QC小组基础知识北京城建六建设工程有限公司-2012年5月第一章 QC活动概述第二章 QC小组活动流程第三章 QC活动常用统计方法第四章 QC成果案例（问题解决型）第五章 QC成果整理、发布目 录QC小组活动是一种致力于在工作质量、方法、效率等方面的“小团队”改进活动，上世纪50年代由日本质量管理大师石川馨提出。我国于1978年从日本首次引进， 1978年北京内燃机总厂诞生中国第一 个QC小组，当年12月该厂召开第一次QC小组成果发表会。1 1、定义、定义QC小组是在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 -关于推进企业质量管理小组活动意见（1997）第一章 QC活动概述定义包含的四层意思：参加人员参加人员全体员工（项目经理、技术、质量、操作工人）；活动内容QC小组选择的课题是广泛的；活动目的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性， 改进质量，降低消耗，提高经济效益。活动手段运用质量管理理论工具和方法开展活动，突出科 学性。2 2、QCQC小组的特点小组的特点明显的自主性自愿参加为继承广泛的群众性发动群众，推行全面质量管理的重要标志高度的民主性组长民主选举，各抒己见、高度民主严密的科学性科学的活动程序（PDCA）数据说明事实（证据）科学的方法（统计工具）3 3、 QCQC小组的分类小组的分类A A、问题解决型、问题解决型针对现状存在的某种问题（或是与现行标准相比有差距，或是与上级下达的指标或要求相比有差距），弄清其原因，针对主要原因，拟定改进措施，以改善现状，达到预定的目标。B B、创新型、创新型 不是针对现状存在的问题作改善活动，而是小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。 1、现场型QC小组 2、攻关型QC小组 3、管理型QC小组 4、服务型QC小组 问题解决型 创 新 型新思维方式、新方法、开发新产品（项目），所选课题是以往不曾有的。第二章 QC小组活动流程1 1、QCQC小组组建小组组建u原则：原则：自愿参加，上下结合。 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。u组建程序组建程序、自下而上 、自上而下、上下结合u成员构成：成员构成：QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。按时完成小组分配的工作。较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。宜少不宜多，一般3-10人为宜。组长可自荐、可推选。u小组名称小组名称小组名称的重要性。避免“XX工程XX项目部XX课题QC小组”命名方式；提倡亲切、个性化命名，如：“励志”、“晨曦”、“变形金刚”、“焊花”、“莹火虫”等个性化的称谓。u注册登记注册登记 小组登记每年一次，连续半年不活动自动注销。课题登记每个课题都要注册登记。 2 2、PDCAPDCA循环循环PDCA循环也称“戴明环”，由戴明博士最早提出。PDCA循环是全面质量管理的根本根本，是QC小组活动的基础基础。PDCA是QC小组的灵魂灵魂，是质量改进遵循的、科学的思考方法。u涵义：涵义： P P（PLAN）-计划 D D（DO）-实施（执行） C C（CHECK）-检查 A A（ACTION）-处理（处置、总结）u特点：特点： 循环前进、阶梯上升； 大环套小环；3 3、QCQC小组活动的基本程序小组活动的基本程序 问题解决型QC小组课题来源不同分类：指指令令性性课课题题企业主管部门作为一项必须完成的任务，以指令或工作 任务形式下达（从上而下）指指导导性性课课题题企业主管部门根据经营战略、方针目标、年度工作会议等的要求，推荐一些课题供QC小组选择（上下结合）自选课题自选课题根据小组自身状况，自己选择的课题（由下而上）自选课题的来源: 针对上级方针目标在部门落实的关键点 针对现场小组本身存在的问题 针对顾客的投诉和抱怨问题解决型自选目标4 4、QCQC成果的整理成果的整理5 5、QCQC成果的评审、发布成果的评审、发布过程收集、事后编制第三章 QC活动常用统计方法“老七种老七种QCQC工具工具”： 排列图、因果图、调查表、分层法、直方图、散布图、控制图。“新七种新七种QCQC工具工具”： 关联图、系统图、亲和图、矩阵图、矩阵数据解析法、过程决策程序图法（PDPC法）、网络图原理：原理：“关键的少数和次要的多数关键的少数和次要的多数”排列图排列图在众多的不合格中存在着“关键的少数项目，他们所占不合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不合格率就会明显下降。u排列图的图形说明排列图的图形说明图形基本是正方型，由一个横坐标（项目坐标）和两个纵坐标（左边是频数坐标，右边是频率坐标）组成。从左向右按高低排列的柱型。（“其它”项目排列在最后位置）对应项目的累计百分比折线。标注齐全（包括：图名、项目、总数、绘图人、日期、分数据值等内容）分析时，累计值80%以上的项目，通常称重要项目；累计值在80%90%的，称为一般项目。u使用排列图注意事项使用排列图注意事项分析的项目不宜过多，也不宜过少。一般5-7项为宜；频数应50个；频数较小的项目可合并，放在“其他”栏，但“其他”栏数值不能为1，频数也不应大于10%；“关键的少数”一般1-2项为宜，否则无意义；排列图的目的是寻找“关键的少数”，如找不到，则应重新考虑数据的分类或分层；细部画法、标注应符合要求。20191817一班一班 二班二班 三班三班 四班四班 N=74u需重新进行分层的情况需重新进行分层的情况抹灰质量抹灰质量6月份检查不合格排列图月份检查不合格排列图24 N=74 夹渣 高点 不平 起鼓 缺角 其他38645147结构施工质量缺陷排列图结构施工质量缺陷排列图降低轻骨料混凝土隔墙板裂缝控制率制图人：陈卫 制图时间： 2010年6月10日通过对现状进行调查、统计、制图分析，可以看出影响轻骨料砼隔墙板安装的质量问题主要是隔墙板裂缝问题。外装修外观质量影响因素外装修外观质量影响因素排列图排列图由以上图表由以上图表分析可知分析可知外墙铝板观外墙铝板观外墙铝板观外墙铝板观感质量问题感质量问题感质量问题感质量问题最多最多最多最多外外墙墙铝铝板板观观感感质质量量外外墙墙石石材材观观感感质质量量玻玻璃璃幕幕墙墙观观感感质质量量外外墙墙涂涂料料观观感感质质量量其其它它频数（个）频数（个）累计频率（累计频率（%）801006078.488.495.051.7346402040209050311600103060制图人：刘怡 时间：2010年2月25日制表人：姚雪奎制表人：姚雪奎 日期：日期：1111222233334444565620204040606080801001000 00 0频数频数N=56N=56累计频率累计频率（% %）353510104 43 32 22 2原材料原材料配合比配合比研磨不研磨不当当垫层清垫层清理不净理不净未设分未设分格缝格缝面层收面层收缩不均缩不均砼养护砼养护不当不当l 通过排列图可以直观的看出通过排列图可以直观的看出 原材料配合比控制原材料配合比控制与与研磨不当研磨不当两项累计频率为两项累计频率为80.36%，是造成地坪施工质量不高，不规则裂缝的，是造成地坪施工质量不高，不规则裂缝的主要主要因素。因素。62.562.580.3680.3628因果图因果图u定义定义又称石川图、特性要因图、鱼刺图，它是表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表u适用情况适用情况单一目的，因素不交叉情况下，三层以内因果分析语言资料的整理。配合“头脑风暴法”使用。29u基本图形基本图形 原因类别（5M1E） 机 人 料 环 法 测结果第一层原因第一层原因第三层原因人人 （ManMan） 机器（机器（MachineMachine）材料（材料（MaterialMaterial）方法（方法（MethodMethod）测量测量（MeasurementMeasurement）环境（环境（EnviromenEnviromen） u因果图应用注意事项因果图应用注意事项画因果图时必须召开“诸葛亮会”，利用“头脑风暴法”，充分发扬民主，各抒己见，集思广益，全面分析。因果图只能用于单一问题的分析。一个主要质量问题只能画一张因果图，多个主要质量问题则应话多张因果图。层次应分明，原因分析必须彻底，要分析到可以直接采取对策的程度。如“工人基本技能不合格”、“操作错误多”不能作为末端因素；“要因”一定在末端因素上，而不应在中间过程；对末端因素，应逐项论证是否是要因。u因果图案例因果图案例 机 人 麦克电池电量不足 学员不喜欢QC 学员听课不专心音响有杂音 等待接听手机 投影不清楚 老师讲课不生动 课堂纪律课堂纪律差差 理论份额大 室外有施工 灌输式培训 安排内容多 教材统一 教室温度较高 课间休息时间短 料 环 法系统图系统图u定义定义也称树图，是一种单目标展开的表示某一问题各要素之间逻辑关系的图。u形式形式宝塔型树图（结构型树图）垂直向下展开，表示它们之间的结构包容关系。侧向型树图（单向展开型树图）向右方展开，表示它们之间的因果关系、目的手段之间的层层保证关系。 2024/7/1934宝塔型的树图图型宝塔型的树图图型2024/7/1935侧向型（单项展开性）树图侧向型（单项展开性）树图 目的 手段1 手段2 手段3 结果 原因1 原因2 原因3 u主要用途主要用途可用于质量管理活动的展开，如质量方针、质量目标、质量责任制的展开；作为另一种形式的特性要因图的展开，可以如同因果图、关联图一样涌来进行原因分析；质量改进要求的展开；新产品、新工艺、新设计方案的展开；可用于问题的归类。u应用注意事项应用注意事项用于因果分析的系统图（树图）是单目标的，即一个问题用一张树图；应用系统图进行原因分析时，可以从5M1E展开，也可以从质量实际情况或逻辑关系展开。 制图人：赵中军 制图时间：2010年3月20日u定义定义也称关系图。是解决因素间相互关联，因素与问题件关系复杂的原因与结果或者目的与手段间的关系的图示技术。关联图的主题可以是多个。u适用范围适用范围适用于较复杂问题的原因分析，用头脑风暴法进行原因分析，用关联图整理语言资料。u基本类型基本类型中央集中型和单侧汇集型两种。关联图关联图2024/7/1939中央集中型关联图中央集中型关联图箭条箭条“有出无进有出无进”的为末端原因的为末端原因单侧汇集型关联图单侧汇集型关联图u关联图应用注意事项关联图应用注意事项单目标（即关键质量问题只有一个）因果分析时，最好不用挂链图。两个以上问题进行分析时使用关联图比较适宜。用因果分析关联图时，“要因”必须从末端因素中寻找；图中一定要有若干相互关联的因素，否则就不能称为关联图；Page 4243、调查表、调查表u定义定义也称检查表、统计分析表，是用来对数据进行收集、整理和粗略分析的统计图表。在QC小组活动中应用非常广泛，可用来收集质量信息、积累质量数据、确认质量实施、分析质量现状。u应用步骤应用步骤（1）明确收集资料的目的；（2）确定为达到目的而需收集的资料；（3）确定分析方法和负责人；（4）设计表格；（其内容要包括：收集地点、时间、方式、调查者等）（5）表格试用、修改、确定。44u种类种类（1）不合格品项目调查表；（2）缺陷位置调查表；（3）质量分布调查表；（4）矩阵调查表；45（1 1）不合格品项目调查表）不合格品项目调查表 插头焊接缺陷调查表 （N=4870） NO 项项 目目 频频 数数 累累 计计累计累计% A 插头槽径大插头槽径大 3367 336769.14 B插头假焊插头假焊 521 388879.84 C插头焊花插头焊花 382 427087.69 D插头内有锡插头内有锡 201 447191.82 E绝缘不良绝缘不良 156 462795.02 F芯线未漏芯线未漏 120 474797.48 G其他其他 123 4870100. 00收集人收集人搜集日期搜集日期地点：地点：46（2 2）缺陷位置调查表）缺陷位置调查表调查目的生产日期调 查 人型 号喷漆缺陷2007年11月12日李婷KZT-2048图示 * * *47（3 3）质量分布调查表）质量分布调查表频数515251555353025正20正15正正正10正正正5正正正正正正11-1212-1313-1414-1515-1616-1717-1848（4 4）矩阵调查表）矩阵调查表RR1R2R3R4R5L1L2L3L4L5L6u调查表注意事项调查表注意事项制表目的应明确；调查表的设计及记录方法应简单；收集的数据应及时处理；数据是否有异常；持续记录数据。50分层法分层法u定义定义也称分类法或分组法，是一种种对数据进行分类、归类、整理、汇总和分析的方法。质量波动的原因是多种多样的，收集到的质量数据带有综合性。我们使用分层法对综合的数据进行整理，可以更客观的反映事实。分层法往往和其它统计方法合并使用，（如：分层排列图、分层控制图等）。最简单、最常用的分层标志是质量问题的“5M1E”。u分层原则分层原则 层内数据波动尽可能的小， 层间的数据尽可能的大。51u分层标志分层标志以时间分层小时、日期、周别、月别、上下午别、班次等。以人员分层年龄、性别、新旧人员别等。以设备分层类型、新旧、不同生产线、工夹具类型等。以材料分层产地、规格、成分、供应商、批次等。以方法分层不同工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等。以测量分层测量设备、测量方法、测量人员、取样方法等。以环境分层照明度、清洁度、湿度、温度等。其它地区、使用条件、缺陷项目、缺陷内容等。u注意事项注意事项在数据收集前使用（效率问题）；分层的标志尽可能多（多角度）与其他统计工具、技术结合使用（如分层排列图、直方图、控制图、散布图、因果图等）分层步骤收集数据；选择分层标志；将数据按层归类；画分层归类图；53例如：某汽车发动机装配车间，经常发生气缸垫漏油的不合格。经调查：现场由张、王、李三个师傅操作；三位师傅各有各的操作方法；缸垫的供方是甲、乙两家。共生产50个：（1）在缸垫供方忽略的情况下，以操作者为分层标志。（2）操作者忽略的情况下，以供方为分层标志。其结论是：54按操作者分层： 操作者漏油不漏油漏油率% 王师傅 6 13 31.6 李师傅 3 9 25.0 张师傅 10 952.6 共 计 19 3161.355按供方（生产厂家）分类： 供 方 漏 油 不漏油漏油率% 甲 厂 9 14 39.1% 乙 厂 10 17 37.0 共 计 19 31 38%56综合分层统计的结果：甲厂缸垫乙厂缸垫 合 计王师傅漏油 6 0 6不漏油 2 1 1 13李师傅漏油 0 3 3不漏油 5 4 9张师傅漏油 3 7 10不漏油 7 2 9合 计漏油 9 10 19不漏油 14 17 31共 计 23 27 50（1）王师傅的操作方法，在装乙厂生产的汽缸垫时效果很好。（2）李师傅的操作方法，在装甲厂生产的汽缸垫时效果最佳。（3）张师傅的操作方法，对那个厂家的汽缸垫都不适用，应废止使用。 头脑风暴法法头脑风暴法法又称“脑力激荡法”。开发未进入思维状态的90%脑细胞。注意：决不能用好与坏进行评判；倡导自由奔放；轻质求量；综合性的提炼他人的建议。建议图表建议图表以点、线、面来表示数据或信息的大概情形及变动情况，并绘制于纸上的图形，称为图表。图表应用于数据资料的表达、 数据之间的比较、分析数据与时间的变化关系、进度状况的管理。常用的图表有：折线图、柱状图、饼分图、带状图、雷达图、甘特图。u折线图 常用来表示特性数据随着时间推移而波动的状况，又称推移图。u柱状图柱状图 是用长方形的高低来表示数据的大小，并对数据进行比较分析。u饼分图饼分图 把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形，也叫圆形图。u带状图带状图是以各分类项目所占的比率的大小，以相应的长方形面积来表示的图形。可以垂直作带状图，也可以以水平形式来作。u雷达图雷达图从一适当圆的中心点，按分类项目的多少画出等角度的雷达状线，根据某期评分在线上描出相应的点，并将各点依序连接起来。雷达图是对各项目的实际值与目标值加以比较，欲从评分了解各项目的平衡性。一般而言，目标值为最外测刻度。u甘特图甘特图是协助提高有关现场改善日程安排、生产日程安排的情报、是用以衡量改善进度、生产进度的有效工具，是计划与实际进度的时序图。第四章 QC成果案例（问题解决型）1、提高外墙装修观感质量合格率（北京天恒建设）；2、提高仿古建筑大型钢木组合结构施工质量优良率；3、提高地下防水工程施工质量合格率；4、提高屋面干挂石材施工质量一次合格率；5、降低宣传文稿的辞章性错误率；6、提高曲面结构混凝土外观质量；7、提高静音排水管道安装一次合格率；8、金属复合洁净板安装工艺创新；9、超高劲钢柱混凝土施工方案创新；10、研发大跨度穹顶钢结构施工新工法 2011全国工程建设优秀QC小组活动成果交流会第五章 QC成果整理、发布1 1、QCQC成果的整理成果的整理u时间：时间：集团、北京市、行业、国家。 提前策划；过程资料的收集。u标准：标准：高标准、严要求、重细节。u人员：人员：编制人、审核人、发布人u组成：组成：电子版（PPT+word）、打印材料u步骤：步骤：在小组活动原始记录的基础上，经过小组成员讨论、总结 整理出来的。 召开QC小组会议搜集整理小组活动原始资料完 成报告初稿修改完善成果报告完成成果并上报企 业主管部门备案、审核。u成果成果“整理整理”中经常出现的问题：中经常出现的问题：把成果“整理”理解为“编写”，找秀才动笔搞文字游戏；穿靴戴冒，美化整容把成果搞的面目皆非；文字太多，用不必要的内容和数据来充篇幅；使用专业性的语言太多，造成交流困难；成果报告逻辑性不强，前后不呼应，缺少重点和精髓；数据少，“实”的东西少，证据不够充分；轻活动记录，重后期制作，照猫画虎；统计方法使用不“正确、适宜”，图形绘制错误；PPT制作不美观，段间距、字体大小不统一，图表无名称2 2、QCQC成果的发布成果的发布uQC小组活动成果发布规则时间：不得超过15min，超时扣分，13min左右为宜；形式：小组成员上台投影发布；形式多样；现场评分；评优规则：书面分（85%）+发布（15%），择优向上级推荐； 书面：word版本，排版、打印、装订； 幻灯片：ppt，排版、播放；