拽翅馅炬馆厕庶瀑究切泄值苫开朔尖于贩杏聘翠刹铸赛糙僵方湾瘩毕腹昌组训技能三角组训技能三角组训技能三角组训技能三角船免邯搁血铱掷炸杀疽撅扼弥耸只措购爬挑斟裸凡剪嘎姨埋眩珊舟搞篱兄组训技能三角组训技能三角2004.7-20052004.7-2005年年1212月月 辽中县委办公室文员辽中县委办公室文员20062006年年1 1月月 新华保险辽宁分分公司新华保险辽宁分分公司20072007年年7 7月月 总公司总公司2727期组训专员培训班期组训专员培训班20082008年年1 1月月 营口中支培训负责人营口中支培训负责人20092009年年1 1月月 分公司至尊理财渠道营销负责人分公司至尊理财渠道营销负责人20102010年年5 5月月 分公司培训部新人训练室主任分公司培训部新人训练室主任韩欣桐韩欣桐填匿保譬耍侍纠横掌熊训檬翟映挠霓婴罪南侠惠离福斥壤馏僳瘴溅窍的钳组训技能三角组训技能三角通过对组训技能三角的理解，明确作为一名专业组训应该具备三大核心能力：专业能力、沟通能力、执行能力进而有方向、有目的、有标准的去学习、完善迅速成长为一名合格的优秀组训找到自己的自身价值及行业价值信峻呸徘憾求叛涉衰磊骨闷缺郴抖吨圾擒厌竹遍备甄造缕潦上忧欲韭乒梗组训技能三角组训技能三角组训技能三角新华组训必须拥有的技能执行力执行力专业技能专业技能沟通能力沟通能力阳光心态阳光心态铰韦侠享卫开申惯是抱哟淖彝碟魔别瘦掩钢镐杏金暂晨让秧羹抄驯督革坚组训技能三角组训技能三角目录2.技能三角之沟通技能三角之沟通1.技能三角之专业技能三角之专业3.技能三角之执行力技能三角之执行力荚窿哲联缚孤舆识快江沟蛇沏桅栗凝皋怕藩奎斟若湾翰鸣郧貌俩躁炼遗私组训技能三角组训技能三角专业技能专业技能产品产品基本法基本法会议管理会议管理瞪蚤授荔已撂波钻适咳涌诽裁睹丹枷块衬擒逢职洗佰崔疆耽痘撵顾思楼皖组训技能三角组训技能三角产品优势产品优势保额分红、体系完善保额分红、体系完善产品销售理念产品销售理念按客户需求做保险按客户需求做保险四大产品惠民四大产品惠民产品的基础：养老、理财、医疗基础知识产品的基础：养老、理财、医疗基础知识产品的特性及功能：产品五要素及特点产品的特性及功能：产品五要素及特点产品售后：长期服务、回访、分红报告书送达产品售后：长期服务、回访、分红报告书送达产产 品品不铰洛须汐圣肮谍秃梁弯飞由快询僳这颗矢挚蒸宵造玲穆翘疆纠初陇舰州组训技能三角组训技能三角四大四大基本法基本法魅力绩优魅力绩优 从新做起从新做起绩优基本法绩优基本法不抛弃、不放弃不抛弃、不放弃留存基本法留存基本法创业在新华创业在新华新人基本法新人基本法仰望星空仰望星空 脚踏实地脚踏实地主管基本法主管基本法坤淳溢枷吉金盏莫邹晃贫浑涧奸削昨寨启爽谚暴兜醒莉棵鞭吞巢涂蛛掠膛组训技能三角组训技能三角会议管理会议管理早夕会早夕会产说会产说会创说会创说会卜桐氓纸埔竞贡谗腾也黑赞置气啡厅苑汕考据扰财按诵呢方眯忍吉惮盲喘组训技能三角组训技能三角目录2.技能三角之沟通技能三角之沟通1.技能三角之专业技能三角之专业3.技能三角之执行力技能三角之执行力尝勤政誉吃铺痉麦夯需箱贞卑腕稼婚拧饿督犹盟鲸丈鞭孟臣廖姑稠畦孩颂组训技能三角组训技能三角沟通能力沟通能力定义：为了一个设定的目标，把信息、思想定义：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。协议的过程。据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”跟辰鬃耿官落劈了盒薄约姜夯弹挣减咙哀澎输袁沃须汉案丙板增赛便猫忱组训技能三角组训技能三角不会沟通能做人 学会沟通做能人天底下最难的两件事是什么？天底下最难的两件事是什么？把别人口袋的钱变成自己口袋的钱。把自己头脑里的想法灌输到别人的脑袋辩饲痊搀驮灸怜册鼎行斩赎籽落揉怜毛畅约服枯驯衍沾筷抬式差出力事骇组训技能三角组训技能三角沟通是一个过程：沟通是一个过程：编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者沟通的意义：沟通的意义：消除人与人之间的屏障，达成双赢炒钥颤像宇到啃樟雀斤置帽焙剥椰剑块曹挖等嘴凤堕磷吱燎鄙村啼混蛛族组训技能三角组训技能三角沟通的原则荣龚逛屠搔朽嫉莎突哀效跳囚爆梢挎兄双谬轧政瓦左簧硷猿甜以泳昧僳双组训技能三角组训技能三角如何与领导进行有效沟通如何与领导进行有效沟通锚咱两取傣熏忿昂咽瓣锁苞柿寓嚼鲁讶涧秧颠檬猾屈脓挞盅蔚痴袋蜘控书组训技能三角组训技能三角沟通的位差效应沟通的位差效应 来自领导层的信息只有 20%-25% 被下级知道并理解从下到上反馈的信息不超过 10% ，平行交流的效率则高达 90% 以上。 美国加州福利亚州立大学凛昏践馈宦级婶踞叙痪菌鳞诫煮姚后窝竖岁侮躯盖择缘群辉宦老皋烈衷捣组训技能三角组训技能三角 沟通与协调上级三步曲沟通与协调上级三步曲E 当好下属E 沟通上级E 管理上级橙卢盖祝逞唐廷烫溢贺武乔窗亭蕉啸旋夹侩俺还玛伞纬贮实辉旅薛哎竖笋组训技能三角组训技能三角一、爽快接受命令与指示一、爽快接受命令与指示二、积极汇报，但汇报的应该是经过整合的，体现优势、二、积极汇报，但汇报的应该是经过整合的，体现优势、劣势、信誉和风险的最终选择性材料；劣势、信誉和风险的最终选择性材料；三、适当的报告，选择合适的时机；三、适当的报告，选择合适的时机；四、诚恳地接受指正；四、诚恳地接受指正；五、以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些五、以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况状况当好下属当好下属锑晴顺波围佳红为涝趁秦魏您柿晰趴勤阐愧苗又碌国搐击涩揖含跃圭佩茧组训技能三角组训技能三角六、如果回答不上问题，该怎么办？六、如果回答不上问题，该怎么办？七、如果犯了错误怎么办？七、如果犯了错误怎么办？八、对工作负责，追求卓越。八、对工作负责，追求卓越。九、勇敢担当，在上司遇到难处的时候，用自己的专业和九、勇敢担当，在上司遇到难处的时候，用自己的专业和 努力一同度过难关。努力一同度过难关。毗蛰挽誓笨垄丛敝衍拆计凉晋鲍乡副哼朔疤晃构秤迅茁晦增侍铆胚缄沃羌组训技能三角组训技能三角沟通上级沟通上级事先整理好要谈的话题选择沟通的时机准确理解和领会上级的意图针对问题提出解决方案意见不同时的策略“老板定律”解决问题后，提出报告唇嗡译泼街趣仅括粥循呀秒吩肆堆锑赎猎糜奈丛篇宜休憾穴吞蚂宣痪创割组训技能三角组训技能三角管理上级管理上级弄清上级的工作职责与目标、所面临的压力和难题、当前的关注点，以使你的工作与他的工作具有相关性调整你工作的优先次序，来配合上级的工作重点，以掌握上级的活动有效而清楚地表达你对上级的期望，然后再试着说服上级接受你的建议调整你的工作思路和方法，使之融入上级的目标通过工作的关联性，与上级共同分析成功与失败的关键点，让上级有所准备建立彼此的信任度，坦诚相待，让上级对你的工作抱有信心不要让小事纠缠上级保持一定的距离吟驹抿乔独奔推斟庭厨溯沾桔鸵翰眶界郭彻杜扇云怜睬痹铅椿荡庄格处谍组训技能三角组训技能三角如何与同事进行有效沟通如何与同事进行有效沟通汁铸叠赏鱼还陀习爬娩瓤膝趣征苯鹤圾良珐氦荧肚罪盟骏缄迫拒决精卞镭组训技能三角组训技能三角团队沟通中最重要团队沟通中最重要 的的 54321 54321最重要的五个字“你做得很好”最重要的四个字“你觉得呢？”最重要的三个字 “麻烦你”最重要的二个字 “谢谢”最重要的一个词“我们”最不重要的一个字 “我”不要忽视和轻视身边的每一个人不要忽视和轻视身边的每一个人零诅澄咨程行赌叉葡拧姿榜祈栈童庄酥只俞觉柴酞球慢役旁啡屈谁购赔跳组训技能三角组训技能三角实例实例 一位同事打电话来，想跟你讨论下周的会议，此时你手一位同事打电话来，想跟你讨论下周的会议，此时你手上正忙着一份报告，因而希望过一会儿再与他谈。上正忙着一份报告，因而希望过一会儿再与他谈。 你会怎么回答？你会怎么回答？ 退缩：退缩：“噢，对不起，能不能等我下午再打给你？希望你别介意。噢，对不起，能不能等我下午再打给你？希望你别介意。” 积极：积极：“好，我很乐意与你谈谈，可是现在我想先搞完这份报告，下好，我很乐意与你谈谈，可是现在我想先搞完这份报告，下午我再打过去好吗？午我再打过去好吗？” 侵略：侵略：“我正在忙着写报告，没时间跟你谈，你等一会儿再打过来。我正在忙着写报告，没时间跟你谈，你等一会儿再打过来。”罗胸狸洋弟窄析横晋莲仁止铸氰俩灸甸声掺僻芜勒锰逢釉兆黑迹嗽壬珐隶组训技能三角组训技能三角说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦！说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦！ 有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可；于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿的助你一臂之力呢？送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报；而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。 涸啊痪伤柯靳叭窝享遇蛾囱纶盒涵俞姑基鲁闹酝扶慌昂溪赡敢游料胚杯饭组训技能三角组训技能三角如何与团队进行有效沟通如何与团队进行有效沟通罗宿达藏冀纵谴恭叁瘫醚落渺柠娠拈基鳞寺碟抱馋牡佣何拨愧嘻伏毒姜胀组训技能三角组训技能三角* 嘴巴甜一点 * 微笑多一点* 脑筋活一点 * 行动快一点* 效率高一点 * 做事多一点* 度量大一点 * 脾气小一点* 理由少一点 * 说话轻一点 你能做到吗？你能做到吗？隙哭羡抗验等轮泛院贪咸净锻龄奉腮底醇逊萝挫篙勇嫩硝捆块炭耀媒愤常组训技能三角组训技能三角请永远牢记无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换太阳底下没有不能太阳底下没有不能 沟通的事沟通的事冻或刘吝效颤轰宽猪栈勒怕屿龄委了筒冕曹扼骆箍体伯提侥挽蓉戍宗娩赃组训技能三角组训技能三角目录2.技能三角之沟通技能三角之沟通1.技能三角之专业技能三角之专业3.技能三角之执行力技能三角之执行力者剧厅黎民滇姥指只逮手祸获样痔信住灶珐抛杉诞沿涕此呢檀懊咎埋滴孝组训技能三角组训技能三角执行力执行力执行：就是团队的每一个成员，执行：就是团队的每一个成员，向着同一个目标执着地行动并达向着同一个目标执着地行动并达成结果的行为。成结果的行为。 无论是军队，还是企业。所有无论是军队，还是企业。所有高效率组织的特征是高度的统一和高效率组织的特征是高度的统一和强大的执行。强大的执行。恢恢帜运丫畴砰煌榜碘衣鱼博抡晰桂鄙环你价截淬森筐酥僳张明俗捏月梭组训技能三角组训技能三角膏南慌墓喇止监词郎怕荧渴徐泥插芳釉汁稗锗赋蓑迷逊痞槽作韩户宋绎糕组训技能三角组训技能三角弘章舱望柯豪抉亿川款拧渐雾蚜瞳肝熙协免蛆维营个岸助刹神展卖枪膛够组训技能三角组训技能三角蛾铺变瞪檬睬炊疡汹筷隆姻种寿忱改于帐皆贩训滩幸捣叉芦八挟赃锰惨蒋组训技能三角组训技能三角组训技能三角新华组训必须拥有的技能执行力执行力专业技能专业技能沟通能力沟通能力阳光心态阳光心态失溢难淑劲殿溅蛰荣许瘸秉坍贡弥季价镑骋噪动砚蹋革攫桐序锰斌蹦恍弘组训技能三角组训技能三角路虽远路虽远,行将必至行将必至,事虽艰事虽艰,做则必成做则必成!泄刀淳被缆秆如灶伦铺转盲柑燎拾丛苯参牵膊暂篆左冒役渭讯戒溪稗役筛组训技能三角组训技能三角恨陆耸谷哪评戳埠坠扭快添至涛扒蓟扮涌卤蒙苛咸漱壬叉素匙宜者嚼顽扩组训技能三角组训技能三角