基本原则，为有别于配送和成本控制不应要求“及时”性。（A）20、物流系统中加入一个或更多仓储设施后可降低总物流成本时，此时会使仓储的经济效益得到更好的发挥，其方法有：通过仓库对货物进行分拆与集并，可以减少运输成本，增加运输的规模效益； （A）通过仓库对货物进行组合分类，在减少运输成本的同时，还可以降低物流系统中的总库存水平；（ A）21、通过仓库对货物进行延迟制造，产品储存可以调节市场需求的不稳定性；（A）22、通过仓库对货物进行流通加工，可提高货物安全性，并满足不同客户的多种需求，创造货物的附加价值； （A）23、现代物流只存在于流通过程中；（ B）24、服务企业不存在物流问题；( B) 25、委托的第三方物流企业可以称为物流的外部一体化；（ A ）26、物流子公司只能为母公司提供物流服务；( B) 27、顾客服务是比顾客满意更广泛的概念；(B) 28、确定供货优先等级时，可以按接收订单的时间先后顺序处理；（A）29、建立社会化运输体系的重点是多式联运；（A）30、配载运输就是轻重商品的混合配载；（ B）31、采购是企业物流管理的起始点，按需采购是前提原则，要尽量做到费用最小;A）32、生产均衡化是准时制管理实施的唯一条件；（B）33、定量订货的特点是：订货点改变，订购批量不变，订货间隔期一定；（ B）34、枢纽型节点至少有三条或三条以上物流路线交汇，其物流规模也较大；（B）35、与集货中心、分货中心相比，转运中心的储存能力弱；（A）36、在定置管理中，各货架内的商品事先加以确定；（A）37、包装具有三大特性：保护性、单位集中性、促进销售；（B）38、装卸搬运改变了物料的时间或空间价值，因此不会引起人们的重视；（ A）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 32 页物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）39、国际物流系统的两大支柱子系统是运输和储存；（A）40、降低物流成本必然以牺牲物流服务质量为条件；（B）41、铁路运输机动灵活，可以方便，及时地提供“门到门”运输服务。（B）42、物流企业的“效益背反”，就是指其为客户提供的服务越好，成本就越低。（B）三、理论与实践问题解决知识应用（一）论述题1、企业应用第三方物流的动力是什么？首先， 可以使企业专心致志地从事自己所熟悉的业务，将资源配置在核心事业上。企业集中精力于核心业务。由于任何企业的资源都是有限的，很难成为业务上面面俱到的专家。为此，企业应把自己的主要资源集中于自己擅长的主业，而把物流等辅助功能留给物流公司。其次，灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本。当科学技术日益进步时，专业的 3PLs 能不断地更新信息技术和设备，而普通的单个制造公司通常一时间难以更新自己的资源或技能；不同的零售商可能有不同的、不断变化的配送和信息技术需求，此时，3PLs能以一种快速、 更具成本优势的方式满足这些需求，而这些服务通常都是制造商一家难以做到的。同样， 3PLs 还可以满足一家企业的潜在顾客需求的能力，从而使企业能够接洽到零售商。第三， 减少固定资产投资，加速资本周转。 企业自建物流需要投入大量的资金购买物流设备，建设仓库和信息网络等专业物流设备。这些资源对于缺乏资金的企业特别是中小企业是个沉重的负担。而如果使用3PLs 不仅减少设施的投资，还解放了仓库和车队方面的资金占用，加速了资金周转。第四，提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值。假如你是原材料供应商，而你的原材料需求客户需要迅速的货源补充，你就要有地区仓库。通过3PLs 的仓储服务，你就可以满足客户需求， 而不必因为建造新设施或长期租赁而调拨资金并在经营灵活性上受到限制。 如果你是最终产品供应商，利用3PLs 还可以向最终客户提供超过自己提供给他们的更多样的服务品种，为顾客带来更多的附加价值，使顾客满意度提高。2、简述物流系统信息服务功能的主要作用。物流系统的信息服务功能必须建立在计算机网络技术和国际通用的EDI 信息技术基础之上，才能高效地实现物流活动一系列环节的准确对接，真正创造“场所效用” 及 “时间效用” 。可以说，信息服务是物流活动的中枢神经，该功能在物流系统中处于不可或缺的重要地位。信息服务功能的主要作用表现为：缩短从接受订货到发货的时间；库存适量化； 提高搬运作业效率；提高运输效率；使接受订货和发出订货更为省力；提高订单处理的精度；防止发货，配送出现差错；调整需求和供给；提供信息咨询等。3、现代物流最主要的特征是什么？现代物流学极为重要的特征之一就是认为各项物流活动之间存在着相互关联、相互制约的关系， 它们是作为统一的有机整体的一部分而存在的，这个有机整体就是物流系统。因此，系统性是现代物流学最基本的特性。物流系统的规划和设计必须考虑物流系统要素之间的相关性 。4、 如何理解物流系统的可分性、动态性和效益背反特性？（1）物流系统的层次可分性。层次性是系统的基本特性，物流系统同样也具有层次性，而且可以按照层次结构对物流系统进行层次划分。首先，物流系统是由多个作业环节构成，物流系统可按空间或时间特性划分成更低层次的子系统。其次， 按照不同的属性、特征或目的，可以划分出物流系统不同的层次。（2）动态性。跨地域、跨时域以运输、仓储以及信息为标志的物流系统特性说明物流系统是一个动态的系统。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 32 页物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）（3）物流系统的效益背反性。“效益背反”指的是物流系统的若干功能要素之间存在着损益的矛盾， 即某一功能要素的优化和利益发生的同时，必然会存在另一个或另几个功能要素的利益损失，反之亦然。效益背反的特性在物流系统中随处可见。例如，减少库存量，能减低库存持有成本，但必然会增加运输次数，从而增加了运输成本等。5、规划物流系统时应考虑哪些方面的问题？规划物流系统时应考虑四个方面的问题，一是物流系统的输入条件；二是物流系统的输出结果；三是物流系统方案评价的标准；四是物流系统规划时的注意事项，包括： 原始数据如何收集、哪些是可控变量等。6、物流创造时间价值有哪几种具体形式？物流是增值性经济活动；物流又是增加成本、增加环境负担的经济活动，此为物流的经济二重性。对物流双重性的认识，应当是研究物流管理的一个基本点。时间价值是“物”从供给者到需要者之间本来就存在有一段时间差，由于改变这一时间差创造的价值，称做“时间价值”。时间价值通过物流获得的形式有以下几种：（1）缩短时间创造价值。缩短物流时间，可获得多方面的好处，如减少物流损失，降低物流消耗，增加物的周转，节约资金等。马克思从资本角度早就指出过：“流通时间越等于零或近于零， 资本的职能优越人，资本的生产效率就越高，它的自行增殖就越大” 。这里，马克思所讲的流通时间完全可以理解为物流时间，因为物流周期的结束是资本周转的前提条件。这个时间越短， 资本周转越快， 表现出资本的较高增殖速度，从全社会物流的总体来看，加快物流速度，缩短物流时间，是物流必须遵循的一条经济规律。（2）弥补时间差创造价值。经济社会中，需要和供给普遍地存在着时间差，例如，粮食生产集中产出，但是人们的消费是一年365天，天天有所需求，因而供给和需求之间出现时间差。类似情况不胜枚举。供给与需求之间存在时间差，可以说这是一种普遍的客观存在，正是有了这个时间差，商品才能取得自身最高价值，才能获得十分理想的效益，才能起到“平丰欠”的作用。但是商品本身是不会自动弥合这个时间差的，如果没有有效的方法，集中生产出的粮食除了当时的少量消耗外，就会损坏掉、腐烂掉，而在非产出时间，人们就会找不到粮食吃。物流便是以科学的、系统方法弥补，有时是改变这种时间差，以实现其“时间价值”。如物流的仓储功能（ 3）延长时间差创造价值。物流总体和不少具体物流遵循“加速物流速度，缩短物流时间”这一规律， 以尽量缩小时间间隔来创造价值，尤其是针对物流的总体，讲规律主要从这一总体地位出发。7、物流创造场所价值有哪几种具体形式？场所价值指的是 “物” 从供给者到需求者之间有一段空间差，供给者和需求者之间往往处于不同的场所，由于改变“物”的不同步场所存在位置，创造的价值称做“场所价值”。物流创造场所价值是由现代社会产业结构、社会分工所决定的，主要原因是供给和需求之间的空间差， 商品在不同地理位置有不同的价值，通过物流将商品由低价值区转到高价值区，便可获得价值差，即“场所价值”。有以下几种具体形式：（1）从集中生产场所流入分散需求场所创造价值。现代化大生产的特点之一，往往是通过集中的、 大规模的生产以提高生产效率，降低成本。 在一个小范围集中生产的产品可以复盖大面积的需求地区，有时甚至可复盖一个国家乃至若干国家。通过物流将产品从集中生产的低价位区转移到分散于各处的高价位区有时可以获得很高的利益。物流的“ 场所价值 ”也依此决定。（2 ）从分散生产场所流入集中需求场所创造价值。和时间价值一种情况相反的情况在现代社会中也不少见，例如粮食是在一亩地一亩地上分散生产出来的，而一个大城市的需求精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 32 页物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）却相对大规模集中，一个大汽车厂一的零配件生产也分布得非常广，但却集中在一个大厂中装配，这也形成了分散生产和集中需求，物流便依此取得了场所价值。（ 3）在低价值地生产流入高价值地需求创造场所价值。现代社会中供应与需求的空间差彼彼皆是，十分普遍，除了大生产所决定之外，有不少是自然地理和社会发展因素决定的，例如农村生产粮食、蔬菜而异地于城市消费，南方生产荔枝而异地于各地消费，北方生产高粱而异地于各地消费等等。现代人每日消费的物品几乎都是相距一定距离甚至十分遥远的地方生产的。 这么复杂交错的供给与需求的空间差都是靠物流来弥合的，物流也从中取得了利益。在经济全球化的浪潮中，国际分工和全球供应链的构筑，一个基本选择是在成本最低的地区进行生产， 通过有效的物流系统和全球供应链，在价值最高的地区销售，信息技术和现代物流技术为此创造了条件，使物流得以创造价值，得以增值。8、物流创造加工价值有哪几种具体形式？（生产加工与流通加工的区别）“物”通过加工而增加附加价值，取得新的使用价值，这是生产过程的职能。在加工过程中， 由于物化劳动和活劳动的不断注入，增加了“物”的成本， 同时更增加了它的价值。在流通过程中，可以通过流通加工的特殊生产形式，使处于流通过程中的“物”通过特定方式的加工而增加附加值，这就是物流创造加工价值的活动。物流创造加工价值是有局限性的。它不能取代正常的生产活动的生产加工，而只能是生产过程在流通领域一种完善和补充。但是， 物流过程的增值功能往往通过流通加工得到很大的体现，所以， 根据物流对象的特性，按照用户的要求进行这一加工活动，可以对整个物流系统完善起到重大作用。尤其在网络经济时代，物流做为对于用户的服务方式，依托信息传递的及时和准确，得以有效组织这种加工活动，因此它的增值作用也是不可忽视的。9、为什么说物流增加环境负担？物流对环境有比较大的负面影响，主要体现在运输、包装、仓储其三个技术层面上。此负面影响随着物流量的增大而增大，随着物流合理化的提高、随着物流技术的发展而降低。物流管理的责任，就是在保证物流满足国民经济和企业经济发展的前提下，尽量减轻环境负担，建立绿色体系的物流系统。10、物流管理的原则1）在总体上，坚持物流合理化的原则，就是在兼顾成本与服务的前提下，对物流系统的构成要素进行调整改进，实现物流系统整体优化；2）在宏观上， 除了完善支撑要素建设外，还需要政府以及有关专业组织的规划和指导；3）在微观上，除了实现供应链的整体最优管理目标外，还要实现服务的专业化和增值化。现代物流管理的永恒主题是成本和服务，即在努力削减物流成本的基础上，努力提升物流增值性服务；4）在服务上， 具体表现为7R 原则， 即适合的质量 （Right Quality ） 、适合的数量 （Right Quantity ） 、适合的时间（Right Time） 、适合的地点（Right Place） 、优良的印象（Right Impression） 、适当的价格（Right Price）和适合的商品（Right Commodity ） 。即为客户提供上述 7 个方面的恰当服务。11、物流管理的基本内容1）物流战略管理物流战略管理是指通过物流战略设计、战略实施、 战略评价与控制等环节，调节物流资源、组织结构等最终实现物流系统宗旨和战略目标的一系列动态过程的总和。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 32 页物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）物流战略管理（logistics strategy management）是对企业的物流活动实行的总体性管理， 是企业制定、 实施、 控制和评价物流战略的一系列管理决策与行动，其核心问题是使企业的物流活动与环境相适应，以实现物流的长期、可持续发展。2）物流作业管理根据业务需求， 制定物流作业计划， 按照计划要求对物流作业活动进行现场监督和指导，对物流作业的质量进行监控。物流作业管理的作业核心是对物流活动或功能要素的管理，主要包括运输与配送管理、仓储与物料管理、包装管理、装卸搬运管理、流通加工管理、物流信息管理等。3）物流成本管理物流成本是指伴随着企业的物流活动而发生的各种费用，是物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现，也称为物流费用。其由三部分构成：第一，伴随着物资的物理性活动发生的费用以及从事这些活动所必需的设备、设施的费用： 第二， 物流信息的传送和处理活动发生的费用以及从事这些活动所必需的设备和设施的费用；第三， 对上述活动进行综合管理的费用。物流成本管理是指有关物流成本方面的一切管理工作的总称，即对物流成本所进行的计划、组织、指挥、监督和调控。物流成本管理的主要内容包括物流成本核算、物流成本预测、物流成本计划、物流成本决策、物流成本分析、物流成本控制等等。4）物流服务管理所谓物流服务， 是指物流企业或企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送交客户过程中， 为满足客户的要求，有效地完成商品供应、减轻客户的物流作业负荷，所进行的全部活动。5）物流组织与人力资源管理物流组织是指专门从事物流经营和管理活动的组织机构，既包括企业内部的物流管理和运作部门、 企业间的物流联盟组织，也包括从事物流及其中介服务的部门、企业以及政府物流管理机构。6）供应链管理供应链管理（Supply Chain Management），是用系统的观点通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系， 最大程度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化并保证供应链成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的整个管理过程。12、物流管理的基本任务与目标广泛采用现代物流的组织方式和现代物流技术，提高物流合理化水平，降低物流成本，提供优质的物流服务就成为现代物流管理的基本出发点。也就是说，物流管理最基本的目标就是以最低的成本向用户提供满意的物流服务13、实施物流管理的目的实施物流管理的目的就是要在尽可能最低的总成本条件下实现既定的客户服务水平，即寻求服务优势和成本优势的一种动态平衡，并由此创造企业在竞争中的战略优势。根据这个目标， 物流管理要解决的基本问题，简单地说， 就是把合适的产品以合适的数量和合适的价格在合适的时间和合适的地点提供给客户。物流管理强调运用系统方法解决问题。现代物流通常被认为是由运输、存储、包装、装卸、流通加工、配送和信息诸环节构成。各环节原本都有各自的功能、利益和观念。系统方法就是利用现代管理方法和现代技术，使各个环节共享总体信息，把所有环节作为一个一体化的系统来进行组织和管理，以使系统能够在尽可能低的总成本条件下，提供有竞争优势的客户服务。 系统方法认为， 系统的效益并不是它们各个局部环节效益的简单相加。系统方法精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 32 页物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）意味着， 对于出现的某一个方面的问题，要对全部的影响因素进行分析和评价。从这一思想出发，物流系统并不简单地追求在各个环节上各自的最低成本，因为物流各环节的效益之间存在相互影响、相互制约的倾向，存在着交替易损的关系。比如过分强调包装材料的节约，就可能因其易于破损造成运输和装卸费用的上升。因此，系统方法强调要进行总成本分析，以及避免次佳效应和成本权衡应用的分析，以达到总成本最低，同时满足既定的客户服务水平的目的。14、物流差别化的营运策略1）延迟策略延迟是一种能减小预测风险的策略。在传统的物流管理中，库存量的确定较多地依据预测，生产都要适当提前，保证一定的库存量。如果需求变得是完全确定的，那么产品的制造可以被推迟到最后进行，过早的生产和不恰当的库存都能够被减少，甚至消除。延迟可分为生产延迟和物流延迟两种。（1）生产延迟。生产延迟的基本原理是准时化，即在获得客户确切的需求和购买意向之前，不过早地作准备工作或采购零部件，不提前，不过量，严格按订单生产合格的产品。一般的生产延迟手段是，尽量使产品保持在半成品状态。当得到订单后立即完成最后的装配工序。 这样的好处是以较大的批量生产标准化的零部件，获取生产规模的经济性；最后工序按订单需求装配可以满足需求的多样性和缩短交货期。（2）物流延迟。物流延迟是地理上的延迟，它的基本概念是在物流网络中的几个主要的中央仓库， 根据预测结果存储必要的物品，不考虑过早地在消费地点存放物品，一旦接到客户的订单， 从中央仓库处启动物流程序，把物品运送到客户所在地的仓库或直接快运给客户。这样做的好处是在每个消费地点不需要冒预测的风险建立过多的库存，在中央仓库层次上又可以获得规模经济优势。结果是以较少的总体库存投资提高服务水准。这种策略特别适合关键的高价值的物品。（3）延迟策略实施的前提条件与特点无论是生产延迟还是物流延迟都需要得到现代信息技术的支持，没有准确快速的信息传递，任何的延迟方式都将难以实行。它们都是基于时间要素的策略，使活动尽可能地推迟到需求发生的时刻，以避免因预测失误而造成的损失。但操作的方法完全不同，生产延迟着眼于产品， 尽可能地等到需求明确时才生产；而物流延迟则着眼于地理位置，尽可能地等到需求明确时再向需求地点作最后的运送。2）集中运输策略在物流中存在着一对矛盾，即规模经济性与客户需求多样性之间的矛盾。延迟策略比较好地处理了这对矛盾。但在许多地方还是不得不采用小量、甚至单件运输的方式。在有些场合下采取集中运输的策略能够获得更好的效果。从操作形式看有三种基本的集中运输方式。（1）区域化集中运输。区域化集中运输是把运往某个区域的不同客户的货物集中起来运输。 能否实现的前提条件是是否有足够的客户运量。有时为了克服数量不足的矛盾，可以区别不同情况采取不同办法。A当最终消费区域数量不足时，可以集中几个区域的运输量，运到某个集散地点，再从那儿分送到各自的目的地；B当每天的运输量不足，但需求又比较稳定，可以计划运输间隔期，集中几天的运输量一次运送。（2）预定送货。由于在预定期内有可能集中到较大的运输量，因此即与客户商定一个精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页，共 32 页物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）运送计划，保证按时送到。采用这一方式需要与客户沟通，强调集运的互利性。因为一项特定的运输服务的高成本，必然会采取溢价的收费方式。只要时间允许，客户会选择预定送货的方式。（3）联营送货。这是一种更灵活的办法，即由第三方提供运输服务。专业的运输公司它的服务对象比较广泛，具备把多个货主分散的货物集中起来的条件，比较容易实现集中运送。15、物流系统中存在的制约关系物流服务和物流成本之间的制约关系；构成物流服务子系统之间的约束关系；构成物流成本的各个环节费用之间的关系；各个子系统的功能和费用的关系。16、 物流系统化管理的目标物流系统化管理，是指为了实现企业确定的物流系统的目标，提高向消费者和用户供应商品的效率，而对物流系统进行计划、组织、指挥、监督和调节的活动。物流系统化管理的基本目标，是实现物流的合理化， 以最低的费用支出完成商品实体从供应地向消费地的运动。因此，在进行物流系统总体设计时，应对以下这些问题很好地研究，做出决策。1）规模适当化； ）运送及时性； ）库存合理化； ）费用合理化17、仓储成本控制原则1）经济性原则。仓储和销售、生产、财务活动一样，任何仓储管理工作都要讲求经济效益。 为了建立某项严格的仓储成本控制制度，需要发生一定的人力或物力支出，但这种支出不应该太大，不应该超出建立这项控制所能节约的成本。经济原则主要强调仓储成本控制耍起到降低成本、纠正偏差的作用，并控制发生的费用支出，使其不应该超过因缺少控制而丧失的收益。 2）全面性原则。全面性原则要求企业在进行仓储成本管理时，不能只片面地强调仓储成本， 而仓储的服务才是企业长远发展的根本，因此，企业要兼顾质量和成本的关系，在保证企业提供的服务前提下，适当地控制仓储成本，从而保证仓储企业低成本、高效率、高质量地运行。 同时由于仓储成本涉及企业管理的方方面面，因此， 仓储成本控制要进行全员控制、全过程控制、全方位控制。 3）利益协调性原则。降低仓储成本从根本上说，对国家、企业、消费者都是有利的，但是，如果在仓储成本控制过程中采用不适合的手段损害国家和消费者的利益，是极端错的，应予避免。 因此，控制仓储成本时耍注意国家利益、企业利益和消费者利益三者的协凋关系。 4）例外管理原则。例外管理原则是成本效益原则在仓储成本控制中的体现。仓储成本控制所产生的经济效益必须大于因进行仓储成本控制而发生的成本耗费，如建立仓储成本控制系统的耗费，保证仓储成本控制系统正常运转的耗费。企业实际发生的费用，不可能每一项都和预算完全一致如果不管成本差异大小，都要予以详细的记录、查明原因，将不胜其烦。 因此， 根据成本效益原则，仓储成本控制应将精力集中在非正常金额较大的例外事项上。 解决了这些问题，仓储目标成本的实现就有了可靠的保证，仓储成本控制的目的也就实现了。18、物流配送的重要作用物流配送的重要作用是：1）有利于促进物流活动的社会化。从组织形态上看，专业化配送是以集中的、完善的配送系统替代分散性、单一性的物流行为；从资源配置上看，它以专业组织的集中库存代替社会上的零散库存；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页，共 32 页物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）2）有利于实现物流资源的合理配置。合理降低库存、节约运力、加速资金周转；按客户需要的品种、数量和质量提供合理的的服务；3）有利于开发和应用新技术。集中较大规模物流需求，便于采用物流新技术，管理的新方法，提供及时的物流服务，降低物流成本；4）有利于创造社会整体效益。可实施专业化分工，使社会分工趋于专业化、技术化，促进社会的进步和经济的发展。配送主要涉及从供应链的制造商到终端客户的运输和储存活动。运输的功能在于完成产品空间上的物理转移，克服制造商与客户之间的空间距离，从而产生空间效用；而储存的功能就是将产品保存起来，客户产品供应与需求在时间上的差距，创造时间效用。 所以配送创造了时间效用和空间效用。19、配送中心的运作条件（配送和配送中心的分类、配送中心的作业流程）配送中心是从事配送业务的物流场所或组织。应基本符合下列要求：1）主要为特定的用户服务；2）配送功能健全；3）完善的信息网络；4）辐射范围小；5）多品种、小批量；6）以配送为主，储存为辅；7) 物流业务统一经营、管理。20、供应链管理的内容1）战略性供应商和用户合作伙伴关系管理；2）供应链产品需求预测和计划；3）供应链的设计；4）企业内部与企业之间物料供应与需求管理；5）基于供应链的产品设计与制造管理；6）基于供应链的用户服务与物流管理；7）企业间资金管理；8）基于互联网供应链交互信息管理。21、物流管理和供应链管理的关系物流管理和供应链管理两者的联系：供应链是物流、信息流和资金流三个流的统一，物流是供应链管理的一部分，那么，物流管理很自然的成为供应链管理体系的一个重要组成部分，也是供应链管理的起源。物流管理和供应链管理两者的区别主要体现在：依据物流的概念和物流系统的构成，物流涉及原材料、零部件在企业之间的流动，是企业之间的价值流过程，不涉及生产制造过程的活动；供应链管理包括物流活动和制造活动，涉及从原材料到产品交付最终用户的整个物流增值过程。22、仓储业务的合理组织（和作业流程构成）仓储业务的合理组织包括仓储业务过程的时间组织和仓储作业的空间组织。仓储业务过程的时间组织是指按照商品仓储的客观要求和管理上的需要，把与商品仓储有直接关系的部门、环节、人和物尽可能合理地组织搭配起来。仓储作业的空间组织就是如何划分作业过程以及确定其在一定平面上的布局。23、共同配送的优点共同配送是物流配送企业之间为了提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页，共 32 页物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）能互补的配送联合作业。进行共同配送的核心在于充实和强化配送的功能，共同配送的优势在于有利于实现配送资源的有效配置和节约，弥补配送企业功能的不足，促使企业配送能力的提高和配送规模的扩大，更好地满足客户需求，提高配送效率，降低配送成本。24、运输的原理指导运输管理和营运的两条基本原理分别是规模经济和距离经济。规模经济是指随装运规模的增长，每单位重量的运输成本下降。距离经济的特点是指每单位距离的运输成本随距离的增加而减少。所以，在物流系统的规划中对行车和车辆的配载以及车辆的选型的综合考虑，是基于成本优化的核心。在评估各种运输战略方案或营运业务时，这些原理是重点考虑因素。其目的是要使装运的规模和距离最大化，同时还要满足顾客的服务期望。25、选择公路运输需要考虑的因素有哪些？选择公路运输需要考虑路况、路径及运输设备的应用条件。公路运输的优点是：不受线路和车站的约束，在空间和时间方面具有充分的自由；可以运输所有货物； 在大多数情况下可以直达输送，实现“门到门” 运输；由于减少了转运环节，可以简化包装、降低物品损坏与丢失的可能性。但公路运输的缺点是：运输单位小， 运输量与车辆及操作人员成正比，产生不了批量效果；动力费和劳务费较高，特别是长距离输送，更为明显；由于路况、操作人员的自由意志等因素，准时率较低。26、简述配送作业的构成和内容。配送作业流程基本包括：进货- 储存 - 分拣 - 配货、配装 - 送货。1) 进货。进货亦即组织货源。其方式有两种：订货或购货；集货或接货。 2)储存。储存即按照用户提出的要求并依据配送计划将购到或收集到的各种货物进行检验，然后分门别类地储存在相应的设施或场所中，以备拣选和配货。 3)分拣、配货。分拣和配货是同一个工艺流程中的两项有着紧密关系的经济活动，一般采用机械化或半机械化方式去操作。4) 送货。在送货流程中，包括搬运、配装、运输和交货。27、实施集装单元化的条件有哪些？第一，通用化。即集装单元化要与物流全过程的设备与工艺相适应，不同形式的集装单元化方法之间、 同一种集装单元化方法的不同规格的集装工具之间相协调，以便在物流全过程中畅通无阻；第二，标准化。即从集装单元化术语的使用、集装工具的外形和重量、集装工具材质、性能、 试验方法、装卸搬运加固规则一直到编号和标志，都必须标准化，以便进行全社会和国际间流通和交换；第三，系统化。集装的概念不单纯指集装工具，而是包括集装工具在内的成套物流设施、设备、工艺和管理的总和，是一个联系生产与生产、生产与物流、生产与消费的动态系统。28、简述物流的功能(1) 克服供需之间物资的空间距离，即通过运输、配送等方式，将供应者手中的物资转移到需求者手中，创造物资的空间效用；(2) 克服供需之间物资的时间距离，即通过储存、保管等方式，将供应者手中的物资转移到需求者手中，创造物资的时间效用；(3) 克服供需之间物资形状性质的距离，即通过加工、 分割、包装 ( 包括生产加工和流通加工 ) 的方式，将供应者手中所具有的形状性质的物资改造成具有需求者所需要的形状性质精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 23 页，共 32 页物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）的物资，创造物资的形质效用；(4) 克服供需之间的供需“信息瓶颈”和“信息孤岛”，即通过现代物流信息系统，实现供应者、生产者、销售者、需求者的信息共享，创造物质的经济效应。29、分析库存物资、商品的经济二重性。库存物资经济的二重性表现在：一方面库存是生产和生活的前提条件，没有库存，人们就不可能维持正常的生产和生活；另一方面， 库存又是生产和生活的负担：库存是一种资金的占用， 即花费资金成本，还要负担库存物资的保管费用，而且还要承担库存损失和库存风险。因此，库存不能没有（缓冲和储存作用），但是也不能够多，而且是越少越好。30、库存物资的ABC分类管理和库存管理策略企业的仓库，将那些品种很少，而销售金额很大的物资归为一类，实行重点管理； 而把那些品种数多但销售金额很少的物资分为一类，实行一般管理； 其余再分成一类。这样实行有针对性的重点管理，一方面，品种少，管起来可以管好；另一方面，其销售额高，管好后有利于经济效益的提高，是较经济的管理方法。ABC分类步骤： 1) 为确定 ABC分类，先要进行统计分析，要确定一个合适的统计期。比较靠近当前；销售比较正常( 处于正常情况) 。2) 分别统计出所有各种物资在该统计期中的销售量、单价和销售额，并对每种物资制作一张 ABC分析卡，填上品名、销售数量、销售金额。3）依据 ABC 分析表确定分类。按 ABC 分析表，观察累计品目百分数和平均资金占用额累计百分数，将累计品目百分数为 5 一 15而平均资金占用额累计百分数为60 一 80左右的前几个物品，确定为 A 类；将累计品目百分数为20 一 30， 而平均资金占用额累计百分数也为20 一 30的物品，确定为 B 类；其余为 C 类， C 类情况正和A 类相反，其累计品目百分数为60 一 80，而平均资金占用额累计百分数仅为515。4）绘 ABC 分析图。以累计品目百分数为横坐标，以累计资金占用额百分数为纵坐标，按ABC 分析表累计品目百分数和平均资金占用额累计百分数所提供的数据，在坐标图上取点， 并联结各点曲线，则绘成 ABC 曲线。5）库存管理策略。应用在库存理论上的ABC分析法是按照销售量、销售额、订货提前期、缺货成本等因素把存货分成A、B、C 三类，并采用不同控制方法进行管理，突出重点。库存管理的原则是：A 类物资是重点管理、加强防范的关键物资；C 类物资则是种类众多、价值低廉、储存成本低的物资；B 类物资的管理介于两者之间32、流通加工的作用流通加工作业在物资流通中的作用如下： (1)方便流通，包括方便运输、方便储存、方便销售、方便用户； (2)提高了生产效益，实现了生产的部分延迟，提高了流通效益； (3)流通加工不但方便了用户购买和使用，还降低了用户成本； (4)提高加工效率及设备利用率，满足及时采购和及时个性需求； (5)充分发挥各种输送手段的最高效率； (6)可实现废物再生、物资充分利用、综合利用，提高物资利用率； (7)改变物资功能，增加商品价值，提高收益。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 24 页，共 32 页物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）33、如何实现装卸搬运合理化？装卸搬运不会增加物资的使用价值，反而会增加物资的成本，所以物流管理追求不搬运和少搬运，以降低物资管理的附加成本。装卸搬运合理化包括：1) 防止无效装卸。无效装卸的含义是消耗必要装卸劳动之外的多余装卸劳动。 2)充分利用重力和消除重力影响，进行少能耗消耗的装卸；3) 充分利用机械，实现“规模装卸”；4）提高“物”的装卸搬运活性。34、一体化物流的含义一体化物流是指将原料、半成品和成品的生产、供应、销售结合成有机整体，实现流通与生产的引导和促进关系。一体化物流（Integrated Logistics）是 20 世纪末最有影响的商业趋势之一， 它改变了从前把产品的流动视为一系列独立活动的思路，把从原材料直到消费者的商品流动作为整体系统进行计划与协调。它是物流管理系统化的具体体现，它充分考虑整个物流过程及影响此过程的各种环境因素，对商品的实物流动进行整体规划和运行。因此一体化物流管理的目标是将市场、分销网络、 制造过程和采购活动联系起来，已实现顾客服务的高水平与低成本，赢得竞争优势。35、如何理解现代物流是以创造顾客价值为第一位的？创造顾客价值是企业提供的产品或服务要以顾客满意为基本出发点，为顾客提供预期的或超过预期的产品或服务，并使顾客在接受产品或服务的过程中有一个良好的心理感受。对于一个物流系统要想创造顾客价值必须考虑以下几个方面的内容：1）有效的顾客定位；2）适当的标准服务水平；3）强大的信息支持；4）良好的企业形象；5）以服务客户为目标的服务创新。36、分析企业自有仓储与仓储外包的利弊。企业自有仓储的优点是：1）能更大程度地控制仓储；2）自有仓储更具灵活性（专业化仓储）；3）长期仓储时，自有仓储的成本低于公共仓储；4）自有仓储具有市场适应的柔性；5）为企业树立良好形象，提高客户的信任度。企业自有仓储的缺点是：1）受市场JIT 需求的影响有一定的局限性；2）固定投资和人员投入大，占压资金， 对产品开发和核心能力的体现具有一定的影响，不利于提高企业的竞争力；3）对国际市场经营或多区域经营战略，自有仓储的管理更加困难。仓储外包能够利用社会物流资源的专业性、规模性、协调性，信息及时性，服务标准性和服务柔性等降低企业运作成本，提高客户服务水平，有利于企业专心发展核心业务，提高企业市场竞争力，但外包提高了企业管理难度。37、物流服务企业的服务原则和内容是什么？物流服务企业的服务原则是必须重视本身的服务营销；物流服务是以货主的物流需求为市场设置自己的服务项目开展其经营活动；物流服务是以货主企业的委托完成物流业务，其服务对象即是货主企业，同时也是货主的顾客； 客户服务是用来支持物流服务的商品销售的。物流服务企业服务的内容有货物的运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 25 页，共 32 页物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）流信息、物流系统设计等基本服务；同时提供物流的咨询服务，包括物流市场的调查预测、库存控制决策建议、订货指导、业务过程诊断、供应链管理、资金管理等增值服务。38、分析物流和商流的联系和区别。物流和商流之间的联系主要表现在：1）它们都属于流通领域，是商品流通的两种不同形式，在功能上互相补充。通常是先发生商流后发生物流，在商流完成以后再进行物流； 2)它们都是从供应者到需求者的流动，具有相同的出发点和归宿；物流和商流之间的区别主要表现在： 1)流动的实体不同：物流是物资的物质实体的流动，商流是物资的社会实体的流动；2）功能不同：物流创造物资的空间效用、时间效用、形质效用；而商流创造物资的所有权效用，只有通过商流才发生物资的所用权转移； 3)发生的先后和路径都可能互不相同。在特殊情况下， 没有物流的商流和没有商流的物流都是可能存在的。总之， 物流和商流既互相区别又互相联系，既分工又合作，既独立又统一，二者和谐地共处于流通过程之中，互补地共同完成流通的功能。38、现代仓储管理的作用仓储在现代社会生产及相关物流中发挥着极其重要的作用，合理高效的现代仓储管理更是重中之重。1）良好的 仓储管理 能保证社会生产的连续进行。供应单位从社会和本单位的经济利益考虑，通常是以一定批量和时间间隔向需求单位供应物资，而企业的生产时时刻刻都在进行，每天都要消耗一定数量的物资，所以需要足够的物资储备来加以协调。而且在生产过程中，上道工序生产和下道工序生产之间，总免不了有一定的时间间隔，为了保证生产的连续性，需要有一定的物资储备保证。2）保值作用。任何一种物资，从生产到消费，由于本身性质，所处的条件，以及自然的、社会的、经济的、技术的因素，都可能使物资使用价值在数量上减少、质量上降低，如果不创造必要条件，就不可避免地使物资造成损害。因此，必须进行科学管理，加强对物资的养护，搞好仓储管理，以保护好处于暂时停滞状态物资的使用价值。同时，在物资仓储管理过程中， 努力做到流向合理，加快物资流转速度，注意物资的合理分配和合理供应，不断提高工作效率，使有限的物资能及时发挥最大的效用。3）资源合理利用，优化配置。当物资离开生产过程进入消费过程的准备阶段即处于库存阶段时，对于实际的再生产过程是必需的，但此时物资处于闲置状态，不产生利润(对在库物资进行整理、加工、分类除外)。所以当部分企业储备物资超过了保证再生产所必需的界限时，从整个社会来看，这就是对资源的一种浪费。在实际经济生活中，我们更多看到的是，即使是同类产品，在一些行业呆滞， 长期闲置不用， 而在另一些行业和企业却表现短缺，使得开工不足， 影响正常生产。 积压和短缺并存产生的一部分原因是因为物资流通体制不合理和库存管理不适宜。从技术上讲， 现有的仓储理论能够解决库存的合理数量问题，这就为合理利用资源提供了可能。4）提高企业经济效益。良好的仓储管理不仅保证企业生产过程获得及时、准确、质量完好的物资供应，而且有利于企业通过占用较少的流动资金，降低产品成本， 从而提供企业经济效益和竞争力。 库存的首要目的是为了企业获得稳定的原材料、零配件供应。 库存过多，不仅造成物资积压，增加保管费用， 而且过多占用流动资金。资金也是一种稀缺资源，能投资于其他方面产生利润，能存入银行产生利息。当流动资金以库存品的形式存在时，它既不产生利润，也不产生利息。积压物资，实质上是积压资金。所以一般认为，企业库存资金占资金总额比重的大小与企业性质或行业特点有关，但是在很大程度上也取决于仓库管理水平精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 26 页，共 32 页物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）的高低。此外， 在企业产成品的成本构成中，物料成本占有很大比重，仓储管理可以通过对物资订购次数的计量和储存数量的控制，降低物料成本， 从而达到降低企业产成品成本，提高企业经济效益的目的。（二）案例分析题1 、案例背景：DJ 科技有限公司的仓储管理某光电科技有限公司位于广东惠州金源工业区，它成立于1998 年，是一家专业照明器与电气装置产品制造商，它是行业的龙头企业，凭借优异的产品品质、卓越的服务精神，获得了客户的广泛认可与赞誉。为了适应新形势下的战略发展需要，公司对现有的客户关系网络进行了整合，在全国各地成立了35 个运营中心，完善了公司供应链系统、物流仓储与配送系统以及客户服务系统。该公司总部共有成品仓库3 个，分别是成品一组仓库、成品二组仓库和成品三组仓库。公司按产品的型号不同而将产品分放在不同的仓库：其中成品一组仓库位于一楼，目的是方便进出货， 所以它那里存放的货物相对种类比较多一点，如筒灯、 灯盘等，并且所有的外销品也存放在一组。成品二组仓库储存的主要是路轨灯、金卤灯、T4 灯、T5 灯以及光源，公司的几大光源都存放在成品二组仓库。成品三组仓库主要存放特定的格栅灯、吸顶灯、 导轨灯以及别的公司的一些产品。仓库仓储系统的主要构成要素包括储存空间、货品、 人员及设备等要素。储存是仓库的核心功能和关键环节， 储存区域规划合理与否直接影响到仓库的作业效率和储存能力。因此，储存空间的有效利用成为仓库管理好坏的重要影响因素之一。该公司的产品销量很好，仓库的出入库频率大，货品流量也很大。该公司的仓库空间布局是上货架存放货物，立体的空间利用率不高， 所以仓库的机械化程度也不是很高，仓库内只有叉车，包括手动叉车和电动叉车。仓库的作业一般都用叉车，很少用人力的，对于货物的收发，它们用的是物资收发卡，每一次的收发货都会在物资收发卡上做登记，这样就很方便平时查货等一些后续工作，从目前的工作结果来看效率比较高，作业也比较方便。 所以整体上看该公司仓库的作业方法还是比较合理的。 但仓库平时经常会因为储存空间不够用而将货物存放在作业空间的位置上。特别是在产品的销售旺季，仓库产品存放特别拥挤，在里面工作起来让人有压抑的感觉，所以仓库的作业环境不怎么合理。该公司仓库的储存成本据统计的数据来看还算合理，因为它的设备费用很少， 固定保管费用也不是很高，而储存成本就是由该类费用构成，所以储存成本也就不是很高了。储存空间即仓库中以保管商品为功能的空间。储存空间 =物理空间 +潜在利用空间+作业空间 +无用空间物理空间即是指货品实际上占有的空间。该公司仓库中， 它的物理空间展了整个仓库的75以上；潜在利用空间占10% 左右；作业空间占10% 左右，因为该公司司的仓库机械化程度并不高， 所以作业空间小点并没有什么影响，它的安全间歇还基本符合要求；无用空间占 5%左右。从整体上看该仓库的空间利用率很低，还有一点拥挤的现象。分析认为：应该相对减少一些物理空间的使用，增加一些作业空间中安全间歇等空间的使用。另外， 从平面空间和垂直空间看，水平空间有了很好的利用，单垂直空间的利用率不高，因此可以考虑采用高层货架或高层自动立体货架，以更好地利用垂货空间。货位管理就是指货品进入仓库之后，对货品如何处理、如何放置、 放置在何处等进行合理有效的规划和管理。而货品如何处置、如何放置，主要由所采取的储存策略决定；货品的具体存放位置， 则要结合相关的货位分配原则来决定。该公司仓库货位管理的储存方式采用的是定位储存原则。定位储存是指每一类或每一个储存货品都有固定货位，货品不能互用货精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 27 页，共 32 页物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）位。所以， 在规划货位时， 每一项货品的货位容量不得小于其可能的最大在库量。但在实际的操作中， 定位储存一般会按照情况不同而做适当的调整，它会根据实际情况而做改变。在该仓库的货位管理中，经该公司有关工作人员研究，把理论与实际相结合，实行了定位、定点、定量管理的原则，因此，它的货位容量不是全部按照最大在库量进行定位的，因为该公司的产品是属于季节性差异比较大的产品，如果按照最大在库量设定就会使仓库的空间利用率下降，从而出现浪费资源的情况。由于该公司仓库的所有库位都是用的定位储存原则，按照该公司的仓库现状来看，全部使用定位储存原则是不太合理的。应该按照产品不同特点与存储要求，将产品进行分类，对于重要的产品、数量少品种多的产品使用定位储存。由于公司的产品特性几乎都一样，它们的特性是不会相互排斥的，从产品特性上看是可以把它们随机放在一起的。另外， 该公司在仓储管理的货位分配上也有一些原则：先进先出原则，即先入库的货品先出库的原则，该原则一般适用于寿命周期短的货品。面对通道原则，即指将货品的标志、名称面对通道摆放，以便让作业员容易简单地辨识，这样可以使货品的存、取能够容易且有效率地进行，这也是使仓库内能流畅作业的基本原则。重量特性原则，即指按照货品重量的不同来决定货品在保管场所的高低位置。一般而言， 重物应该保管于地面上或货架的下层位置， 轻的货品则保管于货架的上层位置。如果是以人工进行搬运作业，人的腰部以下的高度用于保管重物或小型货品，而腰部以上的高度则用来保管轻的货物或小型货品。这个原则， 对于采用货架的安全性及人工搬运的作业有很大的意义。根据这个原则， 该公司的仓库备货就采用了摘果式。问题：分析 DJ 公司仓储管理应用了哪些原则和方法，以及取得的效果。简析：在具体的货位管理过程中，该公司使用了较多的现代管理方法和原则。这些方法和原则，对于大多数较为传统的仓储业务管理来说还是比较科学合理的。当然，在管理的过程中也会有问题，比如在实际的操作中，有些操作人员的不注意、不仔细、 不小心也使得一些原则执行得不够好。 在公司产品的销售旺季，仓库的货位管理会出现混乱局面，有些产品还会存放在作业通道和安全通道上，这样不利于作业， 特别影响仓库作业人员的安全，存在安全隐患。因为这些问题往往是在销售旺季的时候特别突出，所以， 针对这些问题， 建议将一些货物存放在露天货场，但在存放的时候要做好保护措施。要想对库存进行有效的管理和控制，首先就要对存货进行分类，只有这样才能对货物进行更好的管理和控制。因此， 该公司在原仓储设施条件不变的情况下，采用对货品进行ABC分类而实施管理。 这样可有效地利用原仓库的空间和货位。即通过对货品的分析，找出主次，分类排队，根据巴雷特曲线所揭示的“ 关键的少数和次要的多数” 的规律在管理中加以应用。仓储作业中“空间”、“货位”及其科学合理的管理方法是仓储管理的一个重要内容，同时也是影响仓储成本、费用的重要因素。通过实际例子， 让我们对仓储管理有了更深刻的了解， 仓储管理有它自己的一些原则，我们应该遵守并认真执行这些原则。在运用的时候将理论与实际相结合，使我们的仓储理论知识更适应我们的实际操作。只有将理论与实际相结合才能将我们的知识发挥到极致。2、案例背景：作为荷兰TPG 公司唯一在欧洲各主要城市拥有网络快件服务商旗下两个品牌之一的一个品牌， TNT快运的业务收入占到了TPG公司三大主营业务的41.3%。TNT快运目前主要提供以下五种门到门的服务：当日快件、早9 点快件、午时12 点快件、全球午后17 点快件、经济快件等。TNT快运服务网络覆盖面很广，按照服务功能和区精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 28 页，共 32 页物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）域不同分为欧洲空运网络、欧洲路运网络、亚洲网络、商用网络、国内网络五个部分。货运量的 65% 靠路运， 25% 空运， 10% 商业航班。快件货物运输根据不同的服务项目要求，采用空运或路运（汽车或大型货车）。一般早 9 点、午 12 点快运选择空运方式；当日快件则比较灵活，只要能按时到达，则采用较经济的运输工具；经济快运一般采用汽车运输。通常在800公里范围内用汽车运输，超过800 公里用航空运输。问题：（1）五种基本运输方式中，哪种运输方式可实现“门到门”的运输。并分析该种运输方式的优缺点。（2）简述多式联运，并举出多式联运的一种方式。（3）在本案例中，由于航空运输自身的特点，使得在超过800 公里时使用航空运输。请简述航空运输的优缺点。案例分析：（ 1）五种基本运输方式中，公路运输可以实现“门到门”的运输服务方式。公路运输优点为：(1) 全运程速度快；(2) 运用灵活； (3) 受地形气候限制小；公路运输的缺点主要有：(1) 载运量小； (2) 安全性差。（2）多式联运就是采用两种或两种以上的运输方式将同一批货物运抵目的地的运输形式。例如铁路和公路联运、海运和公路及铁路联运等。（3）航空运输的优点：(1) 速度快；（2）不受地形限制；(3) 货物包装要求低。航空运输的缺点：(1) 运输费用高； (2) 重量受限制； (3) 受气候条件限制。3 、案例背景：云南双鹤医药的装卸搬运环节分析云南双鹤医药有限公司是北京双鹤这艘医药航母部署在西南战区的一艘战舰，是一个以市场为核心、 现代医药科技为先导、金融支持为框架的新型公司，是西南地区经营药品品种较多、较全的医药专业公司。虽然云南双鹤已形成规模化的产品生产和网络化的市场销售，但其流通过程中物流管理严重滞后， 造成物流成本居高不下，不能形成价格优势。这严重阻碍了物流服务的开拓与发展，成为公司业务发展的“瓶颈”。装卸搬运活动是衔接物流各环节活动正常进行的关键，而云南双鹤恰好忽视了这一点，由于搬运设备的现代化程度低，只有几个小型货架和手推车，大多数作业仍处于人工作业为主的原始状态，工作效率低，且易损坏物品。另外仓库设计的不合理，造成长距离的搬运。并且库内作业流程混乱，形成重复搬运，大约有70% 的无效搬运，这种过多的搬运次数，损坏了商品，也浪费了时间。问题：1. 分析装卸搬运环节对企业发展的作用。2. 针对医药企业的特点，请对云南双鹤的搬运系统的改造提出建议和方法。分析：1. 物料搬运系统的合理与否，将直接影响生产率和企业的经济效益。因此， 物料搬运是生产工艺过程中的自然组成部分，或者成为直接生产不可缺少的保障系统。物料搬运在生产领域里具有“闸门”和“咽喉”的作用，是企业的动脉，如果动脉停止流动，整个企业将处于瘫痪状态。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 29 页，共 32 页物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）2. 改善装卸作业， 即要设法提高装卸作业的机械化程度，还必须尽可能地实现作业的连续化，从而提高装卸效率，缩短装卸时间，降低物流成本。4 、案例背景：如何从美国物流成本管理中受益？我国如降低1的物流成本， 就等于增长了100 亿美元的经济效益降低物流成本是提高效益的重要措施。据测算，美国每年的经济规模为10 万亿美元，如果降低1的成本，就相当多出1000 亿美元的效益。我国现在是1 万亿美元的经济规模，如果降低的物流成本就等于增长了100 亿美元的效益。美国的物流成本管理经验对我国物流业有重要启示。美国物流成本约占GDP的 10，成本计算方法独到。美国物流成本占GDP的比重在二十世纪90 年代保持在11.4 11.7 范围内， 而进入二十世纪最后10 年， 这一比重有了显著下降，由 11以上降到10左右，甚至达到 9.9 ?但物流成本的绝对数量还在一直上升。分析发现， 美国的物流成本主要由三部分组成：一是库存费用；二是运输费用；三是管理费用。比较近20 多年来的变化可以看出，运输成本在GDP中比例大体保持不变，而库存费用比重降低是导致美国物流总成本比例下降的最主要的原因。这一比例由过去接近5下降到不足4。由此可见，降低库存成本、加快周转速度是美国现代物流发展的突出成绩。也就是说利润的源泉更集中在降低库存、加速资金周转方面。宏观上， 美国物流成本包括的三个部分，且各自有其测算的办法。第一部分库存费用是指花费在保存货物的费用，除了包括仓储、残损、人力费用及保险和税收费用外，还包括库存占压资金的利息。其中， 利息是当年美国商业利率乘以全国商业库存总金额得到的。把库存占压的资金利息加入物流成本，这是现代物流与传统物流费用计算的最大区别，只有这样，降低物流成本和加速资金周转速度才从根本利益上统一起来。第二部分运输成本包括公路运输、其他运输方式与货主费用。公路运输包括城市内运送费用与区域间卡车运输费用。其它运输方式包括：铁路运输费用、 国际国内空运费用、货物代理费用、油气管道运输费用。货主方面的费用包括运输部门运作及装卸费用。近十年来，美国的运输费用占国民生产总值的比重大体为6，一直保持着这一比例，说明运输费用与经济的增长是同步的。第三部分物流管理费用，是按照美国的历史情况由专家确定一个固定比例，乘以库存费用和运输费用的总和得出的。美国的物流管理费用在物流总成本中比例大体在4% 左右。另一个反映美国物流效率的指标是库存周期。美国平均库存的周期在1996 年 1998 年间保持在1.38 个月到 1.40 个月之间，但1999 年发生了比较显著的变化，库存周期从1999年 1 月份的 1.38 个月降低到年底的1.32 个月，这是有史以来的最低周期。库存周期减少的原因是由于销售额的增长超过了库存量增长。问题：如何从美国物流成本管理中受益？分析：美国的物流成本管理对我们有三大启示：第一，降低物流成本是提高效益的重要战略措施。美国每年10 万亿美元的经济规模，如果降低1的成本，就相当多出1000 亿美元的效益。我国现在是1 万亿美元的经济规模，如果降低1的物流成本就等于增长了100 亿美元的效益。 业界普遍认为我国物流成本下降的空间应该在10 个百分点或更多，这是一笔巨大的利润源泉。第二， 美国的实践表明，物流成本中运输部分的比例大体不变，减少库存支出就成为降低物流费用的主要来源。减少库存支出就是要加快资金周转、压缩库存， 这与同期美国库存精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 30 页，共 32 页物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）平均周转期降低的现象是吻合的。因此，发展现代物流就是要把目标锁定在加速资金周转、降低库存水平上面。这是核心的考核指标。第三， 物流成本的概念必须拓展。库存支出不仅仅是仓储的保管费用，更重要的是要考虑它所占有的库存资金成本，即库存占压资金的利息。理论上还应该考虑因库存期过长造成的商品贬值、报废等代价，尤其是产品周期短、竞争激烈的行业，如PC机、电子、家电等。5、案例背景西南仓储公司传统物流向现代物流转变的战略分析西南仓储公司是一家地处四川省成都市的国有商业储运公司，随着市场经济的深入发展，原有的业务资源逐渐减少，在企业的生存和发展过程中，也经历了由专业储运公司到非专业储运公司再到专业储运公司的发展历程。在业务资源和客户资源不足的情况下，这个以仓储为主营业务的企业其仓储服务是有什么就储存什么。以前是以五金交电为主，后来也储存过钢材、水泥和建筑涂料等生产资料。这种经营方式解决了企业仓库的出租问题。那么，这家企业是如何发展区域物流的呢？1、专业化当仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益，经过市场调查和分析研究， 这家企业最后确定了立足自己的老本行，发展以家用电器为主的仓储业务。一方面， 在家用电器仓储上，加大投入和加强管理，加强与国内外知名家用电器厂商的联系，向这些客户和潜在客户介绍企业确定的面向家用电器企业的专业化发展方向，吸引家电企业进入。另一方面，与原有的非家用电器企业用户协商，建议其转库， 同时将自己的非家用电器用户主动地介绍给其他同行。2、延伸服务在家用电器的运输和使用过程中，不断出现损坏的家用电器，以往， 每家生产商都是自己进行维修， 办公场所和人力方面的成本很高，经过与用户协商，在得到大多数生产商认可的情况下， 这家企业在库内开始了家用电器的维修业务，既解决了生产商的售后服务的实际问题，也节省了维修品往返运输的成本和时间，并分流了企业内部的富余人员，一举两得。3、多样化除了为用户提供仓储服务之外，这家企业还为一个最大的客户提供办公服务，向这个客户的市场销售部门提供办公场所，为客户提供了前店后厂的工作环境，大大的提高了客户的满意度。4、区域性物流配送通过几年的发展，企业经营管理水平不断提高，企业内部的资源得到了充分的挖掘，同样，企业的仓储资源和其他资源也已经处于饱和状态，资源饱和了， 收入的增加从何而来？在国内发展现代物流的形势下，这家企业认识到只有走出库区，走向社会，发展物流， 才能提高企业的经济效益，提高企业的实力。发展物流从何处做起？经过调查和分析，决定从学习入手，向比自己先进的企业学习，逐步进入现代物流领域。经过多方努力，他们找到一家第三方物流企业，在这个第三方物流企业的指导下，通过与几家当地的运输企业合作（外包运输） ，开始了区域内的家用电器物流配送，为一家跨国公司提供物流服务，现在这家企业的家用电器的物流配送已经覆盖了四川（成都市）、贵州和云南。思考题：1. 通过案例分析说明传统物流与现代物流的区别？2. 为什么当西南仓储公司的仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 31 页，共 32 页物流学精品课基础理论、作业原则及技术方法知识点（自学纲领）3. 通过分析西南仓储公司向现代物流的转变过程，你认为其转变成功的关键是什么？4. 通过本案例分析，你认为中国目前传统物流企业怎样才能实现向现代物流的转变？分析：1. 基于现代供应链管理理念的物流；将现代信息技术应用到全过程；以社会化运作的第三方物流为主。2. 发展自己不熟悉的业务引起管理混乱，停留在传统物流服务水平，不能满足市场需求。3. 市场分析，要求进入物流市场切入点，发展自己优势，充分利用社会资源，减少进入成本，提高服务水平，拓展服务功能。4. 调整市场、自身优势、结合点、外部资源、管理机制。（三）计算题1、 某制造企业 1 月份对某种原材料的生产需求量为 80 万件， 在该月的月初有 30 万件物料入库，该物料的安全库存量为 20 万件，现有库存量为 20 万件，问该公司订购该种原材料时的下单数量应为多少？（50 万）2、某仓库每年出库商品业务量为 36000 箱，最大送货提前期为 15 天，考虑安全库存为 500 箱的情况下，订货点应为多少？（2000 箱） 。3、某公司销售收入为 2000 万元，税前利润 5%，采购成本占销售收入的 60%；存货为200 万元， 占公司总资产的 25%。公司通过改善采购流程，使采购成本下降了 10%，此时公司资产收益率为多少？（27.5%） 。4、某商店根据销售计划每年需采购A产品 3000 个。 A 产品的单位购买价格是10 元，每次订购的成本是12 元，每个A产品每年的仓储保管成本为5 元。求：A产品的经济订购批量，最低年总库存成本，每年的订货次数及平均订货间隔周期。5、某大学的合作商店订购带有该大学校徽的运动衫进行销售，每件价格30 元。每月通常能销售 100 件( 包括从一个供应商进货各种尺寸和款式) 订货成本每次为25 元， 每年的仓储成本为25% 。求：(1) 合作商店每次应该订购多少件运动衫? (2) 供应商希望每月送一次货，每次送货量要比最优订货量小，这样每年的总成本为多少? (3) 假设销售量增加到每周150 件，而合作商店仍然决定用(1) 中的批量进行订货，这样合作商店为此要付的总成本为多少? 6、某物流企业， 经市场调研和需求分析，在 A地筹建一个仓储型配送中心为该区域内的制造企业， 管理仓储物料并依据生产计划组织生产的配送。依据生产设备的特性，通过原料分类，其中利用物料特性进行堆码存放的货物最高储存量为300 吨，货架存放的货物最高储存量为 150 吨。仓库按标准设计的仓容物资储存定额为1.25 吨 / 平方米； 为提高配货效率，选重力货架，安装单排重力货架的空间尺寸为：长15 米，宽 2 米，高 2.5 米，货架容积充满系数为 0.6 ，上架存放货物的单位质量为150 公斤 / 立方米。 若仓库面积利用系数为0.6 ，则该仓库的设计有效面积应为多少平方米？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 32 页，共 32 页