20132013年专科层次自主招生年专科层次自主招生团队管理 “一个人没有团队精神将难成大一个人没有团队精神将难成大事；一个企业如果没有团队精神将事；一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙；一个民族如果没有成为一盘散沙；一个民族如果没有团队精神也将难以强大。团队精神也将难以强大。” ” 团队精神团队精神李慧波李慧波第一阶段要第一阶段要挣挣钱：钱：“手手”和和“争争”组成组成第二阶段是第二阶段是生生钱：一个平台和钱：一个平台和“牛牛”组组成成第三阶段为第三阶段为赚赚钱：钱：“贝贝”与与“兼兼”组成组成第四阶段是第四阶段是來來钱：繁体字的来由钱：繁体字的来由“三个三个人人”组成。形成团队。组成。形成团队。说文解字说文解字古老的寓言故事古老的寓言故事: : 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！一、团队概述 一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体。同体。 两个或两个以上两个或两个以上、相互依赖的相互依赖的、承诺共同的规则承诺共同的规则、具有具有共同愿景共同愿景、愿意为共同的目标而努力的、愿意为共同的目标而努力的互补技能互补技能成员组成的群体成员组成的群体，通过相互的，通过相互的沟通、信任、合作和承沟通、信任、合作和承担责任担责任，产生，产生群体的协作效应群体的协作效应，从而获得比个体成员，从而获得比个体成员绩效总和大得多的团队绩效绩效总和大得多的团队绩效。团队定义团队定义为数不多的为数不多的 成员成员互补的技能互补的技能共同的目的共同的目的和业绩目标和业绩目标沟通、信任沟通、信任 合作合作相互承担责任相互承担责任团团队队 T Te ea am m 团队 T：Together(一起） E: Everybody（每人） A: Achieve; Aim（目的） M: More （更多）（20122012）1 1新娘过门当天，发现新娘家有老鼠，嘿嘿笑新娘过门当天，发现新娘家有老鼠，嘿嘿笑道：道：“你们家居然有老鼠！你们家居然有老鼠！”第二天早上，新郎被一第二天早上，新郎被一阵追打声吵醒，听到新娘在叫：阵追打声吵醒，听到新娘在叫：“死老鼠，打死你，死老鼠，打死你，居然敢偷我家米吃。居然敢偷我家米吃。”新娘的心态变化，说明她对新新娘的心态变化，说明她对新团队的（团队的（ ）。）。A A好奇好奇B B鄙视鄙视C C陌生陌生 D D认同认同示例示例群体（群体（group）是两个或两个以是两个或两个以上相互作用、相上相互作用、相互依赖的个体，互依赖的个体，为了实现某一特为了实现某一特定目标而组成的定目标而组成的集合体。集合体。信息共享信息共享中性（有时消极）中性（有时消极）个性化个性化随机或不同随机或不同集体绩效集体绩效积极积极个体或共同的个体或共同的相互补充的相互补充的目标目标责任责任技能技能协同配合协同配合工作群体工作群体工作团队工作团队群体和团队的区别群体和团队的区别 团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别：间有根本性的区别：(1)在领导方面在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。享决策权。(2)目标方面目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。(3)协作方面协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。 (4)责任方面。责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。甚至要一起相互作用，共同负责。(5)技能方面技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。而达到整个团队的有效组合。(6)结果方面结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。例例1 1 下面四个类型，哪些是群体下面四个类型，哪些是群体? ?哪些是团哪些是团队队? ? 龙舟队龙舟队 旅行团旅行团 足球队足球队 候机旅客候机旅客（20092009）1 1一个班级的学生有如下四种情况，其中更像一个班级的学生有如下四种情况，其中更像一个团队的是一个团队的是（ ）。）。A A一部分在教室做作业一部分在教室做作业B B一部分在操场上自由活动一部分在操场上自由活动C C一部分在老师指导下合作做一个课题一部分在老师指导下合作做一个课题 D D一部分在随意聊天交流一部分在随意聊天交流示例示例团队行动曲线团队行动曲线工作表现团队的效能工作群体伪团队潜在的团队绩优团队伪团队：伪团队：一群人被别人或自己一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。本无集体责任感。潜在团队：潜在团队：是介于工作群体和是介于工作群体和真正团队之间的的群体真正团队之间的的群体真正的团队；真正的团队；由很少的一些人由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责的工作方法负责绩优绩优团队：团队：是把团队的潜力发是把团队的潜力发挥到及至的团队挥到及至的团队( (协调性不佳协调性不佳) )真正的团队真正的团队心行合一,团结合作根据团队存在的目的和拥有自主权的大小根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型。可将团队分成三种类型。问题解决型团队问题解决型团队自我管理型团队自我管理型团队多功能型团队多功能型团队 团队的类型团队的类型 问题解决型团队问题解决型团队5-12名员工组成名员工组成每周几个小时碰头每周几个小时碰头着重改善质量着重改善质量/效率效率/环境环境改进程序和工作方法改进程序和工作方法几乎无权采取行动几乎无权采取行动自我管理型团队自我管理型团队真正独立自主真正独立自主10-15人组成人组成责任范围广泛（决定责任范围广泛（决定工作分配工作分配/节奏节奏/休息）休息）挑选队员挑选队员 麦当劳成立了一个能源管理小组，成员来自于麦当劳成立了一个能源管理小组，成员来自于各连锁店的不同部门，他们对怎样降低能源问题各连锁店的不同部门，他们对怎样降低能源问题提供自己鉴定的方案，解决这一环节对企业的成提供自己鉴定的方案，解决这一环节对企业的成本控制非常有帮助。能源管理小组把所有的电源本控制非常有帮助。能源管理小组把所有的电源开关用红、蓝、黄等不同颜色标出，红色是开店开关用红、蓝、黄等不同颜色标出，红色是开店的时候开，关店的时候关；蓝色是开店的时候开的时候开，关店的时候关；蓝色是开店的时候开直到最后完全打烊后关掉。通过这种色点系统他直到最后完全打烊后关掉。通过这种色点系统他们就可以确定，什么时候开关最节约能源，同时们就可以确定，什么时候开关最节约能源，同时又能满足顾客的需要。这种能源小队其实是一个又能满足顾客的需要。这种能源小队其实是一个自我管理型团队，能够真正起到降低运营成本的自我管理型团队，能够真正起到降低运营成本的作用。作用。 多功能型团队多功能型团队A部门部门B部门部门C部门部门 麦当劳有一个危机管理队伍，责任就是应对重大的危麦当劳有一个危机管理队伍，责任就是应对重大的危机，由来自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系机，由来自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系部等部门的一些资深人员组成，他们平时在共同接受关于部等部门的一些资深人员组成，他们平时在共同接受关于危机管理的训练，甚至模拟当危机到来时怎样快速应对，危机管理的训练，甚至模拟当危机到来时怎样快速应对，比如广告牌被风吹倒，砸伤了行人，这时该怎么处理比如广告牌被风吹倒，砸伤了行人，这时该怎么处理? ? 如如何回答新闻媒体的采访，当家属询问或提出质疑时如何对何回答新闻媒体的采访，当家属询问或提出质疑时如何对待待? ? 如何对这个受伤者负责，保险谁来出，怎样确定保险如何对这个受伤者负责，保险谁来出，怎样确定保险? ?所有这些都要求团队成员能够在复杂问题面前做出快速行所有这些都要求团队成员能够在复杂问题面前做出快速行动，并且进行一些专业化的处理。动，并且进行一些专业化的处理。 PurposePeoplePowerPlacePlan目目标标人员人员定定位位职职权权计计划划团队构成的基本要素：团队构成的基本要素：5P1.1.目标目标(Purpose)(Purpose) 目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象的目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象的具体标准。团队应该有一个既定的目标，为团队成员具体标准。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。在的价值。 团队的目标团队的目标就是要创造出比团队成员个人所能就是要创造出比团队成员个人所能创造的出的总和更多的价值，创造的出的总和更多的价值，这也是团队存在的意这也是团队存在的意义。义。惠普公司惠普公司：为人类的幸福和发展作出技术贡献：为人类的幸福和发展作出技术贡献沃尔玛公司沃尔玛公司：给普通百姓提供机会，使他们能：给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一买到与富人一 样的东西样的东西索尼公司索尼公司：体验发展技术，造福大众的快乐：体验发展技术，造福大众的快乐联想集团联想集团：高科技的联想、服务的联想、国际：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想化的联想 2.2.人员人员(People) (People) 人是构成团队最核心的力量。人是构成团队最核心的力量。2 2个个( (包含包含2 2个个) )以上的以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。高绩效的团队需要由具备不同优势、不同技能、人高绩效的团队需要由具备不同优势、不同技能、人格各异的人组成，并根据组织的需要和团队成员各格各异的人组成，并根据组织的需要和团队成员各自的特点分别担负不同的岗位任务，通过团队成员自的特点分别担负不同的岗位任务，通过团队成员的分工协作保证整个团队的高效运作。的分工协作保证整个团队的高效运作。 在在西游记西游记中，为什么一定是师徒四人去西天中，为什么一定是师徒四人去西天取经？少一个行不行？取经？少一个行不行？唐僧唐僧对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力, ,无论遇无论遇到什么样的艰难险阻，还是金钱、美女的诱惑，他从未放弃自到什么样的艰难险阻，还是金钱、美女的诱惑，他从未放弃自己的追求。己的追求。以博爱和仁慈之心在取经途中不断地教诲和感化着以博爱和仁慈之心在取经途中不断地教诲和感化着众位徒弟众位徒弟。孙悟空孙悟空神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓精神，神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓精神，敢想、敢做、敢当敢想、敢做、敢当, ,但又是个比较任性、情绪化的人。但又是个比较任性、情绪化的人。猪八戒猪八戒贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，总能贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，总能为团队舒缓压力，带来乐趣，而且还是一个颇具人际交往技能为团队舒缓压力，带来乐趣，而且还是一个颇具人际交往技能的人的人( (调节师调节师 ) ) 。沙僧沙僧勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有孙悟空的勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有孙悟空的本领，也不会像猪八戒一样甜言蜜语，但在取经途中始终挑着本领，也不会像猪八戒一样甜言蜜语，但在取经途中始终挑着一副重担，挑担就是沙僧对团队目标最大的贡献，而且不可或一副重担，挑担就是沙僧对团队目标最大的贡献，而且不可或缺。缺。角色管理角色管理n人人人人能能不不断断进进步步，但但无无人人能能达达到到完完美美，但但团团队队可以通过不同角色的组合达至完美可以通过不同角色的组合达至完美n团团队队中中的的每每个个角角色色都都是是优优点点缺缺点点相相伴伴相相生生，领领导要学会用人之长，容人之短导要学会用人之长，容人之短n尊尊重重角角色色差差异异，发发挥挥个个性性特特征征。角角色色并并无无好好坏坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作小测试：团队中你扮演什么角色小测试：团队中你扮演什么角色 天气不错，你走到体育中心里，发现有一个可爱的小女孩手天气不错，你走到体育中心里，发现有一个可爱的小女孩手里拿着一个气球，正觉得眼前一切都非常美好。突然女孩子手里拿着一个气球，正觉得眼前一切都非常美好。突然女孩子手一松，气球居然从她手中飞走，你觉得汽球最后会怎样？一松，气球居然从她手中飞走，你觉得汽球最后会怎样？ A.A.会有一位大人帮她把汽球追回来会有一位大人帮她把汽球追回来B.B.被鸟戳破被鸟戳破C.C.挂在树枝上挂在树枝上D.D.飞到高空里不见了飞到高空里不见了 选择选择A A：这类人常会扮演妹妹般的角色，在集体里很受众人疼这类人常会扮演妹妹般的角色，在集体里很受众人疼爱。你可以继续发挥你的长处，让更多人喜欢你。爱。你可以继续发挥你的长处，让更多人喜欢你。选择选择B B：这类人平常虽不多话，但你心思慎密，只要一开口，这类人平常虽不多话，但你心思慎密，只要一开口，你的意见就会很受重视。建议你继续保持优势，少说无谓的话，你的意见就会很受重视。建议你继续保持优势，少说无谓的话，让自己显得更有权威感。让自己显得更有权威感。选择选择C C：这类人是领导者，你的高瞻远瞩颇得众人信赖。相信这类人是领导者，你的高瞻远瞩颇得众人信赖。相信我，你应该继续引领大家走下去，因为很多人都把你当作是一我，你应该继续引领大家走下去，因为很多人都把你当作是一种倚靠。种倚靠。选择选择D D：这类人很有创意与灵感，在团队中，你最好去负责企这类人很有创意与灵感，在团队中，你最好去负责企划方面的事务。你的想象力和创造力，将会让别人大吃一惊。划方面的事务。你的想象力和创造力，将会让别人大吃一惊。3.3.团队的定位团队的定位(Place)(Place) 团队的定位包含两层意思：团队的定位包含两层意思： 团队整体的定位，团队整体的定位，团队在组织团队在组织中处于什么位置，由谁选择和决定中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属团队采取什么方式激励下属? ? 个体的定位个体的定位，作为成员在团队，作为成员在团队中扮演什么角色中扮演什么角色? ?是订计划还是具是订计划还是具体实施或评估体实施或评估? ?团队定位：团队定位： 客户：唐太宗客户：唐太宗 上级：如来、观音上级：如来、观音角色定位：角色定位： 唐僧总经理唐僧总经理 孙悟空孙悟空-市场总监市场总监 猪八戒猪八戒-人事总监人事总监 沙和尚沙和尚-财务总监财务总监 白龙马白龙马-物流总监物流总监西游记团队西游记团队（20122012）5 5战国名将吴起治军甚严。一次，一名士卒还战国名将吴起治军甚严。一次，一名士卒还没得到命令就奋勇冲向敌阵，并斩获两个敌人首级回没得到命令就奋勇冲向敌阵，并斩获两个敌人首级回来。但是吴起，非但没有嘉奖他反而将他斩首，主要来。但是吴起，非但没有嘉奖他反而将他斩首，主要原因是他（原因是他（ ）。）。A A擅自行动擅自行动B B违抗命令违抗命令C C冒犯吴起冒犯吴起 D D轻敌自大轻敌自大示例示例 4.4.职权职权(Power)(Power) 团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：团队权限关系的两个方面： 整个团队在组织中拥有什么样的决定权整个团队在组织中拥有什么样的决定权? ?比方说财务决定比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。权、人事决定权、信息决定权。 组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。 5.5.计划计划(Plan)(Plan) 计划的两层面含义计划的两层面含义 目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。可以把计划理解成目标的具体工作的程序。 提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。终实现目标。团队的角色技术专家技术专家完美者完美者凝聚者凝聚者监督者监督者信息者信息者创新者创新者推进者推进者协调者协调者实干者实干者贝尔宾的团队角色理论贝尔宾的团队角色理论角色角色优点优点缺点缺点实干者实干者条理性强条理性强组织能力强组织能力强 缺乏灵活缺乏灵活阻碍变革阻碍变革 协调者协调者兼容不同兼容不同自控力强自控力强智力及创智力及创造力一般造力一般推进者推进者高效率高效率快节奏快节奏 易挑起事端易挑起事端爱冲动急噪爱冲动急噪创新者创新者有天份有天份有想象力有想象力 好高骛远好高骛远 很难合作很难合作 角色角色优点优点缺点缺点信息者信息者敏感性强敏感性强善于发现善于发现喜新厌旧喜新厌旧兴趣快移兴趣快移监督者监督者冷静冷静辨别能力强辨别能力强缺乏热情缺乏热情爱泼冷水爱泼冷水凝聚者凝聚者化解矛盾化解矛盾体察人情体察人情优柔寡断优柔寡断不承担压力不承担压力完美者完美者坚持不懈坚持不懈精益求精精益求精焦虑感强焦虑感强吹毛求疵吹毛求疵 （20122012）8 8一个人性格外向，热情开朗，有很广的人脉，一个人性格外向，热情开朗，有很广的人脉，但对数字不敏感，而且口风不是很紧。下列岗位可以但对数字不敏感，而且口风不是很紧。下列岗位可以安排他的是（安排他的是（ ）。）。A A办公室主任办公室主任B B营销部经理营销部经理C C公关部经理公关部经理 D D研发部经理研发部经理示例示例个性发展个性发展个人建立自信的方法有：个人建立自信的方法有： 学会适当的拒绝学会适当的拒绝 说出你的需求说出你的需求 不要浪费时间不要浪费时间 学会应付打扰学会应付打扰高效团队的特征清晰的目标清晰的目标一致的承诺一致的承诺良好的沟通良好的沟通相关的技能相关的技能相互信任相互信任谈判技能谈判技能内部支持内部支持恰当的领导恰当的领导外部支持外部支持高绩效团队的基本要求高绩效团队的基本要求高素质的领导高素质的领导领导的任务：完成任务、组建团队、培养个人领导的任务：完成任务、组建团队、培养个人高高素质素质的领导的品质：的领导的品质： 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重 具有较强的协调与激励他人的能力具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有效授权懂得有效授权领导的方式类型：命令型、说服型、协商型、领导的方式类型：命令型、说服型、协商型、参与型、授权型等参与型、授权型等（20102010）2 2三国三国中的刘备，在许多方面能力平平，但像中的刘备，在许多方面能力平平，但像诸葛亮、关羽、张飞、赵云等响当当的人物都心甘情诸葛亮、关羽、张飞、赵云等响当当的人物都心甘情愿地为他效力。这说明刘备有很强的（愿地为他效力。这说明刘备有很强的（ ）能力。）能力。A A决策决策B B判断判断C C协调协调 D D执行执行示例示例（20122012）1212“地不畏其低，方能聚水成海；人不畏其地不畏其低，方能聚水成海；人不畏其低，方能浮众成王。低，方能浮众成王。”以上古语告诉我们，作为团队以上古语告诉我们，作为团队管理者，应该（管理者，应该（ ）。）。A A运筹帷幄运筹帷幄B B虚怀若谷虚怀若谷C C身先士卒身先士卒 D D鞠躬尽瘁鞠躬尽瘁示例示例（20122012）8 8张平头脑活络、交际广泛，常常仿效他人做张平头脑活络、交际广泛，常常仿效他人做法，公司的经营方向经常随意发生变化。法，公司的经营方向经常随意发生变化。1010多年来，多年来，公司的投入很大但收效甚微。张平在企业管理中存在公司的投入很大但收效甚微。张平在企业管理中存在的最大问题是（的最大问题是（ ）。）。A A缺少人脉缺少人脉B B缺乏风险意识缺乏风险意识C C缺乏资金缺乏资金 D D缺乏战略意图缺乏战略意图示例示例团队建设的基本步骤是：团队建设的基本步骤是： 1.1.评估团队现况评估团队现况 2. 2.采取对策采取对策 3. 3.观察结果观察结果 4. 4.采取进一步对策采取进一步对策l共同愿景共同愿景 是团队成员的个人愿望是团队成员的个人愿望的整合是成为员工心中愿望的远景的整合是成为员工心中愿望的远景和行动的坐标和行动的坐标l愿景的四大要素是景象、目标、价值观愿景的四大要素是景象、目标、价值观 、使命、使命建立共同愿景建立共同愿景 团队目标的构建团队目标的构建（20122012）4 4 讲到红军长征胜利，张学良对他的部将训讲到红军长征胜利，张学良对他的部将训话时说：话时说：“为什么他们能做到？那是因为他们真的有为什么他们能做到？那是因为他们真的有他的注意、理想，他们是一致的。而我们，则不过是他的注意、理想，他们是一致的。而我们，则不过是混饭吃罢了。混饭吃罢了。”张学良的讲话让我们感悟到：一个组张学良的讲话让我们感悟到：一个组织的凝聚力主要来自于组织的（织的凝聚力主要来自于组织的（ ）。）。A A领导者领导者B B规章制度规章制度C C人际关系人际关系 D D宗旨远景宗旨远景示例示例（20112011）1 1阿里巴巴集团董事局主席马云在处理阿里巴巴集团董事局主席马云在处理“欺诈欺诈门门”事件时说：事件时说：“诚信，是阿里巴巴最珍视的灵魂。诚信，是阿里巴巴最珍视的灵魂。客户第一意味着我们宁愿没有增长，也决不能做损害客户第一意味着我们宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事情。客户利益的事情。”在这里，马云强调的是阿里巴巴在这里，马云强调的是阿里巴巴所应该具有的（所应该具有的（ ）。）。A A用人理念用人理念B B市场运行模式市场运行模式C C核心价值观核心价值观 D D危机管理能力危机管理能力示例示例 1.组织大愿景组织大愿景.团队小愿景团队小愿景. 个人愿景个人愿景愿景的三个层次愿景的三个层次案例案例1 1 三声铃响，必有应答三声铃响，必有应答 三声铃响，必有应答三声铃响，必有应答这是宝钢总这是宝钢总机班的团队小愿景。如果你给宝钢的总机班的团队小愿景。如果你给宝钢的总机打电话一般三声铃响就会答应：机打电话一般三声铃响就会答应：“你你好！宝钢。好！宝钢。”如果四声铃响宝钢才应答，如果四声铃响宝钢才应答，你可以再打一个电话你可以再打一个电话5678432156784321宝钢宝钢的用户热线电话进行投诉，当事人要扣的用户热线电话进行投诉，当事人要扣1 1万元的奖金。万元的奖金。案例案例2 2： 一切为了一切为了318318 一切为了一切为了318318这是宝钢炼钢厂炉这是宝钢炼钢厂炉前化验室的团队小愿景。宝钢的炼钢炉是世界前化验室的团队小愿景。宝钢的炼钢炉是世界上最大的炼钢炉，每炉钢上最大的炼钢炉，每炉钢300300吨。一炉钢水能吨。一炉钢水能否出钢，要取得钢样送到炉前化验室，化验合否出钢，要取得钢样送到炉前化验室，化验合格才能出钢。日本的君津钢厂是世界上先进的格才能出钢。日本的君津钢厂是世界上先进的钢厂之一，这道工序最快要用钢厂之一，这道工序最快要用319319。宝钢。宝钢提出提出318318的目标。目前，已达到的目标。目前，已达到228228。案例案例3 3：10101010 10101010是宝钢钢管厂的检修部门提出的团队是宝钢钢管厂的检修部门提出的团队小愿景。第一个小愿景。第一个1010就是生产线出了故障，一个就是生产线出了故障，一个电话打到检修理部门，电话打到检修理部门，1010分钟一定赶到现场，分钟一定赶到现场，如果超过一分钟扣如果超过一分钟扣1 1万元奖金。第二个万元奖金。第二个1010中，中，1 1就是一次检修成功，就是一次检修成功，0 0就是返修理率为就是返修理率为0 0。如果企业生产线一出故障，一个电话过去，立如果企业生产线一出故障，一个电话过去，立刻赶到现场，一次检修理成功，返修率为刻赶到现场，一次检修理成功，返修率为0 0。那么领导不再去救火了，第一线生产的员工心那么领导不再去救火了，第一线生产的员工心里很踏实。里很踏实。SMARTSMART原则原则 S S：(Specific) (Specific) 明确性；明确性；M M：(Measurable) (Measurable) 衡量性；衡量性；A A：(Attainable) (Attainable) 实现性；实现性；R R：(Relevant) (Relevant) 相关性；相关性；T T：(Time bound) (Time bound) 时限性。时限性。 团队精神团队精神 引例：引例：“V”V”形雁群形雁群 大雁南飞过冬时，为什么雁群总是排成“V”字形呢？ 科学家们经过多年的研究，能弄懂这其中的原因，还总结出关于大雁的其他习性：*当带头的大雁扇动他的翅膀时，他为紧跟其后的大雁创造了一股向上的动力。按照V字形飞行时，整个雁群会比每只雁单独飞行时至少增加71%的飞行距离。*当一只大雁掉队时，它会马上感到单独飞行的阻力，它会很快飞回队形以利用队伍所提供的动力。*当领队的大雁感到疲惫时，队伍中的另一只大雁就会充当领队。在后面的大雁会发出鸣叫声，鼓励前面的大雁保持速度。*如果一只大雁病了，或受了枪伤掉下来时，会有另外两只大雁离开队伍，跟着它下来，以帮助和保护它。它们会守着这只大雁，直到它能重新飞行或死去，然后它们靠自己的力量再次出发或跟随另一队大雁追上自己的队伍。 “V”形雁群的故事告诉我们： 具有共同方向和群体意识的人们更容易成功 留在团队中，自己会更快成长 团队领导可以考虑轮流担任，但不是每个人都有机会 团队精神体现在对理想不放弃，对伙伴不抛弃团队精神有两层含义，团队精神有两层含义，一是一是与别人沟通、交流的能力；与别人沟通、交流的能力；二是与人合作的自觉性。二是与人合作的自觉性。 从上述这个故事中，我们大致总结，所谓团团队精神，就是大局意识、队精神，就是大局意识、协作精神和服务精神的协作精神和服务精神的集中体现。集中体现。团队精神的基础：团队精神的基础：尊重个人的兴趣和成就。尊重个人的兴趣和成就。团队精神的核心：团队精神的核心：协同合作协同合作。团队精神的最高境界：团队精神的最高境界：全体成员的向心力、凝聚力，反映的全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。转。具备团队精神必须做到以下两点具备团队精神必须做到以下两点1 1团结互助，精诚合作：团队精神的核心，实际上就是合作的精神。合作关系到每个人的生存之道。平等友善，乐于沟通：良好的沟通能力是团队合作的关键，没有沟通就没有团队精神。2 2三级目录团队凝聚力团队凝聚力定义：定义：团队凝聚力是指团队对成员的吸引力，成员对团队凝聚力是指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相互吸引，团队团队的向心力，以及团队成员之间的相互吸引，团队凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有很重要的作用。潜能的发挥有很重要的作用。形成条件：形成条件：明确一致的目标；良好的内部管理明确一致的目标；良好的内部管理主要表现在三个方面：主要表现在三个方面：l l、团队本身对成员的吸引力。、团队本身对成员的吸引力。2 2、满足所有成员多种需要的吸引力。、满足所有成员多种需要的吸引力。3 3、团队内部成员间的吸引力。、团队内部成员间的吸引力。（20122012）6 6 腾飞公司虽然规模不大，人员不多，但内腾飞公司虽然规模不大，人员不多，但内部部“山头山头”众多、人心不齐，严重影响了企业的生存众多、人心不齐，严重影响了企业的生存与发展。作为腾飞的新任总经理，当务之急额应该解与发展。作为腾飞的新任总经理，当务之急额应该解决的是公司的（决的是公司的（ ）问题。）问题。A A人员调整人员调整B B人员编制人员编制C C人心凝聚人心凝聚 D D人员下岗人员下岗示例示例团队士气团队士气定义：定义：团队士气是维持团队成员意志行为的具有积极团队士气是维持团队成员意志行为的具有积极主动性的动机。主动性的动机。表现：表现：外在表现为勇气、耐心和决心三种心理特征外在表现为勇气、耐心和决心三种心理特征 内在表现为自觉性、凝聚力和竞争性三种心理特征内在表现为自觉性、凝聚力和竞争性三种心理特征如何激励？如何激励？1没有沟通就没有理解，没有沟通就没有理解，没有理解就没有合作。没有理解就没有合作。 2没有沟通就没有效率，没有沟通就没有效率， 没有效率就没有业绩。没有效率就没有业绩。 团队沟通团队沟通 有效合作有效合作（20102010）1010朱平朱平是车间主任，因为跟生产部陈经理的是车间主任，因为跟生产部陈经理的关系不是很融洽，所以车间里面的事情往往不跟陈经关系不是很融洽，所以车间里面的事情往往不跟陈经理反映，而是直接向公司老总汇报。朱平这么做，最理反映，而是直接向公司老总汇报。朱平这么做，最主要是他缺乏（主要是他缺乏（ ）。）。A A忍耐精神忍耐精神B B沟通意识沟通意识C C层级意识层级意识 D D合作能力合作能力示例示例（20122012）1111在蒙牛老总办公室的墙上挂着一块牌子，在蒙牛老总办公室的墙上挂着一块牌子，上面写着一句话上面写着一句话“百分之九十九的矛盾都是因为误会。百分之九十九的矛盾都是因为误会。”这句话启示我们的是：团队之中要消除矛盾，员工这句话启示我们的是：团队之中要消除矛盾，员工之间的（之间的（ ）十分重要。）十分重要。A A合作合作B B关心关心C C尊重尊重 D D沟通沟通示例示例沟通定义：沟通定义：沟通是沟通是指人们在一定社会环境下，为指人们在一定社会环境下，为了设定的目标，利用相互认识的了设定的目标，利用相互认识的符号系统符号系统（语言、文字、图象、记号及体态语言）（语言、文字、图象、记号及体态语言）以直接或间接的方式把信息、思想和情感以直接或间接的方式把信息、思想和情感在个人或人群间传播的在个人或人群间传播的过程过程。第二节第二节 沟通的类型沟通的类型 沟通的分类沟通的分类 图1.2 沟通的种类（20102010）1010当软件开发项目的一些重要技术标准变更当软件开发项目的一些重要技术标准变更时，管理者和相关方沟通的最恰当方式是（时，管理者和相关方沟通的最恰当方式是（ ）。）。A A口头告知口头告知B B详细书面文件详细书面文件C C电话通知电话通知 D D托人转告托人转告示例示例对待冲突的五种方法对待冲突的五种方法合作合作-赢家对赢家赢家对赢家强迫强迫-赢家对输家赢家对输家让步让步-输家对赢家输家对赢家妥协妥协-没有赢家和输家没有赢家和输家回避回避-输家对输家输家对输家对付冲突的五种方法对付冲突的五种方法（20102010）1111小王和小张是同一个团队的成员，他们经小王和小张是同一个团队的成员，他们经常在一些问题上发生激烈争论，当总能够开陈布公，常在一些问题上发生激烈争论，当总能够开陈布公，求同存异，不影响工作，这种冲突属于（求同存异，不影响工作，这种冲突属于（ ）。）。A A不健康冲突不健康冲突B B破坏性冲突破坏性冲突C C健康冲突健康冲突 D D内耗性冲突内耗性冲突示例示例激励的激励的五要素五要素团队激励团队激励 控制控制承诺承诺挑战挑战合作合作报酬报酬沟通定义：沟通定义：1 1、物质和精神激励相结合的原则、物质和精神激励相结合的原则 物质激励是基础，精神激励是根本。在两者结合的基础上，逐物质激励是基础，精神激励是根本。在两者结合的基础上，逐步过渡到以精神激励为主。步过渡到以精神激励为主。2 2、实行差别激励的原则：、实行差别激励的原则：激励的起点是满足员工的需激励的起点是满足员工的需要，但员工的需要因人而异、因时而异，并且只有满足要，但员工的需要因人而异、因时而异，并且只有满足最迫切需要最迫切需要( (主导需要主导需要) )的措施，其效价才高，其激励强的措施，其效价才高，其激励强度才大。因此，领导者必须深入地进行调查研究，不断度才大。因此，领导者必须深入地进行调查研究，不断了解员工需要层次和需要结构的变化趋势，有针对性地了解员工需要层次和需要结构的变化趋势，有针对性地采取激励措施，才能收到实效。采取激励措施，才能收到实效。3 3、正、负激励相结合的原则、正、负激励相结合的原则 所谓正激励就是对员工的符合组织目标的期望行为进所谓正激励就是对员工的符合组织目标的期望行为进行奖励。所谓负激励就是对员工违背组织目的的非期望行奖励。所谓负激励就是对员工违背组织目的的非期望行为进行惩罚。正负激励都是必要而有效的，不仅作用行为进行惩罚。正负激励都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响周围其他人。于当事人，而且会间接地影响周围其他人。 4 4、激励个体与群体相结合的原则、激励个体与群体相结合的原则 （20122012）1010韦小宝担任天地会青木堂堂主后，被要求韦小宝担任天地会青木堂堂主后，被要求继续隐藏在皇宫内，完成继续隐藏在皇宫内，完成“反清大业反清大业”。由于韦小宝。由于韦小宝与康熙的关系非同一般，对总舵主的指令往往阳奉阴与康熙的关系非同一般，对总舵主的指令往往阳奉阴违，还想违，还想“我在宫中干事，你们又怎么会知道呢？我在宫中干事，你们又怎么会知道呢？”。从团队管理的角度看，这时总舵主对韦小宝应当采取从团队管理的角度看，这时总舵主对韦小宝应当采取的最有效措施是（的最有效措施是（ ）。）。A A教育教育B B批评批评C C协助协助 D D监督监督示例示例是非题1 1、团队管理拒绝强势领导。、团队管理拒绝强势领导。 A.A.正确正确 B.B.错误错误2 2、一个团队成员可以扮演不同的团队角色。、一个团队成员可以扮演不同的团队角色。 A. A.正确正确 B.B.错误错误3 3、凝聚力是高效团队必须具备的核心要素之一、凝聚力是高效团队必须具备的核心要素之一 A.A.正确正确 B.B.错误错误4 4、一场成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。、一场成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。 A. A.正确正确 B.B.错误错误5 5、“用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用”，授权基于信任，因此不需要监，授权基于信任，因此不需要监督督 A.A.正确正确 B.B.错误错误6 6、权力与责任不对等有利于团队管理。、权力与责任不对等有利于团队管理。 A. A.正确正确 B.B.错误错误