职场沟通技巧职场沟通技巧Page 2职场与沟通职场与沟通职场沟通之性格分析职场沟通之性格分析 职场沟通之倾听技巧职场沟通之倾听技巧职场沟通之应答技巧职场沟通之应答技巧Page 3工作已经一个多月的我们工作已经一个多月的我们都遇到过那些沟通问题？都遇到过那些沟通问题？职场常见沟通问题职场常见沟通问题职场常见沟通问题职场常见沟通问题职场与沟通职场与沟通Page 4美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：成功的因素主要来自于 25智慧智慧专业技术专业技术经验经验两组研究数据两组研究数据 75良好的良好的人际沟通人际沟通职场与沟通职场与沟通Page 5 一个人的生活品质决定于他的沟通能力，包括自我沟通、与他人沟通。(陈安之)国外调查统计：管理者国外调查统计：管理者70%70%的时间的时间是用在与他人沟通。是用在与他人沟通。 管理学有一个著名的双管理学有一个著名的双50%50%定理，定理，即经理人的即经理人的50%50%以上的时间用在了沟通上；以上的时间用在了沟通上；可是，管理中的可是，管理中的50%50%以上的障碍都是在沟通中产生的。以上的障碍都是在沟通中产生的。沟通是每个管理人员的分内之事。沟通是每个管理人员的分内之事。管理者要想成功，就必须学会有效沟通。管理者要想成功，就必须学会有效沟通。职场与沟通职场与沟通Page 6一个最重要的词汇一个最重要的词汇“我们我们”一个最不重要的字一个最不重要的字“我我”两字箴言两字箴言“谢谢谢谢”！三字箴言三字箴言“介意吗介意吗” ？四字箴言四字箴言“你怎么想你怎么想”？五字箴言五字箴言“你做的不错你做的不错”！六字箴言六字箴言“我承认我错了我承认我错了”职场沟通职场沟通“6 6”字箴言字箴言职场与沟通职场与沟通Page 7职场沟通之性格分析职场沟通之性格分析n人一共有几种性格？人一共有几种性格？n性格的分类方法是什么？性格的分类方法是什么？n性格的本质是什么？性格的本质是什么？Page 8优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型职场沟通之性格分析职场沟通之性格分析Page 9从聚会看性格从聚会看性格优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型听故事的人听故事的人活泼型活泼型讲故事的人讲故事的人力量型力量型产生故事的人产生故事的人完美型完美型分析故事的人分析故事的人职场沟通之性格分析职场沟通之性格分析Page 10判别自己和别人的性格判别自己和别人的性格在别人心目中，你是什么性格的人？在别人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格吗？你了解自己的性格吗？职场沟通之性格分析职场沟通之性格分析Page 11各种性格的优缺点各种性格的优缺点各种性格表现最好的地方各种性格表现最好的地方各种性格的特点各种性格的特点职场沟通之性格分析职场沟通之性格分析Page 12各种性格表现最好的方面各种性格表现最好的方面让我们庆幸，因为他们的存在，让我们庆幸，因为他们的存在，世界才如此精彩世界才如此精彩职场沟通之性格分析职场沟通之性格分析Page 13活泼型活泼型在以下方面表现最好在以下方面表现最好热情待人热情待人热切表达自己的想法热切表达自己的想法容易吸引别人的注意容易吸引别人的注意职场沟通之性格分析职场沟通之性格分析Page 14完美型完美型在以下方面表现最好在以下方面表现最好留意细节，思考深刻留意细节，思考深刻记录、作图、制表记录、作图、制表分析别人弄不清的问题分析别人弄不清的问题职场沟通之性格分析职场沟通之性格分析Page 15力量型力量型在以下方面表现最好在以下方面表现最好需要迅速作出抉择的工作需要迅速作出抉择的工作必须尽快完成的事情必须尽快完成的事情要求强烈的控制力和权威的领域要求强烈的控制力和权威的领域职场沟通之性格分析职场沟通之性格分析Page 16和平型和平型在以下方面表现最好在以下方面表现最好调解和团结的角色调解和团结的角色平静一场风暴的最佳人选平静一场风暴的最佳人选别人认为沉闷的日常例行工作别人认为沉闷的日常例行工作职场沟通之性格分析职场沟通之性格分析Page 17各种性格的特点各种性格的特点要提升自己，先认识自己要提升自己，先认识自己职场沟通之性格分析职场沟通之性格分析Page 18活泼型活泼型优点：善于劝导，着重别人关系优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望担心：失去声望动机：别人的认同动机：别人的认同职场沟通之性格分析职场沟通之性格分析Page 19完美型完美型优点：做事讲求条理、善于分析优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议担心：批评于非议动机：进步动机：进步职场沟通之性格分析职场沟通之性格分析Page 20力量型力量型优点：善于管理、主动积极优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功动机：获胜、成功职场沟通之性格分析职场沟通之性格分析Page 21和平型和平型优点：恪尽职守、善于倾听优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革担心：突然的变革动机：团结、归属感动机：团结、归属感职场沟通之性格分析职场沟通之性格分析Page 22如何与各种性格的人相处如何与各种性格的人相处清楚与不同性格的人交往中的游戏规则清楚与不同性格的人交往中的游戏规则以往在沟通中犯过的错误，不会再犯以往在沟通中犯过的错误，不会再犯职场沟通之性格分析职场沟通之性格分析Page 23与活泼型一起快乐与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的要懂得他们是善意的职场沟通之性格分析职场沟通之性格分析Page 24与完美型一起统筹与完美型一起统筹做事要周到精细、准备充分做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤要知道他们敏感而容易受到伤害害提出周到有条不紊的办法提出周到有条不紊的办法具体实践诺言具体实践诺言更细致、更精确和理智更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处列出任何计划的长、短处务实务实不要越轨、遵循规章制度不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的整洁是非常必要的职场沟通之性格分析职场沟通之性格分析Page 25与力量型一起行动与力量型一起行动讲究效率和积极务实讲究效率和积极务实承认他们是天生的领导者承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑从务实的角度考虑坚持双向沟通坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质要具有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式重结果与机会、不要拘泥于过程与形式职场沟通之性格分析职场沟通之性格分析Page 26与和平型一起轻松与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人使自己成为一个热心真诚的人要懂得他们需要直接的推动要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定（他们决定的方式）迫使他们做决定（他们决定的方式）主动表示对他们情感的关注主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈有异见时，从感情角度去谈放慢节奏、从拘礼节放慢节奏、从拘礼节积极地听，鼓励他们说积极地听，鼓励他们说职场沟通之性格分析职场沟通之性格分析Page 27职场沟通的策略职场沟通的策略 1 1 倾听倾听 80%80%是倾听，其余是倾听，其余20%20%是说话。是说话。20%20%的说话中，问问题又占的说话中，问问题又占80%80%，愈简单明确愈好。愈简单明确愈好。答案非是即否，答案非是即否，并以自在的态度和缓和的语调为并以自在的态度和缓和的语调为之。之。（不要打断，应发出认同对方的（不要打断，应发出认同对方的“嗯嗯是是”的声音）的声音）职场沟通之倾听技巧职场沟通之倾听技巧Page 28一心一意聆听一心一意聆听 聽对方至上对方至上 用眼睛看用眼睛看 用耳朵听用耳朵听 自然赋予我们人类一张嘴自然赋予我们人类一张嘴, , 两只耳朵，也就是让我们多听少说。两只耳朵，也就是让我们多听少说。-苏格拉底苏格拉底职场沟通之倾听技巧职场沟通之倾听技巧Page 29家长：我孩子说他今天没有吃到饭，现在肚子很饿。教师：啊，你是说你孩子今天没有吃中午饭，一直饿着肚子？家长：是呀，不知道你们是怎么管的？家长：我孩子说他今天没有吃到饭，现在肚子很饿。教师：啊，你是说今天保育老师没有给孩子打饭吗？家长：不，打了饭，但是孩子不喜欢吃。教师：全都不喜欢，一口也没有吃吗？家长：吃了一点，其他的菜都不喜欢就没有吃。教师：哦，那孩子其实很乖的，就是有点挑食吧， 那样可能会引起营养问题的呀，我们一定要配合家长帮他改正。家长：多谢老师，我们在家里也会加强引导的。 案案 例例职场沟通之倾听技巧职场沟通之倾听技巧Page 30下面三张卡片上各有一句短语，你们的任务是下面三张卡片上各有一句短语，你们的任务是快速看清它们是什么，然后按相反的顺序写下快速看清它们是什么，然后按相反的顺序写下来。来。图图1 巴黎的巴黎的 的春天的春天 手中的手中的 的小鸟的小鸟 一生中一生中 中一次中一次 图图2 图图3 职场沟通之倾听技巧职场沟通之倾听技巧Page 31倾听的倾听的5 5个层次个层次1 1 听而不闻听而不闻（不做任何不做任何努力去听）努力去听） 2 2 假装听假装听 （做出假像聆听）做出假像聆听） 3 3 有选择性地听有选择性地听 （只听你感兴趣的内容）只听你感兴趣的内容） 4 4 专注地听专注地听 （认真地听讲话，并与亲身经历做比较）认真地听讲话，并与亲身经历做比较） 5 5 设身处地地听，即倾听设身处地地听，即倾听 （用心和脑来倾听并做出反映，（用心和脑来倾听并做出反映， 以理解讲话的内容、目的和情感。）以理解讲话的内容、目的和情感。） 职场沟通之倾听技巧职场沟通之倾听技巧Page 32应答的目的及规律应答的目的及规律（1 1）什么条件下）什么条件下产生的应答产生的应答（3 3）应答与回）应答与回应的区别应的区别（2 2）应答的目的）应答的目的职场沟通之应答技巧职场沟通之应答技巧Page 331、巧妙的直接回答 （1） 有很多问题本身来的很简单，如果继续用简单的应答给解决了，会缩短原本对沟通时间的计划；这种情况需要我们有积极的参与意识和努力提高沟通质量的意思及能力。巧妙的应答方法如：你的问题问的很有水平，职场沟通之应答技巧职场沟通之应答技巧Page 342、巧妙的拒绝回答 有些问题本身不必要回答或者不好回答又或者有些问题本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又碍于面子，我们就很巧不回答比回答要好，但是又碍于面子，我们就很巧妙的将它拒绝了，免去了可能出现的难堪。妙的将它拒绝了，免去了可能出现的难堪。巧妙的应答方法我丈夫在大学时和很多女生交往过，我丈夫在大学时和很多女生交往过，怎么你和他没走到一块怎么你和他没走到一块太太能问出这个问题说明心里多少有点事太太能问出这个问题说明心里多少有点事或者对现在两人的交往心存戒心或者对现在两人的交往心存戒心你丈夫是追过很多女孩，你丈夫是追过很多女孩，不过那都是他一厢情愿、单相思不过那都是他一厢情愿、单相思职场沟通之应答技巧职场沟通之应答技巧Page 353、附和式应答（中庸之道） 有些人本身有自己的主张，但从来不坚持自己的原则，有非常强的配合能力。巧妙的应答方法有人问：你认为这个建议怎样？有人问：你认为这个建议怎样？回答：我没有特别的建议，但我觉得您的想法很好回答：我没有特别的建议，但我觉得您的想法很好回答：我尊重您的意见。回答：我尊重您的意见。职场沟通之应答技巧职场沟通之应答技巧Page 364、报告式回答、报告式回答 有有 很多问题的内容很大，一句两句的解决不很多问题的内容很大，一句两句的解决不了问题，有的需要很多语言来表达，有的甚至需要了问题，有的需要很多语言来表达，有的甚至需要长篇大论。长篇大论。巧妙的应答方法如：你解释一下你对这个产品的销售策略问：能不能讲讲你的具体计划？问：能不能讲讲你的具体计划？我们要问问题，就要弄清楚需要怎样回答我们要问问题，就要弄清楚需要怎样回答我们要回答，就要弄清楚对方问话的目的我们要回答，就要弄清楚对方问话的目的职场沟通之应答技巧职场沟通之应答技巧Page 375、感性式应答、感性式应答 回答问题是对你的意见的表明或者告诉别人回答问题是对你的意见的表明或者告诉别人本身不知道而且很想知道的问题，而有些问题要本身不知道而且很想知道的问题，而有些问题要想让对方能准确有效的了解，需要用感受来讲述，想让对方能准确有效的了解，需要用感受来讲述，让听众能从另外的角度来分析问题、考虑问题。让听众能从另外的角度来分析问题、考虑问题。巧妙的应答方法职场沟通之应答技巧职场沟通之应答技巧课程总结：课程总结：1、双、双50%定理是什么？定理是什么？2、 职场沟通职场沟通职场沟通职场沟通“ “6”6”字箴言是那些？字箴言是那些？字箴言是那些？字箴言是那些？3 3、人的性格可以分为哪几类？、人的性格可以分为哪几类？、人的性格可以分为哪几类？、人的性格可以分为哪几类？4 4、各种性格的优缺点、各种性格的优缺点、各种性格的优缺点、各种性格的优缺点5 5、如何与各个性格的人员相处？、如何与各个性格的人员相处？、如何与各个性格的人员相处？、如何与各个性格的人员相处？6 6、倾听的、倾听的、倾听的、倾听的5 5个层次个层次个层次个层次谢谢 谢谢 ！