电子商务所包括的业务范围网络营销网络营销网络营销网络营销营销策略、促销宣传、公关活动、咨询服务、客户关系管理、售前售后服务、产品展示、在线沟通在线采购在线采购在线采购在线采购网上采购、网上销售、单证交换、在线交易、在线支付、决策支持、物流及供应链管理经营决策经营决策经营决策经营决策商贸磋商、价格比较、虚拟团购、竞价拍购、定量分析、市场分析、决策支持各类电子商务运行所需要的外部支撑环境电子商务 Electronic Commerce| Business商业环境流通体制市场行为规范政策、法规支付体系技术标准信用体系物流配送清、结算体系安全和加密技术网络安全认证中心数据处理呼叫中心移动通信互联网络数据库技术电话、传真技术和推销智能分类网络营销所需要的支撑环境在线交易所需要的支撑环境电子商务系统的分类网络营销网络营销cyber-marketing例如：传播理念、例如：传播理念、产品展示、推销促产品展示、推销促销、技术服务等。销、技术服务等。实际交易过程通过实际交易过程通过传统方式进行传统方式进行按管理功能分类在线交易在线交易online trade例如：各类商务例如：各类商务单证、票据、合单证、票据、合同、文件的在线同、文件的在线传递，在线支付、传递，在线支付、资金结算等资金结算等按贸易性质分类电子采购（电子采购（e-procurement）从货物采购方来考虑从货物采购方来考虑对公业务对公业务 B2B商业零售商业零售 B2C包括包括B2GC2C(占交易总份额很小)在线销售（在线销售（on-line sale）从产从产品销售方来考虑品销售方来考虑按服务商业务性质分类电子采购（电子采购（e-procurement）从货物采购方来考虑从货物采购方来考虑ISP（Internet service provider）互联）互联网接入业务服务网接入业务服务商，如国内的商，如国内的163、263ICP（Internet contents Provider) 互互联网络内容服联网络内容服务商，如美国务商，如美国在线、新浪、在线、新浪、搜狐、腾讯搜狐、腾讯 ASP（Application service provider）, ,应应用业务服务商，用业务服务商，如财务记账，库如财务记账，库存管理，业务统存管理，业务统计，分销管理计，分销管理BSP（business service provider），商），商务业务服务商，务业务服务商，主营业务与主营业务与ASP无多大区无多大区别别基于单证交换的EDI应用系统EDI标准是国际社会共同制定的一种用于在电子邮件中书写商务报文的规范和国际标准。网络环境下的商贸流通模式专业物流配送公司卖方供货方卖方购物方资金结算清算中心卖方代理银行买方代理银行安全认证网络环境交易过程电子商务的内部运作过程购买方或消费者供货方或商店寻找商|产品信息发布商|产品信息报盘、还盘，讨价还价及磋商贸易磋商结果：合同、订货单等单证交换请求结算和支付付款账单以及公钥加密系统公钥加密账单 和私钥加密签名 交交易易前前交交易易中中交交易易后后的的电电子子商商务务系系统统数字 签名比对 样本网络安全认证1.CA-SET体系的形成 世界两家最大的信用卡公司，维萨集团（Visa International Group）和万事达集团（Master Card International）联合IBM、微软、网景、HP、ViriFone、Terisa、VeriSign等公司联合推出了网络安全支付草案 两年后推出SET2.0版本 SET主要由三部分构成 SET 业务描述 SET程序员指南 SET协议描述 网络安全认证2、SET主要的安全保障 引入了非对称的加密方式，突破了传统加密技术在电子商务中应用的局限性 将两类加密算法（公钥和私钥）的字长从512字节增加到2048字节 采用联机的网络动态授权和安全认证的方式以确保交易过程的安全、可靠性网络安全认证3、CA体系结构和工作原理 CA的网络安全认证过程分三部分： 事前注册 密钥证书的发放和管理 网络安全认证Amazon独具特色的营销模式针对个体兴趣爱好的营销策略针对个体兴趣爱好的营销策略1系统自动保存客户邮箱和购书类型记录（产品推销，不容易引起客户反感，具有针对性）客户化、个性化的网站界面客户化、个性化的网站界面2使客户倍感亲切，避免客户在数百万种商品中寻找自己所喜欢的商品的麻烦（系统会给出商品好坏评级、内容简介、书评或影评、销售折扣率、销售排序等信息）后台数据库记录每个客户的IP地址、Emai，所选商品种类等信息互动式营销互动式营销3开辟读者讨论区（调动公众参与热情，聚集人气；为出版商和作者提供了解公众兴趣的窗口，使产品适销对路）创建互动式小说的平台，请公众参与创作亚马逊曾邀请“普利策”奖的两度得主John Updike 为小说谋杀造就了杂志写开头并发布于网上，请网民续写。活动推出后参赛人潮汹涌。最后该书由JU定稿并在亚马逊上发行 以网站后台数据作支撑，保留所有与之打过交道的客户记录 给客户更多的商品选择和更灵活的经营方式 网络时空下的全方位服务方式 智能化推销手段营销技术特色营销技术特色4网上资源分类规定“网址”（web site address）或称“域名”(domino name)是互联网统一地址分类（URL，uniform resource location）的俗称。每一台网络设备的编码为IP（Internet protocol）地址URL是一种比IP更简单的表达方式。通过URL，可以很方便地查找到所需要的资源的信息。URL的基本格式URL的格式由前缀、网络名、网站域名、文件路径（或关键字）所组成URL标准格式：http:/www.*.*.*.*/文件路径 world wide web四级域名分隔符一级域名三级域名hyper text transfer protocol二级域名网上常用的商务信息资源政府：国家经贸委：http:/www.setc.gov.cn中国国际电子商务网： http:/www.moftec.gov.cn/中国出口商品市场：http:/chinamarket.com.cn商务中国网：http:/www.comchina.com 中国商品交易网：http:/www.ccec.com.cn/贸易之星网站：http:/www.tradestar.com.cn/中国互联网管理中心：http:/www.cnnic.net/金融中国期货信息网：http:/www.futureinfo.cn.net/全景网络：http:/www.p5w.net/证券之星：http:/www.stockstar.com/搜狐财经频道：http:/business.sohu.com/新浪财经：http:/finance.sina.com/263金融证券网：http:/stock.263.com/和讯财经网：http:/www.homeway.com.cn/雅虎中文财经：http:/cn.finance.yahoo.com/工业和贸易联合国贸发大会：http:/www.untdc.org/全球贸易联盟网： http:/www.wtpfed.org /电子贸易网： http:/www.e-trade.com/电子港湾网站：http:/www.amason.com/金融道-琼斯公司网：http:/www.dowjones.com/纽约证券交易所网： http:/www.nyse.com/埃德加在线：http:/www.edgar-online.com/CBS市场观测： http:/www.cbs.marketwatch.com/IPO网站： http:/www.ipo.com/香港期货交易网站： http:/www.hkfe.com/重要的搜索引擎国际大型搜索引擎：Google Yahoo http:/yahoo.com/North light http:/www.northlight.com/Snap http:/www.snap.com/Hotbot http:/www.hotbot.com Infoseek http:/www.infoseek.comAltaVista http:/www.altavista.com/ 大陆中文搜索引擎（GB码）百度搜狐网易163网新浪网北大天网 http:/e.pku.edu.cn/3721中文网络实名智能搜索网 http:/www.3721.com/悠悠 http:/www.goyoyo.com.cn/雅虎中文 http:/www.yahoo.com.cn/Cseek http:/www.cseek.com.cn/ChinaWeb http:/www.chinaweb.com.cn/番薯藤 http:/www.yam.com/Todo http:/www.todo.com.tw哇塞 http:/whatsite.com.tw/台湾中文搜索引擎（BIG5码）香港工商中文搜索引擎（BIG5码）Search http:/www.search.com.hk/Hongkong http:/www.hongkong.com/哇塞 http:/whatsite.com.tw/价格性能比较价格比较导购网站：http:/www.bottomdollar.com/价格比较网站：http:/www.compare.com/国内虚拟团购网站雅宝网http:/www.yabuy.com/Mr.Buyhttp:/www.mrbuy.com/cn/酷必得http:/www.coolbid.com/美商网http:/www.meetchina.com/中华食物网http:/www.foodchina.com/网站建设的基本过程申请域名确定网站主题设计网页服务器设置运行管理网络品牌的传播与推广专门做网站链接的网站：http:/www.addme.com/http:/www.resgister-it.com/可以委托专业的网络服务机构进行链接，如，美商网。客户关系管理（customers relationship management）E-CRM的核心： 规范化服务客户 进一步深挖顾客价值 建立基于企业与客户之间的CRMe-CRM常用工具CRM数据库商务智能和智能分类数据分析和数据挖掘呼叫中心Email和手机短信群发Voice-webpage 技术