要因分析图要因分析图“分析分析”系解決问題的一个重要的步骤。当问題一经发现及明朗系解決问題的一个重要的步骤。当问題一经发现及明朗化后，就必須化后，就必須“分析分析”问題的成因，以便尽早解決。问題的成因，以便尽早解決。要因分析图是品质圈应用的分析工具的一种，是运用逻辑的方法要因分析图是品质圈应用的分析工具的一种，是运用逻辑的方法追查出导致某个问题的形成因素。追查出导致某个问题的形成因素。形成问题的形成问题的“真因真因”是可以根据要因分析图的线索及有关人员严是可以根据要因分析图的线索及有关人员严格的审查后，显現出来。此图是由日本的石川馨博士所研究提出格的审查后，显現出来。此图是由日本的石川馨博士所研究提出使用，故亦称石川图。又因为此图的样子很像魚骨，故又称使用，故亦称石川图。又因为此图的样子很像魚骨，故又称为魚骨图。为魚骨图。要因分析图就是能一目了然的表示结果受原因之影响情形或二者之要因分析图就是能一目了然的表示结果受原因之影响情形或二者之间的关系的图形。间的关系的图形。在绘制要因分析图时，通常是将问题写在一边，将问题的各种成因，在绘制要因分析图时，通常是将问题写在一边，将问题的各种成因，详列在另外一边。详列在另外一边。在绘制要因分析图时，在列出问题的各项成因方面，一般多是采用在绘制要因分析图时，在列出问题的各项成因方面，一般多是采用“4M”，因为在寻求问题的真正起因时，以因为在寻求问题的真正起因时，以“4M”作为思考途径，作为思考途径，将有助于推敲出问题的真正成因。将有助于推敲出问题的真正成因。4M就是就是Man：人人Machine：机机Material：物物Method：法法4M方法的本质精神，主要是将各项不同的问题的成因归纳在这几类方法的本质精神，主要是将各项不同的问题的成因归纳在这几类主要原因之下，使问题的成因能够以一个简洁，明朗而有系统的次主要原因之下，使问题的成因能够以一个简洁，明朗而有系统的次序详列出来，使之成为成因的主流，再寻找出各主流中的次流。序详列出来，使之成为成因的主流，再寻找出各主流中的次流。绘划鱼骨图的步骤：绘划鱼骨图的步骤：(1)结合全体组员的知识与经验去思考。结合全体组员的知识与经验去思考。(2)鼓励发言，在开放和融洽的气氛底下讨论。鼓励发言，在开放和融洽的气氛底下讨论。(3)随着人、机、物、法四个方向去思考原因。随着人、机、物、法四个方向去思考原因。(4)完成后，大家讨论图中众多原因中到底那一两个才是主因。完成后，大家讨论图中众多原因中到底那一两个才是主因。机机人人物物法法速度过高速度过高振盪振盪噪噪声声问題问題缺乏润滑油缺乏润滑油缺少避震器缺少避震器缺乏減缺乏減声声裝置裝置負荷过高負荷过高机器陳旧机器陳旧零件鬆脫零件鬆脫耳朵保护不足耳朵保护不足欠缺护耳设备欠缺护耳设备不适当护耳方法不适当护耳方法工作時間过長工作時間过長不适当不适当物料摆放不佳物料摆放不佳保养及維修欠佳保养及維修欠佳操作程序不良操作程序不良布置欠佳布置欠佳工具不合适工具不合适鱼骨图练习鱼骨图练习北京市每天黄昏五时下班之后，车辆堵塞不堪，寸步难行，北京市每天黄昏五时下班之后，车辆堵塞不堪，寸步难行，也很易做成冲突甚至打架，请小组用鱼骨图去划出堵车的原也很易做成冲突甚至打架，请小组用鱼骨图去划出堵车的原因，并且讨论其主因。因，并且讨论其主因。正负比较法正负比较法如如何何去去使使用用香香港港国国际际机机场场旧旧址址有有很很多多方方案案,在在众众多多方方案案之之中中筛筛选选剩剩余余下面两个下面两个:(1)兴兴建建一一个个极极为为大大型型的的运运动动场场区区,具具备备十十几几种种世世界界准准级级田田径径和和球球类比赛场地类比赛场地,一方面可以用作世界赛一方面可以用作世界赛,另一方面提高香港的体另一方面提高香港的体育水平。运动场区还兴建一座庞大的商场育水平。运动场区还兴建一座庞大的商场,贩卖体育用品和健贩卖体育用品和健康食品康食品,更设有美容健身会所等等更设有美容健身会所等等,提高港人缎练格的兴趣。提高港人缎练格的兴趣。(2)兴兴建建一一个个极极为为大大型型的的公公园园,除除动动植植物物的的欣欣赏赏和和表表演演以以外外,还还具具备备各各类类不不同同的的休休憩憩环环境境,分分为为小小童童游游乐乐场场区区、青青少少年年及及成成年年刺刺激机动游戏区和老年人风景区。还在各区定时提供不同风格激机动游戏区和老年人风景区。还在各区定时提供不同风格的的歌歌舞舞表表演演和和兴兴趣趣班班,电电视视墙墙定定时时播播演演不不同同风风格格的的外外国国歌歌舞舞,让让港港人人有一个好去处。有一个好去处。请用正负比较法研究这两个方案请用正负比较法研究这两个方案管理当局的支持管理当局的支持JamesG.Patterson(1)向小组成员作出支持的承诺向小组成员作出支持的承诺,也要向全体员工解释其重要性。也要向全体员工解释其重要性。(2)愿意与对方分享彼此资料和研究的成果愿意与对方分享彼此资料和研究的成果(3)与对方介定那些资料须保密与对方介定那些资料须保密,遵守信约和商业道德。遵守信约和商业道德。(4)充份了解自己的组织、流程和其中弱点。充份了解自己的组织、流程和其中弱点。(5)思想开放思想开放,接受批评和创新想法接受批评和创新想法,愿意改变。愿意改变。(6)挑选英明的领导去进行挑选英明的领导去进行,过程中过程中(PDCA)显示耐性和常常鼓励。显示耐性和常常鼓励。指针借鉴失败的原因指针借鉴失败的原因JamesG.Patterson(1)组长缺乏领导才能。组长缺乏领导才能。(2)选择了不适合的组员。选择了不适合的组员。(3)目标不明确。目标不明确。(4)目标范围太大。目标范围太大。(5)组员人数过多。组员人数过多。(6)管理当局太急进管理当局太急进,没给足够时间。没给足够时间。(7)选错了指针借鉴的对像。选错了指针借鉴的对像。(8)太多参观和谈论太多参观和谈论,反而忽略数据。反而忽略数据。(9)没有按没有按PDCA去做。去做。(10)开始时没有介定要达到的目标。开始时没有介定要达到的目标。(11)搜集了太多资料郄没有好好分析。搜集了太多资料郄没有好好分析。(12)过于注重结果而忽略研究其程序和方法。过于注重结果而忽略研究其程序和方法。合并筛选法练习合并筛选法练习:你们部间替公司赚了大钱你们部间替公司赚了大钱,获得一万元奖励获得一万元奖励,而且有权在工作时间花两小时庆祝。而且有权在工作时间花两小时庆祝。你们是部门代表你们是部门代表,现在要讨论选用以下的十二个方式中那一个去庆祝现在要讨论选用以下的十二个方式中那一个去庆祝:(1)损献给慈善团体。损献给慈善团体。(2)平均摊分。平均摊分。(3)自助午餐。自助午餐。(4)自助晚餐自助晚餐(不足之数大家补贴不足之数大家补贴)。(5)举行下午意大利薄饼派对。举行下午意大利薄饼派对。(6)购买歌剧院门票一齐欣赏。购买歌剧院门票一齐欣赏。(7)购买芭蕾舞门票一齐欣赏。购买芭蕾舞门票一齐欣赏。(8)与家人一齐郊外游一天。与家人一齐郊外游一天。(9)每人送一个纪念品每人送一个纪念品,上面刻有今次的事迹。上面刻有今次的事迹。(10)买一个大蛋糕买一个大蛋糕,搅一个下午茶会搅一个下午茶会,邀请总裁和总经理参加。邀请总裁和总经理参加。(11)全体到卡拉全体到卡拉OK尽兴一晚。尽兴一晚。(12)邀请专家讲授健康要诀。邀请专家讲授健康要诀。DEMINGSCIRCLE戴戴明循环明循环APCD进步进步 PDCAPDCA是戴明是戴明(Deming)发明，认为解决问题是一个循环的阶段，发明，认为解决问题是一个循环的阶段，这四个阶段就是这四个阶段就是PDCA。1.P=Plan计划计划2.D=Do试行试行3.C=Check检检4.A=Action行动行动PDCA四个阶段四个阶段八个步驟八个步驟而这四个阶段，又可划分为八个步驟：而这四个阶段，又可划分为八个步驟：P P1. 1. 问題问題2. 2. 原因原因3. 3. 主因主因4.4.计划對策计划對策D D5. 5. 按计划試行按计划試行C C6. 6. 检查效果检查效果A A7. 7. 标准化标准化8.8.遺留問題遺留問題PDCA PDCA 循环循环开始开始1 12 23 34 45 56 67 78 8调查效果调查效果按计划试行按计划试行问问題題遺遺留留問問題題原原因因主主因因A AP PD DC C策對计划策對计划总总結結经经验验巩巩固固成成果果标标准准化化P计划计划1.问题问题a.分析现状，找出现时工作上存在的问题分析现状，找出现时工作上存在的问题b.利用利用5M选题法，选出一个问题，作为品质圈之个案选题法，选出一个问题，作为品质圈之个案c.所选问题是否有其它人正在处理？所选问题是否有其它人正在处理？2.原因原因利用要因分析图利用要因分析图(鱼骨图鱼骨图/石川图石川图)，分析现状，找出产生问题的所有原因。，分析现状，找出产生问题的所有原因。3.主因主因找出了所有原因，从而讨论及了解那一个或那几个是最主要的原因。找出了所有原因，从而讨论及了解那一个或那几个是最主要的原因。4.计划对策计划对策a.针对主要原因，制订对策。针对主要原因，制订对策。b.提出具体行动计划。提出具体行动计划。c.预计其效果。预计其效果。D试行阶段试行阶段5.按计划试行按计划试行a.按预订的计划认真试行。按预订的计划认真试行。b.在试行前，应向有关人员讲解清楚其目的方法，标准和要在试行前，应向有关人员讲解清楚其目的方法，标准和要求等。求等。c.采用七工具或其它方法来搜集所有有关资料。以便作出研究采用七工具或其它方法来搜集所有有关资料。以便作出研究和检讨。和检讨。C检查阶段检查阶段6.检查效果检查效果a.观察，纪录执行对策后的实际效果。观察，纪录执行对策后的实际效果。b.利用七工具，比较，分析实际效果，是否比前有所改善，改利用七工具，比较，分析实际效果，是否比前有所改善，改善程度如何。善程度如何。A行动阶段行动阶段7.标准化标准化a.到这个阶段，品质圈会总结这个个案的经验，并提出到这个阶段，品质圈会总结这个个案的经验，并提出解决问题的建议。解决问题的建议。b.向管理阶层提出或发表这些建议，以取得其核准将来向管理阶层提出或发表这些建议，以取得其核准将来执行。执行。c.把这些建议都规定到相应的标准或制度上去。把这些建议都规定到相应的标准或制度上去。d.将规定和标准写成政策文件。将规定和标准写成政策文件。8.遗留问题遗留问题提出尚未解决的问题次因，可以作为下一个个案，再从提出尚未解决的问题次因，可以作为下一个个案，再从PDCA循环的起点开始。循环的起点开始。行动计划：行动计划：#行动计划必须周详，而且责任分明。行动计划必须周详，而且责任分明。#进行中须要培训有关成员，勿因误解而产生错误。进行中须要培训有关成员，勿因误解而产生错误。#要有妥善的沟通，一方面让各人了解改变的目的与方法，另一要有妥善的沟通，一方面让各人了解改变的目的与方法，另一方面要征求他们对新方法的意见。方面要征求他们对新方法的意见。#中途遇有挫折，必须集体行动研究失败的原因和补救，而且要中途遇有挫折，必须集体行动研究失败的原因和补救，而且要纪录一切在案。纪录一切在案。#要与供货商及其它部门有关的人保持良好的合作默契。要与供货商及其它部门有关的人保持良好的合作默契。#随时与管理层联系，争取支持。随时与管理层联系，争取支持。#达到了初阶段的成功，应该稍事庆祝，鼓舞士气。达到了初阶段的成功，应该稍事庆祝，鼓舞士气。#不要因为远离目标或超时而气馁。不要因为远离目标或超时而气馁。#随时量度成效，检讨或修正办法。随时量度成效，检讨或修正办法。#如有须要，中途继续加入新的想法。如有须要，中途继续加入新的想法。决策决策DecisionMaking有四大类型：有四大类型：(1) 独裁：由一个人作出所有决定；独裁：由一个人作出所有决定；(2)讨价还价：对立的双方争取自己的利益，最后作出讨价还价：对立的双方争取自己的利益，最后作出妥协；妥协；(3)合作商讨：有关部门开会研究达成协议；合作商讨：有关部门开会研究达成协议；(4)民主投票：所有管理阶层讨论，然后投票决定。民主投票：所有管理阶层讨论，然后投票决定。HerbertS.Kindler 决策决策(1)你是一家巴士公司的总裁。这家公司一直使用一百五十辆你是一家巴士公司的总裁。这家公司一直使用一百五十辆旧旧巴巴士士，既无空调，坐位也不舒适。由于今年利润很好，董事既无空调，坐位也不舒适。由于今年利润很好，董事局局决决定定更换一半车辆。现在你要决定那七十五位巴士司机驾更换一半车辆。现在你要决定那七十五位巴士司机驾驶新车。驶新车。(2)(2) 你你是是一一家家玩玩具具厂厂的的总总经经理理，有有一一个个铁铁甲甲人人玩玩具具已已经经销销售售了了两两 年年。上上星星期期一一个个小小孩孩在在玩玩耍耍时时，铁铁甲甲人人的的一一只只手手指指脱脱落落，弄弄伤伤了小孩的眼睛，小孩的家长提出控告，要求赔偿，报了小孩的眼睛，小孩的家长提出控告，要求赔偿，报界界很很关关注这件事。注这件事。(3)你你是是一一个个部部门门经经理理，渴渴望望得得到到升升职职，你你知知道道除除了了要要有有良良好好的的工工作作表表现现之之外外，还还要要从从手手下下培培养养出出一一个个接接班班人人。于于是是你你从从三三个个手手下下之之中中选选了了一一个个，先先给给他他一一项项任任务务让让他他试试试试，而而你你从从旁旁协协助助，但这样一来便冷落了其余两人，引起不满。但这样一来便冷落了其余两人，引起不满。(4)你你是是一一家家上上市市公公司司的的董董事事长长，你你在在业业务务上上非非常常成成功功，但但在在社社交交上上却却很很贫贫乏乏。一一年年前前你你太太太太去去世世之之后后你你觉觉得得更更为为孤孤独独。三三个个月月前前你你认认识识了了马马克克，每每个个周周末末和和他他打打高高尔尔夫夫球球。今今天天人人事事总总监监来来告告诉诉你你，马马克克在在三三年年前前因因舞舞弊弊而而被被开开除除，你你最最好好勿勿与与他他来来往往，否影向公司的股票价格。否影向公司的股票价格。大空难大空难炎炎夏夏上上午午十十时时,你你乘乘坐坐的的飞飞机机在在澳澳洲洲中中部部沙沙漠漠上上空空飞飞行行,因因引引擎擎故故障障而而要要急急速速落落。机机头头在在着着地时撞毁地时撞毁,正副机师实时殉职。五十乘客仓忙逃离机舱。正副机师实时殉职。五十乘客仓忙逃离机舱。由于事发突然由于事发突然,机师在遇险前虽己向悉尼发出求救讯号机师在遇险前虽己向悉尼发出求救讯号,但己来不及报告位置。但己来不及报告位置。出出事事前前一一刻刻,机机师师报报告告地地面面温温度度华华氏氏110度度。在在降降落落的的位位置置的的西西南南方方约约70英英里里处处有有一一个个石石矿矿场场,是附近唯一有人迹的地方。是附近唯一有人迹的地方。你们请选择以下的东西带走你们请选择以下的东西带走:1.闪光灯七个闪光灯七个2.小折刀三把小折刀三把3.澳洲中部地图澳洲中部地图4.大码白色胶雨衣每人一件大码白色胶雨衣每人一件5.指南针两个指南针两个6.手抢十把手抢十把(各有子弹六发各有子弹六发)7.急救箱两个急救箱两个8.红白色降落伞八个红白色降落伞八个9.食盐一大包食盐一大包10.蒸馏水每人一瓶蒸馏水每人一瓶11.一本介绍沙漠野战和昆虫的书一本介绍沙漠野战和昆虫的书12.伏特加酒每人一小瓶伏特加酒每人一小瓶13.太阳眼镜每人一副太阳眼镜每人一副14.防晒帽防晒帽15.五面镜子五面镜子16.打火机四个打火机四个请在十六项中只选五项带走。请在十六项中只选五项带走。作决策时容易犯的毛病和原因作决策时容易犯的毛病和原因(1)目标不够明确，追求的结果没有量化。目标不够明确，追求的结果没有量化。(2)资料不够充份，遗漏了一些事物因素或者有关人。资料不够充份，遗漏了一些事物因素或者有关人。(3)没有将所有可能性的解决方法都一一提出来讨论。没有将所有可能性的解决方法都一一提出来讨论。(4)在讨论时太多推测。在讨论时太多推测。(5)太过沿用以往解决这困难的思路。太过沿用以往解决这困难的思路。(6)只想有利的条件而忽略了不良的后果。只想有利的条件而忽略了不良的后果。(7)按高级职员的提议作为定论。按高级职员的提议作为定论。(8)时间仓促，急于解决问题。时间仓促，急于解决问题。(9)意见分歧，互不相让，投票决定算了。意见分歧，互不相让，投票决定算了。(10)不敢冒险尝试新的方法。不敢冒险尝试新的方法。冒险；评估危机冒险；评估危机(1)澄清目的，划分为必须的和较佳的要求。澄清目的，划分为必须的和较佳的要求。(2)过滤选择各种可行性和作出比较。过滤选择各种可行性和作出比较。(3)考虑有没有冒险的成份。考虑有没有冒险的成份。(4)计算冒险可能会产生的后果。计算冒险可能会产生的后果。(5)估计后果会不会升级为危机。估计后果会不会升级为危机。(6)万一危机真的产生了，是否有方法应付。万一危机真的产生了，是否有方法应付。(7)有甚么预防性的工作可以做。有甚么预防性的工作可以做。(8)分析保守性的方法和冒险性的方法，选择稳中求成抑或险中求胜。分析保守性的方法和冒险性的方法，选择稳中求成抑或险中求胜。冒險冒險一位手机銷售經理花了公司五十萬元做了一個創新的電視广一位手机銷售經理花了公司五十萬元做了一個創新的電視广告告，争取家庭主妇成为新的客戶争取家庭主妇成为新的客戶。播放出來的效果不好，。播放出來的效果不好，对產品对產品的銷售額可以說一点的銷售額可以說一点帮助也沒有帮助也沒有。銷售經理硬着头皮向总监汇报銷售經理硬着头皮向总监汇报这个情況这个情況，检讨得失检讨得失。总监要他分析这个广告从筹备到完成的整总监要他分析这个广告从筹备到完成的整个过程中出了什么漏洞个过程中出了什么漏洞，筹备小組成員中誰犯了錯誤筹备小組成員中誰犯了錯誤，二人談得，二人談得甚為仔細，甚為仔細，总监給了很多批評总监給了很多批評。談完之后，。談完之后，总监說总监說：“就這樣吧就這樣吧一个經驗一个教訓一个經驗一个教訓，下次得小心了。，下次得小心了。”銷售經理惊异地說銷售經理惊异地說：“你不是要开除我嗎你不是要开除我嗎？”总监說总监說：“開除？開除？我花了五十萬元培訓你我花了五十萬元培訓你，怎可以开除你怎可以开除你？好好干吧好好干吧”冒險冒險第一部份：情境分析第一部份：情境分析步驟一：步驟一：清楚目前狀況，了解冒險的需要和目的；清楚目前狀況，了解冒險的需要和目的；步驟二：步驟二：列举各种可行办法逐一分析优劣列举各种可行办法逐一分析优劣；步驟三：步驟三：检讨一下你是否存有偏見检讨一下你是否存有偏見，然后決定是否進行；，然后決定是否進行；第二部份：第二部份：計划准备計划准备步驟四：步驟四：設定進行的策略，設定進行的策略，是漸進式抑或突变式是漸進式抑或突变式；步驟五：步驟五：选择決策的形式选择決策的形式：1.1.独裁独裁 2.2.讨价还价讨价还价 3.3.合作商討合作商討 4.4.民主投票民主投票步驟六：步驟六：計算收益及減低风险：計算收益及減低风险：1. 1. 搜集資料有關人力、物力、財力和時間的投資；搜集資料有關人力、物力、財力和時間的投資；2. 2. 計劃行動去針對可見的障礙以及考慮其他可行辦法；計劃行動去針對可見的障礙以及考慮其他可行辦法；3. 3. 爭取與伙伴共冒風險，以及消除預見的損耗；爭取與伙伴共冒風險，以及消除預見的損耗；第三部分：第三部分：实践实践步驟七：步驟七：克服障碍，減低心理压力克服障碍，減低心理压力，鼓励和提高士氣鼓励和提高士氣；步驟八：全力以赴，步驟八：全力以赴，跟进和修正措施跟进和修正措施，評估成果。，評估成果。决策评估计算练习决策评估计算练习小强觉得目前在公司里的工作枯橾乏味小强觉得目前在公司里的工作枯橾乏味,没有自主自由度没有自主自由度,但郄有稳但郄有稳定的收入和勉励还算合理的工资。定的收入和勉励还算合理的工资。为了改善状况为了改善状况,他列出下列四个选择他列出下列四个选择:(1)和上司商量和上司商量A.更改工作范围更改工作范围,加强趣味性。加强趣味性。B.寻求进升的可能性和途径。寻求进升的可能性和途径。(2)另谋高就另谋高就A.多跟同业社交来往。多跟同业社交来往。B.参加专业协会活动。参加专业协会活动。(3)与友好创业与友好创业A.一位朋友已多次要求合伙创业一位朋友已多次要求合伙创业,正好落实。正好落实。B.早已和几个客户打好关系。早已和几个客户打好关系。(4)定下三年计划定下三年计划A.暂找一份兼职。暂找一份兼职。B.节省开支。节省开支。C.修读企业管理课程。修读企业管理课程。D.三年后才创业。三年后才创业。不同情形下的协议不同情形下的协议全力以赴全力以赴勉为其难勉为其难马虎从事马虎从事命命令令少少数数人人垄垄断断投投票票定定案案全全员员共共识识3. 3. ControlControl4.4.CompromisingCompromising5. 5. CollaborationCollaboration1. 1. AvoidanceAvoidance2. 2. AccommodatingAccommodatingCooperativeCooperativeUncooperativeUncooperativeA As ss se er rt ti iv ve eU Un na as ss se er rt ti iv ve e协议的五种情況协议的五种情況：By: Robert B. By: Robert B. MadduxMaddux1.1. 消极和不合作：避而不谈消极和不合作：避而不谈2.2.消极而合作：多花些時間自會各自讓步消极而合作：多花些時間自會各自讓步3.3.积极而不合作：我胜你負积极而不合作：我胜你負4.4.中和型：強調人际关系中和型：強調人际关系5.5.積極而合作：彼此尊重，同心協力去尋求解決問題的方案積極而合作：彼此尊重，同心協力去尋求解決問題的方案你的妥协风格你的妥协风格请给下列各题打分，由分至分，分为极为反对请给下列各题打分，由分至分，分为极为反对(我不是这样我不是这样)，分为极为赞同。分为极为赞同。_(1)我避开某人。我避开某人。_(2)当辩论激烈时，我转换一个较为温和的话题。当辩论激烈时，我转换一个较为温和的话题。_(3)我试图了解他的观点。我试图了解他的观点。_(4)我试图将矛盾变为幽默。我试图将矛盾变为幽默。_(5)我聆听并理解对方的感受。我聆听并理解对方的感受。_(6)即管我不很同意，我也碍于环境而认错。即管我不很同意，我也碍于环境而认错。_(7)我放弃争取。我放弃争取。_(8)我要求多于付出。我要求多于付出。_(9)我运用权力，令对方不易得我运用权力，令对方不易得。_(10)我试图找出双方异同的观点。我试图找出双方异同的观点。_(11)我试图令双方达成妥协。我试图令双方达成妥协。_(12)我且假装同意。我且假装同意。_(13)我尽力去解我尽力去解问题。问题。_(14)我让第三者去我让第三者去定谁对谁错。定谁对谁错。_(15)我建议双方都受益的方法。我建议双方都受益的方法。_(16)我威吓对方。我威吓对方。_(17)我夺取我所要的。我夺取我所要的。_(18)我试图了解对方的目标。我试图了解对方的目标。_(19)我一直投诉至达到目的为止。我一直投诉至达到目的为止。_(20)我退让，但让对方知道我是何等痛苦。我退让，但让对方知道我是何等痛苦。_(21)我道歉。我道歉。_(22)我放弃一些想法去交换另一些想法。我放弃一些想法去交换另一些想法。_(23)我不顾后果，务求达到谈判的最佳收益。我不顾后果，务求达到谈判的最佳收益。_(24)我把某些讨论项目押后。我把某些讨论项目押后。_(25)我寻求两不亏损的方法。我寻求两不亏损的方法。_(26)我避免伤害对方的感受。我避免伤害对方的感受。_(27)我在会议开始时先把双方的要求和立场说清楚。我在会议开始时先把双方的要求和立场说清楚。_(28)为了保持良好的关系，我宁愿牺牲一些利益。为了保持良好的关系，我宁愿牺牲一些利益。_(29)我破除双方不同立场的歧见。我破除双方不同立场的歧见。_(30)我放弃一些条件去交换另一些条件。我放弃一些条件去交换另一些条件。_(31)我让对方负我让对方负寻求解寻求解问题的责任。问题的责任。_(32)我在会议中我在会议中调我们已同意的要点。调我们已同意的要点。_(33)我试图令对方愿意妥协。我试图令对方愿意妥协。_(34)我试图说服对方了解我争论的逻辑。我试图说服对方了解我争论的逻辑。_(35)我试图满足对方的目标。我试图满足对方的目标。计算你的妥协风格计算你的妥协风格Collaborator : 题目题目 得分得分 题目题目 得分得分 题目题目 得分得分 题目题目 得分得分 3 5 10 13 18 27 32 总分总分 : Compromiser : 11 15 22 25 29 30 33 总分：总分： Accommodator : 6 7 20 21 26 28 35 总分：总分： Controller : 8 9 16 17 19 23 34 总分：总分：Avoider : 1 2 4 12 14 24 31 总分：总分：