第一部分 常用敬语【8类23句】一、欢迎：1、欢迎光临 Welcome2、欢迎光临我们学院 Welcome to our college.二、问好：3、您好How do you do?(初次见面用) 4、 您好吗？How are you? 5、早上好 Good morning. 6、下午好 Good afternoon.7、晚上好 Good evening. 三、祝贺：8、恭喜 Congratulation! 9、祝您快乐 Have a nice time!四、道别：10、再见 Goodbye! 11、 晚安 Good night五、感谢：12、谢谢 Thanks 13、非常感谢 Thanks very much, (Thanks a lot) 14、太感谢您了 Its very kind of you六、婉拒：15、不要客气（不用谢） You are welcome. (At your service、 My pleasure )16、没关系 It doesnt matter 17、这是我应该做的 Its the least I could do, (Its my pleasure)七、称赞18、你真棒！You are great!19、干得好！/ 工作出色！Well done! / A good job!20、好极了！Excellent! 八、征询意见：21、请问有什么事吗？（有什么我能为您服务吗？） Excuse me, May I help you? (Can I help you? What can I do for you?)22、您还有别的事吗？Anything else I can do for you?23、我来帮助您好吗？ Let me give you a hand, please 第二部分 常用礼仪规范【6类24个要素】一、微笑和发型：这是仪容中最突出的两个要素。（1）微笑：静态的微笑要不露牙齿，动态的微笑要露八颗牙齿。微笑要实现“五个相结合”：要与内心对他人的真诚恭敬相结合，要与眼神相结合，要与言语相结合，要与语气相结合，要与行为相结合。（2）发型：发型的基本要求是符合性别特征、整洁清爽为宜，发色以自然为佳，严禁染彩色怪异头发。二。姿势：站姿、走姿和坐姿。总的要求是站如松，走如风，坐如钟。要端庄、亲切、舒服、自然。三、服装和饰品：总的要求是整洁、大方、舒服、简约，把别人注意力引到自己的脸上。要与自己的性别、气质、肤色、年龄等相结合，要与场合、活动和季节等相结合。通常情况下，全身上下颜色控制在3种以内。要避免把被人的注意力向脸部以下部位引导，用老百姓的话，要“要脸”，不能“不要脸”，要避免脏乱。四、行为：中鞠躬礼、欠身礼、颔首礼、举手礼、握手礼、避让礼、递物礼、接物礼、指示礼、鼓掌礼、拇指礼等共11个，要熟悉每一个行为的技术要领，要反复练习，要把动作做到位，把恭敬心表达出来，就叫做“做到位”。要在生活中运用，用多了，就习惯成自然了。深鞠躬礼用作很庄重的场合或表达对他人无限尊敬和感恩。肃立礼、注目礼，常用在升国旗的时候，肃立注视着国旗冉冉升起，有时候只要求肃立，不要求注目。五、距离： 要有敏锐的距离感。要敏锐感知与人交往中的最佳距离，包括心理距离和空间距离（亲密距离、近距离和远距离）。选择距离时要注意性别、年龄、职位、场合、事物等因素。六、敬长 要敬重四高，即年高（年纪大者）、德高（道德修养高尚者）；学高（学问高者）和位高（地位高者）。 素质是可以迁移的。我们活学活用，举一反三，就能运用于各种场合。