数字时代图书馆管理与服务创新（一）全国高校图书馆馆长培训班专题报告1 1第一部分 数字时代与图书馆转型 图书馆新时代：信息-数字-网络 复合图书馆的特点 图书馆的发展方向2 2 图书馆新时代：信息-数字-网络3 3广播电视网电信网 三大公用数信网： CHINAPAC CHINADDN CHINANET计算机互联网：CSTNet CERNET ChinaGBN CHINANET4 4全球INTERNET19941994：用户：用户32003200万万 主机主机400400万台万台19961996：用户：用户40004000万万19971997：用户：用户70007000万万 计算机计算机16001600万台万台19981998：用户：用户1.531.53亿亿 主机主机45004500万台万台2000: 2000: 用户用户4 4亿亿2005:2005:用户预计用户预计11.711.7亿亿5 5中国INTERNET 1997.11: 1997.11: 用户用户6262万万; ; 上网机上网机29.929.9万台万台 1998.6: 1998.6: 用户用户117.5117.5万万; ; 上网机上网机54.254.2万万 1999.6: 1999.6: 用户用户400400万万; ; 上网机上网机146146万万 2000.6: 2000.6: 用户用户16901690万万; ; 上网机上网机650650万万 2001.6: 2001.6: 用户用户26502650万万 上网机上网机10021002万万 2002.6:2002.6:用户用户45804580万万 上网机上网机16131613万万 2003 .6:2003 .6:用户用户68006800万万 上网机上网机25722572万万6 620世纪50年代以来影响图书馆的重大社会背景 社会背景社会背景 对图书馆的重大影响对图书馆的重大影响新技术革命新技术革命 计算机在图书馆工作中的应用，计算机在图书馆工作中的应用，MARCMARC，缩微复制，图书馆现代化缩微复制，图书馆现代化信息化、信信息化、信息技术息技术 图书馆信息化，多媒体，信息服务，图书馆信息化，多媒体，信息服务，OPACOPAC，存储与检索，图书馆集成系统存储与检索，图书馆集成系统INTERNETINTERNET、信息高速公信息高速公路路 网络信息资源，网上图书馆，图书馆网网络信息资源，网上图书馆，图书馆网络，文献传递，移动阅读图书馆络，文献传递，移动阅读图书馆数字化数字化 数字图书，馆藏数字化，数字图书馆数字图书，馆藏数字化，数字图书馆7 7社会背景社会背景 对图书馆的重大影响对图书馆的重大影响信息经济、信息经济、知识经济、知识经济、信息产业信息产业 图书馆列入信息产业的重要部分，图书图书馆列入信息产业的重要部分，图书馆营销，有偿服务，为经济服务，图书馆营销，有偿服务，为经济服务，图书馆咨询业馆咨询业知识产权、知识产权、信息产权信息产权 图书馆合理使用，网络知识产权，读者图书馆合理使用，网络知识产权，读者与作者的均衡与作者的均衡WTOWTO 、全球全球化化为多文化服务，数据库引进，信息贸易，为多文化服务，数据库引进，信息贸易，全球图书馆全球图书馆竞争力、可竞争力、可持续发展持续发展 图书馆关注重大社会问题，图书馆发展图书馆关注重大社会问题，图书馆发展战略战略8 8图书馆的演变第一代图书馆：藏书楼 秘藏、数量少、图书整理第二代图书馆：“阅览空间”图书馆 有限开放、藏阅并重、书刊借阅第三代图书馆：“文献中心”图书馆 文献资源、藏阅合一、信息服务第四代图书馆：复合图书馆 Hybrid Library= Library Building + Digital Library9 9 复合图书馆的特点1 网络化信息资源 藏书建设-文献资源建设-IRM 信息高速公路中的“路、车、货” 图书馆信息资源上网2 图书馆工作中心的转移 从藏到用的转移 藏书建设的中心： 图书-期刊-电子文献 读者工作中心： 借阅-信息组织与检索10103 网络化信息服务 OPAC、 NIRS（网络信息检索）、搜索引擎、4 图书馆管理思想的变化 手工管理-计算机管理-网络管理11115 图书馆通过网络走向社会和个人 读者-用户概念 未来的用户6 图书馆功能的扩大和延伸 图书馆依赖网络（社会） 网络（社会）依赖图书馆1212 图书馆的发展方向1 观念现代化13132 功能扩大化 各类型图书馆的功能定位 国家图书馆 公共图书馆 高校图书馆 科研图书馆 1414 图书馆传统功能的延伸 （1）电子信息服务（电子阅览室） （2）声像服务（视听室） （3）展览功能（展厅、展览会） （4）办公功能 （5）报告厅功能 （6）学校功能（终身教育、网络教育）15153 结构一体化 从图书情报合一到图书情报档案合一 从书刊合一到书刊与电子资源合一 从藏阅合一到资源建设与服务合一16164 资源数字化-数字图书馆（1）数字馆藏（Digital holdings，Digital collection，Digitized collection）有三种方式：购入式数字馆藏（如购买的各类型数据库等）自建式数字馆藏（如本馆自己建设的各类特色数据库等）开发式数字馆藏（如基于因特网组织的虚拟馆藏）。 1717（2）数字图书馆18185 服务网络化（1） 资源共建共知共享 1919（2 2）图书馆联盟）图书馆联盟 国外国外: : OhioLINK OhioLINK PALCI PALCI 中国中国 中国数字图书馆工程中国数字图书馆工程 中国数图网中国数图网 国家科技图书文献中心国家科技图书文献中心 2000/06/12 2000/06/12 中信所、中科院、农科院、医科院等中信所、中科院、农科院、医科院等8 8单位单位 文化部：金图工程文化部：金图工程 教育部：教育部：CALISCALIS 2020地区性图书馆联盟 地区单系统联盟 上海教育网络图书馆2000 江苏高校文献资源保障体系1997 广州石牌地区六校协作组1994 地区跨系统联盟 上海市文献资源共建共享协作网199421216 6 管理科学化管理科学化7 7 人员知识化人员知识化 高素质高素质+高工作量高工作量+高待遇高待遇 能力能力+学历学历+事业心事业心 工作工作+学习学习+研究研究8 8 办馆社会化办馆社会化办馆模式从独立办馆走向社会办馆办馆模式从独立办馆走向社会办馆 网上采购网上采购 联机编目联机编目 联机检索联机检索 馆际互借馆际互借联合办馆：华东师大与东方房地产公司联合办馆：华东师大与东方房地产公司2222第二部分 图书馆管理变革与创新柯平柯平. .新形势下图书馆管理与服务的改革新形势下图书馆管理与服务的改革. . 图书馆理论与实践图书馆理论与实践,2000(6),2000(6)柯平柯平. .大学图书馆管理的十大改革探索大学图书馆管理的十大改革探索. .大学大学 图书馆学报图书馆学报,2001(5),2001(5)；中国人民大；中国人民大 学复印报刊资料学复印报刊资料G92001G92001年第年第5 5期全期全 文转载文转载Ke Ping.Toward Continual Reform:Ke Ping.Toward Continual Reform: Progress in Academic Libraries in Progress in Academic Libraries in China.College & Research Libraries. China.College & Research Libraries. Vol.63 No.2 March 2002.P164-170 Vol.63 No.2 March 2002.P164-170 23231，图书馆战略管理图书馆资源战略图书馆服务战略图书馆战略规划与实施图书馆系统管理图书馆模式创新2424图书馆资源战略图书馆资源观以资源为导向的图书馆管理2525图书馆服务战略图书馆社会观以服务为导向的图书馆管理2626图书馆战略规划与实施2727图书馆系统管理2828 图书馆系统化 洛杉矶公共图书馆：中央馆和67个分馆 芝加哥公共图书馆： 中央馆、2个地区馆、75个街道分馆 皇后区公共图书馆：中央馆和62个分馆 哈佛大学： 96个分馆；藏书1389万册 加州大学图书馆：9个校区 伯克利：Doe（Main）Library Bancroft Library Moffitt Undergraduate Library 20 subject speciality libraries 2929Oxford University Libraries 3030CAMBRIDGE UNIVERSITY LIBRARYCAMBRIDGE UNIVERSITY LIBRARY 3131北京大学图书馆北京大学图书馆20002000年开始分馆建设年开始分馆建设现有现有9 9个分馆（其中个分馆（其中7 7个学院级分馆，个学院级分馆，1 1个重点学个重点学科基地分馆）；科基地分馆）；规划：规划：3535年时间建成年时间建成1515个院级分馆和个院级分馆和5 5个文个文科重点学科基地分馆，最终建设包括医学部、深科重点学科基地分馆，最终建设包括医学部、深圳大学城北大研究生院、理工、人文、艺术、成圳大学城北大研究生院、理工、人文、艺术、成人教育学院等在内的人教育学院等在内的6767个分馆；个分馆； 图书馆成立分馆建设办公室图书馆成立分馆建设办公室 ；成立分馆建设委员；成立分馆建设委员会。会。 3232图书馆模式创新图书馆模式的改革 （1）图书馆情报所合一： 中国科学院文献情报中心； 中国社科院文献情报中心； 上海图书馆； 哈尔滨医大图书馆和省医学情报所合并成立黑龙江省医学文献信息中心。3333（2）图书馆与档案馆的合一 中国科学院图书馆 天津开发区泰达图书馆3434泰达图书馆占地面积泰达图书馆占地面积1.671.67万平方米，总建筑面积万平方米，总建筑面积6.676.67万平方米，其中图万平方米，其中图书馆建筑面积书馆建筑面积2256722567平方米，档案馆九千余平方米。它由一幢五层高、平方米，档案馆九千余平方米。它由一幢五层高、下大上小的椭圆形透明玻璃体建筑和一幢集档案馆、写字楼为一体的综下大上小的椭圆形透明玻璃体建筑和一幢集档案馆、写字楼为一体的综合性办公大楼组成，整体建筑外形极富动态效果，充满现代气息，寓意合性办公大楼组成，整体建筑外形极富动态效果，充满现代气息，寓意为为“ “知识的水晶宫知识的水晶宫” ”。 3535（3）图书馆与电教中心、计算中心、网络中心合一：英国伯明翰大学图书馆1995年将原有的校图书馆、计算机中心、校电视台、印刷服务中心、教室管理中心合并为Learning Resource Centre 第二军医大图书馆与医学信息服务中心、校园网络中心、医学信息教研室一体化。 3636（4）公共图书馆与高校图书馆合一山东聊城师院图书馆(聊城市图书馆)宁波高教园区图书馆37372,图书馆形象建设 形象设计 图书馆建筑3838美国国会图书馆柯平图书馆建筑之柯平图书馆建筑之经典经典美国国会图美国国会图书馆托马斯书馆托马斯. .杰斐逊大杰斐逊大楼载江苏图书馆楼载江苏图书馆学报学报20012001年第年第5 5期期3939深圳大学图书馆深圳大学图书馆4040中山大学珠海校区珠海校区图书馆馆训：馆训：“ “智慧与服务智慧与服务（Wisdom & ServiceWisdom & Service）” ”，馆徽与新图书馆建筑外观状如打开的图书的设，馆徽与新图书馆建筑外观状如打开的图书的设计计4141馆名、馆徽、馆训馆名、馆徽、馆训 芝加哥伊利诺伊大学图书馆总馆芝加哥伊利诺伊大学图书馆总馆 “ “UIC Richard J Daley Library”UIC Richard J Daley Library”内外布置内外布置 哥伦布市立图书馆：哥伦布市立图书馆： 大门大门“ “OPEN TO ALL”OPEN TO ALL” 上海图书馆上海图书馆 “ “Knowledge Is Power” Knowledge Is Power” 42423，图书馆组织设计与业务流程重组BPR:Business Process Reengineering译为”再造工程”业务流程重组” 4343业务机构重组与业务流程改革 1995.10 上海图书馆上海科技情报所 业务部门43-组合为10 采编中心 读者服务中心 历史文献中心 系统网络中心 信息咨询研究中心 信息处理中心 教育培训中心 科技文献出版社 图书馆学情报学研究所 图书情报杂志社4444国家图书馆 1998年改革 将机构分为业务部门、职能部门、后勤部门和企业 图书采选编目部（原图书采选部、中文图书编目部、外文图书编目部、全国图书馆联合编目中心）下设中文图书采编中心、外文图书采编中心； 典藏借阅部（阅览部、典藏流通部）下设阅览中心和典藏中心； 报刊资料部（报刊资料部、ISSN中国国家中心）4545清华大学图书馆 业务部门： 流通阅览部、参考咨询部、采编部、 自动化部、技术服务部、 科技及古文献研究所中国农业大学图书馆 5个部： 自动化部、采编部、信息服务部、 技术部、流通阅览部4646郑州大学图书馆郑州大学图书馆 2000 2000年调整业务部门：年调整业务部门：采编部（采访部、编目部、期刊采编）；流通阅览部（流通采编部（采访部、编目部、期刊采编）；流通阅览部（流通部、阅览部、期刊阅览）；信息咨询部（情报部）；自动化部、阅览部、期刊阅览）；信息咨询部（情报部）；自动化部（技术部）；多媒体部部（技术部）；多媒体部4747北京邮电大学图书馆2000年以来调整 从原来的8个部门精简为3部1室： 信息资源建设部 读者服务部 信息咨询部 办公室 4848北京大学图书馆 8个业务部门： 采访部、编目部、流通阅览部、 信息咨询部、期刊部、古籍部、 视听部、自动化部。北京大学图书馆编目管理改革 1999年合并中文、西文编目，成立套录编目组与原始编目组，同时还成立了作为过渡方式的回溯、期刊及小语种编目组。 494920002000年新的工作流程是：订单人员先做订单，书到馆后年新的工作流程是：订单人员先做订单，书到馆后收登，直接交给套录人员，检中编目，未检中交给原始编收登，直接交给套录人员，检中编目，未检中交给原始编目。编目员在目。编目员在CALISCALIS客户端编目，校对完毕返回加工组，客户端编目，校对完毕返回加工组，经打卡、添加复本、调拨等环节到流通部门。经打卡、添加复本、调拨等环节到流通部门。 按照新的业务流程将新编目部划分为四个组：按照新的业务流程将新编目部划分为四个组：期刊采编组：包括中、外文期刊采访、收登、编目及学位期刊采编组：包括中、外文期刊采访、收登、编目及学位论文编目；论文编目；订单套录组：包括中、西文图书订单、收登、套录编目、订单套录组：包括中、西文图书订单、收登、套录编目、回溯及俄文编目；回溯及俄文编目；原始编目组：包括中、西文原始编目、中文规范及日文编原始编目组：包括中、西文原始编目、中文规范及日文编目；目；图书加工组：包括中、外文图书加工及验收、调拨等工作。图书加工组：包括中、外文图书加工及验收、调拨等工作。 5050适应新的工作需要，增设新的部门：如数字化资源开发部（华中科技大学图书馆） 数字化技术研究室（深圳大学图书馆） 数字资源建设部（华南师范大学图书馆） 数字资源部（南开大学图书馆2003年12月设立） 51514,图书馆全面质量管理全面质量管理(TQM)和业务流程重组(BPR)是20世纪90年代的两个最大的创新。全面质量管理（TQM）和业务流程重组（BPR）是20世纪90年代的两个最大的创新。全面质量管理方法在国外发达国家（如美国、英国、澳大利亚等）图书馆广泛应用。20世纪90年代末，TQM引入我国图书馆界。全面质量管理的主要方法：进行ISO9000认证，建立质量管理体系。 52525,图书馆制度创新管理观念的更新引入新的管理方法 企业管理 工资总额包干 量化管理 经济效益 管理制度的更新 5353修订规章制度 （1）借书数量和借阅期限A，减少读者借书量，以增加文献周转率； 武汉大学图书馆：1997-1年；1996-6个月；1998-3个月 苏州大学图书馆： 借数：教职工25改16；学生6 借期：教职工6改3月；学生3改2月5454B，增加读者借书量北京大学图书馆，教师10册，学生5册。分馆允许教师借20册。C，读者借书量部分限制，部分不限匹兹堡大学图书馆，教师、员工和研究生借书的本数不限 ,本科生 1 0 0本 ,教师借期一学期 ,其他人员 2 8天。各种参考书可短期外借 ,时间从 2小时到 7天不等。 （2）改变工作人员考核办法，实行考核规范化。55556，图书馆委托管理委托管理（contracting out） 后勤分离 国家图书馆后勤部门实行管理与服务职能的分离 北京大学图书馆后勤由社会承担5656业务外包（outsourcing）：业务外包的（1）分编业务；（2）一揽子采购：blanket order， approval plan（自动配书）； （3）数据库建设； （4）馆外设备的利用； （5）项目的设计和建设57577,图书馆经费管理58588, 图书馆信息资源管理核心资源：帕累托原则核心资源：帕累托原则合作藏书建设合作藏书建设合作藏书建设合作藏书建设虚拟馆藏虚拟馆藏虚拟馆藏虚拟馆藏存取与拥有存取与拥有存取与拥有存取与拥有（Access vs. OwnershipAccess vs. Ownership）的讨论）的讨论强调拥有强调拥有藏书数量，图书馆是信息仓库，图书馆独立藏书数量，图书馆是信息仓库，图书馆独立实体（建图书馆大楼）实体（建图书馆大楼）强调存取强调存取信息可获取和传递，图书馆是信息入口，图信息可获取和传递，图书馆是信息入口，图书馆是资源共享受网络的一个接点（数字图书馆）书馆是资源共享受网络的一个接点（数字图书馆）发展趋势：从以拥有为主转向以存取为主；发展趋势：从以拥有为主转向以存取为主； 从图书馆的藏用观发展到图书馆的信息存取观；从图书馆的藏用观发展到图书馆的信息存取观； 图书馆从藏书中心转变为信息存取中心、文献传图书馆从藏书中心转变为信息存取中心、文献传递服务中心。递服务中心。59599，图书馆人力资源管理 建立图书馆人力资源规划 图书馆选人用人 图书馆员的素质要求 图书馆领导 6060据据ALA2002ALA2002年年1 1月颁布的图书馆学和情报学专业教育月颁布的图书馆学和情报学专业教育和人力资源应用政策声明，美国图书馆专业人员和人力资源应用政策声明，美国图书馆专业人员（ProfessionalProfessional）的学历要求如下：的学历要求如下：图书馆学专业人图书馆学专业人员资质员资质非图书馆学专业非图书馆学专业人员资质人员资质最低学历要求最低学历要求高级图书馆员高级图书馆员高级专家高级专家除图书馆员的基本条件外，除图书馆员的基本条件外，还须具备自我发展能力还须具备自我发展能力图书馆员图书馆员专家专家图书馆学硕士学位或相当的图书馆学硕士学位或相当的相关专业学位相关专业学位副图书馆员副图书馆员副专家副专家学士学位（选修过图书馆学学士学位（选修过图书馆学类课程者优先）或学士学位类课程者优先）或学士学位之外参加了一些学术活动之外参加了一些学术活动助理图书馆员助理图书馆员助理专家助理专家两年以上大学教育或高中毕两年以上大学教育或高中毕业生获技能培训证书业生获技能培训证书6161图书馆人员培训图书馆人员培训在对职工的业务培训上，武汉大学图书馆在对职工的业务培训上，武汉大学图书馆做得较有计划和成效。他们主要分两步走，做得较有计划和成效。他们主要分两步走，第一步是对全馆职工进行计算机基础知识第一步是对全馆职工进行计算机基础知识的培训。第二步是对于的培训。第二步是对于20002000年以后通过聘年以后通过聘岗进馆的人员进行图书馆专业知识培训。岗进馆的人员进行图书馆专业知识培训。图书馆职业生涯设计图书馆职业生涯设计6262人事分配制度改革 定岗定编-岗位管理 全员聘用制-竞争上岗 下放用人权、分配权-责权利统一 减员增效-增加临时工 上海海运学院图书馆减员：从原78人减到47人。6363华中科技大学图书馆在分配制度上，将学华中科技大学图书馆在分配制度上，将学校每年发给图书馆的奖金分为校每年发给图书馆的奖金分为7 7个等级，改个等级，改变了以往平均分配的做法，使工作优秀的变了以往平均分配的做法，使工作优秀的员工得到鼓励；另外，除了注重奖励，该员工得到鼓励；另外，除了注重奖励，该图书馆也强调处罚，制定了详细的规章制图书馆也强调处罚，制定了详细的规章制度，对于迟到、在馆内抽烟、与读者吵架度，对于迟到、在馆内抽烟、与读者吵架等等都有详细的处罚措施和具体金额，对等等都有详细的处罚措施和具体金额，对有令不行，有禁不止而造成事故的直接责有令不行，有禁不止而造成事故的直接责任人，让其离馆或留馆查看。主要是为了任人，让其离馆或留馆查看。主要是为了通过制度管人，避免了人为操作和扯皮。通过制度管人，避免了人为操作和扯皮。6464中山大学图书馆正在准备对人员聘任采用中山大学图书馆正在准备对人员聘任采用新标准，主要是将全部岗位分为四级，即新标准，主要是将全部岗位分为四级，即参考馆员、普通馆员、初级馆员、辅助馆参考馆员、普通馆员、初级馆员、辅助馆员，这四个级别与职称并不挂钩，既会有员，这四个级别与职称并不挂钩，既会有高职低聘的，也会有低职高聘的。武汉大高职低聘的，也会有低职高聘的。武汉大学图书馆也已实行了类似的聘任方式，在学图书馆也已实行了类似的聘任方式，在上一次的聘期中，全馆高职低聘者达上一次的聘期中，全馆高职低聘者达6%6%，低职高聘者达低职高聘者达10%10%。6565武汉大学图书馆：工作人员奖金与工武汉大学图书馆：工作人员奖金与工作量挂钩，比如，流通部门规定，每作量挂钩，比如，流通部门规定，每人每月要完成人每月要完成3 3万人次的借书量，阅览万人次的借书量，阅览室每人要接待读者室每人要接待读者1 1万人次。有的地方万人次。有的地方读者人数少，完不成工作量，可以到读者人数少，完不成工作量，可以到聘岗时换岗，因多种原因，换岗率达聘岗时换岗，因多种原因，换岗率达12%12%。666610,图书馆人性化管理 重要性排序：书 刊 数据库 建筑 设备 经费读者 领导 工作人员 6767现象：“重书轻人” 藏书的重要与人的重要“重物轻人” 设备保护与人的保护“重金轻人” 创收与人的空间6868什么是管理？“管”管书、管库、管人？制度化管理+自动化管理+人性化管理696911,图书馆知识管理人本管理-能本管理知本管理2000年国际图书馆界定为知识管理年 柯平主持国家社会科学基金项目基于知识管理的图书馆学创新体系研究7070以知识管理为基础的图书馆学（柯平）以知识管理为基础的图书馆学（柯平） 郑州大郑州大学学报（哲社版）学学报（哲社版）20032003年第年第1 1期（期（核心期刊核心期刊核心期刊核心期刊）本）本文被中国人民大学复印报刊资料文被中国人民大学复印报刊资料20032003年第年第4 4期全文转载期全文转载知知识识管管理理在在图图书书馆馆中中的的应应用用研研究究（柯柯平平）图图书书馆馆学研究学研究20032003年第年第9 9期期从从知知识识论论到到知知识识资资源源论论知知识识管管理理与与图图书书馆馆学学的的知知识识基基础础（柯柯平平） 发发展展与与创创新新第第四四次次图图书书馆馆学学基基础础理理论论学学术术研研讨讨会会论论文文集集中中国国图图书书馆馆学学会会图图书书馆馆学学理理论论专专业业委委员员会会编编，香香港港：天天马马图图书书有有限限公司，公司，20032003年年1010月出版月出版论论图图书书馆馆战战略略知知识识管管理理（柯柯平平） 新新世世纪纪的的图图书书馆馆员员中中国国图图书书馆馆学学会会主主编编，北北京京图图书书馆馆出出版版社社，20032003年年1212月出版月出版 7171图书馆知识共享显性知识共享与隐性知识共享 内部知识共享与外部知识共享 7272图书馆知识资产管理 7373图书馆CKO（知识主管） 7474建立图书馆知识联盟 图书馆知识联盟的显著特征：学习和创造知识.以向其他图书馆及相关组织或战略合作伙伴学习为首要目标，获得tactic knowledge。从战略上通过彼此加强，相互促进，支持图书馆的长远目标；从战术上帮助图书馆在它的有限的业务领域内建立新的技能。因此可以说，知识联盟就是图书馆为使自己获得其他组织的技能和能力，并且与其他组织合作创造新的能力的一种形式。 7575成为学习型图书馆 图书馆要进行组织学习，不是传统意义上的图书馆员的学习、职业培训或继续教育和终身教育，而是图书馆作为一个组织，通过学习提高应变与创新能力。将学习型组织的三个重要概念应用于图书馆。共同愿景（sharedvision） 团队学习（team learning） 深度汇谈（dialogue） 7676要提高图书馆的学习能力。一是通过建立图书馆学习制度，在提高个人学习能力的基础上提高整个图书馆的学习能力。二是组织多样化的学习活动，提高图书馆的适应性学习能力和创造性学习能力。发挥团队精神。图书馆团队精神就是为实现人类文化进步和社会发展，以知识管理和信息服务为已任，增强责任感和使命感，通过勤奋努力、团结协作、坚持不懈、不断创造，促进人类知识与信息的生产、传播与利用。 7777 12图书馆公平过程管理公平过程管理公平过程管理, ,是一种建立在企业员工之间的是一种建立在企业员工之间的相互信任和责任感基础上的软性管理方法，其相互信任和责任感基础上的软性管理方法，其目的是促进员工的参与和创新。目的是促进员工的参与和创新。图书馆应用公平过程管理图书馆应用公平过程管理: :1)1)与传统管理重视结果相比，公平过程管理更与传统管理重视结果相比，公平过程管理更重视过程。在管理中必须赋予图书馆员高度的重视过程。在管理中必须赋予图书馆员高度的自主权和决定权，让他们有更多的机会和权力自主权和决定权，让他们有更多的机会和权力参与图书馆的管理和决策。图书馆员关心的是参与图书馆的管理和决策。图书馆员关心的是参与过程而不仅仅是结果。参与过程而不仅仅是结果。78782)实施公平过程管理，要求图书馆员具备较强的创新能力。图书馆员不仅知道做什么，还知道怎样做和为什么这样做。他们能够利用自己掌握的理论分析知识，并以此开发新服务。改变过去的固定模式，注意创新工作，因此必须提供给他们较宽松的工作环境。3)允许图书馆员有权参与同他有关的决策的制定，让他们有机会充分发表自己的意见，也允许评价别人的建议。这样做，图书馆会有更大的可能得到最优的决策，起码考虑的会更周全，员工因此更易融入图书馆的活动中去。79794)图书馆馆长向图书馆员解释决策是如何制定和为什么选择最后决策的。这样做的结果能使人们相信他们的意见在做决策时考虑过，即使意见未被采纳，他们对决策者同样有信任感。5)新决策制定后，必须向图书馆员清楚说明新的规则是什么，以便明确各人的职责。这种新的管理方法对促进人与人之间的相互信任、责任感、合作和知识共享以及知识创新等方面作用很大。808013,图书馆虚拟管理图书馆网络办公建立虚拟办公室818114 图书馆危机管理 图书馆防灾8282