汽车汽车4S店仓库系统需求分析店仓库系统需求分析汽车4S店仓库系统的建设目标是：按照仓库管理信息的特点，利用仓库管理系统平台，围绕着“数据库、信息管理、应用”进行整体规划，实现对仓库信息的管理，实现对货物信息的管理和对整体的仓库存储和业务信息进行统计，从而极大的提高了4S店货物管理的效率。计算机三班计算机三班 刘裕国（刘裕国（ 20102741）需求获取：需求获取：第一步：设定目标：组织和业务目标第二步：获取背景知识：应用领域知识第三步：组织知识：将获取的知识组织起来第四步：采集需求相关者的需求：咨询需求相关者第五步：通过需求分析、验证和管理得出系统需求规格说明书首先我们有的印象：产:生产基地销:各地4S点仓库库存主要包含以下四种：整车汽车零件生产器件（生产基地才有）维修器件多4S店仓库移库（借），还库操作（还，生产维修剩余）单4S店或生产基地仓库入库（进），出库操作（销，生产维修所需）集团背景：成立于1985年的上海大众汽车有限公司（以下简称上海大众）是一家中德合资企业，中德双方投资比例为：上海汽车集团股份有限公司50%，德国大众汽车集团40%、大众汽车（中国）投资有限公司10%。经过多年的发展，目前已经形成了以上海安亭为总部，辐射上海安亭和江苏南京、仪征的三大生产基地。此外，宁波工厂、乌鲁木齐工厂正在规划建设中。上海大众是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。基于大众汽车、斯柯达两大品牌，公司目前拥有十大系列产品，覆盖A0级、A级、B级、SUV等不同细分市场。产业背景：4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。 4S店店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。经营现状经营现状1、基本成为汽车厂家的附庸汽车4S店基本没有言语权，汽车4S店汽车4S店在很大程度上受控于厂家，基本经营活动都在为生产厂家服务，为把汽车及配套商品快速而有效地从生产厂商手中流通到消费者手中努力，为维护生产厂家的信誉和扩大销售规模而勤劳工作。在当前的市场形式下，汽车经销商没有实力像电器经销商一样与厂家平等对话，处于比较的弱势地位。还有中国汽车市场的不成熟性也直接造成了汽车4S店的扭曲，以销量换利润，以维修和保险赚资金成为众所周知的现象。2、很难有自身的品牌形象3、基本上靠汽车品牌吃饭4、利润是挺高的5、专业的人才队伍素质不高，团队不稳定6、汽车4S店自身可控制的经营因素有限汽车4S店自身可控制的经营因素有限,难以体现差异化经营汽车厂家出于自身品牌利益的原因，对汽车4S店的经营管理模式、业务流程、岗位的设置等都有标准的规定和要求，对产品价格、促销政策、销售区域、零配件和工时的价格也有较为强硬的规定和植入。即便是广告的表现形式，厂家也会指手画脚，使得汽车4S店的经营比较僵化，难以体现4S店离开厂家的运营模式。这些都说明4S店的自身可控环节比较弱，自主控制价格、配置等因素发言权不大二、部门职能分工1、销售部销售部：负责品牌车辆的展示厅接待销售工作，向客户介绍车型、技术参数、购买手续等问题，协助客户购买称心的车辆。2、业务部：负责老客户管理与维护工作，使客户得到最佳的服务质量，实现对客户的承诺，维护公司信誉。业务部使售后服务的直接责任部门。3、市场部：主要负责品牌车辆的市场调研、广告、促销活动策划、形象推广等营销工作；负责潜在客户的市场开发与管理工作。4、客服部：主要负责办理“一条龙”服务手续，为客户提供售后验车、领牌照等服务。负责管理客户合同、车辆档案等资料的管理，为客户提供还款数据、资料查询等服务。建立并维护联盟体服务体系。5、采购部采购部：主要负责品牌车辆的采购，为客户提供提车服务；负责配件的采购工作。6、配件部配件部：主要负责品牌车辆的配件经营和库存管理工作，同时负责配件销售网络的维护管理工作。7、维修部维修部：通常指维修服务站，主要负责品牌车辆的售后维修保养工作。同时负责加盟快修店的培训与管理工作。8、财务部财务部：负责财务管理工作。9、办公室：主要负责行政、管理、人事等工作。1.按照自己对系统的需求理解及具体实现的理解确定系统的部分基本要求。2.需求工程师去与相关人员进行一系列沟通协商，最后达成各部分的需求规格说明。1.功能需求功能需求：本仓库管理系统的设计目标主要是为汽车集团公司提供一个仓储业务及其作业管理的信息存储和检索平台，通过系统管理、仓库管理和业务信息管理等功能模块来实现仓库的综合管理，旨在从仓库的普遍特点出发，有针对性地解决仓库的日常管理等方面的问题，创建一套能够通用于汽车4S店中的仓库管理系统。2.性能需求性能需求：1.系统处理的准确性和及时性（对具体数据做完整性约束）2.系统的开放性和系统的可扩充性（适应业务未来发展变化的需要。）3.系统的易用性和易维护性（用户界面要友好简洁）4.系统的标准性（应基于最广泛的用户系统设计，也便于其它软件接口连接）5.系统的响应速度（信息的录入等待时间不得超过2S，优化逻辑设计与物理设计，使系统运行效率高，反应速度快。)6.系统的安全性(具体用户权限必须明确，另外应确保数据不被盗用或任意更改)软硬件配置windowsXP系统WindowsXP作为当今最为普及的操作系统，具有简单、容易操作、稳定强大的特点；外存50G以上，内存1G以上，配备有SQLServer数据库软件和打印机若干。3.可靠性和可用性需求：可靠性和可用性需求：可靠性。能连续准确的处理业务，能承受足够强度访问的能力以及数据恢复的能力。可用性。目标系统功能齐全，能够完全满足业务需求。具体包括销售部、采购部、配件部、维修部，财务部界面和具体用户的权限设计。4.出错处理需求：出错处理需求：(1).一旦用户录入格式不正确的数据，系统会提醒用户具体更改数据的某一部分。(2).一旦用户的某个操作录入的数据违反了自然规律或系统规定（如超出最大库存量），系统必须提醒改操作用户，并拒绝改操作。(3).一旦用户录入数据出现偶然性（系统不可检测）失误，要求用户不可更新，必须由相关负责人通过向系统管理员申请。5、接口需求、接口需求系统登陆模块：启动系统时，便激活登陆口令界面；界面要具有理解性。用户容易理解和使用该系统。初始化模块：对系统进行初始化；系统功能模块：接受系统功能地相应消息，启动信息查询，信息查询，信息维护等模块。6、系统安全性保密性设计系统安全性保密性设计(1).在各用户访问数据库时，给数据库中的数据具体加上相应的访问和操作权限，来提高系统的安全性。(2).保证系统的物理安全、数据存储和存取的安全与保密、数据传输的安全与保密，做好使用人员的授权管理。7、将来可能提出的需求、将来可能提出的需求1）.考虑到未来业务的增加，要求可以由系统管理员，周期性对仓库系统的货物的货物信息的更新。2）.考虑到未来多个4s店采取合作，我们队每个仓库编号必须不同，并预设置一个角色，可以查看数据库的部分数据。3）.计算机技术和产品的发展日新月异，将会给信息处理带来更多的手段，同时也会带来更加丰富的信息表达形式。例如图象和语音技术的进步，多媒体技术的发展，要求系统在设计时考虑技术变化的可能性，为可能的变化预留一定的系统处理能力。交谈法交谈法类型结构式：需要提前准备，具有明确的日程，预先确定好问题，开放式：非正式会议、没有事先准备的问题和预计的目的、鼓励客户讲出他们自开放式：非正式会议、没有事先准备的问题和预计的目的、鼓励客户讲出他们自己的想法己的想法优点能采集到丰富的信息缺点大量定性的数据可能很难分析不同的回答难以比较交谈的技巧很难掌握注意三种问题需要避免：固执己见的问题、带偏见的问题、强加的问题三种问题需要避免：固执己见的问题、带偏见的问题、强加的问题经验性知识不好谈出来交谈者的态度会影响交谈的结果需求抽取可能出现的困难需求抽取可能出现的困难需求抽取可能出现的困难需求抽取可能出现的困难1.领域知识非常薄弱知识可能分布在许多地方，并很少以显式的形式表示出来（写出来）来自不同地方的知识之间将会有矛盾不同的人有不同的目标，不同的人对问题的理解不同2.经验知识人很难描述他们日常使用的知识描述会是专家行为的不准确的理性化3.有限的观察问题拥有者可能太忙，没时间用存在的系统去解决它出现一个观察可能会改变这个问题4.偏见人可能不方便告诉你他需要知道什么人可能不想告诉你你需要知道什么针对这些我们该做什么针对这些我们该做什么1.先专门自学一些领域知识，或与一些懂行的人先了解一些内部的基本操作流程2.与需求相关者耐心沟通、记录，抽象出具体的需求。3.可以采取体验式体验式需求获取，加深需求分析师对具体需求的专业化理解4.要营造简单友好的气氛、只关注技术上问题、提问技巧（问题不要影响合作态度）1.我们找到配件部仓管员。1).仓库内的物品分类2).平时仓库会有哪些进出操作,并具体涉及到哪些部门3).对于我们设计的电子仓库系统的仓管员的界面，您有哪些要求和习惯。4).平时进出库的具体最终授权人是谁，您平时又有哪些权限（权利与限制，这个要具体，很重要）。2.找到销售部门员工。1).您平时需要查看仓库的那部分物品，具体会做哪些操作申请，如果申请很紧急，您一般是怎么做的。2).对于我们设计的电子仓库系统的仓管员的界面，您有哪些要求和习惯。3.找到维修部门员工。1).您平时需要查看仓库的那部分物品，具体会做哪些操作申请，如果申请很紧急，您一般是怎么做的。2).对于我们设计的电子仓库系统的仓管员的界面，您有哪些要求和习惯。4.找到财务部或经理1).您平时需要对仓库进出物品做哪些统计2).您平时又会做哪些操作，有哪些权限3).对于我们设计的电子仓库系统的仓管员的界面，您有哪些要求和习惯。5.找到采购部门员工1).您平时需要对仓库进出物品做哪些统计2).对于我们设计的电子仓库系统的仓管员的界面，您有哪些要求和习惯。抽取分析和协商螺旋抽取分析和协商螺旋需求需求抽取抽取：（通过需求获取得到的一些新的或是很关键的需求）1数据录入和处理的准确性和实时性数据的输入是否准确是数据处理的前提，错误的输入会导致系统输出的不正确和不可用，从而使系统的工作失去意义。数据的输入来源是手工输入。手工输入要通过系统界面上的安排系统具有容错性，和可检查性，并且对操作人员要进行系统的培训。在系统中，数据的输入往往是大量的，因此系统要有一定的处理能力，以保证迅速的处理数据。2数据的一致性与完整性由于系统的数据是共享的，在不同的超市仓库管理系统中，商品是共享数据，所以如何保证这些数据的一致性，是系统必须解决的问题。要解决这一问题，要有一定的人员维护数据的一致性，在数据录入处控制数据的去向，并且要求对数据库的数据完整性进行严格的约束。对于输入的数据，要为其定义完整性规则，如果不能符合完整性约束，系统应该拒绝该数据。3数据的共享与独立性整个4S店仓库管理系统的数据对各个部门是共享的。（以不同身份登录，享有不同的权限）4人力、资金、时间的约束超市仓库管理工程实施的目标就是要带给超市管理看得出见的效益，其开发过程中也要考虑到人力、资金和时间的约束。因此，在设计中，重点是销售系统中的方便快捷，能提供给记录以优质高效的服务，并提高销售的效率和便捷，为汽车公司带来良好的效益。用户用户权限ID号号用户类型姓名登陆密码联系电话三大实体及其属性：三大实体及其属性：仓库信息仓库号仓库代代码仓库地址库位名称仓库类型仓库负责人仓库负责人电话货物信息货物代物代码尺码货物名称货物类型尺码货物库存所在库位号货物名称货物代码货物代码货物类型库存数量最大库存量最小库存量货物库存表：1.每当进行入库、出库、移库、换库操作时，将于该利用公式（最大库存、最小库存、库存数量）对比相应货物操作数量，如果不符合要求（入库时如超过最大库存量等等）系统将自动拒绝事务并作出警告。2.当系统允许某事务时，及时对库存数量进行更改。采购部与配件部合作：采购部负责录入信息配件部负责检查细目（采用负责人制度可以可以在一定程度上减少错误数据的产生。）销售部/维修部与配件部合作配件部负责录入信息销售部/维修部负责检查细目（1.用途简介包括售出/使用2.具体的货物类型可方便用户检索货物的库存情况）入库货 物 代码货物名称货物类型入库数量入库时间负责人ID货物单位入库单价仓库代码操作流水号操作流水号出库货 物 代码货物名称货物类型出库数量出库时间负责人ID去向部门出库单价用途备注仓库代码操作流水号操作流水号双负责人制度确保货物数目少了谁负责，双方检查仔细后，于出/入/移/还库单签名或盖章，财务第三方确保货物造作具体数目。以防止系统漏洞导致假账、谋取私利现象的发生。维修部与配件部合作：维修部负责录入信息配件部负责检查细目配件部与配件部合作：甲方配件部负责录入信息乙方配件部负责检查细目还库货 物 代码货物名称货物类型还库数量还库时间负责人ID货物单位仓库代码操作流水号操作流水号移库货 物 代码货物名称货物类型移库数量移库时间负责人ID去向仓库代码原仓库代码操作流水号操作流水号（四）数据词典“4S店仓库系统”中的数据接口名称描述所连接的数据流1.计划部通过商品计划输入商品信息数据货物信息表2.配件部通过录入入/出/移/还库表（自动更新库存量,操作时间）入/出/移/还库表3.销售部通过出库表/货物库存表查看信息出库表、货物库存表4.采购部通过出库表/货物库存表查看信息入库表、货物库存表5.维修部通过还/出库表货物库存表查看信息还/出库表、货物库存表(归还）6.财务部综合统计入/出/移/还库的信息(结算）由各个基本表生成新的视图“4S店仓库系统”中的数据流名称描述来源去向组成货物信息表由计划部门制定的商品信息计划部系统商品代码+类型+尺码+名称货物库存表由系统整合的入/出/还/移库操作自动更新配件部系统(具体见E-R图)入库表由采购部提供的入库商品信息采购部系统商品代码+尺码+采购量出库表由销售部提供的出库商品信息配件部系统商品代码+尺码+出库量还库表由维修部提供的还库商品信息维修部系统商品代码+尺码+还库量移库表由配件部提供的移库商品信息配件部系统商品代码+尺码+移库量由以上各表产生的视图：订货报表当库存量低于下限值时自动生成系统采购部门商品代码+订货数量商品汇总报表为计划部门制定商品计划提供依据系统计划部门商品代码+采购量+销售量1.入库：配件部数据库接口只能查询、插入数据，而不能更新输入（具体加上数据锁，如出错需要需要同具体事务的合作部门一起向系统管理员提交申请。）同时入库时打印出库单给合作部门并加盖操作人印章合作人印章。2.出库：出错处理类似入库同时应开出出库单（其要求同上）。3.移库：、4.换库：、5.财务交付：财务部数据接口可以查询数据，不可插入数据，只有把“是否经财务”项（初值为否）更新为是，而不能再进行更改为“否”。操作后出具给相关部门人有效财务交付凭证。另外财务部可以查看由以上基本表基础上生成的财务流水视图。需求验证：需求验证：需求验证：需求验证：检查表过早的设计：是否包含设计或实现信息组合的需求：单一的需求还是可划分的需求不必要的需求：是否不是真的需要非标准的硬件：需要另外了解硬件软件平台与业务逻辑是否一致：需求二义性：不同的人有不同的理解需求现实性：在目前的技术条件下是否能实现需求可测试性：系统是否满足需求是可判断的EndThank 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