0 赢在中层赢在中层如何正确引如何正确引导与管理导与管理80-9080-90后后 1现现 任：任：合众合众智业智业集团集团高级培训师高级培训师 清华大学清华大学 武汉大学武汉大学MBA MBA 客座教授客座教授 国家人力资源管理师认证班导师国家人力资源管理师认证班导师 学学 历：中国科学技术大学历：中国科学技术大学MBAMBA 经经 历：历： 日本日本TDK TDK 人力资源人力资源总监总监 富士康集团富士康集团 IE IE学院学院 首席院长首席院长 海外背景海外背景5 5年年主主 研研：人力资源管理人力资源管理、组织行为学组织行为学授授 课：课：10001000场次场次讲师介绍讲师介绍 2课程程说明明第一讲：认知篇第一讲：认知篇第一讲：认知篇第一讲：认知篇如何认识如何认识如何认识如何认识80808080、90909090后员工的特征后员工的特征后员工的特征后员工的特征第二讲：心态篇第二讲：心态篇第二讲：心态篇第二讲：心态篇如何树立如何树立如何树立如何树立80808080、90909090后员工的良好心态后员工的良好心态后员工的良好心态后员工的良好心态第三讲：立志篇第三讲：立志篇第三讲：立志篇第三讲：立志篇如何设立目标与生涯规划如何设立目标与生涯规划如何设立目标与生涯规划如何设立目标与生涯规划第四讲：沟通篇第四讲：沟通篇第四讲：沟通篇第四讲：沟通篇如何跟如何跟如何跟如何跟80808080、90909090后员工沟通后员工沟通后员工沟通后员工沟通第五讲：培育篇第五讲：培育篇第五讲：培育篇第五讲：培育篇如何培育与指导如何培育与指导如何培育与指导如何培育与指导80808080、90909090后员工后员工后员工后员工第六讲：激励篇第六讲：激励篇第六讲：激励篇第六讲：激励篇如何激励与留住如何激励与留住如何激励与留住如何激励与留住80808080、90909090后员工后员工后员工后员工 3第一讲第一讲 认知篇认知篇 如何认识如何认识8080、9090后员工的特征后员工的特征 4到底是新生代不听话，难管理，还是我们管理者要改变过去的到底是新生代不听话，难管理，还是我们管理者要改变过去的到底是新生代不听话，难管理，还是我们管理者要改变过去的到底是新生代不听话，难管理，还是我们管理者要改变过去的管理方式方法，去适应他们，管理他们？管理方式方法，去适应他们，管理他们？管理方式方法，去适应他们，管理他们？管理方式方法，去适应他们，管理他们？1 1、80-9080-90后员工管理遭遇的难题后员工管理遭遇的难题 5 2 2、80-9080-90后所处的时代变迁后所处的时代变迁从多生子女从多生子女从多生子女从多生子女时时代代代代 走向走向走向走向 【独生子女独生子女独生子女独生子女时时代代代代】从清晰价从清晰价从清晰价从清晰价值观值观 走向走向走向走向 【模糊价模糊价模糊价模糊价值观值观】从从从从师师承父母和承父母和承父母和承父母和传统传统 走向走向走向走向【前瞻跨文化狂前瞻跨文化狂前瞻跨文化狂前瞻跨文化狂热热吸收吸收吸收吸收】从信息从信息从信息从信息闭闭塞塞塞塞 走向走向走向走向 【全球互全球互全球互全球互联联网共享信息网共享信息网共享信息网共享信息】从父母从父母从父母从父母严严管管管管 走向走向走向走向 【非常非常非常非常6+16+16+16+1】从精神主从精神主从精神主从精神主导导 走向走向走向走向 【物物物物质经济质经济主主主主导导】从思想保守从思想保守从思想保守从思想保守 走向走向走向走向 【思想开放思想开放思想开放思想开放】 6试图试图控制和改控制和改控制和改控制和改变变80808080、90909090后后后后 坚坚持持持持过过往的成功管理往的成功管理往的成功管理往的成功管理经验经验 过过分依分依分依分依赖赖制度的作用制度的作用制度的作用制度的作用 过过分依分依分依分依赖赖技能教育与技能教育与技能教育与技能教育与“激励激励激励激励”的作用的作用的作用的作用 3 3、80-9080-90后员工管理的误区后员工管理的误区我们的思维方式所产生的问题，我们的思维方式所产生的问题，是不能用同样的思维方式解决的。是不能用同样的思维方式解决的。 爱因斯坦爱因斯坦 7【 】不坚定的危机不坚定的危机不坚定的危机不坚定的危机找不到找不到找不到找不到【 】的危机的危机的危机的危机 缺乏缺乏缺乏缺乏【 】的危机的危机的危机的危机【 】不正确的危机不正确的危机不正确的危机不正确的危机高高高高IQIQIQIQ，低，低，低，低EQEQEQEQ和低和低和低和低AQAQAQAQ的危机的危机的危机的危机4 4、80809090后工作中的五大危机后工作中的五大危机 8优点点:5 5、80809090后的优点和缺点后的优点和缺点缺点缺点: 9面面对的人物的人物形成的心理特征形成的心理特征父母、父母、父母、父母、长辈长辈老老老老师师、同学、同学、同学、同学形形色色的人形形色色的人形形色色的人形形色色的人主管、同事主管、同事主管、同事主管、同事单单身，个性独立，自我，身，个性独立，自我，身，个性独立，自我，身，个性独立，自我，经经受不起挫折受不起挫折受不起挫折受不起挫折生活生活生活生活环环境安逸，受到境安逸，受到境安逸，受到境安逸，受到宠爱宠爱和关和关和关和关怀怀。自由。自由。自由。自由自在。自在。自在。自在。同学之同学之同学之同学之间间能互相关心，但会受到相互的能互相关心，但会受到相互的能互相关心，但会受到相互的能互相关心，但会受到相互的影响，成影响，成影响，成影响，成绩绩好坏好坏好坏好坏悬悬殊，家庭殊，家庭殊，家庭殊，家庭贫贫富富富富悬悬殊，殊，殊，殊，让让他他他他们们有攀比心理、自卑或者自有攀比心理、自卑或者自有攀比心理、自卑或者自有攀比心理、自卑或者自负负。信息社会，多元化的吸收知信息社会，多元化的吸收知信息社会，多元化的吸收知信息社会，多元化的吸收知识识，让让他他他他们们难难以找到自己的人生价以找到自己的人生价以找到自己的人生价以找到自己的人生价值观值观和方向。和方向。和方向。和方向。经经济济社会，使他社会，使他社会，使他社会，使他们们崇拜金崇拜金崇拜金崇拜金钱钱，一切向，一切向，一切向，一切向“钱钱”看看看看工作工作工作工作环环境有境有境有境有约约束，有束，有束，有束，有压压力，有挫折，力，有挫折，力，有挫折，力，有挫折，让让他他他他们们感感感感觉觉非常不自在。渴望非常不自在。渴望非常不自在。渴望非常不自在。渴望轻轻松的工作，松的工作，松的工作，松的工作，渴望高收入，渴望渴望高收入，渴望渴望高收入，渴望渴望高收入，渴望实现实现理想，却又遭受理想，却又遭受理想，却又遭受理想，却又遭受现实现实的的的的创伤创伤。有一种孤独和几分无。有一种孤独和几分无。有一种孤独和几分无。有一种孤独和几分无赖赖。所所处环境境6、8090后的成长环境与心理特征形成后的成长环境与心理特征形成家庭家庭学校学校社会社会工作工作 102024/7/192024/7/1910107 7、三个年龄段与三类不同群体差别三个年龄段与三类不同群体差别 111111 崇尚自由，快崇尚自由，快崇尚自由，快崇尚自由，快乐乐，平等，平等，平等，平等( ( ( (有有有有选择选择地接受西方文化地接受西方文化地接受西方文化地接受西方文化) ) ) ) 讲讲究情究情究情究情调调，品位，品位，品位，品位，审审美水平美水平美水平美水平较较高高高高( ( ( (有城市特征有城市特征有城市特征有城市特征) ) ) ) 自我中心，行自我中心，行自我中心，行自我中心，行为为果敢果敢果敢果敢( ( ( (独生子女特性独生子女特性独生子女特性独生子女特性) ) ) ) 藐藐藐藐视权视权威和威和威和威和领领袖袖袖袖 情情情情绪绪化化化化 追逐追逐追逐追逐时时尚，自由消尚，自由消尚，自由消尚，自由消费费 挣挣的的的的钱钱与花的与花的与花的与花的钱钱有有有有较较大差距大差距大差距大差距 乐于尝试，挑战自我乐于尝试，挑战自我乐于尝试，挑战自我乐于尝试，挑战自我( (极限运动的先锋）极限运动的先锋）极限运动的先锋）极限运动的先锋）说话直爽，无禁忌说话直爽，无禁忌说话直爽，无禁忌说话直爽，无禁忌( (但说到不一定做到啊但说到不一定做到啊但说到不一定做到啊但说到不一定做到啊!) !)无忧患意识，自我保护能力弱无忧患意识，自我保护能力弱无忧患意识，自我保护能力弱无忧患意识，自我保护能力弱厌恶一切形式上的东西厌恶一切形式上的东西厌恶一切形式上的东西厌恶一切形式上的东西( (开会，典礼，作业，汇报开会，典礼，作业，汇报开会，典礼，作业，汇报开会，典礼，作业，汇报) )8 8、80809090后员工的行为表现后员工的行为表现 12129 9、80809090后员工的行为表现后员工的行为表现 关注一切媒体舆论关注一切媒体舆论关注一切媒体舆论关注一切媒体舆论( (报刊，杂志，电视，网络报刊，杂志，电视，网络报刊，杂志，电视，网络报刊，杂志，电视，网络) 都知道周迅，不知道鲁迅都知道周迅，不知道鲁迅都知道周迅，不知道鲁迅都知道周迅，不知道鲁迅 爱动物甚于爱人，爱电脑甚于爱书爱动物甚于爱人，爱电脑甚于爱书爱动物甚于爱人，爱电脑甚于爱书爱动物甚于爱人，爱电脑甚于爱书 饮食，睡眠无规律饮食，睡眠无规律饮食，睡眠无规律饮食，睡眠无规律( ( ( (习惯了呀习惯了呀习惯了呀习惯了呀) ) ) ) 迷恋迷恋迷恋迷恋QQQQQQQQ，晚上效率级高，晚上效率级高，晚上效率级高，晚上效率级高 熟人面前说个不停，生人面前一言不发熟人面前说个不停，生人面前一言不发熟人面前说个不停，生人面前一言不发熟人面前说个不停，生人面前一言不发 永远觉得别人不可能了解自己永远觉得别人不可能了解自己永远觉得别人不可能了解自己永远觉得别人不可能了解自己 路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌 彩铃两周换一次彩铃两周换一次彩铃两周换一次彩铃两周换一次 13从从从从业观业观：大城市、工作好、收入高、福利有保障大城市、工作好、收入高、福利有保障大城市、工作好、收入高、福利有保障大城市、工作好、收入高、福利有保障 希望做管理希望做管理希望做管理希望做管理岗岗位、付出与回位、付出与回位、付出与回位、付出与回报报不成比例不成比例不成比例不成比例婚恋婚恋婚恋婚恋观观：早熟，不求天早熟，不求天早熟，不求天早熟，不求天长长地久，只求曾地久，只求曾地久，只求曾地久，只求曾经拥经拥有有有有消消消消费观费观：讲讲究品牌，超前消究品牌，超前消究品牌，超前消究品牌，超前消费费，向父母要，向父母要，向父母要，向父母要钱钱 1010、80809090后员工的价值观后员工的价值观 14 挑挑挑挑战战1 1 1 1：对对工作无所工作无所工作无所工作无所谓谓- 挑挑挑挑战战2 2 2 2：喜：喜：喜：喜欢欢跳槽跳槽跳槽跳槽 - 挑挑挑挑战战3 3 3 3：工作缺乏耐心：工作缺乏耐心：工作缺乏耐心：工作缺乏耐心- 挑挑挑挑战战4 4 4 4：不愿意配合加班：不愿意配合加班：不愿意配合加班：不愿意配合加班- 挑挑挑挑战战5 5 5 5：不接受上：不接受上：不接受上：不接受上级级批批批批评评- 挑挑挑挑战战6 6 6 6：害怕承担：害怕承担：害怕承担：害怕承担责责任任任任- 挑挑挑挑战战7 7 7 7：感：感：感：感觉压觉压力很大力很大力很大力很大- 挑挑挑挑战战8 8 8 8：请请假或外出喜假或外出喜假或外出喜假或外出喜欢欢不辞而不辞而不辞而不辞而别别- 挑挑挑挑战战9 9 9 9：工作情：工作情：工作情：工作情绪绪化化化化- 挑挑挑挑战战10101010：协协作性差作性差作性差作性差- 11 11、员工的工作表现给管理带来的十大挑战、员工的工作表现给管理带来的十大挑战 15第二讲第二讲 心态篇心态篇如何树立如何树立8080、9090后员工的良好心态后员工的良好心态 16活动活动活动活动 认知成分认知成分认知成分认知成分 情感成分情感成分情感成分情感成分 行为倾向成分行为倾向成分行为倾向成分行为倾向成分（情绪或情感）（情绪或情感）（情绪或情感）（情绪或情感） （事实、知识、信念）（事实、知识、信念）（事实、知识、信念）（事实、知识、信念） （反应或行动倾向）（反应或行动倾向）（反应或行动倾向）（反应或行动倾向）义务加班义务加班义务加班义务加班 员工讨厌加班员工讨厌加班员工讨厌加班员工讨厌加班 逃避、找借口不加班逃避、找借口不加班逃避、找借口不加班逃避、找借口不加班员工迟到员工迟到员工迟到员工迟到义务加班没有钱义务加班没有钱义务加班没有钱义务加班没有钱1 1、关于员工态度的组成分析与管理对策、关于员工态度的组成分析与管理对策改变认知，让改变认知，让80-9080-90后从错误观念的催眠中苏醒过来后从错误观念的催眠中苏醒过来 17 2 2、引导、引导80-9080-90后员工改变心智模式后员工改变心智模式 你你给我多少我多少钱，我就干多少活我就干多少活你干多少活，你干多少活，我自然给你多少钱我自然给你多少钱员工思维老板思维老板思维VS员工工资是谁给的？员工工资是谁给的？ 183 3、付出与收获、付出与收获 我我我我给给予予予予在很多员工看来，自己是在为老板打工，在很多员工看来，自己是在为老板打工，在很多员工看来，自己是在为老板打工，在很多员工看来，自己是在为老板打工，是在为公司挣钱，其实，你收获的不仅是工资，是在为公司挣钱，其实，你收获的不仅是工资，是在为公司挣钱，其实，你收获的不仅是工资，是在为公司挣钱，其实，你收获的不仅是工资，还有专业的知识、技能、经验、综合素质的提升与成长。还有专业的知识、技能、经验、综合素质的提升与成长。还有专业的知识、技能、经验、综合素质的提升与成长。还有专业的知识、技能、经验、综合素质的提升与成长。 我收我收我收我收获获 194 4、建立正确的工作心态、建立正确的工作心态1 1 1 1、角色转换、角色转换、角色转换、角色转换 从自然人到从自然人到从自然人到从自然人到职业职业人人人人- - - - 学会付出、学会感恩、学会学会付出、学会感恩、学会学会付出、学会感恩、学会学会付出、学会感恩、学会负责负责、 学会学会学会学会协协作、学会敬作、学会敬作、学会敬作、学会敬业业、学会、学会、学会、学会务实务实2 2 2 2、积极乐观、积极乐观、积极乐观、积极乐观 阳光心阳光心阳光心阳光心态态：每天的太阳都是新的：每天的太阳都是新的：每天的太阳都是新的：每天的太阳都是新的- - - - 努力学努力学努力学努力学习习新新新新东东西、新技能西、新技能西、新技能西、新技能 坚坚持不放弃持不放弃持不放弃持不放弃- - - - 专职专职于一个于一个于一个于一个领领域域域域3 3 3 3、自我实现、自我实现、自我实现、自我实现 老板心老板心老板心老板心态态：我：我：我：我为为自己工作自己工作自己工作自己工作 自我投自我投自我投自我投资资：十年磨一：十年磨一：十年磨一：十年磨一剑剑 205 5、建立正确的工作心态（续）、建立正确的工作心态（续）4 4 4 4、团队合作、团队合作、团队合作、团队合作 团队团队精神精神精神精神1+121+121+121+12 勇于奉献，甘当配角，被他人整合勇于奉献，甘当配角，被他人整合勇于奉献，甘当配角，被他人整合勇于奉献，甘当配角，被他人整合 5 5 5 5、价值认同、价值认同、价值认同、价值认同 个人与企个人与企个人与企个人与企业业核心价核心价核心价核心价值值的交融的交融的交融的交融 在企在企在企在企业业的舞台上舞蹈的舞台上舞蹈的舞台上舞蹈的舞台上舞蹈6 6 6 6、职业化、职业化、职业化、职业化 职业职业化的形象化的形象化的形象化的形象 职业职业化的技能化的技能化的技能化的技能 21 6 6、准确定位，经营自己、准确定位，经营自己挂出你的挂出你的“幌幌”，并为之努力奋斗一生，并为之努力奋斗一生因为你的一生就是一个挂因为你的一生就是一个挂因为你的一生就是一个挂因为你的一生就是一个挂“ “幌幌幌幌” ”经营经营经营经营“ “幌幌幌幌” ”的过程！的过程！的过程！的过程！没有准确定位自己，难以成功！没有准确定位自己，难以成功！没有准确定位自己，难以成功！没有准确定位自己，难以成功！成功的幌成功的幌成功的幌成功的幌 VS VS VS VS 失败的幌失败的幌失败的幌失败的幌 227 7、培养正确的工作思维、培养正确的工作思维人生人生. .工作的结果工作的结果= =思维方式思维方式 X X 热情热情 X X 能力能力思维方式：思维方式：思维方式：思维方式：【+ +】与与与与【- -】热情：热情：热情：热情：【- -】与与与与【+ +】能力：能力：能力：能力：0-1000-100稻盛和夫稻盛和夫稻盛和夫稻盛和夫-活法活法活法活法 23谦卑是一种智慧，是为人处世的黄金法则！谦卑是一种智慧，是为人处世的黄金法则！ 尝试舍弃，获得更多！尝试舍弃，获得更多！ 8 8、归零心态和谦卑心态、归零心态和谦卑心态 249 9、认真做事、认真做事 VS VS 用心做事用心做事认真做事只是把事情做对，认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好！用心做事才能把事情做好！ 李素李素李素李素丽丽 251010、培养精细化的习惯、培养精细化的习惯精细化管理精细化管理【 化化】+【 化化】+ 【 化化】+【数量化数量化】 26 1111、形成优秀的职业化品格、形成优秀的职业化品格【 】为中心为中心 【 】为导向为导向 【 】为首选为首选 【 】为基础为基础 【 】为灵魂为灵魂 【 】为保障为保障 27第三讲第三讲 立志篇立志篇如何设立目标与生涯规划如何设立目标与生涯规划27 28年龄阶段年龄阶段年龄阶段年龄阶段 主主主主 要要要要 特特特特 征征征征0 07 7岁岁岁岁7 71414岁岁岁岁14142121岁岁岁岁21212828岁岁岁岁28283535岁岁岁岁35354242岁岁岁岁42424949岁岁岁岁49495656岁岁岁岁56566363岁岁岁岁63637070岁岁岁岁幻想幻想幻想幻想想象想象想象想象青春期，人生青春期，人生青春期，人生青春期，人生观观形成形成形成形成发现发现和把握人生机遇和把握人生机遇和把握人生机遇和把握人生机遇证实证实和和和和强强化已化已化已化已发现发现的机会，形成核心的机会，形成核心的机会，形成核心的机会，形成核心竞竞争力争力争力争力第二青春期，按内心召第二青春期，按内心召第二青春期，按内心召第二青春期，按内心召唤唤重新重新重新重新调调整方向整方向整方向整方向狂躁抑郁狂躁抑郁狂躁抑郁狂躁抑郁与自己的衰老搏斗与自己的衰老搏斗与自己的衰老搏斗与自己的衰老搏斗思想成熟思想成熟思想成熟思想成熟第二童年期，有意第二童年期，有意第二童年期，有意第二童年期，有意识识地接受、引向新的更高起点地接受、引向新的更高起点地接受、引向新的更高起点地接受、引向新的更高起点沃特恩沃特恩沃特恩沃特恩美国美国美国美国1 1、人生的职业生涯规划、人生的职业生涯规划 29对对80-90后个人后个人对公司对公司深刻理解员工的兴趣、愿望、理想深刻理解员工的兴趣、愿望、理想产生积极的心态，发挥更大作用产生积极的心态，发挥更大作用了解员工的目标，根据情况安排培训了解员工的目标，根据情况安排培训引导进入工作领域，个人目标与公司目标统一引导进入工作领域，个人目标与公司目标统一使员工看到希望，从而达到团队稳定的目的使员工看到希望，从而达到团队稳定的目的确立人生方向和奋斗的策略确立人生方向和奋斗的策略突破并塑造清新充实的自我突破并塑造清新充实的自我准确评价个人特点和优劣势准确评价个人特点和优劣势评估个人目标与现实差距，准确定位评估个人目标与现实差距，准确定位认识自身的价值，发现新的机遇，增强竞争力认识自身的价值，发现新的机遇，增强竞争力 2 2、职业生涯规划的意义、职业生涯规划的意义 303 3、80-9080-90后员工的职业生涯规划后员工的职业生涯规划总经理总经理总经理总经理副总副总副总副总经理经理经理经理班长班长班长班长组长组长组长组长技术员技术员技术员技术员职员职员职员职员主任主任主任主任培训与发展培训与发展培训与发展培训与发展评价推动评价推动评价推动评价推动生涯牵引生涯牵引生涯牵引生涯牵引上一级资格上一级资格上一级资格上一级资格标准标准标准标准 314 4、内职业生涯和外职业生涯、内职业生涯和外职业生涯外职业生涯外职业生涯内职业生涯内职业生涯 325 5、内职业生涯和外职业生涯的关系、内职业生涯和外职业生涯的关系内内职业生涯的生涯的发展是外展是外职业生涯的前提，生涯的前提，它它带动外外职业生涯生涯发展展外外职业生涯的生涯的发展促展促进内内职业生涯的生涯的发展展环境境对内、外内、外职业生涯的影响很大生涯的影响很大外外职业生涯比内生涯比内职业生涯：生涯： A A、超前恰当的、超前恰当的时候有候有动力力 B B、超前、超前较多的多的时候有候有压力力 C C、超前太多的、超前太多的时候有候有毁灭力力 336 6、实现成功的首要技能、实现成功的首要技能设定目标设定目标设定目标。设定目标。写在纸上的目标将使你注重有意义的细节，而不再游离于笼统。写在纸上的目标将使你注重有意义的细节，而不再游离于笼统。每日目标每日目标每周目标每周目标月度目标月度目标季度目标季度目标年度年度目标目标角色角色目标目标计划计划行事历行事历授权授权 347 7、8080、9090后员工提升自我的六大要素后员工提升自我的六大要素 1 1、锁定目标、锁定目标2 2、寻找人生成功的标杆和导师、寻找人生成功的标杆和导师3 3、制定长期和短期计划、制定长期和短期计划4 4、时间管理、时间管理5 5、知识管理与智力资本提升、知识管理与智力资本提升6 6、反省与总结、反省与总结 358 8、工作目标设定的三种方式、工作目标设定的三种方式高阶高阶主管主管中中 阶阶 主主 管管基基 层层 主主 管管指指挥挥式式管理管理尊重式尊重式管理管理 参与参与式管理式管理一一 般般 员员 工工 369 9、影响员工工作目标达成的因素、影响员工工作目标达成的因素目目标标设设定定实实际际结结果果1、对目标的承诺、对目标的承诺影响因素影响因素2、反馈、反馈3、自我效能感、自我效能感4、任务策略、任务策略5、满意感、满意感 37第四讲第四讲 沟通篇沟通篇如何跟如何跟8080、9090后员工沟通后员工沟通 381 1、80-9080-90后员工后员工的行动原理的行动原理第一是感情第一是感情第二是要了解尊重个别差异第二是要了解尊重个别差异第三是组织能力，并不是个人能力之和第三是组织能力，并不是个人能力之和第四是人会改变第四是人会改变第五是人因时间、空间的改变而会改变第五是人因时间、空间的改变而会改变第六是不要有定性的观念第六是不要有定性的观念 392 2、管理者如何跟、管理者如何跟80-9080-90后员工沟通后员工沟通1 1、学习、学习80-9080-90后的各方面技术和一些日常时尚用语后的各方面技术和一些日常时尚用语 2 2、学会尊重学会尊重80-90后的思想和创意，不要随意指责和批评后的思想和创意，不要随意指责和批评 3 3、不要、不要总是给总是给80-90后员工一种过于严肃刻板的感觉，让人很后员工一种过于严肃刻板的感觉，让人很 难亲近难亲近 4 4、不要、不要总是以命令的方式来安排工作，生怕总是以命令的方式来安排工作，生怕80-90后后员工工做不好做不好 5 5、和和80-90后员工一起参加公司活动，让他们了解你，支持你后员工一起参加公司活动，让他们了解你，支持你 403 3、管理者如何跟、管理者如何跟80-9080-90后员工沟通（续）后员工沟通（续）6 6、沟通的时候真诚一点，让员工感觉到你的真诚沟通的时候真诚一点，让员工感觉到你的真诚 7 7、最好是在最好是在员工工快乐的时候沟通，成功率和接受率会大一些快乐的时候沟通，成功率和接受率会大一些8 8、跟员工沟通，最好目的不要太明确，会让他们感到反感、跟员工沟通，最好目的不要太明确，会让他们感到反感 9 9、不要、不要总是用老套的语言说，这是对他好总是用老套的语言说，这是对他好 1010、以委婉的语气说出你的观点，同时要注意观察他的情绪以委婉的语气说出你的观点，同时要注意观察他的情绪 414、80-90后员工做事的情、理、法后员工做事的情、理、法情情理理法法理理情情高层高层中层中层基层基层法法 425 5、希望、希望80809090后行为改变的沟通技巧后行为改变的沟通技巧用非评判的语气描述你希望对方改变的行为说明你的感觉说明对方行为对你的具体影响 即即: :感觉感觉+ +影响影响+ +行为行为 = = 对方的行为改变对方的行为改变 如：有人在下班不排队刷卡，而是插队，你该怎么办呢？ 43感感感感性性性性理性理性理性理性价值观价值观价值观价值观 观点观点观点观点 原理原理原理原理 逻辑逻辑逻辑逻辑 结论结论结论结论 书面语书面语书面语书面语游戏游戏游戏游戏案例案例案例案例故事故事故事故事活动活动活动活动图表图表图表图表6 6、管理者学会、管理者学会感性感性表达与表达与理性理性表达表达笑笑笑笑话话口口口口头语头语言言言言 44当下自我的心态（分三种）：当下自我的心态（分三种）：当下自我的心态（分三种）：当下自我的心态（分三种）：P-P-P-P-教导概念（父母因素教导概念（父母因素教导概念（父母因素教导概念（父母因素 ParentParentParentParent）A-A-A-A-思考概念（成人因素思考概念（成人因素思考概念（成人因素思考概念（成人因素 AdultAdultAdultAdult）C-C-C-C-求知概念（儿童因素求知概念（儿童因素求知概念（儿童因素求知概念（儿童因素ChildrenChildrenChildrenChildren）7 7、沟通的、沟通的P/A/CP/A/C策略策略 458 8、P-P-教导概念的说话特征教导概念的说话特征 我告诉你我告诉你我告诉你我告诉你. . 你真笨你真笨你真笨你真笨（评价）（评价）（评价）（评价） 你有何了不起（藐视）你有何了不起（藐视）你有何了不起（藐视）你有何了不起（藐视） 我奉劝你我奉劝你我奉劝你我奉劝你 我爸都这么说我爸都这么说我爸都这么说我爸都这么说（教诲）（教诲）（教诲）（教诲） 我命令你我命令你我命令你我命令你 我警告你我警告你我警告你我警告你 我敢肯定，你不能成功我敢肯定，你不能成功我敢肯定，你不能成功我敢肯定，你不能成功（价值判断）（价值判断）（价值判断）（价值判断） 469 9、A-A-思考概念的说话特征思考概念的说话特征我觉得我觉得我觉得我觉得我建议我建议我建议我建议这样会更加不利这样会更加不利这样会更加不利这样会更加不利客观地说客观地说客观地说客观地说我们想办法我们想办法我们想办法我们想办法我认为我认为我认为我认为 471010、C-C-求知概念的说话特征求知概念的说话特征真漂亮真漂亮真漂亮真漂亮好好玩好好玩好好玩好好玩. .真烦人真烦人真烦人真烦人我爱怎么做就怎么做我爱怎么做就怎么做我爱怎么做就怎么做我爱怎么做就怎么做你可管不着你可管不着你可管不着你可管不着为什么她工资高为什么她工资高为什么她工资高为什么她工资高, ,而我就这么点而我就这么点而我就这么点而我就这么点. . 48 上午你在上班，员工刘平气冲冲地走进来对你抱怨到：上午你在上班，员工刘平气冲冲地走进来对你抱怨到：上午你在上班，员工刘平气冲冲地走进来对你抱怨到：上午你在上班，员工刘平气冲冲地走进来对你抱怨到： 我昨天查收邮件，一直没有看到你回复，怎么搞的？我昨天查收邮件，一直没有看到你回复，怎么搞的？我昨天查收邮件，一直没有看到你回复，怎么搞的？我昨天查收邮件，一直没有看到你回复，怎么搞的？1111、思考题：该怎么跟员工说、思考题：该怎么跟员工说 49第五讲第五讲 培育篇培育篇如何培育与指导如何培育与指导80-9080-90后员工后员工 501 1、文化培训、文化培训 2 2、态度与价值观引导、态度与价值观引导3 3、参观与视频教学、参观与视频教学 4 4、岗位技能培训、岗位技能培训5 5、写心得体会、写心得体会 6 6、考评、考评7 7、岗位分配、岗位分配 1 1、8080、9090后新入职员工如何培训后新入职员工如何培训 51OFF- JTS.D现场现场现场现场OJTOJT在职培训在职培训在职培训在职培训员工培育工培育的关的关键架构架构 自我培训自我培训自我培训自我培训离岗培训离岗培训离岗培训离岗培训 2 2、员工培育的三种方式、员工培育的三种方式 523 3、80-9080-90后员工培育的十大策略后员工培育的十大策略1 1 1 1、策略一：、策略一：、策略一：、策略一：2 2 2 2、策略二：、策略二：、策略二：、策略二：3 3 3 3、策略三：、策略三：、策略三：、策略三：4 4 4 4、策略四：、策略四：、策略四：、策略四：5 5 5 5、策略五：、策略五：、策略五：、策略五：6 6 6 6、策略六：、策略六：、策略六：、策略六：7 7 7 7、策略七：、策略七：、策略七：、策略七：8 8 8 8、策略八：、策略八：、策略八：、策略八：9 9 9 9、策略九：、策略九：、策略九：、策略九：10101010、策略十：、策略十：、策略十：、策略十： 53 4 4、指导、指导8080、9090后员工常犯的错误后员工常犯的错误只讲任务，不讲只讲任务，不讲【 】只讲原则，不讲只讲原则，不讲【 】 只讲要求，不讲只讲要求，不讲【 】 只讲结果，不讲只讲结果，不讲【 】只讲事情，不讲只讲事情，不讲【 】只讲权力，不讲只讲权力，不讲【 】 54545 5、工作指导与权力实施、工作指导与权力实施 指导过程中影响指导过程中影响80、90后员工的基础是权力。后员工的基础是权力。 权力本身的作用在于权力本身的作用在于 【 】 而不是它的而不是它的 实际使用实际使用 5555 弱 1、【 】权组织制定 2、【 】权利益引诱3、【 】权惩罚威胁强4、【 】权专业技能5、【 】权人格魅力6 6、权力的、权力的5 5个基础个基础 567 7、优秀指导员的六个特质、优秀指导员的六个特质 指导员指导员 特质特质 578 8、工作指导分为三类、工作指导分为三类一、具体指导一、具体指导二、方向指导二、方向指导三、建议指导三、建议指导 58 9 9、工作工作分解分解表的表的制制作作工作中必工作中必须须停下來停下來解解说说的段落的段落（要用（要用词简洁词简洁，表示清楚），表示清楚） 要要点点的三的三条条件：件：品品质质对作业对作业程序或品程序或品质质有有影响影响的的动动作作安全安全会伤会伤害操作害操作员员的的动动作作易做易做特殊的手法、恰特殊的手法、恰当当的感的感觉觉或操作上的小偏方或操作上的小偏方 步骤步骤要点要点 591010、工作工作教导教导四四阶阶段法段法第一第一阶阶段段准备准备第二第二阶阶段段示范示范第三第三阶阶段段实实作作第四第四阶阶段段上上线线 601111、因人而异的指导技巧、因人而异的指导技巧 611212、因人而异的指导技巧、因人而异的指导技巧 62 第六讲第六讲 激励篇激励篇如何激励与留住如何激励与留住80-9080-90后员工后员工 631 1、80-9080-90后员工的激励原理后员工的激励原理需求需求需求需求动动机机机机行行行行为为需求需求需求需求满满足足足足新的需求新的需求新的需求新的需求激励激励激励激励 641 1、【 】系统（员工要知道他们需要干什么）系统（员工要知道他们需要干什么）系统（员工要知道他们需要干什么）系统（员工要知道他们需要干什么）2 2、【 】系统（好的行为标准要求是什么）系统（好的行为标准要求是什么）系统（好的行为标准要求是什么）系统（好的行为标准要求是什么）3 3、【 】系统（他们干得怎么样）系统（他们干得怎么样）系统（他们干得怎么样）系统（他们干得怎么样）4 4、【 】系统（他们能从好的业绩中得到什么系统（他们能从好的业绩中得到什么系统（他们能从好的业绩中得到什么系统（他们能从好的业绩中得到什么）2 2、80-9080-90后员工的激励系统后员工的激励系统 6565n【 】激励激励n【 】激励激励n【 】激励激励n【 】激励激励n【 】激励激励n【 】激励激励n一分钟激励一分钟激励n【 】激励激励n【 】激励激励n【 】激励激励n【 】激励激励n【 】激励激励 3 3、1414种精神激励的技巧种精神激励的技巧 664 4、如何批评、如何批评8080、9090后员工后员工汉堡责备法汉堡责备法汉堡责备法汉堡责备法肯定过去肯定过去肯定过去肯定过去 + + 责备现在责备现在责备现在责备现在 + + 期待未来期待未来期待未来期待未来肯定过去肯定过去责备现在责备现在期待未来期待未来 675 5、管理者容易犯错的六种激励方式、管理者容易犯错的六种激励方式平均主义平均主义平均主义平均主义 公正主义公正主义公正主义公正主义 激励不及时激励不及时激励不及时激励不及时激励不具体激励不具体激励不具体激励不具体从来不用负激励从来不用负激励从来不用负激励从来不用负激励负激励错误负激励错误负激励错误负激励错误 686 6、如何成为、如何成为80-9080-90后员工认同的上司后员工认同的上司 80808080、90909090后员工心目中理想上司的要素：后员工心目中理想上司的要素：后员工心目中理想上司的要素：后员工心目中理想上司的要素： 公平、信任、负责感、开放心态、上进、有爱心、包容公平、信任、负责感、开放心态、上进、有爱心、包容公平、信任、负责感、开放心态、上进、有爱心、包容公平、信任、负责感、开放心态、上进、有爱心、包容 修炼修炼修炼修炼3Q3Q3Q3Q与塑造你对员工的影响力与塑造你对员工的影响力与塑造你对员工的影响力与塑造你对员工的影响力 IQ(IQ(IQ(IQ(智商智商智商智商) ) ) )的修炼的修炼的修炼的修炼接受新知识接受新知识接受新知识接受新知识 EQ(EQ(EQ(EQ(情商情商情商情商) ) ) )的修炼的修炼的修炼的修炼以情感融合以情感融合以情感融合以情感融合 AQ(AQ(AQ(AQ(逆境商逆境商逆境商逆境商) ) ) )修炼修炼修炼修炼接受逆反心接受逆反心接受逆反心接受逆反心 697 7、决定、决定80-9080-90后员工工作满意度的因素后员工工作满意度的因素个体的：个体的：个体的：个体的：工作本身的：工作本身的：工作本身的：工作本身的：环境的：环境的：环境的：环境的： 708 8、留住、留住80-9080-90后员工的六种策略后员工的六种策略1 1 1 1、留人策略一：、留人策略一：、留人策略一：、留人策略一：2 2 2 2、留人策略二：、留人策略二：、留人策略二：、留人策略二：3 3 3 3、留人策略三：留人策略三：留人策略三：留人策略三：4 4 4 4、留人策略四：、留人策略四：、留人策略四：、留人策略四：5 5 5 5、留人策略五：、留人策略五：、留人策略五：、留人策略五：6 6 6 6、留人策略六：、留人策略六：、留人策略六：、留人策略六： 719 9、80809090后员工管理的成功关键后员工管理的成功关键 从从【 】上引领上引领从从【 】上辅导上辅导从从【 】上关怀上关怀从从【 】上保证上保证从从【 】上调节上调节从从【 】上熏陶上熏陶72THANK YOU!