学生干部基本礼仪培训主讲人：主讲人：前言礼者敬人，礼就是表示对他人和对自礼者敬人，礼就是表示对他人和对自己的尊重。己的尊重。仪则指的是恰到好处的向别人表示尊仪则指的是恰到好处的向别人表示尊重的形式。重的形式。礼仪，是一种沟通技巧，是一种行为礼仪，是一种沟通技巧，是一种行为规范。在我们日常生活中，礼仪是不可缺规范。在我们日常生活中，礼仪是不可缺少的。下面，我们就来看看作为一个学生少的。下面，我们就来看看作为一个学生干部，所需要知道的基本礼仪。干部，所需要知道的基本礼仪。2目录目录1、值班礼仪、值班礼仪2、会议礼仪、会议礼仪3、短信礼仪、短信礼仪4、服装礼仪、服装礼仪5、活动礼仪、活动礼仪6、餐桌礼仪、餐桌礼仪3 值班礼仪1 1、坐：办公室值班时，注意坐姿。、坐：办公室值班时，注意坐姿。2 2、有老师进来时必须站起来，听老师有什么安、有老师进来时必须站起来，听老师有什么安排。排。3 3、值班之前，先到学工办问问有什么需要帮忙、值班之前，先到学工办问问有什么需要帮忙的。的。4 4、在学工办老师交给你的任务完成了或者有事、在学工办老师交给你的任务完成了或者有事情要走了的时候，切记和老师打个招呼。情要走了的时候，切记和老师打个招呼。5 5、要是有人进来教什么表格或者询问你什么东、要是有人进来教什么表格或者询问你什么东西，面带微笑，注意文明礼貌。比如，所问的西，面带微笑，注意文明礼貌。比如，所问的事情你不知道，可以说，请稍等一下，我帮你事情你不知道，可以说，请稍等一下，我帮你问问。问问。办公室值班礼仪办公室值班礼仪5办公室值班礼仪办公室值班礼仪在学生会办公室值班的时候，老师在学生会办公室值班的时候，老师可能会叫你帮忙通知一下叫某某人来可能会叫你帮忙通知一下叫某某人来学工办一次，或者有时候会接到老师学工办一次，或者有时候会接到老师的电话，所以，接听电话的礼仪非常的电话，所以，接听电话的礼仪非常重要。接下来，我们就来谈谈下面一重要。接下来，我们就来谈谈下面一些情况的注意事项。些情况的注意事项。6办公室值班礼仪办公室值班礼仪1、首先应对要谦和。拿起话筒后，问好是、首先应对要谦和。拿起话筒后，问好是需要做的且不可忽略的。接电话时的问候应需要做的且不可忽略的。接电话时的问候应该是热情而亲切的该是热情而亲切的“*您好！您好！”或者或者“*同学，同学，你好！你好！”如果对方首先问好，要立即问候对如果对方首先问好，要立即问候对方，不要一声不吭。对打电话的人要谦恭友方，不要一声不吭。对打电话的人要谦恭友好，尤其是在一些学弟学妹们有事情询问或好，尤其是在一些学弟学妹们有事情询问或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。这是体现学生干部的亲和力的一部情亲切。这是体现学生干部的亲和力的一部分，不要高高在上，对人爱理不理的。分，不要高高在上，对人爱理不理的。2、再者接听电话时，应注意使嘴和话筒保、再者接听电话时，应注意使嘴和话筒保持持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。左手拿电话。以便记仔细倾听对方的讲话。左手拿电话。以便记录电话交谈中所透露出的重要信息。最后，录电话交谈中所透露出的重要信息。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可好。不可“啪啪”的一下扔回原处，这是极的一下扔回原处，这是极不礼貌的。最好是在对方之后自己才挂电话。不礼貌的。最好是在对方之后自己才挂电话。记录要点：认真清楚的记录也是关键所在。记录要点：认真清楚的记录也是关键所在。随时牢记随时牢记5WIH技巧，所谓技巧，所谓5W1H是指是指When何时；何时；Who何人；何人；Where何地；何地；What何事；何事；Why为什么；为什么；HOW如何如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。进行。在工作中这些资料都是十分重要的。3、在给其他部门打电话时，要先报部、在给其他部门打电话时，要先报部门和姓名，这样可以避免对方因为询门和姓名，这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。问你的情况而浪费时间。4、通话即将终止的时候，不要忘记向、通话即将终止的时候，不要忘记向发话人说声发话人说声“再见再见”。如通话过程中因。如通话过程中因故暂时中断，一般是要等候对方再拨故暂时中断，一般是要等候对方再拨进来。对于重要人或是老师，要主动进来。对于重要人或是老师，要主动拨回去，并道个歉。拨回去，并道个歉。7会议礼仪会议礼仪会议礼仪作为一个学生干部，大大小小的会作为一个学生干部，大大小小的会议有很多，先是学生会副主任例会，然议有很多，先是学生会副主任例会，然后再是中心会议，再是部门例会，甚至后再是中心会议，再是部门例会，甚至有些人还报了写社团等，这样大大小小有些人还报了写社团等，这样大大小小的会议开下来，可不得了。要是不注重的会议开下来，可不得了。要是不注重礼仪问题，可就糗大了。礼仪问题，可就糗大了。9会议礼仪会议礼仪在会议当中我们经常会看到以下这几种情况，在会议当中我们经常会看到以下这几种情况，当一个人在发言的时候，我们会看到下面听的人会当一个人在发言的时候，我们会看到下面听的人会有各种的状态。有各种的状态。一、在想其它的事情，没有认真听发言人的讲一、在想其它的事情，没有认真听发言人的讲话。话。二、发短信，时不时的出去接电话，以至没有二、发短信，时不时的出去接电话，以至没有听到他说的意见。听到他说的意见。三、交头接耳，在下面自己讨论这个问题。三、交头接耳，在下面自己讨论这个问题。四、觉得他说的不是很好，就时不时的站出来四、觉得他说的不是很好，就时不时的站出来打断他的话。打断他的话。五、倚在登子的倚背上，表现出极不满意，不五、倚在登子的倚背上，表现出极不满意，不想听的样子。想听的样子。10会议礼仪会议礼仪其一其一,在开会时，特别是一些比较正式在开会时，特别是一些比较正式的会议，手机必须要静音或者调为震动状的会议，手机必须要静音或者调为震动状态，这个是最最基本的礼仪规范。其次，态，这个是最最基本的礼仪规范。其次，手机是禁止放在桌子上或者拿在手上的，手机是禁止放在桌子上或者拿在手上的，想想，要是在会议桌上，每个位子全部放想想，要是在会议桌上，每个位子全部放上手机，老师进来一看，都还以为是手机上手机，老师进来一看，都还以为是手机店卖手机的呢，这个歧义太大，需要注意。店卖手机的呢，这个歧义太大，需要注意。其二其二,开会时，果汁等饮品不宜放在桌开会时，果汁等饮品不宜放在桌上。不知道大家有没有发现这样一个问题，上。不知道大家有没有发现这样一个问题，好几次的学生会例会上，这个问题多次出好几次的学生会例会上，这个问题多次出现，其中，还有被老师提醒的，所以，在现，其中，还有被老师提醒的，所以，在这里我特别讲一下，希望大家引起足够的这里我特别讲一下，希望大家引起足够的重视。重视。其三其三,遵守时间。守时遵守时间。守时无论是开会、无论是开会、赴约，有教养的人从不迟到。他们懂得，赴约，有教养的人从不迟到。他们懂得，即使是无意迟到，对其他准时到场的人来即使是无意迟到，对其他准时到场的人来说，也是不尊重的表现。参加会议时，一说，也是不尊重的表现。参加会议时，一定要严格地、自觉地遵守有关会议时间的定要严格地、自觉地遵守有关会议时间的具体规定。一般我们规定具体规定。一般我们规定12点点40分到的话，分到的话，12点点30分人居应该要到的差不多了。守时分人居应该要到的差不多了。守时是我们学生干部最基本的要求。但是从最是我们学生干部最基本的要求。但是从最近这几次来看，似乎并不是所有人都是守近这几次来看，似乎并不是所有人都是守时的，有些甚至是迟到的，所以，这一点时的，有些甚至是迟到的，所以，这一点也请大家注意起来。也请大家注意起来。其四：谈吐有节其四：谈吐有节。在各部门例会上，。在各部门例会上，学生干部们要回报上周的工作总结好下周学生干部们要回报上周的工作总结好下周的工作。注意不要随便打断别人的报告，的工作。注意不要随便打断别人的报告，总是先听完对方的发言，然后再去反驳或总是先听完对方的发言，然后再去反驳或者补充对方的看法和意见。者补充对方的看法和意见。11短信礼仪短信礼仪短信礼仪一、工作短信署名一、工作短信署名通知别人事情时一定要署名，否则别通知别人事情时一定要署名，否则别人看到一个陌生号码不知道这是谁发送的人看到一个陌生号码不知道这是谁发送的通知以及是否可信。较好的方式是既有称通知以及是否可信。较好的方式是既有称谓也有署名，这既可以体现对对方的重视，谓也有署名，这既可以体现对对方的重视，也可以方便对方有疑问要向你询问时直接也可以方便对方有疑问要向你询问时直接称呼你。称呼你。署名时可以使用【】，起强调作用，署名时可以使用【】，起强调作用，如【学生会短信平台】。如【学生会短信平台】。13短信礼仪短信礼仪二、二、发短信掌握好时间发短信掌握好时间发短信要注意时间，一些同学非常反发短信要注意时间，一些同学非常反感在上课、自习和休息的时间收到工作短感在上课、自习和休息的时间收到工作短信，建议大家尽量在吃饭时间发工作短信。信，建议大家尽量在吃饭时间发工作短信。一般来讲，如果晚上不方便给对方打电话，一般来讲，如果晚上不方便给对方打电话，可以发短信进行通知。但切记无要紧的事可以发短信进行通知。但切记无要紧的事情，通知类的短信最好不要超过晚上情，通知类的短信最好不要超过晚上9点。点。14短信礼仪短信礼仪三、回短信要及时三、回短信要及时1、收到短信时要尽快回复，对于标明【、收到短信时要尽快回复，对于标明【收到请回复】的短信更要迅速，否则通知的人收到请回复】的短信更要迅速，否则通知的人可能会以为没通知到你。如果正在忙，却要回可能会以为没通知到你。如果正在忙，却要回复很长的内容，可以利用手机短信的快速回复复很长的内容，可以利用手机短信的快速回复功能说功能说“正在忙正在忙”。如果回复短信晚了，回复。如果回复短信晚了，回复时应该加以说明并说声抱歉。时应该加以说明并说声抱歉。2、对于一些不需要回复的通知短信，也、对于一些不需要回复的通知短信，也可以不回复，表示自己知道了。可以不回复，表示自己知道了。3、当你发送了短信预约电话后对方并未、当你发送了短信预约电话后对方并未及时回复，你可以过一会儿再试试，如果贸然及时回复，你可以过一会儿再试试，如果贸然打过去，会产生不好的效果。打过去，会产生不好的效果。15短信礼仪短信礼仪四、短信内容的表达要清楚有序四、短信内容的表达要清楚有序前面一定要加称谓，然后说前面一定要加称谓，然后说“你好你好”，具体说事，结束时可说，具体说事，结束时可说“收到请回复，收到请回复，谢谢！谢谢！”“谢谢你的支持谢谢你的支持”“万分感谢你万分感谢你的支持的支持”等等。等等。16短信礼仪短信礼仪下面来看看几个例子：下面来看看几个例子：挑挑毛病：挑挑毛病：*老师您好，我是老师您好，我是*部门的部门的*。现在有一则邀请：今。现在有一则邀请：今天（天（9月月20日）日）18点点30分工学院，职业技术教育学院分工学院，职业技术教育学院在大学生活动中心举办成长对话的活动，希望有幸邀在大学生活动中心举办成长对话的活动，希望有幸邀请到您。若打扰到您的周末，深感抱歉！请到您。若打扰到您的周末，深感抱歉！正确的格式：正确的格式：*老师，您好！我是老师，您好！我是*部门的部门的*。现在有一则邀请：。现在有一则邀请：我院将于今天（我院将于今天（9月月20日）日）18：30在大学生活动中心在大学生活动中心二楼报告厅举办二楼报告厅举办“成长对话成长对话”活动，希望有幸邀请您活动，希望有幸邀请您到现场。若打扰到您的周末，深感抱歉！到现场。若打扰到您的周末，深感抱歉！工学院、职业技术教育学院学生会工学院、职业技术教育学院学生会17短信礼仪短信礼仪下面是我们此次浙江省大职规赛事志愿者编得一些下面是我们此次浙江省大职规赛事志愿者编得一些短信，大家看看，学习学习：短信，大家看看，学习学习：10月26日短信：尊敬的XXX学校X老师：您好！欢迎28日来美丽师大参加第六届浙江省大学生职业生涯规划大赛，我是贵校的一对一志愿者XXX。赛事期间我将全程为贵校服务，为方便联系，请保存我号码。祝比赛取得佳绩！10月27日-29日短信：【温馨提示】金华明日天气：XX气温：XX，风力：XX。天气多变，注意穿衣指数哦。祝比赛取得佳绩！10月30日短信：尊敬的xxx学校X老师，您好！第六届浙江省大学生职业生涯规划大赛赛事环节已全部结束，明日9：30将在大学生活动中心二楼报告厅举行颁奖典礼。请贵校与会人员提早十分钟入场，谢谢！10月31日下午短信：尊敬的XXX学校X老师：您好！第六届浙江省大学生职业生涯规划大赛已圆满结束，祝贺贵校取得佳绩！同时感谢贵校的参与与支持！美丽师大，期待您的再次到来！18服装礼仪服装礼仪服装礼仪服饰可以增进一个人的仪表、气质，所以，服饰可以增进一个人的仪表、气质，所以，是人类的一种内在美和外在美的统一。要想塑是人类的一种内在美和外在美的统一。要想塑造一个真正美的自我，首先就要掌握服饰打扮造一个真正美的自我，首先就要掌握服饰打扮的礼仪规范，让和谐、得体的穿着来展示自己的礼仪规范，让和谐、得体的穿着来展示自己的才华和美学修养，以获得更高的社交地位。的才华和美学修养，以获得更高的社交地位。20服装礼仪服装礼仪21服装礼仪服装礼仪22服装礼仪服装礼仪23服装礼仪服装礼仪24服装礼仪服装礼仪25服装礼仪服装礼仪26服装礼仪服装礼仪27服装礼仪服装礼仪28服装礼仪服装礼仪29活动礼仪活动礼仪活动礼仪前期：前期：1、工作者在提前、工作者在提前2天向老师发出邀请，天向老师发出邀请，确认是否出席。确认是否出席。2、当天需要向老师发短信再次邀请。、当天需要向老师发短信再次邀请。温馨提醒一下，也显得比较有礼貌。温馨提醒一下，也显得比较有礼貌。3、需要会场时提前做好座次表的安排，、需要会场时提前做好座次表的安排，贴在门上，工作人员切记要熟悉流程，不贴在门上，工作人员切记要熟悉流程，不要出现一问三不知的尴尬情况。要出现一问三不知的尴尬情况。31活动礼仪活动礼仪接待：接待： 1 1、事先备好嘉宾所需物品（例：茶水、事先备好嘉宾所需物品（例：茶水、笔纸等）。茶水方面：大型活动一般都是笔纸等）。茶水方面：大型活动一般都是矿泉水，小型的活动学院领导带的是自己矿泉水，小型的活动学院领导带的是自己的茶杯的，就需要注意一下倒水的礼仪。的茶杯的，就需要注意一下倒水的礼仪。 2 2、嘉宾到场后面带微笑地为嘉宾引场、嘉宾到场后面带微笑地为嘉宾引场就坐。就坐。32活动礼仪活动礼仪中途：中途： 1 1、佩带工作证，切勿大声喧哗。、佩带工作证，切勿大声喧哗。 2 2、认真负责好活动期间的秩序，随时做、认真负责好活动期间的秩序，随时做好应对突发情况的准备。好应对突发情况的准备。33活动礼仪活动礼仪欢送：欢送：面带微笑，细心引导嘉宾离开，与交叉或面带微笑，细心引导嘉宾离开，与交叉或转弯处时伸手示意走向。转弯处时伸手示意走向。34活动礼仪活动礼仪注意事项：一、摆放席签规则注意事项：一、摆放席签规则35活动礼仪活动礼仪领导为偶数时，领导为偶数时，1、2号领导同时居中，号领导同时居中，2号领导在号领导在1号领导右手位置，号领导右手位置，3号领导在号领导在1号领导左手位置。号领导左手位置。36活动礼仪活动礼仪二、倒水的礼仪：二、倒水的礼仪：1、右手拿杯子，左手倒水。、右手拿杯子，左手倒水。2、有的同志不管三七二十一，用五指捏住、有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口边缘就往客人面前送。这种端茶方法虽然杯口边缘就往客人面前送。这种端茶方法虽然可以防止烫伤事故发生，但很不雅观，也不够可以防止烫伤事故发生，但很不雅观，也不够卫生。卫生。3、注意不要把手指搭在茶杯边上，也不要、注意不要把手指搭在茶杯边上，也不要让茶杯撞在客人手上，或洒了客人一身。让茶杯撞在客人手上，或洒了客人一身。4、倒水时要注意不要太满、倒水时要注意不要太满,以杯的七八分以杯的七八分满为宜。端放茶杯动作不要过高满为宜。端放茶杯动作不要过高,更不要从客人更不要从客人肩部和头上越过。续水时不要把壶肩部和头上越过。续水时不要把壶提得过高提得过高,以免开水溅出。不要不以免开水溅出。不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。37活动礼仪活动礼仪5、续水，一般在活动进行、续水，一般在活动进行15-20分钟后进行分钟后进行,要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加倒续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶口提得过加倒续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶口提得过高，以免溅出杯外。如不小心把水洒在桌上或茶高，以免溅出杯外。如不小心把水洒在桌上或茶几上，要及时用小毛巾擦去。不端下茶杯，而接几上，要及时用小毛巾擦去。不端下茶杯，而接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的。作规范的。在往高杯倒水、续水时，如果不便或在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒水。盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒水。6、开会倒茶、开会倒茶,从右边开始（领导先从右边开始（领导先,顺时针顺顺时针顺序进行）倒水后序进行）倒水后,壶嘴不要对客人，要从客人壶嘴不要对客人，要从客人右边倒。主席台一定要从客人背后右边倒。主席台一定要从客人背后加水。加水。38餐桌礼仪餐桌礼仪餐桌礼仪部门之间聚餐大家开心，增进感情，但部门之间聚餐大家开心，增进感情，但是必要的礼节还是不能少，以后若有机会和是必要的礼节还是不能少，以后若有机会和老师或者和领导一起吃饭，都是要特别要注老师或者和领导一起吃饭，都是要特别要注意的。所以，我们下面就来简单的了解一下意的。所以，我们下面就来简单的了解一下餐桌的基本礼仪。餐桌的基本礼仪。40餐桌礼仪餐桌礼仪点菜：首先，要了解一下同一个部门的饮食点菜：首先，要了解一下同一个部门的饮食偏好和忌口。偏好和忌口。1、询问时，最好避免一下问你喜欢吃什、询问时，最好避免一下问你喜欢吃什么？因为一般问喜欢吃什么，得到的答案都么？因为一般问喜欢吃什么，得到的答案都是随便，而且，万一大家比较熟了，说出一是随便，而且，万一大家比较熟了，说出一大堆好吃的大堆好吃的，就顾着他一个人吗？所以，在，就顾着他一个人吗？所以，在问聚餐人员的时候，可以问一般你是喜欢清问聚餐人员的时候，可以问一般你是喜欢清淡一点的淡一点的还是重口味一点的？或者可以询问还是重口味一点的？或者可以询问一下你有没有什么忌口（不喜欢吃的）。一下你有没有什么忌口（不喜欢吃的）。2、不点或少点需要用手抓或握着吃的菜，比如蟹、龙虾腿等等。一顿饭来上三个这样的菜就没治了。还有什么礼仪可讲！3、入座的礼仪：先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座，入座时要从椅子左边进入。入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事要向主人打招呼。每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。41餐桌礼仪餐桌礼仪餐桌礼仪的座位次序。餐桌礼仪的座位次序。1、“主陪”位置：主陪是请客一方的第一顺位，即是请客的最高职位者，或陪酒的尊贵的人。位置在正冲门口的正面。主要作用基本就是庄主，把握本次宴请的时间，喝酒程度等。2、“副陪副陪”位置：位置：副陪是请客一方的副陪是请客一方的第二顺位，是陪客第二顺位，是陪客者里面第二位尊贵者里面第二位尊贵的人。位置在主陪的人。位置在主陪的对面，即背对门的对面，即背对门口。这个位置更多口。这个位置更多的是带动客人喝酒。的是带动客人喝酒。3、“三陪三陪”位置：有位置：有些地方是没有这个位些地方是没有这个位置的，位置在主陪的置的，位置在主陪的右手边第二位置。他右手边第二位置。他的主要作用是跟主陪的主要作用是跟主陪一左一右把一左一右把“主宾主宾”夹夹在中间，便于照顾。在中间，便于照顾。4、“主宾主宾”位置：主位置：主宾是客人一方的第一宾是客人一方的第一顺位，是客人里面职顺位，是客人里面职位最高者或地位最尊位最高者或地位最尊贵者坐的地方。位置贵者坐的地方。位置在在“主陪主陪”的右手边。的右手边。5、“副主宾副主宾”位置：位置：是客人一方的第二是客人一方的第二顺位。位置在顺位。位置在“主陪主陪”的左手边。的左手边。6、“三宾三宾”位置：副位置：副宾是客人一方的三宾是客人一方的三顺位。位置在顺位。位置在“副陪副陪”的右手边。的右手边。7、“四宾四宾”位置：副位置：副宾是客人一方的第宾是客人一方的第四顺位。位置在四顺位。位置在“副副陪陪”的左手边。的左手边。42餐桌礼仪餐桌礼仪举例：举例：43餐桌礼仪餐桌礼仪敬酒礼仪：敬酒礼仪：1、右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。可以对老师说：“谢谢这几年的悉心栽培，关照。祝老师以后.祝福的话2、碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。3、一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。不要你的上级领导还没有向别人敬酒呢，你直接来一句:”*好，我敬你！”这样，你的上级领导情何以堪，没准回去就把你给降职了!44谢谢观赏！Thanksforwatching 谢谢 谢！谢！放映结束 感谢各位批评指导！让我们共同进步本内容仅供参考,如需使用，请根据自己实际情况更改后使用！