培培训项目管理目管理培训项目管理培训项目管理培训项目管理培训项目管理老板老板培训项目管理培训项目管理培训项目管理培训项目管理培训项目管理培训项目管理培训项目管理培训项目管理培训项目管理培训项目管理培训项目管理培训项目管理培训项目管理培训项目管理培训项目管理培训项目管理培训项目管理培训项目管理培训项目管理培训项目管理培训项目管理培训项目管理9规规划划设计设计(Training Design)l建立体系制度，培建立体系制度，培训才有力量才有力量l规划划设计课程，达成教学目程，达成教学目标Howl培培训体系体系规划划l培培训计划提出划提出l课程程设计技巧技巧培训项目管理培训项目管理10教材开教材开发发(Develop Material)l建立教材要求建立教材要求标准准l提升教材内容品提升教材内容品质Howl教案写作教案写作(Lesson Plan)l内容架构系内容架构系统展开展开l确确认必必备教材内容教材内容培训项目管理培训项目管理11教学教学实实施施 (Implementation)l掌握教学掌握教学过程品程品质l有效整合运用有效整合运用资源源Howl物色物色选聘合适聘合适讲师l有效沟通鼓舞学有效沟通鼓舞学员l有效管理教学情境有效管理教学情境培训项目管理培训项目管理12绩绩效效评评估估 (Evaluation of Training)l评估改善教学估改善教学绩效效l评估提升估提升职场绩效效Howl培培训评估五个估五个层次次l从从评估到改善的作法估到改善的作法l推展行推展行动学学习与跟与跟进培训项目管理培训项目管理13课程大程大纲l培训需求分析培训需求分析的定义培训需求分析体系培训需求评估的方法l培训计划的制定与实施如何制定培训计划拟定培训计划的十个步骤培训计划的一般格式培训项目管理培训项目管理14课程大程大纲l培训组织与控制培训行政工作培训制度与纪律培训机构类型与评估培训讲师的选择l培训效果评估培训效果评估概论四层次评估模型培训评估常用的方法培训项目管理培训项目管理培训项目管理培训项目管理15培培训需求分析需求分析培培训需求分析的定需求分析的定义培培训需求需求评估体系估体系培培训需求需求评估估的的方法方法培训项目管理培训项目管理16培培训需求需求分析分析的定的定义u所所谓培培训需求需求分析分析，是指在，是指在规划与划与设计每一每一项培培训活活动前，由前，由培培训部部门、主管人、主管人员、工作人、工作人员等采用各种方法与技等采用各种方法与技术，对各种各种组织及其成及其成员的的目目标、知、知识、技能、技能等方面等方面进行系行系统的的鉴别与分析，以确定是否需要培与分析，以确定是否需要培训及培及培训内容的一内容的一种活种活动或或过程。程。u它既是确定培它既是确定培训目目标，设计培培训规划的前提，划的前提，也是也是进行培行培训评估的基估的基础，因而成，因而成为培培训活活动的首要的首要环节。培训项目管理培训项目管理17需求分析的目的与价需求分析的目的与价值u目的目的发掘学掘学员真正的培真正的培训需求，有助于培需求，有助于培训目目标的确定的确定找出学找出学员的知的知识，能力差距，能力差距，进而做好而做好课程程设计u价价值值使培使培训有正确的切入点有正确的切入点整合管理整合管理层对员工培工培训的的观点及争取支持点及争取支持对课程品程品质的提升有正确的方向的提升有正确的方向培训项目管理培训项目管理18培培训需求需求分析分析体系体系战略战略目标目标文化文化公司公司业绩业绩问题问题工作工作主管主管发展发展困难困难兴趣兴趣学员学员需求评估需求评估p参加公司会议参加公司会议p与高层经理直接面谈与高层经理直接面谈p研究会议纪要和通讯研究会议纪要和通讯p问卷调查问卷调查p小组访谈小组访谈p工作跟踪工作跟踪p直接面谈直接面谈p问卷调查问卷调查p绩效考评绩效考评培训项目管理培训项目管理19培培训需求需求评估估应该准准备的的资料料1.企企业经营方方针与目与目标 （年度与中（年度与中长期）期）2.企企业组织文化文化 （核心与（核心与发展）展）3.企企业教育培教育培训体系体系4.历年培年培训课程程办理的理的经验与与评价价5.实施施员工工问卷卷调查（培（培训课程程调查）6.依据各依据各项工作工作说明明书分析（或分析（或员工核心才能体系）工核心才能体系）7.与各部与各部门主管及同仁主管及同仁进行行访谈（情景式面（情景式面谈法）法）8.同同业培培训计划划9.企管企管顾问公司商公司商议10.征征询教育培教育培训单位意位意见11.员工工绩效效评估估报告（年度告（年度/半年度半年度/季度季度/月份）月份）培训项目管理培训项目管理20需求分析方法需求分析方法u实实地地访谈访谈法法u问问卷卷调查调查法法u现场观现场观察法察法u小小组组研研讨讨法法u个案研究法个案研究法u资料信息分析法料信息分析法u专专家指家指导导法法培训项目管理培训项目管理21实实地地访谈访谈法法(1)u安排安排时间，面，面谈主管或特定人主管或特定人员u事前提供事前提供访谈问题重点重点u访谈访谈要点：要点：针对课程主程主题在工作上常在工作上常见的的问题有哪些？有哪些？希望增希望增进哪些哪些项目的能力？目的能力？希望从希望从课程中程中获得哪些效益？得哪些效益？，培训项目管理培训项目管理22事先事先规划划访谈目的及内容重点目的及内容重点让被被访谈者有心理准者有心理准备可作深度探可作深度探讨收集不同部收集不同部门、不同角度的意、不同角度的意见访问上司、本人、部属上司、本人、部属实实地地访谈访谈法法(2)培训项目管理培训项目管理23访查主管的培主管的培训需求需求问卷卷设计生涯生涯规划划课程需求程需求问卷卷中中层主管培主管培训需求需求问卷卷问问卷卷调查调查法法培训项目管理培训项目管理24基基层主管培主管培训需求需求问卷卷这是一份是一份针对基基层主管培主管培训需求所做的需求所做的问卷卷调查，因此没有，因此没有标准答案，也没有准答案，也没有对或或错的分的分别。问卷的目的是在卷的目的是在协助我了解您在工作中所需求与被期助我了解您在工作中所需求与被期许的管理技巧。的管理技巧。请针对您自己在部您自己在部门内的平内的平时处理事理事务行行为在适当的方格中在适当的方格中”以表示以表示观感。感。5 非常同意4 同意3 尚可2 不同意1 非常不同意5 绝对重要4 很重要3 尚可2 有些重要1 不太重要1.我相信我的部屬有相當處理事情的能力，不需要我花費心 力指導，就能順利完成工作2.我清楚我的部屬們的工作內容，且會追蹤他們的丄作進度3.我在處理有關部屬的工作及權益的重大決定時，會讓他們 共同參與，並徵詢意見4.我相信我的部屬會正常判斷，故我給予我的部屬自主權， 並允許他們能針對個人的工作做討論下決策5.常我臨時要請假時，可以立即找到完全的職務代理人而安 心離開6.我對於繁複的資訊能簡伦規納，使的清晰易懂培训项目管理培训项目管理255 非常同意4 同意3 尚可2 不同意1 非常不同意5 绝对重要4 很重要3 尚可2 有些重要1 不太重要7.我所采用的做事方法是坚定、一致性并有很好理由的，且不会因为上级压力、他人争论而摇摆不定8.我会与部属们分担部门的问题，并共同寻求解决方案9.身为单位主管，我知道应对单位内工作任务的成败负全责，但仍相信团体的工作一定要靠大家通力合作才能完成10.在部属工作进行中若发生问题，我会先倾听他们的想法及建议，不会在未了解真相以前，责备他们或下结论11.我会提供或帮助部属取得必要的资源，以完成被指派的任务12.我用我能理解的方式来说明问题，但不会强迫部属同意13.为确保部属清楚明了他个人的工作在组织中与其它工作应有的互动关系，我会定期与他们沟通并表示我的看法14.我是一个很友善且容易亲近的人，我不怕与部属们太接近而失他们对我的尊敬15.我们单位内的沟通是很公开自由的16.我与我的部属们可以互相忠实直率地沟通培训项目管理培训项目管理26生涯生涯规划划课程程问卷卷单元课程名称时数目的很需要需要不需要关心自己的生涯追寻终生的发展方向生涯发展的阶段探测人生各阶段发展重点职业与兴趣生涯规划确立职业兴趣并配适性适职的规划人格特质与生涯规划了解分析人格特质以运用于生涯规划工作价值与生涯规划厘清工作价值以确立生涯规划价值组织生涯的规划分析组织生涯阶梯及路径家庭生涯的规划家庭生活与亲人关系安排生涯规划的蓝图拟定模拟生涯规划的蓝图生涯规划的行动方案评估生涯规划方案的可行性10生涯规划的困境评估实践生涯规划的难题与困境找出可能对策11生涯规划的时间管理配合生涯规划行动的时间管理进度12生涯规划的自我实现按步就班地促使生涯规划实践，以完成自我人生培训项目管理培训项目管理27中中层层主管培主管培训课训课程需求程需求问问卷卷单元课程名称时数目的很需要需要不需要第一部管理的基础管理的基本概念使管理者了解其任务，应有的基本态度，并评价自我管理能力组织的原则了解组织运作的原则，以促使有效运作组织力量组织评价与再设计从动态变化环境出发，了解组织如何适应状况作改善与再设计第二部工作改善工作安排的改善了解职务分配、充实职务的作法与改善工作方法的改善研究依改善顺序来改善工作方法并培养问题意识发挥创造力了解如何运用创造力来改善工作工作的基本标准使管理者了解如何建立工作基准以作为指示部属工作的依据第三部工作管理计划探讨计划重要性、作法与管理者时间计划命令了解工作分配与下达命令的方法10控制知道如何运用控制工具、方法以及报告、自我控制的方式培训项目管理培训项目管理28中中层层主管培主管培训课训课程需求程需求问问卷卷单元课程名称时数目的很需要需要不需要11协调2认识协调的意义、作法与为协调所进行的交谈方式12会议的主持2探讨会议的计划、准备与主持会议手法第四部部属培育13如何培育部属2了解主管培育部属的责任、任务、进行方法以及学习辅助原则14个人能力的培育2研究如何进行日常指导与培育，协助自我启发并培育管理能力15组织能力的培育2探讨如何创造启发性环境，以及如何提高组织能力第五部人际关系16如何了解部属的行为2认识人的行为、意愿，以及不满的处理17良好态度的启发2了解如何启发部属良好工作能度与所使用的说话方法18人事问题的处理2探讨人事问题的处理方法与案例19工作岗位中的士气2研究如何提高工作岗位的士气第六部管理的展开20领导2认识领导型态因应不同情境调整，以及有效领导方法并复习MTP全部课程的组合运用培训项目管理培训项目管理29u观察法到到员工工实际工作工作现场 了解了解员工工工工作技能、行作技能、行为表表现、主要、主要问题的分析方法的分析方法u适用性生生产作作业与服与服务性工作，其他有性工作，其他有一定参考一定参考生生产现场的管理行的管理行为商店商店现场的服的服务行行为办公室内的人公室内的人际互互动研研发部部门的工作的工作动态现场观现场观察法察法培训项目管理培训项目管理30范例：范例：现场观察法察法观察对象： 时间： 进行的工作项目：工作行为流程：工作完成情况：主要的问题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等）改善内容：培训项目管理培训项目管理31小小组组研研讨讨法法u选择一群代表性人一群代表性人员加入主加入主题小小组（Focus Group）u探探讨培培训能力需求及相关能力需求及相关课程的程的规范范u可运用培可运用培训委委员会会培训项目管理培训项目管理32个案研究法个案研究法u针对绩效不善的部效不善的部门或人或人员进行个案追踪行个案追踪u找出找出问题原因及原因及绩效的关效的关键u个案的个案的题材也属于材也属于课程内容程内容u从个案从个案问题中找出培中找出培训需求需求u重要事件追踪也是很好的方法重要事件追踪也是很好的方法培训项目管理培训项目管理33案例分析：案例分析：资料信息分析法料信息分析法资料信息分析法料信息分析法从既往从既往资料、方案等分析培料、方案等分析培训, 需要包括：需要包括：计划划书、培、培训记录、绩效效总结等等背景：背景：1、公司、公司发展与展与变化化 公司从去年公司从去年6月至今年月至今年9月，公司并月，公司并购3家公司；家公司；发展太阳能展太阳能 新新业务；员工人数从工人数从1500余人余人发展到展到4000余人余人2、 管理管理队伍新提拔或伍新提拔或转化化岗位共位共56人，其中新提拔人，其中新提拔23人人要求：要求：试分析分析该公司公司员工需要工需要进行哪些基本的培行哪些基本的培训项目？目？请写在写在A4纸上面。上面。培训项目管理培训项目管理34个人学个人学习记录表表这一小一小节, 我学到了什么我学到了什么?我仍旧不清楚的地方是我仍旧不清楚的地方是?在工作中我将如何运用在工作中我将如何运用:培训项目管理培训项目管理讨论讨论培培训实施施过程中，你都遇到程中，你都遇到过哪些困哪些困难？培训项目管理培训项目管理培训项目管理培训项目管理36培培训计划的制定与划的制定与实施施如何制定培如何制定培训计划划拟定培定培训计划的十个步划的十个步骤培培训计划的一般格式划的一般格式培训项目管理培训项目管理37如何成功制定培如何成功制定培训计划划如如何何成成功功制制定定年年度度培培训训计计划划讲师讲师各级主管各级主管培训人员培训人员掌握培训需求掌握培训需求制度制度管理管理内部讲师内部讲师外部讲师外部讲师教学技巧教学技巧行动学习行动学习培训回馈培训回馈企业文化企业文化重视培训重视培训掌握部属状况掌握部属状况高级主管支持高级主管支持作业流程作业流程培训预算及修正培训预算及修正教育培训体系教育培训体系专业知能专业知能向上影响力向上影响力撰写企划书能力撰写企划书能力工作分析工作分析绩效分析绩效分析机会分析机会分析有效访查培训需求有效访查培训需求培训方法培训方法现场走动现场走动培训蓝图培训蓝图与人事结合与人事结合工作现场指导工作现场指导培训项目管理培训项目管理38培培训计划的制划的制订1.计计划重点摘要划重点摘要(Executive Summary)2.前言前言3.计划目的与培划目的与培训需求需求4.培培训目目标与分与分项培培训计划划5.工作小工作小组及任及任务指派指派6.培培训经费预算算7.预期效益及期效益及绩效衡量效衡量8.需求需求资源及支持源及支持9.潜在潜在问题分析分析10.结论结论及建及建议议培训项目管理培训项目管理391、计计划重点摘要划重点摘要u把把计划划书内容以关内容以关键词来描述来描述u为节省高省高层主管的主管的时间并加深并加深对计划的印象及争取支持划的印象及争取支持u重要数字及行重要数字及行动予以列出予以列出u只要只要少数几少数几页页培训项目管理培训项目管理402、前言、前言u为什么要提出此一培什么要提出此一培训计划划u环环境分析境分析(市市场场与与竞竞争者争者)u公司愿景及公司愿景及经营目目标方向方向u现状分析状分析(以往培以往培训执行状况行状况)培训项目管理培训项目管理413、计划目的与培划目的与培训需求需求u陈述述计划的目的划的目的u说明明计划的重要性划的重要性u分析内部培分析内部培训需求需求u对培培训需求排出需求排出优先次序先次序培训项目管理培训项目管理424、培、培训目目标与分与分项培培训计划划u目目标三三层次思考次思考维持、改善、持、改善、创新新u分分项培培训计划的展开划的展开u列出行列出行动计划及划及时间表表培训项目管理培训项目管理43培培训计划分划分类(1)1.依培依培训体系展开培体系展开培训计划划阶层别培培训计划划职能能别培培训计划划新新进人人员培培训计划划2.依依组织层次区分次区分全公司培全公司培训计划划事事业单位培位培训计划划部部门别培培训计划划培训项目管理培训项目管理44培培训计划分划分类(2)3.依功能特性来区分依功能特性来区分OJT培培训计训计划划OFF-JT培培训计训计划划SD培培训计训计划划4.依依项目目(项目目)别区分区分全面品全面品质提升培提升培训计划划企企业再造培再造培训计划划5.依依对策策别区分区分接班人培接班人培训计划划储备干部培干部培训计划划员工生涯工生涯发展展计划划培训项目管理培训项目管理455、工作小、工作小组及任及任务指派指派u培培训委委员会分工及会分工及权责u培培训推推动单位的任位的任务u各各级单位位对培培训的分工的分工权责u相关支持相关支持单位的位的协助助(例例:行政行政总务总务、MIS、)培训项目管理培训项目管理466、培、培训经费预训经费预算算u编拟培培训预算的依据及原算的依据及原则u以往培以往培训经费运用的分析运用的分析u培培训预算的分配方式算的分配方式培训项目管理培训项目管理477、预期效益及期效益及绩效衡量效衡量u有形效益有形效益(解决解决问题问题、技能提升、工作、技能提升、工作绩绩效效)u无形效益无形效益(士气、向心力、学士气、向心力、学习习文化、文化、团队团队合作合作)u订出衡量培出衡量培训绩效的指效的指标培训项目管理培训项目管理488、需求、需求资源及支持源及支持u内部培内部培训资源源u外部培外部培训资源源u运用运用资源所遇到的限制源所遇到的限制u争取支持的理由争取支持的理由培训项目管理培训项目管理499、潜在、潜在问题问题分析分析u可能遇到的可能遇到的问题与阻力与阻力u推估潜在推估潜在问题发生原因生原因u思考潜在思考潜在问题的的对策策u替代方案的提出替代方案的提出培训项目管理培训项目管理5010、结论结论及建及建议议u强调重重视培培训计划的具体理由划的具体理由u说明落明落实行行动的关的关键培训项目管理培训项目管理51年度培年度培训计划（格式）划（格式）项次培训类别培训名称培训目的及内容说明培训日期培训时数培训地点参加人数费用预算总经理培训委员会直属主管人力资源部门单位别：单位别：年度别年度别培训项目管理培训项目管理52销售人售人员年度年度专业培培训计划表划表(例例)课程代号课程名称日期讲师培训对象上课地点备注S0011.基础销售技巧5/2731内聘业务同仁总公司与分公司3月份程由直销人员试上，各分公司上课时间另定。S0022.新进业务人员培训10/15内聘新进业务同仁总公司S0033.目标设定3/9内聘业务同仁总公司与分公司各分公司须于开课后一个月内执行完毕S0044.专业销售技巧2/106/16内聘全部业务代表及电话行销人员总公司与分公司S0055.如何举办产品说明会每季一次内聘全体同仁及其它有兴趣同仁总公司与分公司S0066.激励与辅导5/147/16内聘二年以上业务主管总公司与分公司S0087.时间管理8/27内聘业务同仁总公司与分公司各分公司须于开课后一个月内执行完毕培训项目管理培训项目管理新新员员工入工入职职培培训训u公司概况公司概况u人人员介介绍u规章制度章制度u学学习员工手册工手册u本本职位工作内容介位工作内容介绍培训项目管理培训项目管理54个人学个人学习记录表表这一小一小节, 我学到了什么我学到了什么?我仍旧不清楚的地方是我仍旧不清楚的地方是?在工作中我将如何运用在工作中我将如何运用:培训项目管理培训项目管理讨论讨论培培训结束后，出束后，出现负面的面的评价价怎么怎么办？培训项目管理培训项目管理培训项目管理培训项目管理56培培训组织与控制与控制培培训行政行政工作工作培培训制度与制度与纪律律培培训机构机构类型与型与评估估培培训讲师的的选择培训项目管理培训项目管理培训项目管理培训项目管理57培培训行政工作行政工作u培培训后培后培训部部门提供的信息提供的信息u年末年末HRD应给HRM提供的信息提供的信息u员工培工培训档案的档案的项目目培训项目管理培训项目管理58培培训后培后培训部部门提供的信息提供的信息u学学员的表的表现（出勤率、参与度）（出勤率、参与度）u学学员的培的培训成成绩u下次培下次培训内容内容u培培训费用用说明明u员工工对培培训课程的反程的反馈u员工工对本次培本次培训的意的意见培训项目管理培训项目管理59年末年末HRD应给HRM提供的信息提供的信息u全年已全年已实施的培施的培训项目及学目及学员情况情况统计u各各项目的成本目的成本费用用u学学员的成的成绩u培培训的效果（的效果（评估估报告）告）u培培训对组织绩效或文化的影响效或文化的影响u建建议未来需要开展的培未来需要开展的培训项目或需要改目或需要改进的地方的地方培训项目管理培训项目管理60员工培工培训档案的档案的项目目u培培训登登记表、出勤表、出勤记录u试卷卷u评估估资料料u学学员培培训报告告u学学员成成绩表表u培培训结业证书培训项目管理培训项目管理61培培训前准前准备检核表核表工作项次进度日状况如未完成应采取的行动1课程目标确认2需求调查表发放与需求访谈3培训需求汇整，提供讲师4受训学员资历调查与分析，提供讲师5课程表与需求单位协调完成6课程表（含日期）与主管（或高层）确认7场地确认（含设备需求）8讲师邀请（发出邀请函）9发放课程通知10接受报名，人数统计11签到表制作12课程讲义确认与制作14投影片制作15课后行动制作16分组名单确认17餐饮准备18教室布置（教学设备：投影机、幕布、麦克风等）19上课文具准备20课程串场活动设计21前一天提醒讲师上课课程名称：开课日期：讲师：培训项目管理培训项目管理62培培训中及中及课后工作后工作检核表核表工作项次状况有否改进的处培训中工作1学员报到2开训与课前解冻3课程表说明，场地环境介绍4讲师介绍，讲师茶水与名牌5讲师讲课重点纪录6协助讲师课程进行助教7纪录课程可改进的处8观察学员学习状况9课程时间控制10课程总回顾与结训11录像、录音12课堂日志课后追踪1教室整理、还原2培训使用道具与设备收拾与整理3当天课程评价会4课程调查表统计5课程结案报告撰写6讲师回馈与致谢函7讲义归档8课程录音资料整理9学员受训登录培训项目管理培训项目管理培训项目管理培训项目管理63培培训制度与制度与纪律律u培培训制度制度u培培训纪律律培训项目管理培训项目管理培训项目管理培训项目管理请假制度假制度培训项目管理培训项目管理培训项目管理培训项目管理评估及晋升制度估及晋升制度培训项目管理培训项目管理66资资料料桌桌助教桌助教桌咖啡桌咖啡桌传统传统教室型教室型讲师桌培训项目管理培训项目管理67圆形形 讲师桌资资料料桌桌助教桌助教桌咖啡桌咖啡桌培训项目管理培训项目管理68教室中的布置教室中的布置(1)-四方四方讲师桌资资料料桌桌助教桌助教桌咖啡桌咖啡桌培训项目管理培训项目管理69教室中的布置教室中的布置(2)-扇形扇形讲师桌资料桌资料桌助教桌助教桌咖啡桌咖啡桌培训项目管理培训项目管理70教室中的布置教室中的布置(3)-U型型讲师桌资资料料桌桌助教桌助教桌咖啡桌咖啡桌培训项目管理培训项目管理71教室中的布置教室中的布置(4)-鱼缸型缸型讲师桌资资料料桌桌助助教教桌桌咖咖啡啡桌桌培训项目管理培训项目管理72外部培外部培训机构机构u跨国管理咨跨国管理咨询公司公司u国内知名咨国内知名咨询公司公司u中小型咨中小型咨询公司公司u高校及管理学院高校及管理学院u非盈利性机构非盈利性机构u自由咨自由咨询师、讲师培训项目管理培训项目管理73选择咨咨询培培训机构五步法机构五步法1.所在企所在企业的状况如何（行的状况如何（行业、经营、人、人员、管理）、管理）2.企企业的需求在哪里（目的、内容、价的需求在哪里（目的、内容、价值）3.所在企所在企业适合哪适合哪类风格（可行性、匹配度）格（可行性、匹配度）4.所在企所在企业可以承受的成本（价格、感可以承受的成本（价格、感觉）5.你追求的效果是什么（工作效果、个人成你追求的效果是什么（工作效果、个人成长、为他人服他人服务）培训项目管理培训项目管理74职业培培训师的定的定义u在任何在任何类型的型的组织中，能中，能够运用运用现代培代培训理念和手段，策划、开理念和手段，策划、开发、营销培培训项目，制定、目，制定、实施培施培训计划，从事培划，从事培训教学、培教学、培训管理和培管理和培训咨咨询活活动的人的人员。 培训项目管理培训项目管理75讲师的四大作用的四大作用u传授知授知识、技能、技能u经验的分享的分享u观念与常念与常识的灌的灌输u激励激励员工相互沟通工相互沟通培训项目管理培训项目管理76讲师的素的素质u扎扎实的的专业基基础知知识u丰富的丰富的实际工作工作经验u良好的心理素良好的心理素质u良好的个人良好的个人专业形象形象u娴熟熟专业的授的授课技巧技巧u良好的道德素养良好的道德素养u丰富的感情丰富的感情u自我控制能力自我控制能力u较强的的备课能力能力u现代培代培训技技术与方法与方法的掌握的掌握培训项目管理培训项目管理77选择讲师的基本原的基本原则u符合培符合培训课程目程目标（讲师个人特个人特质）u讲师的的专长、经验（专业方面）方面）u讲师的的专业性（培性（培训方面）方面）u符合培符合培训形式（授形式（授课风格）格）u讲师的配合度（的配合度（职业素养）素养）u符合符合费用用预算（算（费用控制）用控制）u其它（交通、距离、国籍、背景）其它（交通、距离、国籍、背景）培训项目管理培训项目管理78各各类来源来源讲师的差异的差异讲师来源优点缺点专业培培训顾问机构机构专业度高度高具有商具有商业因素，素因素，素质参差不参差不齐国内高等院校国内高等院校授授课经验丰富，理丰富，理论性性较强缺乏企缺乏企业经验、实用性用性国内外的自由国内外的自由职业顾问具有具有专业职业技能，技能，顾问经验丰富丰富人数少，不能人数少，不能满足需求足需求专业及理及理论丰富扎丰富扎实对本土企本土企业不了解，与不了解，与企企业培培训需求差异大需求差异大国内国内职业经理人理人实务丰富，信效度高丰富，信效度高理理论不扎不扎实，讲授技授技巧缺乏巧缺乏国外培国外培训机构机构培训项目管理培训项目管理79如何如何选择合适的合适的讲师背景背景资料料调查要求提供个人要求提供个人经历资料料或或证明文件明文件向其曾向其曾经任任职或授或授课的的企企业问询通通过曾曾经听听课的学的学员调查了解了解向与其曾向与其曾经共事的同事共事的同事调查咨咨询培训项目管理培训项目管理80如何如何选择合适的合适的讲师上上课旁听旁听了解上了解上课学学员反反应了解了解讲师专业知知识、授授课技巧技巧听听课记录表表讲师授授课评估表估表培训项目管理培训项目管理81如何如何选择合适的合适的讲师同行推荐同行推荐在同行企在同行企业上上课的的评估估结果果同行的意同行的意见和建和建议培训项目管理培训项目管理82如何如何选择合适的合适的讲师网上网上资源源各各类教育网站教育网站顾问公司网站公司网站讲师个人网站个人网站专业网站网站专业人人员网站网站行行业专业网站网站行行业协会网站会网站培训项目管理培训项目管理83如何如何选择合适的合适的讲师面面谈了解表达能力了解表达能力评估估综合形象合形象面面谈记录表表培训项目管理培训项目管理84如何如何选择合适的合适的讲师试讲讲师授授课评估表估表综合能力合能力效果效果培训项目管理培训项目管理85如何如何选择合适的合适的讲师远距离距离测评电话问卷卷网上聊天室网上聊天室视讯会会议电子子邮件件授授课影像影像资料料培训项目管理培训项目管理讨论讨论建立内部建立内部讲师团队的好的好处？培训项目管理培训项目管理建立内部培建立内部培训讲师制度的必要性制度的必要性u（1）建立内部培）建立内部培训讲师制度是人力制度是人力资源培源培训与开与开发体系的重要体系的重要组成部分成部分u（2）充分利用内部培）充分利用内部培训力量能力量能够有效降低有效降低培培训成本成本u（3）利用内部培）利用内部培训讲师力量能力量能够有效加有效加强开开发和培和培训的效果的效果 培培训效益培效益培训效果培效果培训投入投入培训项目管理培训项目管理u内内训师队伍的伍的组建建培培训师选择培培训师的的胜任素任素质 u内内训师队伍的管理伍的管理认证 评价价u内内训师队伍的激励伍的激励经济手段激励手段激励非非经济手段激励手段激励培训项目管理培训项目管理进行工作动员上报候选人，部门进行筛选进行技能方面的培训高层进行培训讲师资格认定 人力资源部将其培训师资格归档并录入个人人事资料，从而成为绩效考核、晋升、薪酬评定等方面的依据 对内部培训讲师队伍的双重管理保持培训讲师开发实施培训的相对独立性，但需及时协作、指导和监督按照上述的管理原则，在具体的培训和开发人力资源的过程中，围绕培训的规划和目标，人力资源培训部门和兼职的培训讲师要共同处理 培训项目管理培训项目管理内部讲师的选拔：内部讲师的选拔：高层管理者中层管理者技术骨干具有一技之长的员工7/20/202490培训项目管理培训项目管理内内训师队伍的伍的组建建内训师的内训师的选择及选择及胜任素质结构要求胜任素质结构要求u政治素质政治素质u业务素质业务素质u身体素质身体素质u心理素质心理素质培训项目管理培训项目管理培训者能力要求培训者能力要求思维能力思维能力 设计能力设计能力 组织协调能力组织协调能力 人际交往能力人际交往能力 知识整合能力知识整合能力 调查研究能力调查研究能力 开拓创新能力开拓创新能力 语言表达能力语言表达能力业务实施能力业务实施能力 应变控场能力应变控场能力 统计评估能力统计评估能力 总结工作能力总结工作能力 设备使用能力设备使用能力 课堂管理能力课堂管理能力 IQ智商智商 EQ 情商情商AQ 逆商逆商培训项目管理培训项目管理内内训师队训师队伍的管理伍的管理认证：TTT 评价：价：节省成本数目省成本数目课时数数开开发新新课程数程数满意度意度自身技能的提高自身技能的提高培训项目管理培训项目管理内部讲师的激励内部讲师的激励等级课酬等级课酬机会优先机会优先淘汰机制淘汰机制7/20/202494培训项目管理培训项目管理等级课酬：等级课酬： 课酬设计的关键：对于管理者而言，如何设定一个合情合理的给付水平；对于内部讲师而言，如何拉开优劣的档次。课酬设计的方法：1.确定基本课酬标准，即每小时的授课费。这是课酬的基数。可以参考外部讲师的课酬情况，并结合本企业的薪酬水平，确定一个相对合理的标准。2.设计加权系数。依据讲师个人职位的不同，确定不同的职位系数依据讲师级别的不同，确定不同的级别系数。设置授课效果考核系数。设置与备课、讲授有关的系数。如：学历系数、新旧课程系数、原创系数、学员数量系数等。设置这些系数的出发点是：按劳付酬。 综上所述，课酬计算公式如下：培训课酬基本课酬课时数难度系数考核系数职位系数7/20/202495培训项目管理培训项目管理机会优先：机会优先：可优先参加外派学习可报销相关教材、资料、培训用具同等条件下，可优先晋级、晋职或加薪为内部讲师全身心地投入培训工作创造一切便利条件。7/20/202496培训项目管理培训项目管理内内训师队伍的激励伍的激励经济手段激励手段激励非非经济手段激励手段激励u星星级讲师级讲师排行榜；排行榜；u最佳教最佳教练员练员；u旅游；旅游；u职业发职业发展；展；u升迁；升迁；u加薪、增加福利；加薪、增加福利；u负责负责内部咨内部咨询项询项目；目；u特殊成就特殊成就奖奖；u特殊身份、特殊身份、职职称；称；u赢赢得高得高层层信任信任培训项目管理培训项目管理淘汰机制：淘汰机制：首首先先 建立一套不同级别的内部讲师的任职能力标准。专业水平、教案编撰、课件制作、授课技巧等方面加以区分讲师的素质能力，使他们追有目标，赶有方向。 其其 次次 依据任职标准，建立一套操作性较强的初级讲师试讲及论证程序。必要时，培训管理部门还应在教案撰写、授课技巧等方面实施指导、帮助和培训。最最后后 制定内部讲师的级别升降和资格取消办法。培训管理部门要在定期评议内部讲师的基础上，适时组织观摩活动，切实落实内部讲师级别的升降机制，真正达到“鼓励冒尖，拒绝平庸”的激励目的。7/20/202498培训项目管理培训项目管理外部外部讲师讲师的的优优劣劣势势外部引外部引进培培训讲师的主要的主要优势u选择范范围广，可以聘广，可以聘请到大到大师型培型培训讲师u可提升培可提升培训的档次，开的档次，开阔受受训者的者的视野，引起企野，引起企业内各方的重内各方的重视u带来来许多全新的理念，耳目一新的同多全新的理念，耳目一新的同时积极思考自身工作的改极思考自身工作的改进u往往有往往有权威性，威性，对受受训者有好奇心和新者有好奇心和新鲜感，有利于受感，有利于受训者的者的认真学真学习u容易容易酿造培造培训气氛，从而促气氛，从而促进培培训效果效果外部引外部引进培培训讲师的主要劣的主要劣势u容易被容易被对方的学方的学术成就和成就和头衔光光环掩盖其不足之掩盖其不足之处u培培训成本往往偏高成本往往偏高u因接触因接触时间短，短，对人无法作精确的判断，容易人无法作精确的判断，容易选错，而，而选错的代价是巨大的的代价是巨大的u因各种条件的限制，沟通相因各种条件的限制，沟通相对困困难，以致培，以致培训效果没有效果没有预期的好期的好u因因对本企本企业的陌生，的陌生，传授的内容授的内容难于于转化化为企企业的的业绩提升提升u实际的管理和控制存在不少的管理和控制存在不少难度度培训项目管理培训项目管理内部挑内部挑选培培训讲师的主要的主要优势u对企企业内部情况非常熟悉，因而知道内部情况非常熟悉，因而知道员工最需要什么，能教到点子上工最需要什么，能教到点子上u通通过培培训讲师自身的成自身的成长能激励能激励员工的上工的上进心，有利于心，有利于树立榜立榜样，有，有利于形成学利于形成学习型型组织和企和企业文化的形成文化的形成u培培训总体成本低体成本低u容易控制培容易控制培训质量量u容易跟容易跟进并做持并做持续辅导内部挑内部挑选培培训讲师的主要劣的主要劣势u“近近亲繁殖繁殖”，不容易，不容易扩大大视野，提升境界野，提升境界u选择范范围小，受制小，受制约大，往往无法培养出大，往往无法培养出“大大师级”的培的培训讲师u太熟悉，没有太熟悉，没有权威性，可能引不起受威性，可能引不起受训者足者足够的的热情情培训项目管理培训项目管理机构与机构与讲师筛选和内部培和内部培训师培养培养项目项目流程流程培训机构培训机构筛选筛选培训师选培训师选择与课程择与课程采购采购内部培训内部培训师培养师培养搜集搜集机构机构名单名单机构机构资质资质审评审评机构机构能力能力评价评价谈判谈判签订签订合作合作协议协议入库入库确立确立主题主题审查审查课程课程大纲大纲小组小组面谈面谈试讲试讲试听试听签订签订合作合作协议协议入库入库确定确定资格资格标准标准TTT培训培训旁听旁听学习学习参与参与讲课讲课试讲试讲认证认证入库入库培训项目管理培训项目管理102培培训项目案例目案例u新新员工入工入职仪式式u“我要集关注我要集关注”活活动u工作成果工作成果汇报u一一线岗位位实习培训项目管理培训项目管理103个人学个人学习记录表表这一小一小节, 我学到了什么我学到了什么?我仍旧不清楚的地方是我仍旧不清楚的地方是?在工作中我可能运用的是在工作中我可能运用的是:培训项目管理培训项目管理培训项目管理培训项目管理104培培训效果效果评估概估概论培培训效果效果评估概估概论四四层次次评估模型估模型培培训评估常用的方法估常用的方法培训项目管理培训项目管理105培培训绩效效评估的目的与意估的目的与意义目的目的u检查与确保培与确保培训目目标的达成的达成u作作为提升培提升培训品品质的参考的参考u掌握培掌握培训绩效效进而提升而提升职场绩效效意意义义u衡量培衡量培训后所出后所出现的的结果果u通常分成教学通常分成教学绩效与效与应用用绩效效培训项目管理培训项目管理106培培训绩效效评估的基本原估的基本原则评估方法与评估方法与标准必须一致标准必须一致评估工作必须长期且持续评估工作必须长期且持续评估结果评估结果必须具体必须具体培训项目管理培训项目管理107績績企業企業培培训效果效果评估一般模式估一般模式绩效改善绩效改善企企 业业课课程程规规划划及及行行政政改改善善培培训训人人员员教教学学及及教教材材改改善善讲讲师师培训评估培训评估学学 员员学习及行为改善学习及行为改善培训项目管理培训项目管理108Kirkpatrick培培训四四级评估模型估模型评估级别主要内容可以讯问的问题衡量方法一级评估：反应层评估观察学员的反应l受训者喜欢该培训课程么？l课程对自身有用否？l对培训讲师及培训设施等有何意见？l课堂反应是否积极主动？问卷、评估调查表填写，评估访谈二级评估：学习层评估检查学员的学习结果l受训者在培训项目中学到了什么？l培训前后，受训者知识及技能方面有多大程度的提高？评估调查表填写，笔试、绩效考试，案例研究培训项目管理培训项目管理109Kirkpatrick培培训四四级评估模型估模型评估级别主要内容可以讯问的问题衡量方法三级评估：行为层评估衡量培训前后的工作表现l受训者在学习的基础上有没有改变行为？l受训者在工作中是否用到培训所学到的知识？由上级、同事、客户、下属进行绩效考核、测试、观察和绩效记录四级评估：结果层评估衡量公司经营业绩的变化l行为的改变对组织的影响是不是积极的？l组织是否因为培训而经营的更顺心更好？考察事故率、生产率、流动率、土气培训项目管理培训项目管理110Level 1. 反反应评应评估估(Reaction)1.目的目的v了解受训者对于培训的满意程度了解受训者对于培训的满意程度2.衡量对象衡量对象v课程主题及目标课程主题及目标v时间安排时间安排v讲师表达及教学技巧讲师表达及教学技巧v课程内容及教材品质课程内容及教材品质v场地设备及服务品质场地设备及服务品质3.方式方式v使用问卷、口头询问、座谈使用问卷、口头询问、座谈培训项目管理培训项目管理111Level 2. 学学习评习评估估(Learning)1.目的目的v衡量受训者的学习效能，包括对知识、技能、衡量受训者的学习效能，包括对知识、技能、态度的学习状况态度的学习状况2.衡量对象衡量对象v与课程相关的知识与课程相关的知识(Knowledge)v与课程相关的技能与课程相关的技能(Skill)v与课程相关的态度与课程相关的态度(Attitude)3.方式方式v测验考卷、实地操作、观察评分、小组研讨测验考卷、实地操作、观察评分、小组研讨培训项目管理培训项目管理112Level 3. 行行为评为评估估(Behavior)1.目的目的v了解受训者培训后在工作上所应用的行为状了解受训者培训后在工作上所应用的行为状况况2.衡量对象衡量对象v学习的新行为是否在工作上出现学习的新行为是否在工作上出现3.方式方式v现场评价、现场评价、Focus Group、行动计划、行动计划、IDP(个人发展计划个人发展计划)、360度回馈度回馈培训项目管理培训项目管理113Level 4. 成果成果评评估估(Result)1.目的目的v测量培训后对组织产生的最终成果测量培训后对组织产生的最终成果2.衡量对象衡量对象v数量数量(生产力生产力)v安全安全v成本成本3.方式方式v控制组控制组vs.实务组、趋势线分析、培训前后比实务组、趋势线分析、培训前后比较法、专家评估、当事人预估、主管预估较法、专家评估、当事人预估、主管预估培训项目管理培训项目管理114培培训评估常用的方法估常用的方法u观察察评估法估法u集体集体讨论法法u问卷卷调查发法法培训项目管理培训项目管理115课课后后现场评评估表估表课程名称：课程名称： 培训讲师：培训讲师： 日期：日期：您的参与是这次研习会成功的重要因素。请您利用一些时间回答下列问题，将您宝贵意见提估您的参与是这次研习会成功的重要因素。请您利用一些时间回答下列问题，将您宝贵意见提估我们，不仅有助于了解自己的学习心得，对于本课程的近一不改善更有帮助。谢谢您的合作。我们，不仅有助于了解自己的学习心得，对于本课程的近一不改善更有帮助。谢谢您的合作。课程课程 极佳极佳 佳佳 尚可尚可 欠佳欠佳 极差极差1.学习目标说清楚学习目标说清楚2.学习内容对工作有帮助学习内容对工作有帮助3.学习内容条理分明学习内容条理分明4.例子、问答、个案研讨有助学习例子、问答、个案研讨有助学习5.发下的讲义容易阅读发下的讲义容易阅读6.使用培训辅助媒介加强学习效果使用培训辅助媒介加强学习效果7.每个段落有充分时间完成学习目标每个段落有充分时间完成学习目标8.培训设施满足我的需求培训设施满足我的需求讲师讲师 极佳极佳 佳佳 尚可尚可 欠佳欠佳 极差极差1.准备程度充分准备程度充分2.具备足够主题专业知识具备足够主题专业知识3.沟通技巧沟通技巧4.内容介绍有组织、有计划内容介绍有组织、有计划5.鼓励学员参与鼓励学员参与6.帮助学员克服学习障碍帮助学员克服学习障碍7.提供学员积极的回馈提供学员积极的回馈鼓舞、肯定等鼓舞、肯定等8.引导课程满足我的需求引导课程满足我的需求其它的建议：其它的建议：您在公司的年资：您在公司的年资： 年年 您的职位：您的职位： 担任此职位的年资：担任此职位的年资： 年年培训项目管理培训项目管理116新新进人人员培培训成果追踪表成果追踪表本表旨在了解贵部门的新进人员，经过新人培训后，在工作上改善情况，并评估本表旨在了解贵部门的新进人员，经过新人培训后，在工作上改善情况，并评估其培训成果。故麻烦您在百忙的中填写此表，并于其培训成果。故麻烦您在百忙的中填写此表，并于 月月 日前回复培训部。日前回复培训部。谢谢您的合作，并祝您工作顺畅，精神愉快！谢谢您的合作，并祝您工作顺畅，精神愉快！一、追踪对象一、追踪对象姓名所属部门到职日年 月 日受训日期年月日至月 日 止二、该员经过此项培训后，在其工作领域上，与未受训前比较，有何改二、该员经过此项培训后，在其工作领域上，与未受训前比较，有何改变？其改变情形如何？（请打变？其改变情形如何？（请打）培训项目管理培训项目管理117负向改变项目正向改变差60分稍差61-65分维持现状66-70分稍好71-75分好76-80分很好81分工作态度、工作精神本职知能、技能工作效率、工作品质对公司忠诚度自我管理的能力三、经过此项培训后，在您督导所属新进人员时，就下列各项而言，您所三、经过此项培训后，在您督导所属新进人员时，就下列各项而言，您所投注的时间及精力，与过去比较，有何改变？投注的时间及精力，与过去比较，有何改变？减少无改变增加1.在实施工作教导方面2.在更正其工作品质方面3.在稳定其工作情绪方面4.在提升其工作态度/观念方面四、就此项培训而言，您觉得在协助新人适应工作方面，还有哪些部分可四、就此项培训而言，您觉得在协助新人适应工作方面，还有哪些部分可委由本部执行的？委由本部执行的？填表人：_培训项目管理培训项目管理118案例研案例研讨:新新进人人员培培训之成效之成效检讨(1)培训成效检讨项目/问题原因分析建议对策/行动A.课程设计课程目标不够明确课程间之系统关联不足新人培训之目标不只是帮助新人了解公司环境流于片段性课程机制目标应定位于提升新人对公司之向心力善用培训委员会及协调各课程讲师B.进行方式单向授课占用时间比率高学员缺乏互动，注意力不集中单向式讲师没有太多效果由于缺乏互动，没有激发学员思考或发现问题，因此印象不深刻可采用小组研讨方式，并以problem solving方式，引发讨论兴趣建议引进体验学习法，增进互动C.教材规划内容未随环境及公司目标、策略修改，造成过时教材写作流于刻板教材未作update缺乏步骤说明或图解要模拟新人前来新环境及接触新工作之实现，找到需求之内容教材可考虑工作手册之形式，增加实历性D.讲师沟通内部讲师教学技巧不够灵活讲师只重单向经验传承讲师必须学习及演练教学技巧讲师不够了解学员之需求及期待举办内部讲师班，培训教学技巧培训中心主动提供信息及事前可调查需求培训项目管理培训项目管理119案例研案例研讨:新新进人人员培培训之成效之成效检讨(2)培训成效检讨项目/问题原因分析建议对策/行动E.需求掌握不够了解新新人类之特质新人训变成苦差事年轻的新进伙伴需要更多尊重及了解把新人训看成出操事前进行需求调查或访谈培训中也能找到乐趣或经松一面F.课程价值课程不能感动同事或加深印象学员之心态只是应付没有深入人心之重点内容纪律要求不足增加有教育意义的故事或经验(实务)题材找出值得学习之典范G.主管配合主管不鼓励员工受训主管未在培训后给予Coaching主管对员工培训不了解及缺乏支持主管Coaching Skill不够培训中心对主管之沟通及promote加强培训后的辅导要落实H.后续行动培训后在工作上没有呈现预期效果没有后续行动计划没有冲量效果的指标或管理方法缺乏要求及整体规划落实IDP(个人能力发展计划)及行动学习培训中心后续追踪培训项目管理培训项目管理120了解培了解培训训PDCAPLAN规划规划DO执行执行ACTION改善改善CHECK检讨检讨培训项目管理培训项目管理121流程流程图规划划面面（PLAN) 的运作流程的运作流程掌握公司经营目标与策略掌握公司经营目标与策略了解教育培训功能了解教育培训功能的的定位与方向定位与方向建立教育培训体系建立教育培训体系访查培训需求访查培训需求成立培训委员会成立培训委员会可行性分析可行性分析课程目标与课程目标与对象分析对象分析研拟教学策略、研拟教学策略、大纲大纲提提出出课课程程设设计计方方案案课程课程规划规划会议会议进进 入入 执执 行行 面面 建立培训蓝图建立培训蓝图P-4P-3P-2P-1P-6P-7P-8P-9P-10P-11P-12确定年度培训目标计划确定年度培训目标计划P-5培训项目管理培训项目管理122执行面行面（DO) 的运作的运作流程流程单元课程设计单元课程设计遴选及约聘讲师遴选及约聘讲师撰写教学指引撰写教学指引设计制作教材教具设计制作教材教具开课通知与开课通知与报名咨询报名咨询行政工作协调行政工作协调遴选参加遴选参加的的学员学员有效执行推广计划有效执行推广计划联络沟通参加学员联络沟通参加学员的主管的主管场地布置与场地布置与安排教学设备安排教学设备学员报到及学员报到及出勤管理出勤管理讲师授课讲师授课课堂管理课堂管理回收课程评估表回收课程评估表来来 自自 规规 划划 面面进进 入入 检检 讨讨 面面D-1D-2D3D-4D-5D-6D-9D-8D-7D-11D-12D-13D-14D-10培训项目管理培训项目管理123检查面（面（CHECK) 的运作的运作流程流程学员资料建文件学员资料建文件分析课程评估表分析课程评估表撰写课程实施报告撰写课程实施报告培训后访查学员培训后访查学员提供课程精华予直属主管提供课程精华予直属主管课课 程程 检检 讨讨 会会 议议进进 入入 行行 动动 面面来来 自自 执执 行行 面面C-6C-1C-2C-3C-5C-4培训项目管理培训项目管理124行行动面面（ACTION) 的运作的运作流程流程追踪培训后行动计划追踪培训后行动计划追踪配合单位的改善行动追踪配合单位的改善行动抽样访查直属主管抽样访查直属主管对高阶主管对高阶主管的建议的建议研讨资料研讨资料的的整理整理进进 入入 下下 一一 个个 PDCA 循循 环环来来 自自 检检 讨讨 面面A-1A-2A-3A-5A-4培训项目管理培训项目管理125个人学个人学习记录表表这一小一小节, 我学到了什么我学到了什么?我仍旧不清楚的地方是我仍旧不清楚的地方是?在工作中我的行在工作中我的行动方案是方案是: