第3页，共 5页文件编号页 码1.销售部收到客户要求参观工厂要求，相关业务员应确认以下 信息： a, 客户公司名称、法律地位、业务范围等相关信息； b, 预计到访人员、部门、职位、到访时间、行程安排； c, 交通路线、接送事宜。2.指令传达及参观计划2.1销售部通过内部沟通工具，将1.客户参观信息传达到各部 门； 2.2以销售总监 / 经理为组长，相关人员参与，组成接待小组。2.3由销售部相关业务员制定并提交参观计划到副总经理/ 总经 理，参观计划包括：参观日程安排、活动内容、陪同人员 等。注：常规接待小组成员 - 销售总监 / 经理，相关业务员、研 发负责人、资材经理、品质负责人、体系经理、副总经理 /总经理。3.接到客户参观指令，各部门须按如下进行准备：3.1人力资源部： a,与销售部沟通，确认、制作客户参观欢迎牌； b,与销售部传沟通，安排接送客户时间、车辆； c,接待会议室的安排，包括：会议室5S 、接待用水、写字 白板、白板笔、投影仪等办公用品的准备；3.2体系部门： a,公司介绍 PPT （幻灯片）制作，介绍内容包括：公司成长 履历、规模、业绩、组织架构设置、企业文化、产品展 示、研发技术实力、专利证书等；3.3生产部： a,生产现场 5S 、通道安排、准备； b,生产现场不良品的处理安排； c,生产现场工艺 / 操作文件的安排、准备，包括：生产作业 指导书、生产计划、生产任备单、生产相关报 表； d,生产现场看板安排、准备，须可目视到：产品名称、订 单量、标准产能、实时产量等信息； e,生产现场标识的安排、准备，包括：区域标识、物料/ 产品标识； f,关键岗位管控安排； g,生产设备维护保养、操作文件及记录的安排、准备；3.4品质部： a,生产现场 5S 、通道安排、准备； b,来料、制程、成品品质检验区之区域标识安排、准备； c,各品质检验区之不良品标识安排、准备； d,检验作业文件的安排、准备； e,品质控制计划、品质报表的按排、准备； f,生产及检验现场之检测工具、设备的操作指引文件及维 护保养记录的安排、准备； g,生产及检验现场之检测工具、设备校验标识/ 报告安排、 准备；3.5仓库： a,区域规划、标识的安排、准备； b,现场5S 、通道的安排、准备；参观准备接下页说 明深圳市歌奈时代科技有限公司东莞分公司版 次A0客户参观流程流程图客户参观要求确认指令传达及参观计划名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 第4页，共 5页文件编号页 码说 明深圳市歌奈时代科技有限公司东莞分公司版 次A0客户参观流程流程图3.6资材部： a,公司产能、交期数据资料的安排、准备；3.7其它部门： a,传达本部门各同事周知客户参观信息、做好5S 、留意言 行举止；注：须以良好的目视效应为标准，展示以上信息。4.客户到访前，各部门最高负责人应按3.对本部门准备工作到 位情况进行核查确认。5.迎接客户 5.1 客户到访前，销售部相关业务员应与客户保持密切联系 、沟通: a,按照1.确认的信息，如需车辆迎接，相关业务员应跟 进人力资源部提前安排接送车辆到达地点，如非相关 业务人员跟车亲往迎接，应提前将接车人员联络方式 及车辆识别信息（如车牌号等）告知客户，并全程保 持与客户联络，撑控迎接路程动态，确保客户按预定 时间顺利到访本公司； b,如客户自行选择交通工具到访，则相关业务人员与客 户沟通时，应尽可能获取客户选择的交通工具、路线 等信息，并全程保持与客户联络，撑控迎接路程动态 ，确保客户按预定时间顺利到访本公司； 注：必要时，相关业务人员应提前协调人力资源部派 车前往迎接。 5.2 客户到达公司时： a,销售部总监 / 经理应提前在办公楼前等候迎接，并在接 到后领入接待会议室稍作休整。 b,客户在会议室休整期间，由销售部相关业务员立即通 知接待小组成员到会议室。6.销售部总监 / 经理致欢迎词，介绍我方与会人员，并由相关 人员依3.2 a 进行公司介绍 , 最后由销售部总监 / 经理介绍参 观路线/ 安排后，结束参观前会议，进入“现场参观”。7.由销售部总监 / 经理带领，接待小组成员陪同，按参观路线 引领客户参观公司生产现场，参观过程中： a, 由体系负责人介绍公司订单实现流程及质量管控体系； b, 由PMC 负责人介绍公司产能、设备等； c, 客户需了解其它相关信息，由相关负责人介绍； 参观结束，由销售部总监 / 经理带领客户返回会议室，进入 “参观总结”。注：按照参观计划，如在参观期间有就餐/ 住宿安排，销 售部总监 / 经理应提前预订作好相关安排。 8.参观总结会议 8.1 由销售部总监 / 经理主导诚请客户就参观过程、感受给 予评价以及提出意见，并对客户了解不充分的信息进行 补充或针对不足点简要阐述应对措施、方案； 8.2 会议最后，由副总经理 / 总经理致感谢词后，结束会议。注：参观总结会议必须形成书面会议记录作为公司改进的重 迎接客户参观总结会议接上页接下页参观现场核查确认参观前会议名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 第5页，共 5页文件编号页 码说 明深圳市歌奈时代科技有限公司东莞分公司版 次A0客户参观流程流程图要参考方向。9.由销售部总监 / 经理邀请客户与接待小组成员一起合影，进 一步增进友谊、感情，合影由销售部建档保存。10.参观总结会议结束，由销售部总监/ 经理与客户沟通，确认 客户下一步行程，并按预定计划安排送别，在客户到达下 一站目的地过程中，销售部相关业务员应与客户保持联系 ，确保客户顺利、安全到达。11.销售部相关业务员在 4个工作日内整理出详细参观总结报 告，经销售部总监 / 经理审核后，提交副总经理、总理批 准。参观总结报告送别客户合 影接上页名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -