运营管理选择1. 有形产品的变换过程通常称为 B B.生产过程2. 无形产品的变换过程称为C C.服务过程 A. 产出的物理性质6. 在运营管理中，不能片面地强调哪一项管理更重要，也不能把各项职能或职能部门完全分而治之，而必须以一种系统的观念来进行C C. 集成管理7. 运营是企业哪项活动的主要环节B B. 创造价值 C. 早进早出5. 一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常采取的生产进出策略是B B.晚进晚出7. 学习曲线的基本规律说明，生产第n+1 个产品所需的直接劳动时间总是D 8. 学习曲线的基本规律说明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间A A.减少一个固定的百分比2. 流程 A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产 量是 Q*。当市场需求量是Q时，在何种情况下采用专用设备A A.Q Q*8. 作业交换时间与批量的关系是A A. 无关9. 设备有效运行时间与批量的关系是B B.成正比10. 运营流程分析中最基本、最典型的工具是A A. 流程图13. 在流程图中，用三角形表示B B.库存D 有关3. 制定工作标准的关键是定义A A.“正常”的工作速度6. 增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样的工作设计方法称作B B. 工作扩大化8. 给予职工更多的责任和更多的参与决策和管理的时机的工作设计方法是C C.工作丰富化11. 工作流程重构简称为B B.BPR 4. 重要物料的安全库存量是C C.较低6. 采购量大，本身价值昂贵，其质量的好坏对企业产品会产生重大影响的物料是A A.战略性物料7. 本身的价值可能不太昂贵，但是获取上有一定难度的物料是C C. 瓶颈物料8. 本身价值昂贵，库存占用资金大，但是市场供给比较充足的物料是B B.重要物料1. 为了应付需求、生产周期或供给周期等可能发生的不测变化而设置的一定数量的库存是C C.安全库存4. 降低周转库存的基本策略是B 6. 降低在途库存的基本策略是A 配送周期8. 那些随机的、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存称为A A.独立需求库存9. 独立需求库存的一大特点是具有很大的 A A.不确定性6. 按顾客的需求特性分类，属于通用型服务的单位是A A. 银行7. 如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，银行属于C C.通用型11. 如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营类型，餐饮业属于B B.人员密集型14. 确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内的生产数量的计划是C C. 主生产计划1. 项目是一种B B. 一次性工作6. 在网络图中，从某一结点出发的各项活动最早可能开工时间称为B B. 结点最早时间精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 12 页1. 产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力是指产品B B.可靠性5. 为评定产品是否具有规定的质量而进行试验、检验和检查所支付的费用称作CC.鉴定成本6. 交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作C C. 内部缺陷成本7. 交货后因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作B B.外部缺陷成本6. 必须停机才能进行的作业更换时间叫作C C.内部时间7. 即使不停机也可进行的作业更换时间叫作D 9. 在精益生产方式下，设备的布置方式是B B.型布置10. 型的设备布置方式的本质在于将生产线的入口和出口放在C C.同一位置多项选择 2. 服务运营管理的特殊性表达在ACDE 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 12 页5. 运营管理中的决策内容包括ABD A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 D. 运营系统设计决策1. 一般来说，企业的战略可以划分的层次有BDE 5. 企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括ABDE 6. 企业在时间上的竞争重点包括ABE ABCDE 6. 流程分析改良的基本步骤有ABCDE “四巧”技术的内容包括ABCDE ABCDE E.尽量减少检查、控制、调整等管理工作1. 供给链管理的主要对象有ACD P123 A.物流 C.信息流 D.资金流3. 产生牛鞭效应的原因有ABCE P141 3. 库存的作用有ABCDE P162 4. 库存给企业带来的不利影响有ACE 4. 制定综合计划时所要考虑的成本主要包括ABCDE 2. 常用的制定项目进度计划的方法有BCDE 2. 无形产品的质量特性一般包括BCDE 6. 实现全员参与质量管理的方法主要有ABE 7.ISO9000 与全面质量管理TQM 的一致性有ABCDE 2. 精益生产方式的基本方法可以概括为ACE 3. 实现适时适量生产JIT 的基本方法有ADE 填空题精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 12 页2. 运营活动的产出包括两大类：有形产品和无形产品。4. 运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个管理过程。6. 企业运营管理有两大对象：运营过程和运营系统。7. 运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。 ”5. 所谓损益平衡点是指一个量，在该点，全部生产成本等于全部销售收入。 P32 8. 学习效应包括两种：个人学习效应和组织学习效应。P35 10. 一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力程度，被称之为竞争力。P42 5、生产进出策略P33 生产进出策略就是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。6、学习效应是指当一个人或一个组织重复的做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少，然后才趋于稳定。9、产量的柔性是指能够根据市场需求量的变动迅速增加或减少产量的能力。1. 一个流程的产出可以是两种形态：产品或服务 。2. 进入一个流程的物料如果既不是在被执行任务，又不是在被运送，那就是作为库存而存在。6. 通常要考虑两种资源柔性：设备柔性和人员柔性。8. 流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的间隔时间。9. 通常把一个流程中生产节拍最慢的环节叫瓶颈。10. 空闲时间是指工作时间没有执行有效工作任务的那段时间。11. 一个设施的最大产出率称为生产能力。12. 一个流程的生产能力取决于流程的瓶颈。1. 工作研究的基本目标是防止浪费。4. 时间研究的主要内容是进行工作测定和设定工作标准。1. 供给链管理的本质是跨企业的集成管理。3. 对物料从供给商到企业组织内部物理移动的管理过程称为采购。8. 需求信息在沿供给链的传递过程中的失真和波动放大是牛鞭效应产生的根本原因。9. 电子商务是指通过因特网而进行商务交易。2. 周转库存的大小与订货的频率成反比。3. 为了应付需求、生产周期或供给周期等可能发生的不测变化而设置的一定数量的库存是安全库存 。10. 降低调节库存的基本策略是尽量使生产速度与需求变化相吻合。12. 独立需求库存是指那些随机的、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存。13. 独立需求不是企业本身所能控制的，所以不能像象相关需求那样来处理，只能采用 “补充库存” 的控制机制。P173 1. 根据用户的特殊需求专门设计和生产的产品是专用产品。P196 4. 能完成某一特定功能的一个工作单位称为工序。P200 5. 主生产计划要确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内的生产数量。P205 13. 确定 MRP 所需的关键信息要素有三个：MPS 、 物料清单 、 库存记录 。P220-221 2. 项目管理的首要目标是制定一个构思良好的项目计划。P239 8. 在网络图中，从始点到终点作业时间最长的路线叫作关键路线。P261 9. 要想缩短整个项目的工期，必须在关键路线上想方法，即缩短关键路线上的作业时间 。“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。”P275 2. 对于生产者来说，质量一般意味着“同技术要求的一致性” 。P277 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 12 页3. 对于用户来说，他们经常将质量定义为价值。P278 6. 统计质量控制方法以1924 年美国的休哈特提出的控制图为起点。P284 7.PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的。P291 精益生产方式 。P315 2. 精益生产方式的最终目标，即企业的经营目的是获取利润。P316 3. 精益生产方式的基本目标是降低成本。P316 “彻底排除浪费 ”来到达降低成本的目标。P317 10. 生产一个产品所需要的时间叫作生产节拍。P325 12. 生产及运送工作指令是看板最基本的机能。P330 名词解释精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 12 页运营活动是一个“投入变换 产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换， 使其价值增值， 最后以某种形式的产出提供给社会的过程。也可以说是一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品的过程。是指使 “投入 变换 产出” 的运营过程得以实现的手段的总称。它的构成与变换过程中的物质转化过程和管理过程相对应，也包括一个物质系统和一个管理系统。8、生产周期是指要加工的产品从以原材料的状态进入一个运营流程，直至变换成完成品为止，在运营流程中度过的全部时间1、 工作研究是指运用系统分析的方法，把现有工作方法中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。3、工作标准是指一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，他完成这样的工作应该用预先设定好的方法，用他正常的努力程度和正常的技能，所以也成为时间标准。7、团队工作方式团队工作方式是指，与以往每个人只负责一项完整工作的一部分不同，由数人组成一个小组，共同负责完成这项完整工作，在小组内，每个成员的工作任务、工作方法以及产出速度等都可以自行决定，在这种情况下， 小组成员的收入与小组的产出还挂钩，这样一种方式就成为团队工作方式。9、BPR 工作流程重构P110 BPR是 90 年代由美国MIT 教授哈默和CSC管理参谋公司董事长钱皮提出来的，其基本思想是必须彻底改变传统的工作方式。1、供给链P120 “供给链”是由原材料零部件供给商、生产商、批发经销商、零售商、运输商等一系列企业所组成6、牛鞭效应P140 指订货量的波动在从零售商到批发商、批发商到制造商，直至制造商又到零部件供给商的过程中，不断的增大，这种效应曲解了供给链中的需求信息，使各个节点对需求都做出了不同的估计，其结果只好在供给链上层层增大库存，以缓解放大的需求波动。1、库存 P158 库存是企业用于今后销售或使用的储备物料。按照管理学上的定义，库存是“具有经济价值的任何物品的停滞与贮藏”；在企业的财务报表上，库存表现为给定时间内企业的有形资产。6、独立需求库存是指那些随机的、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存。2、专用产品是根据用户的特殊需求专门设计和生产的产品，产品的适用范围狭小，需求量很小。3、综合计划综合计划是对企业未来较长一段时间内资源和需求之间的平衡所作的概括性设想，他根据企业所拥有的生产能力和需求预测对企业未来较长一段时间内的产出内容、产出量、劳动力水平、库存投资等问题所做的大致性描述。4、主生产计划MPS P205 主生产计划要确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内的生产数量2、项目管理项目管理是在一个确定的时间范围内，为了完成一个既定的目标，并通过特殊形式的临时性组织运行机制，通过有效的计划、组织、领导与控制，充分利用既定有限资源的一种系统管理方法。4、关键路线从一个始点到终点沿箭头方向由时差为零的关键活动所组成的路线，就叫做关键路线。1、 质量成本质量成本是企业为确保到达满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的损失。2、 全面质量管理全面质量管理就是企业全体人员及各个部门同心协力把经营管理、专业技术、 数量统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效的利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品。1. 生产均衡化生产均衡化是指总装配线在向前工序领取零部件时应均衡的使用各种零部件，混合生产各种产品。简答题精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 12 页2. 运营管理的目标和基本问题。P9-11 答：运营管理的目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。运营管理的基本问题可以概括为以下三大类：1产品要素管理：包括：质量、时间、成本、服务。2资源要素管理：包括：设施设备管理、物料管理、人员管理、信息管理。3 环境要素管理： 如何保护和合理利用资源成了企业运营管理中一个越来越重要的问题。1. 影响运营战略制定的因素。P26-28 答： 1市场需求及其变化2技术进步 (3) 供给市场 4企业整体经营目标与各部门职能战略2. 生产进出策略的含义及种类。P33、33-34 答：生产进出策略就是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。种类： 1. 早进晚出2 早进早出3. 晚进晚出 . 3. 学习曲线在制定运营战略中的应用。P40-41 答：首先，学习曲线可以用来帮助企业精确地估计对生产运营能力的需求，制定相应的能力计划。其次，学习曲线可以用以帮助企业制定产品的成本计划以及价格策略。此外，学习效应对于制定竞争策略也具有重要参考作用，在有些情况下，学习效应对于防止竞争对手进入自己的市场很有作用。4. 企业的竞争优势有可能改变甚至丧失的情况。P47 答： 1竞争环境已发生变化，但运营重点未变2新添附加目标(3) 新产品 / 新性能1. 运营流程的构成要素。P60-63 答： 1投入投入是指一个运营流程为了生产产品或服务所需的人力、物料、设备能源等资源要素2产出一个流程的产出可以是两种形态：产品或服务3任务所谓任务是指把投入的资源要素向产出方向转换的行为或活动4物流和信息流任何一个运营流程中都存在这两种流5库存流程设计中一个重要任务就是尽量减少流程中的库存2. 运营流程设计中需要考虑的重要问题。P63 答： 1资本集约度，即如何在流程中将人力和设备有机结合；2资源柔性，指设备和人力可灵活地配置于多种产品、多种产量水平和执行多种职能的能力；3顾客参与，指顾客以什么形式、在多大程度上成为运营流程的一部分4资金预算，新建一个流程或改造一个现有流程需要花多少钱？是否合算？是否能够得到足够的回报？这几个方面的问题是相互关联、相互影响的 3 、泰勒的工作设计思想。P92 答： 1工作方法不能只依靠经营，而应当科学的加以研究，制定正确的工作方法和工作量；2每个人的工作都可以通过这样的方法得到改善，即把工作内容分解成单元，观察和研究这些单元的工作内容和工作方法，测定所需要的时间，以发现最合理的方法；3对于经过培训、使用标准工作方法，并能发到标准工作量的人员，给予奖励。4、工作标准在工作设计中的作用。P93-94 答 1制定生产运作能力计划。根据完成各项工作任务所需的标准时间，企业可以根精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 12 页据市场对产品的需求来制定其人员计划和设备计划，包括设备投资和人员招聘的长远计划。2进行作业排序和任务分配。根据不同工序完成不同工作任务的标准时间，合理安排每一台设备每一个人的每天工作任务，以防止忙闲不均、设备闲置、人员闲暇的现象，有效的利用这些资源。3进行运营系统及运营流程设计。工作标准可以用来比较不同的运营系统设计方案，以帮助决策，可以用来选择和评价新的工作方法，评估新设备、新方法的优越性。2. 采购管理的主要内容。P128-129 答： 1接受采购要求或采购指示2选择供给商3订货 4订货跟踪5货到验收4. 减小牛鞭效应的对策与措施。P143-147 答： 1提高信息精度2由单一节点补充控制补充供货3减小订货批量4产品短缺情况下的分配策略与信息共享5利用适当的价格策略来稳定需求6建立信任与合作伙伴关系1. 库存的分类。P159-161 答： 1按其在生产过程和配送过程中所处的状态，库存可分为原材料库存、在制品库存和完成品库存2按库存的作用分，库存可分为周转库存、安全库存、调节库存和在途库存四种3按用户对库存的需求特性分，库存可分为独立需求库存与相关需求库存3. 经济订货批量EOQ 模型的假设。P175 答： 1对某产品的需求率衡定2产品以批量生产或采购，整批到货3存在两种有关的成本4各个产品的决策相互独立5不存在需求、订货周期或供给的不确定性4. 试比较定量控制系统Q系统与定期控制系统P系统各自的优势。P190-191 答： P 系统的优势： 1固定补充间隔2可以将假设干订货组合起来给一个供给商3没必要连续观测 Q 系统的优势： 1补充间隔是变化的2更适于有订货批量折扣或能力限制的情况3安全库存较少1. 生产类型的划分。P196-198 答： 1按产品使用性能分类2按生产工艺特征分类3按生产的稳定性和重复性分类 4按产品需求特许分类2. 制定综合计划时所要考虑的成本。P213 答： 1正式人员的人员成本2加班成本、 3库存成本4订单积压成本和库存缺货成本3. 物料需求计划MRP 的基本原理和关键信息要素。P220-221 答：原理：1从最终产品的生产计划MPS 导出对相关物料原材料、零部件、组件等的需求量和需求时间； 2根据物料的需求时间和生产订货周期来确定其开始生产订货的时间。要素：1MPS 2物料清单3库存记录/ERP 模式时应注意的问题。P228-230 答： 1成功运用MRP /REP系统的首要问题是有效的，标准的输入数据。MRP /REP系统的运行思想是通过计划执行反馈与评估来获得最正确控制和企业可行条件下最大的经济效益 2成功实施MRP /REP系统的另一个重要问题是管理人员的支持精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 12 页 3第三个问题是一般职工对MRP /REP 的理解与有关知识的培训和掌握2. 项目管理在企业中的应用。P238-239 答： 1新产品开发2软件系统开发3设备大修工程4单件生产3. 决定项目进度计划方法的因素。P243-244 答： 1项目的规模大小2项目的复杂程度3项目的紧急性4对项目细节掌握的程度 5总进度是否由一、两项关键事项所决定6有无相应的技术力量和设备1. 有形产品的质量特性。P276 答： 1性能 2寿命 3可靠性 4安全性 5经济性2. 质量成本的构成。P281 答： 1预防成本2鉴定成本3内部缺陷成本4外部缺陷成本3、精益生产方式的基本方法。P318-319 答： 1适时适量生产2弹性配置作业人数3质量保证6. 看板的主要机能。P330-331 答： 1生产以及运送的工作指令2防止过量生产和过量运送3运行“目视管理”的工具4改善的工具论述题2. 试述现代运营管理的新特征。P20-21 答： 1现代运营管理涵盖的范围越来越大。首先，扩大到了非制造业的运营过程和运营系统的设计上。其次，把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供给、生产制造、产品配送直至售后服务看做一个完整的“价值链”，对其进行综合管理。2随着市场需求日益多样化，多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流，生产管理面临着多品牌小批量生产与降低成本之间相悖的新挑战，要求从生产系统的“硬件”和“软件”两个方面去探讨新的方法。3信息技术已经成为运营系统控制和运营管理的重要手段4随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球运营“成为现代企业的一个重要课题。5跨企业的集成管理供给链管理成为企业运营管理中的一个重要方面。2. 试述纵向集成的利弊。P50-51 答：一般来说，提高纵向集成度容易带来的问题有：1因为跨越的供给链环节较多，所需投资也越多，要想退出或转换也就越难，这容易导致资源柔性的降低；2各个环节的运用容易产生不平衡，从而限制运营能力的充分发挥，难以保证各个环节都收到好的效益； 3如果不同阶段的运营内容差异较大的话，管理将变得复杂，需要高度的经营技术和管理方法。益处主要表现在：1与供给链上的各个环节由不同企业所拥有相比，如果一个企业拥有较多的环节，则这些环节之间的交易成本有可能降低；2在向前集成的情况下，能够降低供给风险； 3在向后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客；4有利于协调整个供给链上的运营计划和实施控制，降低库存水平；5有助于提高竞争壁垒。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 12 页1. 试述在何种情况下需要考虑运营流程的选择设计。P58-59 答： 1企业引入一项新产品或新服务时；2企业的竞争重点发生变化时；3产品或服务的需求量发生变化时；4现有运营绩效不理想时；5竞争对手通过使用新技术、新流产等方法提高了竞争力时；6资源成本或可得性发生了变化时，等等。1. 试述 BPR 工作流程重构的具体方法。P112-114 答： 1将数项工作或业务组合、合并为一2给予职工决策拍板的权利（3）工作流程的各个步骤按其自然顺序进行4为同一工作设置假设干种进行方式5工作超越组织的界限，在最适当场所进 6尽量减少检查，控制、调整等管理工作1. 试述供给商管理竞争模式的一般特征。P134 答： 1买卖以权势压人来讨价还价2供给商名义上的最低报价并不能带来真正的低成本3双方的技术、成本等信息都小心翼翼地加以保护，不利于新技术、新管理方式的传播4由于双方关系松散，双方都会用较高的库存来缓解出现需求波动或其它意外情况时的影响5不完善的质量保证体系6买方的供给商数目很大3. 试述电子商务对供给链绩效的影响。P149-154 答：增大收入方面： 1向顾客直销的时机2提供在任何时间、从任何地点利用的时机3从多种源泉聚集信息4提供个性化，顾客化的信息5加速通向市场的时间6采用灵活的定价策略降低成本方面： 1简化供给链环节，减少产品的搬运（2）实施延迟制造，降低库存成本3利用设施集中降低成本4降低业务处理成本5通过信息共享降低成本1. 试述库存的利弊。P162-163 答：1库存的作用改善服务质量节省订货费用节省作业交换费用提高人员与设备的利用率2库存的弊端占用大量资金发生库存成本掩盖企业生产经营中存在的问题1、试比较两种生产运营组织方式的优劣。根据组织所需资源的形式可将运营组织方式分为哪两种？其各自的优缺点是什么？P200-202 工艺对象专业化形式的有优缺点：优点： 1产品制造顺序可以有一定弹性，从而对品种变化有较好的适应性。2有利于充分利用设备和工人的工作时间3便于进行工艺管理，有利于同类技术交流和技术支援，有利于工人技术水平的提高。缺点： 1在某些工序，不同产品或顾客有时会同时争夺有限的资源2大批在制品从一个生产单位转到有一个生产单位，生产过程的连续性较差，交叉运输和迂回运输较多，使加工路线延长，运输时间和费用也相应增高。3在制品库存量大, 停放时间长，致使产品生产周期延长，流动资金占用量大. (4) 不同生产单位之间的生产联系较为复杂，从而管理工作较复杂。产品对象专业化形式有缺点：这种形式主要优缺点与工艺对象专业化形式相反。3、试述在进行综合计划决策时两者基本的决策思路及常用的应变方法P209-211 答：思路：1稳妥应变型2积极进取型应变方法：一、稳妥应变型 1调节人力水平2加班或部分分工3安排休假4利用调节库存5外协二、积极进取型1导入互补产品2调整价格，刺激淡季需求精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 12 页1. 试述项目管理的基本特点。P236-237 答：1项目管理是一项复杂的工作项目管理一般由多个部门组成，工作跨越多个组织，需要运营多种学科的知识来解决问题2项目管理具有创造性既要承担风险，又必须发挥创造性3项目有其寿命授权计划和控制一次性的工作，在规定期限内到达预定目标。一旦目标满足，项目就失去其存在的意义而解体，因此项目具有一种可预知的寿命周期4项目管理需要集权领导和建立专门的项目组织需要建立围绕专一任务进行决策的机制和相应的专门组织5项目负责人或称项目经理在项目管理中起着非常重要的作用必须能够综合各种不同专业观点来考虑问题，成功的管理还取决于预测和控制人的形为的能力，项目负责人必须使他的组织成员成为一支真正的队伍，一个工作配合默契、具有积极性和责任心的高效率群体1. 试述全面质量管理的基本思想。P295-296 答：全面质量管理，就是企业全体人员及各个部门同心协力，把经营管理、专业技术、数量统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效的利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。（1）全面的质量概念2全过程质量管理3全员参与的质量管理4全企业质量管理5运用一切现代管理技术和管理方法精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 12 页计算题公式：CPFQQ: 年销售量； F: 年固定成本；P: 单价； C: 单位变动成本参见教材P32 1. 某企业生产某种产品，每件售价为1200元， 每件变动成本为900 元， 年固定成本为300000元，则该产品的损益平衡销售量是多少？CPFQ解：)(10009001200300000件七、计算题公式： 1. 库存总成本 = 年库存储存成本 + 年订购成本C = SQDHQ2 2.经济订货批量：HDSEOQ2(C: 年库存总成本；Q: 批量； H: 单位产品的年库存储存成本；D:年需求量； S:每批订购成本；D/Q: 批次 ) 参见教材P176、177 习题：1. 某商店销售服装，每月平均销售400 件，单价180 元/ 件，每次订购费用100 元，单件年库存保管费用是单价的20% ，为了减少订货次数，现在每次订货量是800 件。试分析：1该服装现在的年库存总成本是多少？2经济订货批量EOQ 是多少？解： 1SQDHQC2=)(1500010080012400%201802800元2)(163%201801001240022件HDSEOQ2. 某食品厂每年需要采购3000 吨面粉用于生产，每批订购费用为300 元，每吨产品的年库存保管成本为20 元，请计算该食品厂采购面粉的经济订货批量EOQ 。解：)(30020300300022吨HDSEOQ3. 某服装店年销售服装2000 件，每次订购费用约250 元，单件年库存保管费用为4 元，目前每次订货量为400 件，试计算该服装店的年库存总成本。解：SQDHQC2)(2050250400200042400元精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 12 页