第四章第四章 工作分析的结果工作分析的结果1第一节第一节 工作描述工作描述一、工作描述的定义工作描述又称职务描述、工作说明，指用书面形式来对组织中各类职位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所作的统一要求。2二、工作描述的作用1.基础作用2.直接作用3.研究用途3工作描述工作描述原始资料原始资料工作设计流程工作设计流程规划、招聘规划、招聘绩效评估绩效评估薪资管理薪资管理劳资处理劳资处理 4三、工作描述的内容工工工工作作作作描描描描述述述述核心内容核心内容核心内容核心内容工作关系工作关系工作关系工作关系可选择性内容可选择性内容可选择性内容可选择性内容工作概要工作概要工作概要工作概要工作标识工作标识工作标识工作标识工作职责工作职责工作职责工作职责工作环境与工作环境与工作环境与工作环境与工作条件工作条件工作条件工作条件职责的量化信息职责的量化信息职责的量化信息职责的量化信息工作权限工作权限工作权限工作权限绩效标准绩效标准绩效标准绩效标准5工作标识又称工作识别、工作认定，即某一工作区别于其他工作的基本标志。工作名称工作名称职位编号职位编号工作地点工作地点其它识别标志其它识别标志6注意事项：（1）准确反映主要职责；（2）指明等级制度下的相关等级； （3）尽量按照社会上通行的做法来拟定；（4）讲求艺术性 工作名称是指一组在重要职责上相同的职位总称。7职位编号又称工作代码HR-03-06：MS-04-TS-08：HR：人力资源部03：主管级06：人力资源部全体员工的顺序编号MS：市场销售部04：普通员工TS：技术支持类06：市场销售部全体员工的顺序编号8工作地点是指工作中所在的实际位置。其他识别标志主要是为了便于管理和提供特殊的类属信息。9基本信息职位名称招聘主管所在部门人力资源部目前任职者职位等级高级主管级工作代码H0001工作地点M公司总部职位分析员分析时间年月某公司人力资源部招聘主管工作标识示例10工作概要就是用简练的语言文字阐述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标。准备、监督和控制准备、监督和控制制订和实施制订和实施部门年度预算培训计划和方案以保证开支符合业务计划要求以保证开支符合业务计划要求以确保管理者及员工掌握必要的技术和经以确保管理者及员工掌握必要的技术和经验，以取得出色业绩验，以取得出色业绩工作行为工作行为（做什么（做什么）工作对象工作对象（ 对什么对什么/对谁对谁）工作目的工作目的（什么结果）（什么结果）与人力资源部门与人力资源部门配合，有计划地配合，有计划地培训、训练培训、训练所属人员以提高其工作能力和素质以提高其工作能力和素质妥善存储、整理妥善存储、整理及保管及保管所有待销的商品以确保出仓商品的优良质量以确保出仓商品的优良质量11组织目标部门目标岗位目标组织目标组织目标三年内成为省内最大的房地产开发商。五年内实现公司上市，成为东部地区具有很强竞争力的房地产开发商人力资源部部门目标吸引、保留、激励与优化配置公司的人力资源，确保人力资源能支持组织目标。进行组织优化和管理变革，以提升竞争力，并满足公司上市要求。帮助公司建立董事会并优化治理结构，以提升竞争力并满足上市要求薪酬主管的岗位目标建立并管理科学的薪酬体系，以确保公司对于核心人才的吸引、保留和激励搜寻并招募服务公司战略要求的中高层人才，确保公司的核心能满足战略发展的需要12,2，工作综述就是用简练的语言文字阐述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标。准备、监督和控制准备、监督和控制制订和实施制订和实施部门年度预算培训计划和方案以保证开支符合业务计划要求以保证开支符合业务计划要求以确保管理者及员工掌握必要的技术和经以确保管理者及员工掌握必要的技术和经验，以取得出色业绩验，以取得出色业绩工作行为工作行为（做什么（做什么）工作对象工作对象（ 对什么对什么/对谁对谁）工作目的工作目的（什么结果）（什么结果）与人力资源部门与人力资源部门配合，有计划地配合，有计划地培训、训练培训、训练所属人员以提高其工作能力和素质以提高其工作能力和素质妥善存储、整理妥善存储、整理及保管及保管所有待销的商品以确保出仓商品的优良质量以确保出仓商品的优良质量133，工作职责是工作描述的主体，是指为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合。工作职责的描述应注意：（1）以成果为导向；（2）注意完备性和稳定性；（3）尽量避免使用模糊化的词语；（4）应采用主动句式来描述。14职责书写的格式：职责书写的格式： 图图1-16：职责书写的格式及其示例：职责书写的格式及其示例行动或角色行动或角色（动词）（动词）具体对象具体对象职责目标职责目标（成果）（成果）组织拟订、修改和实施 公司的人力资源管理政策、制度 以提高公司的人力资源管理水平 示例组织拟订、修改和实施 公司薪酬制度及经营者年薪制管理办法 达到激励和约束经营者的目的 核定 控股子公司的工资计划监督其收入分配的程序 审核 控股子公司的人员编制、机构设置和人员招聘情况 以控制公司系统员工总量和素质结构 组织 公司高级管理人员和控股子公司总经理层的考核、培训及办理任免手续 以提高管理人员的素质和能力 示例示例示例示例组织拟订、修改和实施 公司的人力资源需求计划 使公司员工队伍结构合理，素质优良。 示例15职责描述常用动词职责描述常用动词 表表 1-6 职责描述的常用动词职责描述的常用动词1、对计划、制度、方案、文件等、对计划、制度、方案、文件等编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、2、针对信息、资料、针对信息、资料调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、3、某项工作、某项工作(上级上级)主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督4、思考行为、思考行为研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、5、直接行动、直接行动组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、6、上级行为、上级行为许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、16职责描述的书写规则职责描述的书写规则4.3.44.3.4职责描述的典型错误职责描述的典型错误图图1-17 ：职责描述的书写规则：职责描述的书写规则1、必须采用“动动词词+名名词词+目目标标” 或者“工工作作依依据据动动词词名名词词目标目标”的书写格式；2、必须尽量避免采用模糊性的数量词避免采用模糊性的数量词，如“许多”、“一些”等，而尽可能表达为准确的数量；3、必须尽量避免采用任职者或其上级所不熟悉的专业化术语，4、当其存在着多个行动和多个对象时，避免引起歧义，需要进行分别表述。职责描述的书写规则职责描述的书写规则17职责的量化信息：常用的职责的定量化信息表达方式有三种：（1）各项职责所花费时间的百分比；（2）各项职责的重要性排序；（3）各项职责的复杂程度。18工作关系是指任职者与组织内外其它职位或人员之间的关系。（1）该职位在组织中的位置；（2）任职者在工作中形成的关系； 19某公司人力资源经理的工作关系某公司人力资源经理的工作关系向人事副总裁作汇报；监督下列人员：人事部门的工作人员：行政助理、劳资关系主管、人才培训主管、秘书；工作上配合对象：所有部门的经理人和行政主管；组织外：职业介绍所、政府劳动管理机构、各种职位应征者。20工作权限：是指根据该职位的工作目标和工作职责，组织赋予该职位的权限范围、层级与控制力度。主要应用于管理人员的工作描述与职位评价“对组织的影响大小”和“过失损害程度”21人事权限财务权限业务权限批准类（或级）以下员工的录用、考核、升迁、出差、请假等批准元以内的费用批准（事项）22工作环境和工作条件：是指经常性工作场所的自然环境、安全环境和社会环境。工作的危险性；可工作的危险性；可能发生的事故、事能发生的事故、事故的发生率和发生故的发生率和发生原因；对身体的哪原因；对身体的哪些部位易造成伤害些部位易造成伤害以及伤害程度；易以及伤害程度；易患的职业病、患病患的职业病、患病率以及危害程度等率以及危害程度等环境中的温度、湿环境中的温度、湿度、照明度、噪音、度、照明度、噪音、震动、异味、粉尘、震动、异味、粉尘、辐射等，以及任职辐射等，以及任职者与这些环境因素者与这些环境因素接触的时间接触的时间工作地点的生活方工作地点的生活方便程度、环境的变便程度、环境的变化程度、环境的孤化程度、环境的孤独程度、与他人交独程度、与他人交往的程度等往的程度等自然环境自然环境安全环境安全环境社会环境社会环境23绩效标准：是在明确界定工作职责的基础上，对如何衡量每项职责完成情况的规定。它包括衡量要素和衡量标准两个方面。24具体可度量可实现现实性有时限Specific,不能笼统Measurable,数量化或者行为化的Attainable,可以实现的Realistic,可以证明和观察Time bound,特定期限SMART 原则25管理游戏：地震救援管理游戏：地震救援 汶川地震发生后，搜救队来到了受灾的村庄。根据当地汶川地震发生后，搜救队来到了受灾的村庄。根据当地受灾群众反映，现在还有受灾群众反映，现在还有9 9个人被困。但已通过电话、手机的个人被困。但已通过电话、手机的形式取得了联系。这形式取得了联系。这9 9个人分别是：个人分别是：1.1.企业王总、企业王总、2.2.公务员李公务员李科长、科长、3.3.支教大学生张某、支教大学生张某、4.4.家庭主妇孙奶奶、家庭主妇孙奶奶、5.5.天才儿童天才儿童小刘、小刘、6.6.护士杨杨、护士杨杨、7.7.退伍军人谭哥、退伍军人谭哥、8.8.残疾青年小冯、残疾青年小冯、9.9.普通学生小吕。普通学生小吕。 由于受到搜救条件的限制，搜救队每次只能救出由于受到搜救条件的限制，搜救队每次只能救出2 2人。请人。请以小组为单位进行讨论，探讨出统一的救援次序方案。以小组为单位进行讨论，探讨出统一的救援次序方案。26二、工作规范1.工作规范的概念工作规范又称岗位规范或任职资格，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件。272. 专业知知识1. 教育程度教育程度/学学历4.专业能力能力3.职业培培训/资格格证书6.项目目经验5.工作工作经验8.心理素心理素质7.身体素身体素质身心素身心素质工作工作经历职业技能技能理理论知知识任任职资格格工作规范的内容工作规范的内容 工作规范的内容28（1）工作规范关注的应该是工作或者是岗位，而非任职者本身 （2）一般是教育、经验、知识、技能、体能、个性特征方面的最低要求 （3）一般用经验判断编写、也可以用精确的统计方法 29（4）在建立工作规范时要综合考虑：（a）某些工作可能面临法律上的资格要求。（b）职业传统。302.工作规范与工作描述的区别工作描述工作规范目的以工作为中心以对人的要求为中心内容范围广相对简单31工作描述显性任职资格提取指标隐性任职资格工作规范人职匹配工作满意职位目标实现工作规范与工作描述联系323.特别应注意的问题任职资格必须与工作高度相关，不能随意主观判断3.特别应注意的问题331、显性任职资格身体素质身体素质身体素质身体素质教育程度教育程度教育程度教育程度工作经验工作经验工作经验工作经验工作技能工作技能工作技能工作技能培训要求培训要求培训要求培训要求34身体素质是人先天的形状和能力的物理状况。教育程度是指岗位所需的接收教育的程度。工作经验是指任职者所需的工作经历，它可以通过工作年限和所从事的具体工作来表述。工作技能是指对与工作相关的工具、技术和方法的运用。35必备条件必备条件理想条件理想条件一般工作经验一般工作经验10年以上社会工作经验12年以上社会工作经验相关工作经验相关工作经验6年以上房地产开发公司或8年以上建筑公司工作经验8年以上地产开发公司工作经验专业工作经验专业工作经验4年以上房地产市场策划或5年以上房地产销售工作经验6年以上房地产市场策划工作经验，并主持过市场价值1一亿元以上的大型房地产开发项目的市场策划管理工作经验管理工作经验3年以上担任中等规模企业部门副职2年以上担任中等规模企业市场部经理36中专以下中专以下中专、高中中专、高中大专大专本科本科硕士硕士毕业生毕业生1 1年年2 2年年3 3年年4 4年年5 5年年6 6年年学历工作经验替代表 37工作技能工作技能 维维度度表述表述 选选择择 外外语语能能力力不需要 国家英语四级，能读写简单的英语文章 国家英语六级，能进行简单的英语交流，看懂专业文章 国家英语六级，能进行简单的英语交流，看懂专业文章 公文公文处理处理能力能力 熟悉一般公文写作格式，符合行文要求能抓住要点，并加以归纳整理具有强的文字表达能力，言简意赅，行文流畅 计算计算机机 熟练使用办公室工作软件 熟练使用本专业专业软件能针对需求编程382、隐性任职资格隐性任职资格是指难以测量或者测量的准确性较低，但与工作绩效相关性更高的任职要求，主要指任职者胜任能力要求。39知识与技能认知过程感知自我观念动机4041品质程度对何种操作必要必要性需要训练迅速认出不引人注意的东西 发现结头断线及织物上的小孔用触觉发现不明显的不平滑处用手觉检查织线是否平滑认出或区别主要颜色织彩色布料时用估计很短的时间间隔织机停止，在纱管尽头找纬纱线时间很有必要必 要有 帮 助希 望经 常有 时高 度低 度不 需42心理品质 主要用途音色的差别感受性 用于确定铃声的音质双手协调 用于装配所有零件注意力集中 在倾听音乐时，必须把铃声与一切无关噪音 区别开来 43三、工作规范的形式1.计分式2.文字表达式3.表格式44计分 含义1 不需要这种能力2 不大需要这种能力3 可以考虑4 比较需要5 非常需要45四、编制工作规范的具体注意事项1、工作规范应结合本组织实际情况加以确定2、工作规范应以工作描述为依据来拟定3、不要与有关法律规定相抵触46五、工作规范范例职务名称：职务名称：招聘专员招聘专员 所属部门：所属部门：人力资源部人力资源部 职务代码：职务代码：XL-HR-021 工资等级：工资等级：913直接上级职务：直接上级职务：人力资源部经理人力资源部经理一、知识和技能要求一、知识和技能要求1.学历要求：本科及以上；学历要求：本科及以上；2.工作经验：工作经验：3年以上大型企业工作经验年以上大型企业工作经验3.专业背景：从事人力资源招聘工作专业背景：从事人力资源招聘工作2年以上年以上4.英文水平：达到国家四级水平英文水平：达到国家四级水平5.计算机水平：熟练使用计算机水平：熟练使用Windows和和Office系列系列二、特殊才能要求二、特殊才能要求1.语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题提出的各种问题2.文字表述能力：能准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感文字表述能力：能准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感3.观察能力：能够很快的把握应聘者的心理观察能力：能够很快的把握应聘者的心理4.处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条三、综合素质三、综合素质1.有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密2.独立工作能力强，能独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务独立工作能力强，能独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务3.工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况四、其他要求四、其他要求1.能够随时出差能够随时出差2.假期一般不超过一个月假期一般不超过一个月47工作说明书的作用为招聘、录用员工提供依据对员工进行目标管理绩效考核的基本依据为企业制定薪酬政策提供依据员工教育与培训的依据为员工晋升与开发提供依据48工作说明书的形式叙述式表格式复合式49职位：发货员部门：货品收发部门地点：仓库C大楼工作概要：听从仓库经理指挥，根据销售部门的发货委托单据，将货品发给客户50单位：职位名称：服装设计师编制日期：部门：服装设计部任职人：直接主管：服装设计部部长直接下属： 人职位编号：说明书编号：批准日期：职位概要：根据公司技术发展战略和年度设计计划的要求，完成51姓名职位部门职等工作内容：52工作说明书的内容安排组织优化招聘甄选培训与开发绩效考核薪酬管理工作标识工作概要工作职责工作关系工作权限责任细分工作范围职责的量化信息业绩标准工作条件工作压力因素工作特点与领域任职资格53六、工作说明书编写的常见问题职责界定缺乏系统性工作描述表达方式不规范，用语不准确工作说明书的编写缺乏实用性宣传不到位，员工不理解工作规范与工作描述之间缺乏内在联系54七、工作说明书编制的注意事项对工作分析的结果取得一致认同定位明晰，高层认同格式统一，用语准确，内容得当及时沟通55八、工作说明书范例（略）56案例分析：小王为何要辞职？案例分析：小王为何要辞职？ 小王来到公司的人力资源部，“张经理”，小王说，“可能我无法适应目前的工作，我希望在这个月末试用期结束时离开公司。”张经理听了很惊讶。小王是两个月以前到公司销售部担任销售部经理助理的。在这段时间的工作中，人力资源部通过销售部经理及销售部其它同事了解小王试用期的工作情况，大家反映都很好，想不到小王会主动提出辞职。 三个月以前，销售部经理提出了增加经理助理职位的需求，由于销售部将加强与国外厂商的业务联系，急需熟练使用英语口语和处理英语书面文件的员工，并希望新增加的员工具有一定的计算机水平，同时可兼顾公司对外网站的管理工作。人力资源部就所需增加的岗位进行工作分析，经过与销售部经理协商，编写了该岗位的工作说明书。其中对岗位职责的描述是： 1.协助经理处理国外业务的联系及英文书面文件、合同； 2.在需要的情况下可担任英文翻译； 3.整理销售部内部业务文档； 4.负责在网站上发布有关公司的业务信息，并进行公司网页的更新、调整。 由于工作岗位对语言能力方面的要求决定了应聘人员最好是英语专业的毕业生或在国外生活过的人员；而计算机网站管理又对应聘人员的计算机水平提出了较高的要求，要求能制作网页和进行数据库处理，应聘者最好是具备计算机专业学历的人员。57 看到这样的任职资格要求，人力资源部感到这个岗位的招聘工作难度较大。当招聘信息在人才招聘渠道发布后，应聘的人员不多。小王是华南地区某商学院毕业的学生，毕业后在广告公司做过业务工作，后来到英国留学，在国外所学的专业是计算机应用，留学回国才一年，各方面的条件完全符合招聘岗位的要求。经过两次面试后，销售部和人力资源部都觉得小王是这个岗位的最佳人选，于是通知小王来公司报道上班。 ”为什么你会觉得自己不能适应这项工作呢？“张经理问小王。 小王说：”工作中业务文件处理、与客户的业务联系都没有问题，内部文档也能按要求管理好，但是我不了解我们公司生产产品的技术参数和生产能力，在与客户联系的过程中，需要根据客户的需要为客户量身定制产品的技术参数并在合同中注明交货期限。销售部要求我向客户提供技术方案和我们能为客户量身定制的产品的规格、型号，有时还要决定我们什么时候能给客户供应哪些类型的产品。这些工作需要较多技术方面的知识，何况我不是销售部经理，我也无法决定，目前我承担的工作与应聘时对我提出的工作要求完全不一样。“58讨论题： 1.小王为什么会辞职呢？ 2.销售部经理助理这一职位的工作说明书存在什么问题？有何影响？59