施工规范11.1. 编制说明11.1.1.适用范围本施工组织设计适用 于* 。11.1.2.编制依据系统招标文件工程设计图纸国家现行施工规范、操作规程、验收标准XXXX 区有关规定和指导性文件XXXX 区地区气象和地区条件本公司丰富的设计、施工经验11.2. 指导思想和实施目标11.2.1.指导思想本工程施工组织设计的指导思想是：以质量为中心，采用质量管理和质量保证等系列标准；编制工程质量计划，选派高素质的工程经理、总工程师和工程技术管理人员；按国际惯例实施工程法施工，认真做好工程计划、工程实施、质量控制和工程监控；积极推广应用新技术、新工艺、新材料、新设备，精心组织、科学管理，优质高速地完成本工程施工任务。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 34 页11.2.2.实施目标发挥先进技术和机械设备的优势，科学地组织施工，采用娴熟的工艺推广应用科技成果；以有力的技术手段，促进施工顺利进行，严格履行合约，确保以下实施目标：质量目标：严格按施工验收规范及设计要求组织施工，一次交验合格，质量优良。工期目标：服从工程的总体工期，确保按合同工期按时交工。安全目标：完善安全措施，提高安全意识，坚决杜绝死亡、重伤事故的发生，轻伤事故发生率小于1。文明施工目标：划分职责，严格按总平面管理及进出场安全保卫制度工作，按CI 标准化管理工地，确保文明施工目标的实现。服务目标：信守合约、密切配合、认真协调与各有关方面的关系，接受甲方及监理单位对工程质量、进度、计划的协调和监督，并做好交工交接工作和售后服务工作。11.3. 施工组织和施工部署11.3.1.施工组织11.3.1.1. 成立工程工程部为了顺利、圆满地完成此次工程施工任务。在合同签订后，我公司将指派经验丰富的工程经理组成工程工程部。配备精干、有力的技术人员和管理人员组成一个工程工程管理团队，具体操作整个工程的承包管理。并将工程工程部的人员组成和联系方式报业主、监理和设计单位。11.3.1.2. 工程工程部的职责工程工程管理部将全面负责工程的设计优化、施工组织计划、工程质量控制、工程进度控制，与各方的工作协调，现场施工督导、技术质量控制直至工程收尾完工。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 34 页11.3.1.3. 工程工程管理部组织结构对于本工程，我公司计划将选派公司工程经理对工程总负责，总工担任技术总负责，并且配备各专业系统技术负责、设计工程师、调试工程师、专业工长、班组长、质检员、安全员、材料管理员等工程管理人员。11.3.1.4. 工程工程管理部的分工职责人员分工及职责：工程总指挥负责工程整体指导工作，定期、不定期检查工程工程进展情况，并根据工程工程的需要，及时调用后备资源支援工作。工程经理具有大中型弱电系统工程工程的管理与实施经验，监督整个工程工程的实施，对工程工程的实施进度负责；负责协调解决工程工程实施过程中出现的各种问题。负责与业主及相关人员的协调工作。系统设计工程师要求具有扎实的弱电系统工程理论基础和丰富实践经验，独立完成过大中型弱电系统工程的设计。安装设计工程师要求具有扎实的弱电系统工程理论基础和丰富实践经验，独立完成过大中型弱电系统工程设备安装的设计。安装和调试工程师要求具有丰富工程施工和调试经验，作为主要人员参加过大中型弱电系统工程的实施，对工程实施过程中出现的进度等问题，及时上报工程经理。质量保证工程师要求熟悉弱电系统工程的工程特点、技术特点及产品特点，并熟悉相关技术执行标准及验收标准，负责协调系统设备检验与工程验收工作。质量控制人员要求具有工程工程管理方面的工作经验及责任心，协助工程经理负责组织工程工程质量管理工作。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 34 页材料设备管理员要求熟悉工程所需的材料、设备规格，负责材料、设备的进出库管理和库存管理，保证库存设备的完整。行政助理要求具有行政管理，标案管理方面的工作经验及责任心，负责日常行政事务工作，负责信息（含资料，工程档案）收集、整理、归档、借阅等方面管理工作，以及和本工程工程有关的合同文件及相关协议的收集、整理、归档、借阅等管理工作。安全员要求具有很强的责任心，负责巡视日常工作安全防范以及库存设备的安全。对于本项工程，我公司计划派公司总工程师担任工程总负责，技术副总担任技术总负责。11.3.2.施工部署1、根据工程内容、施工进度，编制统一的施工进度计划，报工程总包统一协调确认后施行。2、在工程的统一管理下，积极配合工程总体进度，在统一部署下，优质完成弱电各工程工程。3、在工程进展过程中，如发生设计变更、工程内容的调整、配套设备、部件、材料的延误或其它各种不可预见的因素影响时，应努力消化不利因素，及时调整施工进度计划并安排落实。4、涉及与其它施工单位的交叉工作时，要服从工程总包单位的统一管理。5、遇有变更时，与业主、监理和总包之间沟通信息。并与总包相互密切配合，保证施工顺利进行。6、总体实施步骤。为实现河安小区招标文件的总体要求，为将河安小区建成一个高水平的智能化系统，我公司进行了精心组织和计划。针对河安小区工程特点和招标文件及设计院的有关图纸要求，我们从系统方案设计到最终完成该工程系统集成，乃至保修服务期全过程考虑，确定本系统的各专业实施，即分别经历以下六个阶段。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 34 页实施流程说明：第一阶段：施工前期准备1） 我公司组建工程施工工程部，确定施工现场的管理和组织机构，并配备满足需要的人力和物资资源。2） 施工图设计。在预定时间内，完成施工图深化设计，按照相关国家规范，结合我公司的设计控制规程，在与设计院、业主与总包等方面密切配合和公司内部设计评审和设计确认的前提下，满足工程设计原则的总体要求，并及时绘制完成各系统细化施工图纸。3） 系统设备订货。根据深化设计结果，确定系统设备需求，按需订货。4） 在进行以上两项工作的同时，进行现场勘察和进场施工准备。工程主要负责人员与现场有关单位人员会晤，并组织工程部人员勘察工地现场，了解其它相关专业的进度，根据现场情况编制详实的分项施工进度计划。同时安排现场库房和办公地点，进行进场前施工人员三级教育，组织人员进驻现场准备施工。5） 现场与各个子系统涉及的被控设备生产、安装厂家进行接洽，作好技术配合与协调，要求相关专业留出本系统需要的接口。6） 在进行以上工作同时，根据本工程特点确定协作单位配合要求。第二阶段：现场管线施工1） 工程部人员根据不同的职责分工，配合处理施工过程中有关的专业协调、过程和最终施工质量检验、工程报验、技术、安全、进度控制等的各类事宜。2） 在确保质量、安全、进度的前提下，配合土建和装修进度按照预期时间完成各系统线管和线槽的预埋和系统穿线的施工。第三阶段：设备安装和接线1） 根据公司关键过程质量控制要求和现场土建、装修的施工进度，在作好线路检测的前提下，开始保安监控、可视对讲、停车场管理、综合布线、有线电视等系统的设备安装和接线工作，并在计划时间内完成各系统现场设备和控制设备的安装和接线，以免影响装修等的进度要求。2） 各系统中央控制设备安装就位，具备系统调试基本调试条件。第四阶段：分系统调试根据专业规范和标准要求对本弱电工程各子系统分部分项进行调试。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 34 页第五阶段：系统集成调试在完成各分系统调试的前提下，进行有限子系统间的集成，进而满足高标准管理功能的需求。在完成系统集成调试工作的过程中，将整个工程有计划、科学地划分为不同的阶段，既可以保证工程的顺利实施，又可以满足设计的原则和初衷。第六阶段：系统验收完成以上各项工作后，根据设计方案和专业检验标准的要求，在完成综合检验并达到质量优良的目标的前提下，提请有关单位对系统进行验收。验收方式计划采取分系统分建筑按常规分别对设备和功能进行验收。验收合格后，进入质量保修期运行。在以上各阶段的实施中，关键在于设计阶段的控制，因为各系统的设计深度和质量直接影响到现场的施工质量和系统功能的最终实现，所以必须加强设计阶段的组织管理和质量保证措施。另外，现场施工过程的环节控制，其控制内容包括管线施工、设备安装接线、系统调试到竣工验收的全过程。11.4. 施工准备为了持续有序地进行工程施工，必须认真做好技术准备、物资准备、施工现场准备、施工机具准备以及统筹安排施工力量和创造一切有利的施工条件，具体内容如下: 11.4.1.技术准备1、组织工程技术人员深入学习图纸，就图纸中的问题和疑问与设计人员进行磋商讨论，做好细化设计。2、分解工程进度控制目标，编制网络施工计划；认真落实施工资源供应计划，严格控制进度目标。3、分解工程质量控制目标，建立健全施工质量体系；确定各个分项工程质量控制点，作好各分项工程的质量预控工作，并落实到人。4、编制施工预算，对材料、人工、机械设备的准备做到心中有数。5、编制各主要分项和关键工序的施工方案，进一步完善施工组织设计，并做好技术交底工作。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 34 页11.4.2.物资准备1、根据工程报价和施工方案，按照施工进度要求编制主要材料的需要量计划。2、编制构配件制品的加工需要量计划。3、编制出设备的需要量计划。4、组织货源，确定材料、设备的加工、定制和供应合同，组织物资，按计划时间进场。11.4.3.施工现场准备11.4.3.1. 临时用水临时用水服从业主和总包方安排，保证施工用水和生活用水。11.4.3.2. 临时用电临时用电服从业主和总包方安排，配电箱按照“三级配电两级保护”原则。现场严格执行“一机一闸一漏电保护”，并做好接地，现场设电气技师，持证上岗，每天检测，定期测试，确保用电安全。11.4.3.3. 临时设施按照业主和总包的统筹安排，合理安排施工现场工人生活区、各种材料堆放场，有利于现场材料、人员的组织调度，最大限度的避免材料的二次搬运，有利于保证工期、降低成本、确保施工安全。11.4.3.4. 劳动力组织准备我公司将根据工程施工进度计划和各弱电系统要求，确定各工种工人数量，集结施工力量，组织劳动力进场，安排职工生活、并进行质量、安全防火和文明施工等教育。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 34 页分部分项施工方法11.4.4.主要施工工序本着先预制后安装、先预埋后安装、先配管后安装、先暗后明的原则，整个弱电工程与土建、装饰施工进度密切配合，穿插进行。施工顺序为：施工准备管路线槽的阶段性验收交接支架、基础安装设备现场定位穿线及电缆敷设设备安装控制盘、柜的加工和安装校线和压线终端面板的安装子系统调试竣工和验收。11.4.5.施工准备所有的施工人员进入施工现场前必须进行安全教育和质量技术培训，组织学习熟悉相关的资料，图纸，施工方案及施工规范。图纸会审以后，组织绘制综合管网图，进行技术交底，准备施工所需的各种材料、配备劳动力组织进场。11.4.6.管内穿线（1）一般规定1）所选线材的类型应满足设计、规范、以及系统功能要求。2）穿在管内绝缘导线的额定电压不应低于500V。3）管内穿线宜在建筑物的抹灰、装修及地面工程结束后进行，在穿入导线之前，应将管子中的积水及杂物清除干净。4）不同系统、不同电压、不同电流类别的线路不应穿于同一根管内或线槽的同一孔槽内。5）管内导线的总截面积（包括外护层）不应超过管子截面积的40% 。6）弱电系统的传输线路宜选择不同颜色的绝缘导线以区分工能，区分正负极。同一工程中相同线别的绝缘导线颜色应一致，线端应有各自独立的标号。7）导线穿入钢管前，在导线入出口处，应装护线套保护导线；在不进入盒（箱）内的垂直管口，穿导线后，应将管口作密封处理。8）线管进入箱体，宜采用下进线或设置防水弯以防箱体进水。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 34 页（2）清扫管路1）穿线前，应先清扫管路。方法是用压力约0.25Mpa 的压缩空气，吹入已敷好的管中，以便除去残留的灰土和水分。如无压缩空气，则可在钢线上绑以擦布成拖把布状，来回拉数次，将管内杂物和水分擦净。管路清扫后，随即向管内吹入滑石粉，以便穿线。2）将管子端部安上塑料管帽或护线套，再进行穿线。管帽与护线套作用相同，可以防止穿线过程或运行时，各种原因引起的振动造成电线被管口擦伤。过路箱管口的护圈应在穿引线钢丝时或做引线接头时套入，护圈规格要与管径相配，套在管口要敲紧。（3）穿线施工顺序：电线管内穿线一般在钢管敷设结束后进行，顺序大致如下：1）穿引线钢丝；2）放线；3）做拉线头子（牵引电缆网套）；4）穿线（一人放线，一人拉线）；5）剪断导线。管口护圈，由于穿线情况不同，必须在相应步骤中套入。其中，穿线应从分路的终端向接线箱的方向进行，也即先分路后总线。在垂直管路中，为减少管内导线的下垂力，保证导线不因自重而折断，应在下列情况下装设接线盒：电话电缆管路大于15mm ；控制电缆和其它截面（铜芯）在2.5mm2以下的绝缘线，当管路长度超过20m 时。导线应在接线盒内固定一次，以减缓导线的自重拉力。对于必须从现场受控设备直接接入主控设备的长距离放线，应注意保护线路的绝缘，并在相应管路转弯和设备终端处适当的预留长度。线路中间接头应用专用压线帽或涮锡处理，以确保接触的可靠性，并确保与管路绝缘。线槽内穿线的要求基本与管内穿线标准一致。特别注意线槽接头间的毛刺在穿线之前进行处理，以免在穿线过程中损坏线路绝缘。（4）质量标准精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 34 页1） 保证工程：导线的规格、型号必须符合设计要求和国家标准的规定。2） 基本工程：管内穿线：盒、箱内清洁无杂物，护口、护线套管齐全无脱落，导线排列整齐，并留有适当余量。导线在管子、线槽内无接头，导线连接牢固，包扎严密，绝缘良好，不伤线芯。接地线截面选用正确，连接牢固紧密。3） 允许偏差：观察导线截面。（5）后续工作管路穿线后，在未接设备前要进行线路绝缘测试，测试设备的选择要考虑线路的工作电压等级和性能指标。常用的校线设备为接地阻抗表（摇表）、万用表和专用校号机（耳脉）。通常情况下，阻抗表摇测的线路空载对地绝缘电阻和线间绝缘电阻都应不小于 30M 。线路绝缘电阻测试结果在未达到标准要求前，不准进行设备接线。设备接线后的线间和导线对地绝缘电阻测量标准值参照各不同弱电系统的技术性能要求。在线路绝缘电阻未达到标准要求之前，不准对设备通电。11.5. 系统技术质量管理我公司按照质量体系标准的要求，结合公司的实际情况和管理实践，建立了文件化的质量体系，作为确保产品、工程和服务满足规定要求的有效手段。随着国际九千质量体系标准的换版，公司已经开始按照ISO9001 ：2000 质量管理体系的要求，并建立了全新的质量管理体系，以 满足用户需求 作为全公司各部门工作的重点，从设计、施工和售后服务几个阶段，按照过程的方法控制过程工作质量，确保公司所提供的产品和服务满足用户和相关专业规范、行业标准的要求。对工程实施中的诸环节 , 如设计、材料及设备、施工和调试等都有规定, 就本工程的具体情况 , 特重申：1、施工单位应具有健全的质量保证体系，认真做好工程质量的分级管理，各级质量质保人员严格执行国家的施工验收规范，确保工程质量。2、加强工程的技术质量管理工作，坚持做到开工有方案，施工有交底，质量有评定，变更有洽商，检查有记录，竣工有资料。3、按照施工工艺施工，不颠倒工序。4、施工技术资料及时填写整理，做到资料齐全、准确。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 34 页5、认真做质量的自检、互检、预检、核验等项工作。6、 施工单位的质量管理工作同时接受系统承包方质量管理部的督导。6.2 设计质量控制6.2.1 设计确认将根据国家规范、行业标准、合同,以及投标书，对设计文件、主要设备说明书、设备清单、管线布线施工图进行审核。确认其符合国家规范、行业标准、设计图纸、招标要求和合同规定。6.2.2 系统设计优化 (二次设计 ) 承包方将在设计院配合下,根据投标书 ,及业主最后确认的要求对系统设计进行设计优化,以确保系统设计和施工的合理性。6.2.3 按照经优化后的设计方案调整各系统的施工设计。6.3 材料及设备质量控制1、承包方的系统工程师，要从资质、品牌、商誉等方面严把材料设备的质量关。2、要向建设方、监理公司、及总包方送验样品, 要检查产品合格证、材质证明、质量保证书、出厂证明以及企业营业执照等文件。3、对送验的样品 , 除必要的资料、测试数据、特性、合格证、产地证外, 还要提交实物，并封存实物。4、对境外进口供应的设备、材料、除了符合国内有关标准外，还应有生产国的质量证明书，所有检验测试资料及文件。5、经检验不合格的材料和设备不得使用。并开具不合格品通知单，必须在规定期限内更换、或补充资料，并经复检合格后, 方可使用。6.4 施工质量控制1、施工技术质量标准，按照国家规范、行业标准、和设计图纸的规定执行。严格执行关于印发建筑工程电气安装质量若干规定的通知- （94）质监总站037 号文。2、在施工预备阶段 , 要对施工方案、施工计划和施工机具进行审核。无施工方案、施工计划，或施工方案、施工计划不具体, 施工机具不合格者不得进场。3、整个工程实施阶段要严格按图施工。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 34 页4、工程施工中各子系统的设计如有变更、洽商，需由建设单位、设计单位、施工单位三方签署，并报总包方备案，经批准后方可生效。5、承包方应及时配合监理公司办理对隐蔽工程隐检的报告制度，并及时验收，以确保每道工序的质量，避免返工和扯皮。6、检验中发现不合格品、不合格工程必须更换、或返工修改, 决不把上一工序的不合格品带到下一工序。6.5 调试质量控制1、调施质量标准，按照国家规范、行业标准、和设计图纸的规定执行。2、在调施预备阶段 , 要对各子系统分包商的调施方案、调施计划和调施仪器进行审核。无调试方案、调试计划，或调试方案、调试计划不具体, 调试仪器不合格者不得进场调试。11.6. 系统的调试11.6.1.总则当系统安装完毕后，进入调试阶段，必须按分系统对各自的监控设备逐个进行调试和系统联调。具体步骤：1、校线2、硬件调试3、现场调试4、系统联调11.6.2.校线所有分系统在安装完毕后，首先对所有接线进行严格校正，保证其正确性。11.7.2.1.校线对每个系统的设备（控制柜、箱）到现场设备进行点对点的检精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 34 页查。这些工作包括：1、检查平面管线是否按图纸设计施工，强、弱电不同电压等级管线是否走不同的管和线槽；2、检查平面管线控制柜、箱端是否全部上控制器端子；3、检查平面管线与配电柜( 箱)端子连接是否正确。把检查情况报告给安装公司，特别注意在此项工作完成之前，控制柜、箱一直处在关的位置。11.7.2.2.检查电源敷设到位系统各子系统中控室及控制柜、箱电源保证在调试前敷设到位，并保证在调试阶段各子系统可随时得到供电。注意在调试前千万不要给各子系统的控制柜、箱通电，以免损坏现场设备。11.7.2.3.配合安装公司完成整改1、移走插在控制柜、箱底板上连接现场设备线的端子排；2、给控制柜、箱供电 , 检查端子排上是否有错误的高电压接入，确保没有损坏控制器及现场设备的隐患存在；3、关闭控制柜、箱电源，将连接现场设备线的端子排插到控制柜、箱底板的端子上。11.7.3.保安监控系统调试线路部分的调试主要为校线和施工质量的检验，其性能调试应结合系统调试进行，有关系统调试的内容如下。11.7.3.1.电源检测1、监控台、电视柜总电源交流电压检测。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 34 页2、监控台、电视柜各分路交流电压检测。3、摄像机用总电源和各分路电压检测。4、有直流电源输出时，要检测输出极性。11.7.3.2.线路检查1、按施工图进行校线。2、用 500V兆欧表检查电源电缆的绝缘，其芯线与芯线、芯线与地线的绝缘电阻不应小于0.5M。3、用 250v 兆欧表检查控制电缆的绝缘，其芯线与芯线、芯线与地线的绝缘电阻不应小于0.5M。11.7.3.3.接地电阻的测量1、系统中所有接地极的接地电阻均应测量，并做好记录。2、系统接地电阻不大于40 欧姆。11.7.3.4.单机调试取视频电缆、控制电缆和电源电缆35M ，在控制室从控制台、柜的接线端子接通摄像机。1、摄像机控制功能调试（1）调整控制器遥控旋钮，检查云台的水平旋转、垂直旋转角度是否满足要求；旋转速度是否均匀；启、停控制是否灵敏；有无噪声等。（2）若旋转角度不能满足要求，可调整云台的限位开关。2、摄像机防护罩功能调试（1）对摄像机防护罩的加热器功能调试。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 34 页（2）对摄像机防护罩的雨刷功能调试。（3）对摄像机防护罩的排风扇功能调试。（4）检查防护罩的保护电路。3、摄像机功能调试（1）依次开通控制器电源、监视器电源、摄像机电源，监视器应显示图象。（2）图像清晰时，可遥控变焦、自动光圈、观察变焦过程中的图像清晰度，对异常情况做好记录。（3）遥控电动云台，带动摄像机旋转，在静止和旋转过程中图像的清晰度应变化不大。云台应运转平稳、无噪声、不发热、速度均匀。11.7.3.5.系统调试1、开通总电源，分别在监控室和监视现场通过对讲机联络，逐一开通摄像机回路，调整监视方向，使摄像机能准确对准监视目标或监视范围。2、遥控变焦、自动光圈、遥控云台旋转，观察监视范围的变化。3、摄像机防护罩各种功能应正常，防护玻璃、镜头应擦拭干净。4、操作控制器进行图像切换，并进行定时连续切换功能实验，再进行数字、年、月、日显示调整和进行录像实验。5、当图像发黑、或发暗时，应对监视区域的照明灯具的方位进行调整，以提高图象质量。6、当摄像机调试时，屏幕出现干扰杂波，应检查摄像机附近是否精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 34 页有强电磁场，并检查视频接头接触是否牢靠。7、检查云台和摄像机处的电缆量，在云台旋转过程中插头尾部是否承受有拉力。8、摄像机附近 50CM 处不应有障碍物。11.7.3.6.接地电阻的测试1 、为保证系统安全运行，调试中应对系统内各接地点的接地电阻进行测试，应保证接地电阻在规定值内。2 、对新建大楼内的系统，因施工单位必须对该项指标进行测试，系统调试中可免测。11.8. 系统的竣工验收11.8.1.通则系统工程的验收，应根据建筑安装工程的施工进度，对隐蔽工程、分项工程和竣工工程进行验收。11.8.1.1. 隐蔽工程验收在系统工程安装施工中，凡属隐蔽工程的，均应在下道工序以前由建设单位代表进行隐蔽工程检查验收，并认真办理好隐蔽工程验收手续，隐蔽工程验收记录必须纳入技术档案。11.8.1.2. 分项工程验收系统工程工程完成后，应严格按照有关的质量标准、规程、规范进行交接实验、试运转和联动试运行的各项工作，并做好签证验收记录，汇入工程技术档案。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 34 页11.8.1.3. 竣工验收系统工程作为竣工验收的一部分，应在建设单位主持下，由建设单位、设计单位、施工单位、监理单位共同参加，对所有建设工程按单位工程，严格遵照国家规定进行验收、评定质量等级。不合格的工程不能验收和投入使用。11.8.1.4. 竣工验收文档要求系统工程的竣工验收应备齐文档，其中至少应包括：1、系统工程分项竣工表包括工程的名称、地点、编号、建筑面积、开竣工日期和工程内容等。2、设备清单包括所有工程中包括的设备的名称、型号、数量、重量、价格、制造厂商以及设备备品、备件和专用工具。3、工程竣工图包括原设计图纸、涉及变更文件及施工单位的施工说明，涉及变更较大时，也可由设计单位重绘工程图并附上施工单位的施工说明作为竣工图。4、设备、材料证书包括弱电设备、材料的产品合格证书及说明书、实验调试记录。5、隐蔽工程记录包括所有由建设单位代表签证的隐蔽工程验收记录。6、质量检验和评定包括建设单位的施工质量自检记录和质量监督部门的工程工程检查评定表。7、调试报告包括对系统各分系统的分项调试报告、系统联动调试报告和实验记录。8、整改记录包括设备的整修、更改记录以及质量事故的处理记录。9、优化变动情况说明包括施工单位提出并由建设单位代表签证的合理化建议和变动说明。10、未完工工程明细表包括所有经建设单位批准的未完工工程的详细说明。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 34 页11.8.1.5. 验收的主持1、验收之前向甲方提供系统调试报告。2、甲方应通知与各子系统有关的各方共同参加验收工作。3、由甲方组织各子系统专家组成验收小组，并：制定验收步骤；审查验收文件；系统运行可靠性的评估。11.8.2.保安监控系统验收线路部分的施工主要为随工检验和复查，其性能验收应和系统验收结合进行，有关系统验收的内容如下。11.8.2.1. 验收内容1、验收工程工程验收时，施工质量按表1 所列工程及内容进行检查。保安监控系统施工质量验收表表 1 验收工程验收内容验收抽查百分数1. 摄像机1. 设置位置，视野范围2. 安装质量3. 镜 头 、 防 护 套 、 支 承 装置、10% 15%(10台 以 下 至 少 验 收12 台) 云台安装质量及紧固情况4. 通电实验100% 2. 监视器1. 安装位置2. 设置条件100% 3. 通电实验3. 控制设备1. 安装质量精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 34 页2. 遥控内容与切换路数100% 3. 通电实验4. 其他设备1. 安装位置与安装质量2. 通电实验100% 5. 控制 台 与 机架* 1. 安装垂直度、水平度2. 设备安装位置3. 布线质量4. 塞孔、连接处接触情况100% 5. 开关、按钮灵活情况6. 通电实验6. 电（ 光 ） 缆敷设* 1. 敷设与布线2. 电缆排列位置、绑扎质量3. 地沟、走道支架吊装的安装质量4. 埋设深度及架设质量30% 5. 焊接及插接头安装质量6. 接线盒接线质量7. 地线* 1. 地线材料2. 地线焊接质量100% 3. 接地电阻*随工检验工程随工检验是指隐蔽部分和竣工后难以检验的部分，应随施工进展进行检验，凡经过检验合格的及时办理验收签证，在竣工验收时，一般不再验收。2、系统质量的主观测试在摄像机的标准照度下进行。主观评价表如表2。摄象机主观评价表表 2 序工程指标值机号精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 34 页号1 2 3 4 . . N 1 云台水平转动2 云台垂直转动3 自动光圈调节4 调焦功能5 变倍功能6 切换功能7 录象功能8 后焦距调节9 报警功能10 防护套功能结论主观评价法采用表3 的 5 级损伤标准评价表 3 序号图象质量损伤主观评价等级1 不觉察有损伤5 2 可察觉，但不讨厌4 3 有些讨厌3 4 很讨厌2 5 不能观看1 系统的主观评价的得分值应不低于4 级。11.8.2.2. 竣工验收文件1、由施工单位编制竣工验收文件一式三份交建设单位，其中一份由建设单位精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页，共 34 页签收盖章后，退施工单位存档。2、竣工文件目录（1）工程说明（2）系统图（3）线槽、管道布线图（4）设备配置图（5）设备连接系统图（6）设备概要说明书（7）设备器材一览表（8）主观评价表（9）客观测试表（10）施工质量验收记录（11）验收证书11.9. 施工措施工程质量保证措施11.9.1.质量目标本工程工程质量目标：优良。11.9.2.质量保证体系工程管理部将建立以工程经理、总工程师的领导控制、专业工程师基层检查、作业层的操作质量管理三级质量管理系统。推行专业工程师责任制，对施工全过程工程质量进行监控。形成一个横向从闭路监控系统到公共广播（消防广播）系统；纵向从公司质量管理到作业班组的质量管理网络。使质量保证体系延伸到各专业，保证质量目标予以实现。建立高度灵敏的质量信息反馈系统，以进场检查、技术管理、质量检查为信息中心，负责搜集、传递质量信息，给决策机构对异常情况迅速精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页，共 34 页作出反映，并将新的指令信息传递到执行机构，调整施工部署，纠正质量偏差，确保优良目标的实现。11.9.3.质量保证措施11.9.3.1. 组织保证措施根据质量组织保证体系图，建立岗位责任制和质量监督制度，明确分工职责，落实施工质量控制责任，各岗位各行其职。职能表见工程管理职责。11.9.3.2. 采购物资质量保证工程管理部负责物质统一采购、供应、与管理，并根据ISO9002质量标准和物资采购手册，对所需采购和分供方供应的物质进行严格的质量检验和控制，主要采取的措施如下：采购物质时，须在确定合格的、有信誉的分供方或厂家采购，所采购的材料或设备必须有出厂合格证、材质证明书，对材料、设备有疑问的禁止进货；实行动态管理。公司工程部、合约部和工程经理部等主管部门定期对分供方业绩进行评审、考核并记录，不合格分供方从档案中予以除名。加强计量检测。采购物质（包括分供方采购的物质），根据国家、地方政府主管部门规定、标准、规范或合同规定要求及按批准的质量计划要求抽样检验和实验，并做好标记。对其质量有怀疑时，就加倍抽样或全部检验。11.9.4.工期保证措施综合考虑了本工程的施工条件、施工环境、施工季节和劳动力、施工技术方面的因素，我们制订了施工进度计划。为保证工期的实现，将采取以下措施：11.9.4.1. 施工计划管理11.9.4.1.1. 计划的编制根据以往同类工程施工经验和科学的施工组织及先进的计算机进度控制技术，精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页，共 34 页我们制订了施工进度控制计划。科学合理的施工计划使施工有了可靠的指路明灯，是保证工期目标实现的关键性措施。11.9.4.1.2. 计划的执行与控制建立例会制度：每月一次的工程总结会，做阶段性总结；每周一次的工程例会，安排检查月进度；日巡查会，检查作业进度。并做日报、周报和月报。控制保证计划的层层落实。施工中影响进度及各专业协调的问题在例会上要及时解决。如工期有延误要找出原因制定追赶计划。编制施工进度计划的同时也应编制相应的人力，资源需用量计划如劳动力计划，现金流量计划、材料、构配件、加工、装运到场计划等并派人追踪检查，确保人力资源满足计划执行的需要，为计划的执行提供可靠的物质保证。11.9.4.2. 施工组织管理为保证工程进度计划的完成，我公司将选派曾经施工过同类工程的工程经理担任该工程的工程经理，该同志有丰富的现场施工组织管理经验，总工程师由有类似工程施工经历并有多年施工经验的高级工程师担任，同时将集中公司经验丰富，精力充沛的现场工程师。强大的工程管理班子将确保工程工期的有组织的实现。为保证工程工期的实现，我公司将加强对工程计划中的关键路径和工程施工中的关键过程进行重点控制。我公司将明确工程部负责人职责，负责工程实施进度的管理，并督促各施工人员人严格执行。各分项工程实施过程中，工程部管理人员要定期检查实际进度是否计划进度统一，若存在偏差，应通过适宜的方式对实际进度进行调整，以确保关键过程阶段的施工进度。协调相关专业的协调和安排，确保相关专业的实施进度不受影响。在作业交叉施工方面，积极做好各种准备工作，按照工程总体施工计划，配合土建及其它专业进行穿插交叉施工，作好工序配合，真正做到有计划合理安排工序，为其他工种创造有利条件。管线、设备安装施工阶段，要求各系统的施工尽可能及早进行，避免发生因其精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 23 页，共 34 页他专业影响而错过最佳施工机会，造成影响总体进度或其他专业下道工序的不良后果。严格把好质量关，避免因过程质量不合格引起返工并拖延施工总体进度的局面。在工程实施的全过程，作好完成工程的成品保护，避免因损坏而引起的返工和浪费拖延工时的问题发生。加强管理和教育，定量限时分配工作，提高工作效率，树立高效的工作意识和作风。11.9.4.3. 劳动力及施工机械化对工期的保证为确保工期完成，我公司将选择一支具有很高专业素质的施工队进场承担施工任务，该队伍有丰富的弱电施工经验，从而保证保质按时的完成工程施工。为缩短工期、降低劳动强度，我公司将最大限度的采用先进的机械进行作业，这是完成计划的有利保证。11.9.4.4. 资金材料对工期的保证本工程执行专款专用制度，以避免施工中因为资金问题影响工程进度，同时专款专用制度也为工程部应付万一某一环节完不成关键日期而采取果断措施提供了保证。本工程主要材料由公司工程部统一采购，零星材料及急用材料由现场采购，在资金保证的前提下，材料供应能够保证。11.9.4.5. 施工技术对工期的保证积极推广应用新工艺、新材料，从科技含量上争取工期缩短，采用分段流水施工及统筹法施工技术，缩短了工期。现场工程师协助施工队及时解决施工中出现的各种技术问题，做详细的施工方案和施工技术交底。与设计、甲方随时沟通联系第一时间把问题解决。采用新材料，压缩工序流水节拍。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 24 页，共 34 页11.9.5.技术管理措施在施工中严格按国家颁发的验收规范、操作规程和质量评定标准统一施工，坚持认真审图、按图纸施工，发现质量问题立即采取有效措施，不留隐患。认真执行施工方案，并对每道工序进行详细的技术交底, 落实责任制，把施工中要点、难点、工艺、质量标准和技术措施，通过施工技术交底形式明确和统一起来, 做到操作者心中有数。分部分项工程作好自检、互检、交接检制度, 并将资料在下道工序施工前报送监理检验 , 待监理检验 , 待监理认可后 , 在进行下道工序施工。各种原材料、半成品必须有材质证明或复试报告、出厂合格证，不合格的原材料、半成品在工程中禁止使用。在施工过程中, 认真做好检验及计量工作, 保证技术资料与工程施工同步进行。搞好文明施工，严格场容管理, 是创优质工程的必要条件。分项工程未达优 , 坚决反工重做。11.9.6.安全保证措施11.9.6.1. 安全管理目标方针安全管理方针是“安全第一，预防为主”我们在施工中要认真贯彻“企业负责、行业管理、国家监察、群众监督”的安全生产管理制度，杜绝重大人身伤亡事故和机械事故，一般工伤事故频率控制在1以下，确保安全生产。11.9.6.2. 安全组织保证体系以工程经理为首，由总工程师、现场经理、安全总监等各方面的管理人员组成安全保证体系。11.9.6.3. 安全管理制度安全技术交底制：工程开工前，根据安全措施要求和现场情况，各级管理人员亲自逐级进行书面交底。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 25 页，共 34 页班前检查制：专业工程师必须督促与检查施工队对安全防护措施是否进行了检查。周一安全活动制：经理部每周一要组织全体工人进行安全教育，对上一周安全方面存在的问题进行总结，对本周的安全重点和注意事项做必要的交底，使广大工人能心中有数，从意识上时刻绷紧安全这根弦。定期检查与隐患整改制：经理部每周要组织一次安全生产检查，对查处的安全隐患必须定措施、定时间、定人员整改，并做好安全隐患整改消项记录。实行安全生产奖罚制与事故报告制。危急情况停工制：一旦出现危及职工生命财产安全险情，要立即停工，同时，即刻报告公司，及时采取措施排除险情。持证上岗制：特殊工种必须持有上岗操作证，严禁无证操作。11.9.6.4. 安全管理工作认真贯彻落实国家和北京市企业安全生产法规、规程，建立建全施工安全检查、监督网络体系，做好安全检查与防护，做到经常化、制度化、标准化。抓好安全工程经理生产目标责任制管理，落实安全生产责任制，实行“一把手”负责制。施工队设专职安全员，班组设兼职安全员，重点是“三长二员”，负责现场的综合管理，做到常备不懈，一抓到底。队伍进场及时进行三级教育，针对工程施工各阶段特点，切实做好“三基”、“三个时间”、“三件事”、“三个结合”、“六防止”教育，提高职工整体安全意识。加强安全管理标准化：坚持“五同时”、“三不放过”制度。坚持施工前交底、工后奖评活动。坚持安全周日活动，每周安排一个晚上开展施工队安全活动。坚持定期检查制度，工程经理部每半个月，施工队每周各检查一次。施工现场设有安全标语，危险区设立安全警示标志。特殊工种坚持持证上岗。抓好高空防护，防物体打击和高空坠落。认真使用“三宝”（安全帽、安全带、安全网），加强对“四口”（楼梯口、电梯口、井道口、预留洞口）、“五临精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 26 页，共 34 页边”（脚手架边、坑边）的设防，现场危险地段设标志和夜间施工信号。抓好施工现场用电安全管理，要严格按规范、规定要求。使用五芯电缆、铁制配电箱、漏电保护装置等措施。执行“一机一闸”，“一机一保护”，配电开关箱加锁。使用移动电动工具者，穿绝缘鞋、戴绝缘手套，采用36 伏安全电压照明。使施工用电安全防护达到定型化，工具化。作好防火工作 , 特别是进入装修阶段 , 狠抓预防。11.9.7.消防措施消防工作必须列入现场管理重要议事日程，加强领导，健全组织，严格制度，建立现场防火领导小组，统筹施工现场生活区等消防安全工作。定期与不定期开展防火检查，整治隐患。11.9.8.现场文明施工措施建立文明施工责任制。严格按平面规划布置临时施工机具，堆放材料、成品、半成品，埋设临时管线和电路，未经审准不得任意变更。严格按程序组织施工，以正确的施工程序，协调和平衡内部与外部关系，保证工程紧张有序地顺利进行。现场原材料及成品要堆放整齐，分类、分规格标志清楚，不占用施工道路和作业区。经常保持施工现场场地平整及道路排水畅通，照明充足，无长流水、长明灯和路障。生活区设立垃圾堆放点，经常清理；施工现场保持工完场清。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 27 页，共 34 页第十二章、服务标准服务是产品的延伸。没有完善的服务体制的支持，产品是很难占据市场的。我们从“客户第一”的原则出发，不仅向客户提供高新技术产品，而且提供完善的产品技术服务，以保证产品的运行质量。我公司为向用户提供便捷的技术服务，建立了技术服务网，并设立24 小时故障热线和远端维护中心，任何问题均可随时拨打，立即响应。可电话辅助指导，不能解决的硬件故障，会立即通知维护人员赶赴现场。确保用户在任何时候都可以得到及时的技术支援。另外，我公司还责任到人，指定工程师定期巡查，跟踪用户设备运行情况，必要时提供上门维护服务。同时我公司还成立了用户协会，目的在于加强用户之间的技术和经验交流，增强用户的互助能力。在系统投入运行 2 年内我们负责保修，保修期后可与用户签定代维协议或续保合同，使业主使用我们提供的一体化解决方案时可以高枕无忧。系统验收进入运行保证期进入正式运行后，免费提供2 年的质量保修期服务。在此期间内，凡属系统质量问题 (不包括人为损毁 ) 由我公司免费负责修理或更换部件。签订代维协议或续保合同后，我方以优于合同的市场优惠价格提供给甲方备品备件。超过质量保证期后，我公司售后服务部仍对用户进行积极、快速、完善的维保服务，并常年以优惠价格提供备品备件。12.1. 服务内容维修保养的服务范围根据投标书中，设备清单及报价，对其中所涉的设备及装置进行维修保养。备用材料和工具我公司在系统调试开通，保修期开始前负责指导业主，开始交付备用和替换材料的数量以保证系统能在不影响性能和稳定性的状况下达到技术标书的要求。免费维修保养验收通过日起进入2 年免费维护保养期，在保修期内，我公司负责提供一般性维修保养所需的工作人员和材料。不属于保修的范围：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 28 页，共 34 页因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏；自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏；非我公司指定的专业技术人员指导安装而引起的故障；免费保修期后，如有任何紧急服务时，我公司发现设备因不在安全操作下操作，或不包括在合同之设备清单范围内的设备。维修保养分类预防保养分类预防性维修保养服务预防性维修保养服务是一种有计划、有目的和定期的技术检查，对系统进行定期的保养和维护，包括对设备的例行检查，调试设备，替换不正常的设备消除系统存在的隐患，加强系统管理，减少系统停机时间等。该项服务每季度进行一次。紧急服务紧急技术服务是指当系统发生故障时，对客户的要求所提供的临时性维修服务，我方在接到用户问题报告后一小时内提供电话响应或在线服务支持；如果双方技术人员通过电话不能排除故障，我们会立即派遣工程师并备带所需的部件或工具到现场进行故障排除，紧急现场服务的到达时间为：12 小时到达。零件更换即更换不合适或损坏了的系统零件，以及在一年免费维护保养期内随时为客户的体统提供修理和有关服务，我们主要采取两种部件维护/ 更换方式：预先更换服务：当我们收到零部件申请，并收到零部件维修付款清单或维修款付款确认后，我们会立即派遣工程师并带所需零部件到故障现场进行故障排除工作，直到系统恢复正常为止。立即更换服务：当我们收到零部件申请后，我们会立即派遣工程师并带所需零部件到故障现场进行故障排除工作，直到系统恢复正常为止。提供维修保养记录，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养，部件更换次数，检查及维修日期等记录。12.2. 操作和维修保养手册我方负责在试运行前，预先准备一份临时的记录图表，操作和维护保养手册草稿（简称为“手册”），供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识。有关手册精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 29 页，共 34 页草稿除了一些资料因有关工程尚未完成而需以临时插页代替外，其它格式安排应与正式稿一样。正式手册将在保修期开始前的六个星期内备妥并提交。手册内的所有资料将以中文描述。所有图表将绘制在图纸上，而任何互有关联的图纸，将在相关的图纸上各附参照标记。设备的操作控制将清楚地以“控制示意图”或“控制连接图”来表示，如用后者的表示方式，则表示装置内部各部件及线路的位置安排和连接的资料。所有控制图包括或附有一可供参考的详尽说明，以识别各种部件和接点的位置及标注其特别功能，特征和用途。在不同的图上表示不同设备之间的联接时，则有相互参照的标记和同时需清楚表示相互连接部分的资料。在设备布置图上所注的标记将与有关的示意图上所标注的相互吻合，使所有的设备装置的位置和型号能容易识别。在手册中将同时附有本工程的“竣工图纸”目录，按所属系统分列于有关系统的章节内。如某一图纸适用于多个系统时，则在每个有关系统章节内同时列出。正式手册内将包括在设计和施工图送审期间所提交及审批的主要文件。按有关要求提供所需手册数量。系统的说明包括以下内容：详尽介绍每个子系统如何调节，控制，监测和调校的说明。系统各主要装置和大小规格和功能。提出每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数，并预留一定的空位以便加插最后审定的调校。正常系统设备动作程序和在不正常情况时的应变程序，使部分部件功能维持动作。有关供电系统，配电和控制柜的详细说明。技术说明包括以下内容：所有系统和设备的技术资料介绍。管道和接线图。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 30 页，共 34 页所有设备将附有原厂商的有关资料的图纸，如有需要将同时提供部件分解图。设备表将列有原厂商、型号、系列编号，经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书，鉴定书以及性能指标等资料。维护保养说明将包括全部设备所要求的运行，维修保养和操作说明。而内容包括以下的资料：设备更换部件的程序和要求。从整个系统到零部件有维修保养说明，调校的操作程序和寻找故障的说明。操作运行和维修保养操作程序时应特别注意事项。系统寻找故障的程序。零部件表安全保险说明包括以下内容：各类设备的正确操作程序；对各系统操作时可能发生的事故危险所应作的预防，应变和保护措施说明；电气事故保护；机械事故保护；火灾和爆炸事故保护；化学事故保护；在处理燃料和化学物时出现的事故保护；急救和事故报告；零部件表中列出提供给业主的所有零部件和维修保养工具的清单。加强性软件服务在进行系统规划时，已经按照用户提出的技术指标要求进行相应的设计，并且系统的承载能力留有相当的余量。但是从系统工程的角度来看，整个系统的扩充是必然存在的。其中内容包括：修正性软件的分发精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 31 页，共 34 页电子客户服务临时纠正性软件的安装版本升级安装12.3. 技术交流我公司每年召开各种形式的展示会、研讨会和产品发布会，通过这些活动，双方技术人员可以对某些专题技术进行研讨和技术交流，并有机会与一些世界技术领先的我公司进行技术交流和探讨，并可获赠各种最新技术资料以及我们的最新动态。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 32 页，共 34 页第十三章、培训原则工程各系统验收后，为了用户能够方便地使用和熟练地操作，我公司为用户提供培训课程，安排有丰富经验的工程师现场授课，安排学员上机操作，由我公司软件部负责对用户方操作人员进行技术培训，在培训开始之前要向用户提交一份详细的培训计划书并获得批准。软件部要选派具有相应资格和经验的人员担任培训教师，并应参与过本工程工程的编程调试工作。技术部负责对培训人员资格进行检查和监督。培训结束时要安排考试，颁发培训合格证书，保证培训合格人员能够独立操作系统。13.1. 培训方式为了使河安小区的工程技术人员和物业管理人员能对各系统安装、应用及维护和故障的处理有全面的了解和认识，我们根据各系统实施的各阶段为业主安排有针对性的培训。在签约后，向业主各专业人员介绍整个系统的简况及各子系统的性能、特点、设计原则及设备布置情况以及相互之间的关系等，让业主对整个系统的设计有一个初步的认识。在各个分系统安装前，向业主有关人员进行系统管线施工图，接线及设备安装图纸的解释，并完成设备安装的培训课程。在整个系统验收前后，安排业主有关人员及操作人员在现场进行系统操作，保养及故障排除培训。通过培训，能使业主自行解决各系统的使用和简单的维护，了解各系统的工作原理及主要构成部分，熟练掌握系统的基本操作和使用方法，熟练掌握系统的日常维护、保养方法和系统一般故障排除方法，对主要系统能作简单的程序编写和修改，并能使业主具备自行对新操作人员进行培训的能力。13.2. 培训时间在系统调试期间或业主认为合适的其它时间进行。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 33 页，共 34 页13.3. 培训人数由业主根据需要决定。13.4. 培训目的帮助用户建立一支懂得系统，了解设备，能够维护的队伍。13.5. 培训内容弱电部分：培训内容为系统构成及工作原理、系统特性、设备配置、系统操作与使用、启动并进入中央监控系统、动态图象界面的使用、目标树介绍、使用警报系统、改变设备的设定值、改变日程表设定、警报的记录与输出、数据的记录与输出、系统日常维护、日常维护内容、紧急情况处理、设备故障自诊断、安全保护措施、上机操作练习。我们的售后服务一直遵循的原则为：主动、及时、有效、满意。主动：我们的专门服务人员将实行定期主动与客户联系（一般时间为一个月）了解客户的最新使用情况并实施统计。让客户把不明白的谈出来，把表述不出来的提出来，让我们的技术人员给予分析解释。这样，也就可以把一些隐患的问题及时解决，为机器的安全顺利运行打了预防针。及时：对于客户遇到的一些意外出现的问题，我们在得到维护消息后，一定在 20 分钟以内响应，最短的时间内到达现场给予解决。保证客户在最短的时间内重新使用。有效：有效的解决问题是我们的标准，更是我们技术力量的体现，这也是我们最坚实的后盾。满意：我们的努力最想得到的就是客户的满意。客户的满意也正是我们追求完美的动力。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 34 页，共 34 页