进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热怎么这么热”，于是三五成群，聚在大树，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑了，快来我给你扇扇强子，别跑了，快来我给你扇扇”。孩。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你看热的，跑什么？你看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅长的时间隧道，袅商业银行学-第2章w2.1商业银行经营管理的目标与原则商业银行经营管理的目标与原则w2.2 商业银行经营管理的演变与发展商业银行经营管理的演变与发展w2.3 商业银行经营管理的环境分析商业银行经营管理的环境分析商业银行经济管理2.1商业银行经营管理的目标商业银行经营管理的目标与原则与原则w2.1.3商业银行经营管理原则商业银行经营管理原则 w2 2）流动性原则）流动性原则 强调流动性是由银行这种特殊金融企业的性质所决定的，流动性是指商业银行能够随时满足客户提取存款及应对客户获得贷款要求的能力。 商业银行经济管理2.1商业银行经营管理的目标商业银行经营管理的目标与原则与原则w2.1.3商业银行经营管理原则商业银行经营管理原则 w3 3）盈利性原则）盈利性原则 盈利性原则是指追求盈利最大化，这是商业银行的经营目的。 商业银行经济管理2.2 商业银行经营管理的演商业银行经营管理的演变与发展变与发展 w2.2.12.2.1商业银行经营管理理论的演变商业银行经营管理理论的演变 w1 1）资产管理理论）资产管理理论 资产管理的重点是流动性的管理。 资产管理主要经历了三个不同的发展阶段：一是商业性贷款理论；二是可转换理论；三是预期收入理论。 商业银行经济管理2.2 商业银行经营管理的演商业银行经营管理的演变与发展变与发展w2.2.12.2.1商业银行经营管理理论的演变商业银行经营管理理论的演变w2 2）负债管理理论）负债管理理论 负债管理的实施变银行的被动负债为主动负债，增强了银行的主动性、能动性，扩大了银行的业务规模和范围。但在一定程度上也加大了商业银行的融资成本和经营风险。 商业银行经济管理2.2 商业银行经营管理的演商业银行经营管理的演变与发展变与发展w2.2.12.2.1商业银行经营管理理论的演变商业银行经营管理理论的演变 w3 3）资产负债管理理论）资产负债管理理论 资产负债管理理论即将资产和负债综合考虑，统一安排，才能实现盈利性、流动性和安全性的统一。资产负债管理遵循资产负债的对称原则，主要强调规模对称、结构对称，要求资产负债业务在时间、种类、数量上的匹配。该理论所提出的敏感性分析、缺口管理以及比例管理等都反映出对资产负债匹配的核心思想。 商业银行经济管理2.2 商业银行经营管理的演商业银行经营管理的演变与发展变与发展w2.2.12.2.1商业银行经营管理理论的演变商业银行经营管理理论的演变 w4 4）全面风险管理理论）全面风险管理理论 商业银行经营中面临许多风险，有效的防范、控制和管理风险是银行经营管理中的核心。商业银行风险管理的主要包括三方面内容：风险识别、风险衡量、风险控制。 商业银行经济管理2.2 商业银行经营管理的演商业银行经营管理的演变与发展变与发展w2.2.12.2.1商业银行经营管理理论的演变商业银行经营管理理论的演变w5 5）其他理）其他理论 除上述主要的理论发展外，商业银行的经营管理还出现许多观点和方法，其中有代表性的是资产负债外管理理论、顾客全方位满意管理理论、价值管理理论和利益兼顾理论。 商业银行经济管理2.2 商业银行经营管理的演商业银行经营管理的演变与发展变与发展w2.2.22.2.2商业银行经营管理的主要内容商业银行经营管理的主要内容 w一是商业银行的资本管理 w二是商业银行的业务运营管理 w三是商业银行的风险管理 w四是商业银行的营销管理 w五是商业银行的内控管理 w六是商业银行的绩效管理 商业银行经济管理2.2 商业银行经营管理的演商业银行经营管理的演变与发展变与发展w2.2.32.2.3商业银行经营管理的新思路：客户商业银行经营管理的新思路：客户关系管理关系管理 w1）客户关系管理的提出）客户关系管理的提出 一是激烈的市场竞争促使商业银行更加重视客户资源。二是先进的信息技术支持使得客户关系管理的实现成为可能。 商业银行经济管理2.2 商业银行经营管理的演商业银行经营管理的演变与发展变与发展w2）客户关系管理的目标与作用）客户关系管理的目标与作用 w客户关系管理的目标主要表现为三个方面： 一是提高效率。 二是拓展市场。 三是保留客户。 商业银行经济管理2.2 商业银行经营管理的演商业银行经营管理的演变与发展变与发展w2）客户关系管理的目标与作用）客户关系管理的目标与作用（1）客户关系管理体现为新态企业管理的）客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念。指导思想和理念。 （2）客户关系管理通过改善与客户的关系，）客户关系管理通过改善与客户的关系，对企业管理模式和运营机制进行创新，旨对企业管理模式和运营机制进行创新，旨在提高企业营销、销售、服务等与客户密在提高企业营销、销售、服务等与客户密切相关业务的效率和效益。切相关业务的效率和效益。 商业银行经济管理2.2 商业银行经营管理的演商业银行经营管理的演变与发展变与发展w2）客户关系管理的目标与作用）客户关系管理的目标与作用w（3）通过客户关系管理，银行可以快速的了解）通过客户关系管理，银行可以快速的了解客户的需求变化，并预测未来一定时期客户的客户的需求变化，并预测未来一定时期客户的需求，从而使银行在产品定位和市场决策上能需求，从而使银行在产品定位和市场决策上能适应这种需求的变化，为客户提供最需要的业适应这种需求的变化，为客户提供最需要的业务和服务。务和服务。 w（4）客户关系管理是企业管理中信息技术、软）客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。和。 商业银行经济管理2.2 商业银行经营管理的演商业银行经营管理的演变与发展变与发展w3）客户关系管理的实施）客户关系管理的实施 w（1）高层领导的支持。w（2）专注于经营管理流程。w（3）技术的灵活运用。w（4）组织良好的管理团队。w（5）注重组织再造与业务流程重构。 商业银行经济管理2.2 商业银行经营管理的演商业银行经营管理的演变与发展变与发展w2.2.4中国商业银行经营管理的历史与发展中国商业银行经营管理的历史与发展 w1978年以前 w1979年到1983年w1984年到1993年w1994年到1997年 w从1998年1月1日起 w2006年以来 商业银行经济管理2.3 商业银行经营管理的环商业银行经营管理的环境分析境分析w2.3.12.3.1法律环境对商业银行经营管理的影法律环境对商业银行经营管理的影响响 w1 1）银行业监管法规的影响）银行业监管法规的影响w2）消费者保护规则的作用）消费者保护规则的作用 w3 3）健全完善的相关法律制度对商业银行）健全完善的相关法律制度对商业银行经营管理的支持经营管理的支持商业银行经济管理2.3 商业银行经营管理的环商业银行经营管理的环境分析境分析w2.3.2道德环境对商业银行经营管理的影响道德环境对商业银行经营管理的影响w1 1）道德环境对商业银行的主要影响）道德环境对商业银行的主要影响 w2 2）道德环境对商业银行企业文化的塑造）道德环境对商业银行企业文化的塑造 （1）清晰地把握企业文化的特质。 （2）银行业塑造企业文化的两大原则。（3）银行业塑造企业文化的核心内容：以人为本。 商业银行经济管理2.3 商业银行经营管理的环商业银行经营管理的环境分析境分析w 2.3.3政治环境对商业银行经营管理的影政治环境对商业银行经营管理的影响响 w1）政府在银行管理中的两难境地）政府在银行管理中的两难境地 w2）企业的国有性质或政企不分的负面影）企业的国有性质或政企不分的负面影响较多响较多 w3）政局的稳定与否关系银行战略的安排）政局的稳定与否关系银行战略的安排与参与国际竞争的认可程度与参与国际竞争的认可程度 商业银行经济管理2.3 商业银行经营管理的环商业银行经营管理的环境分析境分析w2.3.4经济、金融环境对商业银行经营管理经济、金融环境对商业银行经营管理的影响的影响 w1）经济市场化程度的影响）经济市场化程度的影响 w2）经济、金融的国际化程度的影响）经济、金融的国际化程度的影响 w3）经济结构变化的影响）经济结构变化的影响 商业银行经济管理2.3 商业银行经营管理的环商业银行经营管理的环境分析境分析w2.3.5社会环境对商业银行经营管理的影响社会环境对商业银行经营管理的影响 w社会环境所包括的人口结构、家庭结构、顾客需求和态度等要素会影响银行的顾客基础、产品结构、销售渠道等多方面，银行对社会环境的适应能力和服务能力决定了银行可能创新的空间。 商业银行经济管理2.3 商业银行经营管理的环商业银行经营管理的环境分析境分析w2.3.6技术环境对商业银行经营管理的影技术环境对商业银行经营管理的影w1 1）技术环境对银行的组织结构、组织效）技术环境对银行的组织结构、组织效率和管理水平产生影响率和管理水平产生影响w2）对银行业务经营方式和服务渠道的影）对银行业务经营方式和服务渠道的影响响 w3）对银行市场分析能力的影响）对银行市场分析能力的影响 商业银行经济管理2.3 商业银行经营管理的环商业银行经营管理的环境分析境分析w2.3.7竞争环境对商业银行经营管理的影响竞争环境对商业银行经营管理的影响 w1）新进入者的冲击 w2）替代品的威胁 w3）顾客讨价还价的能力 w4）供应商讨价还价的能力 w5） 现有竞争对手的影响 商业银行经济管理