读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思名词解释：1. 技术技能：是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程,惯例，技术和工具的能力”2. 人际技能（人际关系技能） ：是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”3. 概念技能：是指“把观点设想出来并处理以及将关系抽象化的精神能力”【很强的概念技能为管理者识别问题的存在，拟定可供选择的解决方案，挑选最好的方案并付诸实施提供了方便】4 战略性计划是指应用于整体组织的， 为未来组织较长时间 （通常为五年以上）设立整体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。5 战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。远景和使命陈述回答的” 我们想成为什么和我们的使命是什么。遠景包括三點： 1、企業的價值觀和經營理念2、10-30 年的宏偉大膽冒險的目標3、對達成目標後的描述。6 管理幅度 . 有限的直接领导的下属数量7 职能部门化 : 是根据业务活动的相似性来设立管理部门. 普遍,传统的组织形式根据开发,生产 ,营销以及财务等职能对组织结构进行划分 . 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 14 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思8 产品部门化 : 根据产品的特点来设立管理部门. 9 区域部门化 : 就是根据地理因素来设立管理部门,把不同地区的经营业务和职责划分给不同部门的经理. 10 人员配备 :为每个岗位配备适当的人员. 11 内部提升是指组织成员的能力增强并得到充分的证实后,被委以需要承担更大责任的更高职务. 12 非正式组织：指伴随正式组织的运转而形成的，主要以感情和融洽的关系为标准，它要求其成员遵守共同.不成文的行为规则, 存在必然要对正式组织的活动及效率产生影响的组织形式。13 控制 是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能. 14 非预算控制主要有比率分析,审计控制 .损益控制 .投资报酬率控制以及亲自观察法和报告分析法. 15 决策:是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向 .内容以及方式的选择或调整过程.决策的定义。决策：管理这识别并解决问题以及利用机会的过程。可理解为： (1)决策的主体是管理者。(2)决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。(3)决策的目的是解决问题或 /和利用机会。简答题：一目标管理基本思想和过程：1，企业的任务必须转化为目标，精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 14 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现；2，目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会合起来指定共同目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则；3，每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个管理人员或工人对企业总目标的贡献；4，管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制；5，企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标过程： 1，制定目标； 2，明确组织作用；3，执行目标； 4，成果评价； 5，实行奖惩； 6，制定新目标并开始新的目标管理目标管理 : 是美国管理学家彼得德鲁克1954 年提出的 .我国企业于1980 年代初开始引进目标管理法,并取得较好的成效. 目标管理的基本思想和过程： （1） 企业的任务必须转化为目标 （2）目标管理是一种程序（3）每个企业管理人员或员工的分目标就是企业总目标对他的要求， （4）管理人员和工人是靠目标来管理（5） 企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。二组织中的障碍及其克服方法：障碍：个人因素，人际因素，结构因素，技术因素。克服方法：1，明了沟通的重要性，正确对待沟通； 2，要学会“听”；3，创造一个相互信任，精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 14 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思有利于沟通的小环境； 4，缩短信息传递链， 拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；5，建立特别委员会， 定期加强上下级的沟通； 6，职工代表大会； 7，非管理工作； 8，加强平行沟通，促进横向交流有效沟通的障碍P548 （一）个人因素个人因素主要包括两类：1 接受的有选择性2：沟通技巧的差异（二）人际因素人际因素包括： 沟通双方的相互信任，信息的可靠程度和表达者于接受者之间的相似程度信息来源的可靠性取决于4 个因素：诚实，能力，热情，客观。（三）结构因素主要包括地位差别，信息传递链， 团体规模和空间约束四个方面（四）技术因素主要包括：非语言暗示，媒介的有效性和信息过量。三管理的概念： 管理是由计划 ,组织,指挥,协调 ,控制等职能为要素组成的活动过程，是社会组织中,为实现预期的目标,以人为中心进行的协调活动 . 管理方法是在管理活动中为实现管理目标，保证管理活动顺利进行所采取的工作方式。管理方法的：法律方法精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 14 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思行政方法经济方法教育方法技术方法四几种伦理观的主要内容；功利主义的伦理观 -决策要完全依据其后果或结果作出；权利至上的伦理观-决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出；公平原则的伦理观 -要求管理者公平地实施规则；综合社会契约的伦理观-要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。五 组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念，团体意识，行为规范和思维模式的总和。组织文化的功能： 1 自我内聚的功能2 自我改造的功能3 自我调控功能4 自我完善功能5 自我延续功能六波特的驱动行业竞争模式。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 14 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思波特的驱动行业竞争方式：低成本策略、 差别化策略、 聚焦策略。波特和劳勒的激励模式比较全面地说明了各种激励理论的内容，激励模式的五个基本点：(1)个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决于奖励的价值，还受到个人觉察出来的努力和受到奖励的概率的影响。(2)个人实际能达到的绩效不仅仅取决于其努力的程度，还受到个人能力的大小以及对任务的了解和理解程度的影响。(3)个人所应得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为价值标准，尽量剔除主观评估因素。(4)个人对于所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉。(5)个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中。综上所述， 波特和劳勒的激励模式告诉我们，要使激励能产生预期的效果，就必须考虑到奖励的内容、奖励制度、组织分工、目标设置、公平考核等等一系列的综合性因素，并注意个人满意程度在努力中的反馈。七头脑风暴法： 是比较常用的集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。通常是对解决某一问题有兴趣的人集合在一起， 在完全不受约束的条件下，敞开思路， 畅所欲言。八德尔菲法P254 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 14 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思德尔菲技术的运用过程：找一些行业内的专家学者(注:欲解决的问题一定要和专家的行业相一致),对欲决策的问题分别征求专家意见 ,答案要非常简单,回答要非常快 ,只回答行还是不行.根据回答情况快速决策 .回答行占多数就干 ,回答不行占多数就散。德尔菲技术： 如管理者面临着一个重大技术问题时，运用这种技术的第一步是要设法取得有关专家的合作。然后把要解决的关键问题分别告诉专家们， 请他们单独发表自己的意见并对实现新技术突破所需的时间作出估计。在次基础上， 管理者收集并综合各位专家的意见， 再把综合后的意见反馈给各位专家，让他们再次进行分析并发表意见。在次过程中， 如遇到差别很大的意见，则把提供这些意见的专家集中起来进行讨论并综合。如此反复多次，最总形成代表专家组意见的方案。九企业文化的几大功能：工业社会中：(1)企业文化是作为企业经营的一种副产品而出现的。(2)企业文化基本上反映了企业组织的记忆。 (3)企业文化是作为一种辅助手段而发挥作用的。(4)企业文化是一元的。知识经济中： (1)企业文化将成为知识经济条件下企业管理的重要的，甚至是主要的手段。(2)企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营中的一种副产品。(3)作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆型的，而且是学习型的，或者更准确地说， 主要不是记忆型的， 而是学习型的。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 14 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思(4)企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在。十外部一般环境 :或称总体环境 ,是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境.所以又称 ” 天” .其大致可以归纳为政治.社会 .经济 .技术.自然等五个方面 . 1.政治环境：国家或地区的社会制度；执政党的性质；政府的方针、政策、法规等；政府急需什么、提倡什么、反对什么；与我国的关系如何；本企业在产品拟销往国或地区的信誉如何2.社会文化环境：居民受教育程度、文化水平；宗教信仰；风俗习惯；审美观点；价值观念等3.经济环境：宏观经济环境；GDP 和人均 GDP；人均收入；基尼系数；人口及其发展趋势；微观经济环境；消费者的收入水平；就业程度；储蓄情况；消费偏好4.技术环境：技术发展水平；技术政策；重视程度；知识产权保护情况等；与我国比较的先进性如何；有否可利用的独特技术5.自然环境：地理位置；气候条件；资源禀赋；资源的现状与可持续发展；资源的特殊性十一组织中的障碍及其克服方法。障碍： (1)经济环境对企业组织设计的影响。(2)经营战略对企业精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 14 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思组织设计的影响。(3)技术及其变化对企业组织设计的影响。(4)企业发展阶段对企业组织设计的影响。(5)规模对企业组织设计的影响。克服方法？十二。矩阵组织的特点:具有很大的弹性和适应性,可以根据工作的需要 ,集中各种专门的知识和技能,短期内迅速完成重要的任务:由于在项目小组中集中了各种人才,便于知识和意见的交流,能促进新的观点和设想的产生:此外 ,由于成员来自各个不同职能部门,项目小组的活动还可促进各个部门间的协调和沟通.但由于项目组织的成员是根据工作的进展情况临时从各个职能部门抽调的.其隶属关系不变.从而不仅可能使他们产生临时观念,影响工作责任心 ,而且由于要接受并不总是保持一致的双重领导,在工作中可能有时会感到无所适从.（红色字体为简洁要点。 ）十三。职能部门化， 产品部门化， 区域部门化， 矩阵组织的特点：职能部门化： 1，职能是划分活动类型、从而设立部门的最自然、最方便、最符合逻辑的标准；2，按职能划分部门； 3，由于各部门只负责一种类型的业务活动，因此有利于工作人员的培训、相互交流、从而技术水平的提高。局限性：不利于指导企业产品结构的调整； 不利于高级管理人才的培训；使本来相互依精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 14 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思存的部门之间的活动不协调，影响组织整体目标的实现产品部门化： 1，能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来；2，有利于企业及时调整生产方向；3，有利于促进企业的内部竞争； 4，有利于高层管理人才的培养区域部门化：可以更好的针对各地区的劳动者和消费者的行为特点来组织生产和经营活动矩阵组织：是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向的是职能系统； 横向的是为完成某项专门任务而组成的项目系统。 优点：矩阵组织是具有很大的弹性和适应性；由于成员来自各个不同的职能部门，项目小组的活动还可以促进各个部门间的协调和沟通。局限性：可能使他们产生临时观念，影响工作责任心，而且由于接受并不是总保持一致的双重领导，在工作中可能有时会感到无所适从十四。组织文化的功能：自我内聚功能，自我改造功能，自我调控功能，自我完善功能，自我延续功能。十五。需要层次理论: 美国心理学家马洛斯的需要层次理论有两个基本论点:P517. 激励理论：需要层次理论-马斯洛 P516 美国心理学家马斯洛需求层次理论的2 个基本观点1 人是有需要的动物， 其需要取决于它已经得到了什么，还缺少精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 14 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思什么，只有尚未满足的需要能影响行为2 人的需要都是有轻重的某一层次得到满足后，另一层次需要才出现。需要层次分为五级： 生理需要安全需要感情需要尊重需要自我实现需要生理需要最基本的生活要素，衣食住行等。安全需要 1：现在的安全需要。如：就业保障2： 未来的安全需要。如：失业后的生活保障。感情需要人们希望在社会生活中受到别人的注意，接纳，关心，友爱，在感情上有所归属。尊重需要包括自尊和受别人尊重。自我实现需要这是更高层次的需要。这种需要希望工作上有所成就，在事业上有所建树，实现理想。根据上述马斯洛的需要层次理论的研究，我们认为人类需要具有多样性，层次性，潜在性，可变性等特征。十六。管理的基本原理:1.系统原理系统的概念：系统是指由若干相互联系、 相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说， 系统是精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 14 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思“ 过程的复合体。 ” （1） 整体性原理：指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的相互关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。（2） 动态性原理：系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态是绝对的，运动是系统的生命。（3） 开放性原理：任何有机系统都是耗散结构系统，系统与外界不断交流物质、能量与信息，才能维持其生命。对外开放是系统的生命。（4）环境适应原理：系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种联系。这些与系统发生联系的周围事物的全体，就是系统的环境。系统对环境的适应并不都是被动的，也有能动的，那就是改善环境。（5）综合性原理：所谓综合性就是把系统得各部分和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。包括系统目标的多样性和综合性，系统实施方案选择的多样性和综合性。? 2 人本原理? (1)职工是企业的主体? (2)有效管理的关键是职工参与? (3)现代管理的核心是使人性得到最完美的发展精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 14 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思?(4)管理是为人服务的? 3 责任原理? (1)明确每个人的职责必须在分工的基础上? (2)职位设计和权限委授要合理? (3)奖惩要分明、公正而及时? 4 效益原理? 效率是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。效益是投入和产出之间的一种比例关系， 可从社会和经济这两个角度去考察。? 5 伦理原理十七。人员素质测评过程中文件框测验和无领导小组讨论的基本做法：文件框测验： (1) 向候选人提供“一揽子”公文，其中有重要事项，也有琐碎的小事。(2)要区候选人在规定时间内把这些公文处理完毕。(3)观察候选人在一大堆公文压力下的心理与行为。(4)询问候选人处理某些公文的依据是什么？有什么设想？为什么这样做而不那样做？(5)根据观测结果，选聘工作小组对候选人的管理能力作出集体评价。无领导小组讨论：(1)将候选对象编成若干小组。(2)规定身份，明确任务。 讨论时各自的指定身份是相同的，不存在领导与被领精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 14 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思导的关系。 (3)每个候选人根据提供的材料，开动脑筋，提出自己的看法和设想，进行讨论。(4)考核应变力。 (5)最后对参加讨论的每个人的领导能力、合作能力和应变能力进行评价，建议符合每个人特点的工作性质。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 14 页