Part 3 管理的基管理的基本原理与基本方法本原理与基本方法Basic Principles and Methods of Management管理学课程主要内容管理学课程主要内容vv管理引论：管理、管理者和管理学管理引论：管理、管理者和管理学管理引论：管理、管理者和管理学管理引论：管理、管理者和管理学 vv管理思想的发展与管理理论形成管理思想的发展与管理理论形成管理思想的发展与管理理论形成管理思想的发展与管理理论形成 vv组织环境与管理的社会责任组织环境与管理的社会责任组织环境与管理的社会责任组织环境与管理的社会责任 vv管理的基本原理和基本方法管理的基本原理和基本方法管理的基本原理和基本方法管理的基本原理和基本方法 * *vv决策决策决策决策vv组织组织组织组织vv领导领导领导领导vv控制控制控制控制vv创新创新创新创新2 2一、管理的基本原理一、管理的基本原理vA MINI CASEv 日本松下公司山田电器厂遇到了一道装配线上质日本松下公司山田电器厂遇到了一道装配线上质量难题。装配工在流水线上组装开关时，需要从一量难题。装配工在流水线上组装开关时，需要从一盒弹簧中取出两个装入开关，再接上按钮即可。可盒弹簧中取出两个装入开关，再接上按钮即可。可是，操作工人总是偶尔会漏装一个弹簧，因此产生是，操作工人总是偶尔会漏装一个弹簧，因此产生质量问题。厂长和质量管理部门想了很多办法也没质量问题。厂长和质量管理部门想了很多办法也没解决。解决。v 问题问题1：如果你遇上了这个问题，作为管理者，：如果你遇上了这个问题，作为管理者，你会想到什么办法加以解决？为什么？你会想到什么办法加以解决？为什么？3 3v日本著名质量管理专家新江滋生提出了一个日本著名质量管理专家新江滋生提出了一个办法，彻底地解决了这个问题。当厂长问他：办法，彻底地解决了这个问题。当厂长问他：“你怎么会想到这么一个办法，我们为什么你怎么会想到这么一个办法，我们为什么想不到呢？想不到呢？”新江滋生答：新江滋生答：“这是一个管理这是一个管理观念问题，真正明白其中的奥妙，你们的管观念问题，真正明白其中的奥妙，你们的管理观念会跨越理观念会跨越 50 年。年。”v 问题问题2： 何谓管理观念？新江滋生的话是何谓管理观念？新江滋生的话是什么意思？什么意思？4 4v何谓管理原理何谓管理原理v 原理：指某种客观事物的实质及其运动是原理：指某种客观事物的实质及其运动是基本规律。基本规律。v 管理原理：是对管理工作的实质内容进行管理原理：是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它的现实科学分析总结而形成的基本真理，它的现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度总结与概括，因而对一切管理活方法的高度总结与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义。动具有普遍的指导意义。v 管理原理的特征：管理原理的特征：1、客观性、客观性 2、概括性、概括性 3、稳定性、稳定性 4、系统性、系统性5 5v系统原理系统原理v 系统的特征：系统的特征：1、集合性、集合性 2、层次性、层次性 3、相关性、相关性v 系统原理的要点：系统原理的要点：v 1、整体性原理：以整体为主进行协调，局部服、整体性原理：以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果最优从整体，使整体效果最优v 2、动态性原理：运动是绝对的。系统内部及与、动态性原理：运动是绝对的。系统内部及与环境的联系；生存与发展环境的联系；生存与发展v 3、开放性原理：封闭则消亡。从外部获得的能、开放性原理：封闭则消亡。从外部获得的能量大于内部耗散时，系统才能发展壮大。量大于内部耗散时，系统才能发展壮大。v 4、环境适应性原理：、环境适应性原理：v 5、综合性原理：把系统的各部分各方面和各种、综合性原理：把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。系系统目标的多样性与综合性统目标的多样性与综合性 实现目标的方案的多实现目标的方案的多样性与综合性样性与综合性 由综合而创造。由综合而创造。6 6v人本原理人本原理以人为中心的管理思想以人为中心的管理思想v 1、职工是企业的主体、职工是企业的主体v 对劳动者在企业生产经营中的地位和对劳动者在企业生产经营中的地位和作用的认识经历了三个阶段：作用的认识经历了三个阶段： v 要素研究阶段（要素研究阶段（18世纪世纪20世纪世纪30年代）年代）v 行为研究阶段（行为研究阶段（30年代年代60年代）年代）v 主体研究阶段（主体研究阶段（70年代年代现在）现在）7 7“职工主体论职工主体论”的观点：职工是主体的观点：职工是主体管理的对人的管理，也是靠人的管理管理的对人的管理，也是靠人的管理管理是为人进行是管理管理是为人进行是管理v 2、有效管理的关键是职工的参与、有效管理的关键是职工的参与v 3、现代管理的核心是使人性得到最、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展完美的发展v 4、管理是为人服务的、管理是为人服务的8 8v责任原理责任原理v 1、明确每个人的职责、明确每个人的职责挖掘人的挖掘人的潜能的最好的办法潜能的最好的办法v 职责：在合理分工的基础上确定每个职责：在合理分工的基础上确定每个人的职位，明确规定各职位应担负的任人的职位，明确规定各职位应担负的任务。务。v 职责应是具体的；职责界限要清；职职责应是具体的；职责界限要清；职责要落实到个人。责要落实到个人。9 9v2、职位的设计和权限的委授要合理、职位的设计和权限的委授要合理 让让“一定的人对一定的工作完全负责一定的人对一定的工作完全负责”，基本上取决，基本上取决于三个因素：于三个因素： 权限。权限。 利益。利益。 能力。是关键。能力。是关键。 v3、奖惩要分明、公正而及时、奖惩要分明、公正而及时v 应以准确考核为前提。应以准确考核为前提。责责权权利利 能能力力 1010v效益原理效益原理 效益是管理永恒的追求。效益是管理永恒的追求。 效益：有效的产出与其投入之间的一种效益：有效的产出与其投入之间的一种比例关系。比例关系。 效益可从经济效益和社会效益两个方面效益可从经济效益和社会效益两个方面考察。考察。 效益的评价效益的评价 效益可由上级、群众、专家、市场等不效益可由上级、群众、专家、市场等不同主体来评价，没有绝对的标准。同主体来评价，没有绝对的标准。1111效益的追求效益的追求 1、综合评价管理效益，必须首先从管理主体、综合评价管理效益，必须首先从管理主体的劳动效益及所创造的价值来考虑。的劳动效益及所创造的价值来考虑。 2、影响管理效益的因素很多，其中主体管理、影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位。思想正确与否占有相当重要的地位。 3、追求局部效益必须与追求全局效益协调一、追求局部效益必须与追求全局效益协调一致。致。 4、管理应追求长期稳定的高效益。、管理应追求长期稳定的高效益。 5、确立管理活动的效益观。、确立管理活动的效益观。1212二、管理的基本方法二、管理的基本方法v（一）管理的法律方法（一）管理的法律方法v 法律方法的内容，包括建立和健全各种法规，法律方法的内容，包括建立和健全各种法规，司法工作和仲裁工作。司法工作和仲裁工作。v 法律方法的特点：严肃性、规范性、强制性。法律方法的特点：严肃性、规范性、强制性。v（二）管理的行政方法（二）管理的行政方法v 行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理。位来进行管理。v 行政方法的特点：权威性、强制性、垂直性、行政方法的特点：权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性、稳定性。具体性、无偿性、稳定性。1313v（三）管理的经济方法（三）管理的经济方法v 经济杠杆：经济杠杆：1、价格、价格 2、税收、税收 3、信贷及利率信贷及利率 4、利润、利润 5、工资、工资 6、奖金、奖金与罚款。与罚款。v 经济方法的特点：利益性、关联性、经济方法的特点：利益性、关联性、灵活性、平等性。灵活性、平等性。v（四）管理的教育方法（四）管理的教育方法1414