第五章第五章 网络营销网络营销第一节第一节 营销理念的变迁营销理念的变迁一、市场的产生和发展 1、市场的产生：人类商品交换活动的出现 2、市场的发展：社会分工的促进 人类社会的三次大分工： 游牧业和农业相分离 手工业从农业中分离出来 商业从其他行业中分离出来 二、营销理念的变迁（一）以满足市场需求为目标的4P理论 产品（ Product） 价格（Price） 促销（Promotion） 渠道（Place） （二）以追求顾客满意为目标的4C理论 消费者（ Consumer） 成本（Cost） 便利（Convenience） 沟通（Commiunication） （三）以建立顾客忠诚为目标的4R理论1、关联（Relativity）：与顾客建立关联2、反应（Reaction）：提高市场反应速度3、关系（Relation）：关系营销越来越重要4、回报（Retribution）：回报是营销的源泉第二节第二节 网络营销概述网络营销概述一、网络营销的基本概念 1、营销的定义 2、网络营销的定义 网络营销是以互联网络为媒体,以新的方式、方法和理念实施营销活动,更有效地促成个人和组织交易活动的实现。 二、网络营销的产生和发展 （一）网络营销的产生依靠以下几个基础： 1、技术基础：互联网的发展； 2、观念基础：消费者价值观的改变 3、现实基础：激烈的市场竞争（二）网络营销的发展与应用特点如下： 1、网络的使用者持续快速地增长； 2、网络科技快速发展； 3、电子商务将成为网络的重要应用； 4、网络在商业、家庭与教育上的应用日 趋普及。应用电子商务企业平均网络营销费用1.1.增加潜在客户增加潜在客户 2.2.销售增长销售增长3.3.扩展销售区域扩展销售区域 调研：带来哪些显著变化三、网络营销的职能 网络品牌 网站推广 信息发布 销售促进 网上销售 顾客服务 顾客关系 网上调研四、网络营销的内容体系 1、网上市场调查 2、网上消费者行为分析 3、网络营销策略制定 4、网上产品和服务策略 5、网上价格营销策略 6、网上渠道选择与直销 7、网上促销与网络广告 8、网络营销管理与控制