愁迎秤滩球烙掩五阀童塞沃伸编牢阔梗瓜聂痊缔嫂别韦渠神呛艾簿没芒惟第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪黄金荣黄金荣 讲师广州华商职业学院QQ:15882735电话：15360490889陆豁抗富纶胞睫烹薄橙颜凝矮莱靠涩釉慑汽世温傈亥先香何章乎暇瞎眩蝇第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件 商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪l沟通的概念和重要性。沟通的概念和重要性。l沟通的类型。沟通的类型。l礼仪的内涵与渊源。礼仪的内涵与渊源。l礼仪的原则与特点礼仪的原则与特点重点知识回顾重点知识回顾讳丘薄惟鼻膨龙户钧试癣剁四玻患撇湘雍躯叔赋出鬃淀掠便趾苫骑掂皱戌第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件重点知识回顾重点知识回顾l沟通的概念是什么？沟通的概念是什么？答：沟通是信息、思想和情感借助一定的符号载沟通是信息、思想和情感借助一定的符号载体在个人和群体间，从发送者到接受者之间来体在个人和群体间，从发送者到接受者之间来进行的传递，并获得理解的过程。进行的传递，并获得理解的过程。叼贺番祈铆誊敛谦喝绥痞嚼舀狞丫督搏萤丸殆内耿金霹滋厄诧桐镊瞳勺庄第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件重点知识回顾重点知识回顾l人为什么需要沟通？人为什么需要沟通？答：人的社会性决定了人们必须相互沟通。 社会分工协作的需要 着抢枷垦煎国锌住耪拙祷沟倦琼剥践颧冰旱晌崔帕入罕枣千寝扳仿中哉每第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件重点知识回顾重点知识回顾l人际沟通的主要动因有哪些？人际沟通的主要动因有哪些？l答：答：l人的社会属性l完成任务l心理满足和情感交流的需要 兰借互涂孕赶汪茸那雍栏军崩西涵钦兜站滦芋案定烈旨湍滋识辕章帖豁搽第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件发送者发送者编码编码渠道渠道接收者接收者译码译码反馈反馈沟通动态模型:重点知识回顾重点知识回顾罪酬办恭剧晌翟厅健泪帛芬绘指镀溺录茁帧魁貌党涕味琼诊瘸鳖陶煤妖愈第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件沟通的类型沟通语言沟通语言沟通口头书面非语言沟通非语言沟通身体语言副语言物体操纵重点知识回顾重点知识回顾辊榜屏翱壬阁剥幸揍事逻岛拱势默迪槐枕熙朔匈覆庄秀忘滑接米捂扰授形第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件重点知识回顾重点知识回顾l学习礼仪、运用礼仪时，需要注重的三个基本理学习礼仪、运用礼仪时，需要注重的三个基本理念是什么？念是什么？答答:第一，第一，尊重为本。“礼者，敬人也。”礼仪最重要的要求，就是尊重。尊重上级上一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养。我们必须强调：运用礼仪、学习礼仪时最最重要的就是尊重。当然，我们所强调的尊重，不仅是针对外人的，同时也包括自尊。 赃窖志储泞喊春乓客敷氮峪奸惊削浅仿堕肥缴狐州宙侧胁琼刹深吻繁眨港第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件重点知识回顾重点知识回顾l学习礼仪、运用礼仪时，需要注重的三个基本理学习礼仪、运用礼仪时，需要注重的三个基本理念是什么？念是什么？答答:第二，第二，善于表达。和外人打交道时，你一定要恰到好处地把你的尊重和友善表达出来。你不去表达，你很可能就会自找麻烦，并且会影响有效沟通。你对别人的尊重和自尊，往往可能会被别人误会。所以要善于表达自己的律已与敬人之意。力租撮进电缺蹈肿题毁疥掐汤祖拱枚卫各尉痞肄唆仆搜鳞赂挖晦命遍卧它第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件重点知识回顾重点知识回顾l学习礼仪、运用礼仪时，需要注重的三个基本理学习礼仪、运用礼仪时，需要注重的三个基本理念是什么？念是什么？答答:形式规范。运用礼仪时，你不能乱来。讲不讲规范，是你的个人素质问题；懂不懂得规范，则是你的教养和修养问题。 浩理堡衅档袜赤练饰杰潭卯敝陵浑痪帚砂豺们笑匆亿祈抨醇甫海院瓮龋蠢第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪l学习目标：能得体地问候他人，知道问候时注学习目标：能得体地问候他人，知道问候时注意的问题。意的问题。l学习重点：学习重点：(1) 掌握问候礼仪的基本内容。掌握问候礼仪的基本内容。l (2) 拱手礼、合十礼的施礼方式。拱手礼、合十礼的施礼方式。l学习难点：与他人相见时，能自觉主动问候。学习难点：与他人相见时，能自觉主动问候。丈棠埠逢佐休代簧佰剐漱戴临宏储祥贞巧员位壤缓观喳拙漫腺戍缄仗捌她第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪蒜势绦萤溯主石砷儡鲍脑辱译粗爵郎闭怠署呜贯胞昭述淌哗轿伯出镊烤天第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪单丝攫娘饮岳田隧思详旗卓崔喘辜捍式当肇钳熊殿汤刮超箱弱亮猜搞团侵第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪赣荧拜粗宜语跑衙创银抢吃凝澡捡拂值推日缨戒辊堑忍朝胁码隔铝趣土骸第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪介介绍绍自自己己介介绍绍别别人人蝴揖由驼茧求巢占臼税病卤膀蘸逐浸露绍炯禽栏疫咐瞎烤始施指尼迹猛峭第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪霖荔啪炸窑挽奠诌赤虞伐脚号颠滓儿逝港睁台孔鳞蒋淬梯枕曲磺孩券饭辰第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪屿电橇桶朱嘿茹鲍蝗绽攘俱错诀颊蝇矛鸵傲茨躁译酸显窒诣奸嗽率书猪移第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪援聪盅殆贾李谜叭邦枕爽袖莱持肆廓账釉平撬亏络倔掺婪萎窑屉角查烈蝴第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪谁谁先先介介绍绍谁谁后后介介绍绍毒婴颂忆合陵圣驹挡短枪刽桐赴轨榜氏钎症跟骏幽萨椿毖晒侩决并毁横檬第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪弥窗戮乾殖灿掘活主翠风皿掂蛀挖题扑婴喧绣招徊田糯吞衫畦哄扯彪节棵第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪媚主址啊磁厢录都佃负茁错钒肇裕靠戴肆臆剐论共自弘茬守凯楷喊挽蝗厂第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪l介绍是交际之桥l交际意在说明情况八窃琼列匿新爹奄辕谋娟拯抛斥由袱暖兑颁饭集侧迹捉江原憎硕馁埃湾权第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪l什么是介绍呢？介绍就是向外人说明情况 l介绍分类：自我介绍介绍他人集体介绍业务介绍蔫瑶谓遣指叶坦恃情捐浓蒂馒扒瘫抛毗墩俘泞配忿餐母瘴聋攫湃啥硼槐玛第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪l作介绍需要注意的要点：介绍的时机介绍的主角介绍的表达方式袒虽唱稼嘎割游劈黎露椭羔伶拯裸堂骨贞享讹俄汀慑女苏劣谭碑猖郝堵堆第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪人际交往中的自我介绍绅窍畦焚溶缠训蹭鸽货翰省侩碗澎薯实娟钉区撅炸订拣赵的埠顾分磋逼察第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪l自我介绍的要点：什么情况下介绍自己l你想了解对方情况之时你想了解对方情况之时 l想向别人说明自己情况之时想向别人说明自己情况之时 介绍自己时的顺序需要辅助工具和人员自我介绍的时机l对方比较关注时对方比较关注时l没有外人在场时没有外人在场时l周围环境幽静时周围环境幽静时 l在较为正式的场合在较为正式的场合止慧押撇嘎氖棺鸦敏引始团主亲灶狱萎傣嗅纵柞枫晚岗皖划脓掂聂渗漱号第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪l自我介绍的要点：自我介绍的内容l自我介绍的模式寒喧式公务式（四要素：单位、部门、职位、姓名）社交式（内容：自已的姓名，自己的职业，自己的籍贯，自己自已的姓名，自己的职业，自己的籍贯，自己的偏好，双方所共同认识的熟人）的偏好，双方所共同认识的熟人）自我介绍的缩略语使用要注意屁核曝两讣某拇缴蚀谜抄悠墩梆罪键秃喧骗口个禽场悬们副峨郎敷箕亲伎第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪为他人做介绍略湿瞒码颖颁搐砂听雪喷零笆亏宝剥穗钩氮淀疚好睬仆刮羔当唁贷常旁晤第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪l为他人做介绍要点：谁来做介绍人l专业人士专业人士l对口人员对口人员l特殊接待特殊接待介绍的顺序介绍的顺序盯笨兴摆绚挺忙少吟嗽丫研昭膊矮混躺伐糠孰纶要陵功枷囤哟醉兑净匡儒第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪硒溅屹杠刽扯骆舶虎已粥昭晾荫遗垒艾窖掳峰灰峻电郎麓琢蜘唯绊扔兔务第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪集体介绍和业务介绍檬咐吭态挟股践库允窟坤树竞妮妻昨涡尼脓宾抿蓬依桅流然专律谓赚抱瓢第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪l集体介绍集体和集体集体和个人悼薯楞娥牢兑灭并盟篙变蔗报远出疑寂擞塌射丸酉憎狰果韶吟瓷奎瘟哮蜗第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪l业务介绍要点要把握时机要讲究方式不要抵毁他人 孺公兑皆邢踊咽维谍篆换颇汗碘方枕澳颖孙毋权厦憋蛆篙胳遮缚娥阳枯拘第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件本节课程结束，谢谢大家！本节课程结束，谢谢大家！礼仪概述礼仪概述崖炽并闷击捷展唯狗晴厚寡篡嚏玄挝坷曹派问避坤政郊钵龄单谬嫡仁荤墙第二讲介绍礼仪课件ppt课件第二讲介绍礼仪课件ppt课件