逐步建立山东陈王酒业逐步建立山东陈王酒业“以利润为导向以利润为导向”的现代营销组织的现代营销组织方案：张首峰2011年9月山东1本方案希望达成三个大方面的目标，并对达成目标的途径与方法进行简单明了的阐述o为适应陈王酒业未来的市场发展需要，必须着手筹建现代化的营销组织。o陈王酒业未来的营销组织运转必须以利润为导向。o陈王酒业未来营销组织能否良性运转，人将是最重要的因素：着手陈王酒业营销系统人力资源因地制宜的建设2目录建立陈王酒业现代化营销组织组织是由两个以上的人为了达成共同的目的而组合起来的群体，它在职务范围、责任、权利、相互关系等方面形成了结构体系，即是组织结构。一般组织都有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程，陈王酒业处于一个需要变革管理模式、改革组织形式的发展阶段。3建立陈王现代化营销组织的目的建立一个功能完善、提高营销投入效率、加快运营速度、更好的服务各类客户、有效实施内部管理的、具备强大市场营销管理的现代营销组织。全面强化陈王酒业市场营销功能的配置，建立起市场策划、产品策划、产品管理、信息研究等市场营销功能这些功能的实现在先期借助外力，然后逐步自行实现，强调销售在统一市场策划的指导下进行.强调市场和销售进行有效协调，逐步建立专门的岗位负责市场和销售之间的协调看上去一个区域经理自己定方案，自己执行顺理成章，但这种做法已经将陈王带入一个缺乏变化与通盘的简单重复促销的怪圈之中。所以应设立区域市场协调员的岗位。以求集思广益，贴近市场。适应陈王酒业直销与辅销相结合的分销体系结构陈王酒业不可能在那么多市场上实行直营。以陈王营销服务对象为导向进行营销策划，策划和推广工作分别针对经销商、二批、酒店、核心消费者和陈王内部员工。精简的管理层次配置，缩短反应时间以提升市场反应速度。建立起适应陈王模式、市场现状与未来拓展计划，适当照顾现有人员能力与未来人员能力提升相适应并不断发展的管理体系。在总厂层面与各区域市场之间进行合理的职责划分，逐步达成各司其责，形成团队力量以发展陈王事业。4陈王酒业现有营销组织问题概述1o陈王酒业目前的营销组织功能不齐备，各项营销职能靠自然形成，相对混乱 1、整体感觉像大个体户总厂层面带着几个小个体户各市场在埋头苦干。在陈王创业初期0204年这种做法是正确的，但以陈王现在的厂房硬件配置，近百十口子业务人员，市场越开越多，名酒厂不断蚕食陈王市场，区域强势品牌你死我活的竞争态势下，继续这种乱哄哄往前走着看的现状，是绝对支撑不了陈王未来发展的。2、营销组织虽不健全，但利益小团体却在形成，利益小团体以感情逻辑为其行为准则，导致“人情”大于“法制”，导致一方面总厂在执行新的方案如郓城市场启动时，必须花精力对各种隐形利益小团体进行拆分，甚至到了牵一发而动全身的地步，这不是管理，都变成了“处理家务事”;另一方面，有外来人员进入，能力再强也难以融入陈王团队，因此必须借助营销组织的合理设置，拆分职责与利益，才能打破这种非正常组织的存在。5陈王的营销组织风格近乎“个人利益交换平台”，引导一部分素质低下的员工为了利益不择手段o把“市场的交易法则”和“企业的分配规则”混为一谈。似乎陈王就是一个大市场，谈货论价；似乎每个人都是在陈王的平台上各挣各的钱，人走茶凉。企业不是市场，简单效仿交易法则，或增加交易成本，或降低协同效率o维持陈王酒业的正常运行，发挥组织的效能，发挥工作团队的作用，需要的是理性权威条件下的管理秩序、制度或规则。6陈王酒业的市场营销功能分散在各个部门 在市场产生紧急状态时，依靠候总随机召集相关人员实现市场策划功能广告、媒体发布功能依附在办公室或者各个区域市场，无规划造成决策浪费产销协调靠仰海、李厂长临时向各市场临时催要部分销售行政功能（订单管理等）分散于财务科区域财务坐收坐支，营销财务、营销人事等功能混乱7建立陈王的现代营销组织应该考虑各方面的因素陈王新的营销组织的建设受多重因素的影响，比如营销战略、外部市场变化、现有组织风格、管理流程等各方面的影响。考虑陈王未来的发展需要，我们分析未来设定什么样的营销渠道模式才能更好地推动组织变革、发展陈王事业首先，目前陈王普遍运用的直销模式弊端已经显现高成本：更长的信贷期限，后勤/支持人员及设备，仓储费用增加的坏帐风险销售队伍管理的复杂性提高建议陈王未来重点拓展的市场不应该一概使用直营模式。8“区域分销”模式和“联合分销”模式目前已经成为快速消费品行业的主要分销模式快速消费品行业的分销模式描述传统分销模式n多层自上而下的体系，批发商之间根据商业习惯形成自然网络n一级批发商多为国营、集体性质n费用高而且体系僵化n目前这一模式的作用已逐渐被削弱区域分销模式联合分销模式n根据一级批发商的背景(国营、集体、私营、外资、直销)和其它条件挑选最合适的，发展成为分销商，从而实现区域及当地分销n减少了中间层次，将传统模式的二、三级合并，并通过与直销的结合，提高了销售的主动性n各下属企业采用统一的销售渠道，让客户实现一站采购n区域分销中心和全国销售总部相联形成有计划、有组织、控制良好的体系n在销售中心与关键最终客户之间建立反馈，提高销售体系的反馈速度评价企业第一层批发商第二层(地区)零售商企业区域分销商二级批发商零售商企业全国分销中心、区域分销中心第二层(都市)农村小批发商自提扩展模式主要批发商连锁店主要零售商最终客户客户反馈9建议陈王酒业未来建立以分销商为核心的区域分销体系，同时迅速进入新兴的分销渠道陈王酒业的分销模式n在每个区域选择一定数量的批发商发展成为分销商，除了正常的购销关系外，陈王还应该提供优惠、折扣和其它权利，并帮助分销商进行分销和存货管理，建立完整的分销商管理和服务体系，这是渠道建设的核心所在n分销商必须有广泛的销售网络，网络必须含有一定数量的二级批发商和零售商，并且能达到要求的覆盖范围，分销商需要向地区内的批发商和零售商送货、提供信用、仓储产品及POP资料n零售商是渠道建设的另一个重点，通过货柜管理、促销宣传、卖场建设等手段和指标来拉动终端消费，并维护市场秩序和控制终端价格n核心客户主要指一些大型连锁超市和新兴的零售业态(如大卖场)、以及类似郓城品鉴顾问等团购客户。这些核心客户按说是由“客户服务部”来服务管理的，但目前来看，陈王的客户服务部因为市场规模相对较小等原因并未起到应有的作用说明陈王酒业区域分销商核心客户二级批发商零售商10对于陈王业务人员相对畏惧的客户寻找问题，建议陈王酒业采取循序渐进的方式发展分销商循序渐进是目前陈王拓展新市场更好的选择，困难一定有，但随着陈王品牌力逐步提升，这种拓展方式会越来越容易成功一步到位选择一，两家本地的大型分销商，他们具广泛的客户网络，强大的能力和健康的财务状况快速渗透新市场陈王讨价还价能力较弱-经销商不太合作-比较不太愿意推广陈王产品循序渐进选择一，两家本地的中小型分销商开始阶段，须加强对经销商的培训，包括-终端进入战术-如何更好地服务客户-销售实现，等随业务增长同步培养提升分销商的能力陈王对他们来说相对有较强的讨价还价能力-经销商愿意冒险推广产品花费较长时间发展销售渠道和分销商当现有的分销商跟不上业务发展时，可能不得不更换分销商描述利弊11新的渠道模式将渠道职能在陈王和经销商之间进行合理分配，从而以合作的力量减少陈王投入市场的人员费用、快速拓展市场。未来陈王和分销商职能分配举例12之所以建议陈王酒业采用“区域分销模式”是由于快消品的特点和快消品核心成功因素决定的1快速消费品行业的主要特点快速消费品行业的主要特点n高频率消费的产品，使用时限短，拥有广泛的消费群体，对于消费的便利性要求很高n渠道种类多而复杂，传统业态(百货商场)和新兴业态(联锁店、超市、大卖场)等多种渠道并存n品牌知名度对于销售是非常重要的因素n相对于耐用消费品，消费者对快速消费品的敏感度不高，产品的可替换性大n产品质量很容易被销售者直接感受和判断，而且对消费者的二次购买行为和忠诚度有决定性的影响n行业集中度逐步上升，竞争难度加大13之所以建议陈王酒业采用“区域分销模式”是由于快消品的特点和快消品核心成功因素决定的2通过具有高覆盖率和多种渠道并存的分销网络来接近消费者，达到高铺货率合理的分销模式和有效的渠道控制和管理以强大的市场营销功能为导向的营销组织，实现市场和销售有效的协同品牌知度度的提升和营销效率的提升正确的市场拓展策略14目录基于上述综合因素考虑，设立陈王酒业现代营销组织如下15陈王未来整体营销组织架构图：明确陈王酒业的营销管理模式、各级部门职责划分和明确汇报关系说明：区域市场协调员常驻区域市场，但归属市场部管理，同时实施监督功能市场部区域市场策划与产品推广职能由市场部经理担任销售计划功能由销售行政部经理担任本组织架构并不适应直营市场，比如在本架构中的发货功能集中在销售行政部但在直营市场就需要设立仓库以及仓库管理员、销售财务、现金管理员等人员营销总监销售部市场部销售行政部区域经理区域市场协调员产品管理员区域市场协调员策划与推广销售计划（行政部经理兼）人事行政营销财务餐饮业务1-2名流通业务1-2名16陈王销售部职责销售部区域经理职责区域调度信用额度初审冲货管理区域货源调配销售政策调整建议区域内任务调整建议区域内组织调整建议区域内人员调整建议销售市场协调重要使命确保销售目标和市场份额目标的实现完成目标市场和网络开拓任务开拓和管理核心客户确保销售和市场能有效协调考核内容定量目标：销售任务目标完成率渠道覆盖率（铺货率）渠道利用率利润定性目标：销售管理工作(计划性，规章制度)市场管理(冲货，价格控制等)营销计划执行情况销点管理和区域促销1区域经理职责2核心客户政策建议核心客户跟踪和分析核心客户服务和管理客户维护及联系集团消费业务的开展2销售能力评估组织进行销量预测销售执行监控沟通品牌和销售之间的关系沟通策划和销售之间的关系参与市场部门的方案设计117陈王市场部职责前期有市场部经理兼职很多功能并不符合市场部的工作要求，陈王可以在新组织运作一年后丰富其他功能市场部重要使命让目标消费者了解主推品牌和产品协调产销关系和产研关系创造性的市场开拓和产品推广制定正确的营销策略和政策考核内容定量目标：品牌/产品知名度的提高营销预算执行结果市场份额利润渠道利用率定性目标：市场研究结果的质量市场策划的创新性和效果同区域市场和产品、开发的合作营销策略和政策的执行反馈1促销管理推广预算制定促销方案和计划制定全国性促销活动市场基础建设产品推广新产品推广卖点包装和管理促销员培训POP等物料的设计产销协调产销街接需求计划编制产品计划编制产研协调产品开发要求产品生产的成本要求产品分析产品开发预算管理信息研究竞争对手信息市场信息产品信息内部信息信息管理汇总整理分析传递市场部经理产品管理市场部经理区域客户策划营销政策研究和建议各区域营销策略和销售计划建议各区域渠道设计各区域定价策略针对各区域客户的推广建议核心客户策划针对核心客户的营销政策和销售计划建议针对核心客户的推广建议进入策略建议市场部经理118陈王销售行政部职责重要使命通过编制合理的销售计划来确保公司销售目标和利润目标的实现总体预算的控制建立一支优秀的营销队伍提供及时到位的销售支持服务考核内容定量目标：发货准确率费用总额人力资源计划完成情况财务工作无差错率定性目标：关于销售计划分解和配货计划的质量和及时性信用和费用控制情况和分配的合理性营销人员总体素质的提高销售行政部销售计划2人事行政2营销财务2-3计划管理年度和月度销售计划编制及分解成品入库计划要货和配货计划业绩分析和销售数据管理订单管理订单管理客户档案建立和管理返利结算管理合同文本管理费用管理定额费用分配工资薪酬管理工资核算其它费用管理费用核算人事行政人事档案管理人员培训人员招聘行政事务人员发展计划开单制票开单制票帐务管理对帐返利支付内部往来费用核算预算及信用营销预算管理预算和费用划拨工资发放费用报销单据审核信用额度审查119关键岗位职责说明-陈王营销总监职责重要使命o对陈王的销售目标负有首要责任o对陈王的经营目标负有重要责任o对品牌/产品形象负有重要责任工作内容n组织制定总体营销策略和方案n组织制定并分配总体营销预算n组织制定并批准销售政策和总体价格体系n负责营销系统的日常管理考核指标n负责组织制定和决策渠道发展计划n负责制定和决策总体薪酬方案n负责营销组织各职能科室的总体协调定量目标：销量市场份额利润定性目标：营销队伍的建设品牌/产品形象营销队伍内部管理的质量服务o对陈王营销组织的良性运作负有完全责任o对营销队伍的建设和提升负有首要责任20陈王销售部经理职责重要使命n确保销售目标和其它经营指标的实现n对销售工作的良性运作负有主要责任n确保销售工作和市场策划能够有效的协同n同经销商建立良好的合作关系工作内容n根据确定的销售计划合理分配销售资源，指导销售人员完成销售计划n对重要客户进行管理、协调n领导销售人员进行市场及网络建设n负责协调不同区域市场之间的矛盾n负责销售处日常管理和人员考核n参与销售政策和营销策略制定及调整建议考核内容定量目标n销售任务完成率n市场占有率n利润定性目标n渠道开发计划完成情况n销售政策使用情况n销售组织管理情况21陈王区域经理职责1重要使命n推动片区销售任务的完成n完成目标市场的网络开拓任务n确保区域市场的销售工作在营销策划的指导下顺利进行n创造片区内良好的协作环境考核内容工作内容n负责向区域内销售工作提供指导和支持，并负责总体调度n负责区域内资源调配和任务调整建议n负责区域内客户信用额度管理n执行公司总体营销政策并提出调整建议n提出区域内渠道调整和发展建议n负责维护区域市场秩序管理n执行市场部门策划的营销政策和营销策略n提出区域市场人员招聘、培训、发展计划建议定量目标n片区销售任务完成率n片区市场占有率n区域组织投诉率定性目标n渠道开发计划完成情况n销售政策使用情况n片区销售组织管理情况22陈王区域经理职责2（核心客户职责根据未来业务量增大可以单设核心客户经理。以郓城市场为例，核心客户经理的职责目前在王浩丞和商琴、盖冬梅之间实现）工作内容n全面负责核心客户的选择、销售推进和服务工作，并负责进行集团消费的业务开拓工作n提出针对核心客户的营销政策建议n建立与核心客户的良好合作关系，详细了解客户的经营和分销情况n建立核心客户专门档案，定期向上级领导作专门汇报n执行市场部门策划制定的专项客户政策和促销支持计划重要使命n确保核心客户销售持续、稳定增长n确保核心客户与竞争对手相比对陈王有较高的忠诚度n确保较高的客户满意度n确保核心客户总数量的增长和结构的优化考核内容定量目标n核心客户分销总量n核心客户数量n客户销售能力利用率定性目标n核心客户的经营质量n客户满意度n对核心客户分销网络的跟进工作23区域经理职责3重要使命o完成销售部下达的地区销售计划o稳定和提高地区市场份额工作内容考核指标定量目标：地区销售计划的完成率与去年同期相比的销售增长率市场终端价格的波动率定性目标：市场价格符合公司的指导性价格执行市场管理条例,没有跨区域冲货现象销售政策得到准确执行维护陈王品牌形象o有计划的开发客户,建立销售网络o切实执行市场部制定的年度销售政策o执行市场部营销计划和营销策略o策划和申报所在地区的促销活动,组织实施批准后的促销计划o招聘.培训和管理促销员队伍,激励所在地区的业务人员o稳定和激励所在地区促销员队伍和业务员队伍o稳定市场价格和物流秩序24销售市场协调员职责（本职位工作在市场，管理在市场部）工作内容n对销售网络进行评价，每个月对销售能力进行评估n组织每个月进行销售预测，带头执行各项促销活动。n对销售执行结果进行监控，是否符合既定的营销策略和计划、品牌推广和建设计划n负责及时传达市场部门的营销策略和计划，并向市场部门反馈实际销售情况和问题n参与市场部门营销计划和方案的制定重要使命n确保销售工作和市场策划能够有效的协同n确保销售工作在既定的营销政策和策略的指导下进行n确保实际销售情况能够及时反馈到市场部门并作出反应考核内容定量目标n销量n市场份额定性目标n营销计划和策略执行情况n销售和市场策划的协同情况25陈王市场部经理职责1：统一陈王全厂的营销行动重要使命o提高陈王品牌/产品的地位和美誉度o创造性的市场策划和产品推广o提高产研衔接管理的准确性和效率工作内容n组织编制并审定营销业务计划n组织编制并审定总体促销推广策略及相应的推广预算方案n组织编制并审定产品计划和新产品推广计划n组织制定总体营销策略和营销建议考核指标n负责组织编制需求计划，协调产销衔接n负责营销信息系统的管理，并向有关部门及时提供准确的分析报告作为决策依据n负责组织制定研究开发部门提供产品开发的指导方案定量目标：品牌/产品知名度的提高营销预算执行结果新产品策划命中率产品销售结构的合理控制市场份额/利润定性目标：市场研究结果的质量市场策划的创新性的效果同区域市场和产品开发部的合作产销衔接的及时性和准确性o提高产销衔接管理的准确性和效率o确保营销策略和政策的正确性和科学性26陈王市场部经理职责2：兼职区域市场策划职责重要使命o确保各区域销售工作在正确的区域营销策略下进行o确保营销政策能够充分结合区域市场的实际情况o确保各区域的分销体系设计能够符合总体营销策略工作内容n针对各区域客户营销政策研究和建议n针对各区域市场的营销策略建议n各区域分销体系设计考核指标n各区域定价策略n提出针对各区域客户的推广建议和推广计划n提出各地区销售计划分解的建议定量目标：市场份额渠道占用率渠道利用率定性目标：客户满意程度营销政策和策略的创新性和可操作性销售人员的反馈情况总体营销策略的执行结果o确保各区域的分销商能够得到充分的推广和促销支持27陈王市场部经理职责3：兼核心客户策划功能重要使命o确保核心客户的开拓和销售工作在正确的营销策略下进行o确保营销政策能够充分结合核心客户的实际情况工作内容n针对核心客户营销政策研究和建议n针对核心客户的营销策略建议n核心客户经营情况分析和策略调整建议考核指标n核心客户的进入策略和拓展建议n提出针对核心客户的推广建议和推广计划n提出核心客户销售计划的分解建议定量目标：核心客户数量核心客户分销能力利用率定性目标：客户满意程度营销政策和策略正确性策略和政策调整的及时性销售人员的反馈情况o确保核心客户能够得到充分的推广和促销支持o确保核心客户的经营情况能够及时被掌握、分析并作出改进建议28陈王市场部经理职责4：兼产品推广策划功能重要使命o提高陈王产品卖点提炼的清晰性和针对性o加强对新产品推广的全面策划和管理o确保新产品快速上市工作内容n新产品推广策划n产品卖点包装和管理n编制促销手册并组织相关培训n负责POP等促销物料工作的设计和分发工作考核指标定量目标：产品知名度的提高新产品销量产品结构定性目标：新产品推广策划的合理性和及时性提炼产品卖点的清晰性和针对性零售商对产品卖点及技术性能的熟悉程度o确保产品推广计划能够有效地被销售人员贯彻执行29陈王市场部经理职责5：兼市场信息管理，随着信息量及市场操作的复杂以及市场的增多，应单独设立本职位。重要使命o维护信息系统的正常运作工作内容o负责对各信息库的管理、维护和更新等工作o负责贯彻和执行信息管理规范o负责陈王酒业所有营销信息的归档、分类、编码考核指标定量目标：信息收集和递交的准确率定性目标：信息系统的运作效率n负责协调总厂和各市场的营销信息交换和借调等事宜o负责对陈王酒业信息库的维护和管理工作o负责总厂和各市场之间所有表格和数据的传递30陈王市场部经理职责6：兼信息研究职责重要使命o帮助决策层及时发现营销管理中存在的问题及原因o为决策层提供充分和准确的解决问题的决策依据及初步方案工作内容n竞争对手信息研究n产品信息研究n市场信息研究n内部信息研究n负责制定外界媒体资料购买需求计划考核指标定量目标：分析结果及初步方案的提交数量定性目标：分析结果的及时性和准确性初步方案的质量外购资料的利用情况31产品管理员职责说明1：产销协调重要使命o提高产销衔接管理的准确性和效率o控制销售产品结构，实现产品计划工作内容n编制产品业务计划n产销衔接管理n需求计划汇总分析和计划调整考核指标定量目标：生产库存产品水平和库存产品结构利润产品销售结构定性目标：生产计划调整建议的准确性和效率需求计划调整建议的准确性和效率产品总体供应情况和断货情况32产品管理员职责说明2：新产品研究，在营销总监和市场部经理领导下开展新产品开发可行性和必要性的研究及论证工作，使陈王无序的产品开发步入一个正规的发展轨道重要使命o提高陈王新产品开发的准确性和及时性工作内容n竞争对手以及陈王产品的外观，价格，技术性能以及成本的分析n编制产品开发要求方案n新产品开发预算的管理考核指标定量目标：新产品销售情况针对新产品的消费者调查报告数量定性目标：新产品开发指导方案的准确性和及时性33销售行政部经理职责重要使命o提供完善和及时的销售支持服务o监控营销工作的正常运作o建立有效的计划和预算控制体系来促进营销目标的实现工作内容n组织进行年度和月度销售计划分解n组织进行货源分配n负责对营销费用进行分配和控制n组织进行销售单据和文档管理考核指标n负责推进陈王营销系统的人力资源发展n负责日常销售行政管理n负责本部门的日常运作和管理n负责营销财务工作和信用额度控制定量目标：费用总额使用率地区货源供应速度库存水平及库存结构的合理控制人员数量和结构定性目标：销售计划分配的合理性货源分配的合理性信用额度的使用情况销售一线人员的投诉情况o负责协调陈王营销内部组织的内部关系o负责协调与财务、物流、人事、等部门的关系o为一线队伍创造良好的营销工作环境34销售行政部经理职责2：兼销售计划分解职责重要使命o提高销售计划分解的准确性o保证销售数据的完备性和及时性o及时为决策层提供业绩分析数据工作内容n按照市场部的建议，进行年度和月度销售计划分解n汇总和编制要货计划和配货计划考核指标n进行销售数据分析n销售数据汇总和更新n编制成品入库计划定量目标：计划管理的差错率定性目标：销售计划分解的质量要货和配货计划的质量销售数据分析的质量o提高要货计划和配货计划的及时性和准确性35销售行政部经理职责3：预算及信用管理职责工作内容n营销预算管理n预算和费用划拨n工资发放n费用报销n单据审核n信用额度审查重要使命n确保营销预算使用进度和预算、费用划拨的合理性和准确性n提高单据审核和费用报销的准确性和规范性n确保信用管理的规范性和准确性n确保薪酬支付的准确性和速度考核内容定量目标n预算和费用划拨速度n单据审核无差错率n薪酬支付速度定性目标n财务管理工作的规范性n预算管理工作的规范性36订单管理员职责重要使命o对销售档案和文本的管理负有完全责任o提高客户档案的真实性和完备性工作内容n负责进行订单处理，了解客户的分销情况n负责和财务系统协作，掌握客户的冲帐情况考核指标n管理合同文本，提供返利标准n负责推进客户返利的结算速度和掌握结算情况定量目标：订单处理准确率返利核算准确率定性目标：客户档案的质量合同文本管理的规范性返利结算速度o确保及时了解客户的分销和冲帐情况o提高返利结算的速度和准确性37人事行政职责1：人事职责工作内容n人事档案管理n人员培训预算制定、计划、组织执行，n培训内容调整安排n营销系统人员发展计划管理，包括个人发展计划普查、发展方案设计、人员访谈交流n提拔升调机制建立n人力资源计划制定、人员招聘计划，组织执行监督n负责本部门其它行政事务重要使命n建立一批优秀的营销队伍n提高员工的满意度和凝聚力n降低非正常的员工流动比率n设计营销考核人员的个人发展计划和空间考核内容定量目标n培训满意度n人员流动比率定性目标n人事档案管理的规范性n营销人员总体素质结构38人事行政职责2：费用管理职责，或许这个职责应该有专人来担任，先期可临时一人多职工作内容n营销部内部人员工资薪酬核算管理n定额费用预算制定、核算、分配、使用监督n营销部门固定资产购买审批、使用审核、固定资产管理（车辆、办公用品等）n其余费用核算与使用管理重要使命n确保工资薪酬核算的准确性、发放到位及时性及正确性n营销总体费用预算的控制n定额费用分配的合理性考核内容定性目标n费用核算及时性和准确度(按规定时间考核)n费用审批及时性(按规定时间考核)n定额费用分配的合理性定量目标:费用管理的无差错率薪酬支付的速度39开单制票员岗位职责：初期可以和订单管理员合并职责工作内容n开单和制票n帐务管理n返利支付n组织和商业单位对帐n内部往来费用分摊核算重要使命n确保开单的及时性和准确性n提高帐务管理的准确性和规范性n确保返利支付的及时性和准确性n提高内部往来费用分摊核算的准确性和规范性考核内容定量目标n返利支付速度n开单速度n财务工作无差错率定性目标n财务管理工作的规范性40陈王酒业应该借本次营销组织变革实现对现有管理文化、人员意识和管理能力的突破，使陈王真正摆脱“个体户式的管理方式”，实现真正的企业化经营o管理文化传统的突破：要实现营销能力和协同效益的发挥，必须突破目前各市场“各自为政”的管理方式，应该引入协同、沟通的团队工作精神，以及真正建立“政出一门”的协同作战模式。o营销人员意识的突破要实现销量和利润的“双赢”，必须目前许多销售人员仅仅具有销售意识的局面，强化营销意识，加强经营意识o管理能力的突破新组织结构和管理体系，不能过分迁就现有人员的管理能力和管理风格，必须具有一定超前性，也应该促进管理能力的提高41目录对本次变革成功实施的应对措施42根据经验，变革会遭遇方方面的阻力，陈王应提前应对这些阻力组织机构战略保守：仅停留在现有业务而缺乏对新发展方向的考虑，目标保守结构和流程缺乏责任：官僚机构，部分管理人员拒绝变革管理系统缺乏灵活性：特别是人力资源管理对不同岗位和行业的适应性人员123新知识缺乏：不愿学习新的知识，对市场环境变化反映迟钝态度消极：怀疑，无所谓，免强参与，过去失败教训等行为保守：不愿偿试和冒险45643陈王营销组织变革成功的关键在于针对企业的特殊问题，采用有效的措施进行推进成功地引入并实施新的组织管理体系成功要素在管理有广泛的沟通-超过70%的人形成共识成功实施信心-对实施难点的对策可操作的方案-防止太理论化和缺乏针对性培养改革先锋队伍-改革的进一步推进44根据已有经验，克服改革阻力一般有四个成功要素在组织的最高决策层中拥有具备号召力的领导树立推进改革的典范，并提出准确具体的要求一个拥有改革愿望的，具有灵活性的改革小组，并辅以有针对性的激励政策在流程变革过程的各个阶段都具备必要的资源克服阻力的成功要素45推动陈王营销组织变革的小组必须拥有一位具有号召力的最高层领导平行的改革推进小组设立的原则最高决策层的支持管理变革小组与企业的各个关键岗位负责人都拥有良好的关系原有的各个职能的负责人依然负责管理变革以外的管理工作管理变革小组对变革的流程负责尽可能小的决策者快速决策直接沟通对变革强大的推动力原有的组织平行组织老板管理变革小组46陈王应挑选具备所需的素质并具备执行能力的人加入变革小组原则只用最好的人只使用现有的员工并对他们进行培训(如果他们具备潜力)先考虑企业内部的人员如果需要再从企业外部寻找素质分析I.智力方向创造力学习能力思维的战略性和逻辑性管理改革的知识/经验II.社会方面对创新的鼓励对任务的分解与分工目标管理能力III.个人方面灵活性责任心可靠性IV.形象方面对企业的贡献12345所需的素质1.低于平均5.高于平均47陈王新营销组织的变革推动还必须得到资源上的支持新的办公室办公系统(计算机等)报告体系等.预算与目标对产品/服务进行选择的自由度独立性职责等.激励培训新员工目标管理等.设施组织人力资源48目录陈王营销组织变革缓冲期做法49为确保陈王全新营销组织机构的顺利转换，必须成立高层领导下的过渡期职能机构总经理和某位高层经理分别任组长和副组长其它成员由总经理提名组成，工作人员主要来自人力资源部、市场部、各区域市场代表、外部智力机构（咨询公司）等批准组织调整过程中具体的工作方案决定方案的起动时间，听取执行过程中各阶段的结果汇报并作相应指示和部署决定成立过渡期各部门，并任命部门负责人制定和实施整个调整过程中人员配置计划对各办事处采取措施或维持、或转型、或撤出、或合并。重要的是确定各办事处未来的方向。在各区域市场进行调查研究针对可能形成的业务板块设计详细的重组方案推动方案的实施组织调整领导小组组成职能50在陈王组织变革过渡期职能机构开始工作时，就应从外部招聘一名未来的有号召力的组织变革领导人-营销总监n号召力来源于知识，而非地位，让下属心悦诚服跟随行动。要有良好的人品、全面的经验、理论以及创新能力n试玉要烧三日满，辨材须待七年期。从各种渠道选聘人才，广泛试用n不应该让变革领导人孤军奋战，要从厂内挑选真正希望陈王发展的人来辅助他，甚至可以让变革领导人自带队伍，形成帮派。n只有以包容的、长久合作的态度才能赢得真正的合作，可以探讨类似股权等长期激励办法n变革不应一下全面展开，需要从某个容易赢得认同的行动开始：比如新产品上市方案的执行有号召力的领导人51目录建立“以利润为导向”的陈王营销组织运转体制52工资+提成的利益分配方式，基本上把“老板营销”变成了“营销老板”老体制引导人们开始复杂的政治斗争n销售部门的经理门失去了“销售利润”的约束和激励，奖金或者提成和销售收入挂钩，自然地倾向就是“降价促销”，通过扩大销量来提高销售收入或回款，销售部门自然而然成为“销量和回款中心”n在这种情况下，销售部门很少有人会考虑稍微长远或本质一点的事情：如市场地位和竞争能力，只满足于产品销售，阻隔了市场竞争压力向组织内部传递，导致企业能力和市场地位一起衰退，表现为销售数量和销售费用持续高，而销售利润却不断下降。n这种情况下，只有老板一个人来承担市场和利润责任，包括控制价格和费用的责任，老板希望尽可能减少价格损失，降低费用开支，维持利润空间，以更少的销量获取更大的销售收入。n而大部分销售经理的价值取向恰恰和老板相反，各销售经理基本上是和老板在“博弈”，除老板外，没有人会说“价格低了”或“应该提价”，相反都会把市场障碍归结为“价格高了”。各经理的眼睛不再关注市场，而是盯住老板手中的权利和企业内可分配的价值，“老板营销”变成了“营销老板”，引发企业内部复杂的政治斗争。53任何技术性的考评工具（绩效考核，目标管理）都无法直接衡量一个人的实际贡献或价值，因此，陈王的考核方法要简单而明确营销总监考核标准考核要素指标标准/分值：A实现计划/目标12345权重：B分值AXBo市场份额目标实现率=实施份额/目标份额o利润计划完成率=实现利润/计划利润o营销预算控制率=执行预算/计划预算110%105%100%95%90%合计：50%60%70%80%90%50%60%70%80%90%50%25%25%100%注：销量目标、毛利润目标、费用预算目标要在年初共同商议确定54陈王销售经理考核标准评估指标/要素指标评估标准/分值实现计划/目标权重分值o销售计划完成率=实现销量/计划销量o销售成本控制率=实现成本/计划成本o毛利贡献水平=实现毛利/月计划毛利合计：60%70%80%90%100%12345110%105%100%95%90%-203451234560%70%80%90%100%70%15%15%100%注：各项指标应在年初订立55陈王销售行政部经理考核标准考核要素考核标准/分值权重分值o销售计划完成率o销售费用控制度=实际发生/计划额度o工作流程满意度=月投诉次数备注1234560%70%80%90%100%-20345105%100%95%90%-3-202553320由办公室核实并经总经理确认105%20%20%30%30%100%合计12345o货源分配准确无误事后考核=(前三月该品种销量/前三月该品种要数量)1+30%1+30% 1+20% 1+10%056陈王市场部经理考核标准考核要素指标评估标准/分值实现计划/目标权重分值o销售计划完成率o利润计划实现率o营销预算控制率合计：60%70%80%90%100%12345110% 110% 120% 130%024570%70%80%90%100%02345o推广活动的销售提升度=促销期销量/促销前销量12345-2034560%70%80%90%100%105%100%95%90%110%o新产品推广计划实现率=实际销量/目标销量20%20%10%15%20%100%12345新品计划完成率=完成上市的新品数量计划完成的新品数量频率每季度每月每月每月每月每月15%100%120%120%57陈王区域经理考核标准评估指标/要素o销售计划完成率o销售费用控制度o毛利贡献水平、毛利贡献排名合计权重分值备注100%评估标准/分值1234560%70%80%90%100%-20345105%100%95%90%110%02345中间名第三名名第二名第一名倒数第一60%10%10%价格政策控制度货源分配准确无误事后考核=(前三月该品种销量/前三月该品种要数量)123451+30%1+30%1+20%1+10%0由销售部核实确认/或由其直接主观人员确认10%10%-5050次投诉1次以上投诉1次投诉建议对新品或主推产品进行考核58陈王销售代表考核标准评估指标/要素o销售计划完成率o销售费用控制度o销售政策及销售纪律执行度：投诉次数合计权重分值备注100%评估标准/分值1234560%70%80%90%100%-20345105%100%95%90%110%-2-10353次3次2次04次由区域经理经理确认综合指标(建议陈列、欠款等指标)15%65%10%10%59要想让员工象老板一样思考问题，就必须象老板一样分享利润第一年可以将年终考核分数与一定比例的工资加提成挂钩对重点员工，经理级人员可以将年终评分与陈王全年利润的x%分配相结合无利润无奖金，可以在合适的时间将利润分享扩展到一线重点员工工资与奖金性质不同，奖金是利润分享，工资是成本最终分配方案，无论对错，侯总是最后权威60目录控制费用、增加利润销售人员数量的控制61自觉控制人员的机制o各部门都喊人少，人员却越来越多，但企业效率却没有真正提高。o仅靠人力部门或者侯总进行单方面的人员数量控制，而其他部门缺乏自我约束的做法是难以奏效的。o陈王首先需要的是一个大家在人员方面都进行自我约束、自我控制的自觉机制，而不是单单一套硬性的定岗定编的规定o这个观点要在会议上讲明，至少对因为面子进入的人浮于事的闲散人员能减少1/5左右62相对固定人员费用的方法，确定用人数量o年度总销量x人员费用百分比（财务科拟定比例）/人均预期年收入=该市场实际需要人员数。o例：郓城办事处年销售任务600万元，预计人员费用比例6%，共计人员费用36万元，假设业务员预期年收入4万元即可满足，则郓城办事处一线业务人员定员数为9人，职能人员/业务人员=1/4,则职能人员为2人；管理人员与非管理人员为1/6，则郓城管理人员应不足两名。o可以给于新开发市场使用人员的半年期特权。o客户服务部随着销售方向的转变，以及业务量不足以支撑客服部的运转，前期可予以撤销，在第二年核心客户业务量达到一定数量时再恢复本部门63目录陈王营销组织的良好运转，人的因素是最重要的64陈王酒业现代营销组织的良好运转，将依赖于因地制宜的营销人力资源建设自有人力资源阶段借助外部智力资源阶段陈王终究要走向自我发展的人力资源建设阶段12365实践证明，在现阶段陈王需要外部智力资源进行市场策划以及提供各种营销决策建议o组织运行方面的建议o营销4p策略建议o营销人力资源建设建议但是，传统的咨询服务模式并不适应陈王的需要传统的咨询服务采用内外部深度调查，提交咨询方案的方式开展咨询服务陈王酒业真正需要的是贴身的、随时随地的、教练式的咨询服务66陈王所尝试的“全年常驻企业”的咨询服务方式，目前来看并不成功张首峰的体会费用n费用不经济融合n难以融入陈王目前的管理文化，又无能力建立新的管理文化愿景n个人发展愿景和单独服务陈王在发展格局、心里等各方面存在不协同67找到一种三全其美的办法，既能节省费用，又能提供智力支持服务，还能继续和侯总的长久兄弟情谊在美国思科公司的WEBEX沟通平台上随时随地解决陈王个性化营销问题通过美国思科公司的webex线上沟通系统，咨询顾问可以随时随地与陈王各级营销人员在线上随时分享PPT文件、白板书写（象培训现场一样）、互动声音、互动视频，随时解决企业出现的问题，参与陈王的各级营销会议。真正实现远程“面对面”的沟通。68解决了低成本的外部智力资源利用方法，接下来需要组建适应陈王新组织需要的营销队伍陈王酒业人才选拔建议o新进人员难以留住，首先是与陈王组织文化不相匹配，未来要利用新进人员逐步中和、改变陈王目前不适应企业发展的文化氛围。o一个组织的文化风格在某种程度上就是老板的性格。逐步改变陈王的组织文化要靠团队的建设来互补，所以未来陈王对营销高管的招聘原则应该是“招聘需要的，而不是已有的”69未来，陈王酒业招聘的新人，应对应聘人员的各项素质进行判断和考察工作中可展示的部分工作中可能感受到的部分工作行为与结果知识，技能工作态度人格特质内驱力，动机70各项素质的解释简单复杂技能展现：指一个人将事情做好的东西知识呈现：指一个人对一个特定领域的了解社会角色认知与展现：指一个人留给大家的形象自我形象树立与强化：是一个人对自己的看法品质特质：指一个人持续稳定的行为特征动机与内驱力：指在一个特定领域的自然而然持续的想法和偏好（成就感，亲和力，影响力）它们将驱动引导和决定一个人的外在行动71新进人员能力判断方法举例o认知能力：优秀的销售代表：关注销售以及与销售相关的各种信息。例如：我把开内部交流会议看成一次提高的机会。一般的销售代表：关注直接与客户交流的行为。例如：我认为开内部交流会议是公司的要求。o对人的评价：优秀的销售代表：关注客户的需要，围绕满足客户需要开展工作。例如：我的客户在本阶段希望能够多得到培训。一般的销售代表：关注产生结果的行为和想法。例如：我的客户明确说：降低5将购买我们的产品72新进人员内驱力分析要素36目的价值观与文化收入与逻辑内容分析真正任职的真正原因，以及我们提供的支持能否满足分析企业价值观导向与任职者是否匹配企业中文化特点与个人追求之间是否有强烈的冲突收入要求与企业资源提供是否吻合，以往收入和职位内容是否逻辑吻合权变1、通过以往的简历可以初步判断个人追求路径2、进一步了解调整的真正原因3、任职者信念是什么？在遇到事情时如何处理4、在任职者脑海中哪些要素最重要，其次重要等5、关注他做什么而不是他们做了什么6、日常工作与讲的职务是否吻合常见逻辑7、连续追问三个为什么73面试问题举例（未来的面试提问参考）o问题一:请你谈谈自己通过观察对方和描述了解对方的表达能力(含逻辑思维能力)等,以往的工作经验同时需要进一步了解对方的内在动机是否与公司吻合o问题二:进一步追问对方为什么会犯错误考量对方的应变能力以及当初遇到困难是成就导向还是随遇而安.考量对方的灵活性在遇到问题时候是否能够使不利转化成为有利.74面试问题举例o问题三:您认为您比别的应聘者突出在什么地方了解应聘者个性特点,自信力所表现的等级o问题四:请您谈谈您在工作中最快乐的一件事情/不快乐的事了解应聘者真正的价值观导向,以及人格成熟度o问题五:您的优点/缺点各是什么?您以前的直接上级是一个什么样的人?考量应聘者能否客观评价自己以及是否诚实值得信赖,通过他来描述他人反映他的人际关系方面属于哪个等级o问题六:您最佩服谁,为什么?考量标竿人物的性格特点,标竿人物就是对方最好的表现.75情景模拟o请模拟一次推销一个您熟悉的产品的整个过程?(比如电话营销等)1/考量对方应用销售技巧的熟练程度和整个控场的技巧,同时验证应聘者的沟通能力,自信力以及洞察能力等2/电话商务礼仪是否规范3/电话营销的技巧4/当遇到对方拒绝时候的表现(遇到失败时候表现)76目录营销管理者继承计划77按照以下表格中的分类对营销管理人才进行定期回顾：董事长，营销总监，其他副厂级领导，销售部经理，市场部经理于每季度第一个周五经理会将每次评出的人选填在相应框格中，并严禁外泄。 123456789潜能阶梯高潜能中等潜能适合目前岗位绩效/准备就绪程度业绩出色业绩良好现已准备就绪尚需一二年781、高潜力业绩出色在目前岗位上专业能力出色已经证明在新的领域具备良好学习能力。表现出出色的领导力，具备高职务所需的领导技巧，行为表现职业化。表现出与各层次人员出色的沟通能力能够有效的与高管沟通。完全自我激励，自我沟通。一直表现出很出色的的判断力。乐于迎接更高的挑战和机会。教育背景能够满足更高岗位的需求。具备长期发展潜力素质全面。792高潜力业绩良好在目前岗位上专业能力良好，需要了解此工作的其他方面。表现出出色的领导力，具备更高职务所需的领导技巧，还需要这些技巧和行为表现的进一步完善。表现出出色的沟通能力，还需要更多与高管层次沟通的经验。完全自我激励，自我驱动。表现出很好的判断力，还需要进一步完善。乐于接受更高的挑战和机会。教育背景能够满足更高岗位的需求。具备长期发展潜力还需要进一步培养可以做：“拓展的候选人”。803.高潜力新到本岗位正在培养专业能力有能力具备，需要时间。表现出出色的领导力，具备更高职务所需的领导技巧，需要时间来培养和在不同类型的工作中运用这些技巧。表现出良好的沟通能力还需要时间来加强。完全自我激励，自我驱动。表现出很好的判断力，还需要进一步完善。乐于接受更高的挑战和机会。教育背景能够满足更高岗位的需求。具备长期发展潜力还需要进一步培养。814.中等潜力业绩出色在目前岗位上专业能力出色，具备一些拓展潜力，具备提升一级的潜力，进一步尚不确定。表现出一定的领导力还需要机会在此领域进一步发展。有能力自我激励，自我驱动。在大多数情况下表现出非常好的判断力，并不是总能识别大局。自我职业发展规划不太清晰。教育背景不一定能够满足更高岗位的要求。素质能力超过一级的提升尚不能确定。825.中等潜力业绩良好在目前岗位上专业能力良好，具备一些拓展潜力，超出一级的提升尚不能确定。表现出领导力还需要时间和发展机会进一步在此领域拓展。表现出基本的良好的沟通能力。有能力自我激励，自我驱动，但不能一直保持。在大多数情况下表现出良好的判断力，但不是总能保持或总能识大局。自我职业发展规划不太清晰。教育背景不一定能够满足更高岗位的要求。素质能力需要一些发展性质的工作来使其移出图中对应的方格。836.中等潜力新到本岗位尚在学习本岗位专业能力，进一步发展的能力尚未证实或不太确定。尚在学习本岗位所需的领导能力，需要时间来证明，长期的发展潜力尚未证实或不太确定。尚在学习沟通能力，需要时间来发展和证明相关能力。显示出具备自我激励，自我驱动的能力。显示出具备良好判断力的能力，还不是总能识大局。教育背景不一定能够满足更高岗位的需求。素质潜力超过一级的提升尚未证实或不太确定，还需在本岗位工作一段时间。847.已经在合适岗位业绩出色在目前岗位上专业能力出色，扩展其他领域的能力不是最佳方案。显示出良好的领导力，但不适合高一级别的岗位。在目前岗位上的沟通能力良好。能够自我激励，自我驱动但有时需要指导。在大多数情况下表现出非常好的判断力，并不是总能识别大局。满足现有岗位或抱负与现有技能不匹配。教育背景不完整，或不一定能够满足高更岗位的需求。业绩优秀，已经置于合适的位置上。858.已经在合适位置业绩良好在目前岗位上专业能力良好，拓展能力有限。具备有效的领导技巧但不能一直保持。有效的沟通能力是个问题。不能够自我激励，自我驱动需要指导。不是总能够有良好的判断或识大局。满足现有岗位，或抱负与现有技能不匹配。教育背景不完整，或不能够满足更高岗位的需求。业绩一般已经置于合适的位置上。869.已经在合适岗位业绩不佳在目前岗位上专业能力不佳，扩展能力值得怀疑。显示出不稳定的领导能力。有效的沟通能力是个问题。不能够自我激励，自我驱动需要不断指导。常常表现出缺乏判断力不识大局。不满足现有岗位，或抱负与现有技能不匹配，工作满意度有问题。教育背景不完整，或不能够满足更高岗位的需求甚至不愿意进一步学习。是否能长期保留在此岗位需要评定。87按季度定期进行陈王酒业营销人才回顾 n部门负责人主动讨论，在他们的组织里高潜能候选人。n回顾员工的情况和在九格图里的位置。n讨论主要的业绩、背景、发展需求和目前进展。n随机将高潜力员工请到总厂，进行“开始了解你”的面谈，以使员工能够在高级管理人员面前露面。n通过会议，也可以对提拔某人达成一致。88陈王酒业“人才回顾”的目标 更熟悉各市场人才。共享候选人员的培养发展计划。对其个人优势和待改进处提出建议，并与分部管理人员沟通以实施。讨论候选人员现在和未来的岗位机会。讨论必须是无偏见的，坦白的和持续进行的。在此基础上，定期对有潜能人员展开系统营销培训89结束语谢谢，请提宝贵意见张首峰2011年90