1 / 25 2018年 6月答案个人与团队管理形成性考核册答案行动计划表 1 主题：开创自己的事业目标长期（六年）你希望实现什么？我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业目前的能力水平你现在在哪里？现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高行动步骤你将在怎样做？发展方法是什么？努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，参加 MBA 等的管理和组织能力的培训，周围的朋友能帮助我，大家一起努力时间表什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？从现在开始学习每月进行一次总结六年内实现目标评估你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？当开张的那天做好计划，合理利用时间安排自己应该做的事，对自己充满信心总结和重新安排下一个挑战是什么？什么时候出现学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务实现目标后出现行动计划表 2 主题：提高自己的文化水平和实践技能目标短期你希望实现什么？拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 25 页2 / 25 目前的能力水平你现在在哪里？技能级经验不足行动步骤你将在怎样做？发展方法是什么？多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践师傅时间表什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？从现在开始学习二年内两个月评估你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？考证过关更应该多练习总结和重新安排下一个挑战是什么？什么时候出现高级技师实现目标行动计划表 3（这个是我自己写的，不知道行不行）主题：提高自己的文化水平和实践技能目标中期你希望实现什么？成为部门主管目前的能力水平你现在在哪里？高级技师行动步骤你将在怎样做？发展方法是什么？获取身边同事和朋友的帮助积极参与公司（单位）举行的主管考核向领导自我推荐时间表从现在开始精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 25 页3 / 25 什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？24 年内每月评估你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？成为部门主管工作安排、分配，管理，沟通总结和重新安排下一个挑战是什么？什么时候出现实现目标成为部门主管个人与团队管理形成性考核册答案作业2表 7-3 当日的计划当日的目标行动时间说明早餐8:30-9:00 打电话给客户9:00-10:00 向领导汇报工作10:00-11:00 收发邮件11:00-12:00 午休12:00-14:00 打电话给新客户14:00-16:00 培训、会议16:00-17:00 看报纸、写工作日记17:00-18:00 第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 25 页4 / 25 我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为 B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权个人与团队管理形成性考核册答案作业3-4个人与团队管理形成性考核册答案作业 3 建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。善于提问有助于了解听众的理解程度。个人与团队管理形成性考核册答案作业4 改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。时间控制（大约 1 小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了内容突出，明确重点。讲解语速要注意调查表（好坏自己随便填写）认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面）双赢达到目标做出四分之一妥协充分精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 25 页5 / 25 是是说服力很好一般能是是是是是，赢得对方许诺做得好：准备方面比以前好：说服力改进：预见能力改进目标：讲解语速要注意重点的突出与明确、时间上的控制个人与团队管理形成性考核册答案作业5今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。在 09 年来临之际，我计划对我们xx 大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。一、市场环境分析我店经营中存在的问题：1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。没有充分体现出本店的特色，定精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 25 页6 / 25 位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。去年的经营状况不佳，我们应当反思，目标市场定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固已现有企业单位消费体，进行改关拉笼。完善其消费者档案。我店所在的是一个消费水平较低的xx 城，居民大部分是普通消费者，而我店是以经营x 菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能接受。但我们店的硬件水平和服务是本地区最好，因此要分档接收各层次的消费，要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。同时，旅游团队接待方面还有待开发与加强。2、新闻宣传力度不够，没能让x 城人民了解我店，也没能在xx 地区充分宣传。建议用投入较少的资金进行企业文化宣传或企业人脉的宣传，其次要求对外围省级或 x 级主干道设立广告牌。3、竞争对手分析：我店周围没有与我店类似档次酒店，只有不少的小餐馆或旅馆，虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群。周边有部分较为高档次酒店，主要分布在旅游区，对我们有影响是政府部门接待，因此本年度要引起重视，在服务质量或其它方面进行争取。做好会议接待市场破突口。要做到休闲观光在景区、商务会谈、吃住在“xx”经营策略。二、 目标市场分析目标市场即最有希望的消费者组合群体。目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。目标市场应具备以下特点：既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者，也是酒店能力所及的消费者群。酒店应该尽可能明确地确定目标市场，对目标顾客做详尽的分析，以更好地利用这些信息所代表的机会，以便使顾客更加满意，最终增加销售额。（黄金顾客档案效益）。顾客资源已经成为饭店利润的源泉，而且现有顾客消费行为可预测，服务成本也要相应随淡旺季而变，不能按照百分百编制，要让80%人员创造 100% 工作，还余 20% 人员是纯利润。同时要维护顾客忠诚度，这是最好免费口碑宣传，也使竞争对手无法争这部分市场份额。因此，融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处：1、 从现在顾客中获取更多顾客份额忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费者支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长，经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。（如：谢师宴市场的开拓与巩固）。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 25 页7 / 25 2、 减少销售成本新的顾客群体需要大量的费用。如各种广告及其公关费用。顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉，饭店也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了，我们要做是进行合理的日常拜访与沟通，（2006年营销手段之一）。3、 赢得口碑宣传具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，饭店既节省了吸引新顾客的销售成本又增加了销售收入，从而饭店利润又有了提高。根据目前我们xx 人民消费心理，还欠缺稳定。跟“新”、跟“风”的消费心态。口碑是起到较大的催化剂。（口碑操作也是市场运作手段）。4、 员工忠诚的提高加大力度培养新生力量同时巩固员工流失，这是顾客关于营销的间接效果，员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高，使之顾客的满意提高，形成一个良性循环。（ 2006年要求引进部分在校实践生来补充人力资源）。三、 市场营销总策略“百姓的高档酒店”商务会议为日常基础接待（因目前非我店莫属），扩大百姓市场的收容争取。我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动”。对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。四、 2006 年行动计划和执行方案（一）销售方法和策略1、改变经营的菜系。我们以经营x 菜和海鲜为主，本年度我们要独创本店特色山菜及本地菜为辅。根据不同区域或消费提供口味菜系，建议引进部分粤菜，可以在各菜系中择其“精华”，把其代表菜选入菜谱。2、 根据季节淡旺季制定菜肴滑动价。3、 重新签发顾客协议，进行有原则“选择”。4、 推出房间“周末特价”。5、 面向附近居民提供婚宴、寿宴服务，成立酒席公关小组。6、 明确各年、节开展促销活动。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 25 页8 / 25 （二）管理方法的改革创收是根基，是酒店的生存之本；创收是酒店管理的重中之重。1、 转变观念，打好创收思想基础实抓成本，不影响酒店运作的情况下为酒店增收“隐形收入”控制好可控成本，如：采购成本（采取不同时期估价）。水、电、燃料成本（细化分析进行有效节能），人力成本按淡旺季编制(3 7)月份拟订 135 人，（ 810）月份拟订 140 人，（ 11、12、1、2）月份拟订 165 人 ，其利润占酒店总利的1/4之多。“管理”表面上与盈利无关。但从本质上看，管理是创收的基础和前提。没有好的管理就没有效益。“没有不合格的员工，只有不合格的管理者”，便是这个道理。2、“以人为本”，找到创收盈利之源人，是创收最根本、最活跃的因素。“人本思想”，是创收的保证。让员工的“心”留在店里面，留在岗位上。把内藏的工作热情转化为优质服务的行动和活力。3、疏通营销渠道，狠抓营业利润根据分析 2005 年度营业，拟订预算2006 年营业指标2008年营业额（仅供参考）月份1 月份：营业额为 21003元。2 月份：营业额为 19893元。3 月份：营业额为 22030元。4 月份：营业额为 17359元。5 月份：营业额为 25241元。6 月份：营业额为 19894元。7 月份：营业额为 19923元。8 月份：营业额为 21000元。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 25 页9 / 25 9 月份：营业额为 24100元。10 月份：营业额为 25398元。11 月份：营业额为 19872元。12 月份：营业额为 20982元。2009年预算指标（仅供参考）月份1 月份：营业额为 20000元。2 月份：营业额为 20000元。3 月份：营业额为 22000元。4 月份：营业额为 18000元。5 月份：营业额为 26000元。6 月份：营业额为 20000元。7 月份：营业额为 20000元。8 月份：营业额为 20000元。9 月份：营业额为 25000元。10 月份：营业额为 26000元。11 月份：营业额为 20000元。12 月份：营业额为 21000元。要求抓专业营销队伍，并同时倡导全员促销，增强团队意识，使全店上下个个都宣传酒店，推销酒店产品。4、优质服务，实现客我共赢（1）优质服务，是酒店的本份定好标准，规范技能操作，严抓培训。标准，是行动的准则、指南。明确了标准，才能规范为顾客提供优质服务。优质服务的惟一标准，即顾客满意，也只有通过培训才实现最终顾客满意要求。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 25 页10 / 25 （2）抓好落实这是我们管理者的“通病”，经常还是停留在找“借口”弊病问题。一定要贯彻“办法总比问题多”管理心态。抓好落实，每件事情都落处有声。（3）抓好检查在酒店、部门、班组三级组织中，自下而上地提高检查力度，不走过场其做到“创收有奖、损利受罚”。酒店的整体形象是通过细节来体现的，而细节则是无穷尽的。因此，要使酒店的管理真正做到“无差错”，就必须脚踏实地地推行细节管理。高水平的酒店面对是高要求的客人，高要求的客人通常都有着非常细致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一个细微的环节都会引起他们的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必须有一种“钻牛角尖”的精神。2008年 12 月 31 日个人与团队管理形成性考核册答案作业61、三个领域（我自己写的，不知道好不好）1、你的团队发展中最需要重视的三个领域：目标明确；支持与信任；合理利用冲突2、向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域能够这团队带来什么好处：团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。3、讨论：（1）三个领域的重要性？目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。（2）它们应该如何得到重视？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 25 页11 / 25 每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。（3）整个团队应该如何参与这些领域？定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。使用六项思考帽子的方法讨论这些问题：六项思考帽子方法是如何帮助我们讨论的使用此方法的困难我们应该学习什么允许，每个人每次集中思考问题的一个方面，同时也允许每个人能够，在思考中转变角色每个人对同一个问题的看法不同，侧重于问题的不同方面，沟通出现障碍以下仲公开的实事求是的态度表达不同的观点和看法并相互尊重，从而达到共识4、使用下表总结讨论结果及将采取的行动领域采取的行动负责人检查时间目标明确会议沟通张三马上支持与信任了解每个成员，仔细倾听李四随时合理利用冲突重视问题王五随时个人与团队管理形成性考核册答案作业7团队发展计划团队成员发展要求方案指导人员开始日期已完成店长店长的角色工作职责与内容COCO 6 月 1日未完成店长的空位能力与素质COCO 6 月 1日已完成店长的技能心态整理时间管理沟通技巧COCO 6 月 1日已完成店长员工激励激发了类员工STEVEN 7 月未完成精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 25 页12 / 25 如何授权成员告诫的技巧STEVEN 7 月未完成如何辅导变领导的引导STEVEN 7 月未完成店长产品培训秋冬货品概念JASMINE 8 月未完成陈列艺术卖场布局陈列技巧JASMINE 8 月未完成促销管理促销艺术JASMINE 8 月未完成店长团队管理如何打造高绩效团队ERIC 9 月未完成配容管理投诉管理ERIC 9 月未完成商品管理订货管理迁货管理ERIC 9 月未完成个人与团队管理形成性考核册答案作业8第八次：团队激励，第十二单元，团队激励第43-45 章，包括影响激励的因素、激励的技巧和全方位激励。指导：1、确定你要求达到的工作台目标各要素所起的作用如何团队目的和个人目的（如果适当的话）使队员感到达到目标的胜利感团队 SMART 目标和个人 SMART 目标有共同的目标、起到明确的作用2、计划并就工作达成一致目标一致，做起来不会混乱对任务做出决定自信果断，不浪费时间的作用向角色分配任务促进协调、合作和信任获得资源合理安排、计划实施计划时间表确定工作优先级别对计划进行确认实施准备、领导分工3、监督、控制和支持检查实施时是否按计划执行精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 25 页13 / 25 定量的绩效测量方法评估投入与产出的情况定性的绩效测量方法评估作用改正措施使实施重新回到正轨中提供支持保证工作台的士气4、评估工作绩效从而对事情的进展做出反馈评估评估标准评估一视同仁提供反馈信息作为未来工作的指导和借鉴作用进行非正式评估可以使个人与管理者双方的沟通的机会进行正式评估自我评价、肯定成绩，促进个人发展个人与团队管理形成性考核册答案作业9行动计划表：确定五个你计划采取的行动解释原因你将怎样实现和测量每个行动的有效性，对此做个计划找到与团队目标相关的个人目标，并向成员展示如何实现团队目标作为团队领导，我的目标是激励手下职员，只有这样才能实现团队目标1、先确定团队的目标2、详细了解团队成员的个人目标，并需找与团队目标相融合的关键地点3、将团队目标与个人目标不断进行融合、并最终实现团队目标。造成不良影响的是成员个人与团队目标不一致。在每个不同阶段对员工进行激励在最初对员工进行激励并不能永远使员工保持工作动力，只有在以后的工作中不断对员工进行激励，才能取得良好的效果1、开始阶段进行激励2、定期和不定期的进行初阶段的激励并不能成为永远的动力，如果只重视开头而不重视今后的工作，则会造成工作动力不足等情况。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 25 页14 / 25 认可（对团队成员工作的认可）每一位成员在工作中都需要认可，都希望得到领导的认可。一旦团队中某位成员得到工作中的认可，就必须给予这位成员明朗、公开的认可，而且时间要短暂。参与能够参与一个特殊的团队或是工程，对职工来说是一种很好的激励，能取得很好的效果。发现员工的才能，并给与员工参与某个团队或工程的机会。果不给予这种机会，则会降低职工的工作动力。增加团队成员之间的竞争频率拥有平等的竞争机会，能够提高职工的工作效率。给予职工公平竞争的机会。竞争虽然能提升职工的工作动力，但是也会降低工作动力，对于未获得奖励的成员，应该多给予关心，这样才能使工作更好的开展。考虑什么事情能激励你：提高自身的工作能力，得到领导的肯定。你能做什么来增加那些能产生激励的事情：寻找每个职工自身的优点，召开工作沟通会议。对于造成你不满的那些因素，你又能做什么来减少它们造成的影响：首先是要提高自身情绪的控制能力，否则在工作中容易造成负面影响，不能忘记对职工的工作的肯定，认可程度的广泛调整，增加职工参与工作的频率，对每位成员都必须一视同仁。个人与团队管理形成性考核册答案作业10思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。评估角色需要使用的领导角色列出各项内容优势在优势处打勾弱势在有待改进处打勾不具备在需要开始培养处打勾让团队知情激励员工工作培养团队成员精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 25 页15 / 25 使团队充满激情工作授权向团队下达指令然后填写发展领导能力计划的前两列；我的优势和有待培养的方面。（你可随时修改，使它更适合于你）。工程我的优势有待培养的方面优先事项方法如何应付优先考虑的事情技能和素质例如：给予关注和热情善于倾听激励别人控制自己心情绪适应变化适应变化改变自己工具和方法例如：选择合适的方法，对任务进行授权统筹安排需要完成的任务促成集体讨论进行工作授权积极利用冲突工作授权培养信任的环境2018年 6 月答案行政组织学形成性考核册答案行政组织学形成性考核册及参考答案作业一我国改革开放以来共进行了6 次政府机构改革，请你查阅料，把6 次政府机构改革的情况进行简单归纳，总字数不少于1800 字。第 1 次政府机构改革情况：1982年。这次改革明确规定了各级各部的职数、年龄和文化结构，减少了副职，提高了素质；在精简机构方面，国务院各部门从100 个减为 61 个，人员编制从原来的 5.1 万人减为 3 万人。这次政府机构改革提高了政府工作效率，实行了干部年轻化。其成功点不仅在于精兵简政。这次改革的深远影响主要是两方面：一是打破了领导职务终身制，二是根据邓小平提出的“四化”标准（革命化、年轻化、知识化、专业化），大批年轻知识分子走上领导岗位。第 2 次政府机构改革情况：年月日，七届全国人大一次会议通过了国务院机构改革方案，启动了新一轮的机构改革。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 25 页16 / 25 这次改革着重于大力推进政府职能的转变。政府的经济管理部门要从直接管理为主转变为间接管理为主，强化宏观管理职能，淡化微观管理职能。通过改革，国务院部委由原有的个减为个，直属机构从个减为个，非常设机构从个减到个。在国务院个部、委、局中，有个部门共减少万多人，有个部门共增加人，增减相抵，机构改革后的国务院人员编制比原来减少了多人。第 3 次政府机构改革情况：年月日，第八届全国人大一次会议审议通过了关于国务院机构改革方案的决定。方案实施后，国务院组成部门、直属机构从原有的个减少到共个，人员减少。年月，国务院决定将国务院的直属机构由个调整为个，办事机构由个调整为个。国务院不再设置部委归口管理的国家局，国务院直属事业单位调整为个。此外，国务院还设置了国务院台湾事务办公室与国务院新闻办公室。第 4 次政府机构改革情况：年月日，九届全国人大一次会议审议通过了关于国务院机构改革方案的决定。改革的目标是：建立办事高效、运转协调、行为规范的政府行政管理体系，完善国家公务员制度，建设高素质的专业化行政管理队伍，逐步建立适应社会主义市场经济体制的有中国特色的政府行政管理体制。根据改革方案，国务院不再保留的有个部、委。新组建的有个部、委。更名的有个部、委。改革后除国务院办公厅外，国务院组成部门由原有的个减少到个。截至年月，经过四年半的机构改革，全国各级党政群机关共精简行政编制万人。第 5 次政府机构改革情况：年月日，十届全国人大一次会议第三次全体会议以绝对多数通过了关于国务院机构改革方案的决定方案特别提出了“决策、执行、监督”三权相协调的要求。除国务院办公厅外，国务院个组成部门经过改革调整为个，不再保留国家经贸委和外经贸部，其职能并入新组建的商务部。国家药品监督管理局重组为国家食品药品监督管理局，原属于国家经贸委管理的国家安全生产监督管理局改为国务院直属机构。同时，将国家计划生育委员会更名为国家人口和计划生育委员会。设立国务院国有资产监督管理委员会精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 25 页17 / 25 （简称“国资委”），以指导推进国有企业改革和重组；设立中国银行业监督管理委员会（简称“银监会”），以加强金融监管，确保金融机构安全、稳健、高效运行。第 6 次政府机构改革情况：2008年 3 月 11日，十一届全国人大一次会议国务院新组建工业和信息化部、交通运输部、人力资源和社会保障部、环境保护部、住房和城乡建设部。改革后，除国务院办公厅外，国务院组成部门设置27 个。这次国务院改革涉及调整变动的机构共15 个，正部级机构减少4 个。具体内容包括：合理配置宏观调控部门职能。国家发展和改革委员会要减少微观管理事务和具体审批事项，集中精力抓好宏观调控。国家发展和改革委员会、财政部、中国人民银行等部门要建立健全协调机制，形成更加完善的宏观调控体系。加强能源管理机构。设立高层次议事协调机构国家能源委员会。组建国家能源局，由国家发展和改革委员会管理。组建工业和信息化部。组建国家国防科技工业局，由工业和信息化部管理。国家烟草专卖局改由工业和信息化部管理。不再保留国防科学技术工业委员会、信息产业部、国务院信息化工作办公室。组建交通运输部。组建国家民用航空局，由交通运输部管理。国家邮政局改由交通运输部管理。不再保留交通部、中国民用航空总局。组建人力资源和社会保障部。组建国家公务员局，由人力资源和社会保障部管理。不再保留人事部、劳动和社会保障部。组建环境保护部。不再保留国家环境保护总局。组建住房和城乡建设部。不再保留建设部。国家食品药品监督管理局改由卫生部管理。明确卫生部承担食品安全综合协调、组织查处食品安全重大事故的责任。国务院机构改革是深化行政管理体改革的重要组成部分。党的十七届二中全会强调，到2020 年要建立起比较完善的中国特色社会主义行政管理体制。国务院这轮机构改革是在以往改革基础上的继续和深化，体现了积极稳妥的指导思想。作业 2 一、 名词解释1、 功利组织：功利性组织是以金钱、物质、利益诱导作为权威基础，即以功利或物质报偿的方式作为管理和控制部属的主要手段。2、 棱柱模式理论：所谓“棱柱子模式理论”将社会形态划分为三种基本模式，即农业社会、棱柱社会、工业社会，然后分别比较各自的特征以及社会环境对行政制度的影响。3、 内部环境：内部环境指的是组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 25 页18 / 25 4、 权力性影响力：权力性影响力又称强制性影响力，它主要源于法律、职位、习惯和武力等、权力性影响力对人的影响带有强迫性、不可抗拒性，它是通过外推力的方式发挥其作用的。二、 单项选择题15：ADAAB 。610：DAACC 三、多项选择题1、ABCD 。2、ABCD 。3、ABCD 。4、ABC 。5、BCD 四、简答题1、特别行政区长官行使的主要职权有哪些? 答：主要职权有： (1) 领导特别行政区政府。 (2) 负责执行基本法和依照基本法管中适用于特别行政区的其他法律。(3) 签署立法通过的法案，公布法律。签署立法会通过的财政预算案，将财政预算、决算报中央政府备案。(4) 决定政府政策，发布行政命令。(5) 提名并报请中央政府任命各司司长、各局局长、各处处长等主要官员。 (6) 依照法定程序任免各级法院法官。(7) 依照法定程序任免公职人员。 (8) 执行中央政府就基本法规定的有关事务发出的指令。(9) 代表特别行政区政府处理中央授权的对外事务和其他事务。(10) 批准向立法会提出有关账政收入或支出动议。(11) 根据安全和重大公共利益考虑，决定政府官员或其他负责政府公务的人员是否向立法会作证或提供证据。(12) 赦免或减轻刑事罪犯的刑罚。 (13) 处理请愿，申诉事项。2、简述双因素理论对我们的启示。答：双因素理论对我们的启示是：更多考虑人的社会性、情感性、心理性需要，充分重视人的成就欲和事业心在调动工作积极性中的作用。特别是随着人民物质生活条件的改善和文化素质的普遍提高，这点将越来越重要，要尽可能防止激励因素向保健因素的转化所导致的激励成本上升和激励手段减少。五、论述题1、试论集权式组织结构的优缺点。答：集权式组织结构的优点在于：(1) 政令统一，不会出现乱出多门，分岐互异的现象。 (2) 统筹兼顾，集中人力、物力资源，实现管理效能。(3) 组织上、下形成一个层级控制体系，指挥统一，命令易于贯彻执行。集权式组织结构的缺点在于：(1) 组织目标、规划与决策偏重整体划一，容易忽视下层利益，刻板，缺乏弹性，不能收因地制宜之功效。(2) 下级机关没有决策权，工切秉承上级的意志而行事，久而久之，容易形成例行公事，消极处事的工作作风，容易缺乏积极创新精神。(3) 上下控制严密，容易形成公文件旅精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 25 页19 / 25 行推诿责任，贻误时机，缺乏效率的流弊。(4) 在集权制下，重内轻外，“能密不能疏”、“知控制而不知纵舍”，一方面容易异致个人专断、独裁、滥用权力，压制民主的弊端，另一方面则会导致庸愚放无能，分崩破碎，分裂割据等问题。2、试分析如何实现组织决策的法制化? 答：所谓决策法制化是指通过宪法和法律来规定和约束决策主体的行为，决策体制和决策过程特别是通过法律来保障广大人民群众参与组织、决策的民主权利，并组织领导者的决策权力受到法律和人民群众的有效监督。决策法制化是我国实现“依法治国”战略方针的一个重要方面，也是实现决策科学化和民主化的保证： 1)理顺决策关系，完善决策规则。2)决策程序法制化。 3、) 充分发挥决策监控子系统的作用。行政组织学作业 3 以组织结构的方式为标准对信息沟通进行分类，可以分为下行沟通、上行沟通与平行沟通三种方式。一、请你分别详细分析这三种组织沟通方式的优缺点。 P191 (1) 下行沟通：指自上而下的信息传递和沟通。优点：领导把组织的路线、方针、政策及意图传递给下属，从而给下属指明工作的目标，明确其职责和权力。领导可以把工作中存在的问题与要求传达给下属，与下属协商解决，可以增强下属的归属感。下行沟通可以协调组织中各层次的活动，增进各层次、各职能部门之间的联系和了解。缺点：由于信息是逐级传递的，所以在传递过程中会发生信息的搁置、误解、歪曲，从而影响沟通的效果。长期使用下行沟通，易形成一种“权力气氛”，影响士气。长期使用下行沟通，会养成下级依赖上级，一切听从上级裁决的权威性人格，从而使下级缺乏工作的积极性和创造性。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 25 页20 / 25 (2) 上行沟通：指组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的信息交流，如下级向上级定期或不定期的汇报工作，进行情况或问题的反映，征求意见等。优点：下级和组织成员将自己的看法、意见向上级和领导反映，能够获得一定的满足感，能够增强下级的参与感。上级和领导可以通过上行沟通了解下级和组织成员的状况、存在的问题等，作出符合实际情况的决策。缺点：在上行沟通的过程中，下级因地位、职务的不同有一定的心理距离和障碍。下级往往害怕领导打击报复、“穿小鞋”，致使下级不愿反映真实情况。从我国的具体情况来看，上行沟通还有以下缺点：管理层次过多，下级的意见不能及时反映到上面。上行沟通的渠道不畅通，人民群众缺乏下情上达的机会与途径。领导作风不民主，存在压制下级意见、打击报复、官僚主义等恶习，致使人民群众敢怒而不敢言。下级和下属的权威性人格使其缺乏参与感。(3) 平行沟通：又称横向沟通。是指在组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流。优点：办事程序和手续简便，节省工序和时间，办事效率高。可以加强各职能部门之间的相互了解和协调，消除相互之间的冲突、扯皮，增进团结。可以增进组织之间和组织成员之间的合作和协助，培养集体主义精神，克服本位主义和个人主义的弊病。缺点：从我国的具体情况来看，政府行政组织体制中的条块分割、职能交叉、部门林立、本位主义、相互扯皮、相互掣肘等现象的出现，正是由于缺乏横向沟通和联系造成的，这也是我国行政组织体制改革的一个重要内容。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页，共 25 页21 / 25 二、针对上述分析，结合你的工作实际，举实例具体分析这三种组织沟通方式是如何进行的 ?在具体的组织沟通中，这三种组织沟通方式是如何互为补充并发挥优势的 ?( 可以举实例进行分析，也可以拟题写成一篇小论文。字数不少于 500 字) 1998年，摩托罗拉 (中国) 电子有限公司开展了“沟通宣传周”活动，向员工推出了众多的沟通方式：(1) “我建议”。这是上行沟通。通过这种沟通，可以使下级和组织成员将自己的看法、意见向上级和领导反映，获得一定的满足感，增强其参与感。同时，上级和领导可以通过上行沟通了解下级和组织成员的状况、存在的问题等，作出符合实际情况的决策。(2) “畅所欲言”。这是平行沟通。这种沟通方式可以加强各职能部门之间的相互了解和协调，消除相互之间的冲突、扯皮，增进团结。还可以增进组织之间和组织成员之间的合作和协助，培养集体主义精神，克服本位主义和个人主义的弊病。(3) “报纸及杂志”。这是下行沟通。通过这种沟通方式，领导可以把组织的路线、方针、政策及意图传递给下属，从而给下属指明工作的目标，明确其职责和权力。领导还可以把工作中存在的问题与要求传达给下属，与下属协商解决，可以增强下属的归属感。还可以增进各层次、各职能部门之间的联系和了解。( 同学们实际回答本题时，还应对以上案例进行分析，说明这三种组织沟通方式是如何互为补充并发挥优势的。) 行政组织学作业 4 一、名词解释1. 单向沟通 P190 单向沟通是指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言和情感上都不要信息的反馈。如作报告、发指示、下命令等都属于单向沟通。2. 主文化 P228 主文化是行政组织中上层管理人员或者领导人员所主导和支持的，与组织中正式的规章制度、组织战略和政策有较为紧密的联系的文化。它体现的是一种核心价值观，它为组织中绝大多数成员所认可和共享，在组织中占据着主导地位。组织中的主文化是组织文化的代表，通常展现了一个组织特有的精神气质和风格心态. 3. 单环学习 P212 单环学习是将组织动作的结果与组织的策略和行为联系起来，并对策略和行为进行修正，以使组织绩效保持在组织规范与目标规定的范围内。而组织规范与目标本身则保持不变。显然，单环学习只有单一的反馈环，它是在当前的系统和文化框架下提高组织能力，完成已确定的目标或任精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页，共 25 页22 / 25 务。这种学习的目标是适应环境，取得最大效率，学会如何在相对稳定的环境下完成组织任务。4. 敏感性训练 P281 敏感性训练，又称敏感度训练或“T 组训练” (T-group training)，是一种在实验室进行的训练方式。所谓的敏感性训练就是通过群体间相互作用的体验，提高受训者的社会敏感性和行为的灵活性，帮助提高受训者对自己、他人、群体和组织的认知能力和理解力，并掌握如何处理这些社会关系的技能。二、单项选择题1.( 冲突分析 ) 是管理冲突的基础。2. 通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流，此种形式的信息沟通为 ( 正式沟通 )。3.20 世纪 90年代( 陈国权 )开始研究组织学习和学习型组织，并提出了组织学习系统理论 (OLST)。4. 行政组织文化主要包括行政制度文化和(行政精神文化 ) ，但是受行政物质文化的客观影响。5. 行政组织文化相比于正式组织规章制度的控制作用，它具有( 软约束性 )的特性。6. 效率就是指投入与产出之间的比例，力求以最少的投入获得最大的产出，其关心的是 (手段)的问题。7.1957 年麦格雷戈应邀到联合碳化公司与公司人事部门联合成立顾问小组，把训练实验室的技术系统地在公司使用。这个小组后被称之为( “组织发展小组” ) 。8. 美国心理学家埃德加 ?薛恩在其组织心理学一书中提出了( 适应循环的变革模式 ) 。9. 缓解策略比回避策略更 ( 进一步 ) 。10. 组织发展起源于上个世纪五十年代的调查反馈方法和实验室培训运动。它的先驱是法国犹太籍心理学家(烈文) 。三、多项选择题1. 行政组织学习途径之一的实验，可分为(持续性实验、示范性实验)。2. 以资料为基础的组织发展技术包括( 调查反馈法、职位期望技术) 。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页，共 25 页23 / 25 3. 从组织沟通的一般模式和组成要素来看，组织沟通具有(动态性、互动性、不可逆性、环境制约性) 。4. 目前在理论界，对行政组织文化的理解主要有( 大行政组织文化概念、小行政组织文化概念、辩证综合的行政组织文化概念) 等观点。 5. 绩效指标包括的要素有 ( 考评要素、考评标志、考评标度) 。四、简答题1. 简述格雷纳组织变革模式。 P266 哈佛大学教授格雷纳1967 年在组织变革模式一书中，提出了一种按权力来划分的组织变革模式。他认为，一般组织的权力分配情况可分成三种：(1) 独权。在传统组织管理中，独权的领导方式往往是独裁式的，将权力集于一身。因此，组织变革也往往是由掌握最高权力者来决定，由下级来执行。在这种管理方式之下，组织变革有三种方式：命令式。最高权力者宣布变革决定，由下级人员执行。取代式。更换组织中不称职的重要职位者，以他人代之。结构变革。改变组织的设计与技术等结构的关系，以影响组织成员的行为。(2) 分权。就是实行权力分享，让下级参与变革的决策。在这种情形下，有两种变革方式：团体决策变革方式。上司拟定几种解决问题的方案。由组织成员共同参与决定选取一种变革方案。团体解决问题方式。变革方案由团体讨论并提出解决问题的方法。(3) 授权。是将权力和责任转交给下属，由他们自己去决定变革什么和如何变革。这种变革也有两种形式：个案讨论的变革方式。上司只对讨论作指导，而不把自己的意见强加给团体。鼓励成员提出自己的看法和分析，由他们自己决定适当的变革方案。敏感性训练的变革方式。这主要是为了改变人际关系，从而增进工作的绩效。格雷纳变革模式的侧重点在变革的权力方式方面。根据他本人的研究，他认为，组织变革的成功方式是采用分权式的变革，而不是独权方式或授权方式。2. 简述民主的基本价值。 P296 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 23 页，共 25 页24 / 25 (1) 民主有助于避免独裁者暴虐、邪恶的统治。(2) 民主保证公民享有许多基本的权利，这是非民主制度不会去做也不可能做到的。(3) 民主较其他可行的选择，可以保证公民拥有更广泛的自由。(4) 民主有助于人们维护自身的根本利益。(5) 只有民主政府才能够为个人提供最大的机会，使他们能够运用自我决定的自由，也就是在自己选定的规则下生活。(6) 只有民主的政府才为履行道德责任提供了最大的机会。(7) 民主较之其他可能的选择，能够使人性获得更充分的发展机会。 (8) 只有民主政治才能造就相对较高程度的政治平等。(9) 现代代议制民主国家彼此没有战争。(10) 民主的国家，一般会比非民主的国家更为繁荣。(11) 在今天，民主的观念和价值已经超越了政治领域，而渗透和延伸到社会生活的各个领域，如经济领域、社会领域，参与民主正在把民主从政治领域扩大到日常生活领域。五、论述题目1. 结合实际阐述如何减少冲突。 P179 防止冲突的破坏性功能放大，力争减少或化解冲突。主要策略包括：(1) 谈判。这是最常用、最便当的方式，在谈判桌上讨价还价总比两败俱伤的争斗更可取。谈判实质上是一种交易，一方先提出建议和要求，另一方作出评估和反应，反之亦然，直至达成协议。(2) 设置超级目标。当对立双方的目标不可调和时，可以考虑有没有设置双方一致的、更高层次的目标的可能性。(3) 第三方介入。在矛盾陷入僵持局面时，引入第三方力量有助于缓和紧张态势。第三方可以充当调停者、协调者或仲裁者的角色。(4) 结构调整。一种办法是对个别人员实行调整，把在冲突中起关键作用的人调离或者撤换。另一种方法是作机构重组，对人员、职责、资源等重新配置。或者设置一个综合领导，让冲突各方归并到其属下由其协调管理。2. 试述行政组织绩效评估的意义。 P251 行政组织绩效评估是指用实现确定好的指标和标准来衡量绩效实践状况，以确定绩效实践水平的活动。绩效评估作为绩效管理的中心环节对行政组织绩效管理以及组织自身都起着重要作用，主要包括：(1) 绩效评估对绩效管理具有基础性作用。绩效评估是绩效管理的中心环节，起着承前启后的作用。绩效评估凸显绩效管理的价值取向。(2) 绩效评估是行政组织内部管理的重要机制。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 24 页，共 25 页25 / 25 绩效评估为行政组织提供了控制机制。绩效评估为行政组织管理提供了监督机制。绩效评估为行政组织管理提供了激励机制。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 25 页，共 25 页