资源预览内容
第1页 / 共29页
第2页 / 共29页
第3页 / 共29页
第4页 / 共29页
第5页 / 共29页
第6页 / 共29页
第7页 / 共29页
第8页 / 共29页
第9页 / 共29页
第10页 / 共29页
亲,该文档总共29页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
如何提高物管服务技巧如何提高物管服务技巧戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧一、各业务指标中,业主对物业管理最满意的三个主要方面是:一、各业务指标中,业主对物业管理最满意的三个主要方面是:1、服务人员的工作态度戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧2、保安的素质和精神面貌戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧3、居住环境的干净整洁www.fdcew.com房地产房地产E网网戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧满意度比较好的还有:公共设施和设备的维护和使用社区文化生活园林绿化电梯使用正常交费方便戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧二、现代优质管理服务的体现:二、现代优质管理服务的体现:戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧1、服务态度热情戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧2、服务设备完好戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧3、服务技能娴熟www.fdcew.com房地产房地产E网网戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧4、服务项目齐全戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧5、服务方式灵活戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧6、服务程序规范戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧7、服务收费合理戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧8、服务制度健全戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧9、服务效率快速戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧三、管理方针三、管理方针www.fdcew.com房地产房地产E网网戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧 1、程序 效率 温暖 主动戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧2、安、暖、快、洁、便原理戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧 3、想干的,有追求的 会干的,有专业的 肯干的,有责任的戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧四、管理原则:四、管理原则: 严格 规范 量化 务实 创新戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧1、人居方式的进化: 恒温、恒湿2026%之间,60-70%之间、声音分贝35左右戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧2、物业增值额计算公式为:(Q/A1)X(A2-A1) 其中: Q=物业原值 A1=设计使用寿命 A2=实际使用寿命戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧3、“四防一必须”: 有水防滑 低矮防碰 拐弯防撞 狭窄防挤 必须有提示戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧4、角色定位 保姆:保安、工程、客服、保洁 管家:客、财、人、行 代理人:销、租戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧五、观念更新五、观念更新 物管工作新思路物管工作新思路www.fdcew.com房地产房地产E网网戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧(1)以管为主转向以服务为核心(2)以被动等候转向主动突破(3)以数量扩展型转向质量效益型(4)以创造新的生活品质为核心价值理念戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧致力于人们生活质量的改善,提升和创新以及高品位生活氛围的营造。戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧致力于将自身的发展融入到企业乃至物业管理事业的推进历史过程中。www.fdcew.com房地产房地产E网网戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧谢谢大家谢谢大家! !戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号