第三篇 质量管理工具第十二章质量管理信息化n本章主要介绍质量信息、信息系统的基本概念和质量信息系统的主要功能和企业应用。n重点掌握质量信息的基本概念和质量信息系统的主要功能。第三篇 质量管理工具第十二章质量管理信息化n质量信息是反映产品质量的状态、变化及其与各种有关因素之间关系的数据、报告和资料的总称。n1质量信息的分散性和相关性n2质量信息的随机性和度量上的时间性n3质量信息的高价性和待开发性n4质量信息的继承性和实效性n5质量信息的多专业性和综合性第一节质量信息和数据质量第三篇 质量管理工具第十二章质量管理信息化采购原材料的质量供应商的质量水平运输过程质量影响入库及库存质量制造设备运作状况返修品、废品、中间品和成品质量销售销售各个环节质量损失售后服务顾客抱怨产品保修产品兑换在支持领域财务管理人力资源管理R&D更多的体现为隐含质量信息第三篇 质量管理工具第十二章质量管理信息化3.1 3.1 管理软件的发展历程管理软件的发展历程六十年代六十年代时段式时段式MRP采购采购/库存库存七十年代七十年代闭环式闭环式MRP采购采购/库存库存/生产能力生产能力/车间车间八十年代八十年代MRP II营销营销/生产生产/财务财务/工程技术工程技术九十年代九十年代ERP扩展到外部管理扩展到外部管理有人讲，目前是ERP II第三篇 质量管理工具第十二章质量管理信息化MRP MRP II ERP的扩展关系的扩展关系ERP需求市场需求市场 / 制造企业制造企业 / 供应市场供应市场 信息集成信息集成面向供应链面向供应链MRP II物料物料 / 资金信息集成资金信息集成面向企业面向企业MRP物料信息物料信息集成集成ERP II 协同商务协同商务(1965)(1980)(1991)(2004) 是发展发展/包罗包罗不是取代取代/否定否定第三篇 质量管理工具第十二章质量管理信息化MRP - MRP II - ERP 功能扩展功能扩展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代年代 80年代年代 90年代年代 21世纪世纪销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理物流资金流物流资金流 信息集成信息集成 MPS，MRP，库存库存存管理存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心 BOM多行业、多地区、多业务多行业、多地区、多业务 供需链信息集成供需链信息集成法制条例控制法制条例控制流程工业管理流程工业管理运输管理运输管理仓库管理仓库管理设备维修管理设备维修管理质量管理质量管理产品数据管理产品数据管理MPS，MRP， 库存管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心BOM销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理 库存计划库存计划物料信息集成物料信息集成MPS，MRP， 库存管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心BOM法制条例控制法制条例控制流程工业管理流程工业管理运输管理运输管理仓库管理仓库管理设备维修管理设备维修管理质量管理质量管理产品数据管理产品数据管理MPS，MRP， 库存管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心BOM销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理CRM/APS/BI电子商务电子商务Internet/Intranet协同商务协同商务MRP - MRP II - ERP 功能扩展功能扩展 MRP MRP II ERP ERP IIMRP MRP II ERP ERP II 70 70年代年代年代年代 8080年代年代年代年代 9090年代年代年代年代 2121世纪世纪世纪世纪销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理物流资金流物流资金流物流资金流物流资金流 信息集成信息集成信息集成信息集成 MPS，MRP，库存库存存管理存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心 BOM多行业、多地区、多业务多行业、多地区、多业务多行业、多地区、多业务多行业、多地区、多业务 供需链信息集成供需链信息集成供需链信息集成供需链信息集成法制条例控制法制条例控制流程工业管理流程工业管理运输管理运输管理仓库管理仓库管理设备维修管理设备维修管理质量管理质量管理产品数据管理产品数据管理MPS，MRP， 库存管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心BOM销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理 库存计划库存计划物料信息集成物料信息集成MPS，MRP， 库存管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心BOM法制条例控制法制条例控制流程工业管理流程工业管理运输管理运输管理仓库管理仓库管理设备维修管理设备维修管理质量管理质量管理产品数据管理产品数据管理MPS，MRP， 库存管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心BOM销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理CRM/BI电子商务电子商务Internet/Intranet协同商务协同商务协同商务协同商务第三篇 质量管理工具第十二章质量管理信息化质质量量管管理理体体系系：ERP软软件件吸吸收收质质量量管管理理功功能能，实实现现了了质质量量管管理理与与ISO9000体体系系的的集集成成，质质量量管管理理与与ERP的的信信息息集集成成，其其子子系系统统主主要要包包括括：质质量量计计划划编编制制、质质量量基基本本信信息息管管理理、质质量量检检测测与与质质量量控控制制过过程程管管理理、质质量量综综合合信信息息统计与分析、质量成本分析等等。统计与分析、质量成本分析等等。第二节企业信息系统中的质量管理信息系统