1 / 23 09 秋开放教育行政管理专科组织行为学期末复习指南重庆电大巴南分校课程辅导教师谭昌明一、复习应考基本要求本课程期末复习指导适用范围为重庆电大开放教育(专科)现代文员专业的选修课程组织行为学。本课程考试命题依据的教材采用组织行为学编写组编写、中央广播电视大学出版社出版的新编组织行为学（ 2006年 1月第 1版）。（一）考试范围考试主要是考核学生对于基本理论和基本问题的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握3 个角度来要求。主要考核学生对组织行为学的基本理论、组织行为学重难点知识的理解和运用分析能力。( 二) 考核方式。本课程由重庆电大组织考核，采用平时形成性考核和期末终结性考试相结合的方式进行。课程考核总成绩满分为100 分，其中平时形成性考核成绩占总成绩的20% ；期末终结性考试成绩占总成绩的80% 。总成绩满 60 分为及格成绩。( 三) 考试形式：开卷考试。考试时间：90 分钟(四)试卷结构考题类型及分数比重大致为：名词解释（16%）；选择题（30%）；判断改错题（10%）；简答题 (16%)、论述题 (18%)；案例分析题（ 10%）。二、复习应考资料及其使用本学科本次考试有下列3 种资料，可供学员复习应考用。（一）本期巴南电大教案平台上挂的重难点分析，对形成性考核作业和考试内容的补充和强调，请各位学员一定要引起重视。（二）本期课程辅导教师整理出了期末复习指导，对复习应考有很大的参考价值，请大家认真用好这份资料。（三）教材三、复习考试重点辅导根据重庆电大期末复习指导意见，结合我校学员情况，对本期复习应考重点练习辅导作如下分析辅导。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 23 页2 / 23 第二部分期末复习指导第一章组织行为学导论一、重点掌握1、组织行为学的概念。P22、组织行为学的性质与特点。P8第二章个体行为一、重点掌握1、关于人性的假设及对人性假设理论的分析。P382、影响人的行为的因素。P353、组织管理活动中的人的行为特征。P344、个性理论在管理中的应用。P615、气质、能力、性格的差异与应用。P63、P66P70第三章激励一、重点掌握1、需要层次论、双因素论、成就需要理论。P100、102、1062、期望理论、公平理论。P108、1103、强化理论。P1134、综合激励模式的内容。P1216、综合激励模式与管理。P1227、有效激励应遵循的原则。P1248、激励的手段和方法。P127第四章群体行为一、重点掌握1、群体规模；群体结构；群体规范。P136、139、1412、社会助长作用与社会抑制作用。P1433、群体压力与从众行为。P1454、群体内聚力。P1465、群体冲突。 P1486、人际关系的特点、功能及其研究意义。P156、 157精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 23 页3 / 23 7、人际交往的原则，P1608、工作团队的概念与基本特征。P175、 176第五章领导行为一、重点掌握1、领导的概念。P1942、领导的作用。P1993、领导特性论。P2004、领导行为论。P2065、领导权变论。P2126、领导决策的概念与类型。P22187、领导效能的含义。P2335、如何提高领导的有效性。P2239第六章组织行为一、重点掌握1、古典组织理论；行为组织理论；现代组织理论。P254、256、 2592、组织设计概述；组织结构设计。P2263、2673、工作设计。 P2754、组织变革的基本动因。P2985、组织变革的内容。P3006、组织变革的阻力和对策。P3017、组织发展战略措施。P3138、组织结构的合理化。P3249、组织运行要素的有效性。P326综合练习题一、名词解释组织行为学P7个性 P51社会知觉P46 气质 P63价值观 P73 激励 P94 工作团队P175群体规范141社会助长作用P143弱势群体P180 领导 P194职权 P213权力 P196领导效能P233 领导决策P218 组织发展P308组织文化P287 工作设计P275 组织变革P298 工作生活质量P320二、单项选择题1、根据人员的顺从程度标志对组织进行分类的是（A）。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 23 页4 / 23 A 艾桑尼 B 霍桑 C 布劳 D 帕森斯2、 组织行为学研究的对象是（D）。A 人的行为B 组织行为C 群体行为D 组织中人的行为3、事物在幅度、强度和程度上的变化是指（B）。A 关系 B 变量 C 目标 D 模型4、一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征是( B ) 。 A 气质 B 个性 C 能力 D 性格5、用注意到的特征代表其整体的性质，这是（D） A 知觉防御 B 近因效应 C 定型效应 D 晕轮效应6、具有人际知觉的管理者，一般会倾向于采用（D ）的管理方式。A 自我实现 B 应变 C 责任制 D 人群关系7、弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是( B ) 。A 自我 B 本我 C 超我 D 忘我8、强调环境对个体行为和个性起决定作用的个性理论是（C）。A 特质论 B 心理动力论 C 社会学习论D 个性类型论9、下列中属于按心理活动的某种倾向划分的性格类型是（B）。A 意志型 B 内倾型 C 独立型 D 理性型10、人在同一时间之内，会有多种的需要和动机。这是哪一种人性假设？( D )A 经济人 B社会人 C 自我实现人 D 复杂人11、人们行为产生的直接原因是（A）。A 需要 B 动机 C 意识 D 激励12、当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是( D )。A 惩罚 B 正强化 C 自然消退D 消极强化13、某人对完成某项任务的把握很大，因此他对干这项工作的积极性（C）。 A 很高 B 很低 C 可能高可能低 D 不高也不低14、完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，( B )将会达到最高的工作绩效。A 同质群体 B 异质群体 C 混合群体 D 简单群体15、传递信息速度最快的沟通网络是（A ）。A 链式 B 轮式 C 圆周式 D 全通道式16、按照归因理论，属于外因的是（C）。A 能力 B 责任感 C 时间 D 动机精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 23 页5 / 23 17、“乡村俱乐部式的管理”是哪种领导方式?( B ) A 1.1 B 1.9 C 5.5 D 9.9 18、管理方格图中，最有效的领导方式是( D ) 。A 贫乏型 B 任务第一型 C 俱乐部型 D 团队式19、对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型 ?( D ) A 专权独裁式 B 温和独裁式 C 协商式 D 参与式20、领导的连续流理论是( B )提出的。A.勒温 B.坦南鲍母和施密特 C.利克特 D.豪斯21、“途径 - 目标”理论是( B ) 提出的。A 菲德勒 B 豪斯 C 布莱克 D 耶顿22、在领导活动的三要素中，（A）是最为关键的因素。A 领导者 B 被领导者C 环境 D 职权23、下列中属于任务结构的是（ A ）。A 奖酬方式 B 组织文化 C 人际关系 D 奖酬制度24、在 PM型领导模式中，P型是（A）。A 目标达成型 B 团体维持型 C 两者兼备型 D 两者兼弱型25、属于权威的是（A ）。A 模范权 B 奖赏权 C 合法权 D 惩罚权26、艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的？( C )。 A 社会功能 B 成员受益程度C 对成员的控制方式 D 成员人数27、大型组织拥有的成员一般在多少人左右? ( C )。 A 330 人 B 301000 人 C 100045000 人 D 45000人以上28、下面哪一个不是组织的基本要素? ( A )。 A 人际关系 B 协作愿望 C 共同目标 D 信息沟通29、以人为中心的变革措施主要包括 ( A )。 A 调查反馈、群体建议、咨询活动 B 群体建议、激励 C 调查反馈、咨询活动 D 咨询活动、激励30、以任务和技术为中心的变革措施主要包括( A )。A 工作再设计 B 目标管理 C 建立社会技术系统 D 建立规章制度31、组织变革大致涉及哪些方面? ( D )。A.组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构 B. 组织的任务及技术、组织的结构、组织职能 C 组织的结构、组织的任务技术、组织职能、组织环境精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 23 页6 / 23 D 组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员32、要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是( D ) 。A 分化整合组织结构 B 工程组织设计 C 矩阵式组织设计 D 自由型组织结构33、传统派组织概念中最有代表性的是（C）的观点，他认为组织是社会总体的一部分。A 勒温 B 皮尔尼克C 法约尔 D 阿希34、不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是( D )。A.简单 - 静态环境 B.复杂 - 静态环境C.简单 - 动态环境 D 复杂 -动态环境35、以下不是合理的组织目标的特征是( A )。A 可操作性 B 适应性 C 参与性 D 多向性三、多项选择题：1、按照国内学术的观点，组织可分为( ABCDE )。A. 经济组织 B. 政治组织C. 文化组织 D. 群众组织E. 宗教组织 F. 公益组织2、布劳以组织内人员受惠程度对组织进行分类，包括了以下类型（ABCD ）。A 互利组织B 服务组织C 企业组织 D 公益组织3、组织行为学的特点有( ABCD ) 。 A. 边缘性 B综合性 C.两重性 D实用性4、组织行为学研究的方法有（ABCE ）。 A. 观察法 B调查法 C.实验法 D.测验法 E.个案研究法5、组织行为学的两重性来自于( ABD )。A 管理的两重性 B.人的两重性C.组织的两重性 D.多学科性 E. 多层次性6、影响人的行为的因素有( AC )。A. 个人主观内在因素 B.心理因素 C.客观外在环境因素 D.生理因素 E.人群团体因素7、人的行为特征有( ABCDE )。A 自发的 B 有原因的 C 有目的的 D 持久性的 E 可改变的8、麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有( AD )。（还与归属需要）A成就需要 B 生存需要 C.安全需要 D. 权力需要E. 社交需要9、弱势群体包括( ABCD )。A贫困者群体 B失业者群体C城市边缘群体 D 少数人的特定群体10、确定“群体”的标准应包括( ABCDE )。 A. 认同感 B.成员的彼此依存 C. 共同的行为规范 D.共同利益E.两人（或以上）的集合体精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 23 页7 / 23 11、按照谈判双方的得益情况，可分为( AD )。A分配谈判 B横向谈判C纵向谈判 D综合谈判12、鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是( ABDE ) 。 A 合作精神 B 决策能力 C 领导能力 D 敢于创新E 尊重他人13、领导效能考评的指标包括( ABCD ) 。A用人效能 B决策办事效能C时间效能 D 整体贡献效能14、领导规范模式(领导参与理论) 提出了选择领导方式的原则是( ACDE )。 A信息的原则 B. 不接受型原则 C. 冲突的原则 D合理的原则E目标合适的原则15、霍定的三维理论把领导方式分为四种，即（ABCD ）。A密切者 B.分立者 C尽职者 D整合者16、菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是( ABC )。 A. 职位权力 B任务结构 C.上下级的关系 D个性结构E.环境结构三、判断改错题：1、态度具有两极性和直接性的特征。( 对) 2、“先入为主”是晕轮效应。( 错 ) 改：“先入为主”是首因效应和近因效应。3、群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。( 错 ) 改：个体行为是组织行为学研究的基础和出发点。4、自我知觉只有主观性，不具备客观性。（错）改：自我知觉只有主观性，又具备客观性。5、关于人性的假设中，X理论是错的， Y理论是对的。（错）改：关于人性的假设中，X理论和 Y理论要针对具体情况而提出，不能说那种对或错。6、影响人的个性形成的因素中，家庭影响、文化传统影响和社会阶级、阶层影响都属于后天因素。（对）7、在调动内在潜力去实现组织目标过程中，激励起着越来越重要的作用。（对）8、群体规模越大，工作绩效越高。（错）改：群体规模越大，并不代表工作绩效越高。9、下岗者、失业者属于社会性弱势群体。（对）10、根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。（错 ）改：根据马斯洛的需要层次理论，五个需要中只有在满足人的优势需要才能对个人产生激励作用。11、研究人的需要的内容及如何据此推动人的行为的激励理论，叫过程型激励理论。（ 对）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 23 页8 / 23 12、集体都能比个人做出更好的决策。（错 ）改：集体不一定比个人做出更好的决策。13、社会中的个体总是存在于一个群体中的。（对）14、人们加入群体是要完成某项任务。（错）改：人们加入群体是有着一个共同的奋斗目标。15、现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育和训练培养的。（错）改：现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是可以通过教育和训练培养的。16、在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。（错）改：在紧急的情况下，独裁的领导方式最有效。17、领导决策就是“拍板”。（错）改：从狭义讲领导决策就是“拍板”。18、领导者的权力主要来自于职权。（错 ）改：领导者的权力主要来自于职权和权威。19、要确定哪种决策方式更有效，取决于衡量决策效果的不同标准。（对）20、组织只是群体的总称，它不是管理的一种职能。（对）改：组织不是群体的总称，它不是管理的一种职能。21、当今世界大部分社会组织采用的组织形式是层级制。（错）改：当今世界大部分社会组织采用的组织形式是非层级制22、组织图通过描述组织结构、职权和联系网络，可以准确表示出组织的全部关系。（对）23、不存在普遍适用的、最好的组织结构模式。（对）24、组织文化的核心是组织的信念、价值观、组织精神等。（对）25、能否合理设置组织目标，是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。（对）26、克服组织变革的阻力，教育是行之有效的方法之一。（对）27、提高工作生活质量必然提高劳动生产率。（对）四、简答题1. 影响人的行为的因素是什么？答：任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。2. 工作满意度是指什么？工作满意度与工作绩效是什么关系？答：工作满意度的高低直接关系到工作绩效的高低。一般来说，积极的工作态度对工作精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 23 页9 / 23 的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，从而提高工作绩效，因此积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性的关系；但消极的工作态度也可能引发积极的工作行为，如想获得较高的报酬等，从而也可以提高工作绩效。这两者之间的关系十分复杂。后据研究表明，因为人的复杂性和需要的多面性，两者之间并没有一致的关系。3.什么是气质？简述气质差异的作用？答：气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的“ 脾气” 、“ 秉性” 相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。神经过程可分为兴奋过程和抑制过程。气质差异表现为气质类型及其行为特征的差异。1、应用的范围。各种类型的气质往往都有积极和消极的一面.如果人们能够从事较适合其气质特征的工作,则能扩大气质类型积极的一面 ,而缩小消极的一面。这样就能更好发挥人们的积极作用,从而保证工作的安全和效率的提高。因此，应当应用气质的差异，妥善地安排人们的工作。可以从人机关系、人际关系、思想教育等方面考虑应用气质差异。此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。4. 如何运用个性理论来提高管理水平？答：个性是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。个性包括相互联系的两个部分：其一，个性倾向性，包括兴趣、爱好、态度、需要、动机、信念、理想、世界观等。其二，个性非倾向性心理特征，主要包括气质、能力和性格。任何一个个性理论对于一个组织有没有实际应用价值，主要看它能否说明、预测和控制个人的行为和绩效。实践证明，个性对于人的工作成就、健康状况和管理水平都有重大的影响作用。我们应当正确地运用个性理论，来提高我们的工作成就、健康状况和管理水平。为了在工作中取得更大的成就，为国家和人民作出更大的贡献，我们必须人尽其才，必须学习伟人和改革者的个性，并在实践中不断培养和改造自己的个性性格。5. 运用几种对人性的假设来研究人性与组织管理的关系，应注意哪些方面？答：人性假设理论：经济人： 认为人天性懒惰，没有责任心。人的行为全是为了满足私利，工作就是为了经济报酬。基于这种人性假设形成的管理思想，认为要用强制、惩罚的方法迫使人们工作，或者用物质利益刺激人工作。（参见：X理论）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 23 页10 / 23 社会人： 强调人是社会性动物，认为人在重视物质利益的同时，也重视人际关系。基于这种人性假设形成的管理思想认为管理要以人为中心，重视工作环境中人际关系对员工行为的影响。（参见：人际关系学说）自我实现人： 认为人的本性中就有追求自我实现、自我完善、尽已所能追求更高成就。工作对于人，本来是如同休息、娱乐一样自然的事，人并非天性不喜欢工作，只是要看工作条件。人在做自己愿做的事情时，会主动承担责任。基于这种人性假设形成的管理思想，是把工作本身变成人发挥才能的条件。（参见：Y理论）复杂人： 认为人的需要和动机是多种多样、随时变化的。由于人的复杂性，单一的人性假设不能全面、完整地解释人的行为，反映人的本性，应该把人看成是复杂人。这种人性假设实际上是运用权变思想把前几种人性假设综合了。基于这种假设形成的管理思想就是权变理论。（参见：超 Y理论）对人性理论的分析和运用要注意的问题：1、结合实际情况，是指运用人性理论要注意：（1）结合国情；（2）结合企业实际情况；（3）结合管理对象 (个人)的实际情况。2、运用人性理论应注意的问题：（1）多数人的需要层次较低，但整体上，需要的层次在提高；（2）员工对组织的态度是可以转变的。这正是管理者的任务之一；（3）要注意组织目标和个人目标的统一；（4）管理工作要体现社会主义制度的性质。6、简述团队建设的方法答：团队建设的方法有四种：（1）人际交往法（ 2）角色界定法（ 3）价值观法（ 4）社会认同法7. 结合实际谈谈公平理论在管理中的应用。答：公平理论提示管理者： 1、重视了解员工的公平感。公平是组织中客观存在的现象。公平理论要求组织以尽可能公平的方式对待每一个员工，给予他们公正的报酬、待遇。让员工心中感受到组织对他们的真正公平。 2 、建立公平的奖惩制度。员工心中的不公平感有时是因为组织没有合理的奖惩员工，当组织中不良的现象和行为较多时，就会使员工产生不公平感。管理者应从组织的全局来给予精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 23 页11 / 23 员工报酬，激励员工。 3、实行量化管理，增加公开性。如果组织在绩效考核和奖励制度上实行一定程度的量化管理，提高工作的公开性，员工就会对结果心服口服。4、综合设计，加强对员工的教育。在组织中做到绝对的公平是不可能的。但组织可以从自身最重要的战略需要出发来建立制度，并采取适当的平衡和补偿的措施，加强对员工的教育，加强沟通，做到相对的公平。并把公平建立在组织的发展上8. 简述群体规模与工作效率的关系。答：任何工作都有一个最佳的工作人数，当群体规模是这个最佳值时，工作效率最高；在这个最佳值附近作微小的变动，对工作效率的影响也不大；但如果变动的范围超过一定的“度”，工作效率就会大幅下降。不同的工作任务、不同的工种、不同的工作熟练水平和机械化程度等因素，都决定着不同的群体应有最佳人数、不同的上限和下限。因此，群体规模的确定应有一定的原则。首先，根据工作性质确定能保证完成一般工作的人数的下限；其次，确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证达到工作的最佳效率；最后，群体人数的上限也确定为这个值。如果超过了上限，工作效率会下降9. 简述工作团队与群体的差异。答：工作团队与群体主要在以下几方面存在差异：（1）共享领导权。团队中领导的角色是共享的；群体往往有一个强有力的中心领导。（2）责任的承担。团队中个人可承担责任，也可共同承担责任；群体则以个人承担责任为主。（3）目标。团队的工作有具体的目标；群体的目标常与组织的使命相同。（4）工作产品。团队提供集体化的工作产品；群体提供个人的工作产品。（5）沟通。团队鼓励开放式讨论和积极解决问题的聚会；群体强调会议的效率。（6）有效性。团队中，直接评估集体的工作产品来衡量工作的成绩；群体是间接地通过对他人的影响来衡量。10. 人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往？答：人际交往应遵循以下原则： (1)平等原则； (2)互利原则，这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容； (3)信用原则； (4)相容原则。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 23 页12 / 23 在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面人手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻练；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。11. 集体决策与个体决策相比，有哪些特点？答：（1）从决策的速度看：集体决策没有个体决策快；（2）从决策的正确性看：集体决策比个体决策效果好；（3）从决策的创新性看：集体决策比个体决策差；（4）从决策的冒险性看：集体决策的成员特别是领导富于冒险性的话，决策会趋于冒险性；反之则相反。个体决策则视决策人的个性、经历而异。集体决策与个体决策相比各有特点，对不同的问题或任务，两种方式各有所长。3. 领导效能考评的指标有哪些？答：（ 1）用人效能 （2）决策办事效能（3）时间效能 （4）组织的整体贡献效能12. 简述管理方格图理论的主要内容。答：1、管理方格图是张9 等分的方格图，横坐标表示领导者对生产的关心程度，纵坐标表示领导者对人的关心程度。在评价领导者时，根据其对生产的关心程度和对职工的关心程度，在图上寻找交叉点，这个交点就是领导者的领导倾向。2、提出了五种领导方式：贫乏型的管理、任务第一型的管理、俱乐部型的管理、团队型的管理、中间型管理。其中团队型的管理被认为是最有效的。3、管理方格图早识别和区分管理作风方面是一个有用的工具，但它并没有指出形成领导方式的原因，因此还必须考虑对领导者行为有影响的情景因素。13. 组织对领导工作的基本要求是什么？答： 1、要求领导者及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标协调一致；2、要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致；3、要求领导者加强直接管理；4、要求领导者加强组织内外信息沟通，保证沟通渠道的畅通；5、要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法，调动员工的积极性；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 23 页13 / 23 6、要求领导者不断改进和完善自己的领导方法。14. 简述领导的作用答：领导是组织的核心 , 领导的主要作用就是：指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力协作。15、简述组织发展可以采取的战略措施。答：为实现组织发展的目标，可以采取的战略措施有：（1）激发组织的创新。所有的创新都包含着变革，但并不是所有的变革都涉及到创新。组织中的创新范围很广，可以是很小的改进，也可以是重大的突破。善于激发创新的组织，往往都有鼓励尝试、赞赏错误的精神，并积极开展员工的培训和开发，是鼓励个人成为变革者的组织。（2）发展的价值观与可持续发展。组织发展重视人员和组织的成长、合作与参与过程及质询精神。组织的发展活动具备了尊重人、信任和支持、权力均等指导思想。（3）危机管理与风险管理。组织应具备危机管理的能力，尽可能以最少的资源解决最大的危机。组织要提高对危机或风险的防范能力，对于“例行问题”和“非例行问题”都要有处理的智慧。（4）知识管理。组织要高度重视知识资源的开发和利用，善于运用信息网络，把握世界范围内的新知识、新动向。重视员工知识素质的提高和潜在能力的开发，还应重视“外脑”的作用。（5）工作生活质量。（6）创建学习型组织。16. 怎样正确认识和正确对待工作压力？答：1、压力产生的后果有积极和消极两种，更多的是表现在消极方面。（1）压力与工作绩效的关系。在低压力的情况下，没有挑战性，工作绩效没有达到最好水平；在中等压力的情况下，有助于刺激机体，增强机体的反应能力，就能改善工作绩效。对任何工作来说，都存在一个最优的压力水平，过了这个水平工作绩效会变坏。（2）压力与工作要求高低成正比，与控制能力成反比。（3）压力的消极作用集中体现在对健康和工作绩效的损害方面。过度的压力会使人们的身体健康受损。如果压力过小或过大，也会对工作绩效带来损害。2、对付压力的方法主要有：（1）通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力。（2）通过个人途径来减轻和抵消压力。17. 组织结构合理化的主要标志。答：1、组织目标设置的合理性和适宜性。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 23 页14 / 23 2、组织管理层次与管理幅度的合理性。3、组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性。4、组织结构的功能优化。18. 学习型组织的标准是什么？答：判断一个组织是不是学习型组织，有四条标准：1、人们能不能检验自己的经验。2、人们有没有生产知识。3、组织成员能否分享组织中的知识。4、组织中的学习是否和组织的目标息息相关。19. 组织文化包括哪些主要内容？有何重要的意义和作用？答：组织文化的主要内容一般包括价值观念、组织信念、组织目标、职业道德、组织情感等要素。一个好的组织文化会起到五个方面的作用：1、好的组织文化是组织生存和发展的基础与动力。2、是企业长盛不衰的重要条件。3、是管理的灵魂和最高目标。4、是思想政治工作、精神文明建设和科学管理三者相结合的新路子。5、是决定企业经济效益和社会效益的一个主要因素。20. 如何提高组织对危机的免疫力？答：要提高组织对危机的免疫力，要从以下几方面来入手：（1）强化全员特别是组织主要管理者的危机意识。（2）加强信用管理，树立组织在公众心中的良好形象。（3）加强公共关系管理，持之以恒。（4）强化组织团队精神，努力争取员工对组织的忠诚度。（5）提高主要管理人员的管理能力，强化他们对组织的责任心。五、论述题：1、请阐述研究组织行为学的意义。答：1、有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性。管理的发展经过了三个阶段：经验管理科学管理现代管理2、有利于知人善任、科学用人。3、有利于改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展。4、有利于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系。5、有利于组织变革和组织发展。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 23 页15 / 23 2、如何提高激励的有效性？答：只有掌握有效激励的原则，运用适当的方法和手段，才能达到激励的最佳效果。( 一) 激励的手段和方法根据积极性的运动规律，调动人们的积极性的基本途径是，激发和满足正当、合理的需要，提高人们的思想觉悟，创造一个良好的富有激励性的环境。对此可以通过多种手段来实现。实践中常用的手段和方法有： 1、目标激励。 2、工作激励。 3、持股激励。 4、荣誉激励。 5、榜样激励。6、组织文化激励。7、危机激励。在工商企业的实际管理工作中，有着多种多样的激励方式，管理者可以根据员工的实际情况，选择合适的激励方式，以达到调动人们工作积极性的目的。 (二) 有效激励应遵循的原则运用各种激励理论来激发组织成员的积极性，是各级领导者的重要职责，也是实现组织目标的必要前提。为使激励取得效果，在激励过程中必须遵循以下原则： 1、按需激励原则。 2、组织目标与个人目标相结合原则。 3、奖惩相结合原则。 4、物质激励与精神激励相结合原则。5、内在激励与外在激励相结合原则。6、严格管理与思想工作相结合原则1. 菲德勒认为影响领导工作的因素是什么？答：菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。（1）职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度；（2）任务结构是指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度。（3）菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 23 页16 / 23 3、如何使领导决策科学化和民主化？答：领导决策的科学化：（1）注意区分程序化决策和非程序化决策。（2）注意决策的目的、条件和标准。（3）注意依靠充分的情报资料和科学的决策方法。（4）建立和健全科学决策的支持系统。领导决策的民主化：要确保领导决策的民主化，就要吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。（1）让员工真正参与到决策中来，让员工将其精神与感情灌注到各种环境中，使其为达成群体目标而贡献才智并分担责任。（2）实行参与要考虑好先决条件，如对象、时机、环境等，要因地制宜。（3）要善于鼓励员工参与决策。主要方法有：民主讨论、听取意见、合理化建议、越级参与、职工代表大会。4、试分析组织变革的阻力和克服阻力的对策。答：( 一) 组织变革的阻力主要来自于以下方面： 1 来自观念的阻力2来自地位的阻力 3来自经济的阻力 4来自习惯的阻力 5来自社会方面的阻力 (二) 克服组织变革阻力的措施主要有：1教育。注意在变革以前作好思想教育和宣传工作，经过充分的讨论和沟通，使干部、职工认识组织发展和变革的基本目标和需要，作好心理准备。 2参与。让职工群众有机会参与组织发展计划的制定和实施，使他们对变革有发言权。这样就能大大提高职工的积极性，使变革措施既深人人心，又为人接受。同时，可以集思广益，使组织发展方案更符合组织各级部门的实际需要。参与活动应该有组织、有领导地进行，充分发挥各类人员的主动性和创造性。 3促进与支持。许多情况下，组织发展和变革在心理上、技能上对人们提出了更高的要求，帮助他们适应这些要求，就能够有效地克服可能产生的抵触与阻力。 4奖惩。鼓励先进、教育后进，这也是克服组织发展和变革中阻力的一条有效途径。 5利用群体动力。组织发展和变革并不是少数几个人的事情，而是整个群体和组织的精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 23 页17 / 23 共同任务。积极地利用群体动力，将有利于克服组织发展和变革中可能出现的阻力。6力场分析。力场分析的方法是勒温提出的。在贯彻变革的过程中，如果遇到阻力，可以用力场分析的方法去分析组织中支持变革和反对变革的所有因素，采用图示方法进行排队、分析，比较其强弱，然后采取措施。通过增强支持因素和削弱反对因素的办法，推行变革。六、案例分析题：案例一：新春伊始，是许多企业回顾成绩. 展望未来的时候，尤其是那些效益好的企业，更要在此时表彰一番以鼓舞士气。然而在连续几年保持高速发展的古井酒厂, 此时却组织全体员工认真学习该厂发展中的五大失误等重要文件，并要求各单位结合本部门实际，深刻领会文件精神，找出本单位和个人工作中的不足与失误，制定措施加以改进，掀起了一个以“反思失误，提高认识，统一思想”为主题的学习热潮。古井酒厂近年来的高速发展令人瞩目，已连续五年进入按利税排序的中国500 家最大工业企业行列。特别是2004 年，该厂实现销售收入5.96 亿元，利税 3.29 亿元，各项主要经济指标创历史同期最高水平。可贵的是面对辉煌的成绩，该厂处优势而不忘看困难，谈成绩而不忘谈失误。 2004 年底，在王效金厂长的亲自主持下，古井人对近年来的工作进行了深刻而全面的反思，以现代规范的企业制度审视自己走过的路，总结出了发展中的五大失误：人才的增长和干部素质的提高跟不上企业的发展；跨行业开发尚未建立起一套科学的监督管理机制；营销体系和机制尚不能完全适应市场不断变化发展的需要；市场竞争机制给企业带来的不利影响没有及时得到扼制；职工在生产技术上的主观能动性. 创造性发挥不够等。该厂还将这五大失误以文件形式下发各单位学习讨论。为配合并推动各单位的学习，该厂宣传部门还采取在古井报开设我看五大失误专栏等多种形式，在全厂范围内广泛. 深入地开展讨论活动。全体古井人通过这次学习讨论，从失误中总结经验 . 吸取教训，从而提高了认识，统一了思想，以保证在以后的工作中扬长避短，不断提高工作运行质量，为古井“2005年进一步强化市场建设，实施名牌战略，发行 B股，深化股份制规范改造，导入CIS 战略，再创新辉煌”打下坚实的思想基础。问题：1、读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法？2、这个案例对你有哪些方面的启示？本题考核的知识点是领导的管理风格。提示：紧扣案例所给情况，分析王效金厂长的管理风格，可参考勒温的三种领导方式和管理方格图理论，将案例内容与理论对照，不难找出王效金厂长属于哪种管理风格。案例的启示没有一个统一的标准，但要和领导行为相联系。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 23 页18 / 23 解题思路：1. 王效金厂长的管理风格是民主型的，如果按照管理方格图理论，也可以说是团队式的。他善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，在工厂保持持续高速发展的情况下，他能够居安思危，总结出了发展中的“五大失误”；其次，他相信群众，通过全厂的学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，统一了思想，为企业再创辉煌打下坚实的基础。2.这个案例对我们有以下的启发：（1）搞好企业的领导工作，领导者必须有战略的眼光；具有前瞻性；（2）搞好企业的领导工作，领导者必须善于总结、及时反思，要能够居安思危，使企业具有持久发展的动力；（3）搞好企业的领导工作，领导者必须善于发动全体员工，充分调动他们的积极性，以增强群体内聚力，提高组织的工作绩效；（4）搞好企业的领导工作，领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质，使员工能够应对形势的变化和工作难度与任务的要求。案例二：50 年代初，科伦和中学时代的伙伴创办了维康公司。这家公司在10年内把营业额从5500 万美元提高到 75000万美元，一跃成为零售史上发展最快的公司之一。在60年代初，这家公司平均每 7 个星期增设一家大的商店。很快扩充到了25 家商店。从一开始，维康公司的管理就是集权式的。总部操纵着所有的经营活动和其它各项政策，商店经理和其它管理人员只被赋予少的可怜的权力。科伦经常四处巡视，直接管理相当大数量的商店，直到这一数量超出了他力所能及的范围。维康公司的规模越来越大，他所面临的问题也变得越来越复杂。当公司的商店还没有超过 12家时，科伦及其总部的高级管理人员还能够亲临现场给各商店作领导。但是，随着公司的扩大，面对面的监控，控制等一系列问题变得难乎其难了。后来，维康公司在经营上的开始日趋严重。最后公司不得不减少新店的增设，把注意力转向了现有的商店。最后科伦仍然无法拯救公司，维康公司被斯巴坦斯工业公司收购，科伦从舞台中心消失了。问题：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 23 页19 / 23 1、科伦所采用的组织结构和管理方式使他获得了成功，也导致了他的失败。这是为什么？2、当面对面的管理变得不再可行时，为确保有效的监督管理，应当怎样进行组织设计？3、这个案例对你有哪些方面的启示？分析：从案例可以看出，考核的是组织变革的相关理论。当组织的规模越来越大，科伦的管理方式却不发生改变，到了难以应付的局面，最后不得不被其他公司收购。管理方式跟不上变化的环境是导致企业走下坡路的一个主要的因素。解题思路：1、开始组织较小，采用的方法很适合这种较小的组织，随着组织的变大，管理者不能像以前一样的继续运用以前成功的方法，管理方法不适应组织的进一步发展。2、从组织变革的步骤着手分析：（1）分析组织现状；（2）明确应变革的问题；（3）组织变革其他环节的配套。3、启示：（1）管理方法不是一成不变的，组织在变化，管理方法也要随之而变。根据环境和组织状况的不同而采取不同的方法。（2）如果管理方法或其他问题阻碍了组织的发展，管理者应及时进行组织变革，以使组织获得新的发展。案例三：第一光学仪器厂是我国某中心城市的一家有名的工厂，主要生产照相机、测量仪器等，老厂长因年老体衰向机械厅提出了辞职。厂里经过民意测验，经过省机械厅批准，推举王志宏为厂长，一个月后王志宏就走马上任。王志宏大学毕业后就来到第一光学仪器厂担任技术员，后来又被长里送到大学学习企业管理，获得硕士学位后回厂任厂长助理，很快又升任副厂长，并在回厂两年后被推任厂长。王厂长早就认为第一光学仪器厂要走上兴旺发达之路，必须调整组织结构，于是在上任以后，他就进行了组织结构的调整，没想到碰到了大钉子。第一光学仪器厂全厂职工人，行政科室共个。比如管生产的就有生产科、生产准备科、生产计划科、生产调度科等个科室；每个科都有科长、副科长各名还有好几名科员。全厂科室干部多人，占全厂职工总人数的三分之一。科室人多、推诿、扯皮现象严重。王厂长决定将科室合并成个，精简的干部都充实到第一线去。这一方案在厂务精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 23 页20 / 23 会上很快通过，并得到全厂职工的支持，但在实施过程中却象捅了马蜂窝，被精简的干部挤满了王厂长的办公室和家里找他谈话，还有的坚持不执行精简方案，说情者更是络绎不绝。结果厂里科室不安心工作，造成报告、文书的大量积压，生产指挥不灵，产品质量也不断出问题。副厂长劝王厂长停止精简机构，以免给工厂造成更大损失，王厂长进退两难，内心非常难过。问题：1、组织机构的调整为什么会遇到这么大的阻力？如果秦厂长事先对变革的阻力有充分的估计，那么他该采取什么样的措施推进这项工作的完成？2、现在他该怎样进行下一步的工作？参考提示： 1、组织变革的阻力因素队员工进行教育，实行奖罚制度，争取基层工人的支持，并让所有员工参与变革提示： 2、从克服组织变革阻力的措施分析阻力是不可避免的，下一步可做如下考虑：（1）继续扩大宣传，公司核心领导，核心员工要统一思想，统一口径，列出改革时间表。对精简员工做好宣传“有工作总比下岗好，工厂给予3 个月的调整期，可人在新岗位，拿老岗位工资。 3 个月后重新考核定级。”（2）理顺生产、品控、财务、人事、市场几个重要部门的运行，要求在岗人员特别是管理层尽量兼任工作，处理好文件积压问题，可适当提高待遇。（3）人事部尽快整理出一线、二线岗位缺人的情况，予以公示，一线岗位岗前培训后直接上岗；二线岗位可拿出若干岗位竞聘上岗，落选者必须服从公司安排。能力不足，但还有培养前途者可外送培训，没有培养前途的，可让其在一线剩余岗位中选择。选择不了的，可内退或推荐到其他兄弟工厂，或给予一定的经济补偿金，结束劳动合同。4、规定厂长沟通接待时间（如每天下午上班后2 小时），其他时间概不接待。对拒不上岗者、无故离岗者，严格考勤。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页，共 23 页21 / 23 5、对省机械厅的领导要尽快说明改革的难度，列出改革计划表和人员流向表，要求领导对改革予以绝对的支持，不能偏听偏信。6、改革期间需关注厂长个人、财务等重要人员和重要部门的安全，加强保安力量。案例四：白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作用。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班头两年，小白对工作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了。到去年他就已经是推销员中的佼佼者。尽管今年他的定额比去年提高了25，但到十月中旬他就完成了全年的任务。不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果。以前并不关心排名的小白，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭?应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去另一家化妆用品公司了。问题：1、小白为何不同意公司现有的付酬制度?试用亚当斯的公平理论来解释。2、小白能否算一位高成就激励者?试用麦克利兰的标准来说明。本题考核的知识点是公平理论和成就需要激励理论。思路提示：此题相关的理论是公平理论和成就需要激励理论。先答出亚当斯公平理论的基本观点，再用该理论来解释小白的不公平感；对照麦克利兰的成就需要激励理论，根据案例所提供的情况，判断小白是不是一个高成就动机者。答案要点： 1、亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。 2、麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担当起个人的责任；第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页，共 23 页22 / 23 中，不断获取成就需要的满足；第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。案例五：魏亮是高山大学的经济系讲师，负责工商管理的教案工作。去年他是全校的先进教师。他热爱教案，仔细研究教法，但在研究与著述方面业迹平平，没有多大起色。今年系里来了一批年轻的硕士、博士生，改变了教师队伍的结构。这些人的特点是学历高、基础好、知识新且广，但并不象魏老师那样认真仔细地教案。他们中最有名的是孙强，刚满32 岁，博土毕业，来校不足三月，就在有关专业杂志上发表了三篇论文。后来有人传说学校为了提高知名度，将调整先进教师的标准，要十分重视研究成果和著述。对这种说法魏老师并不相信，只认为“老师主要是教好书”。可在今年年底评比时，孙强被评为先进教师，并获奖金1000 元；而魏亮却没被评上，至今他还想不通呢。问题： 1 、魏亮为何想不通 ?他应怎样对待奖金与荣誉?请用公平理论来分析。 2 、高山大学的经济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作?请用认知不协调理论来分析。参考答案：.通过案例可以看出 ,一方面魏亮老师的对先进教师认知观念,没有随学校对评先进教师标准的改变而改变 ,另一方面他也产生了不公平感觉.从亚当斯的公平理论来看 ,如果一个人的劳动投人和所得报酬的比值与另一个人的劳动投人和所得报酬的比值相等,那他就会感到公平 ,显然魏亮认为自己认真仔细地教案。劳动投入大,就应该评上先进教师 ,结果却未被评上。而孙强只是会写文章 ,并没有像他那样认真仔细地教案,劳动投人不大 ,却评上了先进教师 .他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的,所以他感到不公平。2.高山大学的经济系主任要想做好魏亮的思想工作,协调魏亮的认知 ,使之达到平衡状态 ,同时使他感到公平 .根据菲斯廷格的认知不协调理论,系主任需要帮助魏亮重新认识先进教师的评精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页，共 23 页23 / 23 选标准。或是帮助魏亮在继续搞好教案工作的同时,也多发表论文。或是下年度评选先进时广泛征求大家意见 ,提高评选标准 ,如既要看其教案工作的好坏,也要看科研成果的水平与数量. 精选学习资料 - 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