培训培训师u1u培训培训师课程大纲课程大纲课程大纲1.51.5小时小时l培训体系的建立培训体系的建立培训的分类培训的分类案例讨论：培训体系存在什么问题案例讨论：培训体系存在什么问题培训体系的三层次模型培训体系的三层次模型培训制度与作业流程培训制度与作业流程培训体系的改善与趋势培训体系的改善与趋势1.51.5小时小时lE-LearningE-Learning远程远程培训培训学习模式改变与发展学习模式改变与发展E-LearningE-Learning基本知识基本知识E-LearningE-Learning的优点与障碍的优点与障碍E-LearningE-Learning的建构模式的建构模式u2u培训培训师课程大纲课程大纲课程大纲1 1小时小时l培训管理制度概培训管理制度概要要培训管理制度的类别培训管理制度的类别案例研讨：如何规划新员工培训案例研讨：如何规划新员工培训案例研讨：培训协议的尴尬案例研讨：培训协议的尴尬年度培训总结的撰写年度培训总结的撰写1 1小时小时l培训费用管理培训费用管理决定培训预算的关键因素决定培训预算的关键因素案例分析：案例分析： 他们如何使用培训预算他们如何使用培训预算培训培训费用费用科目科目及及分类分类案例研讨：赵新宇的培训预算如何做案例研讨：赵新宇的培训预算如何做1 1小时小时l培训设备的使用培训设备的使用与管理与管理为什么要使用辅助设备为什么要使用辅助设备各类辅助设备的使用各类辅助设备的使用练习：设计设备使用规范练习：设计设备使用规范家庭作业：培训日程表规划家庭作业：培训日程表规划u3u培训培训师课程大纲培训体系的建立培训体系的建立培训的分类培训的分类案例讨论：培训体系存在什么问题案例讨论：培训体系存在什么问题培训体系的三层次模型培训体系的三层次模型培训制度与作业流程培训制度与作业流程培训体系的改善与趋势培训体系的改善与趋势u4u培训培训师课程大纲企业教育培训的一般形式企业教育培训的一般形式教育企业文化、员工礼仪、职业态度发展管理新思维、学管理新思维、学力与学历教育力与学历教育培训管理技术、沟通管理技术、沟通技巧、专业技能技巧、专业技能u5u培训培训师课程大纲一般企业培训的方式一般企业培训的方式u内部培训（内部讲师内部培训（内部讲师/外外部讲师）部讲师）u派外培训（国内、国外）派外培训（国内、国外）u管理发展计划（基层、中管理发展计划（基层、中层、高层）层、高层）u专题演讲专题演讲u学历进修学历进修u读书会读书会u专业会议专业会议u自我学习自我学习uE-learningu多媒体视讯多媒体视讯u学习中心学习中心u内部专业联谊交流内部专业联谊交流u6u培训培训师课程大纲不同角度看培训体系不同角度看培训体系培训形式培训形式培训内容培训内容职能类别职能类别u新员工上岗培训新员工上岗培训u技术培训技术培训u管理技能培训管理技能培训u经理职能培训经理职能培训u组织发展培训组织发展培训u企业价值观企业价值观教育教育u人力资源政人力资源政策教育策教育u法律和制度法律和制度教育教育u文化知识教文化知识教育育u行为规范和行为规范和礼仪教育礼仪教育u定向培训定向培训u在职培训在职培训u脱产培训脱产培训u员工自学员工自学u集中引导培训集中引导培训u研修式培训研修式培训u在线培训在线培训人员层次人员层次u高层领导高层领导u中层管理中层管理人员人员u基层管理基层管理人员人员u普通人员普通人员u新聘员工新聘员工u培训培训师课程大纲整体培训系统整体培训系统OnJobTrainingOnJobTraining在职培训在职培训OffJobTrainingOffJobTraining离岗培训离岗培训SDPSDP自我发展自我发展HRMHRM负责负责直线主管负责直线主管负责个人负责个人负责u8u培训培训师课程大纲AcerAcer教育培训体系架构图教育培训体系架构图OJT (OJT (工作现场培训体系工作现场培训体系) )( (ON THE JOB TRAINING)ON THE JOB TRAINING)自自我我启启发发才才能能体体系系SDPSDPOFF JT (OFF JT (集中培训集中培训) )海海外外据据点点培培训训体体系系国际化人才国际化人才培育体系培育体系进修教育进修教育培训体系培训体系新进人员培训体系新进人员培训体系内部师资培训体系内部师资培训体系管理才能培训体系管理才能培训体系基层主管基层主管中阶主管中阶主管高阶主管高阶主管职能别培训体系职能别培训体系业务人员业务人员 资材人员资材人员行销人员行销人员 制造人员制造人员研展人员研展人员 直接人员直接人员行政人员行政人员 班组长班组长财务人员财务人员 秘书助理秘书助理ITIT应用应用培训体系培训体系TQMTQM培训体系培训体系派外培训：国内、国外派外培训：国内、国外部门自办培训部门自办培训u9u培训培训师课程大纲从专业职能职称区分从专业职能职称区分职务级别职务级别初级、中级、高级初级、中级、高级专业类别专业类别技能、技术、管理技能、技术、管理部门差别：职能、研发、市场、销售部门差别：职能、研发、市场、销售u培训培训师课程大纲u新进人员之培训体系新进人员之培训体系u职能别培训体系职能别培训体系u管理发展培训体系管理发展培训体系u品质管理培训体系品质管理培训体系u内部讲师培训体系内部讲师培训体系u直接人员培训体系直接人员培训体系u国际化人才培训体系国际化人才培训体系u进修教育培训体系进修教育培训体系u信息科技培训体系信息科技培训体系u专案课题别培训专案课题别培训从参加培训人员类别区分从参加培训人员类别区分u11u培训培训师课程大纲一般企业的教育培训体系一般企业的教育培训体系会议个别指导总经理高级经理经理课长领班员工自我进修自我申告前程规划研究开发采购管理工厂生产营业销售财务会计人力资源发别培训体系别阶层职能自我启集体指导OJT自我启发：塑造员工等学习环境，激发员工潜能及学习的诱因。阶层别培训：即资格别培训，按照资格不同，施予不同培训。职能别培训：即功能别培训，针对公司内销、产、人、发、财等功能部门施予培训。OJTOJT培训：ON JOB TRAININGON JOB TRAINING，即工厂平常动作中所作的培训，透过SOPSOP（标准作业程序）培训，会议或个别指导等方式进行。u培训培训师课程大纲u企业员工培训是组织内部人力资源管理的一项长期工作内容，其本身也是一个复杂的系统，由诸多因素共同构成，相互制约和影响，所以，培训体系反映了组织培训工作的主要任务、组织落实、作业程序等制度化的成果。u某企业为更新和扩展员工知识面、提升任职能力、晋升职务准备和提升工作效率，以符合业务发展与组织能力提升为培训原则，对各类人员的培训体系规划如下：中高层管理人员：管理技能、领导力提升、决策思维能力；后备干部培训：角色转变、职业技能提升、管理技能培养；研究人员：项目管理培训、项目团队管理培训；技术服务人员：优质客户服务；行政部门：职业精神与职业素质；u各部门另行规划和实施一些内部培训项目，作为整个企业培训的补充。背景材料背景材料u培训培训师课程大纲有效培训体系的特点有效培训体系的特点u以绩效提升、行为改变为核心u培训体系层次分明，职责清楚u符合需求目标，内容明确完整u流程简洁完整，可操作性强u兼容性良好，因应内外环境变化u14u培训培训师课程大纲培训体系的三层次模型培训体系的三层次模型培训制度体系培训课程体系u培训执行体系u持续推动u評估改善外环境压力内部自变力u15u培训培训师课程大纲如何建构行之有效的培训体系如何建构行之有效的培训体系HRD盘点资料收集确定培训方针策略培训需求分析资料整理分析建立培训体系执行修正发展u16u培训培训师课程大纲HRDHRD盘点盘点u与公司中高层沟通获得支持uHR部门内的沟通u建立盘点清单HRDHRD盘点清单u培训培训师课程大纲确定培训方针策略确定培训方针策略u从公司经营目标与成果来确定培训整体目标u研讨教育培训方针u拟定教育培训策略与方针u18u培训培训师课程大纲培训需求分析（培训需求分析（TNATNA）u经营目标与方针(TotalQualityManagement)u核心专长能力要求(CompetenceBased)u管理问题解决(ProblemSolving)u员工生涯发展(CareerDevelopment)u未来竞争的需要(FutureCompetition)u19u培训培训师课程大纲资料整理分析资料整理分析u成立一个专门的项目小组u分析并制订教育培训体系的框架结构（制度、目标、标准、内容等）u收集并整合各类培训资源u20u培训培训师课程大纲培训制度体系培训制度体系u教育培训委员会章程u教育培训管理办法u内部讲师管理办法u专业技能培训管理办法u在职员工自学进修办法u研究生进修办法uOJT岗位培训办法u部门自办教育培训办法u读书会管理制度u自我发展申告办法组织组织发展发展部门部门个人个人u21u培训培训师课程大纲培训课程体系培训课程体系u新进人员新进毕业生、新进直接人员、新进有经验人员晋升人员训练u阶层别系列高层、中层、基层u职能别系列制造、品质、工程、研发财会、人力资源、秘书、总务采购、物料u自我发展系列u22u培训培训师课程大纲基层主管培训课程体系基层主管培训课程体系第一阶段第一阶段（一年内）（一年内）第二阶段第二阶段( (一年以上一年以上) )业务技能业务技能A11A11主管之角色任务主管之角色任务3H3HA12A12成本意识成本意识3H3HA13A13基本管理技能基本管理技能6H6HA14A14目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核3H3HA15A15人力资源管理人力资源管理3H3HA16A16管理与基准管理与基准3H3HA17A17工作效率工作效率3H3HA18A18智慧财产之保护智慧财产之保护3H3HA19A19简报技巧简报技巧3H3HA21A21计算机化管理计算机化管理3H3HA22A22成本分析与控制成本分析与控制3H3HA23A23思考逻辑思考逻辑3H3HA24A24时间管理技巧时间管理技巧6H6HA25A25技巧技巧6H6HA26A26法务常识法务常识3H3HA2A27 7管理才能训练管理才能训练32H32H人际技能人际技能B11B11关心与助人技巧关心与助人技巧3H3HB12B12有效沟通技巧有效沟通技巧6H6HB13B13人际合作技巧人际合作技巧3H3HB14B14基本激励技巧基本激励技巧3H3HB21B21组织内之沟通协调组织内之沟通协调3H3HB22B22员工问题分析处理员工问题分析处理6H6HB23B23有效面谈技巧有效面谈技巧6H6HB24B24团队共识之建立团队共识之建立3H3H自我成长自我成长C11C11自我分析自我分析2H2HC12C12自我激励技巧自我激励技巧3H3HC21C21生涯规划生涯规划3H3HC22C22自我管理自我管理3H3Hu23u培训培训师课程大纲采购人员培训课程体系采购人员培训课程体系Level1Level1（0 02 2YearYear）Level2Level2（2YearMore2YearMore）知识知识K-101K-101K-102K-102K-103K-103K-104K-104K-105K-105K-106K-106采购者之角色定位采购者之角色定位采购合约与法务知识采购合约与法务知识采购基本技能采购基本技能采购制度与作业流程采购制度与作业流程采购计划与预算管理采购计划与预算管理商情收集与分析运用商情收集与分析运用1H1H2H2H2H2H2H2H2H2H2H2HK-201K-201K-202K-202K-203K-203K-204K-204K-205K-205K-206K-206采购工作绩效评估与成果管理采购工作绩效评估与成果管理关键零组件之供货商管理关键零组件之供货商管理采购与国际金融运作采购与国际金融运作供货商管理实务供货商管理实务采购风险管理采购风险管理单一供应来源之采购运作单一供应来源之采购运作3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H技能技能S-101S-101S-102S-102S-103S-103S-104S-104S-105S-105S-106S-106S-107S-107S-108S-108采购谈判与议价技巧采购谈判与议价技巧采购成本分析与降价技巧采购成本分析与降价技巧供货商评选与报价技巧供货商评选与报价技巧催料技巧催料技巧采购者之人际关系技巧采购者之人际关系技巧团队共识建立技巧团队共识建立技巧表达力表达力观察力观察力2H2H2H2H2H2H2H2H2H2H2H2H1H1H1H1HS-201S-201S-202S-202S-203S-203S-204S-204S-205S-205S-206S-206S-207S-207采购运作采购运作QDCQDC管理管理组织内之沟通协调组织内之沟通协调冲突管理冲突管理创造力与应变力创造力与应变力采购团队谈判技巧采购团队谈判技巧供应来源开发技巧供应来源开发技巧向上管理向上管理2H2H2H2H2H2H4H4H4H4H4H4H4H4H态度态度A-101A-101A-102A-102人际敏感度训练人际敏感度训练自我激励自我激励4H4H3H3HA-201A-201A-202A-202采购自我成长与生涯发展采购自我成长与生涯发展自我超越自我超越2H2H2H2Hu24u培训培训师课程大纲培训执行体系培训执行体系u培训需求调查u培训申请流程u讲师聘请流程u自我申告流程u自学申报流程u外训评估作业u培训设备管理u外训签核作业u25u培训培训师课程大纲培训体系的持续改善之道培训体系的持续改善之道u管理层的参与和支持u让“部门主管即HR主管”的观念深入人心u导入新制度时充分考虑对原有制度的影响u步步为营，逐步改变u递交至各部门讨论并限期收回意见u呈公司最高主管审核并签署以正式文件通知到各部门及所有员工u26u培训培训师课程大纲培训体系的持续改善之道培训体系的持续改善之道u不断提升HR专业人员的专业水平u深入现场了解培训需求u引入新的观念与工具、方法u经常检核制度与体系的适用性u关注外部培训资源，并合理利用根本原则是符合内部顾客的需要根本原则是符合内部顾客的需要根本原则是符合内部顾客的需要根本原则是符合内部顾客的需要u27u培训培训师课程大纲重要的几个秘诀重要的几个秘诀u切忌大而全的培训体系设计u适用是最好的选择u量入为出的原则u适合企业的发展水平u重在塑造良好的培训文化u多沟通，多了解部门的工作知识与技能u提升自己的专业度u28u培训培训师课程大纲2121世纪世纪HRDHRD新趋势新趋势uHRIS与HRMS的广泛运用u建立核心专长（CoreCompetence）为基础的人才培育体系u建构企业大学，累积智慧资本（KMS）u员工培训专业人才开始转型为工作绩效顾问（HPC）u重视管理发展与部属的培育u逐渐启动国际化人才的培养及运用u以终生学习来协助员工生涯发展u29u培训培训师课程大纲个人学习记录表个人学习记录表这一小节, , 我学到了什么? ?我仍旧不清楚的地方是? ?在工作中我可能运用的是: :u30u培训培训师课程大纲E-LearningE-Learning远程培训远程培训学习模式改变与发展学习模式改变与发展E-Learning基本知识基本知识E-Learning的优点与障碍的优点与障碍E-Learning的建构模式的建构模式案例讨论：推行案例讨论：推行E-learning的好处的好处u31u培训培训师课程大纲新世纪的学习需求新世纪的学习需求u产品生命周期缩短，培训更新速度快，传统教室产品生命周期缩短，培训更新速度快，传统教室培训无法在短期内培训完成大量员工培训无法在短期内培训完成大量员工u传统教材印制与更新，不但费时且费工、费钱传统教材印制与更新，不但费时且费工、费钱u知识、技能快速汰换，员工需要不断补充新知知识、技能快速汰换，员工需要不断补充新知u我们需要更有弹性的终身学习环境我们需要更有弹性的终身学习环境Anytime,Anywhere,AnyDeviceJustintime,Justenough,JustthelearningstyleIwant,Justformeu32u培训培训师课程大纲经验经验知识知识老师老师学生学生经验经验知识知识老师老师学生学生学生学生老师老师知识库知识库学生学生学生学生A A A A家教式家教式家教式家教式B B B B课堂式课堂式课堂式课堂式C C C C网络式网络式网络式网络式新的学习模式新的学习模式u33u培训培训师课程大纲远程学习远程学习DSLDSL分布式学习分布式学习/ /培训培训电子化学习电子化学习E-learningE-learning网络化培训网络化培训WBTWBT电脑化培训电脑化培训CBTCBTu34u培训培训师课程大纲E-learningE-learning的定义的定义u通过互联网进行培训和学习，其主要方式是在网上开设课程主页，将与课程有关的内容放置在网上，通过局域网、WWW、个人电脑、调制解调器、路由器等通信技术设备和方式使学员可以在世界范围内浏览某个课程，并进行课程的学习u35u培训培训师课程大纲一个完整的一个完整的E-learningE-learning开发开发管理管理传输传输评估评估需求分析需求分析课程设计课程设计课程生产课程生产方案追踪方案追踪管理报告管理报告个人记录个人记录学习管理系统学习管理系统网络基础设施网络基础设施客户支持客户支持知识技能评估知识技能评估客户关系管理客户关系管理开发反馈开发反馈u36u培训培训师课程大纲u虚拟教室：老师在一个地方授课，学员在异地终端机上得到音频和视频信号，进行适时学习u学习资源教室：在固定地方提供多媒体学习材料，学员可在不同的时间集中到该教室，使用计算机、CD-ROMCD-ROM等进行学习。类似电子图书馆。uOn-lineOn-line在线学习：真正实现AnywhereAnywhere，AnytimeAnytime，AnyoneAnyone。学员在任何时候、任何地点可以通过Internet/IntranetInternet/Intranet点播所需的学习课程。E-learningE-learning存在的几种方式存在的几种方式u37u培训培训师课程大纲E-learningE-learning的优点的优点u灵活选择学习进度u灵活选择学习时间和地点u灵活选择学习内容u最大限度地运用各类学习资源u减少差旅费用u系统化保障学习的质与量u即时测评，追踪与激励u38u培训培训师课程大纲u政策类的培训最适合网上进行，如“新员工入司培训”中的“人力资源管理制度”、“薪酬与福利制度”等。因为这类培训以内容发布为主。可以配合线下集中考核。u管理类和互动性要求较高的课程，可以面授培训为主，E-learning为辅。面授培训以交流、体验、角色扮演、仿真练习等为主，而基本的知识可以E-learning为载体进行发布。培训类别与定位培训类别与定位u39u培训培训师课程大纲u技术类的培训适合网上进行。对研发类、技术类课程，可以在网上进行发布。u同时网络提供交流功能：如FAQ区，适时答疑，讨论区等。有些课程，需要有上机操作。则可以提供实验室，在约定的时间由专家指导提供现场辅导。为了达到更好的效果，也可以配合面授培训同时进行，两者互为补充。培训类别与定位培训类别与定位u40u培训培训师课程大纲E-learningE-learning导入中常见问题导入中常见问题u企业商业网络基础环境不够完备或过于保企业商业网络基础环境不够完备或过于保守封闭守封闭u与企业运作流程未能充分配合与企业运作流程未能充分配合u未能配合人力资源政策或相关规划未能配合人力资源政策或相关规划u过度依赖网络管理人员过度依赖网络管理人员u供应商对企业运作流程及整体概念不熟悉供应商对企业运作流程及整体概念不熟悉u未能建立学习型组织文化未能建立学习型组织文化u未能培养专业的网络培训团队未能培养专业的网络培训团队u41u培训培训师课程大纲E-learningE-learning系统基础结构系统基础结构u学习管理系统LMS-即所谓的“教学平台”，主要负责各种教务及学员资料的管理工作。u虚拟教室工具-各种同步教学软件的解决方案。通过这类工具，可以将老师在教室中上课的实况录制下来，包括声音、影像、操作过程等。u套装式网上教材-可以在浏览器上呈现的网络教材，或是以光盘装载的教材，都属于此类。u42u培训培训师课程大纲E-learningE-learning系统基础结构系统基础结构u自学课程编辑工具-提供企业可自行编辑教材的编辑工具。u客制化网上教材-依据各企业的需求，由外包厂商为其量身制作的教材。u网上测验系统-于网上提供自我练习或是鉴定测验的相关程序系统。u43u培训培训师课程大纲E-learningE-learning功能模块及其联系功能模块及其联系内容专家内容专家课课程程设设计计与与发发展展者者MISMIS网管网管ArtsArts美编美编在在线线教教育育培培训训活活动动u外部讲师外部讲师u企管公司企管公司 公协会公协会u专业人士专业人士课程管理课程管理(producer)(producer)课程信息表现方式课程信息表现方式u教学软件节目教学软件节目u美工设计美工设计GameGameu多媒体制作公司多媒体制作公司网络教学互动行为网络教学互动行为u频宽频宽u教学平台教学平台u硬设备硬设备u公公司司主主管管u企企训训人人员员u内内部部讲讲师师u44u培训培训师课程大纲教学目标、小组讨论、家庭作业、网上测验、教学目标、小组讨论、家庭作业、网上测验、自我练习、自我练习、Q&AQ&A、个案研究、个案研究课中引导课中引导信息科技信息科技频宽、服务器、上网人数、企业网站整合、频宽、服务器、上网人数、企业网站整合、资料库整合、资料安全资料库整合、资料安全wwwE-mailCDROMBookTapePDAFileDownload同步非同步即时非即时自学式教师引导式浏览式模拟式演讲式讨论式个人学习群组学习学程式辅导式教材科技教材科技教务管理测验成绩管理课程管理注册及选课管理教材管理教学管理平台教学管理平台完备的网上教学环境建置完备的网上教学环境建置能能力力检检测测、培培训训需需求求分分析析、教教学学模模式式规规划划、学学程程规规划划、成成本本效效益益评评估估课课前前评评估估满满意意度度调调查查、成成绩绩统统计计、学学习习效效果果验验收收、工工作作绩绩效效考考核核、培培训训成成果果追追踪踪课课后后评评量量教学多媒体教学多媒体u45u培训培训师课程大纲E-learningE-learning的技术与设备的技术与设备数字存储与压缩设备数字存储与压缩设备遥控摄像头遥控摄像头多媒体大屏幕显示器多媒体大屏幕显示器录像机或录像机或VCDVCD、DVDDVD传真机、打印机或复印机传真机、打印机或复印机三维实物投影仪三维实物投影仪各类麦克风各类麦克风幻灯机或投影仪幻灯机或投影仪OHPOHP投影机投影机LCDLCD计算机（互联网）计算机（互联网）u46u培训培训师课程大纲u瑞典某通讯产品企业设立了北京培训中心，该中心于每年年初，根据市场部的要求预测及课程发展部的课程安排，制定全年的培训计划，内容包括课程名称、时间、费用和名额等。然后，把计划放在该企业中国公司的网页上，并开设了培训专栏的BBS论坛,方便了员工交流意见。该公司的内部网络普及到所有员工，每一名员工都可以在网上查阅。u网页上的培训计划每月更新一次，更新内容有：新课程的发布，课程报名动态（哪一个课程已报满，哪个课程还有席位）。u每次课程开课前一个月，如果报名人数不足，培训中心就发出公告，提醒员工尽快报名，这一做法收到很好的效果。u培训中心收到报名表之后，会给报名员工发一份邀请函，内容包括课程名称、时间、地点、费用及其它事项。u每次课程结束后，培训中心根据考勤和考试情况，给每个学员发放该企业专用证书，但要求出勤率在90%以上才有领取证书的资格。u47u培训培训师课程大纲个人学习记录表个人学习记录表这一小节, , 我学到了什么? ?我仍旧不清楚的地方是? ?在工作中我可能运用的是: :u48u培训培训师课程大纲培训管理制度概要培训管理制度概要培训管理制度的类别培训管理制度的类别相关案例研讨相关案例研讨范例：某集团公司培训管理制度范例：某集团公司培训管理制度年度培训总结的撰写年度培训总结的撰写u49u培训培训师课程大纲u培训服务制度u入职培训制度u培训激励制度u培训考核评估制度u培训奖惩制度u培训风险管理制度培训管理制度的类别培训管理制度的类别u50u培训培训师课程大纲1制度内容：1.培训服务制度条款2.培训服务协约条款2培训服务制度是培训管理的首要制度，虽然不同组织有关这方面的规定不尽相同，但目的都是相同的，主要是符合企业和员工的利益并符合国家法律法规的有关规定，应该得到重视。培训服务制度培训服务制度u51u培训培训师课程大纲1制度内容1.培训的意义和目的2.需要参加的人员界定3.特殊情况不能参加入职培训的解决措施4.入职培训的主要责任区(部门经理还是培训管理者)5.入职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等)6.入职培训的方法入职培训制度入职培训制度u52u培训培训师课程大纲1入职培训制度是规定员工上岗之前和任职之前必须经过全面的培训，没有经过全面培训的员工不得上岗和任职。2体现了“先培训，后上岗”“先培训，后任职”的原则，适应企业培训的实际需要，有利于提高员工队伍的素质，提高工作效率。入职培训制度入职培训制度u53u培训培训师课程大纲背景材料背景材料u企业要永续经营，总会有不同经历和背景的新员工补充进来，因此带来一些流动而增值的新员工特有的“新人生产力”。新员工都会面临如何适应企业的理念、制度及人际关系。u一家单位从事电子仪器研发与技术服务，拥有专业化的研发、测试设备，技术含量较高；因为技术服务的企业对象居多，如何处理好企业与服务对象的关系，对在职或新进的专业人才来说，都是一个现实课题。u该单位认为：新员工培训均会围绕“做人”与“做事”两方面。“做人”是指员工认同企业的理念、热爱自己的工作、人际关系合拍等。“做事”指其业务能力，即对职业所要求的专业知识及技能的掌握。u在培训规划上，要求新员工应与公司配合；建立与考核相配套的考核机制，应有明确的奖罚措施；对上一次培训应注意总结，以提高下一次培训的效果；对一次性的培训，不要寄以过高的希望，只能要求相对满意的效果。时间不应超过六个月。u54u培训培训师课程大纲1制度内容1.完善的岗位任职资格要求2.公平、公正、客观的业绩考核标准3.公平竞争的晋升规定4.以能力和业绩为导向的分配原则2制度的作用1.(1)对员工的激励2.(2)对部门及其主管的激励3.(3)对企业本身的激励培训激励制度培训激励制度u55u培训培训师课程大纲1制度内容1.被考核评估的对象2.考核评估的执行组织(培训管理者或部门经理)3.考核的标准区分4.考核的主要方式5.考核的评分标准6.考核结果的签署确认7.考核结果的备案8.考核结果的证明(发放证书等)9.考核结果的使用培训考核评估制度培训考核评估制度u56u培训培训师课程大纲1培训考核评估制度的目的检验培训的最终效果、为培训奖惩制度的确立提供依据、规范培训相关人员行为。培训考核评估制度培训考核评估制度u57u培训培训师课程大纲1制度内容1.制度制定的目的2.制度的执行组织和程序3.奖惩对象说明4.奖惩标准5.奖惩的执行方式和方法2奖惩制度是保障前面几项培训管理制度能够得以顺利执行的关键。培训奖惩制度培训奖惩制度u58u培训培训师课程大纲1制度内容1.企业根据劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系;2.根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同从而明确双方的权利义务和违约责任。3.培训是一项生产性投资行为,做投资就必然存在风险.培训风险如人才流失及其带来的经济损失、培养竞争对手、培训滑取得预期的效果、送培人员选拨失当、专业技术保密难度增大,等等.若企业培训风险较大且找不到合适的防范手段时,就会对培训投资持有不积极的态度.培训风险只有通过做好培训实施工作来尽量降低,如积极性维持和培训质量保证等。培训风险管理制度培训风险管理制度u59u培训培训师课程大纲培训制度的修订培训制度的修订p培训制度的战略性p培训制度的长期性p培训制度的适用性u60u培训培训师课程大纲年度培训总结四个步骤年度培训总结四个步骤1.明确目标2.资料收集3.报告编写4.结果应用u61u培训培训师课程大纲培训总结的目的培训总结的目的u掌握自己本年度工作绩效u把握年度培训工作的重点u了解和自我评估培训的效果u进一步提升或改善培训工作品质u下年度的需求了解u62u培训培训师课程大纲资料收集资料收集u本年度制订的培训制度、培训作业及新开发的培训课程等u年度培训计划的执行状部（已执行、未执行或未全部完成）u周、月、季、年度工作汇报资料u内训、外训评估报告u年度所有课程的工作总结u各部门、各分司的内部学习、自办培训的相关资料u各培训专案工作状况报告（员工自学、重要主管培训、品质、全员活动等方面）u至财务单位了解、检索各单位培训费用使用状况u公司本年度的生产、销售、研发等经营管理资料u63u培训培训师课程大纲年度报告的编写年度报告的编写u五段式报告主体回顾整体工作总结：重点内容、事项本年度工作的成绩本年度工作的问题与解决办法展望与规划u64u培训培训师课程大纲年度报告的编写年度报告的编写u培训的相关指标及附属资料表单课程执行率（总班次、各单位、分公司班次/人数）平均出勤率（各单位、分公司出勤状况比较）总人数（各部门、分公司）总时数（内部培训、派外培训、自办培训）平均时数（各单位、分公司）总费用（各单位、分公司费用/讲师费、交通费、食宿费、行政杂项费等）人平均培训成本（各单位、分公司）课程平均满意度培训费用预算控制率u65u培训培训师课程大纲个人学习记录表个人学习记录表这一整天, , 我学到了什么? ?我仍旧不清楚的地方是? ?在工作中我可能运用的是: :u66u培训培训师课程大纲培训费用管理培训费用管理决定培训预算的关键因素决定培训预算的关键因素案例分析：案例分析： 他们如何使用培训预算他们如何使用培训预算培训培训费用费用科目科目及及分类分类案例研讨：赵新宇的培训预算如何做案例研讨：赵新宇的培训预算如何做u67u培训培训师课程大纲决定培训预算的关键因素决定培训预算的关键因素1.1.与公司经营目标方针结合与公司经营目标方针结合2.2.依据上一年度业绩而定依据上一年度业绩而定3.3.以每位员工的预算基准来拟以每位员工的预算基准来拟4.4.依人事费用的一定比例依人事费用的一定比例5.5.依营业额的一定比例决定依营业额的一定比例决定6.6.依公司营业利润的一定比例决定依公司营业利润的一定比例决定7.7.依高层主管的意思决定依高层主管的意思决定u68u培训培训师课程大纲决定培训预算决定培训预算(1)(1) 与公司经营目标方针结合与公司经营目标方针结合【例例】u提升顾客满意度提升顾客满意度u加速新产品上市速度加速新产品上市速度u增进产品品质增进产品品质u降低成本及费用降低成本及费用u拓展市场与开发客户拓展市场与开发客户u69u培训培训师课程大纲决定培训预算决定培训预算(2)(2) 依据上一年度业绩而定依据上一年度业绩而定u上年度业绩成长上年度业绩成长增加数量及培训课程创新增加数量及培训课程创新u上年度业绩持平上年度业绩持平加强培训品质加强培训品质u上年度业绩衰退上年度业绩衰退减少培训经费预算减少培训经费预算u70u培训培训师课程大纲决定培训预算决定培训预算(3)(3)以每位员工的预算基准来决定以每位员工的预算基准来决定u每位员工每年平均有固定的培训费用每位员工每年平均有固定的培训费用u有些公司依职位别区分不同培训经费有些公司依职位别区分不同培训经费u71u培训培训师课程大纲决定培训预算决定培训预算(4)(4)依人事费用的一定比例依人事费用的一定比例u以每年人事费用（薪资、津贴、福利、保险）的3 38%8%作为总培训经费u分直接生产性员工及间接管理员工人员u72u培训培训师课程大纲决定培训预算决定培训预算(5)(5)依营业额的一定比例决定依营业额的一定比例决定u以每年营业额的0.50.53.03.0% %作为总培训经费u当营业额较小时，比率会提高u73u培训培训师课程大纲决定培训预算决定培训预算(6)(6)依公司营业利润的一定比例决定依公司营业利润的一定比例决定u依每年公司营业利润的5 51010% %作为培训预算u但容易受不景气影响u74u培训培训师课程大纲决定培训预算决定培训预算(7)(7)依高层主管的意思决定依高层主管的意思决定u核心部门（如：R&DR&D、行销）维持或增加培训经费u对中层主管加强培训、提拨预算u75u培训培训师课程大纲背景材料背景材料u某美资企业在中国的公司大学成立于1993年，这所大学分两部分，一部分是在天津生产基地的培训中心，另一部分是在北京。该公司每年将薪资总额的3%用于培训，致力于主管与核心员工的培训。下设个部门，员专职人员，承担着收集分析培训信息，开发设计培训课程，为员工提供培训服务，及为合资企业、供应商、分销商、客户提供培训的任务。u业务、研发、技术部门经常派员工参加各类培训，有时送到国外受训，培训投资甚为可观；有时发生重大质量问题的部门，均会安排相关人员受训。u为了塑造员工的职业心态，主管会不定期找员工做沟通来达成，当然，新员工入职培训中有一些职业态度的讲座。u76u培训培训师课程大纲培训预算科目培训预算科目(1)(1)1.1.经常性费用经常性费用u培训行政人事薪资与津贴培训行政人事薪资与津贴u福利金、保险费福利金、保险费u自有培训场地的维护及折旧自有培训场地的维护及折旧u图图书书费费u培训培训设备折旧设备折旧u77u培训培训师课程大纲培训预算科目培训预算科目(1)(1)2.2.变动性费用（聘变动性费用（聘请请讲师）讲师）u讲师费讲师费u教材费教材费u交通交通费费u版权费版权费u评评审审费费u78u培训培训师课程大纲培训预算科目培训预算科目(2)(2)3.变动变动性性费用（举办培训）费用（举办培训）u场地费场地费u出差费出差费u交通费交通费u器材费器材费u膳食费膳食费u茶茶点点费费u加班费加班费u国外差旅费国外差旅费u学学员员工资工资（或或加班加班费用费用、工作损失）、工作损失）u79u培训培训师课程大纲培训预算科目培训预算科目(2)(2)4.4.变动性费用（聘变动性费用（聘请请顾问或外包）顾问或外包）u外包费用（课程设计）外包费用（课程设计）u顾问费顾问费u80u培训培训师课程大纲案例背景案例背景u湖边俱乐部是大型企业美日公司的职工文体活动中心，由于工作流程设计的原因，活动中心员工工作中团队合作精神不够，前去参加文体活动的职工得不到很好的服务。为了提高员工团队合作精神，增强员工服务意识，必须进行团队合作精神和用户满意意识培训。为此，特请卓越培训公司设计一套培训方案。经湖边俱乐部培训主管确认，决定实施，双方协议情况如下：u湖边俱乐部首批抽出35名员工进行培训，卓越培训公司委派1名高级培训师主讲团队合作精神和用户满意课程。卓越培训公司委派下属户外部的2名助理培训师协助，对员工进行培训，时间为2天，其中1天为户外培训。支付给高级培训师的费用为每天3000元，助理培训师的费用为每人每天800元，支付给卓越培训公司的咨询管理费共6000元，卓越培训公司委派下属户外部的2名助理培训师的费用由总部划转。培训师的用餐按学员标准由湖边俱乐部安排，费用记入湖边俱乐部培训成本；培训教学用品由卓越培训公司准备，卓越培训公司提供每位学员一套培训教材，每套25元。全部费用培训结束后由湖边俱乐部一次性支付给卓越培训公司。湖边俱乐部负责落实培训学员和培训场所，学员用餐标准为中、晚餐各2次，15元/人.次，早餐1次8元/人，不住宿。u本项目具体工作由湖边俱乐部助理培训师赵新宇1人负责。u81u培训培训师课程大纲目前国内相关法规目前国内相关法规u中华人民共和国劳动法u中华人民共和国职业教育法u中华人民共和国民办教育促进法u中华人民共和国民办教育促进法实施条例u国家人事部职业资格证书制度暂行办法u上海市职业教育条例u82u培训培训师课程大纲个人学习记录表个人学习记录表这一小节, , 我学到了什么? ?我仍旧不清楚的地方是? ?在工作中我可能运用的是: :u83u培训培训师课程大纲培训设备的使用与管理为什么要使用辅助设备为什么要使用辅助设备各类辅助设备的使用各类辅助设备的使用练习：设计设备使用规范练习：设计设备使用规范家庭作业：培训日程规划家庭作业：培训日程规划u84u培训培训师课程大纲培训辅助设备的分类培训辅助设备的分类u印刷资料：类似于课本、手册、补充资料u非投影设备：如模型、照片、宣传画、活动挂图、黑板和白板u投影设备：OHP、LCD、实物投影仪、微型胶片u可视设备：影像带、影像光盘、广播电视、电影、计算机辅助培训u可听设备：音响带、录音机、光盘和收音机u多媒体环境：图形和显示软件、专家系统u85u培训培训师课程大纲为什么要使用视觉媒体工具为什么要使用视觉媒体工具u视觉神经对大脑的控制比听觉神经大2525倍u哥伦比亚大学的研究报告证明：我们学习的感官来源有85%85%来自视觉u增加学习过程中的多样性，有助于学习者的参与性和动机u适用性增强u86u培训培训师课程大纲为什么要使用视觉媒体工具为什么要使用视觉媒体工具u视觉辅助器具更好地点明主题节省时间吸引注意力加深记忆印象u87u培训培训师课程大纲视觉辅助器具使用原则视觉辅助器具使用原则u保持简洁u图表文字大小适中u每张文字不超过8行u一次只看一张u在图表上做注记u不要挡住听众视线u演讲者始终是中心，而不是辅助器具u面对观众演讲u88u培训培训师课程大纲投影仪投影仪 (OHP) (OHP)u使用笔或指示棒u靠近投影片u应备有一只备用灯泡u应预先摆正投影正中焦距，不偏差u用硬卡纸来覆盖使用要点u89u培训培训师课程大纲运用运用OHPOHP的优势的优势u使用简单，相对便宜，清洁而又安静u可以用作标准告示牌，能让使用者与学习者保持目光接触u能让使用者运用多种事先准备好的资料u能使投影物更加灵活、迅速、有效地展现u可以不间断地使用u90u培训培训师课程大纲投影仪投影仪 (OHP) (OHP)u切忌用手指去点u不要太远离投影机，否则会分散观众的注意力u电线应使用胶布固定于地板u移动时别出声u切忌使用薄纸片注意事项u91u培训培训师课程大纲投影仪投影仪(OHP)(OHP)u不要反复开关电源u反射镜的保护,在开启和关闭平面反射镜盖时，严禁手指触摸平面反射镜面。u注意平面反射镜的防水防潮，不用时，要用塑料袋或布罩将其盖好u投影仪使用时要有良好的通风散热条件，不要在投影仪的通风口处放置任何东西，尤其是书本或者布等。u经常使用。使用与保养要点u92u培训培训师课程大纲投影片投影片(Transparency)(Transparency)u内容简明扼要u文字要形象化u使用色彩来强调重点u空间安排要合理u使用正规字体u投影片的内容与口授一致u给投影片编号使用要点u93u培训培训师课程大纲投影片投影片(Transparency)(Transparency)u讲解时要面对学员u投影片时用完毕应立即挪开u课后把投影片复印件分发给学员u如有可能，使用图案来显示数字u调换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像注意事项u94u培训培训师课程大纲投影机投影机LCDLCDu课前要将PPT文件制作完善uPPT文件中内容的颜色u课前要进行充分调试u配合镭射笔使用使用要点u95u培训培训师课程大纲投影机投影机LCDLCDu授课时站立的位置u投影幕的高度u不要在投影幕上涂定u确保视觉效果注意事项u96u培训培训师课程大纲投影机投影机LCDLCDu插拔电源插头时，要使投影机电源处于关闭状态（即电源开关处于“0”态）。u关机时，一定要先关机呈等待状态，等风扇停转后再关掉电源开关，这一点对保护投影机特别重要。u应尽量减少开关次数，因为开机的冲击电流会影响灯泡的寿命；另外，关机后应等待5分钟以上才能再次开机操作。使用与保养要点u97u培训培训师课程大纲投影机投影机LCDLCDu投影机在使用数小时后机内温度很高，所以在使用过程中不要随意搬动。u在使用中要注意让投影机有良好的通风散热条件。第一：要保证投影机的通风口畅通第二：要经常清理空气过滤网第三：在天气炎热并且室内通风不好时，可用风扇帮助散热使用与保养要点u98u培训培训师课程大纲投影机投影机LCDLCDu在使用过程中，“TEMP”指示灯变红，表示投影机过热；“LAMP”指示灯变红可能是灯泡过热，以上两种情况下都应停机，待风扇停转后，关掉电源，使其冷却，并检查通风散热情况。u在使用过程中，投影机会出现自我保护状态。这是因自身过热，为避免损坏而产生的一种自我保护状态，过一段时间后（约30分钟）再开机工作。u不要让投影机镜头直对太阳，以免损坏其内部光学系统。u注意关机后应立即盖好镜头盖。使用与保养要点u99u培训培训师课程大纲制作制作PPTPPT的基本原则的基本原则u一张一般只显示一个主题的内容。u主题和背景之间要有较大的反差。u动画、图片不能喧宾夺主。u条理清楚、层次分明。u文字简明概要u100u培训培训师课程大纲培训讲义的版面设计要求培训讲义的版面设计要求 u字体大小适中u字号成体系u文字版面排列整齐u关键词、重点说明文字使用特殊符号或彩色标示u文字结合表格、图片u101u培训培训师课程大纲挂图挂图(FLIPCHARTS)(FLIPCHARTS)u能够移动u字体要正规并且要写得大u使用色彩来突出重点u用铅笔注意上提示和作记号u可以在墙上粘贴使用要点u102u培训培训师课程大纲挂图使用的优劣挂图使用的优劣u优点能被撕下来展示在四周书写方便容易u不足纸张大小限制了信息数量写的内容不易看清楚写的时候不方便与学习者交流u103u培训培训师课程大纲挂图挂图(FLIPCHARTS)(FLIPCHARTS)u纸张不能防水u慎防“渗透色彩”u避免破损u一张纸上信息量不要太多注意事项u104u培训培训师课程大纲白板或黑板的优劣白板或黑板的优劣u优点使用简单、干净、安静能不间断地使用且便宜u不足单调不动移动容易中断学习进程很多时候笔不好用u105u培训培训师课程大纲白板白板(WHITEBOARDS)(WHITEBOARDS)u版面大u可使用多种色彩u擦拭后即可书写u不使用电力使用要点u106u培训培训师课程大纲白板白板(WHITEBOARDS)(WHITEBOARDS)板书要领总题目总题目图图表表绘绘画画大题目大题目小题目小题目u培训培训师课程大纲录像录像VIDEOVIDEO/ /VCDVCD/DVD/DVDu在放录像前交代背景u留在室内u录像带应放在正确的位置使用要点u预先知道如何操作u切忌离开，以免观众认为录像不重要注意事项u108u培训培训师课程大纲使用音响设备的优点使用音响设备的优点u使用简单，相对便宜u可不间断重复使用u能有效刺激学习者的兴趣u可根据学习进度创造适合的听觉环境u可有效传递学习内容u可以迅速让学习者进行评估和复习u109u培训培训师课程大纲音响设备的使用音响设备的使用u预先知道如何操作u确保所播放内容是高质量的u事先要进行排练u麦克风的效果非常重要u尽量使录音背景的环境安静，避免噪音注意事项u110u培训培训师课程大纲个人学习记录表个人学习记录表这一小节, , 我学到了什么? ?我仍旧不清楚的地方是? ?在工作中我可能运用的是: :u111u培训培训师课程大纲案例背景案例背景u现有一个培训班，前期调研策划已完成，初步确定如下培训程序和课程：学员报到半小时，开学仪式半小时，课程A讲课课时为5小时，课程B讲课课时4小时，课程A和课程B讲课结束后学员有一个综合考试，所需课时2小时，第三天课程C是学员户外拓展训练8小时，地点：拓展公司，学员8：00在培训中心大门口集合乘车前往。u112u培训培训师课程大纲