管理学基础课程考核说明第一部分第一部分 课程考核的有关说明课程考核的有关说明一、考核对象一、考核对象本课程考核对象为中央广播电视大学开放教育（专本课程考核对象为中央广播电视大学开放教育（专科）工商管理、行政管理专业的学生以及开放教育科）工商管理、行政管理专业的学生以及开放教育（本科）会计学等专业的学习本课程的学生。（本科）会计学等专业的学习本课程的学生。二、考核方式二、考核方式本课程采用形成性考核和终结性考试相结合的方式。本课程采用形成性考核和终结性考试相结合的方式。形成性考核包括形成性考核包括4次任务，其成绩占学期总成绩的次任务，其成绩占学期总成绩的30%。终结性考试即期末考试，其成绩占学期总成。终结性考试即期末考试，其成绩占学期总成绩的绩的70%。三、命题依据三、命题依据本课程的命题依据是管理学基础（第本课程的命题依据是管理学基础（第2版）版），王绪君主编、刘文纲副主编，中央广播电视，王绪君主编、刘文纲副主编，中央广播电视大学出版社大学出版社2009年年1月出版，以及该课程教学月出版，以及该课程教学大纲。大纲。四、考试要求四、考试要求管理学是一门理论与实践相结合的课程，主要管理学是一门理论与实践相结合的课程，主要考核学生对基本理论、基本技能、基本方法的考核学生对基本理论、基本技能、基本方法的理解和应用能力。理解和应用能力。教学过程中，设定掌握、熟悉、了解三个教学过程中，设定掌握、熟悉、了解三个能力层次要求。能力层次要求。掌握：要求学生非常清楚地理解有关知识掌握：要求学生非常清楚地理解有关知识和技能并能够灵活运用。和技能并能够灵活运用。熟悉：要求学生理解有关知识和技能。熟悉：要求学生理解有关知识和技能。了解：要求学生知道的有关知识和技能。了解：要求学生知道的有关知识和技能。 五、命题原则五、命题原则1按照重分析理解和理论联系实际的原则，按照重分析理解和理论联系实际的原则，既考查学生对基本知识的理解能力，又考查他既考查学生对基本知识的理解能力，又考查他们运用所学知识综合分析问题和解决问题的能们运用所学知识综合分析问题和解决问题的能力。力。2试卷将尽可能兼顾各个能力层次。在一份试卷将尽可能兼顾各个能力层次。在一份试卷中，各层次题目所占分数比例大致为：了试卷中，各层次题目所占分数比例大致为：了解解10%左右，熟悉占左右，熟悉占40%左右，掌握占左右，掌握占50%左左右。右。3试卷要适当安排客观题与主观题的比重，试卷要适当安排客观题与主观题的比重，试题类型多样化。题型包括：单项选择、试题类型多样化。题型包括：单项选择、多项选择、判断正误、简答和案例分析。多项选择、判断正误、简答和案例分析。4试题的各能力层次应分布于不同的题型试题的各能力层次应分布于不同的题型中。即在各类题型中，都应含有不同能力中。即在各类题型中，都应含有不同能力层次的题目。命题时要两者兼顾，在一份层次的题目。命题时要两者兼顾，在一份试卷中应保持合理的结构。试卷中应保持合理的结构。 六、考核形式六、考核形式形成性考核为开卷形式；终结性考试为闭卷形形成性考核为开卷形式；终结性考试为闭卷形式。式。七、答题时限七、答题时限期末考试的答题时限为期末考试的答题时限为90分钟。分钟。八、其它说明八、其它说明考试时，考生可以携带计算器。考试时，考生可以携带计算器。第二部分 课程考核内容和要求第一篇第一篇 总论总论第一章管理与管理学第一章管理与管理学考核内容：考核内容：1.掌握管理的内涵，管理的性质，管理者角色掌握管理的内涵，管理的性质，管理者角色与管理者技能。与管理者技能。2.熟悉管理职能，管理与环境。熟悉管理职能，管理与环境。 3.了解管理学的研究内容、方法。了解管理学的研究内容、方法。 一、单项选择 1下列各选项中，下列各选项中，( B )属于管理的对象。属于管理的对象。 A组织资源和组织目标组织资源和组织目标 B组织资源和组织活动组织资源和组织活动 C组织目标和组织活动组织目标和组织活动 D组织中的人组织中的人 2在管理的各项职能中，最具有规范性、在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是技术性的职能是( D )。 A计划计划 B组织组织 C领导领导 D控制控制 3人们常说人们常说“管理是一门艺术管理是一门艺术”，强调的，强调的是是( A )。 A管理的实践性管理的实践性 B管理的复杂性管理的复杂性 C管理的科学性管理的科学性 D管理的变动性管理的变动性 4在管理的各项职能中，在管理的各项职能中，( C )职能职能能够保证目标及为此而制定的计划得以能够保证目标及为此而制定的计划得以实现。实现。 A领导领导 B协调协调 C控制控制 D计计划划 5对于高层管理者来说，掌握良好的对于高层管理者来说，掌握良好的( B )是最为重要的。是最为重要的。 A人际技能人际技能 B概念技能概念技能 C技术技能技术技能 D管理技能管理技能 二、多项选择 1根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是是( AC )。 A生产力生产力 B生产关系生产关系 C社会化大生产社会化大生产 D社会制度社会制度 2下列选项中，下列选项中，( ABCD )属于管理者所扮演的属于管理者所扮演的决策角色。决策角色。 A企业家角色企业家角色 B干扰应对者角色干扰应对者角色 C资源分配者角色资源分配者角色 D谈判者角色谈判者角色 3对某一特定社会中的所有组织都发生对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括括( ABCD )。 A技术环境技术环境 B政治法律环境政治法律环境 C经济环境经济环境 D社会文化环境社会文化环境 4外部环境是指对组织的绩效起着潜外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为在影响的外部因素，它又分为( AB )。 A宏观环境宏观环境 B产业环境产业环境 C物质环境物质环境 D文化环境文化环境 三、判断正误 1管理是一种有意识、有组织的群体活动，管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。是一个动态的协作过程。 ( ) 2控制的实质就是使实践符合于计划，计划控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。就是控制的标准。 ( ) 3从教材给从教材给“管理管理”所下定义中，可以得出所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。 ( ) 4处于不同管理层次上的管理者，其履行的处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不同的。管理职能也是不同的。 ( ) 四、简答题(答案要点) 1如何理解管理的内涵如何理解管理的内涵? 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思： (1)管理是一种有意识、有组织的群体活动。管理是一种有意识、有组织的群体活动。 (2)管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。 (3)管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。理的成败或成效的高低。 (4)管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。组织活动的成效。 (5)管理的对象是组织资源和组织活动。管理的对象是组织资源和组织活动。 2管理具有怎样的性质管理具有怎样的性质? 作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质：特的性质： (1)管理具有二重性。管理具有二重性。 (2)管理具有科学性。管理具有科学性。 (3)管理具有艺术性。管理具有艺术性。 3影响组织的外部环境因素有哪些影响组织的外部环境因素有哪些? 组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。它分为宏观环境和产业环境影响的外部因素。它分为宏观环境和产业环境两部分。两部分。 宏观环境又称为社会大环境，是指对某一宏观环境又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素，特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素，包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。治法律环境和全球化环境。 产业环境又称作具体环境或中观环境，是产业环境又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。府管理部门、新闻传播媒介等。 4影响组织的内部环境因素有哪些影响组织的内部环境因素有哪些? 组织内部环境是指组织拥有的资源条件，它组织内部环境是指组织拥有的资源条件，它包括组织内部的物质环境和文化环境。包括组织内部的物质环境和文化环境。 组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。源、技术资源等。 组织文化环境，组织文化是指组织在长期的组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。识、行为规范和思维模式的总和。 第二章管理理论的形成与发展第二章管理理论的形成与发展考核内容：考核内容：1掌握科学管理理论、行为科学理论的重要掌握科学管理理论、行为科学理论的重要内容，管理理论丛林的主要学派及其主要观点。内容，管理理论丛林的主要学派及其主要观点。 2熟悉管理理论发展的新趋势。熟悉管理理论发展的新趋势。3了解行政组织理论、一般行政管理理论的了解行政组织理论、一般行政管理理论的主要内容，人际关系学说主要内容。主要内容，人际关系学说主要内容。一、单项选择一、单项选择 6西方早期的管理思想中，西方早期的管理思想中，( A )是是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。最早研究专业化和劳动分工的经济学家。 A亚当亚当斯密斯密 B查尔斯查尔斯巴比奇巴比奇 C弗雷德里克弗雷德里克泰罗泰罗 D大卫大卫李嘉图李嘉图 7泰罗科学管理理论的中心问题是泰罗科学管理理论的中心问题是( C )。 A科学技术科学技术 B加强人的管理加强人的管理 C提高劳动生产率提高劳动生产率 D增强责任感增强责任感 8“管理的十四项原则管理的十四项原则”是由是由( B )提出来的。提出来的。 A马克斯马克斯韦伯韦伯 B亨利亨利法约尔法约尔 C乔治乔治梅奥梅奥 D弗雷德里克弗雷德里克泰罗泰罗 9古典管理理论对人性的基本假设，认为人是古典管理理论对人性的基本假设，认为人是( B )。 A复杂人复杂人 B经济人经济人 C社会人社会人 D单纯人单纯人 10日本经济之所以能在日本经济之所以能在“战后战后”一片废墟上迅速发展起一片废墟上迅速发展起来起主导和关键作用的是来起主导和关键作用的是( A )。 A培养并利用了自己独特的企业文化培养并利用了自己独特的企业文化 B先进的社先进的社会制度会制度 C充分利用企业战略管理充分利用企业战略管理 D进行了企业流程再造进行了企业流程再造 111993年，海默和钱皮合著了年，海默和钱皮合著了企业再造工程企业再造工程一书，一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验提出了应变该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验提出了应变市场变化的新方法，即市场变化的新方法，即( C )。 A企业战略转换企业战略转换 B企业技术创新企业技术创新 C企业流程再造企业流程再造 D企业管理创新企业管理创新 12企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从( A )上上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。客户。 A生产流程生产流程 B生产管理生产管理 C作业管理作业管理 D操操作规程作规程 二、多项选择二、多项选择 5梅奥的人际关系学说的基本内容包括梅奥的人际关系学说的基本内容包括( ABC )。 A人是人是“社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人” B企企业中存在着非正式组织业中存在着非正式组织 C生产效率主要取决于生产效率主要取决于工人的士气工人的士气 D科学管理方法可以提高效率科学管理方法可以提高效率 6企业文化是企业在长期的生产经营和管企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由理活动中形成的。它由( ACD )三个部分组成。三个部分组成。 A精神文化精神文化 B传统文化传统文化 C制度文化制度文化 D物质文化物质文化 71990年，美国麻省理工学院斯隆年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了一管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作本享誉世界之作第五项修炼第五项修炼学习型组织的艺术与实务学习型组织的艺术与实务，下列，下列选项中选项中( ABCD )是其主要内容。是其主要内容。 A系统思考系统思考 B改变心智模式改变心智模式 C超越自我超越自我 D建立共同愿景建立共同愿景 三、判断正误5泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。的社会因素。( )6从从l9世纪末期到世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。为法约尔的行政管理理论。 ( ) 7彼得圣吉教授认为，不同的人对同一事彼得圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。 ( ) 8经验学派主张通过分析经验来研究并传授经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。管理学问题，被称为经验教学。 ( )四、简答题(答案要点) 5泰罗的科学管理理论的主要内容是什泰罗的科学管理理论的主要内容是什么么? (1)制订科学的作业方法。制订科学的作业方法。 (2)科学地选择和培训工人。科学地选择和培训工人。 (3)实行有差别的计件工资制。实行有差别的计件工资制。 (4)将计划职能与执行职能分开。将计划职能与执行职能分开。 (5)实行职能工长制。实行职能工长制。 (6)在管理上实行例外原则。在管理上实行例外原则。 6什么是管理理论的丛林什么是管理理论的丛林? 第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展出现了许的重视，管理思想得到了丰富和发展出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派。多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为称为“管理理论的丛林管理理论的丛林”。它们包括：管理过程。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权变理论学派。管理科学学派和权变理论学派。 7人际关系学说的主要内容有哪些人际关系学说的主要内容有哪些? 在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：学说。主要内容是： (1)职工是职工是“社会人社会人”。 (2)满足工人的社会欲望，提高工人的士气，满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。是提高生产效率的关键。 (3)企业存在着企业存在着“非正式组织非正式组织”。 案例案例:学习型组织问题（学习型组织问题（12分）分） 去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策。首席行政总监简枯强照例没有参加他们的讨论。会后，他决策。首席行政总监简枯强照例没有参加他们的讨论。会后，他问大家问大家:“今年，我们打算去哪里呢今年，我们打算去哪里呢?”“罗马，罗马，”他们回答。他们回答。 “罗马不错，罗马不错，”简枯强挺高兴今年简枯强挺高兴今年“学习假期学习假期”能如期进行。能如期进行。 这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天，让全体员工这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天，让全体员工（共（共28人）公费集体出游。他们度假时拍的照片贴满了会议室。人）公费集体出游。他们度假时拍的照片贴满了会议室。这边是他们身穿夏装，在泰国摆的各种姿势这边是他们身穿夏装，在泰国摆的各种姿势;那边是冬装裹身，那边是冬装裹身，在瑞士挤成一团在瑞士挤成一团;另一面墙上还有背景各异的许多合影，例如法另一面墙上还有背景各异的许多合影，例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦。国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦。 除度假支付的费用外，公司关门还造成了一笔不少的营业收入除度假支付的费用外，公司关门还造成了一笔不少的营业收入损失。这算是一种管理办法吗损失。这算是一种管理办法吗? 对简枯强而言，这是唯一的办法。他认为，公司必须留出时间对简枯强而言，这是唯一的办法。他认为，公司必须留出时间和财力用于学习，费用大约占工资总额的和财力用于学习，费用大约占工资总额的10%到到20 % 。观光能。观光能激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化。例如，员工们可以思激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化。例如，员工们可以思考，文化上同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反，其古老结构考，文化上同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反，其古老结构并没有促进经济活动的发展。简枯强说并没有促进经济活动的发展。简枯强说:“度假时的学习效果更好。度假时的学习效果更好。”学习对分析化验公司促进不少。在过去六年中，它已将业学习对分析化验公司促进不少。在过去六年中，它已将业务从生产棕桐油之类的试验性产品转为处理和回收工业废务从生产棕桐油之类的试验性产品转为处理和回收工业废料。这种转变就来自于他们清醒地认识到哪些是马来西亚料。这种转变就来自于他们清醒地认识到哪些是马来西亚的夕阳产业和朝阳产业。简枯强说道的夕阳产业和朝阳产业。简枯强说道:“拥有富有知识的工拥有富有知识的工作人员，可使公司更快、更平稳地改变或实施计划。作人员，可使公司更快、更平稳地改变或实施计划。” 在当今管理界，学习型组织是一个最为流行而又最受人在当今管理界，学习型组织是一个最为流行而又最受人误解的概念。面对这个智力是主要经济资源的时代，比竞误解的概念。面对这个智力是主要经济资源的时代，比竞争对手学得快被视为最根本上的竞争能力。所有的组织理争对手学得快被视为最根本上的竞争能力。所有的组织理论都要求经理人去学习，并且将新的理论和方法付诸实施。论都要求经理人去学习，并且将新的理论和方法付诸实施。如今，企业日益关注的是学习和变革之间的关系。要想学如今，企业日益关注的是学习和变革之间的关系。要想学习富有成效，企业必须有能力、有意愿进行变革。习富有成效，企业必须有能力、有意愿进行变革。 问题问题: 1.学习型组织是由谁提出来的学习型组织是由谁提出来的?（2分）分） 2.建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么?（5分）分） 3.通过案例你认为通过案例你认为”学习型组织学习型组织”管理理论的最根本要管理理论的最根本要点是什么点是什么?（5分）分）案例二案例二:学习型组织问题（学习型组织问题（12分）分）1.美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授。圣吉教授。（2分）分）2.五项修炼技能，即五项修炼技能，即:（1）系统思考。为了看见事物的整体。）系统思考。为了看见事物的整体。 （2）超越自我。既指组织要超越自我，组织中的个）超越自我。既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。人也要超越自我。 （3）改变心智模式。不同的人，对同一事物的看法）改变心智模式。不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。不同，原因是他们的心智模式不同。 （4）建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望、景象）建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望、景象和意象。和意象。 （5）团队学习。团队学习是发展员工与团体的合作）团队学习。团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量能通过集体得以实现。（关系，使每个人的力量能通过集体得以实现。（5分）分） 3.通过学习，适应变化。企业只有主动学习，才能通过学习，适应变化。企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境。（适应变化迅速的市场环境。（5分）分）五、案例分析五、案例分析(20分分) 联合邮包服务公司联合邮包服务公司(UPS)雇用了雇用了15万员工，平万员工，平均每天将均每天将900万包裹发送到美国各地和万包裹发送到美国各地和180个国个国家。为了实现他们的宗旨家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快在邮运业中办理最快捷的运送捷的运送”,UPS的管理当局系统培训他们的员工，的管理当局系统培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对运货、暂停和取货活动都设立了标准。研究，并对运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作的详细时间标准。每一位司机每天工作的详细时间标准。 为了完成每天取送为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。到卡车上的路途中完成登录工作。 问题问题: 1.本文主要体现了什么管理理论本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的是谁提出来的?(2分分) 2.这一管理理论的指导思想有哪些这一管理理论的指导思想有哪些?(2分分) 3.这一管理理论主要有哪些内容这一管理理论主要有哪些内容?(6分分) 4.你如何评价这一管理理论你如何评价这一管理理论?(2分分)答答:1.科学管理理论，泰罗科学管理理论，泰罗(2分分) 2.这一管理理论的指导思想主要有这一管理理论的指导思想主要有:(2分分) (1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率科学管理的中心问题是提高劳动生产率; (2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。理。 3.这一管理理论主要有哪些内容这一管理理论主要有哪些内容?(6分分) (1)制定科学的作业方法制定科学的作业方法; (2)科学的选择和培训工人科学的选择和培训工人; (3)实行有差别的计件工资制实行有差别的计件工资制; (4)将计划职能和执行职能分开将计划职能和执行职能分开; (5)实行职能工长制实行职能工长制; (6)在管理上实行例外原则。在管理上实行例外原则。 4.如何评价这一管理理论，主要考核学生综合分析管理理论的如何评价这一管理理论，主要考核学生综合分析管理理论的能力，只要在答案中涉及正面能力，只要在答案中涉及正面(先进性等先进性等)、负面、负面(剥削性等剥削性等)两个两个方面的评价和分析，即可酌情给分。方面的评价和分析，即可酌情给分。(2分分)第二篇第二篇 计计 划划第三章第三章 计计 划划考核内容：考核内容：1掌握计划工作的概念和性质，计划的种类。掌握计划工作的概念和性质，计划的种类。2熟悉计划工作程序。熟悉计划工作程序。3了解滚动计划法、线性规划法。了解滚动计划法、线性规划法。一、单项选择一、单项选择 13计划工作的核心环节是计划工作的核心环节是( C )。 A控制控制 B预测预测 C决策决策 D组织组织 14每一层级的管理者都参与组织计划的制每一层级的管理者都参与组织计划的制定这就是计划工作的定这就是计划工作的( B )。 A超前性超前性 B普遍性普遍性 C创新性创新性 D灵活性灵活性 15当外部环境具有很高的不确定性时，计当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该划应是指导性的，同时计划期限也应该( B )。 A更长更长 B更短更短 C适中适中 D不确定不确定 16对各种商品的规格、销量、价格对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是的变动趋势等进行的预测就是( B )。 A产品预测产品预测 B市场预测市场预测 C财务预测财务预测 D技术预测技术预测 17当预测者能够得到足够的准确数当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用据资料时，采用( C )是可取的方法。是可取的方法。 A：定性预测：定性预测 B宏观预测宏观预测 C定量预测定量预测 D微观预测微观预测二、多项选择二、多项选择8管理者之所以编制计划，是因为管理者之所以编制计划，是因为( BCD )。 A计划能使组织结构更加完善计划能使组织结构更加完善 B计划是计划是一种协调过程一种协调过程 C通过计划促使管理者展望未来通过计划促使管理者展望未来 D计划为计划为控制提供了标准和依据控制提供了标准和依据9战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：(ABCD ）。）。 A战略计划的内容具有纲领性战略计划的内容具有纲领性 B战略计战略计划的对象是组织全局划的对象是组织全局 C战略计划的任务是设战略计划的任务是设立目标立目标 D战略计划的风险性较高战略计划的风险性较高 11通常影响预测准确性的因素有：通常影响预测准确性的因素有：(ABCD )等。等。 A预测时间长短预测时间长短 B预测方法预测方法 C人员的知识技能人员的知识技能 D信息的准确度信息的准确度 12按预测属性的不同，可将预测划分为按预测属性的不同，可将预测划分为( CD )。 A市场预测市场预测 B财务预测财务预测 C定性预测定性预测 D定量预测定量预测 13计划评审技术的关键是绘制计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络图的三个要素是：网络，构成该网络图的三个要素是：( ACD )。 A事件事件 B结构结构 C活动活动D关键关键线路线路 三、判断正误三、判断正误9现实中，许多中小型组织大量采用的是非现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。正式计划。 ( ) 10确定目标是计划工作的起点。确定目标是计划工作的起点。 ( )12一般而言，预测时间越短，影响预测结一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。亦然。 ( )四、简答题四、简答题(答案要点答案要点) 8什么是计划工作什么是计划工作?它具有怎样的性质它具有怎样的性质?计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作，主要是个环节在内的工作过程。狭义的计划工作，主要是指制定计划。指制定计划。 计划工作具有如下性质：计划工作具有如下性质： (1)目的性。目的性。 (2)主导性。主导性。 (3)普遍性。普遍性。 (4)效率性。效率性。 (5)灵活性。灵活性。 (6)创造性。创造性。 第四章目标管理第四章目标管理考核内容：考核内容：1掌握目标的含义和性质，确定目标的原则，掌握目标的含义和性质，确定目标的原则，目标管理的含义。目标管理的含义。2熟悉目标管理的实施过程，目标管理的评熟悉目标管理的实施过程，目标管理的评价。价。3了解目标管理的产生与发展。了解目标管理的产生与发展。一、单项选择一、单项选择 18首先把目标管理作为一套完整的首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是管理思想提出来的是( D )。 A泰罗泰罗 B梅奥梅奥 C赫伯特赫伯特-西蒙西蒙 D彼得彼得德鲁克德鲁克 19企业目标并不是一成不变的，应根企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正据外部环境的变化及时调整与修正,使其使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的业目标的( B )原则。原则。 A现实性现实性 B权变性权变性 C关键性关键性 D协协调性调性 20通过对目标变迁的分析，我们有理由相通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，信，( C )是成功管理的直观标志，也是企业是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。的永恒追求。 A创造利润创造利润 B成功决策成功决策 C企业长寿企业长寿 D最大利润最大利润 21企业目标具有变动性，第二次世界大战企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，以后，( B )的企业目标日益普及。的企业目标日益普及。 A利润目标利润目标 B顾客之上顾客之上 C融入社会责融入社会责任任 D满意利润满意利润 22目标建立过程中要注意，目标数量要适中。目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在一般地，要把目标限制在( B )以内。以内。 A2个个 B5个个 C10个个 D15个个 23( B )以后，在我国一些企业，目标管理思想以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用。并在实践中与计划管理、民主管得到广泛的应用。并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。特点的目标管理制度。 A20世纪世纪60年代年代 B20世纪世纪70年代年代 C20世纪世纪80年代年代 D20世纪世纪80年代初年代初二、多项选择二、多项选择 10任何组织的经营目标都是多元化的，比如：任何组织的经营目标都是多元化的，比如：( BCD )。 A高学历者的比例高学历者的比例 B高利润高利润 C提高市场占有率提高市场占有率 D提高员工福利待遇提高员工福利待遇 14组织经营活动的复杂性决定了组织目标具组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：有如下性质：( ABD )。 A多重性多重性 B层次性层次性 C单一性单一性 D变动性变动性 15目标建立过程中应该目标建立过程中应该( ABD )。 A尽可能量化企业目标尽可能量化企业目标 B把目标控制在五个以把目标控制在五个以内内 C目标期限应以长期目标为主目标期限应以长期目标为主 D期限适中期限适中 16根据拉根据拉柯柯戴维斯等学者的观点，组织目标戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：可以分为以下类型：( ACD )。 A主要目标主要目标 B综合目标综合目标 C并行目标并行目标 D次要目标次要目标 17实践表明，许多企业实行了目标管理以后。实践表明，许多企业实行了目标管理以后。取得了很好的效果，比如：取得了很好的效果，比如：( ABCD )。 A管理效率提高了管理效率提高了 B组织结构设计更加合理组织结构设计更加合理 C职工主动参与目标的设立职工主动参与目标的设立 D有效的监督与控制有效的监督与控制 三、判断正误三、判断正误11任何一个组织的目标就是想方设法创任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。造更多利润。 ( )13企业目标为企业决策指明了方向，是企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准。思想的标准。 ( ) 14著名管理学家彼得德鲁克提出，著名管理学家彼得德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。企业目标惟一有效的定义就是创造利润。 ( ) 15R利克特从行为科学的角度研究利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标目标管理，他提出：工作目标=决策的质量决策的质量激发人们履行决策的动机。激发人们履行决策的动机。 ( ) 16彼得德鲁克认为，企业经理的任务就是要彼得德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是创造一个整体，企业经理既是“作曲家作曲家”也是也是“指指挥家挥家” ( ) 17麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。目标的责任。 ( ) 18定量目标比定性目标更易衡量。定量目标比定性目标更易衡量。 ( ) 四、简答题(答案要点) 9目标的含义和性质是什么目标的含义和性质是什么? 目标的含义：目标是期望的成果。这些成果目标的含义：目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。 目标的性质：目标的性质： (1)组织目标具有多重性。组织目标具有多重性。 (2)目标具有层次性。目标具有层次性。 (3)目标具有变动性。目标具有变动性。 10确定目标的原则是什么确定目标的原则是什么? (1)现实性原则。现实性原则。 (2)关键性原则。关键性原则。 (3)定量化原则。定量化原则。 (4)协调性原则。协调性原则。 (5)权变原则。权变原则。 11什么是目标管理什么是目标管理?它有哪些优势与缺陷它有哪些优势与缺陷? 目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。理方法。 目标管理主要有以下优势：目标管理主要有以下优势： (1)有效地提高管理效率。有效地提高管理效率。 (2)有助于组织机构的改革。有助于组织机构的改革。 (3)有效地激励职工完成组织目标。有效地激励职工完成组织目标。 (4)实行有效的监督与控制，减少无效劳动。实行有效的监督与控制，减少无效劳动。 目标管理的缺陷主要表现在：目标管理的缺陷主要表现在： (1)目标制定较为困难。目标制定较为困难。 (2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。目标制定与分解中的职工参与费时、费力。 (3)目标成果的考核与奖惩难以完全一致。目标成果的考核与奖惩难以完全一致。 (4)职工素质差异影响目标管理方法的实施。职工素质差异影响目标管理方法的实施。 第五章第五章 战略管理战略管理考核内容：考核内容：1掌握战略的含义和特征，战略管理的含义，掌握战略的含义和特征，战略管理的含义，战略的构成要素。战略的构成要素。2熟悉总体战略、竞争战略的类型和特征。熟悉总体战略、竞争战略的类型和特征。3了解不同类型战略的实施条件和适用情况。了解不同类型战略的实施条件和适用情况。一、单项选择一、单项选择 25关于战略远景的描述，下列选项中，关于战略远景的描述，下列选项中，( C )是不准是不准确的。确的。 A它说明了组织的性质它说明了组织的性质 B它明确了组织所从事的事业它明确了组织所从事的事业 C它规定了可量化的经济指标它规定了可量化的经济指标 D它明确了组织应承担它明确了组织应承担的社会责任的社会责任26决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是战略决策提供更为直接的依据。这就是( B )。 A竞争战略分析竞争战略分析 BSWOT分析分析 CBCG矩阵分析矩阵分析 D行业寿命周期法分析行业寿命周期法分析 27组织制定业务层战略和职能战略的依据是组织制定业务层战略和职能战略的依据是( C )。 A竞争战略竞争战略 B组织目标组织目标 C公司层战略公司层战略 D组织内部资源组织内部资源 2828目前，决策者用于选择战略方案的方法目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是有多种，其中最著名的就是( C )( C )。 ASWOT 分析分析 B盈亏平衡法盈亏平衡法 CBCG矩阵法矩阵法 D线性规划法线性规划法24战略管理是以组织全局为管理对象来确定战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的动纲领。这就是战略管理的( C )特征。特征。 A长远性长远性 B纲领性纲领性 C全局性全局性 D客观客观性性 二、多项选择二、多项选择 19确定组织的宗旨应避免确定组织的宗旨应避免( CD )。 A语言晦涩语言晦涩 B表述过长表述过长 C狭窄狭窄 D空泛空泛 20一个组织的战略体系从上到下可以分为三一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次。正确的排序为：个层次。正确的排序为：( DBA )。 A职能战略职能战略 B业务层战略业务层战略 C基层战略基层战略D公司层战略公司层战略 21密集型发展战略的优点表现在：密集型发展战略的优点表现在：( ABC )。 A经营目标集中经营目标集中 B管理简单方便管理简单方便 C取得规模经济效益取得规模经济效益 D对环境变化的适应能力强对环境变化的适应能力强 22关联多元化发展战略的关键是新业关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在务与原有业务之间在( ABCD )等方面，有等方面，有一定的关联性。一定的关联性。 A生产系统生产系统 B产品的核心技术产品的核心技术 C顾客基础顾客基础 D销售渠道销售渠道 18“战略战略”一词原意是指指挥军队的一词原意是指指挥军队的( AC )。 A科学科学 B方法方法 C艺术艺术 D战术战术 三、判断正误三、判断正误19战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。战略目标三者之间的动态平衡。 ( ) 20目标和目的就是为实现组织的战略远景而设目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标。定的一套中短期的定性指标。 ( ) 21只经营一种业务的小企业，或者从只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。与公司层战略是一样的。 ( ) 22组织实施稳定性战略就是保持组织组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态。的原有状态。 ( ) 23实行成本领先战略，就是降低产品实行成本领先战略，就是降低产品价格。价格。 ( ) 四、简答题四、简答题(答案要点答案要点) 12战略的含义和特点是什么战略的含义和特点是什么? 战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。系列带有全局性和长远性的谋划。它具有以下特点：它具有以下特点： (1)全局性。全局性。 (2)长远性。长远性。 (3)纲领性。纲领性。 (4)客观性。客观性。 (5)竞争性。竞争性。 (6)风险性。风险性。 13战略管理的含义。战略管理的含义。 战略管理，是为了实现长期生存和发展，在对战略管理，是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略并将战略付确定战略目标和实现目标的有效战略并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。战略管理是组织高层管理人员最重要的职态过程。战略管理是组织高层管理人员最重要的职责。责。 14战略的构成要素有哪些战略的构成要素有哪些? 一项有效的组织战略应包括五个基本要素：一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。 15一个企业组织的战略体系由哪些部分一个企业组织的战略体系由哪些部分组成组成? 一个组织的战略分为三个层次，即公司层战一个组织的战略分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能战略略、业务层战略和职能战略 16产业竞争结构分析的主要内容。产业竞争结构分析的主要内容。 (1)现有企业之间的竞争强度。现有企业之间的竞争强度。 (2)潜在进入者的威胁。潜在进入者的威胁。 (3)购买者的讨价还价能力。购买者的讨价还价能力。 (4)供应商的讨价还价能力。供应商的讨价还价能力。 (5)替代品的威胁。替代品的威胁。 17总体战略的类型有哪些总体战略的类型有哪些? 公司总体战略有三种类型：公司总体战略有三种类型： (1)稳定型战略。稳定型战略。 (2)发展型战略。发展型战略。 (3)收缩型战略。收缩型战略。18稳定型战略的利弊是什么稳定型战略的利弊是什么? 稳定型战略的好处就是：稳定型战略的好处就是：(1)不会因战略的突不会因战略的突然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动，有助于实现企业的平稳发展。排上的大变动，有助于实现企业的平稳发展。(2)稳定型战略的风险较小。稳定型战略的风险较小。 稳定型战略也有弊端：稳定型战略也有弊端：(1)组织只求稳定发展，组织只求稳定发展，可能会丧失外部环境提供的一些发展机会。可能会丧失外部环境提供的一些发展机会。(2)采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远发展回避风险的组织文化，这对于组织的长远发展将是不利的。将是不利的。 19发展型战略的三种基本形式是什么发展型战略的三种基本形式是什么? 发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上向更高目标发展的总体现有战略起点基础上向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：战略。主要有三种形式： (1)密集型发展战略。密集型发展战略。 (2)一体化发展战略。一体化发展战略。 (3)多元化发展战略。多元化发展战略。 20收缩型战略的主要形式是什么收缩型战略的主要形式是什么? 收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。主要有三种基本形式：范围的战略。主要有三种基本形式： (1)抽资转向战略。抽资转向战略。 (2)调整性战略。调整性战略。 (3)放弃战略。放弃战略。 21竞争战略的三种类型是什么竞争战略的三种类型是什么? 竞争战略，也就是业务层战略。波特教授提竞争战略，也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，分别是出了三种可供选择的一般性竞争战略，分别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。成本领先战略、差异化战略和集中化战略。 第六章第六章 决策决策 考核内容：考核内容： 1. 掌握决策的含义和作用，决策定量方法和定掌握决策的含义和作用，决策定量方法和定性方法。性方法。2. 熟悉决策的原则。熟悉决策的原则。3. 了解决策的类型，决策程序。了解决策的类型，决策程序。一、单项选择一、单项选择 29经常重复发生，能按已规定的程经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于属于( B )。 A日常管理决策日常管理决策 B程序化决策程序化决策 C确定型决策确定型决策 D风险型决策风险型决策 30决策的第一步是决策的第一步是( D )。 A拟定备选方案拟定备选方案 B确定决策原则确定决策原则 C确定决策目标确定决策目标 D识别问题识别问题 31( C )决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 A德尔菲法德尔菲法 B哥顿法哥顿法 C头脑风暴法头脑风暴法 D等概率法等概率法 32某企业生产某种产品，固定成本为某企业生产某种产品，固定成本为l5万元，万元，单位可变成本为单位可变成本为1000元，每台售价元，每台售价2200元，则该产元，则该产品的盈亏平衡点是品的盈亏平衡点是( C )。 A25台台 B100台台 C125台台 D125台台 33某公司生产某产品的固定成本为某公司生产某产品的固定成本为30万元，单万元，单位可变成本为位可变成本为30元，产品单位售价为元，产品单位售价为45元，如果现元，如果现在的产销量为在的产销量为25000件则该公司的经营安全状况属件则该公司的经营安全状况属于于( C )。 A安全安全 B较安全较安全 C不太好不太好 D要警惕要警惕 附表：经营安全率和经营安全状况表经营安全率 S3025-3015-2510-l510经营安全状况安全较安全不太好要警惕危险 34某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元位：万元.那么，用冒险法选取的最优方案为那么，用冒险法选取的最优方案为( C )。 A甲甲 B乙乙 C丙丙 D甲和乙甲和乙 市场状态损益值方案 畅销 一般 滞销 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 -40二、多项选择二、多项选择 23为了执行和实施战略目标而做出的为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就决策，如财务决策、销售计划决策等，就是是( AB )。 A战术性决策战术性决策 B策略性决策策略性决策 C战略性决策战略性决策 D业务性决策业务性决策 24由基层管理人员负责制定，对合理由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于组织业务活动等方面进行的决策，属于( BD )。 A职能性决策职能性决策 B业务性决策业务性决策 C战术性决策战术性决策 D日常管理决策日常管理决策 25定性决策方法是决策者根据所掌定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析握的信息，通过对事物运动规律的分析进行决策的方法。主要的定性方法有：进行决策的方法。主要的定性方法有：( ABD )。 A特尔菲法特尔菲法 B头脑风暴法头脑风暴法 C盈亏平衡点法盈亏平衡点法 D哥顿法哥顿法 三、判断正误三、判断正误24战略决策。主要是由组织的中高层领战略决策。主要是由组织的中高层领导决定的。导决定的。 ( ) 25运用特尔菲法进行决策时，对专家运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。所以说它是定量决策。 ( ) 26头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当可以起到互方法一正一反，若运用得当可以起到互补作用。补作用。 ( )四、简答题(答案要点) 22如何理解决策的含义如何理解决策的含义? 决策决策是指为了达到一定的目标，采用一是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。中选择一个满意方案的分析判断过程。 准确理解决策需要把握以下问题：准确理解决策需要把握以下问题： (1)决策要有明确的目标。决策要有明确的目标。 (2)决策要有可供挑选的可行方案。决策要有可供挑选的可行方案。 (3)决策要作分析评价。决策要作分析评价。 (4)决策具有科学性。决策具有科学性。 (5)决策要遵循满意原则。决策要遵循满意原则。 23现代企业管理决策具有哪些特点现代企业管理决策具有哪些特点? (1)决策问题越来越复杂且影响面越来越大决策问题越来越复杂且影响面越来越大 (2)决策时间要求越来越短。决策时间要求越来越短。 (3)决策所包含的信息量越来越大。决策所包含的信息量越来越大。 (4)决策主体由个人转向群体。决策主体由个人转向群体。 24什么是德尔菲法和头脑风暴法什么是德尔菲法和头脑风暴法? 德尔菲法是由美国兰德公司于德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪世纪50年代初发年代初发明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，即函询和反馈。采取多轮函询与反馈的方法，集中即函询和反馈。采取多轮函询与反馈的方法，集中意见，得出结论。意见，得出结论。 头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这是由头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这是由美国创造学家美国创造学家AF奥斯本首创的一种预测、决策方奥斯本首创的一种预测、决策方法。其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路、不法。其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息交流。引起思维共振，产生连锁效应，家之间的信息交流。引起思维共振，产生连锁效应，从而导致创造性思维的出现。从而导致创造性思维的出现。 四、案例分析（共四、案例分析（共20分）分） 科宁玻璃公司的经营决策科宁是美国一家创建最早的公司，主科宁玻璃公司的经营决策科宁是美国一家创建最早的公司，主要经营玻璃制品。要经营玻璃制品。1880年，科宁公司成功地制造了第一个灯泡。年，科宁公司成功地制造了第一个灯泡。科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其业务重点。玻璃为其业务重点。然而，科宁的这种经营战略也给它带来了许多问题然而，科宁的这种经营战略也给它带来了许多问题:它的骨干部它的骨干部门门灯泡生产在灯泡生产在30年前曾占领年前曾占领1/3的美国灯泡市场，而今天却的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场丧失了大部分市场;电视显像管的生产也因面临剧烈的竞争而陷电视显像管的生产也因面临剧烈的竞争而陷人困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种人困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公司最高层领导制定了一个新的发展计划。生产和加工。从而，公司最高层领导制定了一个新的发展计划。计划包括三个主要方面计划包括三个主要方面:第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低效的部门这样低效的部门;第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产的产品生产;第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场的产品。第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场的产品。第三方面又包括三个新的领域第三方面又包括三个新的领域:一是开辟光波导器生产一是开辟光波导器生产用于用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到疗设备等，希望这方面的年销售量能达到40亿美元。二是开辟生亿美元。二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。三是利用原来物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。三是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二的地位。设备，希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二的地位。科宁公司还有它次一级的目标。例如，目前这个科宁公司还有它次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条复杂的玻璃用具生产线，并想向公司正在搞一条复杂的玻璃用具生产线，并想向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术，个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。提高效率，以获得更大的利润。 但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波波导器和许多问题。例如，如果科宁真要从光波波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。另一方面，科宁给人的印象是要保持其营领域。另一方面，科宁给人的印象是要保持其原来的基础，而不是在于获得利润。原来的基础，而不是在于获得利润。 1.什么是战略决策和战术决策什么是战略决策和战术决策? （6分）请指出分）请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。（6分）分）2.依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。（司的中期计划和短期计划。（8分）分）四、案例分析（共四、案例分析（共20分）分） 答案要点答案要点:（此答案仅供参考，只要言之有理即可）（此答案仅供参考，只要言之有理即可） 1.什么是战略决策和战术决策什么是战略决策和战术决策?（6分）请指出科宁公司的战分）请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。（略决策和战术决策的主要内容。（6分）分） 战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。 战术决策指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决战术决策指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。策。 科宁公司的战略决策科宁公司的战略决策: 既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。 科宁公司的战术决策科宁公司的战术决策: 第一，缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门。第一，缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门。 第二，减少因市场周期性急剧变化而羚动的产品的生产。第二，减少因市场周期性急剧变化而羚动的产品的生产。 第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。方面包括三个新领域。 2.依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。（划和短期计划。（8分）分） 中期计划是问题中期计划是问题1中的策略计划。中的策略计划。 短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。第三篇第三篇 组组 织织 第七章第七章 组织结构设计组织结构设计考核内容：考核内容：1. 掌握组织结构设计的原则。掌握组织结构设计的原则。2熟悉组织设计应考虑的因素，直线职能制、熟悉组织设计应考虑的因素，直线职能制、事业部制、矩阵制等组织结构形式的特点和利事业部制、矩阵制等组织结构形式的特点和利弊。弊。3了解组织变革与组织发展。了解组织变革与组织发展。一、单项选择一、单项选择 35在管理学中，组织的静态方面含义就是在管理学中，组织的静态方面含义就是( C )。 A人事关系人事关系 B组织目标组织目标 C组织结构组织结构 D责权利关系责权利关系 36企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用集权，组织结构的设计应采用( C )。 A有机式结构有机式结构 B复杂式结构复杂式结构 C机械式结构机械式结构 D简单式结构简单式结构37M型结构又称为多部门结构，亦即型结构又称为多部门结构，亦即( B )。 A职能制结构职能制结构 B事业部制结构事业部制结构 C直线职能制结构直线职能制结构D矩阵制结构矩阵制结构二、多项选择二、多项选择 26组织结构设计的原则包括组织结构设计的原则包括( ABCD )。 A有效性原则有效性原则 B分工与协作原则分工与协作原则 C责权利对等原则责权利对等原则 D分级管理原则分级管理原则 27现代组织理论强调组织结构的设现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说计应具有弹性，也就是说( ABD )都要都要随环境的变化而变动。随环境的变化而变动。 A组织的部门机构组织的部门机构 B职责的规定职责的规定 C利润的高低利润的高低 D职位的安排职位的安排 28影响组织结构设计的因素有很多个，比影响组织结构设计的因素有很多个，比如如( ABCD )等。等。 A战略战略 B技术技术 C环境环境 D组织规模组织规模 29直线职能型组织结构比直线型和职能型直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它都有优势，它( ABC )。A保持了集中统一指挥的特点保持了集中统一指挥的特点 B分工非常细分工非常细密密 C注重专业化管理注重专业化管理 D下属有灵活的自主权下属有灵活的自主权 三、判断正误三、判断正误 27事业部制是一种分级管理、分级核算、事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。自负盈亏的组织结构形式。 ( ) 28组织发展是管理层的事，与普通员工组织发展是管理层的事，与普通员工无关。无关。( ) 四、简答题(答案要点)25如何理解组织结构的含义如何理解组织结构的含义? 组织结构，就是反映人、职位、任务以及它组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。们之间的特定关系的网络。 正确认识组织结构的含义，必须把握三方面正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：的要素： (1)组织结构决定了组织中的正式报告关系组织结构决定了组织中的正式报告关系 (2)组织结构明确了将个体组合成部门、部门组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式。再组合成整个组织的方式。 (3)组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。制度设计。 26组织结构设计的原则是什么组织结构设计的原则是什么? 组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。作。 设计组织结构应该遵循以下基本原则：设计组织结构应该遵循以下基本原则： (1)有效性原则。有效性原则。 (2)分工与协作原则。分工与协作原则。 (3)权责利对等原则。权责利对等原则。 (4)分级管理原则。分级管理原则。 (5)协调原则。协调原则。 (6)弹性结构原则。弹性结构原则。 27组织结构设计的影响因素是什么组织结构设计的影响因素是什么? 在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效。效。 28直线职能制、事业部制、矩阵制组直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构形式的利弊。织结构形式的利弊。 (1)直线职能型组织结构，是现代工业中常见的直线职能型组织结构，是现代工业中常见的一种结构形式被称为一种结构形式被称为“U一型组织一型组织”或或“单一职单一职能型结构能型结构”、“单元结构单元结构”。它是一种按管理职。它是一种按管理职能划分部门，并由最高经营者直接指挥的体制。能划分部门，并由最高经营者直接指挥的体制。 直线职能制组织结构的优势：直线职能制组织结构的优势： 它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。的长处，从而有助于提高管理工作的效率。 直线职能制组织结构的缺陷：直线职能制组织结构的缺陷： 它属于典型的集权式结构，下级缺乏必要的自它属于典型的集权式结构，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾；这种组织结构建立在高度的生脱节和矛盾；这种组织结构建立在高度的“职职权分裂权分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间如基础上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，则容易产生矛盾；信息传递路线果目标不统一，则容易产生矛盾；信息传递路线较长，反馈较慢。较长，反馈较慢。(2)事业部制组织结构，亦称事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。级核算、自负盈亏的组织形式。 事业部制的优点：事业部制的优点： A总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。 B事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性。更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。的积极性。更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。 C各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。 D事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。 E事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。训练全能型管理人才。 事业部制的缺点：事业部制的缺点： A总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费。总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费。 B事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作响事业部之间的协作 C由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。 五、案例分析（五、案例分析（15分）分） 某市某市“宇宙宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热冰箱热”的风潮的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。欢迎，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之生产能力欠缺，该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量常常不能保证，故质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收人，原来较好的产品产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收人，原来较好的产品形象也有一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年的形象也有一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撒，搞得不好，也许会弄并且她也没犯什么错误，如硬要撒，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系（因为该厂隶属于市二轻局主管）。僵上下级之间的关系（因为该厂隶属于市二轻局主管）。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去不知如何是好，于是能会出现亏损局面。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量，王教授听罢周厂长就去找厂咨询顾问某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思忖一阵，对周厂长说的诉说，思忖一阵，对周厂长说:“你何不如此这般呢你何不如此这般呢”周厂长听完，喜上眉梢，连声说周厂长听完，喜上眉梢，连声说:“好办法、好办法好办法、好办法”，于是便按王教授的意图回去组织实施，果然，不出两，于是便按王教授的意图回去组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出个月，宇宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢谋划策的呢?原来他建议该厂再设一个生产指挥部，把李原来他建议该厂再设一个生产指挥部，把李英升为副指挥长，另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥英升为副指挥长，另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保证，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，得到了保证，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了两人的积极性，解决了一个两难的问题。调动了两人的积极性，解决了一个两难的问题。小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来的小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很是不解，于是就去问周厂长一系列变化，很是不解，于是就去问周厂长:“厂厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部呢要设置一个生产指挥部呢?这不是机构重复设置这不是机构重复设置吗吗?我在学校里学过的有关组织设置方面的知识，我在学校里学过的有关组织设置方面的知识，从理论上讲组织设置应该是从理论上讲组织设置应该是因事设人因事设人，咱们，咱们厂怎么是厂怎么是因人设事因人设事，这是违背组织设置原则，这是违背组织设置原则的呀的呀!”周厂长听完小刘一连串的问，拍拍他的肩周厂长听完小刘一连串的问，拍拍他的肩膀关照说膀关照说:“小伙子，这你就不懂了，理论是理论，小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。实践中并不见得都有效。”小刘听了，仍不明白，小刘听了，仍不明白，难道是书上讲错了吗难道是书上讲错了吗? 问题问题: 1.企业中应如何设置组织结构企业中应如何设置组织结构?到底应该到底应该“因因事设人事设人”还是还是“因人设事因人设事”?（8分）分） 2.你认为王教授的建议是否合适你认为王教授的建议是否合适?（4分）分）3.你怎样看待小刘的疑问你怎样看待小刘的疑问?（3分）分） 参考答案参考答案: （答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的（答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则，即可得分。可以有不同见解，但要自圆其说）管理原则，即可得分。可以有不同见解，但要自圆其说） 1.企业设置组织结构的原则。企业设置组织结构的原则。 依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则:目标任务原则目标任务原则;权责利相结合的原则权责利相结合的原则;分工协作及精高效原则分工协作及精高效原则;适宜的管理幅度的原则适宜的管理幅度的原则;统一指挥和权力制衡原则统一指挥和权力制衡原则;集权与集权与分权相结合原则。分权相结合原则。 依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。用。 2.王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。改变。 3.关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。 案例一案例一:（15分）分） 虹光公司面向市场优化企业组织机构，不断改革企业虹光公司面向市场优化企业组织机构，不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构，管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。虹光公司近年来在组发挥企业各种资源效率的内在要求。虹光公司近年来在组织机构方面的改革主要有织机构方面的改革主要有: 1.逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。虹光公司精心高企业的应变能力与管理效率已势在必行。虹光公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，作出了先实行模拟研究和策划企业组织机构的改革方案，作出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流102名处室人名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以提员。这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以提高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。 2.生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在80年代末期，虹光公司采用以工艺专业化为核心的生产年代末期，虹光公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题组织形式，但常常出现如下问题:（1）该种生产组织是跨）该种生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调有时难以协调;（2）由于原料品种多，可能会引起原料组）由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。虹光公司织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。虹光公司对该公司的产品的生产组织进行对该公司的产品的生产组织进行 仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系，一年内劳动生产率业化生产格局，建立起产品专业化的新体系，一年内劳动生产率提高了提高了500%。 3.改革科研体制。改革科研体制。1991年以前，虹光公司将研究所集中于总厂，年以前，虹光公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。针对这一矛新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。针对这一矛盾，虹光公司作出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市盾，虹光公司作出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，表现在这一措施取得了很好的效果，表现在:（1）技术开发以市场为导）技术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的弊端向，消除了科研与生产、销售脱节的弊端;（2）由于有了经济观）由于有了经济观念，产品开发中的不合理费用得以减少。念，产品开发中的不合理费用得以减少。 4.引进多种经营机制，实行引进多种经营机制，实行“一厂多制一厂多制”。在市场经济条件下，。在市场经济条件下，各种所有制有其各自的优势，国有企业引进多种经营机制、提高各种所有制有其各自的优势，国有企业引进多种经营机制、提高自身活力是一种新的尝试，虹光公司对此进行了初步的探索。例自身活力是一种新的尝试，虹光公司对此进行了初步的探索。例和，虹光公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，和，虹光公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某省古荡镇政府合办企业，解决了产业发展所必需的土一方面与某省古荡镇政府合办企业，解决了产业发展所必需的土地与厂房和企业富余人员的流向问题地与厂房和企业富余人员的流向问题;另一方面与香港一家公司另一方面与香港一家公司组建了合资企业一爱华达有限公司，生产具有当今国际先进水平组建了合资企业一爱华达有限公司，生产具有当今国际先进水平的的SDH同步数字传输光端机，既获得了必要的资金，又得到了先同步数字传输光端机，既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。进的技术。问题问题:（单项选择，请将你认为正确选项的字母填人括号内。每（单项选择，请将你认为正确选项的字母填人括号内。每题题3分，共分，共15分）分）1.虹光公司推行事业部制的主要目的是虹光公司推行事业部制的主要目的是:（D）A.减少决策层次减少决策层次B.精简人员精简人员C.经营自主权下放经营自主权下放D.提高管理效率提高管理效率2.把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是:（D）A.企业科技人员地位下降企业科技人员地位下降B.企业科技人员收人下降企业科技人员收人下降C.企业科技人员任务不饱满企业科技人员任务不饱满D。企业长远科研项目停顿。企业长远科研项目停顿3.对虹光公司的组织创新效果的评判，以下哪一点不甚正确对虹光公司的组织创新效果的评判，以下哪一点不甚正确:（B）A.带来了经济活力带来了经济活力B.无显著经济效益无显著经济效益C.带来了人事变更带来了人事变更D.获得了新的管理方式获得了新的管理方式4.虹光公司的事业部建成后，可能遇到的主要问题是虹光公司的事业部建成后，可能遇到的主要问题是:（D）A.决策混乱决策混乱B.企业文化不一致企业文化不一致C.总厂资金回收困难总厂资金回收困难D.协调各部门的难度加大协调各部门的难度加大5.“一厂多制一厂多制”最合理的理论概括是最合理的理论概括是:（A）A.多种经营体制的互补多种经营体制的互补B.合资合作是大势所趋合资合作是大势所趋C.经营资源的合理化配置经营资源的合理化配置D.宏观经济体制改革的微观化宏观经济体制改革的微观化案例一案例一:组织结构问题（共组织结构问题（共8分）分） 某公司有高层管理人员某公司有高层管理人员5人，高层、中层、基人，高层、中层、基层的管理幅度分别为层的管理幅度分别为5人、人、6人和人和10人。现该公司人。现该公司通过加强管理人员培训，使他们的自身素质和工通过加强管理人员培训，使他们的自身素质和工作能力都有一定的提高，同时通过改进管理方式，作能力都有一定的提高，同时通过改进管理方式，把管理权限更多地授予中层和基层管理人员。这把管理权限更多地授予中层和基层管理人员。这样，既调动了中、基层管理人员的工作积极性，样，既调动了中、基层管理人员的工作积极性，又保证了高层管理人员能集中精力和时间处理企又保证了高层管理人员能集中精力和时间处理企业的重大事项业的重大事项;该公司还通过管理手段的现代化，该公司还通过管理手段的现代化，实现了对工作全过程的有效控制，使各级管理者实现了对工作全过程的有效控制，使各级管理者处理日常工作的时间和精力又有所减少。由此，处理日常工作的时间和精力又有所减少。由此，使高层、中层和基层管理人员的管理幅度分别扩使高层、中层和基层管理人员的管理幅度分别扩大为大为7人、人、10人和人和15人，该公司的组织结构向扁人，该公司的组织结构向扁平式变化平式变化 根据案例提供的资料回答下列问题（注根据案例提供的资料回答下列问题（注:1为单为单选选;2和和3为多选，多选或少选均不得分。）为多选，多选或少选均不得分。）:1.现在该公司高层管理人员能有效地管理（现在该公司高层管理人员能有效地管理（B）名中层管理人员。（名中层管理人员。（2分）分） A. 25 B. 35 C. 50 D. 75 2.导致该公司管理人员管理幅度变化的主要因导致该公司管理人员管理幅度变化的主要因素有（素有（BCD）。（）。（3分）分） A.工作性质的变化工作性质的变化B.工作能力的提高工作能力的提高 C.授权范围的扩大授权范围的扩大D.协调控制的加强协调控制的加强 3.扁平式组织结构的优势是（扁平式组织结构的优势是（AB）。（）。（3分）分） A.有利于高层管理者接近基层有利于高层管理者接近基层 B.有利于调动下属人员的工作积极性有利于调动下属人员的工作积极性 C.有利于加强高层管理者对基层的控制有利于加强高层管理者对基层的控制 D.有利于加强横向协调有利于加强横向协调第八章人员配备第八章人员配备考核内容：考核内容：1. 掌握人员配备的影响因素，管理人员的选聘。掌握人员配备的影响因素，管理人员的选聘。 2. 熟悉管理人员的选聘程序与方法，管理人员熟悉管理人员的选聘程序与方法，管理人员的考评程序和方法。的考评程序和方法。3. 了解人员配备的程序，管理人员培训的内容了解人员配备的程序，管理人员培训的内容和方法。和方法。一、单项选择一、单项选择 38根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的就是人员配备的( B )原则。原则。 A因人设职因人设职 B量才使用量才使用 C，任人唯贤，任人唯贤 D因事择人因事择人 39组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，部两个渠道。一般而言，( C )的选聘多采用外源的选聘多采用外源渠道。渠道。 A基层管理者基层管理者 B中层管理者中层管理者 C高层管理者高层管理者 D普通管理者普通管理者 40考评管理人员的理解能力和组织执行能力主考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向要通过向( A )获取信息。获取信息。A上级部门上级部门 B关系部门关系部门 C下属部门下属部门 D协作部协作部门门 41有计划地安排管理人员担任同一层次不同的有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即理人员在职培训的方法之一，即( B )。 A有计划的提升有计划的提升 B职务轮换职务轮换 C委以助手职务委以助手职务 D临时提升临时提升 二、多项选择二、多项选择 30从组织需要的角度为其配备适当的人，从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是这些人应该是( BCD )。 A有职位的人有职位的人 B有知识的人有知识的人 C有能力的人有能力的人 D对组织忠诚的人对组织忠诚的人 31确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：( ABD )。 A组织现有的规模和岗位组织现有的规模和岗位 B管理人员的流动管理人员的流动率率 C组织成员发展的需要组织成员发展的需要 D组织发展的需组织发展的需要要 32对管理人员的贡献考评包括对管理人员的贡献考评包括( CD )。 A心理素质考评心理素质考评 B业务能力考评业务能力考评 C达标绩效评价达标绩效评价 D管理绩效评价管理绩效评价三、判断正误三、判断正误29管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。没有必要掌握具体的业务知识。 ( ) 30采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。鼓舞士气，调动组织成员的积极性。 ( ) 31考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。响了管理人员考评结果的合理与否。 ( ) 32管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。的处理好意外和突发事件。 ( )四、简答题(答案要点)29人员配备的含义和原则是什么人员配备的含义和原则是什么? 人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选择、使用、求，对所需各类人员进行恰当有效的选择、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。目标的活动。 人员配备过程中应遵循以下工作原则：人员配备过程中应遵循以下工作原则： (1)因事择人的原则。因事择人的原则。 (2)量才使用的原则。量才使用的原则。 (3)人事动态平衡的原则。人事动态平衡的原则。 (4)程序化、规范化原则。程序化、规范化原则。 30管理人员需要量的确定受哪些因素影响管理人员需要量的确定受哪些因素影响? 确定主管人员的需要量主要考虑以下因素：确定主管人员的需要量主要考虑以下因素： (1)组织现有的规模、结构和岗位。组织现有的规模、结构和岗位。 (2)管理人员的流动率。管理人员的流动率。 (3)组织发展的需要。组织发展的需要。 31管理人员的选聘源自哪里管理人员的选聘源自哪里? 管理人员主要来自两个方面：内部提升和外部管理人员主要来自两个方面：内部提升和外部招聘。招聘。 内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后被委以需要承担更大责任的更到充分地证实后被委以需要承担更大责任的更高职务。高职务。 外部招聘，是根据一定的标准和程序，从组织外部招聘，是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。的管理人员。 32内部提升管理人员有哪些优缺点内部提升管理人员有哪些优缺点? 内部提升制度具有以下优点：内部提升制度具有以下优点： (1)有利于调动组织内部成员的工作积极性有利于调动组织内部成员的工作积极性 (2)有利于吸引外部人才。有利于吸引外部人才。 (3)有利于保证选聘工作的正确性。有利于保证选聘工作的正确性。 (4)有利于被聘者迅速展开工作。有利于被聘者迅速展开工作。 内部提升制度也存在弊端，具体表现为：内部提升制度也存在弊端，具体表现为： (1)引起同事之间的不团结。引起同事之间的不团结。 (2)可能造成可能造成“近亲繁殖近亲繁殖”的现象，并抑制组的现象，并抑制组织创新力织创新力。 33外部选聘管理人员有哪些优缺点外部选聘管理人员有哪些优缺点? 外部招聘的优点是：外部招聘的优点是： (1)被聘干部具有被聘干部具有“外来优势外来优势”，没有，没有“历史历史包袱包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。可迅速地打开局面。 (2)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。关系。 (3)能够为组织带来新的管理方法和经验。能够为组织带来新的管理方法和经验。 外部招聘的不足主要表现在：外部招聘的不足主要表现在： (1)外聘人员很难迅速打开局面。外聘人员很难迅速打开局面。 (2)组织对应聘者的情况不能深入了解。组织对应聘者的情况不能深入了解。 (3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性。外部招聘会打击内部员工的工作积极性。 34合格的管理人员应该符合哪些要求合格的管理人员应该符合哪些要求? (1)管理的欲望。管理的欲望。 (2)正直的品质。正直的品质。 (3)创新精神。创新精神。 (4)决策能力。决策能力。 (5)沟通能力。沟通能力。 (6)组织协调能力。组织协调能力。 (7)相应的业务知识和水平。相应的业务知识和水平。 (8)健康的身体素质。健康的身体素质。 35管理人员考评的主要内容有哪些管理人员考评的主要内容有哪些? 管理人员的考评主要涉及两个方面内容：贡献考评管理人员的考评主要涉及两个方面内容：贡献考评和能力考评。和能力考评。 (1)贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。 (2)能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力。的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力。 36管理人员培训的主要内容有哪些管理人员培训的主要内容有哪些? (1)业务培训。业务培训。 (2)管理理论培训。管理理论培训。 (3)管理能力培训。管理能力培训。 (4)交际能力及心理素质培训。交际能力及心理素质培训。 五、案例分析（五、案例分析（20分）分）仓促上阵的新车间主任仓促上阵的新车间主任 张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。非他莫属。 今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人都盼望他早日康复，爱，就是身体不好。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩以为又像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，抢救无效，已病逝在医院中。大家都很耗，李主任病重，抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。 次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注车间正在抢修的时代理车间主任，行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。张师傅答应周四中午前一定修好交用。 周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，张师傅上嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职修，而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。 张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧，就自抢修。张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。己背起工具箱，下露采现场去抢修了。 待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片发现车间里乱糟糟一片:四辆待修自卸车中有三辆停工待料，四辆待修自卸车中有三辆停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。装载机了。听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理来电话，让张师傅马上电话，公司常务副总经理来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。去总部出席紧急干部会议。 本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴也颇有信心当好这主任，如今想法好像还挺高兴也颇有信心当好这主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不大有把好事，对能否胜任这主任一职，也变得不大有把握了。握了。 根据案例所提供的情况，回答下列问题根据案例所提供的情况，回答下列问题: （一）（一）简答题简答题5分）分）作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势?有有哪些不足哪些不足?张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势。具有优势。 在决策、组织协调等方面存在不足。在决策、组织协调等方面存在不足。（二）单项选择题（每小题（二）单项选择题（每小题3分，共分，共15分）分）1.造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是要原因是:（B）A.他还不具备担任基层管理干部所需的素质他还不具备担任基层管理干部所需的素质B.他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同C.这一期间车间的任务恰好太多太重这一期间车间的任务恰好太多太重D.上级交给他的任务过多而帮助过少上级交给他的任务过多而帮助过少2.优秀基层干部的主要特征是优秀基层干部的主要特征是:（C）A.听从上级指示，坚决执行，任劳任怨听从上级指示，坚决执行，任劳任怨B.跟群众打成一片，吃苦在前跟群众打成一片，吃苦在前C.发挥好计划、组织、领导、监控等管理功能发挥好计划、组织、领导、监控等管理功能D.努力学习政治，有很强的进取心努力学习政治，有很强的进取心3.基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别在于基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别在于:（C）A.基层管理干部被授予的权力较小，因而责任和风险也较小基层管理干部被授予的权力较小，因而责任和风险也较小;高高层管理工作则反之层管理工作则反之B.基层管理涉及工作较偏局部、短期和操作性基层管理涉及工作较偏局部、短期和操作性;高层管理则偏全高层管理则偏全局、长期和决策性局、长期和决策性C.以上两点都属于基层和高层管理的主要差别以上两点都属于基层和高层管理的主要差别D.以上两点都不属于基层和高层管理的主要差别以上两点都不属于基层和高层管理的主要差别4.事已至此，张东升师傅的当务之急是事已至此，张东升师傅的当务之急是:（C）A.毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回第一线去毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回第一线去当工人当工人B.从手下工人中挑选一二个能干而负责的来充当自己的助手从手下工人中挑选一二个能干而负责的来充当自己的助手C.先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力权力D.立刻向领导要求给予岗位指导和培训立刻向领导要求给予岗位指导和培训5.张东升的上级领导当前应采取的首要措张东升的上级领导当前应采取的首要措施是施是:（B）.A.减少机修车间的工作量，适当放宽完工减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限期限B.对张东升进行上岗培训，并对他的工作对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的指导和帮助给予适当的指导和帮助C.马上打电话去鼓励他，增加其信心与责马上打电话去鼓励他，增加其信心与责任感任感D.不必做什么特别的事，让他自行发展，不必做什么特别的事，让他自行发展，摸索摔打，逐渐成熟起来摸索摔打，逐渐成熟起来 第第 四四 篇篇 领领 导导第九章第九章 领领 导导 考核内容：考核内容：1.掌握领导的特征，领导者应具备的个人素质，掌握领导的特征，领导者应具备的个人素质，领导艺术。领导艺术。 2.熟悉领导者的权力来源，主要领导理论。熟悉领导者的权力来源，主要领导理论。 3.了解领导的作用，领导班子的合理构成。了解领导的作用，领导班子的合理构成。一、单项选择一、单项选择 42领导的实质在于影响。构成领导者非权力性领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面影响力的因素包括这样几个方面( A )。 A品德、学识、能力、情感品德、学识、能力、情感 B品德、学识、能力、品德、学识、能力、资历资历 C品德、学识、资历、情感品德、学识、资历、情感 D品德、威信、品德、威信、能力、情感能力、情感 43领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的改变被领导者的心理和行为的力量是他的( D )。 A法定权利法定权利 B奖惩权力奖惩权力 C组织权力组织权力 D自身影响力自身影响力 44管理方格理论提出了五种最具代表性管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，的领导类型，( B )领导方式对业绩关心较多，领导方式对业绩关心较多，对人很少关心。属于任务式领导。对人很少关心。属于任务式领导。 A1-l型型 B9-l型型 C1-9型型 D5-5型型 45根据赫塞根据赫塞-布兰查德提出的情境领导理布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是能的情况下，应采用的领导风格是( A )。 A高工作一高关系高工作一高关系 B低工作一低关系低工作一低关系 C低工作一高关系低工作一高关系 D高工作一低关系高工作一低关系 二、多项选择二、多项选择33领导者基于职位的权力在其权力构成中居领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括主导地位，主要包括( ABD )。 A法定权力法定权力 B奖励权力奖励权力 C组织权力组织权力 D处罚权力处罚权力 34俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：总结出描述领导者行为的两个维度：( AB )。 A关怀维度关怀维度 B定规维度定规维度 C员工导向员工导向 D生产导向生产导向 35领导者在协调人际关系的时候需要借助领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：一些处事技巧，比如：( ABCD )。 A转移法转移法 B不为法不为法 C换位法换位法 D糊涂法糊涂法三、判断正误三、判断正误33下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。部激励，而是靠内部动机激励。 ( ) 34目标路径理论认为，环境因素和领导风格互目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。格的评价。 ( ) 35领导效率的高低取决于领导者个体素质的高领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。低。 ( ) 36在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。领导班子的整体领导能力。 ( )四、简答题(答案要点) 37领导者的权力来源有哪些领导者的权力来源有哪些? 领导者的权力来源有两种，一种是基于职位领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。人自身影响力。 (1)职位权力包含三种：法定权力、奖励权力职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。和处罚权力。 (2)自身影响力。包括：品德、学识、能力和自身影响力。包括：品德、学识、能力和情感。情感。 38领导者应具备怎样的个人素质领导者应具备怎样的个人素质7 领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和，是导工作中经常起作用的诸内在要素的总和，是领导者进行领导活动的自身基础条件。主要包领导者进行领导活动的自身基础条件。主要包含以下几个方面：含以下几个方面： (1)政治素质。政治素质。 (2)知识素质。知识素质。 (3)能力素质。能力素质。 (4)身体素质。身体素质。 39领导者用人的艺术表现在哪里领导者用人的艺术表现在哪里? (1)唯才是举。唯才是举。 (2)用人所长。用人所长。 (3)知人善任。知人善任。 (4)要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。 40结构合理的领导班子应符合哪些要求结构合理的领导班子应符合哪些要求? 合理的领导班子构成需要符合以下几方面的合理的领导班子构成需要符合以下几方面的条件：条件： (1)年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。一起，能够优势互补，提高管理效能。 (2)知识结构。不同领导者的知识结构不同，知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。 (3)能力结构。要按照能力互补的原则，把具能力结构。要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起。组成领导有各种能力特长的干部配合在一起。组成领导能力齐备而又高强的领导班子。能力齐备而又高强的领导班子。 五、案例分析五、案例分析(15分分) 被欧洲人称为被欧洲人称为“天才天才”的经营者卡尔森，的经营者卡尔森，1978年，瑞年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务，北欧联航即任命卡典航空公司出现危机，无力偿还债务，北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为京，获得尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为京，获得了相当丰厚的利润。了相当丰厚的利润。1980年，整个北欧联航出现危机，年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫，就使这个庞大的企业集团扭亏为燕，获得生机。就使这个庞大的企业集团扭亏为燕，获得生机。 北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人，在他身上，优点和缺点因为他并不是一个十全十美的人，在他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个称是个“有表现癖有表现癖”的好出风头者，声称的好出风头者，声称“天下三百六十天下三百六十行，行行都在表演亮相行，行行都在表演亮相”。一些同事对他动辄对报界发表。一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉得这样更符合这个君主国斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉得这样更符合这个君主国的国情，结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇的国情，结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥相讥:“你自己是不是也想改名换姓你自己是不是也想改名换姓”。尽管如此，由于卡。尽管如此，由于卡尔森在经营管理方面的出色才能，北欧联航的董事们还是尔森在经营管理方面的出色才能，北欧联航的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督、愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。约束的规定和措施。 问题问题: 1.结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面?(8分分)1.北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。 (1)科学用人科学用人:知人善任、量才使用知人善任、量才使用; (2)适当控制适当控制:用人不疑与监督控制相结合用人不疑与监督控制相结合; (3)用人所长，全面考察。用人所长，全面考察。 2.结合案例分析管理人员应具备哪些条件结合案例分析管理人员应具备哪些条件?(7分分) 2.要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条件处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条件: (1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方面道德素质，包括政治素质、品德修养等方面; (2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识知识; (3)能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力多方面能力; (4)身体素质。身体素质。 (答案仅供参考，只要紧密结合案例和相应的管理原则即可得答案仅供参考，只要紧密结合案例和相应的管理原则即可得分分) 麦当劳对人的管理麦当劳对人的管理 美国的麦当劳餐馆于美国的麦当劳餐馆于1979年打人法国，如今它已拥有年打人法国，如今它已拥有115家餐馆，分布在家餐馆，分布在30多个城市。从炸土豆条做起。每一多个城市。从炸土豆条做起。每一个进人公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。个进人公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢?从收付款到炸土豆条，每个工作南位上都可能造就出未从收付款到炸土豆条，每个工作南位上都可能造就出未来的餐馆经理。来的餐馆经理。（1）学做经理）学做经理 “法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取”公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。而且事实上，公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在员工可以在18个月内当上餐馆经理，在个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督个月中当监督管理员。而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶管理员。而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理实际上已段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。于是，一大务。一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。（2）培训与进修）培训与进修 当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修15天。天。每年都有每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素去一趟美国。应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。3年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。息的作用。（3）按工作成绩付酬）按工作成绩付酬 这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收人方面，雇员的工资变动很大，成绩和达到的目标。在个人收人方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初人麦当劳公司的人是按每年初人麦当劳公司的人是按每年11万一万一13万法郎付薪，而从第万法郎付薪，而从第5个月起则按每年个月起则按每年13万一万一15万法郎付薪。万法郎付薪。18个月后如果能顺利地个月后如果能顺利地升任经理，则为升任经理，则为18万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许多实物好处。公司工作人员往往很少长时万法郎外，还有许多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力才能取得间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。答案要点答案要点:(本答案仅供参考，只要言之有理即可本答案仅供参考，只要言之有理即可) 1.领导者应如何科学的用人领导者应如何科学的用人?(10分分) 领导者科学用人的艺术表现在领导者科学用人的艺术表现在: (1)知人善任的艺术。用人用其德才，不受名望、年龄、资知人善任的艺术。用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。历、关系亲疏所干扰。 (2)量才适用的艺术。帮助员工找到自己最佳的工作位置。量才适用的艺术。帮助员工找到自己最佳的工作位置。 (3)用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。的任务全权负责。2.麦当劳的用人之道体现在哪些方面麦当劳的用人之道体现在哪些方面?(10分分)第一，用人以严。每一个进人公司的人都必须先熟悉做汉堡第一，用人以严。每一个进人公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到包和炸土豆条的工作，才能到更高的位置上去工作。更高的位置上去工作。第二，用养并重。在人才使用的同时，重视培养。第二，用养并重。在人才使用的同时，重视培养。第三，激励原则。物质或精神上的激励可使人发挥更大的积第三，激励原则。物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。极性，创造更大的财富。第十章激励第十章激励考核内容：考核内容：1.掌握激励的主要手段和方法。掌握激励的主要手段和方法。2.熟悉需要层次论、双因素理论等激励理论的熟悉需要层次论、双因素理论等激励理论的主要内容。主要内容。3.了解激励过程。了解激励过程。一、单项选择一、单项选择 46需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕学家亚伯拉罕马斯洛提出来的一种激励理论，属于马斯洛提出来的一种激励理论，属于( A ) A内容型激励理论内容型激励理论 B过程型激励理论过程型激励理论 C行为改造激励理论行为改造激励理论 D需要型激励理论需要型激励理论 47赫茨伯格提出的双因素理论认为赫茨伯格提出的双因素理论认为( A )不能直不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A保健因素保健因素 B激励因素激励因素 C成就因素成就因素 D效价效价因素因素 48“一个组织的成败，与其所具有高成就需要一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关的人数有关”，这是，这是( D )理论的观点。理论的观点。 A需要层次需要层次 B双因素双因素 C公平公平D成就需要成就需要 49工作丰富化的重点是工作丰富化的重点是( C )。 A高层次的专业人员高层次的专业人员 B高层次的管高层次的管理人员理人员 C一般专业人员一般专业人员 D一般操作人员一般操作人员 二、多项选择二、多项选择 36当一个人的需要得不到满足，会当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有产生挫折感，受挫后的防范措施一般有( BC )。 A紧张不安的措施紧张不安的措施 B积极进取的措积极进取的措施施 C消极防范的措施消极防范的措施 D寻求激励的措寻求激励的措施施 37需要层次理论中，下列选项属于安全需要需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有的有( BCD )。 A维持生命的衣食住行维持生命的衣食住行 B生活要得到基本保障生活要得到基本保障 C避免人身伤害，失业保障避免人身伤害，失业保障D年老时有所依年老时有所依靠靠 38在双因素理论中，在双因素理论中，( ABC )体现的是保健体现的是保健因素。因素。 A要给职工提供适当的工资和安全保障要给职工提供适当的工资和安全保障 B要改要改善他们的工作环境和条件善他们的工作环境和条件 C对职工的监督要能为对职工的监督要能为他们所接受他们所接受 D工作得到认可和赏识工作得到认可和赏识 39强化理论中的强化类型有强化理论中的强化类型有(ABCD )。 A积极强化积极强化 B消极强化消极强化 C惩罚惩罚 D自然自然消退消退 三、判断正误三、判断正误37根据戴维麦克利兰的研究，对一般根据戴维麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。职员来说，成就需要比较强烈。 ( ) 38需要层次理论认为，如果管理者真需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的激励作用。励，则会产生很大的激励作用。 ( ) 39表彰和奖励能起到激励的作用，批表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。评和惩罚不能起到激励的作用。 ( ) 40高层次的专业人员和管理人员不是高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。工作丰富化的重点对象。 ( ) 四、简答题四、简答题(答案要点答案要点) 41需要层次论、双因素理论、期望理论、需要层次论、双因素理论、期望理论、公平理论等激励理论的主要内容。公平理论等激励理论的主要内容。 (1)需要层次理论。需要层次理论。 该理论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归该理论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。需要层次，确定激励行为。 (2)双因素理论。双因素理论。 该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是与工该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因素，即保健因素；另一种是作环境或工作条件相关的因素，即保健因素；另一种是与工作内容紧密相连的因素，即激励因素。与工作内容紧密相连的因素，即激励因素。 (3)期望理论。期望理论。 这一理论是由美国心理学家佛鲁姆提出的。这一理论是由美国心理学家佛鲁姆提出的。他认为，当人们有需要又有达到目标的可他认为，当人们有需要又有达到目标的可能时，其积极性才会高。激励水平取决于期能时，其积极性才会高。激励水平取决于期望值和效价的乘积。望值和效价的乘积。 (4)公平理论。公平理论。 公平理论又称社会比较理论。认为激励中公平理论又称社会比较理论。认为激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平。的一个重要因素是个人的报酬是否公平。 42激励的主要方法有哪些激励的主要方法有哪些? (1)物质激励。物质激励。 (2)精神激励。精神激励。 (3)职工参与管理。职工参与管理。 (4)工作丰富化。工作丰富化。 张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需求层次茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据张宏伟了解的因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。励因素上。 经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下，张宏伟开制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是计划作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。 首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场作本身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之他们认为所有这奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚些新计划都是浪费时间。有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说至和她开玩笑地说:“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。” 裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好;但但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资。而且很不幸的是，这命的工作，同时又不增加任何工资。而且很不幸的是，这些人占大多数。甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工些人占大多数。甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。来争取自己的权益。张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来她很信张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。不周全。问题问题:(单项选择，请将你认为正确选项的字母填入括号内。单项选择，请将你认为正确选项的字母填入括号内。每题每题2分，共分，共8分分)1.你认为新计划失败的主要原因是什么你认为新计划失败的主要原因是什么?(D) A.高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来 B.企业中人员对于双因素理论缺乏了解企业中人员对于双因素理论缺乏了解 C.员工不配合员工不配合D.她忽视了各层次员工的需求不同的事实她忽视了各层次员工的需求不同的事实2.根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同的主导需求和一线工人的主导需求有何不同?(B) A.设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现导需求不是自我实现 B.大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求需求是生理需求 C.设计人员和一线工人都不太关注社会需求设计人员和一线工人都不太关注社会需求 D. A和和B3.根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需求根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需求层次理论的理解错误最可能是层次理论的理解错误最可能是:(B) A.她认为保健因素不重要，激励因素重要她认为保健因素不重要，激励因素重要 B.她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的 C.她认为保健因素达到行业最高水平就足够了她认为保健因素达到行业最高水平就足够了 D.她认为只有激励因素可以发挥激励的作用她认为只有激励因素可以发挥激励的作用4.张宏伟对与这种结果很苦恼，为此她请教了一张宏伟对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取法哪个更可取?(B) A.进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可于新计划的认可 B.停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价求情况，以及他们对于新计划的评价 C.争取高层管理者的支持，继续推行新计划争取高层管理者的支持，继续推行新计划 D.安抚一线员工，给予一定的物质补偿安抚一线员工，给予一定的物质补偿陈华已经在一家陈华已经在一家IT公司工作了公司工作了5个年头。在这期间，他从普个年头。在这期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。他对自己所服务的这家通编程员升到资深的编程分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，不管是工作职位还是收人，都让陈华感到公司相当满意，不管是工作职位还是收人，都让陈华感到有成就感，而且他还为工作中的创造性要求所激励，有成就感，而且他还为工作中的创造性要求所激励， 一个周末的下午，陈华和他的朋友及同事王迪一起打高一个周末的下午，陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的编程分析员。尽管陈华是个好脾气的人，但当他听说这的编程分析员。尽管陈华是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少位新来者的起薪仅比他现在的工资少30元时，不禁发火了。元时，不禁发火了。 下周一的早上，陈华找到了人事部主任李江林，问他自下周一的早上，陈华找到了人事部主任李江林，问他自己听说的事是不是真的，李江林带有歉意地说，确有这么己听说的事是不是真的，李江林带有歉意地说，确有这么回事，但他试图解释公司的处境回事，但他试图解释公司的处境:“陈华，编程分析员的市陈华，编程分析员的市场相当紧俏，为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提场相当紧俏，为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们只能这么做。我们只能这么做。” 陈华问能否相应调高他的工资。李江林回答说陈华问能否相应调高他的工资。李江林回答说:“你的工你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错错!我相信老板到时会给你提薪的。我相信老板到时会给你提薪的。”陈华在向李江林道了陈华在向李江林道了声声“打扰了打扰了!”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。很对自己在公司的前途感到疑虑。 问题问题: 1.本例描述的事件对陈华的工作动力会本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响产生什么样的影响?（4分）分） 2.哪一种激励理论可以更好地解释陈华哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑的困惑?，简述其理论内容。（，简述其理论内容。（8分）分） 3.你觉得李江林的解释会让陈华感到满你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗意吗?请说明理由。（请说明理由。（4分）分） 4.你认为公司应当对陈华采取什么措施你认为公司应当对陈华采取什么措施?为什么为什么?（4分）分）1.事件会对陈华的工作动力产生非常消极的影响，因为对事件会对陈华的工作动力产生非常消极的影响，因为对于陈华来说，他在工作中所获得的激励主要来自于成就激于陈华来说，他在工作中所获得的激励主要来自于成就激励和创造性激励，而体现他的成就的重要表现或者说重要励和创造性激励，而体现他的成就的重要表现或者说重要标志之一就是薪水，当他感觉自己的因成就感而带来的自标志之一就是薪水，当他感觉自己的因成就感而带来的自信受到打击，处境很尴尬时，一个有成就斋要的人就会有信受到打击，处境很尴尬时，一个有成就斋要的人就会有很强的受挫感，会影响其工作的动力。很强的受挫感，会影响其工作的动力。2.亚当斯的公平理论。亚当斯的公平理论。 理论内容理论内容: 公平理论是美国心理学家亚当斯于公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪世纪60年代首先提年代首先提出了一种激励理论，又称为社会比较理论。出了一种激励理论，又称为社会比较理论。 公平理论认为，激励中的一个重要因素是个人的报酬是公平理论认为，激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平，个人主观地将自己投人（诸如努力、经济、教育否公平，个人主观地将自己投人（诸如努力、经济、教育等许多因素）同别人相比，看自己所得的报酬是否公正或等许多因素）同别人相比，看自己所得的报酬是否公正或公平。如果认为自己所获得的报酬不公平，就可能产生不公平。如果认为自己所获得的报酬不公平，就可能产生不满，降低产出的数量、质量，甚至离开这个组织满，降低产出的数量、质量，甚至离开这个组织;如果认为如果认为报酬是公平的，就会继续在同样的产出水平上工作，如果报酬是公平的，就会继续在同样的产出水平上工作，如果认为个人报酬比认为的公平报酬大，则会更加努力地工作。认为个人报酬比认为的公平报酬大，则会更加努力地工作。 该理论还指出，职工的某些不公平感虽然可以暂时忍耐，该理论还指出，职工的某些不公平感虽然可以暂时忍耐，但如果长时间维持，将会带来严重的后果。但如果长时间维持，将会带来严重的后果。 3.这种解释不会让陈华感到满意，可以说没有什么这种解释不会让陈华感到满意，可以说没有什么作用。因为陈华斋要的不是对这件事本身给出一个作用。因为陈华斋要的不是对这件事本身给出一个复杂或简单的理由，而是需要对这个事件所反映的复杂或简单的理由，而是需要对这个事件所反映的深层次的问题给予解释，即长久以来以及今后自己深层次的问题给予解释，即长久以来以及今后自己在公司中处于什么样的地位的问题，李江华的解释在公司中处于什么样的地位的问题，李江华的解释只能使陈华理解为只能使陈华理解为“在公司里你无所谓，只是非常在公司里你无所谓，只是非常普通的一个成员普通的一个成员”，同时还透露了一个更加不好的，同时还透露了一个更加不好的信息，信息，“公司非常需要编程分析员，你不是公司可公司非常需要编程分析员，你不是公司可以依赖的力量，你还不如一个新人以依赖的力量，你还不如一个新人”，那么赖以支，那么赖以支撑其努力工作的力量就不复存在了。撑其努力工作的力量就不复存在了。 4.如果重视老员工的作用，就不应当忽视他们的如果重视老员工的作用，就不应当忽视他们的心理需求，公司有许多措施可以采取，最主要的是心理需求，公司有许多措施可以采取，最主要的是增加陈华的公平感。如果按照程序无法尽快增加陈增加陈华的公平感。如果按照程序无法尽快增加陈华的薪水，那么就应该采用其他方式提高其成就满华的薪水，那么就应该采用其他方式提高其成就满足感觉，让其心理状态至少感觉公平。比如职务提足感觉，让其心理状态至少感觉公平。比如职务提升、工作丰富化、委任陈华担任新聘人员的指导教升、工作丰富化、委任陈华担任新聘人员的指导教师等等。师等等。第十一章第十一章 沟沟 通通考核内容：考核内容：1. 掌握沟通的含义，有效沟通的障碍及克服，掌握沟通的含义，有效沟通的障碍及克服，管理冲突的策略。管理冲突的策略。2熟悉沟通过程，组织冲突的原因以及协调。熟悉沟通过程，组织冲突的原因以及协调。3. 了解沟通的类型，激发冲突。了解沟通的类型，激发冲突。一、单项选择一、单项选择 50沟通的深层次目的是沟通的深层次目的是( D )。 A展示才能和影响力展示才能和影响力 B将信息传递给别人将信息传递给别人 C将工作布置下去将工作布置下去 D激励或影响人的行为激励或影响人的行为 51按照组织明文规定的原则、方式进行的按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是信息传递与交流的沟通方式是( A )。 A正式沟通正式沟通 B非正式沟通非正式沟通 C工具式沟通工具式沟通 D感情式沟通感情式沟通 52不属于克服沟通障碍的组织行动有不属于克服沟通障碍的组织行动有( D )。 A营造一种坦诚和信任的组织气氛营造一种坦诚和信任的组织气氛 B鼓鼓励使用多元沟通渠道励使用多元沟通渠道 C全方位地开发并使用全方位地开发并使用正式沟通的渠道正式沟通的渠道 D使用反馈技巧使用反馈技巧 53处理冲突策略中最有效的方法是处理冲突策略中最有效的方法是( D ) A建立联络小组建立联络小组 B强制解决强制解决 C协调解决协调解决 D解决问题解决问题 二、多项选择二、多项选择 40通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是( AB )。 A信息的传递信息的传递 B对信息的了解对信息的了解 C信息的编码信息的编码 D信息发布渠道信息发布渠道 41按照沟通方式不同，沟通可以划分为按照沟通方式不同，沟通可以划分为( BC )等类型。等类型。 A工具式沟通和感情式沟通工具式沟通和感情式沟通 B口头沟通和书面沟通口头沟通和书面沟通 C非语言方式沟通和电子媒介沟通非语言方式沟通和电子媒介沟通 D正式沟通和正式沟通和非正式沟通非正式沟通42下列沟通障碍中，属于组织障碍的有下列沟通障碍中，属于组织障碍的有( ABCD)。 A地位差异地位差异 B目标差异目标差异 C缺乏正式沟通渠道缺乏正式沟通渠道 D协调不够协调不够 43组织冲突产生的基本原因有组织冲突产生的基本原因有( ABCD )。 A组织中个体自以为是的态度组织中个体自以为是的态度 B组织中个体差组织中个体差异的客观存在异的客观存在 C组织中个体假设相似的存在组织中个体假设相似的存在 D组织中个体利已动机的存在组织中个体利已动机的存在 三、判断正误三、判断正误 41沟通过程中有了反馈，表明信息接受者沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。收到并完全理解了信息发出者的信息。 ( ) 42非语言沟通主要包括身体语言和语气语非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。真情实感。 ( ) 43研发部门想要达到最好的技术状态，往研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。沟通障碍。 ( ) 44在组织管理中，冲突是不可避免的，管在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。不能激发冲突。 ( ) 四、简答题(答案要点) 43如何理解沟通的含义如何理解沟通的含义? 沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。行为。 沟通包括两个层次的含义：沟通包括两个层次的含义： (1)沟通包含了信息的传递，如果信息或想法沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者则意味着沟通没有发生。没有被传达到接受者则意味着沟通没有发生。 (2)沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，信息不仅要传递出去还需要被理解。信息不仅要传递出去还需要被理解。 44影响有效沟通的障碍有哪些影响有效沟通的障碍有哪些?如何如何克服这些障碍克服这些障碍?沟通的障碍包括两方面：沟通的障碍包括两方面： (1)组织障碍：由于地位差异、目标差异、缺乏组织障碍：由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍。正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍。 (2)个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的原因个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。等。 克服障碍的措施：克服障碍的措施： (1)组织行动：营造一种坦诚和信任的组织气氛、组织行动：营造一种坦诚和信任的组织气氛、全方位地开发并使用正式的渠道、鼓励使用多元全方位地开发并使用正式的渠道、鼓励使用多元沟通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。沟通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。 (2)个人技能：做好充分的沟通准备、调整心态、个人技能：做好充分的沟通准备、调整心态、使用反馈技巧、积极倾听、控制情绪、简化语言、使用反馈技巧、积极倾听、控制情绪、简化语言、注意非语言提示、要保证行动支持沟通。注意非语言提示、要保证行动支持沟通。 45组织冲突产生的具体原因是什么组织冲突产生的具体原因是什么? (1)目标不同引起冲突。目标不同引起冲突。 (2)利益分配引起冲突。利益分配引起冲突。 (3)执行方法不同引起冲突。执行方法不同引起冲突。 (4)角色不同引起冲突。角色不同引起冲突。 (5)管理强势引起冲突。管理强势引起冲突。 (6)沟通不畅引起冲突。沟通不畅引起冲突。 46管理者解决冲突的方法有哪些管理者解决冲突的方法有哪些? 管理者解决冲突的主要方法有：协调解管理者解决冲突的主要方法有：协调解决强制解决、建立联络小组、树立远大决强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。目标、解决问题。 第五篇第五篇 控制控制 第十二章控制基础第十二章控制基础考核内容：考核内容：1.掌握控制的含义和类型，控制工作的原则和掌握控制的含义和类型，控制工作的原则和要求。要求。2.熟悉控制工作过程。熟悉控制工作过程。3.了解控制系统。了解控制系统。一、单项选择一、单项选择 54控制是一种动态的、适时的信息控制是一种动态的、适时的信息( D )过程。过程。 A通报通报 B下达下达 C上报上报 D反馈反馈 55管理人员在事故发生之前就采取有效的管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即是控制的最高境界，即( B )。 A现场控制现场控制 B前馈控制前馈控制 C反馈控制反馈控制 D局部控制局部控制 56依据控制措施作用的依据控制措施作用的( D )不同，控制可分不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。为现场控制、前馈控制和反馈控制。 A内容内容 B范围范围 C对象对象 D环节环节 57在控制标准中，诸如单位产品产出所需工在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于量、货运吨公里油耗等标准属于( B )。 A价值标准价值标准 B实物标准实物标准 C收益标准收益标准 D成本标准成本标准 二、多项选择二、多项选择 44企业中应当承担控制职责的人员包企业中应当承担控制职责的人员包括括(ABCD )。 A企业高层管理人员企业高层管理人员 B上级管理人员上级管理人员 C中层管理人员中层管理人员 D基层管理人员基层管理人员 45按照控制对象的范围，可以将控制按照控制对象的范围，可以将控制分为分为( AB )等类型。等类型。 A全面控制全面控制 B，局部控制，局部控制 C官僚控制官僚控制 D文化控制文化控制 46下列选项，下列选项，( ACD )属于没有确定的属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。标准类型。 A销售额销售额 B耗电量耗电量 C成本总额成本总额 D工资总额工资总额 47用于衡量工作绩效的各种信息应满足用于衡量工作绩效的各种信息应满足(ABC)等方面的要求。等方面的要求。 A及时性及时性 B可靠性可靠性 C经济适用性经济适用性 D全面性全面性 三、判断正误三、判断正误45控制就是为了确保既定的组织目标得以实现控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。称。 ( ) 46前馈控制实际上是一种前馈控制实际上是一种“亡羊补牢亡羊补牢”式的式的控制。控制。 ( ) 47一般来说，高层管理人员主要从事例外性一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。活动。 ( ) 48为了提高控制的有效性，确保计划不折不为了提高控制的有效性，确保计划不折不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚性。扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚性。 ( ) 四、简答题(答案要点)47控制是什么控制是什么?它有哪些作用它有哪些作用? 控制是管理者对计划的执行过程进行监控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。措施的活动。控制的作用如下：控制的作用如下： (1)控制是完成计划任务和实现组织目标控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。的有力保证。 (2)控制是及时解决问题、提高组织效率控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。的重要手段。 (3)控制是组织创新的推动力。控制是组织创新的推动力。 48什么是现场控制什么是现场控制?实现有效的现场控制实现有效的现场控制需要具备哪些条件需要具备哪些条件? 现场控制：又称即时控制，是指在某项活动现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中管理者在现场对正在进或者某种工作过程中管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。理活动。 有效的现场控制需要具备如下条件：较高素有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。当的授权、层层控制，各司其职。 49控制工作应坚持什么原则控制工作应坚持什么原则? (1)目标明确原则。目标明确原则。 (2)控制关键点原则。控制关键点原则。 (3)及时性原则。及时性原则。 (4)灵活性原则。灵活性原则。 (5)经济性原则。经济性原则。 50实现有效的控制应符合哪些要求实现有效的控制应符合哪些要求?(1)控制工作要具有全局观念。控制工作要具有全局观念。(2)控制工作要同计划和组织相适应。控制工作要同计划和组织相适应。(3)控制工作应确立客观标准。控制工作应确立客观标准。(4)控制工作要切合管理者的个人情况。控制工作要切合管理者的个人情况。(5)控制系统要与组织文化匹配。控制系统要与组织文化匹配。 第十三章控制系统和方法第十三章控制系统和方法 考核内容：考核内容：1.掌握作业控制系统和方法，全面绩效控制系掌握作业控制系统和方法，全面绩效控制系统和方法。统和方法。2.熟悉预算控制系统和方法。熟悉预算控制系统和方法。3.了解人员控制系统和方法。了解人员控制系统和方法。一、单项选择一、单项选择 58人员控制系统的控制对象是人员控制系统的控制对象是( B )。 A各级管理者各级管理者 B员工的行为员工的行为 C人事部门人事部门 D主管人员主管人员 59( A )控制是指企业为保证和提高产品质量，控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。 A工作质量工作质量 B产品质量产品质量 C服务质量服务质量 D售货服务质量售货服务质量 60对供应商的评价中，对供应商的评价中，( C )主要涉及的是供主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。应商响应买方需求变化的能力。A技术能力技术能力 B服务能力服务能力C协同能力协同能力 D供应能力供应能力 二、多项选择二、多项选择48一般来说对作业系统的控制主要围绕一般来说对作业系统的控制主要围绕(BCD)等问题展开。等问题展开。 A利润利润 B质量质量 C成本成本D采购采购49单位产品的总成本一般由两部分构成：单位产品的总成本一般由两部分构成：(BD) A单位成本单位成本 B固定成本固定成本 C平均成本平均成本 D可变成本可变成本50根据不同的分类标准，预算可以划分为不根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括同的类别，包括( ACD )。A刚性预算和弹性预算刚性预算和弹性预算 B采购预算和成本预算采购预算和成本预算C收入预算和支出预算收入预算和支出预算 D总预算和部门预算总预算和部门预算 三、判断正误三、判断正误49人员控制系统的控制主体是各级管理人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、培训、报酬、绩效考评等人事者，招聘、培训、报酬、绩效考评等人事工作主要有人事部门负责。工作主要有人事部门负责。 ( ) 50采购控制的一项重要工作就是对输采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。量、数量和建立稳定的购销关系。 ( ) 四、简答题四、简答题(答案要点答案要点)51什么是全面质量管理什么是全面质量管理?它包括哪些内容它包括哪些内容? 全面质量管理是指企业内部的全体成员都参全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业 生产经营全过程的质量管理体系。生产经营全过程的质量管理体系。 全面质量管理包括全员参与的质量管理和全全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。过程质量管理两个方面。 52怎样进行采购控制怎样进行采购控制? (1)对供应商进行评价。对供应商进行评价。 (2)应用经济订货批量模型。应用经济订货批量模型。 53什么是零基预算方法什么是零基预算方法?与传统预算方法相比与传统预算方法相比较它有哪些优势较它有哪些优势? 零基预算法就是：在每个预算年度的开始时，把零基预算法就是：在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。预算。 与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。大小，有利于资金合理配置和节约支出。 54全面绩效控制的主体是什么全面绩效控制的主体是什么? 以组织战略决策者为核心、部门管理者参与以组织战略决策者为核心、部门管理者参与的战略绩效考评小组由该小组组织实施考评的战略绩效考评小组由该小组组织实施考评工作。工作。第三部分 样 题一、单项选择（从四个备选答案中，选择一个正确答案的字母填入括号内）人们常说人们常说“管理是一门艺术管理是一门艺术”，强调的，强调的是（是（ ）。）。 A管理的实践性管理的实践性 B管理的复杂性管理的复杂性C管理的科学性管理的科学性 D管理的变动性管理的变动性参考答案：参考答案：A二、多项选择（从四个备选答案中，选择2-4个正确答案的字母填入括号内，多选少选均不得分）制定战略的重要目的就是（制定战略的重要目的就是（ ）。）。 A赢得竞争优势赢得竞争优势 B战胜竞争对手战胜竞争对手C改善组织现状改善组织现状 D赢得市场和顾客赢得市场和顾客 参考答案：参考答案：ABD三、判断正误（下列各题有对有错，对的打，错的打）泰罗的科学管理既重视技术因素，也重泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（视人的社会因素。（ ）参考答案：（参考答案：（） 四、简答题 从内部提升管理人员具有哪些利弊？从内部提升管理人员具有哪些利弊？参考答案：参考答案：内部提升制度具有以下优点：内部提升制度具有以下优点：有利于调动组织内部成员的工作积极性；有利有利于调动组织内部成员的工作积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的正确于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的正确性；有利于被聘者迅速展开工作。性；有利于被聘者迅速展开工作。 内部提升制度也存在弊端，具体表现为：内部提升制度也存在弊端，具体表现为：引起同事之间的不团结；可能造成引起同事之间的不团结；可能造成“近亲繁殖近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。的现象，并抑制组织创新力。五、案例分析丰田公司的职工管理制度丰田公司的职工管理制度日本丰田公司有一项建议制度或称提案制日本丰田公司有一项建议制度或称提案制度，建立于度，建立于20世纪世纪50年代，即年代，即“好产品、好产品、好主意好主意”，丰田公司到处都挂着这样的标，丰田公司到处都挂着这样的标语。语。实施建议制度的最初一年只征集到实施建议制度的最初一年只征集到183条建条建议，但随后逐年递增，建议采用率也在上议，但随后逐年递增，建议采用率也在上升。升。1972年，员工提出的建议首次超过年，员工提出的建议首次超过10万条，采用率为万条，采用率为57；1978年提出建议达年提出建议达50万条，采用率为万条，采用率为88；1980年提出建议年提出建议高达高达859万条，采用率高达万条，采用率高达94。资料表。资料表明，在明，在1980-1986年间，丰田公司收集建议年间，丰田公司收集建议有有430万条之多。万条之多。建议制度取得了惊人的成效，仅建议制度取得了惊人的成效，仅1975-1976年，就为公司节省了年，就为公司节省了40亿日元。其亿日元。其中有不少建议每月就可为公司节省二三中有不少建议每月就可为公司节省二三百万日元。百万日元。员工建议一旦被采纳，丰田公司将根据员工建议一旦被采纳，丰田公司将根据具体情况奖励具体情况奖励5-10万日元。此外，丰田万日元。此外，丰田公司对于在不同阶段提出建议被采纳的公司对于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、奖品、奖金人员在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予奖励。据报导，仅等不同形式给予奖励。据报导，仅1976年丰田公司就支付了年丰田公司就支付了415万日元的奖金。万日元的奖金。问题：问题：1本案例突出体现了哪项管理职能本案例突出体现了哪项管理职能?2根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。理的重要性。参考答案：（管理学案例没有标准答案，只要言之有理，能自圆其说即可） 1本案例突出体现了哪项管理职能本案例突出体现了哪项管理职能?体现了管理的激励职能。激励，是指人类活体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。需要、希望、动力等都构成了对人的激励。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应满足为止的连锁反应。现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。精神激励、职工参与管理和工作丰富化。2根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。理的重要性。（1）职工参与管理，可以使职工或下级感受）职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。属感和受人赏识的需要。（2）职工参与管理，会使多数人受到激励。）职工参与管理，会使多数人受到激励。既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。了保证。丰田公司的职工参与制度调动了职工的积丰田公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如，极性，取得了成效。如，1975-1976年为公年为公司节省了司节省了40亿日元。亿日元。