基层班组长培训资料观念分享n教：教：不教而趋之战不教而趋之战, ,是谓弃之是谓弃之n学习：学习：个人学习不如组织学习个人学习不如组织学习, ,团队学习才会激发斗志团队学习才会激发斗志n 学习与合作学习与合作: :家财万贯家财万贯, ,不如一技在身不如一技在身( (学习学习) )万人异心则无一人之用万人异心则无一人之用( (合作合作) )观念分享n求快求变求快求变: : 企业唯一不变就是企业唯一不变就是“变变”,”,要贏就是要抢时要贏就是要抢时间竞争。间竞争。n改变：改变：感觉到人改变时感觉到人改变时, ,即是自己改变的开始即是自己改变的开始n笨：笨：用同样的方法做事情用同样的方法做事情, ,想得到不同的結果想得到不同的結果 观念分享n人才：人才：在个人的岗位上在个人的岗位上, ,能够实现公司的统一目标能够实现公司的统一目标n管理：管理：使全体遵照指示去做使全体遵照指示去做, ,而且常常去查核而且常常去查核, ,并并做检讨改善。做检讨改善。n工作情趣：工作情趣：把工作当作游戏把工作当作游戏, ,即要投入即要投入, ,又要有乐趣。又要有乐趣。n想法改变意识就改变想法改变意识就改变; ;n意识改变行为就改变意识改变行为就改变; ;n行为改变习惯就改变行为改变习惯就改变; ;n习惯改变人格就改变习惯改变人格就改变; ;n人格改变命运就改变人格改变命运就改变. .班组长定义n定义定义: : 是指对现场的作业人员、材料是指对现场的作业人员、材料、设备、作、设备、作业方法、生产环境等生产要素，直接指挥和监业方法、生产环境等生产要素，直接指挥和监督，以达成公司的各项管理目标的管理人员督，以达成公司的各项管理目标的管理人员n使命：使命： 根据公司目标和现有条件，高效率地达成根据公司目标和现有条件，高效率地达成自己应承担的组织的目标或者被分担的工作。自己应承担的组织的目标或者被分担的工作。n任务任务: : 指挥工作指挥工作/ /基层管理人员基层管理人员班组长在企业中的地位和作用n 班组长是基层的一级管理，是班组的领班组长是基层的一级管理，是班组的领导者。班组长在班组中实际起着公司、车间导者。班组长在班组中实际起着公司、车间两级领导的代表作用，具体负责公司、车间两级领导的代表作用，具体负责公司、车间所布置任务的贯彻落实。同时班组长作为企所布置任务的贯彻落实。同时班组长作为企业最基层的组织者和管理者，既要直接参加业最基层的组织者和管理者，既要直接参加劳动，完成自己的计划，又要指挥全班组的劳动，完成自己的计划，又要指挥全班组的生产，完成全班组的任务；既要带头遵纪守生产，完成全班组的任务；既要带头遵纪守规，又要严格考核，搞好班组管理。规，又要严格考核，搞好班组管理。生产管理的任务是什么? 就是要以最小的资源投入达成就是要以最小的资源投入达成企业预定的目标。换句话说，就是企业预定的目标。换句话说，就是要在一定的资源（人力、物力、财要在一定的资源（人力、物力、财力）投入下获得最大的产出。力）投入下获得最大的产出。班组长日常管理要点上班前上班前n应提前10-15分钟到厂先检视部门环境卫生查看当日早上使用备料状况n当日生产计划再确认机台故障排除确认n5S检查上班中上班中n早会n确认有无临时缺勤人员n人力调整n新手工作指导n人员服装、仪容管理n借出及借入人员的定位早会制n早会是指利用上午上班前早会是指利用上午上班前510510分钟的时间，全体员工分钟的时间，全体员工集合在一起，互相问候，交流信息和安排工作的一种集合在一起，互相问候，交流信息和安排工作的一种管理方式。管理方式。n早会的内容早会的内容n发出号令，集合人员发出号令，集合人员 人员报数点到（通过报数人员报数点到（通过报数声音确认人员精神状态）声音确认人员精神状态）n总结昨天的工作总结昨天的工作 传达今天的生产计划和基传达今天的生产计划和基本活动，说明注意事项本活动，说明注意事项n公司指示事项的转达公司指示事项的转达 人员工作干劲的鼓舞人员工作干劲的鼓舞n宣布作业的开始宣布作业的开始班组长日常管理要点上班中上班中n检视机器、工具是否正常使用及保养检视机器、工具是否正常使用及保养n作业中人力不平衡有无即时处理或请求上级支援作业中人力不平衡有无即时处理或请求上级支援n有无依照生产计划之进度有无依照生产计划之进度n查看每位下属的工作有无末依照标准作业查看每位下属的工作有无末依照标准作业n制程中，确认产品品质制程中，确认产品品质n测试及外检人员不良品查看，并追踪原因改善测试及外检人员不良品查看，并追踪原因改善n有无人员工作情绪不稳定，应予协助有无人员工作情绪不稳定，应予协助n有无产品堆积情况，应予即时处理有无产品堆积情况，应予即时处理n随时准备随时准备4 4小时内之生产（人机料工具作业标准）小时内之生产（人机料工具作业标准）n生产环境随时保持流畅生产环境随时保持流畅n报表、图表查看报表、图表查看班组长日常管理要点下班后下班后n上级指示及下属反应问题应当日处理上级指示及下属反应问题应当日处理n次日工作准备次日工作准备n应保留思考时间（人员任用、工作指导、推动应保留思考时间（人员任用、工作指导、推动事项、改善工作）事项、改善工作）n下班前应检视部门内工作环境及安全事项下班前应检视部门内工作环境及安全事项n查看当日工作达成状况，填写生产日报表查看当日工作达成状况，填写生产日报表小结n 初级主管，主要是督导性工作，经常性检查部门初级主管，主要是督导性工作，经常性检查部门内的状况，并依状况采取必要的措施内的状况，并依状况采取必要的措施n 初级主管相当的比率是从基层员工升任，基层员初级主管相当的比率是从基层员工升任，基层员工主要是固定性工作，升任上来后，假如缺乏管理上工主要是固定性工作，升任上来后，假如缺乏管理上的训练，就不易抓住工作重点，上面的日常管理要点的训练，就不易抓住工作重点，上面的日常管理要点可以提供使其能尽速进入管理工作可以提供使其能尽速进入管理工作n 一个管理者，每天忙忙碌碌，甚至机械式的工作，一个管理者，每天忙忙碌碌，甚至机械式的工作，这不是病，而是这不是病，而是能力能力不足不足n 一个人得先具备一定的条件（能力），才能赋予一个人得先具备一定的条件（能力），才能赋予他一定的责任，否则他是无法承担的，产生的结果是他一定的责任，否则他是无法承担的，产生的结果是压力过重，工作成果不佳。压力过重，工作成果不佳。问题与问题意识问题的定义：问题的定义：n现场管理者在降低成本方面最大的贡献来自于工作改善，而改善的意识又来自于问题意识。n问题就是现状与目标产生差距，不知道原因，需要知道原因，并且需要解决的事情。异常问题异常问题n应该做到（得到、达到）而尚未做到（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准差，而实力没有发挥出来，称为异常问题。改善问题改善问题n希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与目标有差距，而希望提升实力，称为改善问题。优秀班组长解决问题的思维原则：n外部出了问题，从内部找起；外部出了问题，从内部找起；n部属出了问题，从主管找起；部属出了问题，从主管找起；n工作出了问题，从自身找起；工作出了问题，从自身找起；n今天出了问题，从昨天找起。今天出了问题，从昨天找起。对待任何问题秉持“三不放过”的精神n发生问题，没有找到原因不放过发生问题，没有找到原因不放过n发生问题，没有找到责任人不放过发生问题，没有找到责任人不放过n发生问题，没有整改措施不放过发生问题，没有整改措施不放过改善的十种精神n1 1、舍去原有的观念，凡事求变求新、舍去原有的观念，凡事求变求新n2 2、不要找理由，而是找方法、不要找理由，而是找方法n3 3、不能满足现状、不能满足现状n4 4、改善对策愈多愈好，要因分析至少、改善对策愈多愈好，要因分析至少5050点点n5 5、错误立即改正、错误立即改正n6 6、改善就是赚钱、改善就是赚钱n7 7、问题未改善前不放弃、问题未改善前不放弃n8 8、保持怀疑态度，连续追问、保持怀疑态度，连续追问5 5次为什么这样？次为什么这样？n9 9、一个人的创意可十个人共享、一个人的创意可十个人共享n1010、改善永无止境、改善永无止境改善的十大抵抗n1 1、那种东西没用、那种东西没用n2 2、确实是这样，但我们厂里则不同、确实是这样，但我们厂里则不同n3 3、虽然是个很好的方案，但、虽然是个很好的方案，但.n4 4、成本无法降低！、成本无法降低！n5 5、我们也一直这样努力着！、我们也一直这样努力着！n6 6、不喜欢接受别人的建议而做、不喜欢接受别人的建议而做n7 7、要降低成本、要降低成本, ,品质一定会随着降低品质一定会随着降低! !n8 8、目前不是很理想吗？为何要改？、目前不是很理想吗？为何要改？n9 9、这种方法行不通，早在几年前我们已经尝试过了！、这种方法行不通，早在几年前我们已经尝试过了！n1010、我们对这件事最清楚了！、我们对这件事最清楚了！班组长管理的提升教育培训教育培训n管理的根本在于教育培训n合格的管理者首先必须是一个合格的培训者n管理者的成就不是自己做得多么出色，而是看你的下属工作做得怎样n培训的目的在于减少失误n培训的水平与培训的结果成正比 n随时发现的问题随时应该指出和纠正也是一种培训n不要对下属说：这么简单的事都做不好班组长管理的提升沟通沟通n成功管理的因素75靠沟通，25靠天才和能力 n沟通的基本要求是学会倾听n职场沟通通常分为三种：与上司沟通 平级间的沟通 与下属沟通合作绘图与上司沟通n领导讲话，要记笔记n有相反意见，勿当面顶撞n弄明白上司希望达到的具体目标n用建议的口吻提出自己的看法n及时汇报，最好用书面n了解上司的处境，从上司的角度来看问题与平级同事沟通n易地而处站在对方立场n彼此尊重从自己开始n平等互惠不让对方吃亏与下属沟通n不要介入是非长短n新员工三天内叫出名字，七天内认出背影n态度和善，用词礼貌 n表现优异的下属要适当的给予赞扬n指责时不要伤害部下的自尊与自信 班组长管理的提升团队合作团队合作n团结就是力量，时代需要团队n有效的团队工作可以提高工作效率使组织获得更多效率与效能n团队工作不是指一个人承担所有的工作而是强调由大家来居功大雁理论木桶理论团队常见的问题思考团队常见的问题思考n说起来都说团队重要；做起来都是自己重要。说起来都想建设团队，做起来都是别人的不是。n各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙。n一人工作象一条龙，两个人一起干工作就成了一条虫，三个人就进行窝里斗了。n自以为是，就自己行，别人不行；你看不上我，我看不上你；n“不是我不想和人合作，是他们不和我合作，咱不能逼人家和我合作吧？”n你好我好大家好，只讲人情，不讲原则，看起来其乐融融象个团队，实则没有业绩，缺乏效率，不象企业；n一个团队需要不同的角色，需要各不相同的团队成员。可就是有人看见和自己不一样，就大喊“异端”，非要把大家磨成一个模子、一样尺寸才舒服。结语n 一个管理者，每天忙忙碌碌，甚至机械一个管理者，每天忙忙碌碌，甚至机械式的工作，这不是病，而是式的工作，这不是病，而是能力能力不不足足n 一个人得先具备一定的条件（能力）一个人得先具备一定的条件（能力），才能赋予他一定的责任，否则他是无，才能赋予他一定的责任，否则他是无法承担的，产生的结果是压力过重，工法承担的，产生的结果是压力过重，工作成果不佳。作成果不佳。