扬州市分公司扬州市分公司培训部培训部20100619课程大纲：课程大纲：总、省公司教育培训工作规划总、省公司教育培训工作规划讲师队伍建设的意义讲师队伍建设的意义讲师的定位与应有的素质与修为讲师的定位与应有的素质与修为讲师常用的培训方法与技巧讲师常用的培训方法与技巧讲师提升的有效方法讲师提升的有效方法总、省公司教育培训工作三年规总、省公司教育培训工作三年规总、省公司教育培训工作三年规总、省公司教育培训工作三年规划：划：划：划：资源整合年资源整合年- -发展目标：发展目标： 根据总公司教育培训工作会议精神，整合教育培训资源；制订全系统教育培训工作三年规划及相关制度的实施细则；市分公司建立培训部，明确部门工作职责，配强配齐岗位人员。 全面推广年全面推广年- -发展目发展目标：标： 根据2009年全系统教育培训工作会议精神，全面贯彻实施各项管理制度，培训部全面履行部门工作职责；根据总公司要求，明确教育培训工作量化考核指标，加强对基层公司教育培训工作的考核、追踪、指导。稳步提升年稳步提升年- -发展目标：发展目标： 全系统实现规范化、专业化、标准化教育培训运营体系，系统化、层次化、制度化课程体系，完善各项管理制度及配套实施细则；教育培训体系建设初见成效，运行效率明显提升，中国人寿教育培训工作全面跃上新台阶。2009年年2010年年2011年年教育培训工作的五大要素：教育培训工作的五大要素：保障保障载体载体重点重点关键关键培训费用管理培训费用管理教育教育培训培训制度制度课程体系建设课程体系建设培训费用管理培训费用管理培训运营管理培训运营管理培训队伍建设培训队伍建设教育教育培训培训制制基础基础省分公司教育培训部省分公司教育培训部总经理总经理员员工工培培训训岗岗讲讲师师管管理理岗岗培培训训管管理理岗岗销销售售培培训训岗岗市分公司培训部市分公司培训部 5-7人人经理经理培培训训运运营营岗岗培培训训管管理理岗岗讲讲师师岗岗管理执行管理执行具体实施具体实施不含不含讲师讲师1 1、培训管理架构：、培训管理架构：、培训管理架构：、培训管理架构：1、培训管理架构：、培训管理架构：总、省两级部门名称为教育培训部总、省两级部门名称为教育培训部地市分公司部门名称为培训部地市分公司部门名称为培训部2、课程体系建设：、课程体系建设：n教育培训的对象教育培训的对象分为非销售类人员非销售类人员和销售类人员销售类人员。非销售类人员是指不直接从事销售和销售管理工作的人员；销售类人员是指在个险、团险和银保等渠道直接从事销售工作的人员，包括销售人员、销售主管和销售管理人员。教育培训分为制式培训和非制式培训两大类。n制式培训制式培训是指公司统一规划并向全体人员提供的系统化、标准化、规范化、制度化的培训，是全体人员必须定期有序地接受的、循序渐进的阶梯式培训，培训内容包括”基础理论“和”技能训练“两个部分。n非制式培训非制式培训是根据各专业部门、各销售渠道特点，提供的灵活的、有针对性的、重在提高其专业素质和技能的特色化培训。教育培训经费的归口管理归口管理部门，负责年度教育培训费用预算的编制、审核、执行情况分析及控制 教育培训部门教育培训部门各各职能部门职能部门审计部门审计部门财务部门财务部门教育培训经费的使用使用部门，负责提出部门年度教育培训需求和教育培训费用预算项目，并报送教育培训部门审核。 公司的预算汇总管理预算汇总管理部门，负责批复年度教育培训费用预算。 区域审计中心负责教育培训费用的审计监督审计监督不低于新单可提费用的5%3 3、培训费用管理：、培训费用管理：、培训费用管理：、培训费用管理：不高于工资总额的2.5% 培训考核培训考核制式化培训考核制式化培训考核非制式化培训考核非制式化培训考核考核结果的使用考核结果的使用制式化培训考核制式化培训考核学分制管理学分制管理对学分获取的要求对学分获取的要求制式化培训考试制式化培训考试 （统一命题、建立题库）（统一命题、建立题库）非制式化培训考核非制式化培训考核岗位技能培训岗位技能培训专业资格认证培训专业资格认证培训销售及相关技能培训销售及相关技能培训考核结果的使用考核结果的使用年度考核年度考核 （培训与考核挂钩机制）（培训与考核挂钩机制）晋级考核晋级考核 （晋级前修完规定课程）（晋级前修完规定课程）转正考核转正考核 （考核通过作为转正条件）（考核通过作为转正条件）专业资格认证培训考核专业资格认证培训考核 （建建立立健健全全专专业业技技术术人人才才发发展展晋升通道）晋升通道）4 4、培训运营管理：、培训运营管理：、培训运营管理：、培训运营管理：专职讲师薪酬待遇专职讲师薪酬待遇讲师职级讲师职级岗位级别岗位级别高级讲师高级讲师13讲师讲师10助理讲师助理讲师7预备讲师预备讲师26专兼职讲师专兼职讲师专职讲师专职讲师 指与公司签订劳动合同，指与公司签订劳动合同，在专职讲师岗位从事培训授在专职讲师岗位从事培训授课、课件开发、教材编写、课、课件开发、教材编写、培训需求调研等工作的专业培训需求调研等工作的专业技术人员技术人员。 兼职讲师兼职讲师 指经公司聘任，在完成指经公司聘任，在完成本职工作的同时承担相关培本职工作的同时承担相关培训授课和研究开发任务的人训授课和研究开发任务的人员。员。 省分公司省分公司市分公司市分公司兼职兼职讲师讲师省级兼职讲师从本部人员省级兼职讲师从本部人员以及市分公司中择优聘任以及市分公司中择优聘任所辖人员中所辖人员中择优聘任择优聘任兼职讲师分为初级、中级、高级三个职级，聘期2年5 5、培训队伍建设：、培训队伍建设：、培训队伍建设：、培训队伍建设：必必须须到到培培训训部部讲讲师师岗岗工工作作必必须须在在SAP系系统统中中反反映映讲讲师师岗岗位位课程大纲：课程大纲：总、省公司教育培训工作规划总、省公司教育培训工作规划讲师队伍建设的意义讲师队伍建设的意义讲师的定位与应有的素质与修为讲师的定位与应有的素质与修为讲师常用的培训方法与技巧讲师常用的培训方法与技巧讲师提升的有效方法讲师提升的有效方法讲师队伍建设的意义：讲师队伍建设的意义：寿险是人才的事业寿险是人才的事业人才是教育培训的事业人才是教育培训的事业教育培训是讲师的事业教育培训是讲师的事业讲师队伍建设的意义：讲师队伍建设的意义：寿险公司的竞争其实是销售渠道的竞争寿险公司的竞争其实是销售渠道的竞争相同销售渠道的竞争是销售队伍战力的竞争相同销售渠道的竞争是销售队伍战力的竞争教育培训能力是决定销售队伍战力的重要因素教育培训能力是决定销售队伍战力的重要因素讲师队伍建设的意义：讲师队伍建设的意义：总部下一步计划：总部下一步计划：在各级讲师队伍建立的基础上成立各级讲师团在各级讲师队伍建立的基础上成立各级讲师团实施各级讲师团的有效运作实施各级讲师团的有效运作课程大纲：课程大纲：总、省公司教育培训工作规划总、省公司教育培训工作规划讲师队伍建设的意义讲师队伍建设的意义讲师的定位与应有的素质与修为讲师的定位与应有的素质与修为讲师常用的培训方法与技巧讲师常用的培训方法与技巧讲师提升的有效方法讲师提升的有效方法讲师的角色定位：讲师的角色定位：学习的领先者知识的传授者理念的引导者技能的训练者目标的激励者需求的发现者培训的执行者讲师的角色定位：讲师的角色定位： “每次当我站在讲台上的时候，我都深深知道：坐在台下的每一个听众都是我最尊贵的顾客！” -陈安之各层级讲师的工作区隔：各层级讲师的工作区隔：授课授课教案教案设计设计主题主题专家专家高级讲师高级讲师中级讲师中级讲师初级讲师初级讲师20%30%50%80%20%讲师应有的素质与修为：讲师应有的素质与修为：品德素质智慧素质知识素质阅历素质心理素质生理素质-讲师应有的素质与修为：讲师应有的素质与修为：“学为人师，行为世范。学为人师，行为世范。”-北师大校训北师大校训“正德厚生，笃学敏行。正德厚生，笃学敏行。”-南师大校训南师大校训“学高为师，身正为范。学高为师，身正为范。”-陶行知陶行知优秀讲师应具备的条件：优秀讲师应具备的条件：个性：热忱、包容、心胸开阔、幽默、彬彬有礼、直爽、自信、乐于帮助他人、态度积极准备工作：教案和投影片齐备、内容熟悉、时间掌控好、灵活执行教学计划、提前进入教室优秀讲师应具备的条件优秀讲师应具备的条件:与学员关系：鼓励学员提问和发表自己的想法、以明智的长者身份与学员相处、掌控学习环境、充分利用培训时间教学方法：授课目的在于传达理念和信息而非炫耀学识、明确而透彻地解答问题、布置有趣而具挑战性的学习任务、顾及全体学员、订正学员作业并提供参考意见 一一 身身 正正 气气两两 袖袖 清清 风风三三 尺尺 讲讲 台台四四 海海 胸胸 怀怀讲师应有的素质与修为：讲师应有的素质与修为：课程大纲：课程大纲：总、省公司教育培训工作规划总、省公司教育培训工作规划讲师队伍建设的意义讲师队伍建设的意义讲师的定位与应有的素质与修为讲师的定位与应有的素质与修为讲师常用的培训方法与技巧讲师常用的培训方法与技巧讲师提升的有效方法讲师提升的有效方法常用的培训方法与技巧：常用的培训方法与技巧：训练方式与教辅工具的选择训练方式与教辅工具的选择突出重点的教学与提高含金量突出重点的教学与提高含金量成人学习的特点与有效培训成人学习的特点与有效培训互动教学技巧互动教学技巧游戏组织技巧游戏组织技巧研讨组织技巧研讨组织技巧角色扮演技巧角色扮演技巧现场氛围营造与应急处理现场氛围营造与应急处理训练方式与教辅工具的选择：训练方式与教辅工具的选择：以讲师为中心以学员为中心策略策略内容内容可选的训练方法可选的训练方法自习自习课堂课堂在职训练在职训练授课授课内容内容1、知识、知识 2、技巧、技巧 3、态度、态度 4、程序步骤、程序步骤5、简单的、简单的 6、复杂的、复杂的 7、生动的、生动的8、抽象的、抽象的 训练策略的制订（一） 训练策略的制订（二）训练策略的制订（二）策略策略内容内容可选的训练方法可选的训练方法自习自习课堂课堂在职训练在职训练授课授课对象对象1.分布四处分布四处 2.相对集中相对集中 3.数量庞大数量庞大 4.数数量量少少5.接受力强接受力强 6.抗拒训练学习抗拒训练学习 训练策略的制订（三）训练策略的制订（三）策略策略内容内容可选的训练方法可选的训练方法自习自习课堂课堂在职训练在职训练公司公司资源资源1、由上级进行训练、由上级进行训练 2、不由上级进行训练、不由上级进行训练 3、有充裕时间进行训练、有充裕时间进行训练 4、没有充裕时间进行训练、没有充裕时间进行训练5、成本低、成本低 6、费用充足、费用充足 7、讲师少、讲师少8、讲师储备到位、讲师储备到位 相关培训参与人员对训练成效评估之影响：相关培训参与人员对训练成效评估之影响： 哈佛管理学院针对全球50家教育训练做的比较成功的企业，进行训练成效评估，发现业务员、讲师及业务主管，在训练过程前后的重要性，假如1是最重要， 9是最不重要，统计出来的排列顺序如下：Pre-trainingPre-training课前课前TrainingTraining课中课中Post-trainingPost-training课后课后Sales agentsSales agents业务员业务员TrainersTrainers讲师讲师Sales officersSales officers业务主管业务主管Pre-training 训前训前Training训中训中Post-training 训后训后Sales agents业务代表业务代表Trainers讲师讲师Sales officers业务主管业务主管362578491 1相关培相关培训训参与人参与人员对训练员对训练成效成效评评估之影响估之影响 常用训练方式：常用训练方式：讲授法讲授法个案研讨法个案研讨法角色扮演法角色扮演法经营管理游戏法经营管理游戏法示范法示范法事例分析法事例分析法编序式自我研习法编序式自我研习法训前、训中、训后作业训前、训中、训后作业训前中后作业执行流程训前训中训后作业准备训前作业发放训前作业验收训前训中作业与课程衔接训后作业说明与发放训后作业执行追踪选择教辅工具的主要标准有助于更好地激励学员学习有助于更好地激励学员学习有助于学员集中注意力有助于学员集中注意力形成更好的教学模式形成更好的教学模式有助于学员理解、重复要表达的信息有助于学员理解、重复要表达的信息设计和使用教辅工具设计和使用教辅工具的具体技巧和原则的具体技巧和原则增进对课程主题的理解增进对课程主题的理解对准所要达成的课程目标对准所要达成的课程目标激发学员对重要主题的兴趣激发学员对重要主题的兴趣使教辅工具成为训练的内在部分使教辅工具成为训练的内在部分提高学员的知识提高学员的知识为学员确认课程目标为学员确认课程目标简化复杂的相互关系简化复杂的相互关系强化已讲授的要点强化已讲授的要点常用的培训方法与技巧：常用的培训方法与技巧：训练方式与教辅工具的选择训练方式与教辅工具的选择突出重点的教学与提高含金量突出重点的教学与提高含金量成人学习的特点与有效培训成人学习的特点与有效培训互动教学技巧互动教学技巧游戏组织技巧游戏组织技巧研讨组织技巧研讨组织技巧角色扮演技巧角色扮演技巧现场氛围营造与应急处理现场氛围营造与应急处理重点突出的好处重点突出的好处节省时间节省时间节省精力节省精力更有利于达到培训效果更有利于达到培训效果重点突出的原则方法重点突出的原则方法重点前置重点前置标题标题归类归类顺序顺序数量数量论据论据1或措施或措施1论据论据2或措施或措施2论据论据3或措施或措施3重点重点重点前置重点前置逻辑论证法：逻辑论证法：主线主线重点前置以以无无可可争争议议的的内内容容来来陈陈述情况述情况对情况加以对情况加以说明说明阐阐 述述 情情 况况的的 意意 义义 并并加以说明加以说明重点重点逻辑推理法：逻辑推理法：主线主线重点突出的课堂技巧加重语调加重语调增多课时增多课时加强互动加强互动启发提问启发提问课堂演练课堂演练案例分析案例分析游戏烙印游戏烙印学员补充学员补充业务员喜欢的培训如何以快捷方式达成目标如何以快捷方式达成目标马上可以运用马上可以运用能够解决我的现实问题能够解决我的现实问题有可供随时查阅的教材有可供随时查阅的教材有人可以随时咨询有人可以随时咨询如果我需要，可以随时陪同我下市场如果我需要，可以随时陪同我下市场高含金量的标准信息量大信息量大便于操作便于操作技巧实用技巧实用不断创新不断创新 提高含金量的方法 多观察多观察 多记录多记录 多读书多读书 多请教多请教 多接触多接触 多积累多积累常用的培训方法与技巧：常用的培训方法与技巧：训练方式与教辅工具的选择突出重点的教学与提高含金量成人学习的特点与有效培训互动教学技巧游戏组织技巧研讨组织技巧角色扮演技巧现场氛围营造与应急处理有效果的培训 指促使业务员活用所学到的知识，指促使业务员活用所学到的知识，直到他直到他/ /她习惯地熟练运用，使工作她习惯地熟练运用，使工作品质及绩效不断的提升品质及绩效不断的提升没有效果的培训远山含笑远山含笑 自首犯罪自首犯罪 外强中干外强中干 按时计费按时计费 滔滔不绝滔滔不绝 频频点头频频点头 经验报告经验报告教学方法与培训效果三个小时之后还记住的百分比三天之后还记住的百分比通过被教的方式用口头诉说70%10%实地示范72%20%两者都用85%65%通过学习的方式用口头诉说/实地示范/实际运用（以回馈的方式）98%80%持续不断的应用98%95%各种教学技术培训的目的不知使其知不知使其知 不能使其能不能使其能 不愿使其愿不愿使其愿 不动使其动不动使其动成人学习曲线成人学习曲线信心能 力不知道不行知道不行知道行了不知道很行成人学习的特点成人学习的特点（1）成人通常是已具有很高的动机及准备才去学习成人通常是已具有很高的动机及准备才去学习 的，往往他们已很清楚的知道他们所要达到的目标的，往往他们已很清楚的知道他们所要达到的目标（2 2）成人在其个人及专业上的的生活体验，往往会）成人在其个人及专业上的的生活体验，往往会 带给一个课程更广泛的经验背景带给一个课程更广泛的经验背景（3 3）与年轻的学习者相比，成人的学习缺乏弹性）与年轻的学习者相比，成人的学习缺乏弹性（4 4）成人希望被人视为）成人希望被人视为“成人成人”享受应有的待遇。享受应有的待遇。 （5 5）大多数成熟的成人都是自我导向及独立的）大多数成熟的成人都是自我导向及独立的（6 6）对成人而言，时间是一个重要的考虑因素）对成人而言，时间是一个重要的考虑因素成人喜欢的学习气氛成人喜欢的学习气氛成人学习心理成人学习心理想改变改变怕改变改变要改变改变成人学习的九项原则关联原则关联原则 适合原则适合原则 动力原则动力原则 重点原则重点原则 双项原则双项原则反馈原则反馈原则 主动原则主动原则 全面原则全面原则 练习原则练习原则常用的培训方法与技巧：常用的培训方法与技巧：训练方式与教辅工具的选择突出重点的教学与提高含金量成人学习的特点与有效培训互动教学技巧游戏组织技巧研讨组织技巧角色扮演技巧现场氛围营造与应急处理l运用微笑的力量运用微笑的力量l运用认同的力量运用认同的力量 l运用赞美的力量运用赞美的力量讲师建立关系三大力量讲师建立关系三大力量 1刺激学员思考先前所学的知识及技巧 2鼓励学员投入与参与 3使学员获得心理上的舒适感 4使学员遵守纪律与自我控制 5自我激励与独立学习 6讲师要响应学员反应、达成目标 7讲师要提供相关信息 8使学员获得生理上的舒适感 9讲师要成为团体的一份子 讲师的九项课堂活动讲师的九项课堂活动 讲师的七项行为讲师的七项行为示示范范程程序序指示支支持持澄澄清清告告知知寻寻求求0-5%0-5%3-8%3-8%3-10%3-10%9-15%9-15% 12-25%12-25% 16-28%16-28%18-36%18-36%观察观察示范反馈反馈评估评估0%5%10%15%20%25%30%35%40%示范程序指示支持澄清告知寻求寻求而非告知寻求而非告知 以可观察到的技巧为目标以可观察到的技巧为目标 特定而非一般性的技巧特定而非一般性的技巧 找出必须加强的技巧找出必须加强的技巧 实时予以响应实时予以响应 描述性而非评论性的言辞描述性而非评论性的言辞 协助而非伤害协助而非伤害 反馈的提醒反馈的提醒提 问提问的理由提问的理由提问的功能提问的功能有效问题的标准有效问题的标准三层次的问话技巧三层次的问话技巧让问题成为训练线索的方法让问题成为训练线索的方法提问的功能获取注意获取注意激发思考激发思考了解情况了解情况保持精神集中保持精神集中检查测验成果检查测验成果三三层次问话层次问话技巧技巧1 事实Fact2 意义Meaning3 重要性Importance对答问焦虑的几种表现拖延拖延控制控制避免避免拒绝拒绝隐匿隐匿淹没淹没自然处理问题的方法耐心听取问题耐心听取问题问题提出后，稍做停顿问题提出后，稍做停顿思考一下你的答案思考一下你的答案只回答听众提出的问题，只回答听众提出的问题，既不要过多，也不要太少既不要过多，也不要太少向所有的观众说出你的答案，不要只对提问者说向所有的观众说出你的答案，不要只对提问者说一直到你完全回答了问题，这个问题才算完成一直到你完全回答了问题，这个问题才算完成问题中的问题如果问题很愚蠢怎么办？如果问题很愚蠢怎么办？如果问题充满敌意怎么办？如果问题充满敌意怎么办？如果提问者不重要怎么办？如果提问者不重要怎么办？如果某人用一连串的问题占用你的时间如果某人用一连串的问题占用你的时间怎么办？怎么办？如果你不知道如何回答怎么办？如果你不知道如何回答怎么办？常用的培训方法与技巧：常用的培训方法与技巧：训练方式与教辅工具的选择突出重点的教学与提高含金量成人学习的特点与有效培训互动教学技巧游戏组织技巧研讨组织技巧角色扮演技巧现场氛围营造与应急处理在教学中应用游戏的好处在教学中应用游戏的好处减轻学员的压力及对环境的紧迫感减轻学员的压力及对环境的紧迫感参与到游戏规则中去，会使学员获参与到游戏规则中去，会使学员获 得更广阔的视野与认知得更广阔的视野与认知恢复童真，打破固有思维模式，进恢复童真，打破固有思维模式，进 行创新思维行创新思维游戏组织应注意的问题关联紧密关联紧密参与性强参与性强团队协作团队协作目的单一目的单一费用合理费用合理运用适度运用适度游戏的种类团康游戏：如团康游戏：如“做早操做早操”励志游戏：如励志游戏：如“童年往事童年往事”、“突破外壳突破外壳”管理游戏：如管理游戏：如“信任跌倒信任跌倒”经管游戏形式的好处不不需需承承受受错错误误决决策策造造成成的的后后果果而而能学习经验能学习经验精力集中在建立战略性和长期经精力集中在建立战略性和长期经营的规划营的规划可以全身投入到角色中可以全身投入到角色中在整合各种相关因素并作判断方在整合各种相关因素并作判断方面获得经验面获得经验经管游戏形式的受限处可能感觉自己知道的东西比实际知道的多可能感觉自己知道的东西比实际知道的多可能紧紧当成是在做游戏可能紧紧当成是在做游戏可能会忽略一些缺点可能会忽略一些缺点可能会忽略现实生活中的重要考虑点可能会忽略现实生活中的重要考虑点高度基于数据因素高度基于数据因素学员回答的选择面较窄学员回答的选择面较窄游戏的准备工作游戏的准备工作目的目的对象对象道具道具场地场地时间时间步骤步骤回馈回馈总结总结常用的培训方法与技巧：常用的培训方法与技巧：训练方式与教辅工具的选择突出重点的教学与提高含金量成人学习的特点与有效培训互动教学技巧游戏组织技巧研讨组织技巧角色扮演技巧现场氛围营造与应急处理研讨法的好处体会解决问题的步骤，增加经验体会解决问题的步骤，增加经验学习解决问题的方法，培养分析能力、判断学习解决问题的方法，培养分析能力、判断能力与应用能力能力与应用能力重新确认原理与原则，改变原有的意见重新确认原理与原则，改变原有的意见促进个人态度的改变，提高参与意愿促进个人态度的改变，提高参与意愿研讨法的步骤研讨法的步骤选取案例或拟定研讨案例选取案例或拟定研讨案例分发案例，并让学员仔细了解案例分发案例，并让学员仔细了解案例 分组、介绍主题、说明研讨规则、告知分组、介绍主题、说明研讨规则、告知时间分配、选出组长并告之职责时间分配、选出组长并告之职责进入正式讨论，讲师巡视进入正式讨论，讲师巡视小组代表发表，介绍小组研讨成果小组代表发表，介绍小组研讨成果全班讨论全班讨论讲师总结讲师总结研讨法注意的问题研讨法注意的问题鼓励畅所欲言，鼓励畅所欲言，允许为个人观点辩护允许为个人观点辩护注意注意观观察、察、认认真真倾倾听，掌握全局听，掌握全局 讲师讲师只作只作总结总结，不作，不作评评价价 避免说教避免说教初级培训不适用初级培训不适用明确明确组长职责，切实发挥其作用组长职责，切实发挥其作用常用的培训方法与技巧：常用的培训方法与技巧：训练方式与教辅工具的选择突出重点的教学与提高含金量成人学习的特点与有效培训互动教学技巧游戏组织技巧研讨组织技巧角色扮演技巧现场氛围营造与应急处理角色扮演的好处成人透过积极参与可以获得最佳学习效果成人透过积极参与可以获得最佳学习效果学员可以明确体会训练的效果学员可以明确体会训练的效果将学习的内容迅速在模拟的实景中应用将学习的内容迅速在模拟的实景中应用演练有助于学习人际关系的技巧演练有助于学习人际关系的技巧体验真实场景却排除了实际工作的风险体验真实场景却排除了实际工作的风险试演过程是抽象的想法或过程形象化试演过程是抽象的想法或过程形象化学员通过演练建立信心学员通过演练建立信心角色扮演讲师应具备的特别技能设立情景的能力设立情景的能力给予参与者适当引导的能力给予参与者适当引导的能力能够引导其他学员进入设计好能够引导其他学员进入设计好 的情景或状态的能力的情景或状态的能力提供反馈的能力提供反馈的能力角色扮演的类型一对一情景一对一情景角色换位角色换位循环式角色扮演循环式角色扮演暗设任务的要求暗设任务的要求双簧表演双簧表演单人剧单人剧角色扮演的步骤场地、道具的妥当安排场地、道具的妥当安排说明本次角色扮演的目的及要达到的效果说明本次角色扮演的目的及要达到的效果选定角色扮演的人选选定角色扮演的人选分发剧本并提示角色扮演人需注意的要点分发剧本并提示角色扮演人需注意的要点提示观察学员事后给予意见，做出适当回应提示观察学员事后给予意见，做出适当回应事中适当引导，保证角色扮演的顺利进行事中适当引导，保证角色扮演的顺利进行给予学员发问的机会，做出事后检讨，反馈给予学员发问的机会，做出事后检讨，反馈 分析角色扮演者的处理手法分析角色扮演者的处理手法角色扮演的注意事项角色扮演的注意事项进行角色扮演前的注意事项进行角色扮演前的注意事项在角色扮演时，讲师不要以自己的意在角色扮演时，讲师不要以自己的意 志影响学员做出你要的反应志影响学员做出你要的反应掌控现场不偏离主题掌控现场不偏离主题角色扮演时，不要中途评论学员表现角色扮演时，不要中途评论学员表现要让学员知道自己的表现如何要让学员知道自己的表现如何常用的培训方法与技巧：常用的培训方法与技巧：训练方式与教辅工具的选择训练方式与教辅工具的选择突出重点的教学与提高含金量突出重点的教学与提高含金量成人学习的特点与有效培训成人学习的特点与有效培训互动教学技巧互动教学技巧游戏组织技巧游戏组织技巧研讨组织技巧研讨组织技巧角色扮演技巧角色扮演技巧现场氛围营造与应急处理现场氛围营造与应急处理营造现场气氛的相关因素音乐音乐光线光线气味气味色彩色彩主题主题开训后开训后结训前结训前学员不学员不熟悉时熟悉时学员感到学员感到疲倦时疲倦时一位讲师一位讲师主持太长主持太长时间时时间时需调节现场需调节现场需调节现场需调节现场气氛的状况气氛的状况气氛的状况气氛的状况学员对主学员对主题理解有题理解有困难时困难时讲师要讲师要下课时下课时讲师新上讲师新上讲台时讲台时学员对主学员对主题理解有题理解有抵触时抵触时未雨绸缪未雨绸缪有备无患有备无患知己知彼知己知彼突发事件应突发事件应突发事件应突发事件应急处理的注急处理的注急处理的注急处理的注意事项意事项意事项意事项团队协作团队协作初变不惊初变不惊举重若轻举重若轻因势利导因势利导乐观豁达乐观豁达困难局面的典型状况（一）保持安静的集体保持安静的集体进展过快进展过快进展过慢进展过慢有一位健谈的学员有一位健谈的学员有一位安静的学员有一位安静的学员典型的典型的“万事通万事通”们们学习脱轨学习脱轨困难局面的典型状况（二）困难局面的典型状况（二）参与者之间相互攻击的问题参与者之间相互攻击的问题培训师与学员之间的冲突问题培训师与学员之间的冲突问题“神侃者神侃者”“辩论家辩论家”抱怨其他的问题抱怨其他的问题悄悄话悄悄话错误的回答错误的回答过程设计的阶段过程设计的阶段明确你要达到的目标与结果明确你要达到的目标与结果设计正餐（陈述阶段与训练阶段）设计正餐（陈述阶段与训练阶段）设计开胃物（准备阶段）设计开胃物（准备阶段）设计甜点（成就阶段）设计甜点（成就阶段）烹调阶段（按顺序执行第二到第四烹调阶段（按顺序执行第二到第四步并制作一些材料）步并制作一些材料）开始进餐（讲授课程）开始进餐（讲授课程）改善晚餐改善晚餐课程大纲：课程大纲：总、省公司教育培训工作规划总、省公司教育培训工作规划讲师队伍建设的意义讲师队伍建设的意义讲师的定位与应有的素质与修为讲师的定位与应有的素质与修为讲师常用的培训方法与技巧讲师常用的培训方法与技巧讲师提升的有效方法讲师提升的有效方法讲师的成长讲师的成长知识积累知识积累技能提升技能提升综合素质提高综合素质提高发展空间拓宽发展空间拓宽讲师必备的四种态度：讲师必备的四种态度：谦虚进取谦虚进取 包容大度包容大度大处着眼大处着眼 小处着手小处着手乐观处世乐观处世 真诚待人真诚待人肩挑责任肩挑责任 心有目标心有目标 教育训练的教育训练的教育训练的教育训练的KASHKASHKASHKASH法则法则法则法则 知识知识知识知识 技能技能技能技能 心态心态心态心态 习惯习惯习惯习惯 讲师提升的六大技能：讲师提升的六大技能：多写多写写日记或周记写日记或周记写读后感写读后感让思路更清晰让思路更清晰丰富你的词汇丰富你的词汇讲师提升的六大技能：多做多做讲自己做的讲自己做的, ,做自己讲的做自己讲的多做教案、开发专题或课程多做教案、开发专题或课程先临摹先临摹, ,再创造再创造, ,最后形成自己的风格最后形成自己的风格讲师提升的六大技能：讲师提升的六大技能：多看多看广泛涉猎，博采众长广泛涉猎，博采众长养成上网的好习惯，积累素材。养成上网的好习惯，积累素材。多看演唱会（现场版本）多看演唱会（现场版本）看书方法看书方法( (带字典带字典 快速阅读快速阅读 及时阅读及时阅读 零星阅读零星阅读 影视阅读影视阅读) )讲师提升的六大技能：讲师提升的六大技能：多思多思经历不等于经验，要善于分析总结经历不等于经验，要善于分析总结要多预演未来要多预演未来讲师提升的六大技能：讲师提升的六大技能：多讲多讲拳不离手，曲不离口。拳不离手，曲不离口。争取机会讲（专题、课程、大会发言）争取机会讲（专题、课程、大会发言）把每一次都要讲到最好把每一次都要讲到最好讲师提升的六大技能：讲师提升的六大技能：多听多听多听其他讲师的授课多听其他讲师的授课多听自己讲课多听自己讲课多听业务一线的反馈多听业务一线的反馈多听不同的声音和意见多听不同的声音和意见多听音乐多听音乐