第九章第九章社会群体对社会群体对旅游行为的影响旅游行为的影响2021/3/291目录目录第一节第一节 群体与个体群体与个体第二节第二节 文化与旅游行为第三节第三节 旅游团体与旅游行为旅游团体与旅游行为第四节第四节 社会阶层与旅游行为第五节 家庭对旅游行为的影响2021/3/292第一节群体与个体一、群体的概念一、群体的概念YY（一）群体：（一）群体：（一）群体：（一）群体：由两个或两个以上的，为了达到一个（一些）共同由两个或两个以上的，为了达到一个（一些）共同目标而相互作用、相互依赖的人所组成的人群集合体。目标而相互作用、相互依赖的人所组成的人群集合体。YY（二）旅游群体：（二）旅游群体：（二）旅游群体：（二）旅游群体：旅游者为了同一个目标组成一个群体，离开日旅游者为了同一个目标组成一个群体，离开日常生活地去体验生活价值和存在的意义的一种社会群体。群体持常生活地去体验生活价值和存在的意义的一种社会群体。群体持续时间不长，临时的群体。续时间不长，临时的群体。二、旅游者参照群体二、旅游者参照群体YY（一）（一）参照群体的含义：参照群体的含义：对个人的评价、期望或行为具有重大相对个人的评价、期望或行为具有重大相关性的事实上或想象中的个人或群体。一个人的思想和行为受影关性的事实上或想象中的个人或群体。一个人的思想和行为受影响的参考群体有大有小，从个人到小群体，从家庭到亲属、朋友，响的参考群体有大有小，从个人到小群体，从家庭到亲属、朋友，到职业、社会阶层甚至国家。从消费者行为学的角度来说，影响到职业、社会阶层甚至国家。从消费者行为学的角度来说，影响个人个人消费行为的主要社会群体，依次为他的家庭、朋友、所属消费行为的主要社会群体，依次为他的家庭、朋友、所属社会阶层和文化。社会阶层和文化。2021/3/293第一节群体与个体YY（二）参照群体对旅游者的影响（二）参照群体对旅游者的影响 参照群体对旅游者的影响表现为三种形式参照群体对旅游者的影响表现为三种形式YY1 1、信息性影响、信息性影响、信息性影响、信息性影响：从参照群体通过观察、意见、态度作为指导行为从参照群体通过观察、意见、态度作为指导行为的信息来源。的信息来源。YY2 2、功利性影响：、功利性影响：、功利性影响：、功利性影响：由于获得赞赏和避免惩罚的存在，旅游者会按照由于获得赞赏和避免惩罚的存在，旅游者会按照参照群体哦期待行事。参照群体哦期待行事。YY3 3、价值表达性影响：、价值表达性影响：、价值表达性影响：、价值表达性影响：指个人渴望通过消费选择，与参照群体相联指个人渴望通过消费选择，与参照群体相联系或相一致，从而自觉遵循或内化参照群体价值观和消费行为，系或相一致，从而自觉遵循或内化参照群体价值观和消费行为，以提升自我形象。以提升自我形象。2021/3/294第一节群体与个体Y三、群体的范围和层次 根据范围的大小范围的大小依次可分为：Y1、国家Y2、民族、地区和社会阶层Y3、一般的社会团体（如工作单位、宗教团体、学术团体等）Y4、家庭2021/3/295第一节群体与个体Y四、群体对个体的意义Y（一）群体是个体生活、活动的依附体Y（二）群体是个体发展、成熟的条件Y（三）群体为个体规定应有的行动规范2021/3/296第一节群体与个体Y五、群体与个体的关系Y（一）个体对群体的要求：个体要求群体满足自己成长、发展、活动的需要。Y（二）群体对个体的要求：群体要求个体对群体承担义务、提出行为规范、顺应群体。2021/3/297第二节第二节 社会文化观念对旅游行为的影响社会文化观念对旅游行为的影响Y一、文化概述Y 文化的概念文化的概念：用来调节某一特定社会消费行为、习得的信念、价值和习惯的总和。Y 文化的特性文化的特性：文化具有地域性与超地域性、时代性与超时代性特点。Y 因文化具有地域性，所以要发挥地域文化特色。因文化具有时代性，所以旅游业要跟的上文化的发展，紧扣时代的脉搏。同时，还应尊重各民族的传统文化。2021/3/298第二节第二节 社会文化观念对旅游行为的影响社会文化观念对旅游行为的影响Y二、文化对旅游行为的影响二、文化对旅游行为的影响Y1. 价值观影响旅游行为价值观影响旅游行为Y2. 审美观影响旅游行为审美观影响旅游行为Y3. 宗教信仰影响旅游行为宗教信仰影响旅游行为Y4. 风俗习惯影响旅游行为风俗习惯影响旅游行为Y5. 时尚影响旅游行为时尚影响旅游行为2021/3/299第二节第二节 社会文化观念对旅游行为的影响社会文化观念对旅游行为的影响YY中国人的核心价值观中国人的核心价值观Y中庸：凡是讲究度，反对越轨，强调持续稳定；中庸：凡是讲究度，反对越轨，强调持续稳定；Y重人伦：血缘关系、家庭为主；重人伦：血缘关系、家庭为主；Y讲究脸面：名声、心目中的社会地位；讲究脸面：名声、心目中的社会地位；Y重义轻利：克己、道德性消费；重义轻利：克己、道德性消费；Y节制欲望：花钱谨慎、重视计划与积累；生活品多，享受品少，节制欲望：花钱谨慎、重视计划与积累；生活品多，享受品少，崇尚实惠、耐用；崇尚实惠、耐用；Y中老年人的自我压抑消费。中老年人的自我压抑消费。2021/3/2910从区从区域和域和国籍国籍来看来看西方人开放，外露，西方人开放，外露，直截了当，思维由直截了当，思维由具体到抽象具体到抽象英国人矜持，有绅士风度英国人矜持，有绅士风度法国人浪漫，爱享受生活法国人浪漫，爱享受生活东方人含蓄，内向，东方人含蓄，内向，委婉，思维由抽象委婉，思维由抽象到具体到具体中国人谦虚，勤奋，踏实中国人谦虚，勤奋，踏实日本人慎重，规矩，礼貌日本人慎重，规矩，礼貌从所属社会阶层来看从所属社会阶层来看上层游客严谨持重，深思熟虑，期待高品味的讲解上层游客严谨持重，深思熟虑，期待高品味的讲解一般游客话题广泛，关心热门的、普遍性的社会问题一般游客话题广泛，关心热门的、普遍性的社会问题从年龄和性别来看从年龄和性别来看年老游客好思古怀旧，对名胜古迹有兴趣年老游客好思古怀旧，对名胜古迹有兴趣年轻游客逐新猎奇，喜欢多动，多看年轻游客逐新猎奇，喜欢多动，多看女性游客喜欢带故事情节的讲解和谈论购物女性游客喜欢带故事情节的讲解和谈论购物第二节第二节 社会文化观念对旅游行为的影响社会文化观念对旅游行为的影响2021/3/2911第三节第三节 旅游团体与旅游行为旅游团体与旅游行为Y一、旅游团体的构成Y 根据团体成员构成情况及有无配备导游可分为四类:Y1、相似团体Y2、混合团体Y3、配备导游的团体Y4、不配备导游的团体2021/3/2912第三节第三节 旅游团体与旅游行为旅游团体与旅游行为Y二、团体对旅游的影响Y三、典型群体的旅游行为特点Y 见教材表9-1 旅游群体的行为特点2021/3/2913第四节第四节 社会阶层对旅游行为的影响社会阶层对旅游行为的影响一、社会阶层概念与特征一、社会阶层概念与特征YY（一）（一）（一）（一） 社会阶层的概念社会阶层的概念社会阶层的概念社会阶层的概念 ：是指一个社会以生活方式、价值体系、：是指一个社会以生活方式、价值体系、行为态度和人生信念等方面的差异而划分的许多相对永久的同类行为态度和人生信念等方面的差异而划分的许多相对永久的同类人群。人群。二、社会阶层的划分及各阶层特点二、社会阶层的划分及各阶层特点YY（一）阶层划分（一）阶层划分（一）阶层划分（一）阶层划分：对于社会阶层的划分，一般是根据社会成员所：对于社会阶层的划分，一般是根据社会成员所具有的社会地位来决定的。中外社会阶层的划分标准和方法并不具有的社会地位来决定的。中外社会阶层的划分标准和方法并不完全相同。完全相同。Y1、以经济地位（家庭收入）为划分标准：、以经济地位（家庭收入）为划分标准：富有阶层、富裕阶层、小康阶层、温饱阶层、贫困阶层Y2、以职业状况为划分标准、以职业状况为划分标准Y3、以文化水平为划分标准、以文化水平为划分标准Y4、以居住环境为划分标准、以居住环境为划分标准2021/3/2914美国社会阶层的划分美国社会阶层的划分社会阶层社会阶层 成成 员员 占人口比例占人口比例 上上层上上层 连续三、四代富户、地方名门望族、贵族、商人、金融连续三、四代富户、地方名门望族、贵族、商人、金融家或高级专业人员、财富继承者家或高级专业人员、财富继承者 1.5% 1.5% 上下层上下层 新显身于上等阶层者、暴发户、高级官员、大型企业创新显身于上等阶层者、暴发户、高级官员、大型企业创建人、医生、律师建人、医生、律师 1.5% 1.5% 中上层中上层 中等成就的专业人员、中型企业主、中级行政人员中等成就的专业人员、中型企业主、中级行政人员 10% 10% 中下层中下层 普通人社会中的上层、非管理者身份的职员、小型企业普通人社会中的上层、非管理者身份的职员、小型企业主、蓝领家庭主、蓝领家庭 33% 33% 下上层下上层 普通劳动阶层、半熟练工人、收入水平与中上层和中下普通劳动阶层、半熟练工人、收入水平与中上层和中下层相同的人层相同的人 38% 38% 下下层下下层 非熟练工人、失业者、少数民族及未入籍的外国移民非熟练工人、失业者、少数民族及未入籍的外国移民 16% 16% 美国学者沃尔特斯和保罗为了研究人们的消费行为，把美国社会划分为六个美国学者沃尔特斯和保罗为了研究人们的消费行为，把美国社会划分为六个不同的阶层。不同的阶层。2021/3/2915第四节第四节 社会阶层对旅游行为的影响社会阶层对旅游行为的影响二、社会阶层的划分及各阶层特点（二）中国社会各阶层消费特点（二）中国社会各阶层消费特点（二）中国社会各阶层消费特点（二）中国社会各阶层消费特点Y1、富有阶层：奢侈享受、炫耀显示、投资储蓄；、富有阶层：奢侈享受、炫耀显示、投资储蓄；Y2、富裕阶层：象征标志、高雅舒适；、富裕阶层：象征标志、高雅舒适；Y3、小康阶层：品牌、个性消费，简便快捷、情趣格调；、小康阶层：品牌、个性消费，简便快捷、情趣格调；Y4、温饱阶层：直接现实、经济实惠、对价格敏感、对质量要求高；、温饱阶层：直接现实、经济实惠、对价格敏感、对质量要求高；Y5、贫困阶层：求实求廉、贫困阶层：求实求廉2021/3/2916第四节第四节 社会阶层对旅游行为的影响社会阶层对旅游行为的影响二、社会阶层的划分及各阶层特点（三）中国社会阶层的最新划（三）中国社会阶层的最新划分方式分方式Y 根据中国社科院于2001年12月发表的当代中国社会结构变迁研究报告，依据各个社会阶层对组织资源(政治资源)、经济资源、文化资源的占有情况，即对这三种资源的拥有量和所拥有的资源的重要程度，当代中国社会可以划分为十个社会阶层，它们分属五种社会地位等级：上层、中上、中中、中下、底层。这十个社会阶层分别为： 2021/3/2917第四节第四节 社会阶层对旅游行为的影响社会阶层对旅游行为的影响三、社会阶层与旅游行为Y(1)不同社会阶层的消费观念不同；不同社会阶层的消费观念不同；Y(2)不同社会阶层的消费内容不同；不同社会阶层的消费内容不同；Y(3)不同社会阶层获取和传播消费信息的渠道不同。不同社会阶层获取和传播消费信息的渠道不同。 Y(4)认知方式、评判原则、心理感受不同认知方式、评判原则、心理感受不同。 同一社会阶层的旅游消费行为具有相似性同一社会阶层的旅游消费行为具有相似性1 不同社会阶层的旅游消费行为具有明显的差异性不同社会阶层的旅游消费行为具有明显的差异性2 2021/3/2918第四节第四节 社会阶层对旅游行为的影响社会阶层对旅游行为的影响 三、社会阶层与旅游行为Y(1)旅游者有时候会超越他们所属的阶层表现出不同阶层的相似性。旅游者有时候会超越他们所属的阶层表现出不同阶层的相似性。Y(2)人们都有追求时尚的心理。人们都有追求时尚的心理。Y(3)人们都有自豪的心理。人们都有自豪的心理。Y(4)可能追逐同一旅游产品的与服务可能追逐同一旅游产品的与服务。 同一社会阶层的旅游消费行为的差异性同一社会阶层的旅游消费行为的差异性3 不同社会阶层的旅游消费行的相似性不同社会阶层的旅游消费行的相似性42021/3/2919第五节第五节 家庭对旅游行为的影响家庭对旅游行为的影响 家庭是社会的基本单位，人们的消费方式、习惯首先是从家庭里家庭是社会的基本单位，人们的消费方式、习惯首先是从家庭里学来的。社会文化也要通过家庭传递给新一代。家庭的文化气氛、学来的。社会文化也要通过家庭传递给新一代。家庭的文化气氛、家庭结构、家庭生命周期、家庭的收入状况等，都会影响到个人家庭结构、家庭生命周期、家庭的收入状况等，都会影响到个人的旅游消费决策。家庭是影响旅游消费的重要因素。的旅游消费决策。家庭是影响旅游消费的重要因素。一、家庭生命周期一、家庭生命周期 将家庭按照其发展过程，划分成若干个不同的阶段。一个家庭的将家庭按照其发展过程，划分成若干个不同的阶段。一个家庭的发展变化意味着家庭消费随之变化。人口统计变量经常被用来区发展变化意味着家庭消费随之变化。人口统计变量经常被用来区分家庭生命周期，比较常用的几个变量包括：分家庭生命周期，比较常用的几个变量包括：婚姻状况、在家的婚姻状况、在家的子女人数、在家的子女年龄、家庭的工作状况。家庭生命周期由子女人数、在家的子女年龄、家庭的工作状况。家庭生命周期由三个主要的阶段构成，即三个主要的阶段构成，即青年阶段、中年阶段和老年阶段青年阶段、中年阶段和老年阶段青年阶段、中年阶段和老年阶段青年阶段、中年阶段和老年阶段。 2021/3/2920美国家庭不同年龄阶段消费特征美国家庭不同年龄阶段消费特征 阶段阶段年龄年龄 行为特征行为特征兴趣商品（或服务）兴趣商品（或服务） 青年新青年新婚（初婚（初婚）婚）25-3425-34 向以双方为中心的行为模式转化；向以双方为中心的行为模式转化；经济上较为乐观；对个人外表的经济上较为乐观；对个人外表的兴趣很高；学会了成为家务劳动兴趣很高；学会了成为家务劳动者者住房租赁，家俱，住房租赁，家俱， 家庭家庭主要器具，汽车，食物，主要器具，汽车，食物，小件家庭（即家庭主妇和小件家庭（即家庭主妇和家庭主男用品）家庭主男用品）青年父青年父母母25-3425-34 转向以家庭为中心的行为方式；转向以家庭为中心的行为方式；社会活动减少；社会交往或友谊社会活动减少；社会交往或友谊由夫妻双方共同参与；闲暇活动由夫妻双方共同参与；闲暇活动更多地以家庭为中心更多地以家庭为中心住房，家庭修理用品；健住房，家庭修理用品；健康和营养食品康和营养食品 ； 游戏用游戏用品，品， 保健服务，儿童早保健服务，儿童早期用品。期用品。2021/3/2921美国家庭不同年龄阶段消费特征美国家庭不同年龄阶段消费特征阶段阶段年龄年龄 行为特征行为特征兴趣商品（或服务）兴趣商品（或服务） 中年已中年已婚（有婚（有孩子）孩子）35-4435-44 家庭规模达到最大点；家庭规模达到最大点； 孩子们已入孩子们已入学；常为安全问题提心吊胆；经历丰学；常为安全问题提心吊胆；经历丰富；喜郊游；以驾驶外出为乐富；喜郊游；以驾驶外出为乐耐用品的更新，保险，耐用品的更新，保险，书籍，运动装置，庭院书籍，运动装置，庭院家具，礼物家具，礼物成年晚成年晚期期45-5445-54 孩子陆续离家；身体外表开始变化孩子陆续离家；身体外表开始变化 ，对外表的兴趣增加；依赖社区服务；，对外表的兴趣增加；依赖社区服务；紧张、剧烈的活动减少；紧张、剧烈的活动减少； 以配偶为以配偶为中心中心衣服，度假服务，闲暇衣服，度假服务，闲暇时间服务，食物，礼物，时间服务，食物，礼物，个人保健服务个人保健服务2021/3/2922美国家庭不同年龄阶段消费特征美国家庭不同年龄阶段消费特征阶段阶段年龄年龄 行为特征行为特征兴趣商品（或服务）兴趣商品（或服务） 不久要不久要退休退休55-6655-66 身体外表继续变化；兴趣或活动身体外表继续变化；兴趣或活动都继续减小或减少；以配偶双方都继续减小或减少；以配偶双方为中心为中心礼物，减肥治疗，修剪和礼物，减肥治疗，修剪和按摩服务，奢侈品，小房按摩服务，奢侈品，小房间间已经退已经退休休65-65-身体外表继续改变；思维能力和身体外表继续改变；思维能力和健康状况可能下降；以家为中心健康状况可能下降；以家为中心和自我为中心的行为方式和自我为中心的行为方式 药品，药品， 营养罐装食品，营养罐装食品，轻松愉快的服务，社区服轻松愉快的服务，社区服务，家庭护理保健，护牙务，家庭护理保健，护牙或助牙用品或助牙用品2021/3/2923第五节第五节 家庭对旅游行为的影响家庭对旅游行为的影响二、家庭生命周期与旅游行为二、家庭生命周期与旅游行为Y（1）旅游产生的条件是一定的闲暇、行动自由和金钱，从理论上）旅游产生的条件是一定的闲暇、行动自由和金钱，从理论上讲青年已婚无子女和空巢家庭是主要的消费市场，但现实中有一讲青年已婚无子女和空巢家庭是主要的消费市场，但现实中有一定经济基础、不具备广泛的时间与自由的家庭（中年已婚有孩子）定经济基础、不具备广泛的时间与自由的家庭（中年已婚有孩子）也是很重要的旅游消费市场。也是很重要的旅游消费市场。Y（2）按家庭生命周期来细分市场，）按家庭生命周期来细分市场，“蜜月蜜月”旅游，亲子旅游，旅游，亲子旅游，“夕阳红夕阳红”旅游。旅游。2021/3/2924第五节第五节 家庭对旅游行为的影响家庭对旅游行为的影响三、家庭旅游决策YY（一）家庭旅游决策的内容与类型（一）家庭旅游决策的内容与类型（一）家庭旅游决策的内容与类型（一）家庭旅游决策的内容与类型Y 内容：旅游目的、出行时间、经济预算、交通安全、饭店选择、景点选择、内容：旅游目的、出行时间、经济预算、交通安全、饭店选择、景点选择、购物活动等。购物活动等。YY（二）家庭角色与旅游行为（二）家庭角色与旅游行为（二）家庭角色与旅游行为（二）家庭角色与旅游行为Y 在家庭决策中，丈夫、妻子和子女的影响力是不同的。一般而言：在家庭决策中，丈夫、妻子和子女的影响力是不同的。一般而言：Y（1）丈夫：出游决定、相关信息收集、时间长短、花费）丈夫：出游决定、相关信息收集、时间长短、花费Y（2）妻子：是否带小孩，购物）妻子：是否带小孩，购物Y（3）夫妻共同：交通工具、活动种类、住宿选择、目的地）夫妻共同：交通工具、活动种类、住宿选择、目的地Y（4）小孩：活动的种类、时间、目的地）小孩：活动的种类、时间、目的地2021/3/2925第五节第五节 家庭对旅游行为的影响家庭对旅游行为的影响三、家庭旅游决策YY（三）家庭旅游决策的一般规律（三）家庭旅游决策的一般规律（三）家庭旅游决策的一般规律（三）家庭旅游决策的一般规律YY1 1、一般决策阶段：、一般决策阶段：、一般决策阶段：、一般决策阶段：是否展开旅游，夫妻孩子都参与讨论。是否展开旅游，夫妻孩子都参与讨论。YY2 2、寻找信息阶段：、寻找信息阶段：、寻找信息阶段：、寻找信息阶段：青年单身和青年夫妇无子女主要通过网络；中青年单身和青年夫妇无子女主要通过网络；中老年主要指是亲朋好友。老年主要指是亲朋好友。YY3 3、共同决策阶段：、共同决策阶段：、共同决策阶段：、共同决策阶段：妻子影响最大，其次是孩子。而后是丈夫。妻子影响最大，其次是孩子。而后是丈夫。YY4 4、旅游度假阶段：、旅游度假阶段：、旅游度假阶段：、旅游度假阶段：老年人不太重视娱乐条件，越年轻的家庭娱乐老年人不太重视娱乐条件，越年轻的家庭娱乐消费越大。消费越大。YY5 5、满足或抱怨阶段：、满足或抱怨阶段：、满足或抱怨阶段：、满足或抱怨阶段：旅游活动的效果的评价，也是旅游信息的反旅游活动的效果的评价，也是旅游信息的反馈。体现了人们对旅游购买活动的公平与不公平的认识。馈。体现了人们对旅游购买活动的公平与不公平的认识。2021/3/2926本章小结与练习Y看新闻报告，思考中国的中产阶级的这种旅游行为是在哪些社会群体因素的影响下产生的？2021/3/2927