电商初期运营方案目录一、 店铺开通. .2 1、店铺类型确定 . .2 2、 资质. . .2 3、 流程. .3 4、 费用.4 二、 人员配置.4 1. 组织架构 .4 2. 岗位职责 .4 三、店铺搭建. .5 1、模版选择 .5 2、图片处理 .5 3、产品上架 . .5 4、发布店铺 . .5 四、店铺运营.5 1、工作流程建立 . .5 2、产品价格策略以及营销活动. .5 3、 商城资源 . .7 4、 售前、 售中、售后问题 . . .8 5、 配送及仓库管理 . .8 五、 时间推进.8 1、基础工作时间进度表 . .8 2、运营规划时间表 . .8 六、风险与应对.9 1、 风险.9 2、 应对. .9 七、 总结.9 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 9 页电商初期运营方案一、 店铺开通1店铺的类型：天猫商城，京东商城，苏宁易购，国美电器， 统一开设旗舰店， 公司直营。2资质：1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内） 2 、企业税务登记证复印件（国税、地税均可） 3、组织机构代码证复印件 4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 5、公司向平台出具的授权书 6、公司基础信息采集表 7、若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料 8、若由权利人授权开设旗舰店，需提供排他授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件） 9、若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证 10、一般纳税人资格11、企业的涉及水产品卫生许可批件（省级卫生部颁发）12、 3C认证。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 9 页3流程：1. 京东入驻流程2. 国美在线入驻流程3. 天猫商城入驻流程4. 苏宁易购入驻流程精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 9 页4. 费用：1. 京东商城：保证金 30000 元，每月 1000 元平台使用费，佣金8% 2. 天猫商城：保证金 50000 元，每年 30000元服务费，佣金 5% 3. 苏宁电器：保证金 50000 元，佣金 8% （无平台使用费）4. 国美在线：保证金 30000 元，每年平台使用费6000 元5. 公司自建平台：前端设计费用5500 元二、人员配置1. 组建结构前期人员配备， 1 个美工， 2个客服， 1 个发货， 1 个运营五人2. 岗位职责2.1 网店店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题2.2 客服人员1. 通过聊天软件 , 耐心回答客户提出各种问题, 达成双方愉快交易， 处理订货信息 2.熟悉淘宝的各种操作规则 , 处理客户要求 , 修改价格 , 管理店铺等 ; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4.为网上客户提供售后服务 , 并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求, 提供售后服务并能解决一般投诉。5. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传, 在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；2.3 网店美工主要工作内容 1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 9 页三、店铺搭建1、模版选择所有店铺风格统一，除了自建平台，其他商城都提供模版。1.1 模版是整个店铺页面板块的结构，所有平台提供完整的模版购买，也可以自己编写由于自己编写时间较长，建议直接购买模版 1.2 模版的选择要符合产品的特性，选择简约、干净、大气2、图片处理 2.1 产品拍照，产品照片很大程度上影响了顾客的购买欲，所以就要求有一定的拍摄水品，可选择自行拍摄或到摄影棚拍摄。 2.2 产品图片处理，拍摄完成的图片需要进行美工处理才能使用。 2.3 广告宣传图片制作， 需要美工有很好的功底， 以确保美观度、 和号召力。3、产品上架3.1 整理好产品分类、型号、图片、文案、价格，上传到店铺后台，不能出现产品分类、型号、图片、描述文案不符的情况。3.2 处理首页版面图片以及产品链接。4、发布店铺4.1 以上工作处理完成后即可择时发布店铺。4.2 一般店铺在凌晨发布。四、店铺运营1、工作流程建立1.1 上班时间、值班表制定1.2 仓储、发货、物流流程制定1.3 新商品发布规则制定1.4 导购说辞， FAQ制定1.5 退换货机制制定1.6 客户投诉处理机制制定1.7 客户回访机制制定2、产品价格策略以及营销活动2.1 整站商品价格不宜定的太高或太低，价格太低不利于品牌的建立，太高又使消费者望而却步，可以考察同类产品的定价从而设置理想的价格。2.2 确定主打产品，以后历次活动优先考虑这款产品报名，以此吸引客户，做好关联销售，并且以主打产品的销量带动整站商品的销量。2.3 促销的方式、频率控制非常重要，一般的方式有限时折扣、满就送、满就减、搭配套餐、 VIP 客户代金券、优惠券等，月度、季度、节日、时令均可开展促销活动，也可根据需求进行促销。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 9 页2.4 开通淘宝客、分销以及利用商城的各种免费以及收费的资源。3、商城资源3.1 天猫商城免费资源类A、淘宝搜索引擎优化侧重于标题关键字的运用、宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 B、淘宝社区，淘江湖C 、淘宝帮派 D、友情链接增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺 E、淘宝抵价券 , 买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买 F、收藏功能G 、淘宝 VIP 会员H 、店铺 VIP 针对本店老客户设置店铺单品折扣 I、信用评价在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词 J、淘宝官方活动 K、聚划算团购3.2 天猫商城收费资源类A、淘宝旺铺提升宝贝浏览量，更好地留住买家，个人性模板。（消保 :30 元/ 月） B、满就送 , 满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮。24元/ 季功能: 提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本 C、搭配套餐 1.将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。 （15元/ 季） 2.提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。 D、限时打折 1 、系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。 2 、功超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力。（30 元/ 季） E、会员关系管理 1 、高效管理会员信息，设置会员级别2、会员广告营销（ 30 元/ 月）F、网店版行情参谋 1 、查询热卖宝贝行情、买家热门搜索关键字； 2 、查询自己的宝贝排在淘宝第几页；3、比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么卖得好。（28 元/月）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 9 页3.3 天猫商城收费营销类A、直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费， 进行商品精准推广的服务。（每天限额 100，预计 3000 元/ 月）建议初基每天 100200元的推广费用，有一定效果后，每天增至（300500）B、钻石展位钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置， 通过竞价排序， 按照展现计费。 （200-500元/ 天）相对推广成本比较高， 可以根据产品的特点来选择是否用这种推广手段C、淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。佣金支付比率，可以跟据产品利润来支付，前期主要是推广人气，打品牌，因此佣金支付比率相对可以设置高一些D、超级卖霸超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广， 1 超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义不同的价格2 同一专题不同的产品展示位，通常靠前的展示位其价格略高，其后的价格略低。 （2000-10000/ 次）E、淘宝天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志、 DM 等媒体上。（前期免费）3.4 京东商城，苏宁易购，国美在线推广资源免费资源：单品促销，套装促销，赠品促销，满赠促销，满减促销，满N件减 N件促销，店铺的后台有选项都可以设置付费资源：1，硬广京东页面上各处的 banner 位置。购买方式：联系各运营购买, 品牌没有达到一定规模前不要购买2，单品首页首页各位置的单品位置。购买方式：月初的时候联系类目负责人提报购买3，京东快车（后台充值投放）在商品搜索页及三级列表页顶部，左侧及底部的单品广告位和淘宝直通车类似，4，团购，闪团（公司产品不适合）苏宁电器和国美上在线除了京东快车，其他资源都一样。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 9 页3.5 公司自建平台推广资源 1，SEO 搜索引擎优化， SEO 是让搜索引擎对网站优化的唯一办法当搜索引擎对网站友好时，网站可通过关键词布局让关键词友好的排在搜索引擎的前面。产生自然流量。 让用户更加信任和提升网站曝光率2. 百度竞价 , 对百度关键词进行相应调整。 主要以长尾关键词， 竞价金额少的关键词进行点击设置。 统计消费金额及网站流量。 提高竞价转化率。3.百度搜搜等全网植入：建立百度百科，百度文库，百度问答，百度空间，百度贴吧等。将网站标识，品牌进行全网植入。4. 专业的净水，环保类网站论坛推广5. 与公司官网还有其他相关网站互联6. 社会化媒体推广：选择sina 以及腾讯平台，进行微博互动，增添粉丝及活动转发4、售前、售中、售后问题1. 客服人员需充分了解店铺各个商品， 必须具备优秀的沟通能力、 导购能力。2. 售前要对顾客的问题热情的回复，做到专业、亲切。3. 售中要跟顾客充分的沟通，尽量快速无误的引导客户完成购买。 4.售后面对客户提出问题积极回应，对出现的各种不满情绪做出安抚，必要时做出赔偿5、配送及仓库管理1. 仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 2. 发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24 小时内发出，最迟不超过48 小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现五、时间推进1、基础工作时间进度店铺申请：在线申请、资料提供、淘宝审核、汇款等 15 20天店铺装修：模版搭建、美工处理 10天产品拍照：产品拍照、照片处理 2天产品文案策划：标题、产品属性描述等 2天产品上传：上传到店铺后台、整理好前台链接 1天此时间进度表每个项目时间均为理想时间，可根据情况进行调整精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 9 页2、初期运营规划时间（初期3 个月）第 1 月：1. 店铺正式装修完成；上线2. 美工编辑所有产品；产品上线 3.商城营销战略出炉 4.客服熟悉产品和客户交流的感觉. 预期目标：所有配套和流程建立完毕，进入状态第 2 月：1. 优化商城数据；2. 开始推广，引流量3. 促销方案出炉预期目标：流量上升，同时提升销售额第 3 月：1. 分析商城数据，提高转化率2. 对推广数据进行分析，提高转换率3. 修正促销方案4. 店铺爆款打造完成5. 对客服及团队的工作进行总结；提升客户服务质量、 团队运营能力，维护现有客户。预期目标：转化率提升，团队磨合完成，顺利度过试运营期六、风险与应对1、风险1.1. 产品选择不当，例如产品比较冷门、小众、价格过高、质量太差等等，从而导致销量、客户体验、口碑差。1.2. 客服不专业导致大量客户流失。1.3. 发货、物流混乱导致客户投诉，从而影响整个的店铺评分。1.4. 装修不美观、文案策划不专业导致长期销售萎靡。1.5. 商场同类产品店铺太多竞争压力太大，没有冲出重围。2、应对2.1 在选择产品前，充分调查市场需求。2.2 在正式运营前，客服要经过专业学习，包括对产品的了解、沟通技巧的了解。2.3 严格管控发货环节，做到包裹日清，选择好的物流公司建立长期合作关系。2.4 前期做好充足的准备，购买精美的模版，文案大量参考其他同类产品。2.5 做差异化产品、 利用好各种资源推广、 提升客户满意度、 培养忠实客户，营造口碑七、总结宗上所述，按照合理的流程安排、精确把控每个环节、坚决执行每一项工作，超额完成试运营期目标。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 9 页