维护消费者权益教学设计情境：本框的主要内容是明确消费者的权利和如何维权，从而了解中华人民共和国消费者权益保护法的重要地位。为了突破这个主题，教师从衣、食、住、行四个方面着手，安排学生调查探究。让学生在活动中用自己的眼睛去发现生活中的侵权案例，用自己的头脑去分析如何维护消费者的合法权益，主动动手去寻找维护权益的法律依据。课下，教师是和学生一起调查探究的实践者，是学生的指导者。课上，学生是主体，他们把调查结果进行汇报、展示和分析；教师是主持人，把一个个环节串连成线；是点拨者，帮助学生把一个个重点、难点击破。任务：（1）掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识，知道消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径。（2）运用智慧保护消费者合法权益，主动学习和掌握有关消费方面的知识，增强自己的判断能力和选择能力。当自己作为消费者的合法权益遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的权利。（3）学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。（4）能够对获取的知识进行归纳、概括、分析、并进行自主探询。成果：一、视频导入，引发课题视频欣赏：请同学们欣赏315 视频晚会。同学们知道3 月 15 日是什么节日吗？( “国际消费者权益日”。 ) 315 为什么倍受人们的关注？这就是我们今天要探讨的话题维护消费者权益。二、学习新知：下面我们来开展几个活，首先我们进行第一个活动：雾里看花。活动一：“雾里看花”我们全班同学自愿组成四个小组，从衣、食、住、行四个方面开展了深入认真的调查，获得了一些触目惊心的材料，同时，也查询了维护消费者权益的法律依据。让学生观看PPT（衣、食、住、用、行这些日常生活中出现的损害消费者权益的现象。）面对琳琅满目的商品，常让我们有“雾里看花”的感觉。在选购这些商品时你会识别它的真假、伪劣吗？这就要求我们消费者炼就一双“慧眼”，把这商品看清。怎样炼就“慧眼”识别商品呢？接下来我们进行第二个活动：火眼金睛。活动二：“火眼金睛”记者：大家好，我是记者律师：我是律师记者：首先请大家欣赏一组名牌服装。请看大屏幕：这是Levi s 牛仔衣，这是耐克运动鞋，这是李宁牌 T恤，这是 KS 牌太阳帽。（见图）服装：假冒名牌多精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 8 页这些名牌服装“不看不知道，一看全假冒”。服装商们从它们身上牟取暴利。（见图）记者与律师的对话：呃，律师， 这些经营者的行为属于怎样的行为？侵犯了消费者的什么权利？法律如何制裁经营者呢？律师：中华人民共和国反不正当竞争法第五条第二款规定：擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢，或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为知名商品的行为属于不正当竞争行为。经营者侵犯了消费者对商品和服务真实情况的知悉权。中华人民共和国消费者权益保护法规定，消费者知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。对于这种侵权的行为，监督检查部门应当责令停止违法行为，没收违法所得，可以根据情节处以违法所得一倍以上三倍以下的罚款；情节严重的，可以吊销营业执照；销售伪劣商品，构成犯罪的，依法追究刑事责任。律师：同学们，你们或者你们的父母是如何选购称心衣服的？（回答略）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 8 页老师，你爱逛街买衣服吗？你是怎样选购称心衣服的呢？师： 逛街是女性的共同爱好。为了不上当受骗，一般我选择去大商场。比如：城乡贸易中心、翠微大厦、华懋商场、崇光百货。看中一样衣服也不急着买，往往要摸面料、试手感、看商标，有时让朋友们参考参考。如果价格合适，款式得体，最后敲定买下。记者：谢谢老师。下面有请第二组调查食品行业的记者和律师代表。（第二组两个记者代表和一个律师代表，先作自我介绍。）记者 1：水果可以说是“人见人爱，人爱人吃”。生活中，人们买水果总喜欢选色鲜个大的，但吃的时候却似乎没有香浓鲜美的口味。这是怎么回事呢？让我来告诉大家吧。请看大屏幕从南方贩运来的香蕉，大都七八成熟。小贩们廉价批购后，在还没有成熟的香蕉表面涂上一层含有二氧化硫的催熟剂， 再用三四十度的炉火熏烤后藏置，一两天时间香蕉全变成了个大、色黄、惹人喜爱的 “上品”了。结果1.5 元 1 公斤进的货，催熟后要卖到4 元左右 1 公斤。再说西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用针管向瓜内注射红色自来水，切开瓜瓤鲜红，还增加了重量。草莓用催熟剂或其它激素类药品使用后，生长期变短，颜色新鲜了，果味却变淡了。西红柿半熟后放在麦草里捂一段时间，颜色红，该有的甜味却没有了。这些水果真是中看不中吃呀！（附图）食品：鲜美水果中看不中吃记者 1：我请大家参观一套新装修的房子。（见图）家居：装修材料不合格2005 年春节过后，王先生全家搬进这套斥资上百万的房子后，身体一天比一天感觉不舒服。起先全家人都感到头晕、呕吐，以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 8 页记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其中原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。芳香“杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工15 小时后进行检测， 室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的 14.7 倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。最后，王先生几经周折才把新房退了，可是身体和精神又怎能一下子恢复呢？作为消费者，这是哪方面的权利受到侵犯？家居装修要注意哪些事项呢？请律师谈谈。律师：我想说安得广厦千万间，大庇天下公民俱欢颜。人身健康以及安全都不能保障，怎能安居乐业？人身、财产安全是公民在社会中生存的基本条件，否则，公民的生存权将没有保障。商品的生产者、经营者卖给公民的商品和提供给公民的服务，必须符合这一条件，否则要受到法律的惩治。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身财产损坏的，享有依法获得赔偿的权利。家居装修最忌“无人参与”。像王先生那样把装修的全过程都交给家装公司，自己不参与显然是不行的。尤其是购买家居材料，千万不能放手给他人。其次，装修完工后不要仓促入住，等待一两个月，让居室内的有毒气体挥发掉才入住。（第四组一位记者代表、一位律师代表，先作自我介绍。）记者：现在，很多人有坐黑出租的遭遇。不久前，郭女士去外地出差，从家打车去首都机场时坐了一辆富康出租车，用时26 分钟，花 52 元。三天后从首都机场打了一辆绿色的富康车回家，结果发现，这次用时 24 分钟，花 78 元。虽然走的是相同的路线，回家时的公里数却比去机场时多出十多公里。而且这张出租车票上没有税号、电话和车号。（见图）原来，出租车司机在得知乘客是外地人或车费可以报销的情况下，个别出租车司机在计价器上装了按钮，遥控器揣在兜里，只要分散乘客注意力，便可自动跳表，狠宰一刀。在六里桥电力总医院南面一条东西向的胡同里找到了这家“计价器维修店”。（见上图）记者随后从丰台质量技术监督局了解到，这家计价器维修店并未在此进行许可证登记。律师，擅自调表将受什么制裁？这种行为侵犯消费者什么权利呢？律师：出租车司机如果被举报擅自调表，那么将会被交管部门吊销驾驶执照，且五年内不许开出租车。这种行为侵犯了消费者的公平交易权。从事出租车计价器的维修必须有相关部门颁发的维修许可证，准许开业的维修点在区级质检部门均登记在册。维修的计价器必须到指定地点进行强制检测。我们坐出租车要注意：下车时要票据，遇到此类事件，马上举报。活动三：“初露锋芒”记者 2：下面我来揭开“黑作坊生产肮脏学生食品”的黑幕。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 8 页黑作坊在武汉。 这些黑作坊里生产出来的“三无”学生食品， 批发到武汉汉正街，从而流向各地。 （见图）记者与工商执法人员查了数家作坊之后，眉目逐渐清晰。原来这些较隐蔽的地下作坊，竟是一个有组织的团体。主要负责人李志高，湖南平江县人，成员单位共有二十四五家，分布于武汉三镇，摊主主要是湖南人和四川人。“天网恢恢，疏而不漏”，协会负责人李志高被带走。记者 1：“人以食为天”，如果食品的质量令人堪忧，那么，人们怎能安心生活呢？怎样保障人们安心生活？对于这个问题，我们请律师给我们谈一谈。律师：我想，听完两位记者的汇报后，大家都会震惊和愤怒。这些经营者们可以说是丧尽天良！他们都违反了中华人民共和国产品质量法和中华人民共和国食品卫生法。侵犯了消费者的知悉权、人身不受损害的权利。中华人民共和国食品卫生法第二十一条：定型包装食品和食品添加剂，必须在包装标识或者产品说明书上根据不同产品分别按照规定标出品名、产地、厂名、生产日期、批号或者代号、规格、配方或者主要成分、保质期限、食用或者使用方法等。食品添加剂的产品说明书，不得有夸大或者虚假的宣传内容。第三十九条：违反本法规定，生产经营不符合卫生标准的食品，造成食物中毒事故或者其他食源性疾患的，责令停止生产经营，销毁导致食物中毒或者其他食源性疾患的食品，没收违法所得，并处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款；没有违法所得的，处以一千元以上五万元以下的罚款对人体健康造成严重危害的依法追究刑事责任。师：据中消协统计，2002 年全国食品投诉案件居高不下。其次，房屋投诉也是一大热点。去年，全国共受理房屋建材案40685 件，其中房屋投诉案17172 件，重点问题表现为：质量问题、广告夸大、虚假、误导消费者、合同违约、承诺不兑现、面积任意“缩水”、“涨水”、产权证难办理、物业管理等问题。接下来请第三组记者和律师代表报道、分析家装行业和物业管理的情况。（第三组两位记者代表和一位律师代表，先作自我介绍。）活动四： “华山论剑”记者 2：律师，物业管理现在也存在不少问题。（见图）物业管理的问题精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 8 页图二：两家公司的保安只得在白云花园一个出口站岗。图三：新兴白云花园大门口有两家物业公司的保安共同执勤。图四：业委会主任宣布华信物业管理公司正式接手管理新兴白云花园小区。记者 2：广州新兴白云花园小区业主请来了新的物业管理公司的保安。可是两家保安一个不肯退，一个要进来，业主与保安之间发生了矛盾冲突。一位业主竟遭保安血腥毒打。大家看两家公司的保安只得在白云花园一个出口站岗，共同执勤。最后，业委会主任宣布华信物业管理公司正式接手管理新兴白云花园小区。律师，业主如何选个好“管家”？在这起案例中，业主的什么权利受到侵犯？律师：业主选“管家”，目的是过日子。业主选“管家”一般由业主委员会具体操作，业主委员会在与新选聘的物业管理公司签订服务合同之后的十日内，解聘的企业应当将该物业管理区域内的档案资料移交给业委会或者新选聘的企业，并办理移交手续，物业管理公司不得侵犯业主的自主选择权。师：谢谢三位。下面请最后一组记者代表和律师代表为我们揭开出租车计价器的种种“猫腻”。学习和掌握一些相关消费的知识、懂得适当合理地消费有助于消费者做出正确的消费选择。这是我们练就“慧眼”的基本要求。这样就足够了吗？不是的，我们还应该掌握有关消费者权益保护的法律常识。下面，我们进行第五个活动：英雄辈出。活动五：“英雄辈出”近日，“肯德基”的5 种食品被亮“红灯”。许多吃过“新奥尔良烤翅”、“新奥尔良烤鸡腿堡”、“香辣鸡堡”、“辣鸡翅”和“劲爆鸡米花”的消费者，感到气愤和恐慌。沈阳11 岁的孟雨欣和上海的一位孕妇，已向“肯德基”讨说法。提问：（ 1）肯德基侵害了消费者的什么权利? （2）如何向肯德基讨说法? 2005 年 2 月 1 日晚上，潘女士与爱人和姐姐赶火车回家过年，为了能赶上晚8 点半的火车，他们特意打了辆出租车，没想到车上的哥“不认路”净绕圈子，最后竟将他们扔在了钓鱼台大饭店的门口，结果火车没赶上，一家人倒是赶了一肚子的气。请你支招：潘女士如何维权?请同学们给老师支招：在日常消费过程中，需要注意什么？三、教师点拨谢谢四组同学的精彩报道和透彻分析。我们在调查中发现，消费者权益被侵犯的现象广泛地存在于生活的方方面面，有些是明显的，有些是不易察觉的。这就需要我们炼就一双“慧眼”，把这纷扰的市场看得清清楚楚，把法律知识学得明明白白。（点拨一）为了维护消费者权益，各组同学查找了哪些法律依据？中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国商标法中华人民共和国广告法中华人民共和国民法通则精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 8 页消费者权益保护法是保护消费者的基本法律，在我国法律体系中占有重要地位。（点拨二）当消费者和经营者发生权益争议时，是不是非得上法庭？有哪些良好途径解决？（1）与经营者协商和解（2）请求消费者协会调解（3）向有关行政部门申诉（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁（5）向人民法院提起诉讼（点拨三）消费者协会受理消费者投诉程序及方法是什么呢？（点拨四）为了解决问题，我们该记下哪些电话号码？12315 (消费维权投诉热线) 12358 (价格投诉热线 ) 12365 (产品质量监督热线) 四、课堂总结“雾里看花，越看越花”。炼就你的慧眼，掌握维权途径吧！我们要毫不手软地揭露消费陷阱，打击不法经营者，净化和健康消费市场，让消费者合理消费、健康消费、放心消费。党的十六大及2004 年中央经济工作会议再次强调了整顿和规范市场经济秩序的重要意义。将 “健康维权”作为 315 主题，是落实可持续科学发展观、构建和谐社会的需要。我们衷心希望天天315，质量万里行。评估：一、单项选择题：1在商品信息、广告面前，我们要炼就一双“慧眼”，就要追随其他消费者增强自已的判断能力和选择能力主动学习和掌握有关消费的知识掌握有关消费者权益保护的知识A、B、C、D、2端午将至，某市消费者协会提醒市民，挑选粽子不要“贪色”，一些呈现鲜绿色的粽叶可能有毒。如果你发现此类粽子，你会拒绝买此类产品马上拨打12315 热线电话向有关质检部门反映马上收缴这些粽子精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 8 页A、B、C、D、3、某服装店为回笼资金，对店内服装进行降价促销，并在促销广告上印有“打折商品一经售出，概不退换”的字样。对此下列观点正确的有打折是欺骗消费者的行为打折是商家促销的一种手段打折商品一经售出，概不退换”的做法侵犯了消费者的自主选择权消费者对此有投诉、申诉和起诉的权利A、 B、 C 、 D 、4、2011 年“ 315”活动期间重庆市消委会不仅将开通微博，还广泛征集志愿者，曝光消费者身边的消费陷阱。为此，“找网络、电视台”成了消费者维护自已权利的重要手段，媒体成为不法生产者的曝光台。由此可见A、消费者越来越懂得自已在精神文化方面的享受B、消费者已懂得通过不正当途径来维护自已的权益C、电视台已成为消费者维权的重要法律途径D、消费者维权的意识在增强，维权的手段多样化二、材料分析题：我校八 (2) 班的同学们为了响应2012 年消费者权益日主题“消费与安全”，开展了一系列探究活动，现请你参与并完成下列任务：调查在线 该班的社会调查的同学在“3 15” 消费者权益保护日来临之际，通过一定的方式和途径就中学生消费维权问题做了一次调查，获得了如下数据：项目答案你购买商品时是否注意产地日期有效期等信息？你购买商品时是 否 索 要 发票？你 知 道 消 费者 维 权 的 电话吗？买了假冒伪劣商品后，你是否找过商家或打过维权电话？是26% 25% 88% 42% 否74% 75% 12% 58% (1) 你认为该小组同学可以通过哪些途径和文方式获得上述数据？(2) 从该述数据看，中学生在消费维权方面还存在哪些问题？维权行为 为了进一步增强同学们的维权意识和能力，该班的事件分析组准备就如何维权给大家一些温馨提示。(3) 假如你是该小组成员，请你为同学们学会依法维权提出三条合理化建议。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 8 页