心理调适与沟通技巧心理调适与沟通技巧-释放正能量，秀我阳光心态释放正能量，秀我阳光心态 您的快乐朋友：张丽您的快乐朋友：张丽问题一： 您的心理健康吗？ 健康心态需要我们精心呵护，学会健康心态需要我们精心呵护，学会释放压力，掌控情绪，建立良好人际关释放压力，掌控情绪，建立良好人际关系，进行有效沟通是关键。系，进行有效沟通是关键。主要内容主要内容心理健康与阳光心态心理健康与阳光心态认识自我心理现状（压力测验）认识自我心理现状（压力测验）压力的主要表现形式压力的主要表现形式情绪情绪管理情绪与释放压力管理情绪与释放压力沟通沟通沟通技巧沟通技巧小结小结课程目标了解自己当前的压力状态认识心态的力量学习释放压力，调节情绪培植正能量（阳光心态）有效沟通，筑建良好心态请您欣赏共共 享享 世间万物，一片羽毛、一根树枝，一杯世间万物，一片羽毛、一根树枝，一杯茶、一个人，都能在某一个茶、一个人，都能在某一个平衡点平衡点上发挥出上发挥出极致，当你内心足够强大时，草木皆可信手极致，当你内心足够强大时，草木皆可信手拈来，你就是那片羽毛那根树枝，一旦技巧拈来，你就是那片羽毛那根树枝，一旦技巧出神入化了，这便是境界，你的内心就是整出神入化了，这便是境界，你的内心就是整个宇宙。有这样定力和敏锐知觉的人，是不个宇宙。有这样定力和敏锐知觉的人，是不会被任何事打败的，其实我们每个人都具备会被任何事打败的，其实我们每个人都具备这种能力，只要你静下心来找到这种能力，只要你静下心来找到那个点那个点。 心理平衡点心理平衡点一、认识自我心理现状一、认识自我心理现状心理健康的标准心理健康的标准情绪的稳定性情绪的稳定性恋爱、婚姻、家庭角色的适应性恋爱、婚姻、家庭角色的适应性职业期望与事业成就感的合理性职业期望与事业成就感的合理性人际关系的和谐性人际关系的和谐性 一、认识自我心理现状一、认识自我心理现状 重庆公务员心理健康现状研究重庆公务员心理健康现状研究五大心理问题困扰公务员：五大心理问题困扰公务员：最多的异常情绪是抑郁；最多的异常情绪是抑郁；最难处的是人际关系；最难处的是人际关系；最常见的表现是工作倦怠；最常见的表现是工作倦怠；最累的是人格压抑或人格扭曲；最累的是人格压抑或人格扭曲；最头痛的是仕途宽窄。最头痛的是仕途宽窄。一、认识自我心理现状一、认识自我心理现状宝安区公务员心理问题宝安区公务员心理问题 2010年深圳市宝安区公务员心理健康现状调查结果年深圳市宝安区公务员心理健康现状调查结果: 心理压力大（职场竞争与能力提升、职业发心理压力大（职场竞争与能力提升、职业发展、组织结构、职业荣誉感欠缺）人际关系、展、组织结构、职业荣誉感欠缺）人际关系、家庭问题；家庭问题； 基层各类心理问题凸显；基层各类心理问题凸显； 研究同时发现：宝安区公务员的心理承受能研究同时发现：宝安区公务员的心理承受能力与自我调节能力较强。力与自我调节能力较强。一、认识自我心理现状一、认识自我心理现状您的压力现状您的压力现状压力测试结果判断：压力测试结果判断：5 5种症状，轻微型，需留意，合理休养即种症状，轻微型，需留意，合理休养即可很快恢复可很快恢复11201120种症状，严重型，心理医生咨询，种症状，严重型，心理医生咨询，接受治疗接受治疗2121种以上者，在一般日常生活中就会出种以上者，在一般日常生活中就会出现适应障碍的情形，而且有可能出现明现适应障碍的情形，而且有可能出现明显的身心不适症状。显的身心不适症状。二、压力与情绪管理二、压力与情绪管理工作压力的来源工作压力的来源A.A.我们的压力从何而来我们的压力从何而来（五个途径）（五个途径）1. 1.缺乏控制感，对工作失去兴趣缺乏控制感，对工作失去兴趣2.2.工作目的模糊而失去自信工作目的模糊而失去自信3.3.工作冲突而无所适从工作冲突而无所适从4.4.工作负担重工作负担重5.5.工作无成就感工作无成就感二、压力与情绪管理二、压力与情绪管理压力缓解的方式压力缓解的方式B.B.释放我们的压力释放我们的压力（五个方法）（五个方法）1. 1.宣泄：适度宣泄；向可以信赖的人倾诉宣泄：适度宣泄；向可以信赖的人倾诉2.2.转移：不想并转做其他的事情转移：不想并转做其他的事情3.3.抑制：通过意志努力，把不愉快的体验压下抑制：通过意志努力，把不愉快的体验压下4.4.幽默：通过幽默方式释放压力幽默：通过幽默方式释放压力5.5.升华：利人、利己、利社会的多赢方式升华：利人、利己、利社会的多赢方式二、压力与情绪管理二、压力与情绪管理压力缓解的对策压力缓解的对策C.C.释放我们的压力释放我们的压力（六个对策）（六个对策）1. 1.改变对待压力源的态度改变对待压力源的态度2.“2.“排序排序”工作任务，工作任务，“消灭消灭”紧张源紧张源3.3.及格、良好与优秀，拒绝完美及格、良好与优秀，拒绝完美4.4.勇于面对软肋，尝试尝试勇于面对软肋，尝试尝试5.5.朋友与爱好是减压的朋友与爱好是减压的“两只把手两只把手”6.6.在冥想中释放压力在冥想中释放压力压力与情绪管理压力与情绪管理压力缓解的方式压力缓解的方式二、压力与情绪管理二、压力与情绪管理压力的直接表现就是压力的直接表现就是情绪情绪A.A.认识我们的认识我们的情绪情绪：情绪分两极：正性情绪，负性情绪。情绪分两极：正性情绪，负性情绪。情绪的颜色：我们可以改写情绪的颜色：我们可以改写-改变认知，改变认知， 调整心境，修正预期。调整心境，修正预期。情绪的表达：向自我表达，向他人表达，向环境表达，体验表达，升华表达。二、二、压力与情绪管理压力与情绪管理压力的直接表现就是情绪压力的直接表现就是情绪B.B.掌控我们的情绪：掌控我们的情绪： 改变平淡日子里改变平淡日子里忧郁忧郁的你的你成为灿烂阳光中成为灿烂阳光中快乐快乐的你的你扮演尴尬一刻时扮演尴尬一刻时聪明聪明的你的你把握失衡天平下把握失衡天平下失控失控的你的你找回那往昔岁月找回那往昔岁月激情激情的你的你二、情绪与压力管理二、情绪与压力管理压力的直接表现就是情绪压力的直接表现就是情绪B.B.掌控我们的情绪：掌控我们的情绪：改变平淡日子里改变平淡日子里忧郁忧郁的你的你诊断：抑郁诊断：抑郁失真认知，改变看法失真认知，改变看法( (怪病的老娘）怪病的老娘）不能改变环境就适应环境不能改变别人就改变自己 思考一：（再看愚公）思考一：（再看愚公） 二：二： （吃葡萄（吃葡萄 ） 二、情绪与压力管理二、情绪与压力管理B.B.掌控我们的情绪：掌控我们的情绪：把握失衡天平下失控的你把握失衡天平下失控的你应对方法：应对方法：红黄绿灯法红黄绿灯法不抱怨别人，而是责难自己不抱怨别人，而是责难自己 思考二：与领导谈谈思考二：与领导谈谈二、情绪与压力管理二、情绪与压力管理B.B.掌控我们的情绪：掌控我们的情绪：找回那往昔岁月找回那往昔岁月激情激情的你的你改变了态度就有了激情改变了态度就有了激情（龙川行）（龙川行）思考三：致青春思考三：致青春二、情绪与压力管理二、情绪与压力管理B.B.掌控我们的情绪：掌控我们的情绪：扮演尴尬一刻时扮演尴尬一刻时聪明聪明的你的你 恼羞成怒还是自嘲一笑，恼羞成怒还是自嘲一笑， 展示了你的智慧与魅力展示了你的智慧与魅力思考四：击鼓传麦，思考四：击鼓传麦， 秀秀你的尴尬事秀秀你的尴尬事 （一片空白的演讲）（一片空白的演讲）二、情绪与压力管理二、情绪与压力管理B.B.掌控我们的情绪：掌控我们的情绪：成为成为灿烂灿烂阳光中阳光中快乐快乐的你的你（大可的快乐）（大可的快乐） 生命是一个过程而不是一个结果！生命是一个过程而不是一个结果！享受过程，精彩每一天！享受过程，精彩每一天！问题二：心态具有多大的力量1+1告诉你心态的力量一个故事：九人过桥（）1+1告诉你心态的力量 一个实验：水杯实验三、阳光心态三、阳光心态心态对你的影响心态对你的影响 良好的心态影响个人、家庭、团队、良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。组织，最后影响社会。 好的心态让你成功，坏的心态毁灭你好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。自己。三、阳光心态三、阳光心态 以积极的、乐观的、理智的、客观的以积极的、乐观的、理智的、客观的态度，面对或者处理在自己以及周围所态度，面对或者处理在自己以及周围所发生的不愉快及挫折发生的不愉快及挫折, , 使自己保持一种相使自己保持一种相对平稳或愉快的心情，完成既定目标或对平稳或愉快的心情，完成既定目标或任务。任务。三、阳光心态三、阳光心态影响阳光心态的因素影响阳光心态的因素个性特征：气质、性格、能力等个性特征：气质、性格、能力等个体的认知特征：与个性特征相联系个体的认知特征：与个性特征相联系环境的影响：家庭、社区、社会及工作环境环境的影响：家庭、社区、社会及工作环境同伴影响：受重视与肯定，有存在感及价值感同伴影响：受重视与肯定，有存在感及价值感事件影响：引发各种压力的导火索事件影响：引发各种压力的导火索其他：情绪的恒常性、个人情绪特征、个人情绪转换其他：情绪的恒常性、个人情绪特征、个人情绪转换的灵活性等。的灵活性等。 健康心理、阳光心态一个重要因素健康心理、阳光心态一个重要因素 -和谐的人际关系和谐的人际关系 沟通的能力沟通的能力四、沟通的技巧四、沟通的技巧 1+1告诉你沟通的漏斗效应 一个实验：密码传递一个实验：密码传递一个笑话一个笑话 ：财主请客：财主请客四、沟通的技巧四、沟通的技巧人际交往中的沟通特点人际交往中的沟通特点 沟通漏斗：沟通漏斗：想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人四、沟通的技巧四、沟通的技巧沟通的四大问题 A A、对不对？、对不对？ B B、全不全？、全不全？ C C、快不快？、快不快？ D D、好不好？、好不好？准确性原则准确性原则完整性原则完整性原则及时性原则及时性原则策略性原则策略性原则小故事：拉链引发的困惑小故事：拉链引发的困惑四、沟通的技巧四、沟通的技巧不同形式的信息沟通模式相对重要度调查不同形式的信息沟通模式相对重要度调查7%38%55%感觉感觉声音声音肢体肢体四、沟通的技巧四、沟通的技巧肢体语言的沟通肢体语言的沟通肢体语言的表达特征肢体语言的表达特征A A、身体的非语言信息、身体的非语言信息微笑微笑开放的姿态开放的姿态接触接触眼神沟通眼神沟通点头点头B B、身体语言的沟通、身体语言的沟通理解别人的身体语言理解别人的身体语言恰当使用自己的身体语言恰当使用自己的身体语言四、沟通的技巧四、沟通的技巧人际交往中的语言沟通人际交往中的语言沟通完美声音的八大原则完美声音的八大原则 四、沟通的技巧四、沟通的技巧享受声音的魅力四、沟通的技巧四、沟通的技巧倾听的技巧倾听的技巧真诚的态度（内心真诚的态度（内心/ /诚于中）诚于中）体态的反映（外在体态的反映（外在/ /形于外）形于外）A.A.面部：微笑、和善面部：微笑、和善B.B.眼神：真诚地看着对方（专注）眼神：真诚地看着对方（专注）C.C.姿态：坐态姿态：坐态上身前倾上身前倾D.D.点头：伴以点头：伴以“是是”、“嗯嗯”等以示在听等以示在听 和认同，给对方鼓励和认同，给对方鼓励四、沟通的技巧四、沟通的技巧问题三：为什么会 人微言轻？你是谁？你是谁？你要讲什么？你要讲什么？你要何时？你要何时？你要何地？你要何地？你要讲给何人？你要讲给何人？人际交往几点忠告：人际交往几点忠告：不要把别人当成天使，你也不要试图不要把别人当成天使，你也不要试图去扮演天使，不然你就会碰到魔鬼；去扮演天使，不然你就会碰到魔鬼；不要指望你是圣人，可以人人盛赞；不要指望你是圣人，可以人人盛赞；我们在交往中可以从别人的脸上读到我们在交往中可以从别人的脸上读到自己的表情；自己的表情；滴水之恩不要指望就一定有涌泉相报滴水之恩不要指望就一定有涌泉相报 ；小结压力是不能改变和回避的，但我们可以压力是不能改变和回避的，但我们可以通过调整心态与压力管理趋利避害。通过调整心态与压力管理趋利避害。情绪反应是面对压力时都会有的自然反情绪反应是面对压力时都会有的自然反应，我们学习接纳它、理解它、管理它，应，我们学习接纳它、理解它、管理它，就可以实现双赢。就可以实现双赢。缺少沟通技巧是遭遇压力的一个重要原缺少沟通技巧是遭遇压力的一个重要原因，而改变我们的认知和应对方式很重要。因，而改变我们的认知和应对方式很重要。 与您共享 快乐需要用心体会，快乐需要用心体会， 幸福需要努力学习！幸福需要努力学习！