领导者与团队建设领导者与团队建设 1我们一起来深思： 为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？就是一窝虫？就是一窝虫？就是一窝虫？ 为什么在组织中反复强调团队精神，团队协作？为什么在组织中反复强调团队精神，团队协作？为什么在组织中反复强调团队精神，团队协作？为什么在组织中反复强调团队精神，团队协作？ 为什么我们每个人的智商都超过为什么我们每个人的智商都超过为什么我们每个人的智商都超过为什么我们每个人的智商都超过120120120120，但是我们走到一起，但是我们走到一起，但是我们走到一起，但是我们走到一起的智商却不足的智商却不足的智商却不足的智商却不足80808080？ 三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？么呢？么呢？么呢？ 团队究竟是什么？怎样才能创建高效的团队？团队究竟是什么？怎样才能创建高效的团队？团队究竟是什么？怎样才能创建高效的团队？团队究竟是什么？怎样才能创建高效的团队？ 2在非洲，如果在非洲，如果启示：启示：判断一个团体的力量，并不是单看他们的个体，关键是个体组合的方式3大雁的启示大雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用。雁的作用。雁群一字排成群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。4与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。的地，因为彼此之间能互相推动。1+1 2 的团队才是优秀的团队。的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。助他人。 大雁的启示大雁的启示在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。而不是个人力量。 5我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声叫声”，而不，而不是其它的是其它的“叫声叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。是在困难的时刻或在顺利的时刻。 当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。因为它更多的是做给没走的成员看的。大雁的启示大雁的启示6（一）团队研究的由来（一）团队研究的由来（一）团队研究的由来（一）团队研究的由来 6060年代至年代至7070年代中期，日本经济迅速发展，成为世界经济年代中期，日本经济迅速发展，成为世界经济大国，企业国际竞争力跃居世界前列。以美国为首的西方大国，企业国际竞争力跃居世界前列。以美国为首的西方国家同时也对日本企业展开了深入的研究：国家同时也对日本企业展开了深入的研究： 日本最优秀的员工与欧美最优秀的员工作一对一的对抗赛，日本最优秀的员工与欧美最优秀的员工作一对一的对抗赛，日本的员工多半不能取胜。日本的员工多半不能取胜。 日本的员工一对一虽然不占优势，但如果以班组和部门为日本的员工一对一虽然不占优势，但如果以班组和部门为单位比赛，日本总是会占上风。单位比赛，日本总是会占上风。 日本的员工对企业有一种强烈的归属感，工作勤奋认真，日本的员工对企业有一种强烈的归属感，工作勤奋认真，全身心投入。全身心投入。 1 1l l2 2的团体竞争力。日本的组织成员极富协作精神，他的团体竞争力。日本的组织成员极富协作精神，他们能结成坚强的团队，产生强大的竞争力。们能结成坚强的团队，产生强大的竞争力。 可以说，日本企业的优势主要源于其团队竞争力，其中很可以说，日本企业的优势主要源于其团队竞争力，其中很重要的是弥漫于日本企业内的重要的是弥漫于日本企业内的团队精神团队精神。7（二）团队与团队精神（二）团队与团队精神（二）团队与团队精神（二）团队与团队精神NBANBA梦之队？梦之队？他们不是真正的团队。虽然他们都是每队最顶尖的他们不是真正的团队。虽然他们都是每队最顶尖的球员，但是因为平时不属于同一球队，无法培养团球员，但是因为平时不属于同一球队，无法培养团队精神、形成不了有效的团队出击。队精神、形成不了有效的团队出击。因此，团队并不是一些人的机械组合，它和群体不因此，团队并不是一些人的机械组合，它和群体不同。公共汽车上的乘客，就只能称作群体（同。公共汽车上的乘客，就只能称作群体（groupgroup），），而不能称作团队（而不能称作团队（teamteam）。）。一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员的一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员的行为之间相互依存、相互影响并且能很好地合作行为之间相互依存、相互影响并且能很好地合作以追求集体的成功。以追求集体的成功。 8Team 团 队的定义TogetherEveryone AchieveMoreGoal“一个团队由少量的人组织，这些人具有互一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。法做出承诺并彼此负责。”9木桶理论木桶理论 板块效应板块效应 缝隙效应缝隙效应 底板效应底板效应 提手效应提手效应10前阶段前阶段阶段阶段2震荡震荡阶段阶段3规范化规范化阶段阶段4执行执行阶段阶段5 解体解体阶段阶段1形成形成（三）团队建设的一般过程（三）团队建设的一般过程11建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程确立团队要求确立团队要求核心组核心组招集关键的人招集关键的人团队发现团队发现定义目标和范围定义目标和范围识别技能识别技能团队发布团队发布团队形成团队形成团队终止团队终止庆贺成功庆贺成功重新指派团队重新指派团队成员成员回顾和学习回顾和学习对照目标衡量成就对照目标衡量成就角色分类角色分类改进流程改进流程及时培训及时培训评估团队评估团队行动计划行动计划业绩评价业绩评价演练冲突管理演练冲突管理确定团队确定团队运作指南运作指南确定方向确定方向决定责任制还决定责任制还是自制的团队是自制的团队定义角色和职责定义角色和职责团队训练团队训练监控进度与目标监控进度与目标的对比情况的对比情况12 磨合（激荡）期案例磨合（激荡）期案例：西游记之三打白骨精西游记之三打白骨精 三打白骨精时的唐僧师徒四人的取经团队刚刚组建，尚处三打白骨精时的唐僧师徒四人的取经团队刚刚组建，尚处于团队的磨合期，师徒四人的价值观、性格、经历、心理于团队的磨合期，师徒四人的价值观、性格、经历、心理状态截然不同，师徒的之间沟通不足，默契程度不高：状态截然不同，师徒的之间沟通不足，默契程度不高： 悟空火眼金睛，但性急遇事不请示领导悟空火眼金睛，但性急遇事不请示领导 八戒贪色、偷懒、馋嘴，喜好溜须奉承邀功弥补自己的比八戒贪色、偷懒、馋嘴，喜好溜须奉承邀功弥补自己的比较竞争优势较竞争优势 悟空与八戒相互较劲内耗，沙僧的协调工作效果不明显悟空与八戒相互较劲内耗，沙僧的协调工作效果不明显13 作为领导的唐僧领导水平不高，战术轻敌，对取经危险认作为领导的唐僧领导水平不高，战术轻敌，对取经危险认识不充分，固执己见，不善分析问题、听取不同意见，辨识不充分，固执己见，不善分析问题、听取不同意见，辨别真伪的能力有待提高，激励手段不足，有家长做派（动别真伪的能力有待提高，激励手段不足，有家长做派（动辄念紧箍咒）辄念紧箍咒） 更加致命的问题是唐僧对主要目标信念不明确（见悟空杀更加致命的问题是唐僧对主要目标信念不明确（见悟空杀“ “无辜无辜” ”，居然认为取得真经也没用），信心动摇，长期，居然认为取得真经也没用），信心动摇，长期忍耐性不足，逆境商不高，遇到挫折撂挑子，团队的管理忍耐性不足，逆境商不高，遇到挫折撂挑子，团队的管理控制系统调节失效控制系统调节失效 此时吴承恩笔下的取经团队具备了所有失败团队的特征，此时吴承恩笔下的取经团队具备了所有失败团队的特征，唐僧落入白骨精的魔爪也就顺理成章了唐僧落入白骨精的魔爪也就顺理成章了 经历这场灾难后的取经团队能够吸取教训，亡羊补牢，尽经历这场灾难后的取经团队能够吸取教训，亡羊补牢，尽管风风雨雨，但是团队的磨合逐渐演变为一种默契，最终管风风雨雨，但是团队的磨合逐渐演变为一种默契，最终取得真经。取得真经。14团队有效运作的三种人 第一、团队需要善于凝听、反馈、解决冲突及其他第一、团队需要善于凝听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。（领导）人际关系技能的成员。（领导） 第二、需要具有解决问题和决策技能，能够发现问第二、需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员。（参谋）作出有效选择的成员。（参谋） 第三、需要具有技术专长的成员。（实干家）第三、需要具有技术专长的成员。（实干家）15同理倾听、有效沟通FF设身处地的表现是一种可被掌握的技巧设身处地的表现是一种可被掌握的技巧FF我们中大多数人并没有真正意识到要在我们的言行我们中大多数人并没有真正意识到要在我们的言行中表现出设身处地中表现出设身处地FF表现出设身处地是成为好的（有效）沟通者的重要表现出设身处地是成为好的（有效）沟通者的重要工具工具 Empathy Empathy 同理性同理性16认真倾听并认可认真倾听并认可（Concentration & AcknowledgeConcentration & Acknowledge） Eye Contact Eye Contact 目光接触目光接触 Lean Forward Lean Forward 身体前倾身体前倾 Maintain Pleasant Facial Expression Maintain Pleasant Facial Expression 保保 持愉快的面部表情持愉快的面部表情 NoddingNodding 点头点头 Sit Facing Directly Sit Facing Directly 面对面而坐面对面而坐 Keeps Eyes Wide Open Keeps Eyes Wide Open 全神贯注全神贯注 Note Taking Note Taking 做记录做记录17你在工作中缺乏团队你在工作中缺乏团队协作精神！？协作精神！？团队信任与协作团队信任与协作18信任的五大要素Elements of Trust FReliability Reliability 可靠可靠- -Doing What You Say Youll Do Doing What You Say Youll Do 言行一致言行一致- -Dont Make Promises You Cant Keep Dont Make Promises You Cant Keep 兑现允诺兑现允诺FOpenness Openness 坦率坦率- -Giving & Receiving Feedback Freely Giving & Receiving Feedback Freely 坦诚地发表或接受意见坦诚地发表或接受意见- -Telling the Whole Story Telling the Whole Story 无保留地陈述事情无保留地陈述事情- -Levelling, Even If Some of the Story Is Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant Unpleasant 合理、公正地看待一件事合理、公正地看待一件事 ，哪怕事情本身有令人不愉，哪怕事情本身有令人不愉快之处快之处19FAcceptance Acceptance 宽容宽容- -Not Judging, Criticising or Making People Feel Not Judging, Criticising or Making People Feel Inferior Inferior 不轻易对别人下结论、不随意批评别人不轻易对别人下结论、不随意批评别人 ，不让别人，不让别人 感到自卑感到自卑 - -Not Putting People Down Not Putting People Down 不贬低别人不贬低别人FCongruence Congruence 忠诚忠诚- -What You Say Is What You Mean What You Say Is What You Mean 表里如一表里如一- -Saying & Doing What You Believe Saying & Doing What You Believe 言行能体现主见言行能体现主见- -Being Straight Forward & Honest Being Straight Forward & Honest 正直、诚实正直、诚实F信任的关键：能力（信任的关键：能力（AbilityAbility）信任的五大要素Elements of Trust 20团队协作的策略一、设计一种让让团队成员充分发挥才华的群体活动一、设计一种让让团队成员充分发挥才华的群体活动二、扩大工作的相互支持二、扩大工作的相互支持三、明确资源、能力、信息的互补三、明确资源、能力、信息的互补四、建立信任、达成共识四、建立信任、达成共识 “ “我承认我错了我承认我错了”、“你做的非常好你做的非常好”、“你有你有什么建议什么建议”、“让我们一起做让我们一起做”、“这个方面你比这个方面你比我强我强”等。等。五、培养合作双赢的思维五、培养合作双赢的思维六、打造自我管理团队六、打造自我管理团队21团队建设的误区与思考团队建设的误区与思考小和尚与方丈的故事：小和尚与方丈的故事：小和尚与方丈的故事：小和尚与方丈的故事：一天方丈有事外出，临行交待一班小和尚要挑水。一天方丈有事外出，临行交待一班小和尚要挑水。方丈一走，几乎所有小和尚都去玩耍了，根本没方丈一走，几乎所有小和尚都去玩耍了，根本没挑水；只有一个小和尚认真的挑了水。方丈回来挑水；只有一个小和尚认真的挑了水。方丈回来后，该小和尚向方丈告状：后，该小和尚向方丈告状：“ “他们都去玩耍了，他们都去玩耍了，都没有挑水，我没有玩耍，我认真的挑完了我份都没有挑水，我没有玩耍，我认真的挑完了我份内的水！内的水！” ”方丈听完，把所有小和尚都叫来，说：方丈听完，把所有小和尚都叫来，说：“ “罚你们罚你们每人挑原来两倍的水。每人挑原来两倍的水。” ”告状的小和尚问：告状的小和尚问：“ “当当然，除了我是吗？然，除了我是吗？方丈说：方丈说：22错了！你要罚三倍。第一，即使你挑了你份内的水，那也完不成我交待给你们的任务；第二，你出卖了你的伙伴。启示：启示：1.团队的任务并不是个别成员可以单独完成的，否则还需要团队吗？2.团队内部和谐、信任，很重要！23