第二章个人形象礼仪第二章个人形象礼仪她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？任务引入与分析任务引入与分析经理派王小姐到南方某城市参加商品交易洽谈会。王小姐认为这是领导的信任，更是见世面长本领的好机会。为了这次任务的成功完成，王小姐进行了精心细致的准备。当各种业务准备完毕后，她开始为选择什么形象参与会议才合适犯愁了。经过认真的思考，根据对商务形象的认识，她塑造的形象是：身着浅红色吊带上装和白色丝织裙身着浅红色吊带上装和白色丝织裙裤，脚上是白色漆皮拖鞋，一头乌黑的长发飘逸裤，脚上是白色漆皮拖鞋，一头乌黑的长发飘逸的披散在肩上，浑身散发着浓郁的香水味道。的披散在肩上，浑身散发着浓郁的香水味道。王小姐认为这样既能突出女性特点，清新靓丽，又具有时代感。她相信自己的形象一定能赢得客商的青睐。个人形象个人形象 头部修饰头部修饰头部修饰头部修饰 面部修饰面部修饰面部修饰面部修饰（化妆）（化妆）（化妆）（化妆） 肢体修饰肢体修饰肢体修饰肢体修饰 表情礼仪表情礼仪表情礼仪表情礼仪 体态礼仪体态礼仪 男士西装礼仪男士西装礼仪 女士西装礼仪女士西装礼仪女士西装礼仪女士西装礼仪 服饰色彩搭配服饰色彩搭配服饰色彩搭配服饰色彩搭配 佩饰礼仪佩饰礼仪60%外表仪表40%声音谈话内容三秒钟印象三秒钟印象美国心理学家奥伯特美国心理学家奥伯特麦拉比安发现人的麦拉比安发现人的印象形成是这样分配的：印象形成是这样分配的：55%取决于你的外表取决于你的外表38%取决于你的自我表现取决于你的自我表现7% 才是你所讲的内容才是你所讲的内容商务人员在商务活动中，个人形象至关重要。它不仅仅反映着个人的仪表风度个人的仪表风度，更是企企业整体形象业整体形象的一张广告。恰当修饰的仪容，自然得体的仪态，往往是美的仪表的重要标志，注意了仪容的修饰，会使人显示出迷人的风采。人的仪态举止反映了一种深层次的美，体现了一个人综合素质及修养的高低。西方有句名言：西方有句名言： 你可以先装扮成你可以先装扮成那个样子那个样子，直到你成为，直到你成为那个样子那个样子。个人形象个人形象个人形象应该是一个人精神面貌的外在表现，其总体要求基本上可以概括为48个字：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当 个人形象礼仪个人形象礼仪一、仪容、仪表的概念一、仪容、仪表的概念（一）仪容（一）仪容指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。第一节第一节 仪容礼仪仪容礼仪第二讲第二讲 仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪（二）仪表（二）仪表 指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。第一节第一节 仪容礼仪仪容礼仪头部修饰头部修饰在正常情况下，人们观察一个人往往是“从头开始”的。整洁的头发配以大方的发型，往往能给人留下神清气爽的良好印象。商务活动中，对商务人员头发的最基本要求是：健康、秀美、干净、清爽、卫生、健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐整齐。要真正达到以上要求，就必须在头发的洗洗涤涤、梳理梳理、养护、养护、做发做发等几方面做好。个人形象：仪容个人形象：仪容养护头发养护头发中的“护”，指的是头发的保护。要保护好头发，就要有意识地使之免于接触强碱或强酸性物质，并尽量防止对其长时间曝晒。洗头时使用洗发剂之后，会使头发的养分受到一定的损失，致使其干燥、分叉、断裂甚至脱落。为此，可在洗头之后，适当采用适量的护发剂。头部修饰头部修饰养护头发养护头发中的“养”，指的是头发的营养。要真正养护好头发，关键在于“养”，要从营养的调理与补充等方面着手。一般认为，辛辣刺激之物，若食用过量，将有损于头发；烟、酒对头发的危害，则尤为严重。如欲减少发屑，应少吃油性大的食物，多吃含碘丰富的食品。欲使头发乌黑发亮，则适宜多吃蛋白质和富含维生素、微量元素的食物，尤其是要多吃核桃一类的坚果，或黑芝麻一类的黑色食品。头部修饰头部修饰做发做发礼仪所涉及的主要是有关头发的修剪、造型等方面的问题。做发礼仪的要求效果是：经过修饰之后的头发，必须庄重、简约、典雅、大方。商务人员做发的要求：让头发保持适当长度塑造美观大方发型选择头饰应慎重头部修饰头部修饰应当留意头发长度理发是以剪短头发为其主要特征的。商务人员头发的标准长度，一般的要求是：既不宜理成光头，也不宜将头发留得过长。礼仪专家提醒您：商务男士头发的具体标准：头发前不覆额，前不覆额，侧不掩耳，后不及领侧不掩耳，后不及领。让头发保持适当长度让头发保持适当长度商务人员必须认识到：发型不仅反映着自己的个人修养与艺术品位，而且还是自己个人形象的核心组成部分之一。商界人员在为自己选定发型时，除了受到个人品位和流行时尚的左右之外，还往往必须对本人的性别、年龄、发质、脸型、性别、年龄、发质、脸型、身体、职业身体、职业等因素重点加以考虑。塑造美观大方发型塑造美观大方发型商务人员必须认识到：发型不仅反映着自己的个人修养与艺术品位，而且还是自己个人形象的核心组成部分之一。商界人员在为自己选定发型时，除了受到个人品位和流行时尚的左右之外，还往往必须对本人的性别、年龄、发质、脸形、性别、年龄、发质、脸形、身体、职业身体、职业等因素重点加以考虑。塑造美观大方发型塑造美观大方发型【根据脸形确定发型根据脸形确定发型】椭圆形脸椭圆形脸 特点是前额宽于下腭，颧骨是最惹目的重点。适合的发型：许多发型都能衬托这样的脸形，关键就在简单，而不应选蓬松的发型，以免破坏完美的脸型。正方形脸正方形脸 特点是具有方形的前额，同颧骨和腮边一样宽，而方形有腮骨是显著的特征。适合的发型是一排横过眼眉的小束形刘海会弱化方角感，蜷曲和波纹会转移别人对角形边旁的视线。长方形脸长方形脸 特点是前额宽如颧骨和腮边一般。适合的发型是斜角的刘海或两旁较浓密的发型都可产生阔度上的错觉。塑造美观大方发型塑造美观大方发型【根据身材确定发型根据身材确定发型】礼仪警示牌：礼仪警示牌：身材矮小者，不要留长发；身材高瘦者，不要把头发削得又短又小；身材矮胖者，不可使头发做得蓬松丰厚。塑造美观大方发型塑造美观大方发型【根据身材确定发型根据身材确定发型】身材矮小者选择发型往往会受到一定的限制。最好是为自己选择短发型，以便利用他人的视觉偏差使自己“显高”，千万不要去做长发型，尤其不要去做长过腰部的披肩发，否则只会令自己显得更加矮小。身材高而瘦者，可适当地利用某些发型，例如直发、长发或“波浪式”卷发，让自己显得丰盈一些。不要总是将头发削得又少又短，或是将其盘在头顶。身材矮而胖者，一般不宜留长发，更不应将头发做得蓬松丰厚。有可能的话，应做短发型，并且最好露出又耳来。塑造美观大方发型塑造美观大方发型【根据职业选择发型根据职业选择发型】男性商务人员可选择青年式、板寸式、背头式、分头式、平头式等发型；职业女性的发型应文雅、庄重。塑造美观大方发型塑造美观大方发型男士不宜使用任何发饰。女士在有必要使用发卡、男士不宜使用任何发饰。女士在有必要使用发卡、发绳、发带或发箍时，则应使之朴实无华，其色发绳、发带或发箍时，则应使之朴实无华，其色彩宜为蓝、灰、棕、黑，并且不带任何花饰。绝彩宜为蓝、灰、棕、黑，并且不带任何花饰。绝不要在工作岗位上佩带色彩鲜艳或带有卡通、动不要在工作岗位上佩带色彩鲜艳或带有卡通、动物、花卉图案的发饰。物、花卉图案的发饰。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。圣诞树，近看像杂货铺的场面。如果要染发，作为商务人员，不宜选用颜色过杂如果要染发，作为商务人员，不宜选用颜色过杂或怪异的彩油。或怪异的彩油。若不是与制服配套，商务人员在工作岗位上不允若不是与制服配套，商务人员在工作岗位上不允许戴帽子或裹用以装饰的头巾。许戴帽子或裹用以装饰的头巾。选择头饰应慎重选择头饰应慎重个人形象：仪容个人形象：仪容头部修饰头部修饰- - 应保持适当长度，整洁、干净，保持经应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；不应有头皮屑等；- - 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；朵，鬓角不要过长；- - 女士：女士：“女人看头女人看头”，女性的发型要得，女性的发型要得体，美观大方、符合身份。体，美观大方、符合身份。个人形象：仪容个人形象：仪容面部修饰面部修饰口腔口腔- - 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。- - 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；露在外面；- - 女士：女士：女士化妆是自尊自爱的表现，也女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。要求化淡妆，保是对别人的一种尊重。要求化淡妆，保持清新自然。持清新自然。不宜化过浓的妆。不宜化过浓的妆。个人形象：仪容个人形象：仪容指甲指甲- - 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。鲜艳的指甲油。香水香水- - 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；- - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。好。关于化妆关于化妆关于化妆关于化妆在商务活动中，女性商务人员恰如其分地化妆，在商务活动中，女性商务人员恰如其分地化妆，不但可以塑造良好的个人形象对面部进行展示良不但可以塑造良好的个人形象对面部进行展示良好的精神风貌，而且还体现出对自身职业的尊重。好的精神风貌，而且还体现出对自身职业的尊重。对一般人来讲，化妆的最实际目的，是为了对自对一般人来讲，化妆的最实际目的，是为了对自己的容貌上的某些缺陷加以弥补，以期扬长避短，己的容貌上的某些缺陷加以弥补，以期扬长避短，使自己更加美丽，更为光彩照人。经过化妆之后，使自己更加美丽，更为光彩照人。经过化妆之后，人大都可以拥有良好的自我感觉，身心愉快、振人大都可以拥有良好的自我感觉，身心愉快、振奋精神，缓解来自外界的种种压力，而且可以在奋精神，缓解来自外界的种种压力，而且可以在人际交往中，表现得更为开放，更为自尊自信，人际交往中，表现得更为开放，更为自尊自信，更为潇洒自如。更为潇洒自如。个人形象：仪容个人形象：仪容对商务人员而言，化妆虽然可以使人自尊、自信、对商务人员而言，化妆虽然可以使人自尊、自信、自爱，但它却并不是用来要求商务人员必须重视自爱，但它却并不是用来要求商务人员必须重视化妆的根本原因。化妆的根本原因。可以说，化妆上岗是女性商务人员职业性质的必可以说，化妆上岗是女性商务人员职业性质的必然要求，其必然性主要体现在两个方面：然要求，其必然性主要体现在两个方面：首先，要求职员化妆上岗，有助于体现单位的令首先，要求职员化妆上岗，有助于体现单位的令行禁止和统一性、纪律性，有助于使其单位形象行禁止和统一性、纪律性，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。是更为鲜明、更具特色。是塑造单位形象塑造单位形象所必需。所必需。其次，要求职员化妆上岗，意在向商界的交往对其次，要求职员化妆上岗，意在向商界的交往对象表示尊重之意。也就是说，在商务交往中化妆象表示尊重之意。也就是说，在商务交往中化妆与否，绝非个人私事，它也是被交往对象判定商与否，绝非个人私事，它也是被交往对象判定商务人员对其务人员对其尊重程度尊重程度的一个尺度。的一个尺度。关于化妆关于化妆 化妆的浓、淡要视时间、场合而定。化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 不要在公共场所化妆。不要在公共场所化妆。不要在男士面前化妆。不要在男士面前化妆。不要非议他人的化妆。不要非议他人的化妆。不要借用他人的化妆品。不要借用他人的化妆品。男士不要过分化妆。男士不要过分化妆。 不以残妆示人不以残妆示人化妆的基本规则化妆的基本规则教教 你你 化化 妆妆第一步：彻底清洁面部、：彻底清洁面部、涂抹爽肤水涂抹爽肤水乳液乳液防晒霜防晒霜隔离霜隔离霜粉底粉底. .粉底的作用主要是均匀主要是均匀面部肤色，所以要选择面部肤色，所以要选择与自己肤色接近的颜色，与自己肤色接近的颜色，要注意脸与脖子的衔接，要注意脸与脖子的衔接，还有一个方法，选择和还有一个方法，选择和脖子颜色相同的粉底，脖子颜色相同的粉底，就不会出现面具脸了。就不会出现面具脸了。化妆的方法化妆的方法化妆的方法化妆的方法教教 你你 化化 妆妆MMMM们平时化妆，用粉底液就可们平时化妆，用粉底液就可以了，可根据自己面部的情况以了，可根据自己面部的情况选择含油或不含油的，尽量不选择含油或不含油的，尽量不要用膏状粉底，打不好会显得要用膏状粉底，打不好会显得底妆很厚重。底妆很厚重。有些有些MMMM脸上有痘痘，觉得用膏脸上有痘痘，觉得用膏状粉底打厚一点就可以遮住，状粉底打厚一点就可以遮住，如果是很平的痘印，遮盖力较如果是很平的痘印，遮盖力较强的粉底液就可以遮住，如果强的粉底液就可以遮住，如果是突出的痘痘或凹凸不平的痘是突出的痘痘或凹凸不平的痘印，粉底越厚越明显。印，粉底越厚越明显。日常妆的日常妆的粉底要薄而透。第二步：定妆用散粉或粉饼都可以，同样颜用散粉或粉饼都可以，同样颜色要选择和肤色接近的。色要选择和肤色接近的。化妆的方法化妆的方法化妆的方法化妆的方法教教 你你 化化 妆妆第三步：眼妆眼影要贴近睫毛根部开始眼影要贴近睫毛根部开始画，越往上颜色越淡，要画，越往上颜色越淡，要有一个渐渐消失的过程，有一个渐渐消失的过程，切忌眼皮上有一个很明显切忌眼皮上有一个很明显的印记。日常妆的的印记。日常妆的眼眼影面影面积不用很大，颜色上可以积不用很大，颜色上可以根据自己的肤色或服装来根据自己的肤色或服装来选择。选择。 下眼影也是要贴着睫毛根下眼影也是要贴着睫毛根部画，从外眼角开始慢慢部画，从外眼角开始慢慢过渡到内眼角，颜色的重过渡到内眼角，颜色的重点在外眼角上点在外眼角上化妆的方法化妆的方法化妆的方法化妆的方法教教 你你 化化 妆妆第四步：眼线眼线也要贴着睫毛根部眼线也要贴着睫毛根部开始画，一般是由开始画，一般是由内眼内眼角画到外眼角角画到外眼角，宽度和，宽度和长度根据自己的眼型来长度根据自己的眼型来定。定。还有就是眼线的还有就是眼线的边缘也边缘也不要画的很明显不要画的很明显，那样，那样会使眼睛看起来很死。会使眼睛看起来很死。如果如果MMMM用眼线笔直接画用眼线笔直接画画不好的化，可以画不好的化，可以再用再用小刷子或棉棒将眼线晕小刷子或棉棒将眼线晕开开，这样就不会让眼睛，这样就不会让眼睛看起来很死了。看起来很死了。 日常妆的下眼线可不画。日常妆的下眼线可不画。化妆的方法化妆的方法化妆的方法化妆的方法教教 你你 化化 妆妆第五步：睫毛夹睫毛不用说了，在睫毛夹睫毛不用说了，在睫毛跟部、中部、尾部夹三下，跟部、中部、尾部夹三下，使睫毛很自然的弧度向上使睫毛很自然的弧度向上弯曲。最好不要只夹一下，弯曲。最好不要只夹一下，不然睫毛会像苍蝇腿一样不然睫毛会像苍蝇腿一样支棱着。支棱着。刷睫毛。睫毛刷呈之字型刷睫毛。睫毛刷呈之字型从睫毛根部慢慢往上刷，从睫毛根部慢慢往上刷，可以多刷几遍，让睫毛看可以多刷几遍，让睫毛看起来浓密。起来浓密。化妆的方法化妆的方法化妆的方法化妆的方法教教 你你 化化 妆妆第六步：眉毛。如果眉毛比较浓密，眉型也可以，如果眉毛比较浓密，眉型也可以，就不用再着重修饰了。眉型也是就不用再着重修饰了。眉型也是可以帮助修饰脸形的，下面来说可以帮助修饰脸形的，下面来说说各种脸形适合的眉型吧。说各种脸形适合的眉型吧。标准脸形标准脸形，俗称鹅蛋脸，像模特，俗称鹅蛋脸，像模特这样的脸形，眉毛可以根据妆容这样的脸形，眉毛可以根据妆容的需要来定。的需要来定。圆形脸圆形脸，眉峰可以高一些，可带，眉峰可以高一些，可带点棱角，不宜过长。点棱角，不宜过长。方形脸方形脸，眉峰可以高一些，要圆，眉峰可以高一些，要圆润，不宜过长。润，不宜过长。长形脸，眉型要自然，有一点眉长形脸，眉型要自然，有一点眉峰即可，像模特这样的眉型就可峰即可，像模特这样的眉型就可以。以。颧骨较高的脸形，眉峰要圆润，颧骨较高的脸形，眉峰要圆润，不宜过长。不宜过长。一般眉毛画多长我想大家都知道一般眉毛画多长我想大家都知道吧，就是鼻翼和眼角连线的延长吧，就是鼻翼和眼角连线的延长线位置。线位置。化妆的方法化妆的方法化妆的方法化妆的方法教教 你你 化化 妆妆第七步：腮红腮红的颜色也是要根据肤腮红的颜色也是要根据肤色、眼影颜色或服装来定。色、眼影颜色或服装来定。腮红的打法主要有两种，腮红的打法主要有两种，团式团式和和结构式结构式。腮红也有。腮红也有帮助修饰脸形的作用。帮助修饰脸形的作用。标准脸形标准脸形，根据妆容或自，根据妆容或自己喜好就可以了。己喜好就可以了。圆形脸圆形脸，用结构式从太阳，用结构式从太阳穴的位置开始斜向下扫，穴的位置开始斜向下扫，由重到浅。由重到浅。化妆的方法化妆的方法化妆的方法化妆的方法教教 你你 化化 妆妆第八步：嘴唇日常妆一般用透明日常妆一般用透明或淡色唇彩就可以或淡色唇彩就可以了。了。化妆的方法化妆的方法化妆的方法化妆的方法练习练习 形象诊断形象诊断自我诊断自我诊断相互诊断相互诊断集体诊断集体诊断个人形象篇之仪容（男士篇）领子？领子？口气？口气？头发？头发？脸？脸？发型？发型？妆妆容容？指甲指甲？个人形象篇之女士仪容要成为一名令人喜欢的职场人士，在仪容方面应注意些什么？想一想：想一想：个人形象篇之仪容仪表（女士篇）1、发型发式、发型发式“女人看头女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2、面部修饰、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊 重，是企业管理完善的一个标志。重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉女性女性个人形象篇之仪容仪表（男士篇）每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你今天所要见的人，他们的地位，每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你今天所要见的人，他们的地位，以及对你或你公司的重要性，再看看镜子里的你，所穿的西装、戴的领带是否相配。以及对你或你公司的重要性，再看看镜子里的你，所穿的西装、戴的领带是否相配。1、发型发式要求、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部2 2、面部修饰、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物 品，要保持口气清新。男性男性共勉共勉勿以善小而不为，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。勿以恶小而为之。天下大事必成于细天下大事必成于细天下难事必成于毅天下难事必成于毅共勉共勉 永远以一个提供服务者的姿永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。这不是灵丹妙药而是正确的姿态。谢谢大家谢谢大家! !