管理技能六：绩效考核管理技能六：绩效考核主讲人：章哲绩效考核在人力资源管理中的位置绩效考核在人力资源管理中的位置 绩效考核是人力资源管理的两个绩效考核是人力资源管理的两个“闸门闸门”之一之一晋升晋升任用任用薪酬薪酬培训培训惩戒惩戒绩效绩效闸门闸门考核考核谁谁为什么为什么多少多少什么时候什么时候绩效考核中的困难绩效考核中的困难+绩效标准难定绩效标准难定+考核档次拉不开考核档次拉不开+考核与奖惩相脱节考核与奖惩相脱节+考核目的不准确考核目的不准确+被考核者不认同被考核者不认同+强制性分配不合理强制性分配不合理绩效考核中的困难绩效考核中的困难+评价信息错位+绩核标准与公司目标相脱节+考核者错位+绩效标准的设定者与考核者相脱节+考核的随意性问题分析（总结）问题分析（总结）问题一：目的不明问题一：目的不明问题二：考核者错位问题二：考核者错位问题三：评价信息不对称问题三：评价信息不对称问题四：考核标准与公司战略相脱节问题四：考核标准与公司战略相脱节问题五：绩效标准的设定者与绩效标准问题五：绩效标准的设定者与绩效标准 的考核者相脱节的考核者相脱节问题六：考核标准的随意性和量化问题问题六：考核标准的随意性和量化问题通常的考核方式通常的考核方式由人事部门制订考核办法及相应考核表考核内容一般分为态度、能力、业绩三个方面考核前动员、发表各部门负责人给下属打分，公司考核小组给中层打分公司开会讨论、评议、作出决定传统人事考核与科学绩效评估的区别传统人事考核与科学绩效评估的区别SMAR绩效考核方案绩效考核方案+SSensitive 敏感的敏感的+MMeasurable 可衡量的可衡量的+AAcceptable 可接受的可接受的+RRealistic 现实可行的现实可行的SMARSMAR绩效考核方案的要点绩效考核方案的要点 要点一：进行需求分析要点一：进行需求分析 要点二：与公司战略相结合要点二：与公司战略相结合 要点三：分层设置绩效标准要点三：分层设置绩效标准 要点四：绩效标准的可衡量化要点四：绩效标准的可衡量化 要点五：评估者与评估信息一致原则要点五：评估者与评估信息一致原则绩效考核的分析之一绩效考核的分析之一考核目考核目的的 通常有：通常有： 目的一：任用（称职）目的一：任用（称职） 目的二：管理能力或潜能目的二：管理能力或潜能 目的三：奖金或其他绩效报酬目的三：奖金或其他绩效报酬 分析分析 关注任用和报酬发放，忽视绩效发展关注任用和报酬发放，忽视绩效发展 考核目的的不明确考核目的的不明确 经理自己都不清楚考核目的经理自己都不清楚考核目的考核目的考核目的常见的问题常见的问题关注人事决策，忽视绩效发展关注人事决策，忽视绩效发展关注事后，忽视事前关注事后，忽视事前考核者不清楚考核目的考核者不清楚考核目的一次调查：一次调查：18%18%回答：回答：“用人和发奖者用人和发奖者” 66% 66%回答：回答：“可能是可能是”、“大概是大概是” 16% 16%回答：回答：“不清楚不清楚”考核目的之间差异考核目的之间差异 几个几个“当事人当事人”的目的是不同的的目的是不同的考核目的考核目的公司与考核者的差异公司与考核者的差异 公司公司+ 通过考核为整个公司的人事决策提供依据通过考核为整个公司的人事决策提供依据+ 通过考核改变和提升各部门、每位员工的工作绩效通过考核改变和提升各部门、每位员工的工作绩效+ 希望考核后所进行的人事决策获得员工的支持和理解希望考核后所进行的人事决策获得员工的支持和理解 + 希望中层能公平、公正地按公司要求实行考核希望中层能公平、公正地按公司要求实行考核 考核者考核者+ 希望通过考核达到部门或自己预想目的希望通过考核达到部门或自己预想目的+ 为部门人事决策提供依据为部门人事决策提供依据+ 维护本部门利益维护本部门利益+ 可能夸大业绩或掩盖问题可能夸大业绩或掩盖问题+ 利用这一最重要的人事资源达到平时无法达到的目的利用这一最重要的人事资源达到平时无法达到的目的考核目的考核目的考核者与员工的差异考核者与员工的差异 员工+获得上司的赏识获得上司的赏识+了解自己在公司的发展前景了解自己在公司的发展前景+了解自己的排名了解自己的排名+获得说明困难和解释误会的机会获得说明困难和解释误会的机会+了解上司对自己的期望了解上司对自己的期望 考核者考核者+如何分奖金才不至于矛盾太多如何分奖金才不至于矛盾太多+让下属同意自己的评价让下属同意自己的评价+为自己下一步人事决策提供依据为自己下一步人事决策提供依据+帮助下属改进绩效帮助下属改进绩效考核目的考核目的公司与员工公司与员工 员工员工+ 员工了解的公司其实是文件和中层员工了解的公司其实是文件和中层+ 文件不完善、变化文件不完善、变化+ 中层的阐述缺乏中层的阐述缺乏+ 员工的期望是具体的员工的期望是具体的 公司+ 考核目的可能会在公司文件、总裁、人事副总、人事部门考核目的可能会在公司文件、总裁、人事副总、人事部门 之间出现差异，公司的考核目的会出现之间出现差异，公司的考核目的会出现“虚置虚置”状态状态+ 公司的考核目的总是原则上的、条文式的公司的考核目的总是原则上的、条文式的+ 公司关心的是考核总目的是否得到实现，可能忽视员工的公司关心的是考核总目的是否得到实现，可能忽视员工的 不同期望（甚至牺牲个人）不同期望（甚至牺牲个人）绩效考核的角色分析绩效考核的角色分析被考核者被考核者需要事先准确了解绩效标准（什么是好的需要事先准确了解绩效标准（什么是好的和不好的）和不好的）需要事先准确了解人事政策（做得不好会需要事先准确了解人事政策（做得不好会怎样，做得好会怎样）怎样，做得好会怎样）能客观、公平地考核我吗？能客观、公平地考核我吗？能兑现吗？能兑现吗？能得到辅导和帮助吗？能得到辅导和帮助吗？绩效考核的角色分析绩效考核的角色分析被考核者被考核者+只能看到公司的员工手册中的考核部分+听公司开会或上司开会时讲过+道听途说+看到以前的考勤表，或考核前才拿到考核表+缺乏事先、准确目前面临的问题目前面临的问题4事先不大了解绩效标准和人事政策4如果公司以前考核不兑现、或平均主义，他就会：+随大流+不信任考核+巴结好上司就行3考核政策变来变去，无所适从绩效考核的角色分析绩效考核的角色分析考核者考核者 谁离被考核者最近？谁离被考核者最近？ 解释者解释者 标准设定者标准设定者 教练和顾问（反馈、辅导）教练和顾问（反馈、辅导） 绩效伙伴绩效伙伴 评估者（法官）评估者（法官）绩效考核的角色分析绩效考核的角色分析考核者考核者可能对公司的考核政策也不可能对公司的考核政策也不了解，怎么向下解释了解，怎么向下解释公司没有要求，不是自己的公司没有要求，不是自己的职责职责不知道如何考核不知道如何考核上层变来变去，自己都无所上层变来变去，自己都无所适从适从忙忙事先不清楚更好事先不清楚更好得过且过得过且过部门利益部门利益个人利益个人利益目前的问题：目前的问题：客观上：主观上：绩效考核的角色分析绩效考核的角色分析人力资源部人力资源部规划者制订公司的考核制度、办法、程序、编制考核表考核组织者训练者顾问监督者公司层面绩效标准制订者绩效考核的角色分析绩效考核的角色分析人力资源部人力资源部+不重视+随意性+自以为是、自以为懂+私事+不支持、或出尔反尔4不想增加工作量4不想成为矛盾焦点，不想得罪人4不想放权4个人利益目前的问题：目前的问题：客观上主观上4来自高层的障碍4没用传统，不习惯4知道现行办法有问题，但不 知道怎么办4角色错位，越俎代疱绩效考核的分析之三绩效考核的分析之三考核者是谁考核者是谁？100%被访人答不上来谁是考核者85%被访人认为应是直属上司将考核者与考核信息采集相混淆 通常：4直属上司4上司+下属4考核小组 分析： 体现在考核小组设立上 体现在下属参加对上司的考核上委员会式的考核小组副职问题绩效考核的分析之四绩效考核的分析之四考核信息的来源考核信息的来源综合式综合式评价性信息还是事实性信息评价性信息还是事实性信息三种情况三种情况 通常4部门经理（子公司经理）一级：直属上司其他部门直属下属4部门副经理（子公司副总经理）一级：部门经理二直属公司部门经理其他部门下属（分管业务的下属或全体下属） 分析绩效考核的分析之五绩效考核的分析之五考核反馈考核反馈4随意性（反馈者缺乏技巧）随意性（反馈者缺乏技巧）4私人色彩私人色彩 通常4直属上司反馈直属上司反馈4公司指派专人反馈（代表考核小组）公司指派专人反馈（代表考核小组）4没有反馈没有反馈 分析绩效考核的分析之六绩效考核的分析之六考核标准考核标准效益好、坏业务部门与职能部门考核者与被考核者 通常(以什么为标准?)所有中层一张表或两张表所有中层一张表或两张表100%100%中层认为不合理中层认为不合理有的认为各项一张表不合理有的认为以能力作为考核标准有的认为以业绩作为考核标准有的认为以态度作为考核标准 分析绩效考核的分析之六绩效考核的分析之六考核标准考核标准由管理部设置由直属上司设置 通常（标准谁来设置？）由人力资源部由管理部（主要是对子公司）由直属上司 分析由人力资源部设计标准的优缺点人力资源部设计标准的优缺点人力资源部设计标准的优缺点 优点： 专业 反映公司统一意专，防止混乱 缺点： 一刀切 组织目标传递链与考核传递链相脱节 “越俎代疱绩效考核的分析之六绩效考核的分析之六考核标准考核标准 通常（考核标准的量化问题）分值化分值化 分析4认同定量标准，不认同定标准认同定量标准，不认同定标准4关于定性标准的量化问题关于定性标准的量化问题绩效考核的分析之六绩效考核的分析之六考核标准考核标准 第一类：规范标准第一类：规范标准 例：责任感、呈报、团队精神例：责任感、呈报、团队精神 第二类：定性目标第二类：定性目标 例：例：2001年年6月月31日前，重新修订公司的日前，重新修订公司的招聘管理体系招聘管理体系定性标准分为两类：定性标准分为两类：规范性标准的量化问题规范性标准的量化问题解决思路解决思路n思路二：以相对标准事先定义思路二：以相对标准事先定义n思路三：事先共同确认（书面化）思路三：事先共同确认（书面化）n思路四：避免不可量化的或虚假量化的标准思路四：避免不可量化的或虚假量化的标准思路一：需求分析思路一：需求分析问题：拍脑门、脱节、大、全通过需求分析：界定需要列入考核的规范化标准4最紧迫（与当下有关的）4可达成的（现实的）4可定义的（有共同语言的） 关键绩效指标关键绩效指标 什么是关键绩效指标什么是关键绩效指标 是用于评价被考核者绩效的定量化或行为化的标准体系 必须定量化 必须行为化 对组织绩效的达成最具有影响和增值作用的指标 共同语言第一步：确定工作产出第一步：确定工作产出与组织目标一致原则与组织目标一致原则客户导向原则客户导向原则结果优先原则结果优先原则人力资源部经理人事副总下属供应商或机构各部门人力资源部经理的客户关系第二步：建立绩效指标第二步：建立绩效指标关键绩效指标的类型 数量 质量 成本 时限确定关键绩效指标的原则 SMART需求分析第三步：设定绩效标准第三步：设定绩效标准指标 从那些方面衡量工作产出（什么） 销售额标准 指标上达到的程度和水平（多少） 年销售额1000万元第四步：审核关键绩效指标第四步：审核关键绩效指标80/2080/20原则原则是否覆盖工作目标是否覆盖工作目标可观察可观察无岐义无岐义可跟踪可跟踪SMAR绩效考核解决方案绩效考核解决方案当整个公司的发展目标确立之后，在年初以直接书面报告的形式共同建立业务目标和部门、个人发展目标。目标的确立是一种对话和磋商；目标是由双方都清楚理解并同意的一些指标构成。通过具体途径，取得所需技能与能力。根据需要在全年或年中给予经常性反馈在年中，组织一次正式的业绩总结年底，组织一次正式的一对一的评估活动。SMAR绩效考核解决方案绩效考核解决方案考核等级的划分需要每一个员工的参与，它既表示出明确考核等级的划分需要每一个员工的参与，它既表示出明确目标，又反映出如何达到这些目标。目标，又反映出如何达到这些目标。绩效等级将员工加以明显的区分，它的设定是绝对的（类绩效等级将员工加以明显的区分，它的设定是绝对的（类似等级）又是相对的，要根据通常的分布曲线考虑部门中似等级）又是相对的，要根据通常的分布曲线考虑部门中其他人的绩效的相对情况。其他人的绩效的相对情况。对于业绩好与差的员工要奖惩分明。对于业绩好与差的员工要奖惩分明。在绩效评估面谈之后，要立即通知实施奖励或惩戒，不要在绩效评估面谈之后，要立即通知实施奖励或惩戒，不要拖延。拖延。要讨论新的个人发展要求和目标，并以适当的表格形式记要讨论新的个人发展要求和目标，并以适当的表格形式记录在案录在案SMAR绩效考核解决方案绩效考核解决方案SMAR绩效评估表的特点绩效评估表的特点所有部门，且不分职位高低，表格完全一致所有部门，且不分职位高低，表格完全一致将工作描述、目标、自我评估、评估、绩效和价值观将工作描述、目标、自我评估、评估、绩效和价值观（行为规范）联系起来（行为规范）联系起来统一定义可达成的规范性标准统一定义可达成的规范性标准在订立目标时留有定义绩效标准的空间在订立目标时留有定义绩效标准的空间大部分绩效标准留给考核者设定大部分绩效标准留给考核者设定绩效等级的划定与个人目标的完成情况和部门内其他人绩效等级的划定与个人目标的完成情况和部门内其他人的业绩相关，每个员工的绩效等级都应被明确区分（绝的业绩相关，每个员工的绩效等级都应被明确区分（绝对与相对）对与相对）最终的绩效等级是公司的期望（价值观、文化、最急近最终的绩效等级是公司的期望（价值观、文化、最急近解决的方面）与工作绩效的综合结果解决的方面）与工作绩效的综合结果考核者训练考核者训练绩效循环绩效循环设定绩效标准绩效改进计划绩效面谈等第评定绩效观察考核者训练考核者训练克服主观误差克服主观误差仁慈或严厉仁慈或严厉集中趋势集中趋势光环效应光环效应近期效应近期效应自以为公正自以为公正盲目的性格理论盲目的性格理论负面反馈的方法负面反馈的方法 方法一：注重平时的绩效辅导方法一：注重平时的绩效辅导 方法二：多给正面反馈方法二：多给正面反馈 方法三：夹心面包式反馈方法三：夹心面包式反馈 先认可与赞美先认可与赞美 指出不足指出不足 表达期望和信任表达期望和信任SMAR绩效考核方案的绩效考核方案的“接接口口”职位说明书组织设计目标管理激励机制培训与发展授权领导风格有限公司有限公司姓名 编 号部门 年 度 表 考核期 副总经理职第一部分：考核标准第一部分：考核标准 说明：考核标准共分为两层。第一层为工作目标，由直属上司在本考核开始时，与被考核者按照目标管理方法共同设定（包括权重）后填入本表内；第二层为规范性标准，由公司事先设计并定义后填入本表内。绩效考核表绩效考核表.规范性标准规范性标准 本规范性标准，由公司统一设计并定义。考核期开始时，由直属上司与被考核者双方沟通，对本标准加以确认。直属上司可以在本定义基础上确定评分的等级定义，但必须与被考核者确认事先理解。1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。