东营职业学院经济系庆淑梅 2011年11月20日 话礼仪企业企业企业企业质质质质量量量量形形形形象象象象大家一起观察图画礼仪为软实力加分产品为标，服务为本，标本兼治方能给予品牌以坚实的基础，面临激烈的市场竞争环境，塑造品牌是企业获得你注意和尊重的唯一途径。魅力+能力=软实力“推动社会主义大发展大繁荣，提高国家软实力”我们的目标培养高雅的职业形象蕴育优美的行为举止掌握人际交往的多种语汇管仲“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”社会越开放，经济越发展，人们对自己的形象，对美的需求就会越强烈。请用一个方式来传达礼仪论语曰：“不学礼，无以立。” 礼仪究竟是什么？领带的起源：礼仪的内涵以最恰当的方式表达对他人的尊敬，是获得机会的最佳途径。“以右为遵”的来历：西方人的位次习惯是“以右为遵”。对这种习惯的解释有多种说法是：古代君王在自己右侧的腰间都会佩剑。君王会安排非常可靠的人在右手边，以防不可靠的人拔出剑伤害自己的姓名。“以右为遵”的习俗就这样产生了。此处插此图礼仪的核心是什么？尊重对人：是一种让他人感受关爱和尊重的投资行为对工作：是职业生涯的助推器礼仪文化以尊重为本安娜路易斯斯特朗80寿辰酒会祝酒词：“共同庆祝安娜路易斯斯特朗40功岁寿辰”尊重的四个内容尊重他人的价值苏轼的对联此处插入图片尊重他人的人格周恩来接见外宾工作人员“叫”什么叫？！因该说请!请你现在就去吧外宾请进来！”食指、拇指等此处插图学会宽容别人老舍与二小姐的对话此处插图尊重他人的需求要帮扶吗？怎么帮呢？此处插残奥会轮椅车的图尊重他人的权益隐私（内容）：不问不传降低噪音意识。对方被多次问候带来的烦恼。礼仪的“3A”原则重视他人：什么是最简单的重视他人的行为？宽容他人：温莎公爵的宽容赞赏他人：对他人的赏识，是团队意识中的最高境界礼仪的作用树立企业的良好形象展现个人风采与修养表现对客户的尊重第一印象第一印象多长时间内形成？第一印象包含哪些内容？个人形象 声音 具体内容第一印象内容中各自涵盖的比例是多少? 魔鬼数字：55387此页 插入变形图首轮效应至关重要的第一印象人们在最初形成的印象很容易影响他最终的想法心理定势的形成心理定势在某些情况下也叫“心向”，是指一个人在一定的时间内形成的一种具有一定倾向性的心理趋势。制约的因素对于一个服务人员来说，直接影响到客户对他的第一印象的制约因素包括仪容、仪表、仪态及语言等形象守则仪容：清洁 淡雅 避短仪表：整洁 高雅 朴素仪态：规范 适度 优雅形象没有在说，但人们一直在听培养优雅的举止仪表是人们在交往活动中变现出来的各种姿态一个人的行为举止应该是他的道德意识、思想观点、文化水平的反映，人格有高下之分，行为也有美丑之别，美好优雅的行为常常是高尚人格的写照。培根说：相貌的美高于色泽的美，而优雅得体的动作的美又高于相貌的美。身体语言的功能体态语言比有声语言更准确地表达人物内心真实的想法体态语言能弥补有声语言表的的不足体态语言能防止和化解矛盾、误解特殊的场合发挥着意想不到的效果解开身体语汇的密码启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现，一个品德端庄，富有涵养的人，其姿势必然优雅；一个喜好低级，缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。启示之二：我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势，因为他是别人了解我们的一面镜子。启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。此处插入孔子图像“与其敬不足，而礼有余； 为若礼不足，而敬有余”。 子路 （孔子学生）谢谢大家的聆听再见