第二章第二章管理理论和原理管理理论和原理第一部分第一部分 管理理论管理理论Theories of Managementn古典管理理论古典管理理论n行为科学理论行为科学理论n现代管理理论现代管理理论第一知识点第一知识点 古典管理理论古典管理理论Classical management theoriesnTaylor 的科学管理理论的科学管理理论nFayol的一般管理理论的一般管理理论nWeber的行政组织理论的行政组织理论The Principles of Scientific Management科科学学管理原管理原理理Frederick W. Taylor 科学科学管理之父管理之父效效 率率科学的方法科学的方法 Taylor理论的核心理论的核心： n3030米，米，8080多斤重多斤重n施密特施密特“一流的工人一流的工人”n12.5T/12.5T/天天人人47 .5T/47 .5T/天天人人n$1.15/$1.15/天天人人$1.85/$1.85/天天人人1.1.搬铁块试验搬铁块试验n精心挑选工人精心挑选工人n对工人进行训练和帮助对工人进行训练和帮助n按科学的方法工作会节省体力按科学的方法工作会节省体力n计件工资制计件工资制 搬铁块试验的启示搬铁块试验的启示：n设计设计不同不同类型的铲子类型的铲子n每一每一铲铲約約2121磅時的日磅時的日产产量最高量最高n实验实验不同的挖法不同的挖法n依此依此设计设计煤煤铲铲的大小並教的大小並教导导挖煤的挖煤的方方法法n计划和执行分离计划和执行分离实施实施前前矿矿工人工人数数500 每日每日产产量量16 吨吨/人人平均日薪平均日薪$1.15劳劳力成本力成本$0.072/吨吨实施后实施后 差异差异量量140 138%59 268%$1.88 63%$0.033 54%2. 2. 挖掘试验挖掘试验n将实验的手段引进经营管理领域将实验的手段引进经营管理领域n标准化管理标准化管理n计划和执行分离计划和执行分离n人尽其才，物尽其用人尽其才，物尽其用 挖掘试验的启示：挖掘试验的启示：n车床的效率，加工效率（车床的效率，加工效率（用什么刀具，多大的用什么刀具，多大的速度获得最佳的加工效率）速度获得最佳的加工效率）n历时历时2626年，试验年，试验3 3万次，耗资万次，耗资1515万美元万美元n高速钢的发明高速钢的发明返回返回 3.3.金属切削试验金属切削试验Taylor-科学管理理论科学管理理论* Scientific management theory 1科学管理的中心问题是提高效率科学管理的中心问题是提高效率 制定出有科学依据的工人的制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量合理的日工作量” ,方法方法是选择合适且技术熟练的工人，把他们的每一项动作、每一是选择合适且技术熟练的工人，把他们的每一项动作、每一道工序所使用的时间记录下来，加上必要的休息时间和其他道工序所使用的时间记录下来，加上必要的休息时间和其他延误时间，就得出完成该项工作所需要的总时间，据此定出延误时间，就得出完成该项工作所需要的总时间，据此定出一个工人一个工人“合理的日工作量合理的日工作量”，这就是所谓工作定额原理。，这就是所谓工作定额原理。2为了提高劳动生产率，必须为工作挑选为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人第一流的工人” 在制定工作定额时，泰罗是以在制定工作定额时，泰罗是以“第一流的工人在不损害其健康的情况第一流的工人在不损害其健康的情况下维护较长年限的速度下维护较长年限的速度”为标准的。这种速度不是以突击活动或持续紧张为标准的。这种速度不是以突击活动或持续紧张为基础，而是以工人能长期维持正常速度为基础。为基础，而是以工人能长期维持正常速度为基础。 3要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理作业环境标准化，这就是所谓标准化原理 泰罗认为，必须用科学的方法对工人的操作方法、工具、劳动和休息泰罗认为，必须用科学的方法对工人的操作方法、工具、劳动和休息时间的搭配，机器的安排和作业环境的布置等进行分析，消除各种不合理时间的搭配，机器的安排和作业环境的布置等进行分析，消除各种不合理的因素，把各种最好的因素结合起来，形成一种最好的方法，他把这叫做的因素，把各种最好的因素结合起来，形成一种最好的方法，他把这叫做是管理当局的首要职责。是管理当局的首要职责。4实行刺激性的计件工资报酬制度实行刺激性的计件工资报酬制度 (1)通过工时研究和分析，制定出一个有科学依据的定额或标通过工时研究和分析，制定出一个有科学依据的定额或标准；准； (2)采用一种叫做采用一种叫做“差别计件制差别计件制”的剌激性付酬制度的剌激性付酬制度 (3)工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资作表现而不是根据工作类别来支付工资 (4)工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次都要来一次“精神革命精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力率而努力 5把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法 所谓经验工作法是指每个工人用什么方法操作，使用什么工所谓经验工作法是指每个工人用什么方法操作，使用什么工具等，都由他根据自己的或别人的经验来决定。泰罗主张明确划具等，都由他根据自己的或别人的经验来决定。泰罗主张明确划分计划职能与执行职能，由专门的计划部门来从事调查研究，为分计划职能与执行职能，由专门的计划部门来从事调查研究，为定额和操作方法提供科学依据；制定科学的定额和标准化的操作定额和操作方法提供科学依据；制定科学的定额和标准化的操作方法及工具方法及工具 6实行实行“职能工长制职能工长制” 泰罗主张实行泰罗主张实行“职能管理职能管理”，即将管理的工作予以细分，使，即将管理的工作予以细分，使所有的管理者只承担一种管理职能。他设计出八个职能工长，代所有的管理者只承担一种管理职能。他设计出八个职能工长，代替原来的一个工长，其中四个在计划部门，四个在车间。每个职替原来的一个工长，其中四个在计划部门，四个在车间。每个职能工长负责某一方面的工作能工长负责某一方面的工作 n8、在组织机构的管理控制上实行例外原则、在组织机构的管理控制上实行例外原则 泰罗等人认为，规模较大的企业组织和管理，必泰罗等人认为，规模较大的企业组织和管理，必须应用例外原则，即企业的高级管理人员把例行的一须应用例外原则，即企业的高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。对例外事项的决定和监督权。 “物质方面的直接浪费，人们是可以看到和物质方面的直接浪费，人们是可以看到和感觉到的，由于人们不熟练、低效率或指挥不当感觉到的，由于人们不熟练、低效率或指挥不当而造成的浪费，人们既看不到，又摸不到。所有而造成的浪费，人们既看不到，又摸不到。所有的日常活动中不注意效率的行为都在使整个国家的日常活动中不注意效率的行为都在使整个国家资源遭受巨大损失，而补救低效能的办法不在于资源遭受巨大损失，而补救低效能的办法不在于寻求某些出众或是非凡的人，而在于科学的管理。寻求某些出众或是非凡的人，而在于科学的管理。” Frederick W. TaylorTaylor的科学管理理论：的科学管理理论：工业管理与一般管理工业管理与一般管理Henri Fayol 管理过程之父管理过程之父 Fayol- 一般管理理论一般管理理论* General administrative theory “ “管理理论是指有关管理的、得到普遍承认的理管理理论是指有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原论，是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系，有关管则、标准、方法、程序等内容的完整体系，有关管理的理论和方法不仅适用于公私企业，也适用于军理的理论和方法不仅适用于公私企业，也适用于军政机关和社会团体。政机关和社会团体。” FayolFayol- 一般管理理论一般管理理论* General administrative theory n企业经营的六种基本活动：企业经营的六种基本活动： 管理管理、技术、商业、财务、会计、安全、技术、商业、财务、会计、安全 大型工业企业技术职能人员能力比较大型工业企业技术职能人员能力比较返回返回人员类别人员类别能力（能力（% %）管理管理技术技术商业商业财务财务安全安全会计会计总计总计工人工人5 585855 55 5100100工长工长151560605 510101010100100车间主任车间主任252545455 510101515100100分厂长分厂长303030305 55 510102020100100部门领导部门领导3535303010105 510101010100100经理经理404015151515101010101010100100联合企业总经理联合企业总经理505010101010101010101010100100国家企业部长国家企业部长505010101010101010101010100100法约尔管理的法约尔管理的1414条基本原则条基本原则 n1、管理分工、管理分工 2、权利与责任联系原则、权利与责任联系原则n3、确立和遵守纪律原则、确立和遵守纪律原则 4、命令的统一性原则、命令的统一性原则n5、指挥和领导的统一性原则、指挥和领导的统一性原则 6、个人利益服从集体利益原则、个人利益服从集体利益原则n7、公平支付报酬原则、公平支付报酬原则 8、权力适度集中原则、权力适度集中原则n9、管理划分等级系列原则、管理划分等级系列原则 10、秩序原则、秩序原则n11、公平原理原则、公平原理原则n12、保持组织成员稳定原则、保持组织成员稳定原则 n13、首创精神原则、首创精神原则n14、团结协作、团结协作n n n n管理的技巧和能力：管理的技巧和能力：n1、身体条件、身体条件 2、智力条件、智力条件 3、精神条件、精神条件 4、通用知识、通用知识 5、专门知识、专门知识 6、经验、经验 Max Weber组织理论之父组织理论之父 社会组织与经济组织理论社会组织与经济组织理论Weber-Weber-行政组织理论行政组织理论Administration organization theory(1)任何机构组织都应有确定的目标。任何机构组织都应有确定的目标。 (2)按等级制度形成的一个指挥链。按等级制度形成的一个指挥链。(3) 组织中人员的人用，完全根据职务上的要求，通过正式考试或教育训练来实组织中人员的人用，完全根据职务上的要求，通过正式考试或教育训练来实行。行。(4)管理人员有固定的薪金，并且有明文规定的升迁制度，有严格的考核制度。管理人员有固定的薪金，并且有明文规定的升迁制度，有严格的考核制度。 (5)管理人员必须严格地遵守组织中的法规和纪律，这些规则不受个人感情的影管理人员必须严格地遵守组织中的法规和纪律，这些规则不受个人感情的影响，而适用于一切情况。响，而适用于一切情况。 (6)在人员关系上，他们之间是一种指挥和服从的关系。在人员关系上，他们之间是一种指挥和服从的关系。 Weber-Weber-行政组织理论行政组织理论理想行政组织体系的特点：理想行政组织体系的特点：n明确的分工明确的分工n自上而下的等级系统自上而下的等级系统n人员的考评和教育人员的考评和教育n职业管理人员职业管理人员n遵守规则和纪律遵守规则和纪律n组织中人员之间的关系组织中人员之间的关系古典管理理论的意义古典管理理论的意义n1古典管理理论确立了管理学是一门科学。古典管理理论确立了管理学是一门科学。n2古典的管理理论建立了一套有关管理理论的原理、古典的管理理论建立了一套有关管理理论的原理、原则、方法等理论。原则、方法等理论。n3古典管理学家同时也建立了有关的组织理论。古典管理学家同时也建立了有关的组织理论。n4古典管理理论为后来的古典管理理论为后来的行为科学行为科学和现代管理学派奠和现代管理学派奠定了管理学理论的基础。定了管理学理论的基础。古典管理理论存在的问题古典管理理论存在的问题n1首先是古典管理理论基于当时的社会环境，对人性首先是古典管理理论基于当时的社会环境，对人性 的研究没有深入进行，对人性的探索仅仅停留在的研究没有深入进行，对人性的探索仅仅停留在“经济经济人人”的范畴之内。的范畴之内。 n2古典管理理论对组织的理解是静态的，没有认识到古典管理理论对组织的理解是静态的，没有认识到组织的本质。组织的本质。n3.古典管理理论的着重点是组织系统的内部，而对企业古典管理理论的着重点是组织系统的内部，而对企业外部环境对组织系统的影响考虑得就非常少。外部环境对组织系统的影响考虑得就非常少。 第二知识点第二知识点 行为科学管理理论行为科学管理理论Behavioral science theories 是通过对管理过程中的人的行为以及这些行是通过对管理过程中的人的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究，是对人的特性进行为产生的原因进行分析研究，是对人的特性进行全面把握，实现提高管理效率的目的。全面把握，实现提高管理效率的目的。 研究内容：研究内容： 人的本性和需要、人的行为动机、工作中的人的本性和需要、人的行为动机、工作中的人际关系人际关系n人际关系学说人际关系学说n人的需要层次理论人的需要层次理论n人性管理理论人性管理理论n群体行为理论群体行为理论n领导行为理论领导行为理论一、一、Mayo及其人际关系学说及其人际关系学说*Hawthorne Experiments霍桑霍桑实验实验n 照明实验照明实验 (1924-1927) 工作工作环境环境n 福利实验福利实验 (1927-1929) 管理型管理型态态n 访谈访谈实验实验 (1928-1931) 管理管理心理心理n 群体实验群体实验 (1931-1932) 非正式非正式团体规范团体规范Elton Mayo照明试验（照明试验（1924192719241927）（1 1）照明强度增加或减少，试验组与对）照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。月光水平时，试验组的产量才降低。（2 2）结论：）结论：n工场的照明是影响效率微不足道的工场的照明是影响效率微不足道的因素。因素。n工作条件的好坏与劳动生产率没有工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系。直接关系。返回返回照明不是问题照明不是问题福利实验福利实验(1927-1929)(1927-1929)原原先先的的工工作作情情境境採採用用按按件件計計酬酬制制休休息息兩兩次次每每次次五五分分钟钟休休息息六六次次每每次次五五分分钟钟休休息息兩兩次次提提供供午午餐餐提提早早下下班班三三十十分分钟钟提提早早下下班班六六十十分分钟钟恢恢復復 原原先先的的工工作作情情境境34.55%2,400件件3,000件件每每週週產產量量访谈试验（访谈试验（1928193119281931）n 此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果。料之外，得到意想不到的效果。 n 结论：结论： 访谈计划的实行恰恰为工人提供了发泄机会。访谈计划的实行恰恰为工人提供了发泄机会。 发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。返回 群体试验（群体试验（1931193219311932）n 实行特殊的工人计件工资制度。但这套奖励办法实行特殊的工人计件工资制度。但这套奖励办法还是使产量只保持在中等水平上，每个工人的日产还是使产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。 n 结论：结论： 在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。着调节和控制作用。返回霍桑实验的主要发现：霍桑实验的主要发现：n工人是社会的人。工人是社会的人。n组织中存在着非正式组织。组织中存在着非正式组织。n新型领导重视提高工人的满意度。新型领导重视提高工人的满意度。自我自我自我自我实现实现实现实现Actualization自尊需求自尊需求自尊需求自尊需求Esteem社交需求社交需求社交需求社交需求Belonging 二、二、Maslows Hierarchy of needs theory生理需求生理需求生理需求生理需求Physiology安全需求安全需求安全需求安全需求Safety 基本基本基本基本薪资薪资薪资薪资、年終、年終、年終、年終奖奖奖奖金、工作量、工作地金、工作量、工作地金、工作量、工作地金、工作量、工作地点点点点 工作保障、退恤金、工作保障、退恤金、工作保障、退恤金、工作保障、退恤金、职业职业职业职业安全安全安全安全 和和和和谐谐谐谐的主管、的主管、的主管、的主管、同事关系同事关系同事关系同事关系 职衔职衔职衔职衔、表揚、表揚、表揚、表揚、工作的自主性工作的自主性工作的自主性工作的自主性Maslow 需求的需求的需求的需求的阶层阶层阶层阶层排列排列排列排列 匮乏匮乏匮乏匮乏/ / / /主宰效主宰效主宰效主宰效应应应应 滿足滿足滿足滿足/ / / /进进进进化效化效化效化效应应应应 永永永永远远远远追求自我追求自我追求自我追求自我实现实现实现实现赫茨伯格双因素理论赫茨伯格双因素理论Herzberg motivation-Hygiene theory影响人们工作动机分为激励、保健两类：影响人们工作动机分为激励、保健两类：n激励因素：激励因素： 工作任务、职责、对工作的认可、成就等。工作任务、职责、对工作的认可、成就等。n保健因素：保健因素： 工作条件、工资福利、人际关系、领导方式工作条件、工资福利、人际关系、领导方式等。等。克莱顿.奥尔德弗“ERG”理论对马斯洛理论的一种修正对马斯洛理论的一种修正n生存的需要：生存的需要：与人们基本的物质生存需要与人们基本的物质生存需要 有关有关n相互关系的需要：相互关系的需要：即人们对保持重要人际关系即人们对保持重要人际关系的需求的需求n成长和发展的需要：成长和发展的需要：表示个人谋求发展的内心表示个人谋求发展的内心愿望愿望“ERG”理论的特点n1、各种需求可以同时具有激励作用、各种需求可以同时具有激励作用n2、在同一时间内，人可以接受一种或多种需、在同一时间内，人可以接受一种或多种需求求n3、当较高层次需求不能满足时，对满足较低、当较高层次需求不能满足时，对满足较低层次需求就会增加层次需求就会增加n4、某种需求得到基本满足后，其强烈程度不、某种需求得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强仅不会减弱，还可能会增强三、人性管理理论三、人性管理理论 （麦格雷戈的麦格雷戈的X-YX-Y理论）理论）n n X X X X理论理论理论理论 1.1.人生来好逸务劳，逃避工作；人生来好逸务劳，逃避工作； 2.2.人生不求上进，不愿负责，宁愿听命于人；人生不求上进，不愿负责，宁愿听命于人； 3.3.人生以自我为中心，漠视组织需要；人生以自我为中心，漠视组织需要； 4.4.人习惯于保守，反对改革，个人安全高于一切；人习惯于保守，反对改革，个人安全高于一切； 5.5.只有少数人才具有解决问题所需要的想象力和创造力只有少数人才具有解决问题所需要的想象力和创造力 6.6.人缺乏理性，易于受骗。人缺乏理性，易于受骗。以以X理论为指导思想的管理工作的要点理论为指导思想的管理工作的要点：1.管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物等生产要素的管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物等生产要素的运用；运用；2.严格的管理制度和法规，处罚和控制是保证组织目标实现的严格的管理制度和法规，处罚和控制是保证组织目标实现的有效手段；有效手段；3.管理者要把人视为物，把金钱当作人们工作的最主要的激励管理者要把人视为物，把金钱当作人们工作的最主要的激励手段手段Y理论理论1.人并非天生懒惰，要求工作是人的本能；人并非天生懒惰，要求工作是人的本能；2.一般人在适当的鼓励下，不但能接受责任而接受愿意担一般人在适当的鼓励下，不但能接受责任而接受愿意担负责任后果；负责任后果；3.外力的控制和处罚不是使人们达到组织目标的唯一手段，外力的控制和处罚不是使人们达到组织目标的唯一手段，人们愿意通过实行自我管理和自我控制来完成相应目标；人们愿意通过实行自我管理和自我控制来完成相应目标；4.个人目标和组织目标可统一，有自我实现要求的人往往个人目标和组织目标可统一，有自我实现要求的人往往以达到组织目标为个人报酬；以达到组织目标为个人报酬；5.一般人具有相当高的解决问题的能力和想象力，只是一一般人具有相当高的解决问题的能力和想象力，只是一般人的智力潜能没有得到充分发挥。般人的智力潜能没有得到充分发挥。n以以Y理论为指导思想的管理工作要点是：理论为指导思想的管理工作要点是：1.管理要通过有效地综合运用人、财、物等要素来实现管理要通过有效地综合运用人、财、物等要素来实现组织目标；组织目标；2.人的行为管理任务在于给人安排具有吸引力和富有意人的行为管理任务在于给人安排具有吸引力和富有意义的工作，使个人需要和组织目标尽可能地统一起来；义的工作，使个人需要和组织目标尽可能地统一起来；3.鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定，信任并充鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定，信任并充分发挥下属的自主权和参与意识。分发挥下属的自主权和参与意识。四、卡特四、卡特.卢因的群体行为理论卢因的群体行为理论n主要思想：n1、群体处于一个不断相互作用、相互适应的运动、群体处于一个不断相互作用、相互适应的运动过程过程n2、群体内聚力可能高于正式组织的内聚力、群体内聚力可能高于正式组织的内聚力n3、群体的机构包括群体领袖、正式的成员、非正、群体的机构包括群体领袖、正式的成员、非正式的成员以及孤立者式的成员以及孤立者n4、群体的领导是自然形成的，领导方式有三种：、群体的领导是自然形成的，领导方式有三种：专制式、民主式和自由开放式专制式、民主式和自由开放式n5、群体的规模一般不大，有利于交流信息与感情、群体的规模一般不大，有利于交流信息与感情五、领导行为理论五、领导行为理论n研究的核心：研究的核心：影响领导有效性的因素以及影响领导有效性的因素以及 提高领导的有效性是领导理论研究的核心。提高领导的有效性是领导理论研究的核心。研究成果分为三方面研究成果分为三方面n1、领导特性理论、领导特性理论n2、领导行为理论、领导行为理论n3、领导权变理论、领导权变理论n领导方式的类型：领导方式的类型：专制型、民主集中型、自专制型、民主集中型、自由放任型由放任型行为科学阶段管理理论特点行为科学阶段管理理论特点n特点特点n1、注重人的各种需要、注重人的各种需要n2、强调组织中人的因素的重要性、强调组织中人的因素的重要性n3、重视非正式组织、重视非正式组织n4、主张管理方式由专断转向民主、主张管理方式由专断转向民主n局限：局限：n1、过分强调组织中人的行为，忽视了组织的结构及其制度、过分强调组织中人的行为，忽视了组织的结构及其制度、规则的重要性规则的重要性n2、有忽视正式组织的倾向、有忽视正式组织的倾向n3、过分强调人际关系和人的心理需求忽视了对于专业和职、过分强调人际关系和人的心理需求忽视了对于专业和职位角色的要求位角色的要求第三知识点第三知识点 现代管理理论现代管理理论 theory schools of management 管理理论丛林管理理论丛林：管理过程学派管理过程学派管理科学学派管理科学学派社会系统学派社会系统学派系统管理学派系统管理学派决策理论学派决策理论学派权变理论学派权变理论学派经理角色学派经理角色学派经验主义学派经验主义学派行为科学学派行为科学学派经营管理学派经营管理学派社会、技术学派社会、技术学派n一、管理过程学派：一、管理过程学派：以管理过程或者管理职能以管理过程或者管理职能作为研究对象，认为管理就是在组织中通过别作为研究对象，认为管理就是在组织中通过别人或与别人共同完成任务的过程人或与别人共同完成任务的过程n二、社会系统学派：二、社会系统学派：从社会学的角度研究管理，从社会学的角度研究管理，认为社会的各级组织都是一个协作系统，把组认为社会的各级组织都是一个协作系统，把组织中人们的相互关系看作是一个协作系统织中人们的相互关系看作是一个协作系统n三、管理科学学派：三、管理科学学派：管理中的人是理性人，组管理中的人是理性人，组织是追求自身利益的理性结构，经济效果是其织是追求自身利益的理性结构，经济效果是其最根本的活动标准最根本的活动标准n四、系统管理学派：四、系统管理学派：是运用系统论的范畴和原是运用系统论的范畴和原理，对组织的管路活动和过程进行分析和研究，理，对组织的管路活动和过程进行分析和研究，认为组织是一个整体的系统，由若干子系统组认为组织是一个整体的系统，由若干子系统组成成n五、决策理论学派：五、决策理论学派：认为管理活动的全部过程认为管理活动的全部过程都是决策过程都是决策过程n六：权变理论学派：六：权变理论学派：认为组织和成员的行为是认为组织和成员的行为是复杂的、多变的，强调随机应变，灵活运用根复杂的、多变的，强调随机应变，灵活运用根据管理的条件和环境随机变化据管理的条件和环境随机变化新新管理理论丛林管理理论丛林n学习型组织理论：学习型组织理论：通过弥漫于整个组织的学习氛围建立起来的一种符合通过弥漫于整个组织的学习氛围建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平的组织。人性的、有机的、扁平的组织。n企业能力理论：企业能力理论：是一种强调企业生产、经营行为和过程中特有能力为出是一种强调企业生产、经营行为和过程中特有能力为出发点，制定和实施企业竞争战略的理论发点，制定和实施企业竞争战略的理论n企业再造理论：企业再造理论：指的是企业针对业务流程的基本问题进行反思，重新设指的是企业针对业务流程的基本问题进行反思，重新设计，并在成本、质量、服务和速度上取得改善计，并在成本、质量、服务和速度上取得改善n竞争合作理论：竞争合作理论：双赢和多赢是竞争合作的目标双赢和多赢是竞争合作的目标n团队管理理论：团队管理理论：为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体们组成的群体n情景管理理论：情景管理理论：组织层次和组织文化不同，企业的管理风格就有差异，组织层次和组织文化不同，企业的管理风格就有差异，采取的管理类型就不同采取的管理类型就不同新管理理论丛林的主要特征新管理理论丛林的主要特征n1、管理思维：从常规到创新、管理思维：从常规到创新n2、价值取向：从有形资产到无形资产、价值取向：从有形资产到无形资产n3、管理导向：从企业主体性到市场与社会主体性、管理导向：从企业主体性到市场与社会主体性n4、管理目标：从追求经济指标到创造整体价值、管理目标：从追求经济指标到创造整体价值n5、管理中心：从物本管理到人本管理、管理中心：从物本管理到人本管理n6、市场竞争：从你输我赢到竞争合作、市场竞争：从你输我赢到竞争合作n7、管理边界：从清晰到模糊、管理边界：从清晰到模糊n8、业务流程：从分工到再造、业务流程：从分工到再造n9、管理视角：从实物到知识、管理视角：从实物到知识 10、管理技术：从单一管理到集成管理、管理技术：从单一管理到集成管理 11、管理方式：从突出刚性特信到柔性管理、管理方式：从突出刚性特信到柔性管理 12、管理维度：从理性与非理性管理的震荡交替到两者深度融合、管理维度：从理性与非理性管理的震荡交替到两者深度融合是对管理工作的本质及其基是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括。本规律的科学分析和概括。 管理原则管理原则, ,是根据对管理原理是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。动中所必须遵循的行为规范。第二部分第二部分 管理原理管理原理 两个或两个以上的两个或两个以上的要素要素 相互相互联系联系、相互、相互影响影响 在一定在一定环境环境中中 构成有机构成有机整体整体 发挥特定发挥特定功能功能 系统的含义：系统的含义：一、系统原理一、系统原理二、系统特征二、系统特征n整体性整体性 系统最基本的特征。系统是有机的整体，系统最基本的特征。系统是有机的整体，它不是各部分的机械组合或简单相加。它不是各部分的机械组合或简单相加。 “整体大整体大于部分之和于部分之和”。 n相关性相关性 各要素之间、各要素与整体之间相互联各要素之间、各要素与整体之间相互联 系和影响，如系和影响，如医院各科室之间。医院各科室之间。n层次性层次性 系统是有层次系统是有层次, , 层次结构是有序的层次结构是有序的n动态平衡性动态平衡性 系统的变化和稳定性。系统的变化和稳定性。n目的性目的性 系统活动最终趋于有序和稳定。系统活动最终趋于有序和稳定。n环境适应性环境适应性护理系统护理系统n1、护理工作运行子系统：、护理工作运行子系统：即各护理单元，通过即各护理单元，通过开展每日护理活动，为护理质量提供保证。开展每日护理活动，为护理质量提供保证。n2、支持子系统：、支持子系统：即由供应室、护理信息系统等即由供应室、护理信息系统等支持单位组成，是为临床护理工作提供各种有支持单位组成，是为临床护理工作提供各种有效的人、财、物的支持系统。效的人、财、物的支持系统。 3、扩展子系统：、扩展子系统：通过开展护理科研，引进和开通过开展护理科研，引进和开展护理新业务、新技术，拓展护理新领域的系展护理新业务、新技术，拓展护理新领域的系统。统。系统原理对应的管理原则系统原理对应的管理原则：整分合原则整分合原则 在管理中把统一领导与分在管理中把统一领导与分级管理有机的结合起来，在整体规划下明级管理有机的结合起来，在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合。确分工，在分工基础上进行有效的综合。如护理质量的目标管理。如护理质量的目标管理。 把握整体把握整体把握整体把握整体 科学分解科学分解科学分解科学分解 组织综合组织综合组织综合组织综合反馈原则反馈原则-所谓反馈，就是控制系统把信息输送出所谓反馈，就是控制系统把信息输送出去，又把其作用结果反送回来，并对信息去，又把其作用结果反送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制作用，以达的再输出发生影响，起到控制作用，以达到预定的目的。到预定的目的。 反馈的基本要反馈的基本要反馈的基本要反馈的基本要求：求：求：求： 灵敏、准确、灵敏、准确、灵敏、准确、灵敏、准确、 全面、有力全面、有力全面、有力全面、有力n具有全局观念：具有全局观念：是充分发挥护理管理的整体功是充分发挥护理管理的整体功能，实现整体效应的前提条件能，实现整体效应的前提条件 n关注护理系统结构的状况关注护理系统结构的状况: :起着重要的作用，护起着重要的作用，护理管理必须在整体的规划下有明确的分工，又理管理必须在整体的规划下有明确的分工，又在分工的基础上有效的合作在分工的基础上有效的合作n处理好管理宽度和管理层次之间的关系：处理好管理宽度和管理层次之间的关系：护理护理管理需要有合理、适度的管理层次和宽度管理需要有合理、适度的管理层次和宽度系统原理在护理管理中的应用系统原理在护理管理中的应用人本管理的出发点人本管理的出发点管管理理是是什么什么 管管理理 即即人人管管理理的的主主客客体体都都是是人人。应应以以人人为为本本，把把人人的的因因素素放放在在中中心心位位置置。人人本本管管理理战略为全面开发人力资源的战略战略为全面开发人力资源的战略管管理理为为什么什么 管管理理 为为人人管管理理的的本本质质是是激激励励，是是为为了了满满足足人人的发展需求，实现成员的自我价值的发展需求，实现成员的自我价值 管管理理靠靠什么什么 管管理理 靠靠人人管管理理要要依依靠靠全全体体成成员员的的智智慧慧和和力力量量，调调动动每每个个成成员员的的积积极极性性，实实现现任任何何组织的共同发展组织的共同发展 二、人本原理二、人本原理n能级原则：能级原则：核心是人员的优势和特点与岗位要求的有机核心是人员的优势和特点与岗位要求的有机结合与匹配，做到能级对应结合与匹配，做到能级对应。指管理者在组织系统中建。指管理者在组织系统中建立一定的管理层次，设置各管理层次的职责和要求，然立一定的管理层次，设置各管理层次的职责和要求，然后按照组织成员的自身特点、能力和素质情况安排岗位，后按照组织成员的自身特点、能力和素质情况安排岗位，人尽其才。人尽其才。n。 人本管理对应的管理原则人本管理对应的管理原则物质动力：物质动力：包括物质利益（物质待遇、奖惩）和经包括物质利益（物质待遇、奖惩）和经济效益，济效益，是组织行为的首要动力。是组织行为的首要动力。精神动力：精神动力：主要指理想、抱负、事业心、精神奖励、主要指理想、抱负、事业心、精神奖励、晋升、职称、学位等。晋升、职称、学位等。是实现人高层次需要的源泉，是实现人高层次需要的源泉，激发人持久的耐力。激发人持久的耐力。信息动力：信息动力：是指通过信息系统而产生的动力，从管是指通过信息系统而产生的动力，从管理角度看，信息作为一种动力，有超越物质和精神理角度看，信息作为一种动力，有超越物质和精神的相对独立性。为职业生涯规划提供了前提条件的相对独立性。为职业生涯规划提供了前提条件动力原则动力原则管理者认知和掌握组织成员行管理者认知和掌握组织成员行管理者认知和掌握组织成员行管理者认知和掌握组织成员行为动机，运用管理动力机制，为动机，运用管理动力机制，为动机，运用管理动力机制，为动机，运用管理动力机制，激发成员行为向组织整体目标激发成员行为向组织整体目标激发成员行为向组织整体目标激发成员行为向组织整体目标努力。努力。努力。努力。人本原理在护理管理中的应用人本原理在护理管理中的应用加强护理文化建设加强护理文化建设加强护理文化建设加强护理文化建设1 1、通过组织文化的综合功能，提高护理人员对组织、通过组织文化的综合功能，提高护理人员对组织、专业等的认同程度，再遵循人本管理原理的基专业等的认同程度，再遵循人本管理原理的基础上，充分发挥护理人员在础上，充分发挥护理人员在 护理工作中的主观护理工作中的主观能动性，提高部门工作效率。能动性，提高部门工作效率。2 2、同时，让护理人员在良好护理文化氛围中感受到、同时，让护理人员在良好护理文化氛围中感受到更多的人本关怀。更多的人本关怀。 能级原则的应用能级原则的应用 准确全面掌握下属的能力准确全面掌握下属的能力结构和特长；对各种工作岗位进行科学的职位分结构和特长；对各种工作岗位进行科学的职位分析；员工能力与岗位相匹配及能力与岗位的动态析；员工能力与岗位相匹配及能力与岗位的动态变化调整；不同的岗位层及承担不同的责任并赋变化调整；不同的岗位层及承担不同的责任并赋予相应的权力和利益。予相应的权力和利益。应应 用：用：应应 用：用：n动力原则的应用动力原则的应用分析不同护理人员的行为基础和分析不同护理人员的行为基础和工作动机，了解下属的个人和职业发展需求，掌工作动机，了解下属的个人和职业发展需求，掌握握3 3种不同的行为动力（物质、精神、信息）对护种不同的行为动力（物质、精神、信息）对护理人员产生的不同作用，建立有效的护理人员激理人员产生的不同作用，建立有效的护理人员激励机制。励机制。n在日常管理工作中针对性地采用不同类型的动力，在日常管理工作中针对性地采用不同类型的动力，有效调动人员的工作积极性，使护理人员的行为有效调动人员的工作积极性，使护理人员的行为方向与组织目标保持一致，达到动力资源利用的方向与组织目标保持一致，达到动力资源利用的最大化。最大化。三、动态原理n管理者遇到的问题往往是多因管理者遇到的问题往往是多因素的素的n管理工作是受客观规律制约的管理工作是受客观规律制约的n管理是行为科学，它有后果问管理是行为科学，它有后果问题题。动态原理观点动态原理观点组织和管理处于动态变化的社会化系统中，组织和管理处于动态变化的社会化系统中，管理主体、对象、方法和手段动态变化（静止管理主体、对象、方法和手段动态变化（静止是相对的，运动是绝对的）是相对的，运动是绝对的） 。要遵循在动态中做好管理工作的规律。做到：要遵循在动态中做好管理工作的规律。做到：随机制宜、原则性和灵活性相结合、有预见和随机制宜、原则性和灵活性相结合、有预见和留有余地。留有余地。（一）动态管理对应的管理原则（一）动态管理对应的管理原则1.弹性原则弹性原则 管理弹性指现代组织系统能够管理弹性指现代组织系统能够对外界变化作出能动反应，并最终有效实对外界变化作出能动反应，并最终有效实现组织目标的能力。现组织目标的能力。 要求管理者有伸缩性，决要求管理者有伸缩性，决要求管理者有伸缩性，决要求管理者有伸缩性，决策和处理问题时考虑多种策和处理问题时考虑多种策和处理问题时考虑多种策和处理问题时考虑多种因素，留有余地，避免出因素，留有余地，避免出因素，留有余地，避免出因素，留有余地，避免出现被动局面。现被动局面。现被动局面。现被动局面。2.随机制宜原则随机制宜原则 从具体实际情况出发，因时、因地、从具体实际情况出发，因时、因地、从具体实际情况出发，因时、因地、从具体实际情况出发，因时、因地、因人、因事不同而采取最适宜、最有因人、因事不同而采取最适宜、最有因人、因事不同而采取最适宜、最有因人、因事不同而采取最适宜、最有效的处理方法。效的处理方法。效的处理方法。效的处理方法。（二）动态原理在护理管理中的应用1.护理管理工作的特性：护理管理工作的特性： 复杂、不确定、突发性、风险性。要复杂、不确定、突发性、风险性。要采取预见性管理，避免被动。采取预见性管理，避免被动。2.动态管理的主要措施：动态管理的主要措施： 具备动态管理观念，用动态原理指导具备动态管理观念，用动态原理指导实践，增强组织部门的适应能力。在制定实践，增强组织部门的适应能力。在制定计划、作决策、配置人力、改革等方面时计划、作决策、配置人力、改革等方面时应用弹性和随机原则，保持组织的稳定和应用弹性和随机原则，保持组织的稳定和发展活力。发展活力。四、效益原理 是指在管理中要讲求经济效益，在实是指在管理中要讲求经济效益，在实现组织目标的同时，争取资源成本（资金、现组织目标的同时，争取资源成本（资金、人员、仪器设备等）最小化。或者以最小人员、仪器设备等）最小化。或者以最小的消耗和代价，获取最佳的经济效益和社的消耗和代价，获取最佳的经济效益和社会效益。会效益。 管理的根本目的在于创造出更好的效益（一）效益原理对应的管理原则一）效益原理对应的管理原则n价值原则：价值原则： “价值价值”是指衡量事物有益程度的是指衡量事物有益程度的尺度，是功能和费用的综合反映。应以尺度，是功能和费用的综合反映。应以最少的耗费达到最高的效用，以满足服最少的耗费达到最高的效用，以满足服务对象的需要。务对象的需要。 提高服务价值的途径：提高服务价值的途径：n n功能不变，降低费用；功能不变，降低费用；n n费用不变，提高功能；费用不变，提高功能；n n功能提高，费用降低；功能提高，费用降低；n n费用略有提高，功能大幅度提高；费用略有提高，功能大幅度提高；n n功能略有降低，费用大幅度下降。功能略有降低，费用大幅度下降。（二）效益原理在护理管理中的应用（二）效益原理在护理管理中的应用n区别效益和效率概念：区别效益和效率概念：效益效益=正确的目标正确的目标效率。效率。n加强护理活动的科学管理：加强护理活动的科学管理：n遵循效益管理原则：遵循效益管理原则：遵循效益管理原则，从管遵循效益管理原则，从管理者、管理对象、环境三个主要方面分析影响理者、管理对象、环境三个主要方面分析影响组织效益的因素，采取相应措施提高组织效益组织效益的因素，采取相应措施提高组织效益。 人员培训和整体素质提高、岗人员培训和整体素质提高、岗人员培训和整体素质提高、岗人员培训和整体素质提高、岗位职责的落实、规章制度的有位职责的落实、规章制度的有位职责的落实、规章制度的有位职责的落实、规章制度的有效执行、工作行为规范、资源效执行、工作行为规范、资源效执行、工作行为规范、资源效执行、工作行为规范、资源节约等。节约等。节约等。节约等。组织政策和制度、组织支组织政策和制度、组织支组织政策和制度、组织支组织政策和制度、组织支持系统、工作流程、技术持系统、工作流程、技术持系统、工作流程、技术持系统、工作流程、技术开发、组织文化等。开发、组织文化等。开发、组织文化等。开发、组织文化等。重点内容网络图重点内容网络图 结 束