12收收 益益 点点掌握最实掌握最实用且最常用的用且最常用的自我管理工具自我管理工具了解到新的思了解到新的思维模式和方法维模式和方法目目 录录 时间管理时间管理 工具工具1 用用“四象限原理四象限原理”规划时间规划时间 工具工具2 用用80/20法则分配时间法则分配时间 目标管理目标管理 工具工具3 用用“SMART”法确定目标法确定目标 工具工具4 用用“6W3H”法分析细化目标法分析细化目标 思维创新思维创新 工具工具5 因果图因果图 工具工具6 SWOT 目目 录录 高效沟通高效沟通 工具工具7 如何避免沟通中出现的问题如何避免沟通中出现的问题 职业规划职业规划 工具工具8 用用“剝洋葱法剝洋葱法”设定职业目标设定职业目标 工具工具9 认真做好职业生涯规划认真做好职业生涯规划 团队学习团队学习 工具工具10 头脑风暴法头脑风暴法“四象限原理四象限原理”80/20法则法则 时间管理时间管理 要事第一要事第一工具工具1 1 用用“四象限原理四象限原理”规划时间规划时间紧急又重要事项重要但不紧急事项不紧急也不重要事项紧急但不重要事项重要不重要不紧急不紧急紧急紧急 时间管理时间管理要事第一要事第一工具工具1 1 用用“四象限原理四象限原理”规划时间规划时间关注第二象限关注第二象限 成功的人往往都把焦点放在成功的人往往都把焦点放在 重要但不紧急的事项上！重要但不紧急的事项上！ 时间管理时间管理要事第一要事第一工具工具1 1 用用“四象限原理四象限原理”规划时间规划时间紧急状况紧急状况迫切问题迫切问题限期完成限期完成准备事项准备事项准备工作，预防措准备工作，预防措施计划建立、维持施计划建立、维持人际关系，休闲充电人际关系，休闲充电提高学习能力提高学习能力忙碌而琐碎的事忙碌而琐碎的事处理一般文件等函件处理一般文件等函件打电话，看太多电视打电话，看太多电视消磨时光消磨时光造成干扰的访问、电话造成干扰的访问、电话信件、报告、会议信件、报告、会议许多紧急事件许多紧急事件许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动重重要要不不重重要要不紧急不紧急紧急紧急 时间管理时间管理要事第一要事第一工具工具1 1 用用“四象限原理四象限原理”规划时间规划时间25%30%15%2%3%50%60%重重要要不不重重要要不紧急不紧急紧急紧急普通人士的时间安排普通人士的时间安排 时间管理时间管理要事第一要事第一工具工具1 1 用用“四象限原理四象限原理”规划时间规划时间20%25%65%80%1%15%重重要要不不重重要要不紧急不紧急紧急紧急成功人士的时间安排成功人士的时间安排 时间管理时间管理要事第一要事第一工具工具2 2 用用“80/20“80/20法则法则”分配时间分配时间20%80%20%80%重点做重点做20%20%重要性是重要性是80%80%的工作的工作 时间管理时间管理要事第一要事第一工具工具2 2 用用“80/20“80/20法则法则”分配时间（应用范例）分配时间（应用范例）价值80%的工作价值20%的工作事项一：审阅文件事项二：准备工作总结事项三：与财务经理讨论费用预算问题事项四：与人事经理淡奖金问题事项五：例会事项六：准备招聘计划事项七：会见客户事项八：接听电话第一步，安排事项第一步，安排事项例会与人事经理淡奖金问题审阅文件接听电话准备招聘计划会见客户辅导下属老总召见准备工作总结处理应急事项（3件）与财务经理讨论费用预算问题第二步，工作价值分类 时间管理时间管理要事第一要事第一工具工具2 2 用用“80/20“80/20法则法则”分配时间（应用范例）分配时间（应用范例）价值80%的工作价值20%的工作事项一：审阅文件（例会后8：10-8：30事项二：准备工作总结（8：30-9：30）事项三：与财务经理讨论费用预算问题（30分钟）事项四：1个小时临时紧急事件处理事项五：例会事项六：招聘计划与奖金问题让人力资源部先提供资料事项七：把会见客户的任务授权给业务经理事项八：让秘书过滤电话，只处理重要电话事项九：其他事件处理第三步，时间和精力分配第三步，时间和精力分配“SMART”原则原则“6W3H”法法 目标管理目标管理确定一个清晰而明确的目标确定一个清晰而明确的目标工具工具3 3 用用“SMART”“SMART”法确定目标（哈佛关于目标的跟踪调查研究）法确定目标（哈佛关于目标的跟踪调查研究）3%10%60%27%有明确的长期目标有清楚但短期目标有较模糊目标无目标社会顶尖成功人士社会中上层社会中下层社会最底层 目标管理目标管理确定一个清晰而明确的目标确定一个清晰而明确的目标工具工具3 3 用用“SMART”“SMART”法确定目标法确定目标1“SMART”原则原则可确定的可确定的(Specific)可衡量的可衡量的（Measurable)可接受的可接受的（Acceptable)现实可行的现实可行的（Realistic)有时间限制的有时间限制的（Time Indication)善善于于将将时时间间和和精精力力用用在在一一个个目目标标上上的的人人更更可可能能也也更更容容易易成成功功！ 目标管理目标管理确定一个清晰而明确的目标确定一个清晰而明确的目标工具工具4 4 用用“6W3H”“6W3H”法分析细化目标法分析细化目标13H3HHow toHow to（明确各项行动如何进（明确各项行动如何进行及进行的顺序步骤）行及进行的顺序步骤）How manyHow many（工作数量是多少）（工作数量是多少）How muchHow much（预算费用是多少）（预算费用是多少）6W6WWhy(Why(明确了解工作进行的目的及理明确了解工作进行的目的及理由）由）WhatWhat（确定要做哪些事项）（确定要做哪些事项）WhoWho（明确责任者及协助者，诠来（明确责任者及协助者，诠来做）做）WhenWhen（什么时候完成）（什么时候完成）WhereWhere（在什么地方完成）（在什么地方完成）WhichWhich（确定工作的优秀顺序，找（确定工作的优秀顺序，找出解决问题的重点对策）出解决问题的重点对策）SWOT分析法分析法因果图因果图 思维创新思维创新是可以训练出来的是可以训练出来的工具工具5 5 鱼刺因果图鱼刺因果图表132社会再适应评定量表主要原因主要原因问题问题主要原因主要原因主要原因主要原因主要原因主要原因 思维创新思维创新是可以训练出来的是可以训练出来的工具工具5 5 鱼刺因果图鱼刺因果图表132社会再适应评定量表运用鱼刺因果图分析问题时一般从运用鱼刺因果图分析问题时一般从6 6个方面考虑：个方面考虑：材料材料技术技术设备设备人力人力工作工作环境环境方法方法头头脑脑风风暴暴 思维创新思维创新是可以训练出来的是可以训练出来的工具工具6 SWOT6 SWOT分析法分析法表132社会再适应评定量表SWOTSWOT：SS自身强项、优势自身强项、优势WW自身弱项、劣势自身弱项、劣势OO外部环境存在的机会、机遇外部环境存在的机会、机遇TT外部环境存在的威胁、对手外部环境存在的威胁、对手 思维创新思维创新是可以训练出来的是可以训练出来的工具工具6 SWOT6 SWOT分析法分析法表132社会再适应评定量表优势优势S劣势劣势W威胁威胁T机遇机遇O内部内部外部外部 思维创新思维创新是可以训练出来的是可以训练出来的工具工具6 SWOT6 SWOT分析法分析法（以下问题能帮助您找到存在于内外部的相关因素）（以下问题能帮助您找到存在于内外部的相关因素）表132社会再适应评定量表关键优势关键优势S擅长什么？拥有什么新技能？能做什么别人不能做的事？如何能够重复最近的一次成功？什么使你与众不同？你的顾客为什么要来你这里？关键劣势关键劣势W W你不擅长什么？缺乏什么新技能？别人在什么事情上比你做得好？你最近的一次失败是什么？为什么？你尚未完全满足哪一个顾客群体？你最近失去了哪些顾客？为什么？威胁威胁T是否发生了不利于你的变化？你的竞争对手正在做什么？是否发生了任何会伤害你的变化？是否存在威胁你所在组织的情况？机遇机遇O是否发生了你希望的变化？你学会了什么技能？你能够提供什么新产品或服务？你能够接触到哪一个新的顾客群体？你如何能够使你与众不同？你的组织在未来510年中的情况怎样？ 思维创新思维创新是可以训练出来的是可以训练出来的工具工具6 SWOT6 SWOT分析法分析法表132社会再适应评定量表内内 部部外外部部如何避免沟通如何避免沟通中出现的问题中出现的问题 高效沟通高效沟通只需一颗真诚的心只需一颗真诚的心工具工具7 7 如何避免沟通中出现的问题如何避免沟通中出现的问题 表132社会再适应评定量表造成沟通问题的原因：不会倾听（知觉过滤、鸡尾酒会效应）缺乏换位思考的能力认知风格差异价值观念差异沟通风格差异不恰当的身体语言未考虑沟通的背景（时间、地点、场合） 高效沟通高效沟通只需一颗真诚的心只需一颗真诚的心工具工具7 7 如何避免沟通中出现的问题如何避免沟通中出现的问题 表132社会再适应评定量表克服沟通中常见问题的技巧：阻止不健康的争论休息片刻改变参加者的态度（双赢心态扭转）发泄情绪与分歧方秘密会谈借用幽默来缓解压力 高效沟通高效沟通只需一颗真诚的心只需一颗真诚的心工具工具7 7 如何避免沟通中出现的问题如何避免沟通中出现的问题 表132社会再适应评定量表克服沟通中常见问题的技巧：避免被某个人或小集体控制实施公正原则劝请每个人都参与进行提醒 高效沟通高效沟通只需一颗真诚的心只需一颗真诚的心工具工具7 7 如何避免沟通中出现的问题如何避免沟通中出现的问题 表132社会再适应评定量表克服沟通中常见问题的技巧：排除倾听障碍倾听交谈阅读书写沟通所花费的时间和精力比例 高效沟通高效沟通只需一颗真诚的心只需一颗真诚的心工具工具7 7 如何避免沟通中出现的问题如何避免沟通中出现的问题 表132社会再适应评定量表对付打断他人和有个人议程的人单独和打断分子交谈让打断分子忙碌起来打断分子的行为协调人的反应敌对的：“这样永远没用”或是“这是我们能采用的最好方法吗”。“其他人对这个想法有什么看法？”或者“你可能对，但是我们需要回顾一下事实。”叽里呱啦的：经常脱口而出很多想法。“能总结一下你的主要思想吗？”或者“很欣赏你的评论。现在，让我们听听别人的意见。”打断分子：在别人还没说完时就开始说。“请等一分钟，简。我们要坚持基本原则，先让约翰说完。沉默的干扰者：看报纸，干其他的事情，东张西望，晃脑袋，坐立不安等。“请等一分钟，先让约翰说完。“尽力氢这种人拉入到讨论中，或者在会议间隙与他们单独谈话。克服沟通中常见问题的技巧：用用”剥洋葱法剥洋葱法“设定职业目标设定职业目标头脑风暴法头脑风暴法認真做好職業生認真做好職業生涯規劃涯規劃 职业规划职业规划某个选择形成某种命运某个选择形成某种命运工具工具8 8 用用”剥洋葱法剥洋葱法“设定职业目标设定职业目标 表132社会再适应评定量表终极目标（人生的真谛）总体目标（人生核心轴）长期目标（510年）中期目标（23年）短期目标（0.51年）短期目标（月、周、日、即时等）生涯规划系统的“剥洋葱图” 职业规划职业规划某个选择形成某种命运某个选择形成某种命运工具工具9 9 认真做好职业生涯规划认真做好职业生涯规划 表132社会再适应评定量表制定职业生涯规划的步骤：制定职业生涯规划的步骤： 第一步：自我分析第一步：自我分析 第二步：组织与社会环境分析第二步：组织与社会环境分析 第三步：生涯机会的评估第三步：生涯机会的评估 第四步：职业生涯目标的确定第四步：职业生涯目标的确定 第五步：制定行动方案第五步：制定行动方案 第六步：评估与反馈第六步：评估与反馈 团队学习团队学习超出个人视角来分析问题超出个人视角来分析问题工具工具10 10 头脑风暴法头脑风暴法 表132社会再适应评定量表使用头脑风暴法好处：可以很方便、迅速得到大量信息。调动参与人员的积极性，提高参与度。容易产生很多创造性观点与解决方案。容易发挥协调作用，容易达成一致。 团队学习团队学习超出个人视角来分析问题超出个人视角来分析问题工具工具10 10 头脑风暴法头脑风暴法 表132社会再适应评定量表头脑风暴的操作：确定议题确定人数确定人选确定主持人确定地点会前准备明确分工确定时间确定问题畅谈阶段筛选阶段头脑风暴的游戏规则：集中思想自由奔放延迟评判以量求质表132社会再适应评定量表